国家税务总局****壮族自治区税务局
绩效管理信息系统运维服务公开招标文件
项目名称：国家税务总局****壮族自治区税务局
绩效管理信息系统运维服务
项目编号：*********-**-***-****(********)
采购人名称：国家税务总局****壮族自治区税务局
采购代理机构：****
****年*月**日
，*
目录
第*部分商务部分
第*章投标邀请
第*章投标人须知
第*章评标办法及标准
第*章拟签订的合同文本
第*章投标文件格式
第*部分技术部分
第*章项目采购需求
*
第*部分商务部分
第*章投标邀请
国家税务总局****壮族自治区税务局绩效管理信息系统运维服务公开招标公告
项目概况
国家税务总局****壮族自治区税务局绩效管理信息系统运维服务的潜在投标人
应在****（****市良庆区云英路**号*号楼云之龙咨询集团大
厦*楼）获取招标文件，并于****年**月**日*点**分（北京时间）前递交投标
文件。
*、项目基本情况
项目编号：*********-**-***-****(********)
项目名称：国家税务总局****壮族自治区税务局绩效管理信息系统运维服务
预算金额：每年安排预算人民币（大写）******元整，服务期*年
（¥******.**元/年，服务期*年）
最高限价：每年安排预算人民币（大写）******元整，服务期*年
（¥******.**元/年，服务期*年）
采购需求：
| 序号 |
标的名称 |
数量及单位 |
简要技术需求或者服务要求 |
| * |
绩效管理信息系统运维服务 |
*项 |
按照国家税务总局的统*部署，采购人（原****国税局）于****年**月底上线“国家税务总局绩效管理信息系统”。系统上线以来，每年需要进行多次升级，且绩效系统操作人员变化较大，存在系统培训需求及需采购相应的技术支持服务。如需进*步了解详细内容，详见本项目招标文件。 |
合同履行期限：*年
本项目采取*次招标*年沿用，实行*年*签合同分年付款的办法。中标后，采
购人与中标人签订有效期*年的采购合同。合同期满后，在预算能保障的前提下，采
，*
购人根据相关政策以及中标人服务质量与中标人续签第*年合同，续签总金额以采购
人第*年实际预算安排为准；*年合同期满但采购人未获得预算批复或需求取消，经
采购人提前书面通知中标人后，合同到期终止，不再顺延。
本项目不接受联合体投标。
*、投标人的资格要求：
*.满足《中华人民共和国****法》第***条规定；
*.落实****政策需满足的资格要求：
本项目属于专门面向中小企业采购的项目,供应商应为符合《****促进中小
企业发展管理办法》（财库﹝****﹞**号）、《关于****支持监狱企业发展有关
问题的通知》(财库〔****〕**号)、《关于促进残疾人就业****政策的通知》(财
库〔****〕***号)等规定的条件的中小微企业、或监狱企业、或残疾人福利性单位。
本项目采购标的对应的中小企业划分标准所属行业为****。
*.本项目的特定资格要求：无。
*.本项目由符合国家有关法律法规定、同时满足本项目资质要求、在中国境内
的供应商参加投标。
*.对在“信用中国”网站
、中国****网
等渠道被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、****
严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国****法》第***条
规定条件的供应商，不得参与****活动。
*.单位负责人为同*人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同
*合同项下的****活动。
*.为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，
不得再参加本次****活动。
*、获取招标文件
时间：****年*月**日至****年*月**日，每天上午*时**分至**时**
分，下午*时**分至*时**分（北京时间，法定节假日除外）
地点：****（****市良庆区云英路**号*号楼云之龙咨询
集团大厦*楼）
*
方式：招标文件在****（****市良庆区云英路**号*号楼
云之龙咨询集团大厦*楼）进行售卖，售后不退。如需邮寄，每本另加邮费**元（邮
购文件的，必须于发售截止时间前将工本费及邮费汇到采购代理机构指定账号）。
售价：招标文件每本售价***元，售后不退。
采购文件价款交纳银行账户：
开户名称：****
开户银行：中国银行****市民主支行（网银支付可选中国银行股份有限公司****
分行）
银行账号：************
开户行号：************
*、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
*.投标文件递交截止时间：****年**月**日*时**分**秒。
*.投标文件递交起止时间：****年**月**日*时**分**秒至*时**分**
秒。
*.地点：****（********市良庆区云英路**号*号楼云之
龙咨询集团大厦*楼,具体详见***屏幕）；未按照招标文件要求密封的投标文件，
将予以拒收。
*.投标人应在投标文件递交截止时间前，将投标文件密封送达投标地点，未在规
定时间内送达或未按照招标文件要求密封的投标文件，将予以拒收。
*、公告期限
自本公告发布之日起*个工作日。
*、其他补充事宜
*.公告媒体：本招标公告在中国****网（****://***.****.***.**）、国家
税务总局****壮族自治区税务局网（****://*******.********.***.**/）、云之龙
集团网（***.*****.**）上发布。
*.本项目需要落实的****支持节能环保、中小企业、监狱企业、残疾人福利
性单位等政策：（*）****促进中小企业发展。（*）****促进残疾人就业政
策。（*）****支持监狱企业发展。
，*
*.采购预算：每年安排预算人民币（大写）******元整，服务期*年
（¥******.**元/年，服务期*年）
*、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
