合同编号：****-**-****-****-*
****科技学院
虚拟仿真实验室机房、教学中心建设
及公共微机室更新等项目合同
*包-仿真机房建设
（甲方）：****科技学院
（乙方）：****
****年*月
宝小中学连良室修夹真面作盒
同合目意善德夏室协共公义
发包人（全称）：****科技学院（以下简称甲方）
承包人（全称）：****（以下简称乙方）
根据《中华人民共和国民法典》及有关法律规定，遵循平等、自愿、公平和
诚实信用的原则，双方就****科技学院虚拟仿真实验室机房、教学中心建设及公
共微机室更新等项目*包-仿真机房建设及有关事项协商*致，共同达成如下协
议：
、签约合同价与合同价格形式（具体详见附件）
*.签约合同价为：
合同总金额（小写）：￥******.**元（人民币）
（大写）：**********元整。
*.合同价格形式：固定单价（含税）合同。
投标报价为送达甲方指定地点的落地价，包括但不限于完成本合同所需的产
品成本、人工费、配送费、安装费、调试费、管理费、审计费、设备费、招标代
理服务费、售后服务、防疫费、利润、税金等各种费用和价格，并包括各项费用
和价格的涨价风险等，以及合同明示或暗示的所有责任、义务和不可抗力以外的
*切风险。各项价格确定后，不因市场及其他因素而调整。投标人报价时应充分
考虑其风险。采购内容中没有列出的，但是为完成本项目所必须的设施、设备，
应在投标报价中*并考虑，不再单独追加费用。
*、合同供货期及质量保修期
*.合同供货期：自双方签订合同后，接到甲方通知之日起**日内供货建设
完成，并达到验收合格标准。
*.质保期：*年，自验收合格之日起算。
*、合同文件构成
本合同（协议书）及附件清单与下列文件*起构成合同文件：
（*）在招标或合同履行过程中乙方做出的承诺以及双方协商达成的变更或
补充协议
（*）中标通知书（如果有）
（*）投标函及其附录（如果有）
（*）投标文件
*/**
（*）招标文件
（*）标准、规范及有关技术文件
（*）其他合同文件
在合同订立及履行过程中形成的与合同有关的文件均构成合同文件组成部
分。
上述各项合同文件包括合同当事人就该项合同文件所作出的补充和修改，属
于同*类内容的文件，应以最新签署的为准。合同条款及其附件须经合同当事人
签字或盖章。
*、履行合同的时间、地点及方式；
*.时间：自合同签订之日起
*.地点：甲方指定地点
*、付款方式、发票开具
（*）付款方式：
项目供货、安装、调试完成并经验收合格后付款至签约合同价的**%，验收
合格*年后付款至**%，质保期结束后付款至***%（无息）。
甲方将本合同约定的费用按时付至乙方，即表明甲方已履行完毕全部付款义
务。由于非甲方原因造成的款项划付迟延或划付不能，甲方不承担任何责任，收
款迟延或不能的*切法律风险由承包人承担。甲方必须凭乙方财务部门（含甲方
所属的分支机构财务部门）出具的正规收据及授权委托书、身份证原件向乙方支
付款项，乙方所属的任何其它部门和个人均无权收取任何款项。
（*）发票开具
本合同结算采用*票制，所有价格中包含**%增值税。如因国家税率政策调
整，相应调整增税税率，不含税价款不变。
*、货物包装、运输和管理及施工要求
（*）包装
产品的包装应符合国家或行业包装标准，如没有国家或行业包装标准，应当
采取足以保护产品的包装方式
（*）运输和货物管理
*.乙方应确保产品按本合同第*条的规定运输，运输及相关费用由乙方承
*/**
担。
*.货物到达甲方现场后，由甲方负责提供场地存放。
（*）施工要求
乙方须按照施工技术及操作规程施工，施工过程中损坏的*切物品、设施均
由乙方负责维修并恢复原貌；施工过程中出现的任何安全问题均由乙方承担全部
责任及费用，甲方不负担任何责任及费用；在施工过程中产生的垃圾由乙方按照
垃圾分类要求及时清理，因垃圾清运产生的任何费用均由乙方自行承担。
*、项目的验收
*.当货物到达甲方指定的现场后，甲方和乙方依据货物供货清单、检测报告
