技术要求及说明
*、项目概况
公安交通管理综合应用平台和互联网交通安全综合服务管理平台是全省交警的核心业
务平台，均由公安部交管局统*开发、采用省级集中模式部署。*大平台数据相通、业务
交互，共同面向全省各级交警、单位、企业、群众提供全方位交管业务支撑服务。为保障
系统运行稳定，为全省公安交管业务提供系统支持，决定对公安交通管理综合应用平台和
互联网交通安全综合服务管理平台运维服务进行采购。
*、总体要求
通过运维服务实现对系统运行状态全面监控，及时发现并处理存在的隐患、及时升级
系统软件、合理配置业务参数、及时优化软硬件平台、及时响应各地业务咨询、快速处理
业务故障，保障公安交通管理综合应用平台（含综合平台、移动警务系统、车辆购置税系
统、农村道路交通安全管理等）、互联网交通安全综合服务平台（含支付平台、语音平台、
短信平台、********等）安全、稳定、高效运行，有效支撑全省公安交通管理业务正常开
展。
*、具体要求
（*）综合平台维护（包含工作平台、证据平台、资源平台、交通管理综查平台）
*、日常巡检维护
系统软硬件运行状态巡检维护：工作库/证据库数据库*体机、资源库数据库*体机、
应用服务器操作系统日常巡检、故障处理配合、软件配置维护等；虚拟机安装、配置等；
综合平台相关安全设备、网络设备、负载均衡设备运行状态巡检维护。应用服务器运行状
态巡检维护：微架构服务器节点运行状态巡检；微架构******运行日志日志清理；根据业
务负载进行微架构参数优化。系统传输及定时任务巡检维护：系统传输及定时任务配置；
数据传输和定时任务运行状态监控；执行失败任务干预处理。内外网数据传输监控维护：
内外网数据传输状态监控；增加发送队列分区确保分区充足；配合互联网平台解决传输故
障。系统参数巡检：定时检查系统参数设置情况，并根据上级要求提出设置建议。系统备
案信息维护：配合完成备案信息日常检查并提醒采购人及时做好系统备案工作。
*、系统升级及故障处理
系统升级及试点测试：根据部局要求完成系统应用及数据库升级工作；配合业务部门
做好部局安排试点、测试等任务。业务故障处理：通过电话、微信群、故障申报平台等渠
道收集各地上报的业务故障，及时处理并建立业务故障处理知识库。数据统计分析：根据
采购人需求提供数据统计分析。系统优化技术支持：根据系统运行情况，提出系统软硬件
优化建议及方案；全省技术支持：为全省需要与综合平台进行对接系统及业务开展提供技
术支持。
*、车辆购置税平台维护
车辆购置税平台数据传输链路巡检维护：每日巡检传输链路状态、处理处置数据交换
传输异常问题。综合平台与税务数据信息交互维护：每日巡检综合平台与税务数据信息交
互任务状态，及时处理处置执行失败的任务，定期分析数据传输质量并做好维护记录。系
统升级：及时完成应用程序的升级。数据库运行维护：数据库运行状态监控；故障处理；
数据库优化；定期对数据进行备份。平台故障处理：协调配合税务部门及时处理平台出现
的各种故障。
*、分布式大数据平台维护
硬件平台运行维护：服务器操作系统运行状况巡检维护:每日巡检服务器运行状态，操
作系统运行状况，并记录统***、内存、系统平均负载、磁盘、网络等运行状态；分析管理
操作系统运行日志；严格按照集群单节点故障处理方案做好节点服务器组件维护工作，及
时发现并配合处置出现的硬件故障。大数据组件维护：监控分布式平台组件运行状态、分
布式文件系统利用率、*****平均负载等，及时处理运行异常的组件。日志管理：定时清理
****日志及***接口日志，保证磁盘空间充足；定时查看分布式各组件每日志归档情况。
***维护:管理维护***接口，确保其正常接收处理应用的查看、保存等相关请求。分布式
****数据接口维护：维护管理****接口运行，确保数据抽取正常，并做好******与****
数据的比对工作。**集群运维管理。故障处理及升级优化：处理分布式平台系统故障；做
好平台系统升级优化。
*、微服务平台维护
微架构服务器安装部署：根据采购人需求完成微服务架构安装部署工作。日常巡检维
护：每日*次巡检*****、*****运行状态；系统资源以及网络流量使用情况监控；服务节
点运行状态监控。*****、*****集群维护：主备节点运行状态监控；*****、*****运行参