*.采购人信息
名称：国家税务总局****壮族自治区税务局
地址：********市****区民族大道***号
联系方式：宁冰****-*******，********-*******
*.采购代理机构信息
名称：****
地址：****市良庆区云英路**号*号楼云之龙咨询集团大厦*楼
联系方式：李鸿海、********-*******、*******
*.项目联系方式
项目联系人：李鸿海、****
电话：****-*******、*******
*
第*章投标人须知
投标人须知前附表
| 序号 |
条款名称 |
编列内容规定 |
|
采购预算 |
每年安排预算人民币（大写）******元整，服务期*年（¥******.**元/年，服务期*年） |
|
本项目设定的最高限价 |
每年安排预算人民币（大写）******元整，服务期*年（¥******.**元/年，服务期*年） |
| * |
采购项目 |
项目名称：国家税务总局****壮族自治区税务局绩效管理信息系统运维服务项目编号：*********-**-***-****(********) |
|
核心产品（非单*产品项目，必填） |
服务类项目不涉及。 |
|
公告媒体 |
中国****网（***.****.***.**）、国家税务总局****壮族自治区税务局网（****://*******.********.***.**/）、云之龙集团网（***.*****.**） |
| * |
采购人 |
名称：国家税务总局****壮族自治区税务局地址：********市****区民族大道***号电话：****-*******、****-*******联系人：宁冰、**** |
| * |
采购代理机构 |
名称：****地址：****市良庆区云英路**号*号楼云之龙咨询集团大厦*楼电话：****-*******、*******传真：/联系人：李鸿海、**** |
| * |
投标人资格条件（必须同时具备） |
投标人资格要求：*.投标人必须满足《中华人民共和国****法》第***条规定：（*）具有独立承担民事责任的能力；（*）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（*）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（*）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（*）参加****活动前*年内，在经营活动中没有重大违法记录；（*）法律、行政法规定的其他条件。*.落实****政策需满足的资格要求：本项目属于专门面向中小企业采购的项目,供应商应为符合《****促进中小企业发展管理办法》（财库﹝****﹞**号）、《关于****支持监狱企业发展有关问题的通知》(财库〔****〕**号)、《关于促进残疾人就业****政策的通知》(财库〔****〕***号)等规定的条件的中小微企业、或监狱企业、或残疾人福利性单位。本项目采购标的对应的中小企业划分标准所属行业为****。*.本项目的特定资格要求：无*.本项目由符合国家有关法律法规定、同时满足本项目资质要求、在中国境内的供应商参加投标。*.对在“信用中国”网站、中国****网等渠道被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、****严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国****法》第***条规定条件的供应商，不得参与****活动。*.单位负责人为同*人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同*合同项下的****活动。*.为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加本次****活动。 |
| * |
项目现场勘察 |
不组织□组织：____________________*.时间：____________________*.地点：____________________*.其他：____________________ |
| * |
样品 |
服务类项目不涉及。 |
| * |
联合体投标 |
不接受□接受 |
| * |
分包 |
不接受□接受：分包要求详见第*章项目采购需求注：享受扶持政策获得****合同的，小微企业不得将合同分包给大中型企业，中型企业不得将合同分包给大型企业。 |
| * |
采购进口产品 |
□本采购项目拒绝进口产品参加投标□本采购项目已经财政部审核同意购买的进口产品为：______________其他或不适用____________________ |
| * |
****强制采购：信息安全认证或安全检测 |
□否□是，要求如下：依据《中华人民共和国网络安全法》、《关于调整网络安全专用产品安全管理有关事项的公告》（****年第*号）、《关于调整的公告》（****年第*号）、《国家认监委工业和信息化部公安部国家互联网信息办公室关于发布承担网络关键设备和网络安全专用产品安全认证和安全检测任务机构名录（第*批）的公告》（****年第**号）、《关于统*发布网络关键设备和网络安全专用产品安全认证和安全检测结果的公告》（****年第*号）：自****年*月*日起，列入《网络关键设备和网络安全专用产品目录》的“网络安全专用产品”，应当按照《信息安全技术网络安全专用产品安全技术要求》等相关国家标准的强制性要求，对网络安全专用产品进行安全认证或安全检测，投标人必须在投标文件中提供由具备资格的机构出具的安全认证合格证书或者安全检测合格证书（加盖投标人公章）；已获得《计算机信息系统安全专用产品销售许可证》的产品，在有效期内可继续销售或者提供。其他或不适用____________________ |
| ** |