共同对货物的数量、品质进行逐项检查。验收时发现短缺、破损，甲方有权要求
乙方立即补发和负责更换。
*.货物经过双方检验认可后签署验收报告，货物质保期自验收合格之日起
算，由乙方提供货物保修文件。
*.投标文件中承诺有备品备件或易损件放于甲方单位的，必须在供货时将备
品备件或易损件同时供至甲方单位。
*、售后服务
*.质保期内若出现任何质量问题，必须免费更换。
*.中标后要有本地化售后服务的具体措施和保障机制，明确售后服务响应时
间，建立违约责任追究制度。要提供售后服务联系机构名单、联系人和联系电话。
*、保密义务
甲、乙双方在采购和履行合同过程中所获悉的对方属于保密的内容，甲乙双
方均有保密义务。
*、违约责任
*.甲乙双方如有违约，违约方应承担违约责任，并赔偿由于违约给对方造成
的实际损失。违约金最高为合同额的**%。
*.乙方延期交付，每延迟*日，按应交付总额的*%支付违约金。
*.如果由于人力不可抗拒原因导致的供货期延误，双方均不承担由此给对方
造成的任何损失。
*.其它未尽事宜，以《中华人民共和国民法典》和其它有关法律、法规为准，
*/**
无相关规定的，双方协商解决。
**、合同的变更、终止
*.合同履行过程中，甲、乙双方可就合同履行的时间、地点和方式等协商进
行变更。协商*致后，双方应签订书面的补充协议。
*.在不改变合同其他条款的前提下，甲方有权在签约合同价*分之*的范围
内追加与合同标的相同的货物或服务，并就此与乙方签订补充采购合同，在不影
响乙方权益的前提下，乙方不得拒绝。
*.除双方签署书面协议，并成为合同不可分割的*部分外，本合同条件不得
有任何变更。
*.发生下列情形的，本合同可予终止
（*）合同因有效期限届满而终止；
（*）任意*方因非不可抗力而未能依照本合同及附属协议约定条件履行合
同，已构成根本性违约的，另*方有权终正本合同，并追究违约方的违约责任。
（*）如果*方丧失履约能力或被宣告破产，合同另*方可在任何时候以书
面形式通知对方终止合同。
（*）如果*方在履行合同过程中有不正当竞争行为，合同另*方有权解除
合同，并按《中华人民共和国反不正当竞争法》规定由有关部门追究其法律责任。
（*）如果合同的履行将损害国家利益或社会公共利益，*方有权终止合同
的履行，给合同另*方造成损失的予以相应补偿。
**、解决合同纠纷方式
*.双方首先通过友好协商解决。
*.协商解决不成，则按以下第（*）种途径解决纠纷：
（*）向仲裁机构提请仲裁，仲裁地点：（合同履行地）
（*）向人民法院提起诉讼，诉讼地点：（****市）
**、其他条款
合同未尽事宜，合同当事人另行签订，其他条款是合同的组成部分。
**、签订时间
本合同于****年*月**日签订。
**、签订地点
*/**
本合同在****科技学院签订。
**、合同生效
本合同自双方签字并盖章后生效。
**、合同份数
本合同*式*份，甲方执*份，乙方执*份。
附件：
*****
*、合同标的清单**
*、售后服务承诺函
| 甲方：****科技学院（公章） |
乙方：****（公章） |
| 法定代表人或其委托代理人 |
法定代表人或其委托代理人：（签字）同宇海 |
| 统*社会信用代码：****************** |
统*社会信用代码：****************** |
| 地址：****省****市金光街****号 |
地址：****省青岛市市北区黑龙江南路*号丙****户 |
| 法定代表人：魏华中 |
法定代表人： |
| 委托代理人： |
委托代理人： |
| 电话：****-******* |
电话：****-******** |
| 电子信箱： |
电子信箱： |
| 开户银行： |
开户银行：行 |
| 账号： |
账号： |
****年*月**日
*/**
附件：*、合同标的清单
| 序号 |
名称 |
规格型号 |
品牌 |
数量 |
单位 |