数优化；*****、*****集群扩展。性能优化机故障处理：微架构平台性能优化和故障处理；
管理维护微服务节点定时任务、缓存、时间校时、***源等；合理调整节点运行所需的各类
系统资源。微架构服务备案及升级：完成微服务服务升级及版本验证。微服务注册管理
*、数据库维护
数据库运行状态确认：配合平台数据库运维单位进行综合平台生产数据库、综合平台
证据库、综合平台资源库运行状态巡检服务，实现数据库运行状态双确认。
数据备份管理：协助采购人制定综合平台生产库、资源库、证据库备份策略；当系统
出现异常数据丢失时，配合备份设备厂商对相应的备份数据进行数据恢复。
*、中间件维护
*********、******中间件巡检维护：定期对中间件运行状态进行巡检；节点配置管理；
中间件安全管理；中间件运行参数监控及优化；故障处理。
（*）移动警务平台维护（含交警总队移动警务平台及原高速总队移动警务平台）
*、硬件巡检
系统硬件运行状态巡检维护；移动警务终端运行状态巡检维护。
*、移动接入巡检维护
移动接入通道巡检维护；接口运行状况巡检、优化、升级；各市移动警务接入联调测
试；安全接入平台证书及数据校验，平台升级、测试、管理。
*、业务应用维护
系统软件运行状态监控维护；移动警务系统接入单位、接口、统计分析、考核指标等
相关数据统计分析。
*、数据库、中间件维护
安装部署、配置及集群搭建；运行状态监控；能优化调整；安全策略配置；故障处理。
（*）农村道路交通安全管理信息系统运维
系统安装部署、升级维护；日常软硬件巡检维护；数据统计分析研判；全省业务咨询
及故障处理；数据备份。
（*）互联网平台运行维护
*、互联网平台业务维护
日常管理维护互联网平台各业务功能模块，配合全省各级交警部门完善各类业务配置，
及时处理互联网平台、交管********相关的机动车、驾驶证、违法处理、事故处理、学习
教育、便民服务等*大类**余项业务办理中遇到的各类技术问题，包括业务答疑、问题解
答、故障判定、异常数据修改、协调无锡所开发方处理解决等工作；通过微信群、**群在
线实时解答总队、支队、大队等各级互联网平台管理服务人员及检测站、**店、医院、注
册用户通过电话、**群、微信群、运维平台等上报的业务问题，由服务团队人员在*日内
处理完毕。建立省级维护知识库，收集日常业务问题、提供技术问题解决方案以形成完整
的知识库维护方案，与各地市业务部门系统管理员共享知识库；**小时监看部局“交管*****
运维监控”群中的运维监控预警信息，并及时排查处理；处理部局、无锡所临时交办的各
类数据统计、脚本优化、运维工作协调等各类工作。
*、数据统计分析
按照部局互联网考核相关制度及总队工作需求，对互联网平台各类业务办理数量、业
务评价、受理及时率等业务指标进行统计分析并制作各类报表。根据车管、秩序等业务部
门的数据需求统计各类业务数据，作为研判分析及通报考核数据支撑。针对部局互联网平
台考核通报运行维护部分，逐项分析失分原因并提出整改方案并执行落实。
*、对接互联网平台各类技术服务方
包括但不限于以下技术服务方：与云防护厂商对接云防护策略配置、流量监控等技术
问题；*****语音服务平台数据对接及故障协调处理问题；与移动、联通、电信运营商协调
对接短信发送平台事宜，处理技术故障及数据统计；与省邮政对接警邮合作平台技术对接、
业务问题处理；与邮政快递部门对接牌证寄递业务技术对接；与互联网支付平台公司对接
网上缴纳工本费、罚款、考试费、邮寄费及退费处理，与财务部门进行对账，处理罚款缴
纳相关业务问题；与省政府“爱****”***、公安厅民生警务平台等省市级政务服务应用项
目对接政务资源共享接口审批报备、技术故障处理；与电动自行车登记注册系统开发商对
接互联网平台电动自行车数据写入事宜；与公安部可信身份认证平台对接身份认证服务；
与阿里云对接互联网学习教育视频存储、上传、播放服务；与人脸识别系统对接人脸识别
比对服务。
*、网络安全防护
巡检维护各类网络安全设备的运行状态；协助甲方协调***云防护服务公司，对互联
网平台访问量进行统计分析、异常访问监管，根据网络安全相关工作要求及时制定、调整
云防护策略，阻断异常流量访问，保障网络安全。
