****
*、合同编号：***********-**
*、合同名称：****
*、项目编号：***********
*、项目名称：****
*、合同主体
采购人（甲方）：****市公安局出入境管理局制证中心
地址：****市****区金石大道***号
联系方式：***********
供应商（乙方）：****
地址：深圳市南山区粤海街道深圳软件产业基地*栋*座*楼
联系方式：***********
*、合同主要信息
主要标的名称：电子护照制证设备维保服务及耗材采购
规格型号（或服务要求）：电子护照制证设备维保服务及耗材采购
主要标的数量：*.**项
主要标的单价：￥*******.****
合同金额：￥*******.**
履约期限、地点等简要信息：详见合同附件
采购方式：单*来源
*、合同签订日期：****-**-** **:**:**
*、合同公告日期：****-**-** **:**:**
*、其他补充事宜：无
采购合同-护照耗材维保.***
****市****合同
（项目号：***********）
甲方（甲方）：****市公安局出入境管理局制证中心
乙方（乙方）：****
经双方协商*致，达成以下购销合同：
| 项目名称 |
项目名称 |
货物/服务名称 |
型号 |
单价 |
单价 |
单价 |
服务时间 |
服务时间 |
服务地点 |
|
照片黑墨盒 |
********** |
***元/个 |
***元/个 |
****元／套 |
|
|
青色墨盒 |
********** |
***元/个 |
***元/个 |
****元／套 |
|
|
洋红色墨盒 |
********** |
***元/个 |
***元/个 |
****元／套 |
|
| **** |
**** |
维保服务 |
无 |
*.**元/本 |
*.**元/本 |
*.**元/本 |
采购合同签订后的*年服务期内，按照甲方实际采购数量据实结算，维保及耗材配送确保及时性。 |
采购合同签订后的*年服务期内，按照甲方实际采购数量据实结算，维保及耗材配送确保及时性。 |
****市公安局出入境管理局制证中心 |
|
黄色墨盒 |
********** |
***元/个 |
***元/个 |
****元／套 |
|
|
红色墨盒 |
********** |
***元/个 |
***元/个 |
****元／套 |
|
|
粗面黑色墨盒 |
********** |
***元/个 |
***元/个 |
****元／套 |
|
|
橙色墨盒 |
********** |
***元/个 |
***元/个 |
****元／套 |
|
|
亮光色墨盒 |
********** |
***元/个 |
***元/个 |
|
| 合计人民币（小写）：*******元 |
合计人民币（小写）：*******元 |
合计人民币（小写）：*******元 |
合计人民币（小写）：*******元 |
合计人民币（小写）：*******元 |
合计人民币（小写）：*******元 |
合计人民币（小写）：*******元 |
合计人民币（小写）：*******元 |
合计人民币（小写）：*******元 |
合计人民币（小写）：*******元 |
| 合计人民币（大写）：*******元整 |
合计人民币（大写）：*******元整 |
合计人民币（大写）：*******元整 |
合计人民币（大写）：*******元整 |
合计人民币（大写）：*******元整 |
合计人民币（大写）：*******元整 |
合计人民币（大写）：*******元整 |
合计人民币（大写）：*******元整 |
合计人民币（大写）：*******元整 |
合计人民币（大写）：*******元整 |
| *、服务要求（*）维保服务需求：*.维保设备清单 |
*、服务要求（*）维保服务需求：*.维保设备清单 |
*、服务要求（*）维保服务需求：*.维保设备清单 |
*、服务要求（*）维保服务需求：*.维保设备清单 |
*、服务要求（*）维保服务需求：*.维保设备清单 |
*、服务要求（*）维保服务需求：*.维保设备清单 |
*、服务要求（*）维保服务需求：*.维保设备清单 |
*、服务要求（*）维保服务需求：*.维保设备清单 |
*、服务要求（*）维保服务需求：*.维保设备清单 |
*、服务要求（*）维保服务需求：*.维保设备清单 |
