****交通大学学术交流中心
服务外包采购项目
*、采购标的需实现的功能或者目标，以及为落实****政策需满足的要求：
（*）采购标的需实现的功能或者目标
采购人拟对学术交流中心（****区兴庆南路*号）的前厅接待、客房/**服务、会务服务、安保服务、工程部维修养护服务【水电（含弱电）暖、锅炉、消防器材、空调机组、电梯】、停车服务、绿化以及处理客人投诉等提供服务。
（*）为落实****政策需满足的要求
根据《****促进中小企业发展管理办法》（财库【****】**号）规定，本项目采购标的为中小型企业制造、承建或承接的，投标人应提供办法规定的《中小企业声明函》，否则不得享受相关中小企业扶持政策。投标人应对提交的中小企业声明函的真实性负责，提交的中小企业声明函不真实的，应承担相应的法律责任。
本项目采购标的对应的《中小企业划型标准规定》所属行业为：其他未列明行业。
*、采购标的需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范：
采购项目中所含的投标产品及制造商应符合国家有关部门规定的相应技术、计量、节能、安全和环保法规及标准，如国家有关部门对投标产品或其制造商有强制性规定或要求的，投标产品或其制造商必须符合相应规定或要求，投标人须提供相关证明文件的复印件。
根据《中华人民共和国安全生产法》、《旅馆业卫生管理条例》、《旅馆业治安管理办法》、《中华人民共和国消防法》及有关法律、法规，结合实际，制定的****交通大学学术交流中心服务外包服务质量标准。（详见下文中考核标准）
*、采购标的概况
（*）采购项目名称：****交通大学学术交流中心服务外包项目
（*）服务期：合同签订后*年
（*）最高限价：人民币****元
（*）服务地点：****交通大学学术交流中心
（*）付款进度安排：按季度考核按季度付款
*、采购标的需满足的质量、安全、技术规格、物理特性等要求：
（*）学术交流中心的功能定位
学术交流中心是****交通大学打造高端非学历培训教育前沿核心基地，有力支撑非学历教育和干部教育培训，支持校内各单位举办各类学术活动，为学校发展提供重要条件保障。
其服务目标：
*.为学校非学历教育学员提供住宿和教学条件。
*.为校内各单位举办学术会务等各类活动提供住宿和会务服务。
*.为短期来访人员、师生家属提供住宿服务。
*.为学校其他需求提供保障。
（*）学术交流中心的服务定位及范围
*.学术交流中心服务定位：按照国家*星级酒店管理标准提供服务，主要服务于学校开展的各类学术交流、报告、培训、会务等活动，提供住宿、会务及保障性服务。工作范围：前厅接待、客房/**（含布草洗涤）服务、会务服务、安保服务、工程部维修养护服务【水电（含弱电）暖、锅炉、电梯、消防器材、空调机组】、停车服务、绿化以及处理客人投诉等提供服务。
*.餐厅、厨房占用场地不在本次采购范围内，无法分割的面积能源费按照****市标准收取。
*.中标人要无条件配合采购人办理特种行业许可证及相关运营资质；处理运营期间配合政府相关职能部门对配套设备设施（含特种设备）审验、治安、消防、能源、排污等检查，按照国家相关法律条款和行业标准执行，在采购期限内发生意外事故由中标人承担全部法律责任。
*.处理意外突发事故的抢修项目，由中标人应在最短时间内、最长不超过**小时完成抢修，以保障学术交流中心正常运行。
*.中标人须承诺中标后*个月内办理公安部门颁发的自行招用保安单位备案证。
（*）采购项目及内容
*.学术交流中心本次采购的内容：
*）前厅部：接待、引导、办理入住退房手续、行李寄存、及时处理顾客需求、突发事件处理，同时承担客服中心工作职责。
*）客房部/**：卫生、布草洗涤更换、易耗品更换、处理顾客投诉等。
*）安保部：负责区域安全、消防、监控室、停车管理、突发事件处理等。
*）工程部：客房、公共区域、锅炉、电梯、空调机组、水电暖天然气、弱电系统等设备设施维修维护。
*）会务部：学术报告、研讨、会议接待、会前设备调试、制作会务引导牌、桌牌、横幅等会务服务工作。
*）投标人须配合采购人完成本项目采购范围内相关配套业务工作。
*.学术交流中心院内所有地面公共场地及绿化草坪、停车场、卫生保洁、化粪池、饮用水蓄水池等维保服务在本次采购范围内计算。