*、数据安全监管
协助甲方对互联网接口调用情况、数字证书登录使用情况进行统计分析，对调用次数
异常、长期未登录使用等异常情况及时预警，防止接口申请人违规利用接口进行数据爬取
等违规行为。协助甲方进行安全漏洞扫描排查，及时修补安全漏洞。
*、互联网平台数据库维护
根据互联网平台系统需求创建数据库对象；根据开发人员的反馈信息，在必要的时修
改调整数据库的结构；控制和监控用户对数据的存取访问。检查并修正互联网平台内外网
数据*致性问题，根据业务需求优化数据库性能，及时处理数据库运行故障。维护关系型
数据库和分布式系统之间的数据*致性，同步分布式系统内缺失文件。检查维护分布式系
统的状态，定期归档和清理分布式系统日志。根据数据量制定数据备份方案，定期进行数
据全量备份、增量备份。每周对数据库对象的空间扩展情况、数据的增长情况进行监控及
健康检查。
*、互联网平台技术维护
每日巡检*****高速缓存、*****反向代理节点、***图像上传服务、*****服务、
****-*****服务、****-*******服务、********省际传输服务、*******分布式图片存储
服务等相关服务。对******、*********、*****等中间件进行运行状态监控调优；实时监
控******中间件链接池属性、************会话连接变化、中间件运行日志、***运行性
能及时处理发现的性能问题。根据业务运行需求调整数据源链接池属性、***会话保持属性、
***内存参数以维持中间件运行稳定；优化中间件安全策略，配置相关证书访问参数；******
容器安装部署、调优、日常维护、问题处置；对*****进行高并发调优、状态监控以及问
题处置；对*****集群进行调优及状态监控；搭建部署内外网传输***服务，设置传输策
略，提高传输效率，保障数据安全；监控短信发送网关服务状态，保障短信发送速率；对
服务器集群进行优化并监控，保障集群的高可用性。
*、运维工作客服
设置运维服务工作客服电话，及时接听全省各级公安交管部门及车主、驾驶人的技术
咨询电话，解答处理各类互联网平台使用问题，对需要省级平台处理的技术问题及时提交
运维人员处理解决，并对用户进行电话回访。对接*****热线、省厅网络办等部门移交的
互联网平台业务处理工单，及时与当事人联系了解情况并按期处理反馈。对各支队互联网
服务网点标注情况进行抽检。
*、视频云服务
根据部局《互联网学习教育平台推广应用工作方案》要求，必须依托“公有云”建立
教育视频课件服务。目前，使用阿里云提供视频教育课件存储、播放服务。结合
****.*-****.*提供播放次数（*****次）和***加速流量（******）核算费用。
购买阿里云视频平台服务用于满分和审验教育、学法减分网上学习视频课件的存储、
播放等。***流量，每日峰值带宽不低于*******，日均流量***，提供功能控制台和*******
接口，可以实现对内容加速业务的*站式配置和管理。主要功能模块：域名管理、访问控
制、性能优化、监控查询、日志管理、媒体转码等。
**、***云防护服务
根据部交管局工作要求，互联网平台应采购配备云防护服务，****互联网平台日均访
问近****次，为保证考试预约、互联网选号等高频次访问业务正常开展，结合
****.*-****.*平台拦截网络攻击次数（****次）和目前网络安全环境现状，拟采购配备
云防护服务，对网络访问进行流量清洗，鉴别攻击来源，防御网络攻击，屏蔽风险访问，
保障互联网平台安全。
按照公安部交管局要求互联网平台网站必须购买配备***云防护服务。云防护同时支
持联通、电信、移动、***运营商线路访问传输；支持云端****攻击流量清洗，至少提供
*******清洗带宽的防御能力；当检测到****攻击行为时，自主牵引攻击流量进行清洗。
支持********、******、******+***、***********、***、****、****、*********、
**********、*********、********、********、混合***+*********+********等类
型****攻击的检测和清洗；支持云端**攻击拦截，至少支持********的并发拦截能力；
