合同备案号:*************
****县环境监测站实验室升级改造设备等采购项目
购销合同
根据“****县环境监测站实验室升级改造设备等采购项目
【招标文件编号:***************】的招标结果,临夏回族自
治州生态环境局****分局(以下简称甲方)与_兰州正吉分析仪
器有限公司(以下简称乙方)签订本合同。
、合同编号:***************
*、签订地点:****生态环境局****分局
*、签订时间:****年**月**日
*、合同内容:根据《中华人民共和国民法典》及【招标文
件编号***************】投标文件的规定,供需双方协商*致,
签订本合同。
*、货物品名、生产厂商、规格、数量等信息详见供货*览
表。
*、价格解释:合同价格包括成本、税款、包装、运费、售
后服务等全部费用,价格*次确定不再变更。
*、投标文件,招标文件,成交结果表,合同所附供货*览
表均为本合同不可分割的*部分。如果供货*览表的内容与投标
文件和成交结果表不*致时,以投标文件和成交结果表为准。
*、合同金额:*********元整(¥*******元)
*、*般条款:
*、乙方所提供的货物符合国家现行有效标准,并为正规制
造厂商生产的合格产品,因质量问题而发生的任何故障由乙方负
责。
***
*、乙方承担交货前的*切责任和费用。
*、甲方在交货地点验收,如发现损坏、缺件等问题,由乙
方负责。
*、付款方式:
(*)合同签订后甲方支付合同总金额的**%,货物送到甲方
指定地点后支付合同金额的**%,货物完成安装验收后支付合同
金额的**%。
(*)甲方每次付款的同时,乙方应向甲方出具同等金额的发
票。
*、供需双方签订的合同,应在****监管部门的监督下
认真履行。
*、违约责任:乙方应依据合同规定时间按时交货,如不能,
由此给甲方带来的损失由乙方负责。
*、质量验收:
(*)到货后甲方组织专人进行验收,验收合格后在验收单上
签署“验收合格”字样,逾期验收视为验收合格。
(*)甲方在验收中发现货物质量不符合合同要求和验收标准
或有异议时,应及时通知乙方,乙方应在接到通知后*天内给予
答复,并负责处理,若需送法定质检部门检验,检验费用由乙方
承担。如发现货物质量严重不符合质量要求的,甲方可通知乙方
停止供货,解除合同。
(*)乙方中标后货物调整的数量必须控制在**%以内,如不
符合要求的,甲方可通知乙方停止供货,解除合同。
*、交货时间、交货地点和验收单位:
*、交货时间:自合同签订之日起**日内完成交货、安装至
验收合格。
*、交货地点:****生态环境局****分局指定的
交货地点
*、验收单位:****生态环境局****分局
*、售后及培训服务:
*、质保期:自验收合格之日起计算,质保*年。有时效期
产品质保*年。产品到货验收时如不合格,免费换新,质保期顺
延。超出质保期后,对所供仪器设备进行终身维护,费用以最优
惠价格计算。
*、安装验收后,由厂方工程师对甲方进行不限人数的现场
培训,主要内容包括供货设备的基本结构、产品性能、工作原理、
日常使用操作、保养与管理、常见故障排除,以及紧急情况处置
等,以保证使用甲方员能够熟练地独立操作。
*、厂方培训完成后,我公司将再次安排技术人员上门对甲
方使用人员进行不限人数的*次现场培训。
*、质保期内,和甲方协调时间,针对此项目对甲方使用人
员组织免费的异地培训*次,培训地点:****省兰州市。
设备投入使用后,我方将长期以线上形式对甲方使用人
员提供技术指导服务。
*、经济责任:
(*)乙方责任
(*)乙方不履行合同或交付的货物全部或部分不符合合同
要求的,甲方有权拒收不符合质量要求的全部或部分货物,乙方
须向甲方支付拒收货物价款总额**%的违约金。
(*)货物质量不符合合同规定时,甲方同意利用的按质论
价,不能利用的,乙方负责包退包换。由于上述原因导致延误交
货时间的,每延误*日,乙方应按逾期交货部分货物价款总值的
*%向甲方偿付违约金。
(*)乙方必须按合同规定的日期交货,每逾期*日,乙方
必须向甲方支付逾期交货部分货物总额*%的违约金。逾期交货
超过**日,甲方有权解除合同,履约保证金不予退还。
(*)乙方提供的不符合质量要求的(尺寸大小负责包换,
不视为质量问题)货物超过本合同总量的**%时,视为整批货物
不合格。
(*)、甲方责任
甲方无正当理由,中途退货或拒绝收货,应向乙方支付退货