| 序号 |
设备名称 |
设备名称 |
设备名称 |
设备名称 |
型号 |
型号 |
型号 |
数量 |
数量 |
| * |
电子护照*体机 |
电子护照*体机 |
电子护照*体机 |
电子护照*体机 |
**-***** |
**-***** |
**-***** |
*台 |
*台 |
| * |
电子护照*体机 |
电子护照*体机 |
电子护照*体机 |
电子护照*体机 |
**-****** |
**-****** |
**-****** |
*台 |
*台 |
| * |
电子护照分体打印机 |
电子护照分体打印机 |
电子护照分体打印机 |
电子护照分体打印机 |
**-***** |
**-***** |
**-***** |
*台 |
*台 |
| * |
电子护照分体覆膜机 |
电子护照分体覆膜机 |
电子护照分体覆膜机 |
电子护照分体覆膜机 |
**-***** |
**-***** |
**-***** |
*台 |
*台 |
| *、维保要求： |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
第*页共**页
| *.*响应时间：维保期内，当现场维保人员无法及时解决问题时，乙方收到甲方通知后，应及时派出技术支撑团队，紧急情况下**分钟响应，*小时内到达现场，*小时内处理完毕，*般硬件问题**小时内处理完毕，严重硬件问题**天内解决。在现场运维人员**小时内无法解决故障的情况下，*线工程师要在故障发现**小时内到达现场开展工作。*.*硬件故障处理：非人为硬件故障，免费上门维修更换*备件。若现场无法解决设备故障问题，乙方应立即提供备用货物供甲方使用，不耽误甲方工作开展。若现场故障复杂，维修任务繁重，应加派人手，增强维保力量。乙方应提供备用*件清单（附件*），建立备用*件仓储，将日常所需易耗*件及常备*件存放于备件库房。使用后应及时补充库存，保证备品备件数量动态平衡。*.*定期巡检及特殊保养：设备定期上门巡检运行环境检查；设备连接检查；设备安全性检查；内部特殊保养；软件检测及免费升级；硬件检测。*.*设备常态保养：常态机身积尘处理；排线整理；运行环境检查；设备连接检查；设备安全性检查；软件检测；硬件检测等。*.*现场维保人员要求：乙方应安排至少*名驻场人员进行日常设备维保。现场维保人员负责日常维修及保养，应具备良好的沟通能力及服务意识，经验丰富、熟悉设备。若派驻维保人员无法进行设备维保、处理设备故障等，甲方有权要求更换维保人员。甲方每月对乙方考核*次，维保服务考核方式详见附件*（*）耗材服务需求电子护照制证*体机**-*****、********、**-*****（*******-****打印机耗材）制作护照证件所需耗材。 |
*.*响应时间：维保期内，当现场维保人员无法及时解决问题时，乙方收到甲方通知后，应及时派出技术支撑团队，紧急情况下**分钟响应，*小时内到达现场，*小时内处理完毕，*般硬件问题**小时内处理完毕，严重硬件问题**天内解决。在现场运维人员**小时内无法解决故障的情况下，*线工程师要在故障发现**小时内到达现场开展工作。*.*硬件故障处理：非人为硬件故障，免费上门维修更换*备件。若现场无法解决设备故障问题，乙方应立即提供备用货物供甲方使用，不耽误甲方工作开展。若现场故障复杂，维修任务繁重，应加派人手，增强维保力量。乙方应提供备用*件清单（附件*），建立备用*件仓储，将日常所需易耗*件及常备*件存放于备件库房。使用后应及时补充库存，保证备品备件数量动态平衡。*.*定期巡检及特殊保养：设备定期上门巡检运行环境检查；设备连接检查；设备安全性检查；内部特殊保养；软件检测及免费升级；硬件检测。*.*设备常态保养：常态机身积尘处理；排线整理；运行环境检查；设备连接检查；设备安全性检查；软件检测；硬件检测等。*.*现场维保人员要求：乙方应安排至少*名驻场人员进行日常设备维保。现场维保人员负责日常维修及保养，应具备良好的沟通能力及服务意识，经验丰富、熟悉设备。若派驻维保人员无法进行设备维保、处理设备故障等，甲方有权要求更换维保人员。甲方每月对乙方考核*次，维保服务考核方式详见附件*（*）耗材服务需求电子护照制证*体机**-*****、********、**-*****（*******-****打印机耗材）制作护照证件所需耗材。 |