支持自定义防御触发***阈值，支持自定义回源并发链接阈值，支持自定义验证码页面图
片及文字内容；支持恶意爬虫、***扫描器识别拦截；支持*****地理区域访问*键封禁
等；提供****小时安全运维在线响应；
（*）其他技术支持
*、根据采购人要求，提供文档材料的编辑、收集、整理、汇总、印制、装订、报送、
归档工作。
*、对有助于运维工作开展的相关资料进行收集整理，具体保障资源如下：本次运维范
围内系统软硬件相关资料收集包含但不限于设备相关管理人员联系方式、设备物理位置、
操作手册、设备配置等，并及时进行更新。
*、服务要求
（*）时间响应
运维单位做到*×**小时电话响应，随时接收来自外部的故障通知，保证**分钟内响
应，并在限定的时间内解决故障。根据故障的紧急程度和对系统运行的影响程度，将故障
按类型划分为不同的服务响应级别，确定相应的响应和解决时间，确保及时修复。
（*）故障处理
严重故障响应，后台数据库、中间件、操作系统等基础软件故障，造成整个系统不能
正常使用，对业务运作有严重影响的服务响应时间，响应时间**分钟，到达现场时间**
分钟，故障解决时间*小时；*般故障响应，造成系统部分功能不能正常使用，响应时间
**分钟，到达现场时间**分钟，故障解决时间*小时；轻微故障响应，轻微故障，不影响
整个系统运行，响应时间**分钟，到达现场时间**分钟，故障解决时间*小时。
（*）安全保密要求
应严格遵守采购人各项规章制度和流程,制定安全保密工作方案，做好安全检查与防范
工作。须遵守采购人安全保密规定，承担安全保密责任和义务。供应商及驻场人员应按照
采购人要求，同时签署保密协议，并由供应商和驻场人员同时承担服务过程中由其引起的
数据泄密、故障延伸损失等责任。
（*）应急保障要求。结合采购人要求，充分评估所运维系统运行风险，制定应急保
障方案，为重大活动或突发事件应急处置工作提供充足的服务团队人员和技术服务。
（*）其他要求
*、服务团队要求：服务团队不少于**人，均为驻场服务人员。驻场人员因工导致的
伤亡由成交供应商负责，与采购人无关。
*、服务团队架构
项目经理*人，负责项目统筹规划、人员岗位设置管理、项目交付管理；项目沟通协
调管理。
综合平台服务团队人员架构应不低于以下标准：
数据库维护岗*人，负责******数据库日常巡检、性能优化、表空间管理、日志管
理等。
信息系统维护岗*人，负责平台基础维护，全省各地业务问题处理，平台参数设置，
平台传输配置管理监控，为业务部门提供数据统计分析，业务平台升级、***修复等。
大数据维护岗*人，负责日常大数据平台巡检、监控、优化、日常问题处理。
互联网平台服务团队人员架构应不低于以下标准：
互联网数据库维护岗*人，负责数据库巡检、性能优化、数据内外网传输、短信服务
器日志空间巡检、数据库备份恢复等。
业务维护岗*人，负责互联网平台及*个教育、学法减分、*****语音平台等子平台
的业务维护，解答地市业务问题，完成数据统计分析等。
技术维护岗*人，负责技术维护、参数设置、传输管理、平台升级、各模块（*****、
*****、****、虚拟机等）技术维护，及中间件安装部署、性能优化、安全配置、故障处理
等。
电话客服岗*人，负责电话咨询投诉、工单处理及回访。
以上岗位均需提供相关人员工作简历，并提供在供应商处缴纳的****年*月以来任意
*个月社保证明。
*、服务时间要求：工作日*×*小时,节假日及重大安保活动期间安排不少于*人值班，
提供*×**小时现场技术支持。
*、项目管理要求：供应商需为本项目成立专门的项目组，并任命项目负责人，服务
期内原则上不允许更换项目组人员，确需变动的，必须提前*个月向采购人申请，配备同
资质人员，经采购人许可，在新老人员并行运行*个月后，经采购人考核合格，方可更换。
*、服务报告要求：运维服务期内成交供应商人应每月提供服务报告，服务期结束前应
提供服务年报，并对每*次重大故障和问题的原因、解决方法、完成情况等形成专门报告，
及时报送采购人。服务报告内容应包含：系统巡检日志；系统维护记录；系统优化记录；
故障分析处理记录；故障整改方案和建议；重大故障记录报告。
技术要求及说明
*、项目概况