部分货款总额**%的违约金,并承担因此造成的经济损失及运输
费用。
**、合同解释:
*-
如合同条文存在歧义,《民法典》又无明文规定,依照交易
习惯和采购当事人订立合同的目的做合理并且善意的解释,以维
护交易安全和社会的公序良俗。
**、合同执行过程中发生的*切争议,双方应通过友好协
商解决,如协商不能解决,应按《中华人民共和国民法典》有关
规定解决。
**、其它未尽事宜由供需双方协商约定。
**、本合同*式*份,经供需双方签字盖章后生效,甲方
*份,乙方*份,临夏州财政局采购办备案*份,****鼎硕源建
筑工程管理有限公司采购代理机构备案*份,均具有同等法律效
力。
*·
此页无正文
甲方:****生态环境局****分局 |
析乙方:兰州正青分析仪器有限公司(公章) |
地址:****县城关镇西街**号政府*#统办楼 |
地址:****省兰州市高新区雁滩新区红星国际广场第*幢**** |
电话:****-******* |
****电话:*********** |
邮编:****** |
邮编:****** |
法定代表人或委托代理人: |
法定代表人或委托代理人:* |
签字日期:****年**月**日 |
签字日期:****年**月**日 |
经办人: |
经办人: |
签字日期:****年**月**日 |
签字日期:****年**月**日 |
开户行:临夏农村商业银行营业部 |
开户行:兰州银行开发区支行 |
账号:****************** |
账号:*************** |
建筑代理机构(公章):****鼎砍源建筑程管理有限公司甘负责人:****签字日期:****年**月**日****** |
建筑代理机构(公章):****鼎砍源建筑程管理有限公司甘负责人:****签字日期:****年**月**日****** |
-*-
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(价 |
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**.**** |
*..***** |
**.**** |
*..**** |
**.**** |
**.*** |
**.***% |
**.**%* |
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|
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**.**** |
|
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|
****** |
**.***** |
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号 |
号 |
号 |
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器 |
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***/***-** |
*-**** |
****-**** |
***-**** |
***** |
****** |
**-** |
**-** |
*-***-** |
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申 |
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*** |
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之罩 |
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共游单 |
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* |
* |
* |
* |
* |
* |
* |
* |
* |
** |
|
** |
目
** |
声级校准器 |
杭州爱华 |
******** |
杭州爱华智能科技有限公司 |
*台 |
****.** |
****.** |
|