****强制采购：节能产品 |
□否□是，采购《节能产品****品目清单》（财库〔****〕**号印发）范围内的产品，实施政府优先采购或强制采购。其中，品目清单范围内以“★”标注的为政府强制采购产品，供应商应当提供国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品证书。**.关键时间值守遇到节假日、关键期等重要时段，运维人员需根据****壮族自治区税务局需要，服从客户安排的合理的与本职维护工作相关的工作内容，值守结束并确认系统平稳运行后，可与客户协调休息时间。**.异常故障处理按照运维管理规范，依据健康检查报告、系统功能及维护经验，及时发现系统登录异常、功能异常、数据异常等异常问题，针对异常问题进行专业迅速地处理，保障系统安全稳定运行，同时形成异常处理文档，遇到重大紧急异常时，及时上报并及时形成可行的处理方案，对异常故障择优方案处理。**.其他（*）综合服务支持协助****壮族自治区税务局进行办公环境、基础设施、人员等综合性服务支持。（*）其他服务支持根据****壮族自治区税务局要求，经****壮族自治区税务局批准同意后，提供与应用系统运行维护有关的其他支持服务工作。*、服务管理与要求（*）指导理念*.事件管理运维人员禁止任何不符合标准操作、可能引起服务中断和服务质量下降的事件。出现事故时尽可能快地恢复服务的正常运作，避免其造成业务中断，以确保最佳的服务可用性级别。*.问题管理运维人员要尽量减少服务基础架构、人为错误和外部事件等缺陷或过失对系统造成影响，并防止它们重复发生。*.变更管理运维人员对系统（包括硬件、网络、软件、应用、环境、系统及相关文档）进行增加、修改或移除时，要使用标准方法和规程来快速有效地处理所有变更，降低变更风险，最大程度减少变更对服务的影响。（*）组织、人员保障****壮族自治区税务局绩效管理系统运行维护工作面向全区各局提供服务（即技术支持电话、网站、电子邮件和传真等方式）。****壮族自治区税务局运行维护队*由****壮族自治区税务局和运维公司的运维人员组成。*.绩效管理信息系统技术支持项目组成由项目组长、运维*线人员、运维*线人员组成。在****壮族自治区税务局运行维护部门应用系统负责人的领导协调下完成应用系统运行维护的工作。（*）项目组长负责组织项目各相关方进行项目策划，制定项目计划和规范，并掌控项目执行进度情况及计划的变更；负责控制项目成本，选择最适合的资源配比；负责建立与****壮族自治区税务局的沟通计划，及时了解****壮族自治区税务局的满意度，并督导项目组织的适应性改善；对运维人员进行管理和考核；项目的启动、切换和交付时，负责现场监控及技术支持。（*）运维*线人员：负责按照热线电话、服务网站和传真等途径对项目进行的技术咨询、软件功能咨询问题；及时解决****壮族自治区税务机关在使用过程中遇到的故障、业务问题、操作失误、个性化的技术服务请求等需求；同时将需要转出的重大、疑难、紧急问题转出至运维*线人员处理，并对问题处理过程及结果进行跟踪和回访。负责系统的补丁升级发布、补丁安装和运行支持、配置变更的测试、评估、管理工作。负责系统知识的提取、整理、审核，并在知识库平台进行发布。（*）运维*线人员：负责按照****壮族自治区税务局运维流程接收并处理运维*线人员或其它方式转出的系统运行问题，包括重大、紧急、疑难等工单处理；加强对系统的健康检查工作，对系统运行各个方面的情况进行健康检查，进行故障问题主动排查、性能监控和调优，对发现的问题进行问题诊断，提交检查报告并提出改进措施，并对问题的解决情况进行跟踪；通过健康检查及时发现问题，避免系统潜在问题的发生；根据用户需求对用户进行系统相关的业务和技术培训。（*）人员培训运维人员要适时的进行管理制度、业务技能等方面的培训，加强各岗位人员的沟通与互动，创造良好的学习氛围，为提高整体服务水平和服务质量打好基础。人员培训以“培训前需求收集，培训后考评总结；团队内部为主、团队外部为辅”的原则开展日常的人员培训工作。即建立培训前采集培训需求确定培训题目、培训后对于培训讲师及培训学生进行双向考评的原则，保证培训的针对性、有效性及培训师生的积极性。培训师资包括****壮族自治区税务局人员、运维人员及外部讲师，培训工作中以团队内部人员互学互助为主，引入外部师资为辅，保证培训的良好氛围和培训质量。*.培训内容（*）制度培训。****壮族自治区税务局相关流程制度培训。（*）业务系统培训。培训内容包括业务系统用户界面、各功能模块及各种考核指标等。（*）应用系统培训。培训内容包括应用系统的技术知识、业务知识，以及系统升级及补丁的新增改进等。（*）专题培训。专题培训是指某个技术专题或处理的典型案例的知识分享及培训。*.培训制度培训申请审批制度。运维人员在自身工作中积累的代表性案例、解决的疑难技术问题或学习掌握到的相关业务问题，均可作为培训计划，提交项目组相关负责人审批，审批通过后，可开展对运维人员的内部培训。运维人员有培训需求，即自身工作中遇到的某些技术困难、业务难点、或感兴趣的某些专题，需通过提交培训申请至项目组相关负责人汇总评估后开展培训的组织工作。培训考评考核制度。培训结束后，培训学员需填写培训考评表，从培训师资、培训内容、培训方式、培训组织、培训建议等方面对本次培训进行考评，以逐步提高培训质量。培训结束后，培训学员需按照培训老师的要求，以考试、讨论或心得等方式参加考核，以检验培训效果。*、运维人员要求★（*）运维人员资质要求要求*线驻场运维人员：本科或以上学历，信息技术行业*年以上工作经验；*线远程服务人员：本科或以上学历，信息技术行业*年以上工作经验，有高级软件工程师证书。具有下列能力：*.具有拟定健康检查、性能优化等技术方案的能力；*.具有独立处理应用系统重大/紧急/疑难问题的能力；*.具备对所支持的应用系统知识进行加工、深化、归纳的能力，提供运维技术培训的能力；*.熟悉运维管理的方法论，并有实际管理经验，具备协助进行运维服务质量控制等管理的能力；*.具有对所支持的应用系统重大变更进行风险评估，并能提供高级咨询的能力；具有独立分析、定位及解决所支持应用系统的复杂问题的能力，能够指导其他运维人员判断并解决问题；（*）驻地固定运维人员对应岗位级别及数量要求（*人）（*）要求本科及以上学历。本科学历应具有*年及以上应用系统开发或运维工作经验。（*）熟悉所支持的应用系统的原理、操作和功能。（*）了解本系统相关业务知识。（*）具备良好的沟通能力和服务技巧，能够准确判断用户问题。（*）具有独立解答所支持的应用系统咨询问题的能力。（*）具备根据知识库或在其他高级岗位指导下解决应用系统*般性问题的能力。