*.*响应时间：维保期内，当现场维保人员无法及时解决问题时，乙方收到甲方通知后，应及时派出技术支撑团队，紧急情况下**分钟响应，*小时内到达现场，*小时内处理完毕，*般硬件问题**小时内处理完毕，严重硬件问题**天内解决。在现场运维人员**小时内无法解决故障的情况下，*线工程师要在故障发现**小时内到达现场开展工作。*.*硬件故障处理：非人为硬件故障，免费上门维修更换*备件。若现场无法解决设备故障问题，乙方应立即提供备用货物供甲方使用，不耽误甲方工作开展。若现场故障复杂，维修任务繁重，应加派人手，增强维保力量。乙方应提供备用*件清单（附件*），建立备用*件仓储，将日常所需易耗*件及常备*件存放于备件库房。使用后应及时补充库存，保证备品备件数量动态平衡。*.*定期巡检及特殊保养：设备定期上门巡检运行环境检查；设备连接检查；设备安全性检查；内部特殊保养；软件检测及免费升级；硬件检测。*.*设备常态保养：常态机身积尘处理；排线整理；运行环境检查；设备连接检查；设备安全性检查；软件检测；硬件检测等。*.*现场维保人员要求：乙方应安排至少*名驻场人员进行日常设备维保。现场维保人员负责日常维修及保养，应具备良好的沟通能力及服务意识，经验丰富、熟悉设备。若派驻维保人员无法进行设备维保、处理设备故障等，甲方有权要求更换维保人员。甲方每月对乙方考核*次，维保服务考核方式详见附件*（*）耗材服务需求电子护照制证*体机**-*****、********、**-*****（*******-****打印机耗材）制作护照证件所需耗材。 |
*.*响应时间：维保期内，当现场维保人员无法及时解决问题时，乙方收到甲方通知后，应及时派出技术支撑团队，紧急情况下**分钟响应，*小时内到达现场，*小时内处理完毕，*般硬件问题**小时内处理完毕，严重硬件问题**天内解决。在现场运维人员**小时内无法解决故障的情况下，*线工程师要在故障发现**小时内到达现场开展工作。*.*硬件故障处理：非人为硬件故障，免费上门维修更换*备件。若现场无法解决设备故障问题，乙方应立即提供备用货物供甲方使用，不耽误甲方工作开展。若现场故障复杂，维修任务繁重，应加派人手，增强维保力量。乙方应提供备用*件清单（附件*），建立备用*件仓储，将日常所需易耗*件及常备*件存放于备件库房。使用后应及时补充库存，保证备品备件数量动态平衡。*.*定期巡检及特殊保养：设备定期上门巡检运行环境检查；设备连接检查；设备安全性检查；内部特殊保养；软件检测及免费升级；硬件检测。*.*设备常态保养：常态机身积尘处理；排线整理；运行环境检查；设备连接检查；设备安全性检查；软件检测；硬件检测等。*.*现场维保人员要求：乙方应安排至少*名驻场人员进行日常设备维保。现场维保人员负责日常维修及保养，应具备良好的沟通能力及服务意识，经验丰富、熟悉设备。若派驻维保人员无法进行设备维保、处理设备故障等，甲方有权要求更换维保人员。甲方每月对乙方考核*次，维保服务考核方式详见附件*（*）耗材服务需求电子护照制证*体机**-*****、********、**-*****（*******-****打印机耗材）制作护照证件所需耗材。 |
*.*响应时间：维保期内，当现场维保人员无法及时解决问题时，乙方收到甲方通知后，应及时派出技术支撑团队，紧急情况下**分钟响应，*小时内到达现场，*小时内处理完毕，*般硬件问题**小时内处理完毕，严重硬件问题**天内解决。在现场运维人员**小时内无法解决故障的情况下，*线工程师要在故障发现**小时内到达现场开展工作。*.*硬件故障处理：非人为硬件故障，免费上门维修更换*备件。若现场无法解决设备故障问题，乙方应立即提供备用货物供甲方使用，不耽误甲方工作开展。若现场故障复杂，维修任务繁重，应加派人手，增强维保力量。乙方应提供备用*件清单（附件*），建立备用*件仓储，将日常所需易耗*件及常备*件存放于备件库房。使用后应及时补充库存，保证备品备件数量动态平衡。*.*定期巡检及特殊保养：设备定期上门巡检运行环境检查；设备连接检查；设备安全性检查；内部特殊保养；软件检测及免费升级；硬件检测。*.*设备常态保养：常态机身积尘处理；排线整理；运行环境检查；设备连接检查；设备安全性检查；软件检测；硬件检测等。*.*现场维保人员要求：乙方应安排至少*名驻场人员进行日常设备维保。现场维保人员负责日常维修及保养，应具备良好的沟通能力及服务意识，经验丰富、熟悉设备。若派驻维保人员无法进行设备维保、处理设备故障等，甲方有权要求更换维保人员。甲方每月对乙方考核*次，维保服务考核方式详见附件*（*）耗材服务需求电子护照制证*体机**-*****、********、**-*****（*******-****打印机耗材）制作护照证件所需耗材。 |