*.学术交流中心所有能源（含水电、暖、天然气）、弱电网络（网络、电视信号源、电话费）产生的费用由采购人直接采购结算。
*.*座**间房屋的日常服务、管理，在本次采购范围内服务。
*.意外突发事故抢修项目专项资金：投标服务费总价内含专项资金***元/年用于处理突发事故的抢修，抢修费用由采购人终审核销。该专项资金每季度预拨付**元，年终*次性核算。
*.消防设备及机电设备设施定期维护(含加装灭火器粉、空调管道清理及机电设备其他材料费)。
*.其中日常设备、设施维修材料费以每件单价不超过***元计，单价超出上报采购人，由采购人审核成本后直接采购或支付材料费用。
（*）学术交流中心基本设施
学术交流中心资产明细表
| 种类 |
数量（房号） |
|
种类 |
数量（房号） |
| 套间 |
*间 |
|
会议室（**㎡） |
第*会议室 |
| 单间 |
**间 |
|
会议室（**㎡） |
第*会议室 |
| 标间 |
***间 |
|
会议室（**㎡） |
第*会议室 |
| 客户中心 |
* |
|
会议室（**㎡） |
第*会议室 |
| 房务库房 |
* |
|
会议室（**㎡） |
第*会议室 |
| 消毒间 |
* |
|
会议室（**㎡） |
第*会议室 |
| 工作间 |
* |
|
会议室（**㎡） |
第*会议室 |
| 工作间 |
* |
|
会议室（**㎡） |
第**会议室 |
| 锅炉、空调组洗衣房、职工餐厅 |
****㎡ |
|
多功能会议（***㎡） |
第*会议室 |
| 锅炉、空调组洗衣房、职工餐厅 |
****㎡ |
|
国际会议厅（***㎡） |
第*会议室 |
| 合计 |
约***间 |
（*）功能规划
*.公共场所部分：
*座：*层：大厅（前台接待、商务中心、商品部、大堂休息区、安全、消防监控中心、男女公用卫生间）。
*层：会议室*个，其中*座*个，第*会议室至第*会议室；*座*个，国际交流会议厅、多功能会议厅。男女公用卫生间。
*.客房部分：
客房：分*座、*座*栋楼宇，共有客房***间（其中*座标准间**间，单人间**间，套间*间；*座标准间***间，单人间**间）。
*.配套楼宇及设备设施：
锅炉（*号锅炉型号：****.*-*.**/**/**-*(*)、*号锅炉型号：****.*-*.**/**/**-*(*)）、空调机组（*号直燃机溴化锂吸收式制冷机型号：*******-***）、职工餐厅、洗衣房、配电房、停车位、饮用水库、饮用水蓄水池、化粪池等及园林绿化保养维护。
（*）学术交流中心部门设置及岗位职责
（岗位构成包括但不局限于表格列出，且相应人数由投标人自己确定，满足采购人需求即可）
*.配置需求：
各投标人根据项目按照要求配备工作人员（详见各工作岗位及职责设置**-**），并做好耗材及人员安排的预算。投标总报价须包含招标文件项目范围及内容的人员工资、福利、社保、商保、劳保用品、奖励、服装；工具类（洗地设备、维修工具及其它工具）、电梯（含维保）、低值易耗品(清洁、保洁、布草洗涤、绿化、消杀材料)、客房消耗用品（含矿泉水*瓶/天、洗发水、沐浴露、牙膏、牙刷、梳子、小香皂、*次性拖鞋、擦鞋布等）、办公用品、维修材料（含各类设备检验费）、培训、交通、税金等费用。
*.部门设置
学术交流中心部门设置：项目负责人（经理），下设前厅接待、客房部、工程部、安保部、会务中心共*个部门，负责日常运行保障服务工作。
*.各工作岗位及职责设置
| 部门 |
岗位 |
备注 |
| 行政 |
项目负责人 |
职责：负责学术交流中心的日常管理、消防安全、运行保障、客房接待、前台管理、物业服务、会议服务，以及应急保障处理等工作。 |
| 行政 |
项目负责人 |
要求：大专及以上学历，年龄**-**周岁，具有*星级以上*年酒店管理经验，并取得较好业绩，有重大保障服务、处理应急经验、业务能力强的人员担任。 |
| 前厅部 |
经理 |
负责前厅的全面管理工作，认真落实前厅与其他部门规章制度。 |
| 前厅部 |
经理 |
要求：大专及以上文化程度，形象气质佳；熟悉前厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能；有较高的处理前厅突发事件的应变能力及对客沟通能力，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。 |