（*）遵纪守法，诚实守信，无不良记录，待人处事得体，严于律己。（*）工作热情、有责任心、具有团队合作精神，耐心细致。（*）驻地运维人员上岗离岗要求运维人员须具备胜任工作岗位的资历和水平，上岗前由****壮族自治区税务局按技术支持岗位要求对运维人员进行全面的业务、技术培训，符合要求的方可上岗。运维人员在签订服务合同时予以确定，不得随意更换，如因特殊原因需要更换，按照****壮族自治区税务局相关制度执行。运维人员离岗须提前*个月提出申请，运维公司提前安排好接替人员，接替人员考核通过后，方可办理工作交接。工作交接完毕，经****壮族自治区税务局确认并同意后，离岗人员必须交回与工作相关的技术资料及出入证、就餐卡等，方可正式离岗。（*）非驻地运维技术支持人员要求根据税务总局相关工作要求，提供远程高级技术支持或现场（含异地）高级技术支持服务。必要时，投标人需根据实际工作需要，提供应用系统原厂商支持。非驻场运维技术支持服务。内容包括：疑难问题解决、业务繁忙期支持、国产化技术平台迁移及测试服务、基础软件高级技术支持。本项目中各应用系统所需非驻场运维技术支持服务不超过**人月，其中*级岗不超过*人月，*级岗不超过**人月。**个月服务期内根据采购人的实际需求提供服务。非驻场运维人员需要协助进行数据维护方案编制；系统（数据）迁移方案编制、过程管控；系统恢复方案编写及实施；深度健康检查（方案编写、实施、问题分析和解决）、系统资源优化方案编写等国产化技术平台迁移及测试服务；基础软件（数据库、中间件）高级技术支持服务；业务繁忙期技术服务。（*）服务质量要求基本服务规范（*）运维人员在上班时间应保证电话畅通，下班时应及时退出业务系统；（*）对用户无论通过何种方式提出的技术支持请求，运维人员在**小时内给予响应，不能及时解决的要备案跟踪；（*）电话铃声响起*声内接起；（*）及时将用户问题及处理结果等详细信息进行记录，对问题内容和解答内容应完整准确、简洁明了；（*）认真分析问题现象，正确选择、合理运用问题处理流程；（*）在解决问题时，应先检索知识库，知识库中已有明确解决方案的应严格按照知识库内容为用户解答；（*）版本或补丁的下发需按相关流程进行，由税务总局统*发布，工作人员不得私自以任何方式为用户提供；（*）工作人员在工作中应使用普通话、热情有礼、自然得体、音量适中；（*）对用户做到有问必答，有答必准，灵活应变；（**）与用户通话中不要做诸如喝水、吃东西等事情，并且不要与其他工作人员谈笑；（**）工作要耐心细致、不急不燥，不厌其烦；（**）谈话中不得夹带口头语，切忌言语粗鲁。（**）切忌责备用户，如有必要使用户知道，应婉转提出，维护用户自尊心。（*）质检制度*.质检内容质检工作包括*部分：指导、监督、纠正。指导：运维*线人员要明确服务的规范和流程，不断提高服务技能及服务水平。监督：****壮族自治区税务局对运维*线人员的工作情况进行评价与监督。纠正：****壮族自治区税务局对运维*线人员的服务行为进行纠正，以使服务形象更加统*、专业。*.质检方式质检方式分为*种：项目组内部质检、****壮族自治区税务局质检。项目组内部质检：由项目组长人对本组运维*线人员的工单进行质检抽查，并对抽查结果进行记录并定期汇总质检情况。****壮族自治区税务局质检：由****壮族自治区税务局对运维*线人员的工单进行抽查（包括各项目组长抽查过的内容）。（*）服务指标要求：详见附件*.（*）日常管理要求*.人员管理驻地固定运维人员考勤由****壮族自治区税务局统*管理。（*）考勤登记运维人员上下班实行签到、签退的考勤制度，必须由本人在考勤登记表或在电子考勤系统中签到、签退，不得委托或代签，如发生代签，代签者及被签者均视为旷工处理。运维人员同****壮族自治区税务局工作时间*致。运维人员需按时上下班，不得迟到、早退。（*）请假运维人员不得无故旷工，工作时间不得随意离开工作岗位，请假必须亲自履行请假手续，填写请假申请单，经批准后方可休假。未按规定请假不到岗者，*律视为旷工，并严肃处理。运维人员请事、病假由****壮族自治区税务局相关应用系统负责人批准。运维人员如遇突发性疾病或突发事件无法事先请假时，应在休假当天上午*点前提交****壮族自治区税务局相关应用系统负责人批准。休假结束后需补办请假手续，未补办请假手续的视为旷工。为不影响运维的正常工作，运维人员休假期间，运维公司及时提供应急运维人员顶替到空缺岗位。（*）人员上岗运维人员须具备胜任工作岗位的资历和水平，****壮族自治区税务局对服务人员资格条件、基本素质和适应岗位工作能力进行审核确认后，核准上岗。（*）人员离岗运维人员离岗前须经****壮族自治区税务局同意后，运维人员交回与工作相关的技术资料、证件和设备等，方可正式离岗。*.场地管理运维人员必须严格遵守****壮族自治区税务局的各项规章制度。运维人员进入场地时必须出示出入证，否则不得进入。应保持整洁卫生，严禁吸烟、饮食。运维人员应遵守办公秩序，按规范使用并自觉维护公共设施和设备。运维支持人员应严格执行加班管理制度，如需工作日下班后加班的，应提前在****壮族自治区税务局办理加班登记手续。如需在节假日期间加班的，应由运维人员提前将加班事项、人员、时间等相关信息报****壮族自治区税务局审批、并办理相关手续。加班人员在加班结束后应按要求做好电源检查、关灯、锁门等工作。*.安全管理（*）运维人员签订保密承诺书。（*）运维人员承担的工作应进行安全保密风险分析，明确工作范围和边界，重点防范设备和资料失窃、误操作导致的软硬件故障、敏感信息泄露、对信息系统的越权操作和恶意攻击等风险，严格按照****壮族自治区税务局相关安全保密管理要求实施管理。（*）运维人员严格遵守****壮族自治区税务局安全管理要求，运维支持人员未经允许严禁带入个人计算机及网络设备。包括：平板电脑、便携式笔记本、以及交换机、无线路由器等。（*）严格内外网管理，未经允许，不得擅自从内网拷贝并向外携带办公区数据、文档、程序等信息资源，确因工作需要，须填写申请，报****壮族自治区税务局审批后，方可实施相关操作。外网的数据进入内网，必须在指定计算机上，并进行严格检查杀毒后，方可进入内网，避免将病毒或木马等带入。*.文档管理（*）文档清单系统运维人员要严格文档管理，对日常运维进行详细记录，并定期对工作进行总结形成总结报告。