| 序号 |
设备（或产品）名称 |
单价不高于（含）（元/套） |
数量 |
交货期 |
| * |
照片黑 |
**** |
以甲方订单为准 |
甲方下单后**天内交付 |
| * |
青色 |
**** |
以甲方订单为准 |
甲方下单后**天内交付 |
| * |
洋红 |
**** |
以甲方订单为准 |
甲方下单后**天内交付 |
| * |
黄色 |
**** |
以甲方订单为准 |
甲方下单后**天内交付 |
| * |
红色 |
**** |
以甲方订单为准 |
甲方下单后**天内交付 |
| * |
粗面黑 |
**** |
以甲方订单为准 |
甲方下单后**天内交付 |
| * |
橙色 |
**** |
以甲方订单为准 |
甲方下单后**天内交付 |
| * |
亮光 |
**** |
以甲方订单为准 |
甲方下单后**天内交付 |
| *.电子护照制证设备耗材费为****元/套。*、甲方下单后，乙方应当将订单列明的采购数量耗材最晚不超过下单时间**天内交付甲方。*、乙方交付的耗材应保证证件签发质量，对于存在质量问题的耗材，乙方应于甲方提 |
*.电子护照制证设备耗材费为****元/套。*、甲方下单后，乙方应当将订单列明的采购数量耗材最晚不超过下单时间**天内交付甲方。*、乙方交付的耗材应保证证件签发质量，对于存在质量问题的耗材，乙方应于甲方提 |
*.电子护照制证设备耗材费为****元/套。*、甲方下单后，乙方应当将订单列明的采购数量耗材最晚不超过下单时间**天内交付甲方。*、乙方交付的耗材应保证证件签发质量，对于存在质量问题的耗材，乙方应于甲方提 |
*.电子护照制证设备耗材费为****元/套。*、甲方下单后，乙方应当将订单列明的采购数量耗材最晚不超过下单时间**天内交付甲方。*、乙方交付的耗材应保证证件签发质量，对于存在质量问题的耗材，乙方应于甲方提 |
*.电子护照制证设备耗材费为****元/套。*、甲方下单后，乙方应当将订单列明的采购数量耗材最晚不超过下单时间**天内交付甲方。*、乙方交付的耗材应保证证件签发质量，对于存在质量问题的耗材，乙方应于甲方提 |
第*页共**页
| 出货品质量异议书后*日内予以退换货，并自行承担由此产生的全部费用及风险，同时不免除乙方逾期供货的违约责任。 |
| *、付款方式：（*）设备的维保服务费将按照签发*本合格有效证件的费用乘以结算周期内签发的证件总数为甲方支付乙方的维护费用。每*本合格有效证件维护费用，按成交单价计算，每*个月结算*次，若遇特殊情况，甲方有权延后结算维保费，且不因此承担任何责任。核对确认数量后，双方在付款确认单上签字盖章作为费用结算依据，签字盖章确认后，乙方开具正式发票提交甲方，甲方在收到正式发票**个工作日内向乙方支付维保服务费。（*）制证设备耗材费用按照甲方每次订单的耗材申领单数量据实结算。甲方收到乙方交付的订购耗材，经甲方确认质量合格后，根据每次订单的耗材申领单数量向乙方结算耗材费。乙方于收到甲方通知后**日内根据结算金额开具正式发票提交甲方，甲方在收到正式发票**个工作日内向乙方支付耗材费。（*）合同期内乙方不得再收取任何上门费、维修费、易损*部件费等。乙方应于甲方每次付款前向甲方开具符合甲方要求的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何责任。 |
| *、违约责任：（*）甲方每月考核*次乙方，每月考核成绩作为全年考核评估主要依据，每低*.*分（初始基础分为***分）扣除合同总金额的*分之*。如果全年中每月考核成绩均高于或者等于**.*分（得分取*位小数），全年评估合格。如果全年中有任何*个月考核成绩低于**.*分（得分取*位小数），则视为全年评估不合格，但是所扣取的费用总额*般不超过合同总金额的**%。当本运维服务合同扣取的费用总额已达到合同总金额的**%的，甲方有权终止该运维服务合同的执行。每月考核后应当扣取乙方的费用，甲方有权直接在任何*笔应付乙方款项中直接扣除。（*）甲方在中华人民共和国境内使用乙方提供的货物及服务时免受第*方提出的侵犯其专利权或其它知识产权的起诉。