** |
烟尘烟气颗粒物浓度测试仪 |
青岛明华 |
****** |
青岛明华电子仪器有限公司 |
*台 |
*****.** |
*****.** |
|
** |
紫外烟气分析仪 |
青岛明华 |
****** |
青岛明华电子仪器有限公司 |
*台 |
******.********.** |
|
|
** |
烟气采样/含湿量检测仪 |
青岛明华 |
******* |
青岛明华电子仪器有限公司 |
*台 |
*****.** |
*****.** |
|
** |
油烟采样组件/油烟采样滤筒 |
青岛明华 |
******用 |
青岛明华电子仪器有限公司 |
*台 |
****.** |
****.** |
|
** |
低浓度烟尘采样头 |
青岛明华 |
******* |
青岛明华电子仪器有限公司 |
*台 |
****.** |
****.** |
|
** |
旋转压膜机 |
青岛明华 |
******** |
青岛明华电子仪器有限公司 |
*台 |
****.** |
****.** |
|
** |
恒温恒流大气颗粒物采样器 |
青岛明华 |
****** |
青岛明华电子仪器有限公司 |
*台 |
*****.** |
******.** |
|
** |
全自动流量/压力校准器 |
青岛明华 |
****** |
青岛明华电子仪器有限公司 |
*台 |
*****.** |
*****.** |
|
** |
烟气黑度仪 |
青岛路博 |
****** |
青岛路博建业环保科技有限公司 |
*台 |
*****.** |
*****.** |
|
** |
*联电炉 |
天津泰斯特 |
**-**-** |
天津市泰斯特仪器有限公司 |
*台 |
***.** |
****.** |
|
** |
电热板 |
莱伯泰科 |
********* |
北京莱伯泰科仪器股份有限公司 |
*台 |
*****.** |
*****.** |
|
** |
水浴锅 |
天津泰斯特 |
***-**-* |
天津市泰斯特仪器有限公司 |
*台 |
****.** |
****.** |
|
** |
烘箱 |
天津泰斯特 |
***-*** |
天津市泰斯特仪器有限公司 |
*台 |
****.** |
****.** |
|
** |
便携样品冷藏储存装置 |
北京福意联 |
***-**-*** |
北京福意电器有限公司 |
*台 |
****.** |
*****.** |
|
** |
实验室样品冷藏装置 |
星星 |
***-**** |
星星集团有限公司 |
*台 |
****.** |
:****.** |
|
** |
实验室标准物质冷藏冷冻装置 |
海尔 |
***-*** |
海尔集团 |
*台 |
****,** |
****.** |
|
** |
测距仪 |
上海珑卓 |
**-***** |
上海珑卓光电科技有限公司 |
*台 |
****.** |
****.** |
|
** |
卫星定位系统 |
天泰北斗 |
*** |
北京天泰北斗科技有限公司 |
*台 |
*****.** |
*****.** |
|
** |
硫化物酸化吹气装置 |
北京国环 |
***-**** |
北京国环高科自动化技术研究院 |
*台 |
*****.** |
*****.** |
|
** |
便携式抽滤仪 |
上海净信 |
**-*** |
上海净信实业发展有限公司 |
*台 |
*****.** |
*****.** |
|
** |
便携式多功能水质检测仪 |
哈希(上海) |
****** |
哈希水质分析仪器(上海)有限公司 |
*台 |
*****.** |
*****.** |
|
** |
水质多参数分光光度仪 |
哈希(上海) |
****** |
哈希水质分析仪器(上海)有限公司 |
*台 |
*****.** |
*****.** |
|
** |
气相分子吸收光谱仪 |
上海安杰 |
**-**** |
上海安杰智创科技股份有限公司 |
*台 |
******.** |
******.** |
|
** |
蒸馅仪 |
北京国环 |
***-* |
北京国环高科自动化技术研究院 |
*台 |
*****.** |
*****.** |
|
** |
浊度仪 |
上海仪电 |