主要包括问题清单；月服务报告和年服务报告；健康检查总结报告或分析报告；对补丁升级进行记录并形成补丁升级报告；定期对知识库整理情况进行总结，并形成知识库管理月报告和年报告等。（*）文档流转要求运维人员须按照各个表单的相关说明进行整理，并由文档管理员对文档进行统*归档管理。如无特殊情况各项文档须按照规定时间上报。无故逾期不报者，将对其进行批评教育等相关处理。各项文档内容必须真实可靠，文档的填写严格按照各项文档的相关要求进行，对已归档的文档进行修改需报应用系统负责人审批后方可进行。对文档内容弄虚作假，或未经允许对以归档文档进行修改者，*经发现严肃处理。加强保密意识，各项文档的流转严格按照文档提交路径及文档等级进行，各等级文档必须按照等级规定的流转范围流转，不得超出流转范围；超出流转范围需经应用系统负责人审核批准。未经允许的流转*经发现严肃处理。对于某项文档需要固定流转到指定人员的，在第*次流转时，需要填写文档流转说明，指定专人负责，经应用系统批准后，方可进行文档持续流转。（*）技术档案管理根据档案管理的需要，对所有非电子版技术文档及管理文档进行归档及管理，确保文档的完整、规范。根据档案管理的需要，在****壮族自治区税务局内网服务器上，开辟档案存储专区，用于存储运维系统管理范围内应用系统的所有电子版技术文档及管理文档。*、项目验收项目验收工作由****壮族自治区税务局按照内部验收的有关制度和流程组织开展。运维公司在合同约定的结束后的*个月内向****壮族自治区税务局提出验收申请，****壮族自治区税务局负责审核是否满足项目验收准入条件。满足验收准入条件后，予以启动项目验收程序。（*）项目验收准入条件本需求书中包含的服务需求内容全部完成。服务响应、服务流程、服务质量、服务成果以及组织管理和项目文档满足本技术需求书的规定要求。（*）项目验收标准采购人以本技术需求书中相关内容为依据，作为项目验收标准。中标人是否按照本招标需求书中定义的各项服务内容和服务管理开展各项工作，工作流程和结果是否符合甲方质量管理要求，是否在规定时间内提交相关工作文档。（*）项目验收流程符合项目验收准入条件后，投标人可提出项目验收申请。投标人书面提出项目验收申请；向采购人提交《项目验收工作总结报告》和《年度运行维护支持工作报告》；向采购人整理提交项目相关管理、技术文档电子版文件；采购人组织进行项目验收评审会议，对项目工作内容及文档进行验收评审；项目验收评审通过后，采购人出具项目验收报告。 |
**
（*）验收交付物
*.验收交付物列表
|
序号 |
交付物名称 |
形式 |
数量 |
备注 |
|
* |
工作清单 |
电子版 |
* |
|
|
* |
健康报告 |
电子版 |
* |
|
|
|
|
|
*.交付物标准运维人员将保证文档质量。所有文档符合文档管理规范。*、供应链安全管理要求(*）中标人应要求供应链厂商严格落实供应链安全管理各项规定，包括按照国家相关法律法规开展的安全审查、安全评估、渗透测试等，并将供应链厂商落实情况作为项目验收的检查内容。(*)中标人应要求供应链厂商严格遵守采购合同、协议、承诺书等文件中的安全相关条款，对供应链厂商履行网络安全责任不到位、造成安全事件或产生不良影响的行为，采购人将视安全事件严重情况按合同金额的**%-**%的比例进行扣减。*、其他要求：★*.信息安全保密要求（*）中标人须严格遵守国家税务总局****壮族自治区税务局的安全保密制度。（*）中标人投入的项目人员须保证遵守国家有关版权和知识产权保护的政策、法律、法规和制度。（*）中标人投入的项目人员应对本项目中接触到的国家税务总局****壮族自治区税务局所有的知识产权、商业秘密、技术成果等信息负保密义务。未经国家税务总局****壮族自治区税务局书面同意，不得向社会公众或第*方通过任何途径出示、泄露，不得许可使用，不得对上述信息进行复制、传播、销售；保证不向外泄漏任何相关数据，不向外泄漏任何保密的技术资料。如出现支持人员泄密事件，中标人应负有连带责任。（*）中标人须与国家税务总局****壮族自治区税务局签署合同项目实施期间的信息保密协议。（*）中标人投入的项目人员须与国家税务总局****壮族自治区税务局签署合同项目实施期间的信息保密承诺书。★*.供应链安全管理要求(*)中标人应要求供应链厂商严格落实供应链安全管理各项规定，包括按照国家相关法律法规开展的安全审查、安全评估、渗透测试等，并将供应链厂商落实情况作为项目验收的检查内容。(*)中标人应要求供应链厂商严格遵守采购合同、协议、承诺书等文件中的安全相关条款，对供应链厂商履行网络安全责任不到位、造成安全事件或产生不良影响的行为，采购人将视安全事件严重情况按合同金额的**%-**%的比例进行扣减。★*.网络安全和数据安全管理要求中标人投入的项目人员在合同期间应严格按采购人的网络安全和数据安全相关规定开展工作，由于中标人投入的项目人员网络安全工作落实不到位引发安全事件的，采购人将视安全事件严重情况按合同金额的**%-**%的比例进行扣减。安全事件具体内容主要包括(但不限于)以下内容：（*）因补丁升级、漏洞修复、系统杀毒、数据备份、应用监控、网络监控等工作未落实到位，发生服务器被控制和应用系统被攻破的安全事件，被主管部门通报的。（*）因违规进行税费数据查询、导出和拷出等操作造成敏感数据泄漏，以及发生 |
*.交付物标准运维人员将保证文档质量。所有文档符合文档管理规范。*、供应链安全管理要求(*）中标人应要求供应链厂商严格落实供应链安全管理各项规定，包括按照国家相关法律法规开展的安全审查、安全评估、渗透测试等，并将供应链厂商落实情况作为项目验收的检查内容。(*)中标人应要求供应链厂商严格遵守采购合同、协议、承诺书等文件中的安全相关条款，对供应链厂商履行网络安全责任不到位、造成安全事件或产生不良影响的行为，采购人将视安全事件严重情况按合同金额的**%-**%的比例进行扣减。*、其他要求：★*.信息安全保密要求（*）中标人须严格遵守国家税务总局****壮族自治区税务局的安全保密制度。（*）中标人投入的项目人员须保证遵守国家有关版权和知识产权保护的政策、法律、法规和制度。（*）中标人投入的项目人员应对本项目中接触到的国家税务总局****壮族自治区税务局所有的知识产权、商业秘密、技术成果等信息负保密义务。