公安交通管理综合应用平台和互联网交通安全综合服务管理平台是全省交警的核心业
务平台，均由公安部交管局统*开发、采用省级集中模式部署。*大平台数据相通、业务
交互，共同面向全省各级交警、单位、企业、群众提供全方位交管业务支撑服务。为保障
系统运行稳定，为全省公安交管业务提供系统支持，决定对公安交通管理综合应用平台和
互联网交通安全综合服务管理平台运维服务进行采购。
*、总体要求
通过运维服务实现对系统运行状态全面监控，及时发现并处理存在的隐患、及时升级
系统软件、合理配置业务参数、及时优化软硬件平台、及时响应各地业务咨询、快速处理
业务故障，保障公安交通管理综合应用平台（含综合平台、移动警务系统、车辆购置税系
统、农村道路交通安全管理等）、互联网交通安全综合服务平台（含支付平台、语音平台、
短信平台、********等）安全、稳定、高效运行，有效支撑全省公安交通管理业务正常开
展。
*、具体要求
（*）综合平台维护（包含工作平台、证据平台、资源平台、交通管理综查平台）
*、日常巡检维护
系统软硬件运行状态巡检维护：工作库/证据库数据库*体机、资源库数据库*体机、
应用服务器操作系统日常巡检、故障处理配合、软件配置维护等；虚拟机安装、配置等；
综合平台相关安全设备、网络设备、负载均衡设备运行状态巡检维护。应用服务器运行状
态巡检维护：微架构服务器节点运行状态巡检；微架构******运行日志日志清理；根据业
务负载进行微架构参数优化。系统传输及定时任务巡检维护：系统传输及定时任务配置；
数据传输和定时任务运行状态监控；执行失败任务干预处理。内外网数据传输监控维护：
内外网数据传输状态监控；增加发送队列分区确保分区充足；配合互联网平台解决传输故
障。系统参数巡检：定时检查系统参数设置情况，并根据上级要求提出设置建议。系统备
案信息维护：配合完成备案信息日常检查并提醒采购人及时做好系统备案工作。
*、系统升级及故障处理
系统升级及试点测试：根据部局要求完成系统应用及数据库升级工作；配合业务部门
做好部局安排试点、测试等任务。业务故障处理：通过电话、微信群、故障申报平台等渠
道收集各地上报的业务故障，及时处理并建立业务故障处理知识库。数据统计分析：根据
采购人需求提供数据统计分析。系统优化技术支持：根据系统运行情况，提出系统软硬件
优化建议及方案；全省技术支持：为全省需要与综合平台进行对接系统及业务开展提供技
术支持。
*、车辆购置税平台维护
车辆购置税平台数据传输链路巡检维护：每日巡检传输链路状态、处理处置数据交换
传输异常问题。综合平台与税务数据信息交互维护：每日巡检综合平台与税务数据信息交
互任务状态，及时处理处置执行失败的任务，定期分析数据传输质量并做好维护记录。系
统升级：及时完成应用程序的升级。数据库运行维护：数据库运行状态监控；故障处理；
数据库优化；定期对数据进行备份。平台故障处理：协调配合税务部门及时处理平台出现
的各种故障。
*、分布式大数据平台维护
硬件平台运行维护：服务器操作系统运行状况巡检维护:每日巡检服务器运行状态，操
作系统运行状况，并记录统***、内存、系统平均负载、磁盘、网络等运行状态；分析管理
操作系统运行日志；严格按照集群单节点故障处理方案做好节点服务器组件维护工作，及
时发现并配合处置出现的硬件故障。大数据组件维护：监控分布式平台组件运行状态、分
布式文件系统利用率、*****平均负载等，及时处理运行异常的组件。日志管理：定时清理
****日志及***接口日志，保证磁盘空间充足；定时查看分布式各组件每日志归档情况。
***维护:管理维护***接口，确保其正常接收处理应用的查看、保存等相关请求。分布式
****数据接口维护：维护管理****接口运行，确保数据抽取正常，并做好******与****
数据的比对工作。**集群运维管理。故障处理及升级优化：处理分布式平台系统故障；做
好平台系统升级优化。
*、微服务平台维护
微架构服务器安装部署：根据采购人需求完成微服务架构安装部署工作。日常巡检维
护：每日*次巡检*****、*****运行状态；系统资源以及网络流量使用情况监控；服务节
点运行状态监控。*****、*****集群维护：主备节点运行状态监控；*****、*****运行参