***-*** |
上海仪电科学仪器股份有限公司 |
*台 |
****.** |
****.** |
|
** |
石油类采样器及水质采样器 |
常州普森 |
***-*** |
常州普森电子仪器厂 |
*台 |
****.** |
****.** |
|
** |
磁力加热搅拌器 |
普天仪器 |
**-** |
常州普天仪器制造有限公司 |
*台 |
****.** |
****.** |
|
** |
抽滤装置 |
天津津腾 |
**-*.*** |
天津市津腾实验设备有限公司 |
*台 |
****.** |
****.** |
|
** |
便携式离心机 |
上海净信 |
**-***-* |
上海净信实业发展有限公司 |
*台 |
*****.** |
*****.** |
|
*** |
烧杯 |
蜀玻 |
***** |
*川蜀玻(集团)有限责任公司 |
**个 |
*.** |
**.*** |
|
*** |
细口瓶(白) |
蜀玻 |
****** |
*川蜀玻(集团)有限责任公司 |
**个 |
**.** |
***.** |
|
*** |
细口瓶(白) |
蜀玻 |
***** |
*川蜀玻(集团)有限责任公司 |
**个 |
*.** |
**.** |
|
*** |
细口瓶(白) |
蜀玻 |
***** |
*川玻(集团)有限责任公司 |
**个 |
*.** |
**.** |
|
*** |
细口瓶(棕) |
蜀玻 |
****** |
*川蜀玻(集团)有限责任公司 |
**个 |
**.** |
***.** |
|
*** |
细口瓶(棕) |
蜀玻 |
***** |
*川蜀玻(集团)有限责任公司 |
**个 |
**.** |
***.** |
|
*** |
细口瓶(棕) |
蜀玻 |
***** |
*川蜀玻(集团)有限责任公司 |
**个 |
*.** |
**.** |
|
*** |
下口瓶(白) |
蜀玻 |
******* |
*川蜀玻(集团)有限责任公司 |
*个 |
***.** |
***,** |
|
*** |
广口瓶(白) |
蜀玻 |
***** |
*川蜀玻(集团)有限责任公司 |
**个 |
*.** |
**.** |
|
*** |
滴瓶(白) |
蜀玻 |
***** |
*川蜀玻(集团)有限责任公司 |
*个 |
*.** |
**.** |
|
*** |
滴瓶(棕) |
蜀玻 |
***** |
*川蜀玻(集团)有限责任公司 |
*个 |
*.** |
**.** |
|
*** |
*用滴定管(白) |
天玻 |
**** |
天津天科玻璃制品有限公司 |
*个 |
***.** |
***.** |
|
*** |
*用滴定管(棕) |
天玻 |
**** |
天津天科玻璃制品有限公司 |
*个 |
***.** |
***.** |
|
*** |
*用滴定管(白) |
天玻 |
**** |
天津天科玻璃制品有限公司 |
*个 |
***.** |
***.** |
|
*** |
*用滴定管(棕) |
天玻 |
**** |
天津天科玻璃制品有限公司 |
*个 |
***.** |
***.** |
|
*** |
量桶 |
天玻 |
***** |
天津天科玻璃制品有限公司 |
*个 |
**.** |
***.** |
|
*** |
量桶 |
天玻 |
***** |
天津天科玻璃制品有限公司 |
*个 |
**.** |
***.** |
|
*** |
量桶 |
天玻 |
***** |
天津天科玻璃制品有限公司 |
**个 |
**.** |
***.** |
|
*** |
量桶 |
天玻 |
***** |
天津天科玻璃制品有限公司 |
**个 |
**.** |
***.** |
|
*** |
量桶 |
天玻 |
**** |
天津天科玻璃制品有限公司 |
**个 |
**.** |
***.** |
|
*** |
量桶 |
天玻 |
**** |
天津天科玻璃制品有限公司 |
*个 |
*.** |
**.** |
|
*** |
量桶 |
天玻 |
**** |
天津天科玻璃制品有限公司 |
*个 |
*.** |
**.** |
|
*** |
刻度吸管 |
天玻 |
**** |
天津天科玻璃制品有限公司 |