未经国家税务总局****壮族自治区税务局书面同意，不得向社会公众或第*方通过任何途径出示、泄露，不得许可使用，不得对上述信息进行复制、传播、销售；保证不向外泄漏任何相关数据，不向外泄漏任何保密的技术资料。如出现支持人员泄密事件，中标人应负有连带责任。（*）中标人须与国家税务总局****壮族自治区税务局签署合同项目实施期间的信息保密协议。（*）中标人投入的项目人员须与国家税务总局****壮族自治区税务局签署合同项目实施期间的信息保密承诺书。★*.供应链安全管理要求(*)中标人应要求供应链厂商严格落实供应链安全管理各项规定，包括按照国家相关法律法规开展的安全审查、安全评估、渗透测试等，并将供应链厂商落实情况作为项目验收的检查内容。(*)中标人应要求供应链厂商严格遵守采购合同、协议、承诺书等文件中的安全相关条款，对供应链厂商履行网络安全责任不到位、造成安全事件或产生不良影响的行为，采购人将视安全事件严重情况按合同金额的**%-**%的比例进行扣减。★*.网络安全和数据安全管理要求中标人投入的项目人员在合同期间应严格按采购人的网络安全和数据安全相关规定开展工作，由于中标人投入的项目人员网络安全工作落实不到位引发安全事件的，采购人将视安全事件严重情况按合同金额的**%-**%的比例进行扣减。安全事件具体内容主要包括(但不限于)以下内容：（*）因补丁升级、漏洞修复、系统杀毒、数据备份、应用监控、网络监控等工作未落实到位，发生服务器被控制和应用系统被攻破的安全事件，被主管部门通报的。（*）因违规进行税费数据查询、导出和拷出等操作造成敏感数据泄漏，以及发生 |
*.交付物标准运维人员将保证文档质量。所有文档符合文档管理规范。*、供应链安全管理要求(*）中标人应要求供应链厂商严格落实供应链安全管理各项规定，包括按照国家相关法律法规开展的安全审查、安全评估、渗透测试等，并将供应链厂商落实情况作为项目验收的检查内容。(*)中标人应要求供应链厂商严格遵守采购合同、协议、承诺书等文件中的安全相关条款，对供应链厂商履行网络安全责任不到位、造成安全事件或产生不良影响的行为，采购人将视安全事件严重情况按合同金额的**%-**%的比例进行扣减。*、其他要求：★*.信息安全保密要求（*）中标人须严格遵守国家税务总局****壮族自治区税务局的安全保密制度。（*）中标人投入的项目人员须保证遵守国家有关版权和知识产权保护的政策、法律、法规和制度。（*）中标人投入的项目人员应对本项目中接触到的国家税务总局****壮族自治区税务局所有的知识产权、商业秘密、技术成果等信息负保密义务。未经国家税务总局****壮族自治区税务局书面同意，不得向社会公众或第*方通过任何途径出示、泄露，不得许可使用，不得对上述信息进行复制、传播、销售；保证不向外泄漏任何相关数据，不向外泄漏任何保密的技术资料。如出现支持人员泄密事件，中标人应负有连带责任。（*）中标人须与国家税务总局****壮族自治区税务局签署合同项目实施期间的信息保密协议。（*）中标人投入的项目人员须与国家税务总局****壮族自治区税务局签署合同项目实施期间的信息保密承诺书。★*.供应链安全管理要求(*)中标人应要求供应链厂商严格落实供应链安全管理各项规定，包括按照国家相关法律法规开展的安全审查、安全评估、渗透测试等，并将供应链厂商落实情况作为项目验收的检查内容。(*)中标人应要求供应链厂商严格遵守采购合同、协议、承诺书等文件中的安全相关条款，对供应链厂商履行网络安全责任不到位、造成安全事件或产生不良影响的行为，采购人将视安全事件严重情况按合同金额的**%-**%的比例进行扣减。★*.网络安全和数据安全管理要求中标人投入的项目人员在合同期间应严格按采购人的网络安全和数据安全相关规定开展工作，由于中标人投入的项目人员网络安全工作落实不到位引发安全事件的，采购人将视安全事件严重情况按合同金额的**%-**%的比例进行扣减。安全事件具体内容主要包括(但不限于)以下内容：（*）因补丁升级、漏洞修复、系统杀毒、数据备份、应用监控、网络监控等工作未落实到位，发生服务器被控制和应用系统被攻破的安全事件，被主管部门通报的。（*）因违规进行税费数据查询、导出和拷出等操作造成敏感数据泄漏，以及发生 |
*.交付物标准运维人员将保证文档质量。所有文档符合文档管理规范。*、供应链安全管理要求(*）中标人应要求供应链厂商严格落实供应链安全管理各项规定，包括按照国家相关法律法规开展的安全审查、安全评估、渗透测试等，并将供应链厂商落实情况作为项目验收的检查内容。(*)中标人应要求供应链厂商严格遵守采购合同、协议、承诺书等文件中的安全相关条款，对供应链厂商履行网络安全责任不到位、造成安全事件或产生不良影响的行为，采购人将视安全事件严重情况按合同金额的**%-**%的比例进行扣减。*、其他要求：★*.信息安全保密要求（*）中标人须严格遵守国家税务总局****壮族自治区税务局的安全保密制度。（*）中标人投入的项目人员须保证遵守国家有关版权和知识产权保护的政策、法律、法规和制度。（*）中标人投入的项目人员应对本项目中接触到的国家税务总局****壮族自治区税务局所有的知识产权、商业秘密、技术成果等信息负保密义务。未经国家税务总局****壮族自治区税务局书面同意，不得向社会公众或第*方通过任何途径出示、泄露，不得许可使用，不得对上述信息进行复制、传播、销售；保证不向外泄漏任何相关数据，不向外泄漏任何保密的技术资料。如出现支持人员泄密事件，中标人应负有连带责任。（*）中标人须与国家税务总局****壮族自治区税务局签署合同项目实施期间的信息保密协议。（*）中标人投入的项目人员须与国家税务总局****壮族自治区税务局签署合同项目实施期间的信息保密承诺书。★*.供应链安全管理要求(*)中标人应要求供应链厂商严格落实供应链安全管理各项规定，包括按照国家相关法律法规开展的安全审查、安全评估、渗透测试等，并将供应链厂商落实情况作为项目验收的检查内容。(*)中标人应要求供应链厂商严格遵守采购合同、协议、承诺书等文件中的安全相关条款，对供应链厂商履行网络安全责任不到位、造成安全事件或产生不良影响的行为，采购人将视安全事件严重情况按合同金额的**%-**%的比例进行扣减。★*.网络安全和数据安全管理要求中标人投入的项目人员在合同期间应严格按采购人的网络安全和数据安全相关规定开展工作，由于中标人投入的项目人员网络安全工作落实不到位引发安全事件的，采购人将视安全事件严重情况按合同金额的**%-**%的比例进行扣减。安全事件具体内容主要包括(但不限于)以下内容：（*）因补丁升级、漏洞修复、系统杀毒、数据备份、应用监控、网络监控等工作未落实到位，发生服务器被控制和应用系统被攻破的安全事件，被主管部门通报的。（*）因违规进行税费数据查询、导出和拷出等操作造成敏感数据泄漏，以及发生 |