数优化；*****、*****集群扩展。性能优化机故障处理：微架构平台性能优化和故障处理；
管理维护微服务节点定时任务、缓存、时间校时、***源等；合理调整节点运行所需的各类
系统资源。微架构服务备案及升级：完成微服务服务升级及版本验证。微服务注册管理
*、数据库维护
数据库运行状态确认：配合平台数据库运维单位进行综合平台生产数据库、综合平台
证据库、综合平台资源库运行状态巡检服务，实现数据库运行状态双确认。
数据备份管理：协助采购人制定综合平台生产库、资源库、证据库备份策略；当系统
出现异常数据丢失时，配合备份设备厂商对相应的备份数据进行数据恢复。
*、中间件维护
*********、******中间件巡检维护：定期对中间件运行状态进行巡检；节点配置管理；
中间件安全管理；中间件运行参数监控及优化；故障处理。
（*）移动警务平台维护（含交警总队移动警务平台及原高速总队移动警务平台）
*、硬件巡检
系统硬件运行状态巡检维护；移动警务终端运行状态巡检维护。
*、移动接入巡检维护
移动接入通道巡检维护；接口运行状况巡检、优化、升级；各市移动警务接入联调测
试；安全接入平台证书及数据校验，平台升级、测试、管理。
*、业务应用维护
系统软件运行状态监控维护；移动警务系统接入单位、接口、统计分析、考核指标等
相关数据统计分析。
*、数据库、中间件维护
安装部署、配置及集群搭建；运行状态监控；能优化调整；安全策略配置；故障处理。
（*）农村道路交通安全管理信息系统运维
系统安装部署、升级维护；日常软硬件巡检维护；数据统计分析研判；全省业务咨询
及故障处理；数据备份。
（*）互联网平台运行维护
*、互联网平台业务维护
日常管理维护互联网平台各业务功能模块，配合全省各级交警部门完善各类业务配置，
及时处理互联网平台、交管********相关的机动车、驾驶证、违法处理、事故处理、学习
教育、便民服务等*大类**余项业务办理中遇到的各类技术问题，包括业务答疑、问题解
答、故障判定、异常数据修改、协调无锡所开发方处理解决等工作；通过微信群、**群在
线实时解答总队、支队、大队等各级互联网平台管理服务人员及检测站、**店、医院、注
册用户通过电话、**群、微信群、运维平台等上报的业务问题，由服务团队人员在*日内
处理完毕。建立省级维护知识库，收集日常业务问题、提供技术问题解决方案以形成完整
的知识库维护方案，与各地市业务部门系统管理员共享知识库；**小时监看部局“交管*****
运维监控”群中的运维监控预警信息，并及时排查处理；处理部局、无锡所临时交办的各
类数据统计、脚本优化、运维工作协调等各类工作。
*、数据统计分析
按照部局互联网考核相关制度及总队工作需求，对互联网平台各类业务办理数量、业
务评价、受理及时率等业务指标进行统计分析并制作各类报表。根据车管、秩序等业务部
门的数据需求统计各类业务数据，作为研判分析及通报考核数据支撑。针对部局互联网平
台考核通报运行维护部分，逐项分析失分原因并提出整改方案并执行落实。
*、对接互联网平台各类技术服务方
包括但不限于以下技术服务方：与云防护厂商对接云防护策略配置、流量监控等技术
问题；*****语音服务平台数据对接及故障协调处理问题；与移动、联通、电信运营商协调
对接短信发送平台事宜，处理技术故障及数据统计；与省邮政对接警邮合作平台技术对接、
业务问题处理；与邮政快递部门对接牌证寄递业务技术对接；与互联网支付平台公司对接
网上缴纳工本费、罚款、考试费、邮寄费及退费处理，与财务部门进行对账，处理罚款缴
纳相关业务问题；与省政府“爱****”***、公安厅民生警务平台等省市级政务服务应用项
目对接政务资源共享接口审批报备、技术故障处理；与电动自行车登记注册系统开发商对
接互联网平台电动自行车数据写入事宜；与公安部可信身份认证平台对接身份认证服务；
与阿里云对接互联网学习教育视频存储、上传、播放服务；与人脸识别系统对接人脸识别
比对服务。
*、网络安全防护
巡检维护各类网络安全设备的运行状态；协助甲方协调***云防护服务公司，对互联
网平台访问量进行统计分析、异常访问监管，根据网络安全相关工作要求及时制定、调整
云防护策略，阻断异常流量访问，保障网络安全。
*、数据安全监管