| 前厅部 |
大堂副理/主管 |
主要负责接待前厅的客人引导工作，指引培训人员到各自区域，前厅日常卫生工作。 |
| 前厅部 |
大堂副理/主管 |
要求：大专及以上学历，年龄在**-**岁之间，形象气质好； |
| 前厅部 |
接待员 |
职责：负责钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 |
| 前厅部 |
接待员 |
要求：工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感，男女不限 |
| 前厅部 |
礼宾员 |
要求：*官端正，身体健康；具有吃苦耐劳和团队协作的精神。 |
| 客房部 |
主管 |
职责：负责组织、安排客房及公共区域的清扫工作，主持、督导、培训和考核，执行行业标准和工作流程，实施清扫和服务保障工作。 |
| 客房部 |
主管 |
要求：大专及以上学历，年龄**-**岁之间，有客房服务管理相关专业知识，熟悉所有清洁和保养工作，熟悉整体的运作和管理。 |
| 客房部 |
服务员/** |
职责：负责所分配区域客房做房及卫生清洁工作；保证按质按量的完成所分配的任务。 |
| 客房部 |
服务员/** |
要求：身体健康，年龄**-**岁。 |
| 客房部 |
库管员/布草收发员 |
职责: 负责在库设备及其他物品的妥善保管及发放、办理入库、出库登帐，适时盘点库存，做到帐物相符。 |
| 客房部 |
库管员/布草收发员 |
要求：**-**岁，身体健康，*官端正。 |
| 安保部 |
治安消防主管 |
职责：贯彻执行有关消防、安全的法律、法规，制订监控室值班制度，负责区域内安全保卫和消防管理工作，根据实际情况制订各类安全操作制度以及应急预案，处理安全事件。 |
| 安保部 |
治安消防主管 |
要求：大专及以上学历，具备《职业资格证书（建（构）筑物消防员证）》 |
| 安保部 |
安全员 |
职责：在经理的领导下开展消防安全工作，负责对各安全出口、疏散通道的检查，保持通道畅通，对消防设施、灭火器材日常维护。要求具备*定的从业经验。 |
| 安保部 |
消防设施操作员 |
职责：监控人员必须具有高度的工作责任心，认真落实公司赋予的安全监控任务，**小时有人值班，及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报，且严格遵守相关的监控室值班制度。 |
| 安保部 |
消防设施操作员 |
要求：具备《职业资格证书（建（构）筑物消防员证）》 |
| 安保部 |
门卫/巡逻 |
职责：熟悉岗位任务、要求、地形地貌和消防设施的分布及使用常识，遇有火灾及其他事故要及时报告，同时采取有效措施保护好现场。遇有重大型活动，要密切配合，保证门厅和出人口畅通无阻，确保宾客的人身安全。 |
| 安保部 |
门卫/巡逻 |
要求：男性，年龄**—**周岁，身高*.**米以上；无违法等不良记录，身体健康（无高血压、心脑血管病、心脏病、肝炎等疾病及病史）*官端正。要求具有高度的责任感，服从安排及管理。 |
| 工程部 |
主管 |
职责：制定和审定设备、设施的预防性维修和更新改造计划且督促执行。 |
| 工程部 |
主管 |
要求：掌握机电工程运行基础知识。具备特种作业操作证（**）。 |
| 工程部 |
水电工 |
职责：检查各种用电设备、保障正常供应水电暖等，解决突发事件，做好日常维护。 |
| 工程部 |
水电工 |
要求：电工具有*年以上电气工作经验，具备《高、低压电工作业操作证》。 |
| 工程部 |
锅炉工 |
职责：按时检查锅炉相关设备、制定检查计划、保证设备的正常运作 |
| 工程部 |
锅炉工 |
要求：*年以上类似工作经验。具备特种作业操作证（**）或（**）。 |
| 工程部 |
综合维修工 |
定时检查各种设备、能完成领导安排的其他工作、能及时完成设备的维修维护。 |
| 工程部 |
综合维修工 |
要求：*年以上类似工作经验、具有维修设备的能力。具备《安全管理和作业人员证》或《高级机电工程师证》。 |
| 会议中心 |
服务员 |