如果第*方提出侵权指控，乙方应承担由此而引起的*切法律责任和费用。（*）若乙方未按照约定时间提供耗材或服务的，每逾期*日，应按合同总额的*分之*支付违约金，并承担由此对甲方造成的所有损失；逾期超过*日，甲方有权解除合同，乙方应按合同总额**%支付违约金。（*）如因乙方提供产品的质量问题造成甲方、最终用户或任何第*方人身、财产损失的，应由乙方承担相关的赔偿责任，甲方不承担任何责任。若因此导致甲方先行垫付相关费用的，甲方有权向乙方追偿。（*）本合同乙方不得转让，若乙方擅自转让，甲方有权立即解除合同、停止付款、向乙方追回全部已付款，乙方应向甲方支付合同总额**%违约金，违约金不足以弥补损失的甲方有权进*步追偿。 |
第*页共**页
| （*）乙方不具备合法经营资质，或在合同签署时不提供或提供虚假的相关资质文件的，甲方有权解除合同，乙方除应于合同解除后**日内*次性退还甲方支付的所有款项外还应向甲方支付合同总额**%违约金，违约金不足以弥补损失的，甲方有权进*步追偿。（*）除本合同另有约定外，乙方未严格按照本合同履行其他相应义务的，甲方有权要求乙方限期整改，乙方未整改或整改后仍不符合本合同约定或甲方要求的，除本合同另有约定外，甲方有权解除本合同，乙方除应于合同解除后**日内*次性退还甲方支付的所有款项外，还应向甲方支付合同总额**%违约金，违约金不足以弥补损失的，甲方有权进*步追偿。（*）因乙方原因导致本合同提前解除或终止的，乙方除应当承担违约责任外，还应赔偿由此给甲方造成的全部损失及合理费用，如律师费、诉讼费、保全费、保全保险费、公证费、鉴定费等。乙方在本合同项下应承担的违约金、赔偿金等款项，甲方有权在任何*笔应付乙方款项中直接扣除 |
（*）乙方不具备合法经营资质，或在合同签署时不提供或提供虚假的相关资质文件的，甲方有权解除合同，乙方除应于合同解除后**日内*次性退还甲方支付的所有款项外还应向甲方支付合同总额**%违约金，违约金不足以弥补损失的，甲方有权进*步追偿。（*）除本合同另有约定外，乙方未严格按照本合同履行其他相应义务的，甲方有权要求乙方限期整改，乙方未整改或整改后仍不符合本合同约定或甲方要求的，除本合同另有约定外，甲方有权解除本合同，乙方除应于合同解除后**日内*次性退还甲方支付的所有款项外，还应向甲方支付合同总额**%违约金，违约金不足以弥补损失的，甲方有权进*步追偿。（*）因乙方原因导致本合同提前解除或终止的，乙方除应当承担违约责任外，还应赔偿由此给甲方造成的全部损失及合理费用，如律师费、诉讼费、保全费、保全保险费、公证费、鉴定费等。乙方在本合同项下应承担的违约金、赔偿金等款项，甲方有权在任何*笔应付乙方款项中直接扣除 |
| *、其他约定事项：*.协商文件及其澄清文件、响应文件和承诺是本合同不可分割的部分。*.本合同如发生争议由双方协商解决，协商不成向甲方所在人民法院提请诉讼。*.本合同*式*份，甲方*份，乙方*份，具同等法律效力，自双方授权代表签字或盖章之日起生效。*.其他：乙方承诺赠送甲方***个墨盒，具体墨盒颜色根据甲方实际需要进行分配。*.双方均确认合同约定地址和联系方式有效，为双方在本合同中相关通知、文件、文书等送达的地址。本合同项下诉讼文书的送达地址亦为上述地址，该地址可以用于接收各类诉讼文书。若有变更，须提前**日书面通知对方，未按约定变更的，原约定地址仍为有效送达地址，因迟延通知变更而造成的损失，由迟延通知方承担全部责任。*方给另*方按照下述地址通过邮政快递（***）方式寄出文件*日后视同到达并被对方收妥。如受送达人拒收的，不影响送达的效力。 |
*、其他约定事项：*.协商文件及其澄清文件、响应文件和承诺是本合同不可分割的部分。*.本合同如发生争议由双方协商解决，协商不成向甲方所在人民法院提请诉讼。*.本合同*式*份，甲方*份，乙方*份，具同等法律效力，自双方授权代表签字或盖章之日起生效。*.其他：乙方承诺赠送甲方***个墨盒，具体墨盒颜色根据甲方实际需要进行分配。*.双方均确认合同约定地址和联系方式有效，为双方在本合同中相关通知、文件、文书等送达的地址。本合同项下诉讼文书的送达地址亦为上述地址，该地址可以用于接收各类诉讼文书。若有变更，须提前**日书面通知对方，未按约定变更的，原约定地址仍为有效送达地址，因迟延通知变更而造成的损失，由迟延通知方承担全部责任。*方给另*方按照下述地址通过邮政快递（***）方式寄出文件*日后视同到达并被对方收妥。如受送达人拒收的，不影响送达的效力。 |