协助甲方对互联网接口调用情况、数字证书登录使用情况进行统计分析，对调用次数
异常、长期未登录使用等异常情况及时预警，防止接口申请人违规利用接口进行数据爬取
等违规行为。协助甲方进行安全漏洞扫描排查，及时修补安全漏洞。
*、互联网平台数据库维护
根据互联网平台系统需求创建数据库对象；根据开发人员的反馈信息，在必要的时修
改调整数据库的结构；控制和监控用户对数据的存取访问。检查并修正互联网平台内外网
数据*致性问题，根据业务需求优化数据库性能，及时处理数据库运行故障。维护关系型
数据库和分布式系统之间的数据*致性，同步分布式系统内缺失文件。检查维护分布式系
统的状态，定期归档和清理分布式系统日志。根据数据量制定数据备份方案，定期进行数
据全量备份、增量备份。每周对数据库对象的空间扩展情况、数据的增长情况进行监控及
健康检查。
*、互联网平台技术维护
每日巡检*****高速缓存、*****反向代理节点、***图像上传服务、*****服务、
****-*****服务、****-*******服务、********省际传输服务、*******分布式图片存储
服务等相关服务。对******、*********、*****等中间件进行运行状态监控调优；实时监
控******中间件链接池属性、************会话连接变化、中间件运行日志、***运行性
能及时处理发现的性能问题。根据业务运行需求调整数据源链接池属性、***会话保持属性、
***内存参数以维持中间件运行稳定；优化中间件安全策略，配置相关证书访问参数；******
容器安装部署、调优、日常维护、问题处置；对*****进行高并发调优、状态监控以及问
题处置；对*****集群进行调优及状态监控；搭建部署内外网传输***服务，设置传输策
略，提高传输效率，保障数据安全；监控短信发送网关服务状态，保障短信发送速率；对
服务器集群进行优化并监控，保障集群的高可用性。
*、运维工作客服
设置运维服务工作客服电话，及时接听全省各级公安交管部门及车主、驾驶人的技术
咨询电话，解答处理各类互联网平台使用问题，对需要省级平台处理的技术问题及时提交
运维人员处理解决，并对用户进行电话回访。对接*****热线、省厅网络办等部门移交的
互联网平台业务处理工单，及时与当事人联系了解情况并按期处理反馈。对各支队互联网
服务网点标注情况进行抽检。
*、视频云服务
根据部局《互联网学习教育平台推广应用工作方案》要求，必须依托“公有云”建立
教育视频课件服务。目前，使用阿里云提供视频教育课件存储、播放服务。结合
****.*-****.*提供播放次数（*****次）和***加速流量（******）核算费用。
购买阿里云视频平台服务用于满分和审验教育、学法减分网上学习视频课件的存储、
播放等。***流量，每日峰值带宽不低于*******，日均流量***，提供功能控制台和*******
接口，可以实现对内容加速业务的*站式配置和管理。主要功能模块：域名管理、访问控
制、性能优化、监控查询、日志管理、媒体转码等。
**、***云防护服务
根据部交管局工作要求，互联网平台应采购配备云防护服务，****互联网平台日均访
问近****次，为保证考试预约、互联网选号等高频次访问业务正常开展，结合
****.*-****.*平台拦截网络攻击次数（****次）和目前网络安全环境现状，拟采购配备
云防护服务，对网络访问进行流量清洗，鉴别攻击来源，防御网络攻击，屏蔽风险访问，
保障互联网平台安全。
按照公安部交管局要求互联网平台网站必须购买配备***云防护服务。云防护同时支
持联通、电信、移动、***运营商线路访问传输；支持云端****攻击流量清洗，至少提供
*******清洗带宽的防御能力；当检测到****攻击行为时，自主牵引攻击流量进行清洗。
支持********、******、******+***、***********、***、****、****、*********、
**********、*********、********、********、混合***+*********+********等类
型****攻击的检测和清洗；支持云端**攻击拦截，至少支持********的并发拦截能力；