（元） |
单价总价（元） |
备注 |
| * |
商用台式机 |
启天****-**** |
联想 |
*** |
台 |
**** |
****** |
|
| * |
显示器 |
****-** |
联想 |
** |
台 |
*** |
***** |
|
| * |
云桌面管理软件 |
噢易云教室系统**.* |
噢易云 |
*** |
套 |
*** |
***** |
|
| * |
电子教室软件 |
噢易多媒体网络教室软件**.* |
噢易云 |
* |
套 |
**** |
**** |
|
| * |
**口交换机 |
**-*******-********-* |
锐捷 |
* |
台 |
**** |
**** |
|
| * |
*口***交换机 |
**-*******-* |
锐捷 |
* |
台 |
*** |
**** |
|
| * |
*人位电脑桌 |
定制 |
欧迈家具 |
** |
套 |
**** |
***** |
|
| * |
双人位电脑桌 |
定制 |
欧迈家具 |
* |
套 |
*** |
**** |
|
| * |
电脑凳 |
定制 |
欧迈家具 |
** |
套 |
** |
**** |
|
| ** |
考场监控系统 |
***-*****-*** |
竞业达 |
* |
套 |
*** |
**** |
|
| ** |
音响系统 |
音箱**-****/无线麦克**-**** |
比丽普 |
* |
套 |
*** |
**** |
|
| ** |
智慧黑板 |
****** |
希沃 |
* |
台 |
***** |
***** |
|
| ** |
智慧黑板软件 |
希沃品课常态版 |
希沃 |
* |
套 |
*** |
**** |
|
| ** |
机柜 |
*** |
威纳尔 |
* |
套 |
*** |
**** |
|
| ** |
空调 |
******/*** |
格力 |
* |
台 |
***** |
***** |
|
| ** |
布线施工 |
定制 |
永联 |
* |
宗 |
**** |
***** |
|
| 装修部分 |
装修部分 |
装修部分 |
装修部分 |
装修部分 |
装修部分 |
装修部分 |
装修部分 |
装修部分 |
| * |
原墙体拆除 |
定制 |
永联 |
*** |
平方 |
** |
**** |
|
| * |
泡沫砖墙体 |
************* |
国标 |
*** |
平方 |
*** |
***** |
|
| * |
玻璃隔断 |
定制 |
华达玻璃、天成兴业铝合金 |
** |
平方 |
*** |
***** |
|
| * |
防静电地板 |
************ |
阿美斯顿 |
*** |
平方 |
*** |
***** |
|
| * |
硅钙板吊顶 |
*********** |
方月 |
*** |
平方 |
** |
***** |
|
| * |
灯具照明 |
***平板灯 |
欧普 |
** |
套 |
** |
**** |
|
| * |
墙体粉刷 |
定制 |
立邦 |
*** |
平方 |
** |
**** |
|
| * |
防盗门 |
定制 |
国标 |
* |
|
**** |
**** |
|
| 合计：**********元整 |
合计：**********元整 |
合计：**********元整 |
合计：**********元整 |
合计：**********元整 |
合计：**********元整 |
|
****** |
|
*/**
附件：*、售后服务承诺函
*.售后服务内容
*.*.售后服务承诺
热情周到、微笑服务、称心舒适、
态度
文明礼貌、认真负责
着装规范、工具规范、操作规范、
规范
文件规范、指导规范
服务及时及时传递、及时响应、及时处理、