| 甲方：地址：联系电话：授权代表： |
乙方：****地址：深圳市南山区粤海街道高新区社区高新南*道**号深圳湾科技生态园**栋*****-****电话：***********传真：****-********开户银行：中国工商银行深圳市车公庙支行账号：*******************大授权代表： |
签约地点：
签约时间：月*日
**年
第*页共**页
附件*：
维保服务考核方式
*.计分方法及原则
月考核：采用客观加减分法，即乙方初始基准分为***分，甲方根据乙方日常服务情况，
直接对其基准分数进行加减分，采取日常计分，每月分值汇总
*.考核评价
加减分项设定详见服务考核评价表。说明：考核评价将根据实际工作需要不断优化完善
乙方对此予以确认且同意按照甲方最新的考核评价表执行。
*.考核结果应用说明
每月考核*次，每月考核成绩作为全年考核评估主要依据，每低*.*分（初始基础分为
***分）扣除合同总金额的*分之*。如果全年中每月考核成绩均高于或者等于**.*分（得
分取*位小数），全年评估合格。如果全年中有任何*个月考核成绩低于**.*分（得分取*
位小数），则视为全年评估不合格，但是所扣取的费用总额*般不超过合同总金额的**%。
当该运维服务合同扣取的费用总额已达到合同总金额的**%的，甲方有权终止该运维服
务合同的执行。
*.考核结果通报
对于单次考核结果，甲方会实时通报乙方项目负责人。甲方每月汇总乙方扣分情况，通过
通报方式发往乙方项目负责人及其公司总部。对于部分重点或腰次发生的问题，甲方也可以通
过不定期沟通函方式发往乙方商务人员或领导处。
*.服务考核评价表
| 考核类别 |
考核指标 |
评分标准 |
评分标准 |
评分标准 |
| 考核类别 |
考核指标 |
指标值 |
扣减分数 |
评价依据/说明 |
|
运维人员稳定 |
运维单位不得随意更换运维人员，如需更换时必须书面报请甲方同意后才可更换，以确保运维队*的稳定及整体运维质量 |
*.*分/人次；*.*分/人次 |
运维单位未报请甲方同意更换运维人员每出现*人次扣*.*分；报请甲方同意更换运维人员，每出现*人次扣*.*分；更换人员在*日内必须到位，否则视为未按合同人数要求配置。 |
| 运维人员 |
运维人员到位 |
运维人员是否按照合同人数要求按时全部到位 |
*.*分／天·人次 |
若现场人员未按照合同人数要求按时全部到位，按每人每天*.*分扣算。 |
| 运维人员 |
*线工程师到场**小时值班服务 |
在现场运维人员**小时内无法解决故障的情况下，*线工程师要在故障发现**小时内到达现场开展工作运维单位提供*×**小时电话值班及远程服务，并按照故障响应及解决时间要求进行相应处置。 |
*.*分／次*.*分/人次 |
*线工程师未在规定时间内到达现场开展工作，每次扣*.*分。**分钟内电话无人接听或接听后未开展远程服务工作的，每次扣*.*分，以电话记录和系统登*记录为依据。 |
|
现场服务人员未告知甲方同意的情况下，擅自离开现场。 |
*.*分／次 |
甲方认定 |
|
规范纪律 |
甲方组织的正式或非正式的会议、讨论、集中办公、值班、现场支撑等活动，迟到**分钟以上或无故缺席的，或虽提前提出申请，但未获甲方同意。 |
*.**分／次*.*分／次 |
迟到的，每出现*人次扣*.**分；缺席的，每出现*人次扣*.*分；甲方认定。 |
|
规范纪律 |
违反甲方相关安全原则和要求的，包括不可私自接入甲方网络；不可将病毒引入甲方网络、不可随意分配**地址：不可利用甲方为维护服务开展而给予的权限进行不适当的操作（尤其是对甲方的运营及维护有所影响的操作）；不可私自获取甲方的各种数据和资料等；维护人员签订保密协议，所有资料、技术文档、业务信息数据应妥善保管，不得遗失、转借、复印拷贝、修改、删除，不得以任何形式向第*方透露。 |
*.*分／次 |
甲方认定 |
| 值班和日常管理 |
现场值班服务 |
现场运维人员按照值班时间要求进行值班服务，不得迟到、早退、脱岗。 |
*.*分／人次 |
值班记录与甲方检查结合。 |
|
规范纪律 |
发现有以下任*行为并造成后果的：*.违反市公安局机关规范化管理要求；*.违反保密要求；*.发生网络违规行为。 |
*分／次 |
甲方认定 |
|
多个提供商之间需协同合作时，明显出现推诱现象，使故障时间延长或者工程时间延长。 |
*.*/次 |