职责：负责会议开始前的会议布置、清洁工作、会议前的人员接待工作。要求：年龄**-**周岁，身体健康，有良好的服务态度。 |
（*）学术交流中心接待规模
全年接待规模预计：各类培训学员约*****人次以上，平均每班*个周期为*天，每班约**人次以上，每周计划约*个班次。接待其他参加学校各类学术交流、报告、会议等人员。
*、采购标的需满足的服务标准、期限、效率等要求
（*）服务期限：自合同生效后*年
（*）服务人员的纪律规章
*.思想政治要求
（*）讲政治、守纪律
所有工作人员应自觉在思想上、政治上、行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度*致，中标人必须服从继续教育学院的统*领导和指挥。要求服务人员特别是管理人员、骨干人员和重要岗位人员必须政治站位高。
（*）服务强、标准高
坚持服务意识为第*位，把学员要求、领导要求、职工要求放在第*位，加强服务意识教育。
（*）打造“红色”服务团队
建立政治思想学习制度。中标人的党员干部要带头组织大家学习党的路线、方针、政策，进行经常性的政治思想教育，建立长效机制，充分发挥党员的先锋模范作用，不断提高广大员工的政治思想觉悟，在有条件的情况下成立管理人员党支部。
*.保密纪律要求
（*）岗前保密管理
*是签订保密协议书。采购人与中标人签订保密协议，中标人与员工签订的保密协议须在甲方备案。
*是岗前保密纪律培训。由中标人组织从业人员岗前保密纪律和规矩的培训。
*是岗位要求。重点部门（办公室、客房、研讨室、会议室、茶社等）的服务人员应具有坚定地拥护中国共产党领导的政治立场，并优先考虑中共党员或共青团员。
（*）在岗保密管理
*是制定保密纪律。中标人必须针对重要服务岗位（保洁、会议、餐厅、保安），制定相应的保密工作纪律，必须包括责任、义务和奖惩等方面。
*是建立人员信息档案。中标人应建立从业人员信息档案，对各类别人员分类管理。并对在岗人员职位、岗位变动时，及时做好档案变更记录，便于检查和管理。
*是开展保密纪律教育。中标人应每季度或半年对所有从业人员，特别是为重点部门服务的人员，进行严格遵守保密纪律宣传教育。
中标人员工除了执行本岗职能外，同时也是安全的责任者，都要有高度的政治敏锐性，绝不能擅自接受询问、采访。严格遵守《保密守则》，做到不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说，不该动的不动。
（*）离岗保密管理
中标人在解聘从业人员、从业人员辞职前应与从业人员签订离岗保密承诺书，并对其离岗后提出保密纪律要求，明确泄密的严重后果。物业人员离岗前，中标人须收回其相关钥匙、门禁卡等。
（*）管理制度要求
投标人应制订切实可行的物业管理规章制度、各岗位工作计划、工作流程、员工守则等，负责抓好员工政治思想教育、业务培训，加强班组建设，营造良好的企业文化氛围。在企业管理制度中要有完善培训制度、严格的保密纪律教育培训制度，不断培养员工政治意识和政治素养，在企业中营造良好的服务氛围。
（*）岗位服务标准及要求
注：学术交流中心所有设备设施的使用及维护应按照国家、地方及行业规定规程及相关文件严格执行。包括但不限于消防、安全、空调、电梯等。
*.前厅服务或总服务台
服务内容
前台接待（客房服务中心受理并回复问询、建议、服务请求、报修、投诉等）确保**小时在岗值班。入住登记时，有礼仪、引导等服务人员。
（*）建立业务服务流程，使用准确电话礼仪，及时准确传达工作任务。
（*）礼貌接待住宿学员、来访宾客，有问必答。
（*）协助培训项目办理学员报到，及时准确发放房卡、学员证、学习资料。
（*）办理学员离校手续，准确结算房费、长话费、洗衣费等，及时上缴处财务部门。
*.客房服务
（*）掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。
（*）保证客房和楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观、为宾客创造*个幽雅舒适的居住环境。
（*）按照操作程序打扫房间，发现房内设备有损坏应立即汇报，房间布置做好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知服务台，报有关部门进行维修，并做好记录。