*.交付物标准运维人员将保证文档质量。所有文档符合文档管理规范。*、供应链安全管理要求(*）中标人应要求供应链厂商严格落实供应链安全管理各项规定，包括按照国家相关法律法规开展的安全审查、安全评估、渗透测试等，并将供应链厂商落实情况作为项目验收的检查内容。(*)中标人应要求供应链厂商严格遵守采购合同、协议、承诺书等文件中的安全相关条款，对供应链厂商履行网络安全责任不到位、造成安全事件或产生不良影响的行为，采购人将视安全事件严重情况按合同金额的**%-**%的比例进行扣减。*、其他要求：★*.信息安全保密要求（*）中标人须严格遵守国家税务总局****壮族自治区税务局的安全保密制度。（*）中标人投入的项目人员须保证遵守国家有关版权和知识产权保护的政策、法律、法规和制度。（*）中标人投入的项目人员应对本项目中接触到的国家税务总局****壮族自治区税务局所有的知识产权、商业秘密、技术成果等信息负保密义务。未经国家税务总局****壮族自治区税务局书面同意，不得向社会公众或第*方通过任何途径出示、泄露，不得许可使用，不得对上述信息进行复制、传播、销售；保证不向外泄漏任何相关数据，不向外泄漏任何保密的技术资料。如出现支持人员泄密事件，中标人应负有连带责任。（*）中标人须与国家税务总局****壮族自治区税务局签署合同项目实施期间的信息保密协议。（*）中标人投入的项目人员须与国家税务总局****壮族自治区税务局签署合同项目实施期间的信息保密承诺书。★*.供应链安全管理要求(*)中标人应要求供应链厂商严格落实供应链安全管理各项规定，包括按照国家相关法律法规开展的安全审查、安全评估、渗透测试等，并将供应链厂商落实情况作为项目验收的检查内容。(*)中标人应要求供应链厂商严格遵守采购合同、协议、承诺书等文件中的安全相关条款，对供应链厂商履行网络安全责任不到位、造成安全事件或产生不良影响的行为，采购人将视安全事件严重情况按合同金额的**%-**%的比例进行扣减。★*.网络安全和数据安全管理要求中标人投入的项目人员在合同期间应严格按采购人的网络安全和数据安全相关规定开展工作，由于中标人投入的项目人员网络安全工作落实不到位引发安全事件的，采购人将视安全事件严重情况按合同金额的**%-**%的比例进行扣减。安全事件具体内容主要包括(但不限于)以下内容：（*）因补丁升级、漏洞修复、系统杀毒、数据备份、应用监控、网络监控等工作未落实到位，发生服务器被控制和应用系统被攻破的安全事件，被主管部门通报的。（*）因违规进行税费数据查询、导出和拷出等操作造成敏感数据泄漏，以及发生 |
*.交付物标准运维人员将保证文档质量。所有文档符合文档管理规范。*、供应链安全管理要求(*）中标人应要求供应链厂商严格落实供应链安全管理各项规定，包括按照国家相关法律法规开展的安全审查、安全评估、渗透测试等，并将供应链厂商落实情况作为项目验收的检查内容。(*)中标人应要求供应链厂商严格遵守采购合同、协议、承诺书等文件中的安全相关条款，对供应链厂商履行网络安全责任不到位、造成安全事件或产生不良影响的行为，采购人将视安全事件严重情况按合同金额的**%-**%的比例进行扣减。*、其他要求：★*.信息安全保密要求（*）中标人须严格遵守国家税务总局****壮族自治区税务局的安全保密制度。（*）中标人投入的项目人员须保证遵守国家有关版权和知识产权保护的政策、法律、法规和制度。（*）中标人投入的项目人员应对本项目中接触到的国家税务总局****壮族自治区税务局所有的知识产权、商业秘密、技术成果等信息负保密义务。未经国家税务总局****壮族自治区税务局书面同意，不得向社会公众或第*方通过任何途径出示、泄露，不得许可使用，不得对上述信息进行复制、传播、销售；保证不向外泄漏任何相关数据，不向外泄漏任何保密的技术资料。如出现支持人员泄密事件，中标人应负有连带责任。（*）中标人须与国家税务总局****壮族自治区税务局签署合同项目实施期间的信息保密协议。（*）中标人投入的项目人员须与国家税务总局****壮族自治区税务局签署合同项目实施期间的信息保密承诺书。★*.供应链安全管理要求(*)中标人应要求供应链厂商严格落实供应链安全管理各项规定，包括按照国家相关法律法规开展的安全审查、安全评估、渗透测试等，并将供应链厂商落实情况作为项目验收的检查内容。(*)中标人应要求供应链厂商严格遵守采购合同、协议、承诺书等文件中的安全相关条款，对供应链厂商履行网络安全责任不到位、造成安全事件或产生不良影响的行为，采购人将视安全事件严重情况按合同金额的**%-**%的比例进行扣减。★*.网络安全和数据安全管理要求中标人投入的项目人员在合同期间应严格按采购人的网络安全和数据安全相关规定开展工作，由于中标人投入的项目人员网络安全工作落实不到位引发安全事件的，采购人将视安全事件严重情况按合同金额的**%-**%的比例进行扣减。安全事件具体内容主要包括(但不限于)以下内容：（*）因补丁升级、漏洞修复、系统杀毒、数据备份、应用监控、网络监控等工作未落实到位，发生服务器被控制和应用系统被攻破的安全事件，被主管部门通报的。（*）因违规进行税费数据查询、导出和拷出等操作造成敏感数据泄漏，以及发生 |
，**
|
|
非法窃取数据行为。（*）因运维操作处置不当导致重要应用系统发生严重卡顿、停用的重大事件。★*.罚责条款项目建设和运维过程中，因系统在对接、运行等服务中，导致其他系统受到影响的，由中标人负责组织相关服务厂商共同排查，明确问题根源、责任并报告采购人。中标人无法判定问题根源的，由中标人承担全部责任。采购人将视问题轻重、中标人责任大小等情况，按不高于合同金额的*%的比例进行扣减。 |
| *、商务条款要求： |
*、商务条款要求： |
*、商务条款要求： |
| ★项目服务地点 |
★项目服务地点 |
****壮族自治区内采购人指定地点。 |
| ★项目服务期限 |