及时反馈、及时沟通
主动主动巡检、主动排查、主动沟通
主动处理、主动回访
高效
高效诊断、高效沟通、高效处理、
高效传递、快速响应
永联智能科技
我公司按照*******质量管理体系认证、**/******职业健康安全管理认证、
********环境管理认证体系进行企业管理和项目管理。我公司始终坚持“用户至上，质
量第*”的经营宗旨。针对本项目，我公司按照质量管理体系的要求成立了专门的售后服
务机构。
*.公司提供*×**小时售后服务电话，如出现故障，即时响应，并派维修人员*小时内
到达现场，由具备专业经验的工程师负责解决用户提出的各种技术问题。故障不消除，维修
人员不能撤离现场。遇到紧急或重要的故障需要解决时，将立即安排售后运维工程师现场解
决问题。紧急故障在*小时内排除，*般故障**小时内排除，重大故障排除时间超过*天
或无法排除故障时乙方免费提供同型号备品备件。对用户提出的个性化需求，能在**小时
提供相应的解决方案。
*.确属产品质量问题，维修人员到达现场*天不能排除故障，我公司将提供备机，以
保证招标人的正常工作，如果设备经维修*天后仍达不能解决问题，从第*日开始每小时
赔偿**元（每天按*小时计算），经维修*周后，仍达不到质量要求，其产品立即包退
包换。质保期内，维修、更换后的*配件和产品的质保期，自更换之日起算起；质保期外，
*/**
在设备寿命期内以不高于成本的价格保证备品备件并长期提供技术咨询服务。
*.若出现瑕疵给付或加害给付情况，无论是否在质保期内，我方均无条件更换产品，招
标人同时保留通过法律途径索赔的权利
*.免费质保期外，我方继续提供维护和服务，只收取*件或材料成本费。
*.我方对用户系统设备管理人员提供专业的技术培训，对客户进行系统的基本操作和日
常维护的现场培训。使完全掌握本项目中所设计软、硬件设备的日常管理和使用知识，可以
熟练操作设备，可以诊断或排除*些常见的小问题。针对本项目，将提供不少于*次的针对
云桌面管理软件和电子教室软件的培训，后续对于软件的使用提供不限次数的电话、微信、
网络等的远程技术支持。除培训外，还提供不定期的系统应用技术免费培训服务，提供该系
统的后续应用资料。我方向客户提供完整的培训手册，操作手册，确保客户方能够独立使用。
*.建立完善的用户巡检、主动式服务制度，定期了解系统的使用状况，减少和避免系统
发生重大故障的概率。
*.我公司已经建立了比较完善的售后服务保证体系，确保技术询问、现场技术支持、修
理、培训、巡回等具体维护作业时的各项资源，如售后技术工程师、备品备件库存、以及长
期的保修期内外的维护经验，可以确保重大故障时及时对现场作出故障处理建议和现场排除
故障,也可以通过巡回等手段*方面早日排除故障隐患*方面与维护人员建立良好的技术培
训和指导关系。
*.我公司在济南、青岛、****都设有备品备件库，提供足够的备品备件以保证使用方设
备故障时及时替换，确保系统使用的稳定性和不间断性；
*.凡是我公司承担的项目，均实行终身的后期服务。我公司可与业主签订长期提供后期
服务的合同，由公司进行长期的追踪服务，解除业主的后顾之忧。
****
*.*.售后服务流程
用户电话或工程师巡检
项目部经理
指派技术工程师处理
能否电话解决
存档备查故障分析
硬件问题软件问题
限
*
系统恢复正常
填写《用户维修服务单》
（*）故障受理
业主可以通过我们的售后服务热线得到我们**小时电话技术支持，我们公司也可以通
过邮件、传真等通信手段将解决问题的建议与业主保持沟通。
（*）维护
当需现场维护时，接到报修电话后到达现场，判断故障原因为设备损坏时，将故障设备
在现场维修，如果现场无法修复，立即更换配件。
（*）排故
*/**
无论是在问题判断或者问题处理过程中，业主均可以要求我们技术人员前往现场处理。
（*）回访
包括定期回访、季节性回访、故障处理完成后回访和保修期结束回访；回访的方式包括
电话回访、现场回访、邮件回访、传真回访。