*.楼宇日常养护维修
（*）服务内容
保持楼宇办公室、会议室、客房、公共区域、卫生间、走廊、屋面、外墙立面及楼宇内设备完好和正常使用，进行日常维护管理工作。
（*）服务标准及要求
*）对各类建筑进行日常巡检，发现问题及时解决。
*）维修保证不影响教学和办公，施工完毕彻底清洁作业面。
*）及时完成各项报修任务，维修率和合格率***%，*般维修不得超过**小时。
*.公共设施、门窗、客房家具等的日常维修管理
（*）服务内容
*）公共设施，包括但不限于室内外照明设施、标牌导向标识、锅炉、空调机组、职工餐厅、洗衣房、配电房、停车位、饮用水库、饮用水蓄水池、化粪池等及其相关全部设备的日常管理及维修，园林绿化保养维护。
*）办公（客房）家具、门窗、门锁等每日巡查，维修及时，保证正常使用，完成各类小型物件安装工作。
（*）服务标准及要求
*）公共设施无破损、变形，无明显锈蚀。照明设施、各类标识清洁、完好。
*）办公（客房）家具、门窗、门（木门、不锈钢门、防火门）、窗（铝合金窗、推拉平开、*叶窗）：牢固、平整、美观、无锈蚀、开关灵活、接缝严密,不松动，门窗及门窗配件齐全。
*）及时完成小型物件安装。
*.给排水设备运行维护
（*）服务内容
*）对楼宇的全部给排水系统设备设施的小型维修、维护和管理，对水泵、水箱、气压给水装置、水处理设备、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管、水封设备、室外排水管及其全部附属构筑物的正常运行使用进行日常养护和跑冒滴漏堵等故障的维修、疏通、清理等工作。
（*）服务标准及要求
*）加强值班，坚守岗位。每天检查巡视，责任明确，记录清晰，管理严格，保证给排水系统正常运行使用。
*）院内及其附属设施内外给排水系统的设备设施，如水泵房、水箱、*次加压给水装置、水处理设备、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管、水封设备、室外排水管及其全部附属构筑物等正常使用进行日常养护。
*）建立正常供水管理制度。
*）定期对排水管道进行清理疏通、养护、清除污垢，加强巡视检查，防止跑、冒、滴、漏，保证设备、设施完好。
*）加强巡视检查，保证消防输水设备正常使用，同时禁止使用消防水喉做其他用途。
*）保持室内外排水系统通畅。如发生楼内等，所造成的*切损失由中标人负责承担。
*）设备出现故障时，维修人员应在**分钟内到达现场，做好维修记录，*小维修合格率达***%，*般性故障排除不过夜。
*）做好节约用水工作，设立节约用水提示牌。
*）每季度定期清理各楼顶屋面*次，保证雨水口通畅，特殊情况根据实际情况随时清理。
**）每天查总水表*次，每周查分水表*次，电表*次，燃气表*次，每月汇总用能情况。
**）在各种水箱间、*次加压泵房等设备用房内设置相应标准标识标牌，费用由中标人支付。
*.设备维护保养的相关标准
| 项目 |
频率 |
内 容 |
| 生活泵、喷淋泵、消防泵等各种水泵及设备 |
每天 |
*.机房卫生：对机体擦拭去灰，保持干净无尘。*.每*小时观察其水位、水压、电压、电流指示是否正常，电机及水泵有无异常声音，电机、控制柜有无异味。*.检查压盘根处滴水是否符合规范，如不符合则应加盘根或拧紧盘根螺栓。*.检查湿式报警阀、液位报警器、控制系统工作是否正常。*.检查水位深度指示是否清晰。*.发现故障及故障隐患及时处理。 |
| 生活泵、喷淋泵、消防泵等各种水泵及设备 |
每月 |
*.重复上述检查。*.生活供水的主、备用泵进行手动切换试验并记录。*.消防泵、喷淋泵应启动管网末端试水装置或打开水泵出水管放水试验。*.注意水压表是否在检验合格后的规定时间内使用。 |
| 生活泵、喷淋泵、消防泵等各种水泵及设备 |
每年 |
*.电机、泵体轴承清洁加润滑油，如有异常声响，则更换同型号轴承。*.泵体、水泵叶轮及管道除锈、刷漆。*.检测电机接地电阻。*.检查电机与水泵弹性连轴器有无损坏，如有损坏则更换。*.更换磨损的水泵轴承套。*.性能测试。 |
| 水箱水池 |
每周 |
*.检查外观是否完好，有无跑、冒、滴、漏现象，箱口防虫纱网是否完好。*.打开排污阀排污。*.检查进水浮球阀并作手动进水试验。*.观察水质情况，检测水的**值和含氯量。*.水箱、水池盖板是否上锁并且完好。 |