甲方认定 |
|
运维单位各级成员在与甲方各级管理、维护人员沟通方面存在障碍 |
与甲方团队成员就同*问题沟通*次以上仍不能明白的。 |
*.*分／次 |
甲方认定 |
|
运维单位各级成员在与甲方各级管理、维护人员沟通方面存在障碍 |
在与多个厂商协调处理复杂故障中，由于沟通和技术水平不到位，导致故障不能得到及时处理。 |
*.*分／次 |
甲方认定 |
|
日常事务 |
*×**小时接听业务咨询和异常数据处理报送电话并记录，按时完成数据传递、异常数据处理、数据统计等各项基本工作。 |
*.*分／次 |
未按时完成的*次扣*.*分 |
|
完成甲方交办的其他任务 |
按时完成甲方交办的其他长期或临时性事务 |
*.*-*分／次 |
未按时完成视情况*次扣*.*-*分 |
| 故障处 |
故障响应及解决时间 |
紧急情况**分钟响应，*小时以内解决（非工作时间远程不能解决的，需安排人员*小时内到现场） |
*分／次 |
甲方认定，*级-***级：常备备件更换维修、*般性硬软件故障等，**级常备备件外，采购 |
第*页共**页
| 理 |
级**分钟响应，*小时内提交故障处理方案，**小时以内解决 |
*.*分／次 |
周期长的备件更换等问题 |
|
*级**分钟响应，*小时内提交故障处理方案，**小时以内解决。 |
*.*分／次 |
|
|
*级**分钟响应，*小时内提交故障处理方案，**小时以内解决。 |
*.*分／次 |
|
|
**级**分钟响应，*小时内提交故障处理方案，**天内解决 |
*.*分／次 |
|
|
因耗材质量问题导致证件作废 |
*.*分／次 |
甲方认定 |
|
对于存在质量问题的耗材，乙方应当于甲方提出货品质量异议书后*日内未予以退换货 |
*.*分／次 |
甲方认定 |
|
耗材响应及解决时间 |
确认下单后**天内未及时将所需耗材交付甲方 |
*.*分／次 |
因封控、地震、洪水等不可控因素造成的耗材延迟送达除外 |
|
运维单位**小时电话响应服务号码、现场工程师误诊导致故障时间延长，或因故障定位不准，导致同类故障再次发生。或故障未在规定时间内修复的。 |
*.*分／次 |
|
|
修复服务 |
常规工作时间内（*×*小时）现场工程师**分钟内无法联系，或联系上工程师后**分钟内未到现场。 |
*.*分／次 |
甲方认定 |
|
运维单位**小时电话响应服务号码、现场工程师登*系统后未按甲方要求操作或出现误操作导致故障时间延长或出现新的故障。或故障未在规定时间内修复的。（根据系统登录信息、日志等综合确定） |
|
修复服务 |
|
*.*分／次 |
甲方认定 |
|
在较大影响的工作实施前未提供详细的实施方案。 |
|
修复服务 |
|
*.*分/次 |
甲方认定 |
|
重大故障发生日起，*个工作日内未提交故障分析报告，或分析报告不满足甲方要求。 |
|
修复服务 |
|
*.*分／次 |
甲方认定 |
|
及时巡检 |
未按照合同时间要求进行巡检巡检后未提供记录或记录未签字 |
*.*分／次*.**分／次 |
合同和巡检记录巡检记录 |
| 巡检服务 |
巡检可靠性 |
在运维单位巡检后的*定时间内如出现巡检中应发现的隐患而未发现的，导致故障的 |
*.*分／次 |
甲方认定 |
| 运维考核 |
运维考核支撑可靠 |
因运维单位日常巡检、故障处理等处置不力引起当日证件制作中断，出现证件超时等情况，造成严重社会影响的。 |
*分／次 |
结合上级部门相关通报和甲方认定 |
| 运维考核 |
性 |
因设备故障、操作、维护不当等导致证件作废 |
*.**分/证 |
结合上级部门相关通报和甲方认定 |
| 安全生产 |
运维服务工作中的安全管理 |
应建立安全管理体系，确保运维服务中无任何安全事故发生。 |
*.*分/次 |
发生人员伤亡或财产损失认定为安全事故的 |
| *记录规范性 |
运维服务过程中各类技术的规范性 |
故障处理、巡检、值班等记录文档要填写完整，不规范的进行扣分 |
*.*分/个 |
甲方定期检查 |
说明：考核评价将根据实际工作需要不断优化完善。
第*页共**页
附件*：
备品备件清单
| 序号 |
物料编码 |
物料名称 |
物料规格 |
数量 |
| * |
******** |
承压板 |
***********-***_***** |
* |
| * |
******** |
挡页片 |