（*）巡回
该工作的目的是预防故障发生，工作内容包括检查主要设备运行情况、设备除灰、重装
系统、系统清理杀毒等，*般由我公司技术人员与业主维护人员共同在现场完成。对于每个
设备的运行状态都应做简单的检查测试。
*.*.售后服务范围
我们提供直接针对工程项目的技术服务，包括系统工程的设计、施工建设、及终端控制
系统的安装、使用和日常维护等工作。
售前技术服务
指与用户合同签订前，在本公司人员参加产品介绍、技术交流、方案讨论、现场勘查等
技术服务活动；
售后技术服务
保修期内，对产品运行过程中出现的故障指派专业技术人员进行排除，对出现故障的部
件、元件或*件免费进行修理或更换。这些替换品不包括合同中规定的由我方向客户提供的
维护用的备件。紧急情况下，为了使货物正常运行，经客户同意，我方可以使用客户的备件。
与用户合同签订后，在本公司人员参加工程施工现场的勘查、方案的设计、设备安装、
调试、系统运行等技术支持服务活动；公司具备数据交换、安全设计、缓存加速或认证计费
系统设备的供应、安装调测、售后服务能力。保证每季度*次上门回访、检修。在接到采购
人通知后做出实时响应，着手安排产品配送或安装调测事宜，在采购人要求时间内送货至指
定地点，有固定的项目服务联系方式，****-********，且提供****小时服务；不能在规
定时间内修好的要免费提供备品（机）备件。
电话技术服务
指项目工程系统投入正常运行后，用户就产品安装、使用、维护通过电话向本公司得到
的技术支持服务。
**/**
*.*.售后服务体系
针对每个项目建立售后服务信息平台，设置**小时服务热线，设立节假日值班制度，
完善用户档案库，统*收集用户信息
制订多种应急维修方案程序，建立应急维修设备库，配置系统软件包和网络技术支持联
系表，配备服务车辆和通信工具，确保维修反应速度，减少系统中断时间。
对维修人员数值和技能进行培训，考核礼貌用语，实行维修中和维修后电话回访制度，
了解用户满意度，监督维修人员工作和服务态度情况。
对用户系统进行定期的回访和维护，详细填写《用户意见单》，定期将用户系统维修及
维护情况汇总，上报主管领导，以示对工作的监督。
副总经理
| 售后服务体系信息平台（用户档案管理库） |
售后服务体系信息平台（用户档案管理库） |
服务回访 |
|
|
|
| 技术部商务部+ |
工程部 |
工程部 |
用户故障信息来源
图例：售后服务体系结构
售后服务程序
服务热线接到用户故障电话、电传、电子邮件
详细填写故障信息卡
调用用户档案
初步分析故障原因
启动相应维修程序
回电确认故障现象
提出解决办法
福
领取维修备件
上门维修或维护
服务平台电话追踪
**/**
维修人员解决故障后再对系统进行相关检查
填写《维修报告和用户意见书》
打扫清理维修现场
返回后将《维修报告和用户意见书》存档
服务平台在维修后回访
时间全部记录编号归档
*.*.售后服务期限
自验收合格之日起提供原厂原配件，原厂*年保修免费上门，提供原厂***/***售后
热线电话，第*自然日上门，***天全年无休；原厂具有微信公众号报修的，并能实时查询
报修状态。
售后服务期包括无偿的质量保证期和有偿的质量维护期。
无偿质量保证期
工程验收时，提供系统设备的使用说明、安装手册、维修手册和系统软件安装光盘，提
供设备的接口协议及其它相关资料。
保修期为*年，保修期从安装调试合格及自验收合格之日起开始计算。
有偿质量保证期
质保期满后服务费免费，仅收取维修材料成本费，材料可按现行报价提供，也可按当时
市价提供，以价低者为原则。
质保期满后免费提供优质的技术服务；如果需要更换部件，按成本价收费，保证整个系
统工作完好率在**%以上。
终生技术服务
我们针对所承建的工程系统提供终生技术支持服务，包括系统的维护、升级和检修等。
**/**
功能介绍
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