**个 |
**.** |
***.** |
|
*** |
刻度吸管 |
天玻 |
*** |
天津天科玻璃制品有限公司 |
**个 |
**.** |
***.** |
|
*** |
刻度吸管 |
天玻 |
*** |
天津天科玻璃制品有限公司 |
**个 |
*.** |
**.** |
|
*** |
刻度吸管 |
天玻 |
*** |
天津天科玻璃制品有限公司 |
**个 |
*.** |
**.** |
|
*** |
大肚吸管 |
天玻 |
***** |
天津天科玻璃制品有限公司 |
*个 |
**.** |
***.** |
|
*** |
大肚吸管 |
天玻 |
**** |
天津天科玻璃制品有限公司 |
*个 |
**.** |
***.** |
|
*** |
大肚吸管 |
天玻 |
**** |
天津天科玻璃制品有限公司 |
*个 |
**.** |
**.** |
|
*** |
大肚吸管 |
天玻 |
**** |
天津天科玻璃制品有限公司 |
**个 |
**.** |
***.** |
|
*** |
大肚吸管 |
天玻 |
**** |
天津天科玻璃制品有限公司 |
**个 |
**.** |
***.** |
|
*** |
大肚吸管 |
天玻 |
*** |
天津天科玻璃制品有限公司 |
**个 |
**.** |
***.** |
|
*** |
试管 |
蜀玻 |
(小) |
*川蜀玻(集团)有限责任公司 |
**个 |
*.** |
*.** |
|
*** |
试管(大) |
玻 |
(小) |
*川蜀玻(集团)有限责任公司 |
**个 |
*.** |
**.** |
|
*** |
刷子 |
新长源 |
* |
河南新长源实验设备有限公司 |
**个 |
*.** |
**.** |
|
*** |
漏斗 |
蜀玻 |
**** |
*川蜀玻(集团)有限责任公司 |
**个 |
*.** |
**.** |
|
*** |
玻璃棒 |
蜀玻 |
|
*川蜀玻(集团)有限责任公司 |
**个 |
*.** |
**.** |
|
*** |
玻璃珠 |
蜀玻 |
/ |
*川蜀玻(集团)有限责任公司 |
*个 |
**.** |
**.** |
|
*** |
定性滤纸 |
杭州特种纸业 |
**.*** |
杭州特种纸业有限限公司 |
*个 |
**.** |
**.** |
|
*** |
定量滤纸 |
杭州特种纸业 |
**.*** |
杭州特种纸业有限限公司 |
*个 |
**.** |
***.** |
|
*** |
大张滤纸 |
杭州特种纸业 |
**★**** |
杭州特种纸业有限限公司 |
***个 |
*.** |
***,** |
|
*** |
分液漏斗 |
蜀玻 |
****** |
*川蜀玻(集团)有限责任公司 |
*个 |
**.** |
***.** |
|
*** |
分液漏斗 |
蜀玻 |
***** |
*川蜀玻(集团)有限责任公司 |
**个 |
**.** |
***.** |
|
*** |
比色管架 |
新长源 |
**** |
河南新长源实验设备有限公司 |
*个 |
**.** |
**.** |
|
*** |
比色管架 |
新长源 |
**** |
河南新长源实验设备有限公司 |
*个 |
**.** |
**.** |
|
*** |
比色管架 |
新长源 |
**** |
河南新长源实验设备有限公司 |
*个 |
**.** |
**.** |
|
*** |
分液漏斗架 |
新长源 |
***** |
河南新长源实验设备有限公司 |
*个 |
***.** |
***.** |
|
*** |
分液漏斗架 |
新长源 |
****** |
河南新长源实验设备有限公司 |
*个 |
***.** |
***.** |
|
*** |
手套 |
星工科技 |
大中小 |
星工科技有限公司 |
***个 |
*.** |
***.** |
|
*** |
口罩 |
海氏海诺 |
* |
海氏海诺集团有限公司 |
***个 |
*.** |
**.** |
|
*** |
蒸馅瓶 |
蜀玻 |
***** |
*川蜀玻(集团)有限责任公司 |
*个 |
***.** |
***.** |
|
投标总价合计 |
投标总价合计 |