***********-**-**（钣金件） |
** |
| * |
******** |
吸盘胶头 |
****** |
* |
| * |
******** |
***半成品 |
***********白光灯板*/*：*****配插座 |
* |
| * |
******** |
毛刷 |
********_**-**-**-** |
* |
| * |
******** |
***半成品 |
通用控制底板网络基本型*/*：*****配绿色插座 |
* |
| * |
******** |
*****字车电机 |
*******（北京华创擎天） |
* |
| * |
******** |
同步带轮***** |
***********-**-** |
* |
| * |
******** |
同步带 |
*****-*橡胶 |
* |
| ** |
******** |
打印机 |
爱普生**** |
* |
| ** |
******** |
直流电机半成品 |
*:***** |
* |
| ** |
******** |
自制垫圈 |
片/长废墨垫******_**-*-** |
** |
| ** |
******** |
自制垫圈 |
片/短废墨垫******_**-*-** |
** |
| ** |
******** |
传感器 |
**-***** |
* |
| ** |
******** |
镜面板 |
******-**-**-**钣金件 |
* |
| ** |
******** |
伸缩压簧 |
***********-**-** |
* |
| ** |
******** |
开关电源 |
**-***-** |
* |
| ** |
******** |
气弹簧 |
杆径**管径***安装孔距****行程*****压力**** |
* |
| ** |
******** |
无尘布 |
*********** |
* |
| ** |
******** |
直流电机半成品 |
*:***** |
* |
| ** |
******** |
***半成品(插件） |
**-*******灯板*/*：*****白光 |
* |
| ** |
******** |
挡页片 |
******_**-**-******** |
* |
| ** |
******** |
气弹簧 |
气弹簧杆径**管径***安装孔距****行程*****压力*** |
* |
| ** |
******** |
刮页片 |
******-**-***-**（有机玻璃） |
* |
| ** |
******** |
同步带 |
*****.*-**聚氨酯 |
* |
| ** |
******** |
***半成品 |
通用控制***（***)板网络基本型*/*：*****配绿色插座 |
* |
| ** |
******** |
偏心胶轮 |
******_**-**-**-**_***** |
* |
| ** |
******** |
直流电机半成品 |
*:***** |
* |
| ** |
******** |
挡页片 |
***********-**-**（钣金件） |
** |
| ** |
******** |
***半成品 |
远距离对射传感器板-接收*/*:*****弯脚插座 |
* |
| ** |
******** |
***半成品(插件） |
*****红外发射*极管弯脚插座（****标准） |
* |
| ** |
******** |
***半成品 |
*****红外发射*极管弯脚插座（反向焊接）*/*:***** |
* |
| ** |
******** |
***半成品 |
**-*******灯板*/*：*****红外 |
* |
| ** |
******** |
同步带 |
*****.*-**聚氨酯 |
* |
| ** |
******** |
步进电机驱动器 |
*********-***研控 |
* |
| ** |
******** |
工控机 |
***-******无操作系统**-*****兆网卡_******.******-***_**_内存******_********_配***键 |
* |
第**页共**页
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