支持自定义防御触发***阈值，支持自定义回源并发链接阈值，支持自定义验证码页面图
片及文字内容；支持恶意爬虫、***扫描器识别拦截；支持*****地理区域访问*键封禁
等；提供****小时安全运维在线响应；
（*）其他技术支持
*、根据采购人要求，提供文档材料的编辑、收集、整理、汇总、印制、装订、报送、
归档工作。
*、对有助于运维工作开展的相关资料进行收集整理，具体保障资源如下：本次运维范
围内系统软硬件相关资料收集包含但不限于设备相关管理人员联系方式、设备物理位置、
操作手册、设备配置等，并及时进行更新。
*、服务要求
（*）时间响应
运维单位做到*×**小时电话响应，随时接收来自外部的故障通知，保证**分钟内响
应，并在限定的时间内解决故障。根据故障的紧急程度和对系统运行的影响程度，将故障
按类型划分为不同的服务响应级别，确定相应的响应和解决时间，确保及时修复。
（*）故障处理
严重故障响应，后台数据库、中间件、操作系统等基础软件故障，造成整个系统不能
正常使用，对业务运作有严重影响的服务响应时间，响应时间**分钟，到达现场时间**
分钟，故障解决时间*小时；*般故障响应，造成系统部分功能不能正常使用，响应时间
**分钟，到达现场时间**分钟，故障解决时间*小时；轻微故障响应，轻微故障，不影响
整个系统运行，响应时间**分钟，到达现场时间**分钟，故障解决时间*小时。
（*）安全保密要求
应严格遵守采购人各项规章制度和流程,制定安全保密工作方案，做好安全检查与防范
工作。须遵守采购人安全保密规定，承担安全保密责任和义务。供应商及驻场人员应按照
采购人要求，同时签署保密协议，并由供应商和驻场人员同时承担服务过程中由其引起的
数据泄密、故障延伸损失等责任。
（*）应急保障要求。结合采购人要求，充分评估所运维系统运行风险，制定应急保
障方案，为重大活动或突发事件应急处置工作提供充足的服务团队人员和技术服务。
（*）其他要求
*、服务团队要求：服务团队不少于**人，均为驻场服务人员。驻场人员因工导致的
伤亡由成交供应商负责，与采购人无关。
*、服务团队架构
项目经理*人，负责项目统筹规划、人员岗位设置管理、项目交付管理；项目沟通协
调管理。
综合平台服务团队人员架构应不低于以下标准：
数据库维护岗*人，负责******数据库日常巡检、性能优化、表空间管理、日志管
理等。
信息系统维护岗*人，负责平台基础维护，全省各地业务问题处理，平台参数设置，
平台传输配置管理监控，为业务部门提供数据统计分析，业务平台升级、***修复等。
大数据维护岗*人，负责日常大数据平台巡检、监控、优化、日常问题处理。
互联网平台服务团队人员架构应不低于以下标准：
互联网数据库维护岗*人，负责数据库巡检、性能优化、数据内外网传输、短信服务
器日志空间巡检、数据库备份恢复等。
业务维护岗*人，负责互联网平台及*个教育、学法减分、*****语音平台等子平台
的业务维护，解答地市业务问题，完成数据统计分析等。
技术维护岗*人，负责技术维护、参数设置、传输管理、平台升级、各模块（*****、
*****、****、虚拟机等）技术维护，及中间件安装部署、性能优化、安全配置、故障处理
等。
电话客服岗*人，负责电话咨询投诉、工单处理及回访。
以上岗位均需提供相关人员工作简历，并提供在供应商处缴纳的****年*月以来任意
*个月社保证明。
*、服务时间要求：工作日*×*小时,节假日及重大安保活动期间安排不少于*人值班，
提供*×**小时现场技术支持。
*、项目管理要求：供应商需为本项目成立专门的项目组，并任命项目负责人，服务
期内原则上不允许更换项目组人员，确需变动的，必须提前*个月向采购人申请，配备同
资质人员，经采购人许可，在新老人员并行运行*个月后，经采购人考核合格，方可更换。
*、服务报告要求：运维服务期内成交供应商人应每月提供服务报告，服务期结束前应
提供服务年报，并对每*次重大故障和问题的原因、解决方法、完成情况等形成专门报告，
及时报送采购人。服务报告内容应包含：系统巡检日志；系统维护记录；系统优化记录；
故障分析处理记录；故障整改方案和建议；重大故障记录报告。
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