(大写):**********元整(小写):*******.** |
(大写):**********元整(小写):*******.** |
(大写):**********元整(小写):*******.** |
(大写):**********元整(小写):*******.** |
(大写):**********元整(小写):*******.** |
(大写):**********元整(小写):*******.** |
(大写):**********元整(小写):*******.** |
**。
售后服务承诺
*.供货期限、地点及要求:
*.供货期限:自合同签订之日起**日内完成交货、安装至验收合格。
*.供货地点:****生态环境局****分局指定地点。
*.质保期:自验收合格之日起计算,质保*年。有时效期产品质保*年。
产品到货验收时如不合格,免费换新,质保期顺延。超出质保期后,对所
供仪器设备进行终身维护,费用以最优惠价格计算。
*.产品质量承诺:
(*)我方所提供的货物符合国家现行有效标准,货物的质量达到国家、行
业及地方标准,并为正规制造厂商生产的合格产品,因质量问题而发生的任何故
障由我方负责。
(*)仪器设备、试剂耗材为原制造商制造的全新产品,无污染,无侵权行
为,在中国境内可依常规安全合法使用。
(*)我公司承诺仪器设备、试剂耗材在保修期内接到货物发生故障的通报,
在*个小时内做出响应,**个小时内赶到,保证设备正常使用。
*.售后服务承诺:
(*)本公司提供的仪器设备、试剂耗材是全新的、未使用过的、采用质量
优质的材料精制而成,符合国家标准,确保使用安全有效,并严格按照合同约定
交货期供货。
(*)本公司技术人员,负责详细回答解决用户针对本公司提供的货物,有
关技术操作及质量等方面的问题。接到客户反映情况后,首先通过电话或视频进
行问题解答处理;如果电话或视频不能处理故障问题,我公司**小时内安排技
**-
术人员奔赴现场根据实际情况处理解决问题。
(*)货物发货时,本公司负责向用户沟通送达地点,商品名称及数量,提
前通知用户进行现场验收。货物送达指定地点时,与用户确认产品外观包装、密
封、规格型号、品牌是否符合投标文件参数,保证产品质量。
(*)我公司所提供的试剂耗材如****生态环境局****分局在使
用过程中存在质量问题,*小时内响应并作出应答受理解决,并承诺在**小时内
根据甲方要求无条件免费更换,保证全天**小时电话响应保证服务及时有效,
详细回答解决甲方的技术操作等各方面的问题。
(*)我公司货物超出质保期后,如需更换或维修,配件以最优惠的价格提
供。
(*)我公司承诺货物使用过程中需要维修、更换配件(易耗品)时按此次
招标报价供货。
(*)我公司承诺所供货物质量保证期在货物验收合格之日起*年,有时
效期产品质保*年。
(*)在质保期内对不合格产品进行及时无条件更换,对出现的任何质量问
题(人为破坏或自然灾害等不可抗力除外)的产品全部免费更换。
(*)质保期内,无法修复的设备,替换同样设备供客户使用,直至故障设
备修复。
(**)保修期内,所有设备维护保养服务均为上门服务,由此产生的费用均
不再收取。免费提供系统升级方面的技术支持服务。
(**)定期派遣责任工程师巡访客户,做*些日常维护工作,并与直接使用
人交流货物使用相关事宜。
.**
(**)双方协商保修期过后的维修方式,我方尽最大力度支持用户自身的维
护,以减轻用户的负担。
(**)有偿服务;在保修期内,以下情况将实行有偿维修服务:
**.*由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏:
**.*由于操作不当而造成的故障或损坏
**.*由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏:
*、技术培训承诺:
项目验收完成后,后期甲方在使用过程中如有疑问,我公司项目负责人将会
以线上或线下方式对甲方人员进行技术培训。培训内容按照甲方的需求来制定,
使甲方的使用人员能快速解决问题。另外,将从以下*个方面对本项目试剂耗材
使用人员进行培训,也可在培训结束后随时对试剂耗材有关技术方面的疑问进行
解答。
(*)试剂耗材的管理:积极完善落实试剂耗材管理制度,做好消防、应急、
防毒,安全排查,员工岗位职责等各项管理制度。
(*)试剂耗材的存放:
*.*认真落实“谁使用、谁负责”的安全责任制,对查出的安全隐患应及时
整改。
*.*设置安全警示标志,并根据规模大小配备足够的消防设施和器材,做好
防火、防毒、防盗工作。
*.*根据各类试剂的性质分类摆放,禁忌物料混存。
*.*建立进出库台帐,实行可追激管理制度。
*.*建立保存产品使用流向记录档案。
**.
*.*危险化学品、非药品类易制毒化学品要实行双人双锁
(*)试剂耗材的使用:使用单位主要负责人和主管人员、安全管理人员及
使用人员须经国家授权的部门专业培训及考核,取得上岗资格。要熟练掌握化学
品的理化特性,严格按照规定的使用方法和注意事项,正确使用。
*、包退包换承诺:质保期内,无法修复的设备,需替换同样设备供客户使
用,直至故障设备修复。
*、验收:
*)货物验收:
(*)我公司向甲方提供详细的设备供货清单,由甲方确认。当货物到达甲
方指定的现场后,甲方和我公司依据供货清单共同对货物进行检验,并对设备的
数量、品质进行逐项检查。
(*)验收以最终用户地验收为准。投标货物和设备经过双方检验认可后,
签署验收报告,货物保修期自验收合格之日起算,由我公司提供货物保修文件。
(*)项目完成地点(安装地点):投标货物交付、安装使用地点为甲方在
采购合同中指定地点。
(*)甲方在验收中发现货物质量不符合合同要求和验收标准或有异议时,
应及时通知我公司,我公司在接到通知后*天内给予答复,并负责处理,若需送
法定质检部门检验,检验费用由我公司承担。如发现货物质量严重不符合质量要
求的,需方可通知我公司停止供货,解除合同。
(*)我方中标后货物调整的数量必须控制在**%以内,如不符合要求的,需
方可通知我方停止供货,解除合同。
*)合同验收:
**-
甲方按照****合同规定的技术、服务、安全标准组织对我公司履约情况
进行验收,并出具验收书。
*.维护响应计划
*、保持与客户良好的关系,可以树立良好的口碑
*、良好的客户关系可以帮助我们的公司更加长远的发展
*、客户的维系,大大降低公司的运营成本
*、客户的维系,有利于新客户的发展
|
维系之方法 |
*.对于客户,希望他们可以了解最新的产品情况。*.给予客户*点温馨提示,希望客户明白自己的需求。*.给予客户*些建议,其次是监督员工对于客户提出的问题,起到沟通和解决的作用 |
客户维系 |
维系之基础 |
*.建立客户数据库*.完善客户回访制度*.了解老客户的需求*.巩固与客户之间的关系 |
客户维系 |
维系之策略 |
*.主要以打电话咨询和短信提醒为主,打电话的时间很重要,应选在客户方便的时间,打电话的内容和短信的方式要适当 |
客户维系 |
维系之目的 |
*.树立良好的企业形象望更多的人了解我们的产品。 |
-**
*.展现良好的售后服务
*.供货前,提前和用户沟通仪器设备、试剂耗材使用、存放要求,确保货物
到货后,储存使用环境符合要求。
*.发货后,及时和用户沟通,告知物流情况及预计到货时间,请用户协助做
好收货准备。*.到货后,协助用户检查货物包装情况,并及时联系厂方工程师上
门安装调试。
*.根据用户需要,和厂方工程师确认安装调试时间。
*.配合用户和厂方工程师进行货物开箱验收。
**.协调厂方工程师对用户仪器设备、试剂耗材使用人员进行培训。
**.安装调试、验收培训合格后,签订验收合格确认书。
**质保期内对用户使用情况进行定期回访,出现问题第*时间联系厂方售后
工程师处理解决。
**.质保期外,仍对仪器设备进行定期回访。
**.质保期外如需更换配件备品等,费用以最大程度优惠。
*.主要售后服务人员组织和安排
序号 |
姓名 |
职务 |
主要工作内容 |
|
王焖 |
主要技术负责人 |
负责项目技术方面的统筹协调,组织项目的实施,对项目进行整体的把控和监督 |
* |
刘盼西 |
技术负责人售后负责人 |
负责仪器设备技术问题的解疑答惑,故障处理、正常维保负责和用户沟通货物存放、使用要求、发货、物流跟踪、货物到货确认等行政类工作 |
* |
刘小兰 |
配货员 |
负责按供货清单进行货物配备,清单 |
* |
韩磊 |
配送员 |
负责货物的配送 |
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