★项目服务期限 |
*年。本项目采取*次招标*年沿用，实行*年*签合同分年付款的办法。中标后，采购人与中标人签订有效期*年的采购合同。合同期满后，在预算能保障的前提下，采购人根据相关政策以及中标人服务质量与中标人续签第*年合同，续签总金额以采购人第*年实际预算安排为准；*年合同期满但采购人未获得预算批复或需求取消，经采购人提前书面通知中标人后，合同到期终止，不再顺延。 |
| ★付款方式 |
★付款方式 |
签订合同后**日内，采购人支付单年合同金额的**%；服务期满*年，采购人对项目进行验收，并根据项目验收标准及本项目合同罚责条款进行考核，按考核结果对合同服务费进行核算后，**日内支付合同相应的剩余款项。采购人付款前，中标人应向采购人开具等额有效的增值税发票，采购人未收到发票的，有权不予支付相应款项直至中标人提供合格发票，并不承担延迟付款责任。 |
| 其他要求 |
其他要求 |
投标人可以根据项目要求，在投标文件中提供包括但不限于：对项目需求理解、运行维护方案、验收及考核方案等。 |
**
附件*：
服务标准指标要求
| 序号 |
指标内容 |
指标要求 |
| * |
系统运行时间 |
**小时****天 |
| * |
应用连续运行时间 |
保证应用至少连续*个月不停 |
| * |
系统可用性（本项目为配合责任） |
保证系统至少连续*个月不宕机 |
| * |
服务支持时间 |
*.热线支持：***小时；*.网站服务：***小时；*.传真：***小时；*.高级支持及现场支持：****小时。 |
| * |
服务响应时间 |
*.热线支持：**分钟；*.网站服务：*小时；*.传真：*小时；*.高级支持及现场支持：*小时。 |
| * |
运维人员工作时间 |
日常：周*至周**：**-**：**（根据****壮族自治区税务局工作时间微调，法定节假日除外，）,根据不同管理制度执行工作时间；非日常：按照****壮族自治区税务局要求提供**小时****天工作时间的服务 |
| * |
运维人员工作地点 |
****壮族自治区税务局或****壮族自治区税务局委派的单位指定（*、可能在甲方或乙方办公场所；*可能在****壮族自治区税务局或各地税务机关） |
| * |
呼叫响应时间 |
*般≤**秒；业务高峰期≤**秒 |
| * |
服务实质响应时间 |
日常：小于*小时；非日常：中低级别问题（*般问题）小于*小时；高级别问题（紧急问题）小于*小时 |
| ** |
事件/问题解决时间 |
日常及非日常均按以下要求：*.高级别（紧急问题）：*工作小时；*.中级别：**工作小时；*.低级别：**工作小时；*.得到批准的监控、调优、程序优化等按照****壮族自治区税务局批准时间执行。 |
| ** |
问题本级解决率 |
≥**%（**%的问题要在本级解决，升级转出的问题≤**%） |
| ** |
解决方案质量 |
≥**%（**%的问题*次性解决，不重复出现） |
| ** |
用户人员培训 |
根据****壮族自治区税务局需要安排；重大升级变更单独安排培训 |
| ** |
健康检查 |
范围：绩效管理信息系统；频率：*-*次/年；现场检查 |
| ** |
补丁发布 |
范围：绩效管理信息系统；频率：根据国税总局要求 |
| ** |
知识提取和维护 |
提取周期：问题闭单后≤**工作日内；维护周期：每年度进行≥*次历史知识审核； |
事件/问题级别分类要求
| 程度范围 |
核心应用（紧急、宕机或登记、申报、征收）停止 |
非核心应用停止 |
非核心应用停止 |
应用能够访问，但性能、效率低 |
应用能够访问，存在操作咨询问题 |
| 程度范围 |
核心应用（紧急、宕机或登记、申报、征收）停止 |
无临时措施 |
有临时措施 |
应用能够访问，但性能、效率低 |
应用能够访问，存在操作咨询问题 |
| 自治区 |
高 |
高 |
高 |
高 |
中 |
| ≥*市（自治区内） |
高 |
高 |
中 |
中 |
低 |
| 个别 |
高 |
中 |
中 |
低 |
低 |
服务岗位指标要求
服务接通率，运维人员服务接通率保证在**%以上，高峰期在**%以上。
问题直接解决率，运维人员的问题解决率在**%以上。
用户满意度，用户满意度指标要求达到**%以上。
**
*.*.提供符合****政策的证明材料
*.*.*.中小企业声明函（服务）
本公司（联合体）郑重声明，根据《****促进中小企业发展管理办法》（财库（****）
**号）的规定，本公司（联合体）参加（国家税务总局****壮族自治区税务局）的（国家税
务总局****壮族自治区税务局绩效管理信息系统运维服务）采购活动，工程的施工单位全部为
符合政策要求的中小企业（或者：服务全部由符合政策要求的中小企业承接）。相关企业（含
联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：
*.（标的名称：绩效管理信息系统运维服务），属于（****）；承建
（承接）企业为（****），从业人员**人，营业收入为_****.****
*元，资产总额为*****.*****元，属于（小型企业）
*.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）；承建（承接）企业为（企业名
称），从业人员人，营业收入为_*元，资产总额为_*元，属于（中型企业、
小型企业、微型企业）
以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企
业的负责人为同*人的情形。
本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任
上海元芳科技股份有限公司
企业名称（盖章*
日期**年**月*
*
备注：
*.从业人员、营业收入、资产总额填报上*年度数据，无上*年度数据的新成立企业可不填报。
*.中小企业划型应按《关于印发中小企业划型标准规定的通知》》（工信部联企业（****）***号）规定
的划型标准划分。
本项目采购标的对应的中小企业划分标准所属行业为****。
**
功能介绍
换一批
放大
缩小
公告内容：
您当前为:
招标采购
询价订单
分包项目
直采订单
拟在建项目
业主委托