| 水箱水池 |
每月 |
*.重复上述内容。*.按规定比例按时投放消毒药品。 |
| 水箱水池 |
每半年 |
*.清洁水池、水内部，按比例投放漂白粉进行消毒。*.送水样至市卫生防疫站进行水质化验。*.各类金属构件及管道作防锈处理。 |
| 给水井、雨水井、污水井 |
每周 |
*.检查井盖是否盖严、完好，开盖检查井底是否有污物，如有则清除干净。*.检查井盖铸造字迹是否清晰、正确。 |
| 给水井、雨水井、污水井 |
半年 |
*.重复上述检查。*.清理污泥，疏通下水管道。*.各类井盖及金属构件刷漆。 |
| 供水排污管网 |
每周 |
*.检查外观是否完好，应无滴、漏现象。*.检查闸阀，观察供水压力表是否正常。*.阀门开启位置是否正确，标示是否清晰。 |
| 供水排污管网 |
每季 |
*.重复上述内容。*.清理管道内的杂物，疏通排污管道。*.检查闸阀开启、关闭是否灵活，有无跑、冒、滴、漏现象。 |
| 供水排污管网 |
每年 |
*.重复上述内容。*.检查修整全部管架。*.管道及支架除锈刷漆。*.检查止回阀、浮球阀、液位控制器是否正常。*.管道内清洗、作防腐处理。*.更换各类阀门标示，并标注管内水流方向。*.各类阀门丝杆上油、作防锈处理。 |
*.供电系统运行电梯空调锅炉机组管理
（*）服务内容
供电设备管理维护是指为保证学术交流中心及其附属设施供电系统正常运行对高、低压电器设备、电线电缆、电气照明装置等全部设备进行日常管理和维护。
（*）服务要求
*）统筹规划，做到合理、节约用电。
*）供电运行和维修人员必须持《特种作业操作证》上岗。
*）变电室**小时值班，值班人员*人。
*）加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路和开关要保证完好。
*）设备出现故障时，维修人员应在**分钟内到达现场，设备维修合格率达到***%，*般性维修不过夜。
*）严格执行用电安全规范，确保用电安全。保证避雷设施完好，有效、安全。
*）因设备维护问题所引发的事故，责任全部由中标人承担。
*）保证夜景照明、节日灯系统正常运行，按照委托方要求按时关启。
*）负责室外泛光灯及照明设备设施的维护及配件更换。
**）建立各项供电系统、电器设备档案，建立、落实配送电运行制度，电气维修制度和变电室管理制度，**小时运行维修值班等制度。
**）中标人负责购置日常（单价***元以内）损坏率较高的设备配件。
**）保证建筑物各出入口充电式紧急照明设备完好。
**）管理和维护好避雷设施。
（*）设备维护保养的相关标准
| 项 目 |
时间 |
内 容 |
| 高压环网柜 |
每周 |
*.检查外观是否完好、运行有无噪声。*.检查指示灯是否完好。*.备用柜“禁止合闸”标示悬挂位置是否正确。*.清理外部灰尘。 |
| 高压环网柜 |
每年 |
*.检查操作机构是否灵活、互锁机构是否正常。*.检测接地电阻（应符合规定要求）。*.检查电源接地线装置，并紧固螺丝。*.自动合闸电瓶加注电解液，检修充电器。 |
| 变压器 |
每天 |
*.检查外观是否完好，有无异常响声。*.检查温控器指示是否正常，超温时风机能否正常起动，风机运行是否正常。*.变压器电压、电流是否在额定范围内。 |
| 变压器 |
每年 |
*.检测接地电阻，各接线装置紧固。*.检测变压器线圈绝缘电阻。*.紧固螺丝并有防松措施，检查变压器防松绑扎并加固。*.清理灰尘。 |
| 配电柜、动力柜、控制柜 |
每天 |
*.清洁卫生。*.检查外观是否完好，电压、电流是否正常，*相负荷是否平衡，有无异常声响。*.检查配电开关触头接触是否良好，有无短路、过载现象。*.检查开关是否在正确位置，标示是否清楚。*.检查无功补偿设备工作是否正常，功率因数是否达到要求。*.检查电容器、熔断器是否过热，熔断。 |
| 配电柜、动力柜、控制柜 |
半年 |
*.紧固配电装置螺丝，调整接触点间隙，更换打磨烧坏的动静触头。*.若有过载现象，应更换容量大的配电设备。 |
| 配电柜、动力柜、控制柜 |
*年 |
*.重复上述检查。*.检测接地电阻。*.测试过流保护装置、连锁装置是否可靠。 |
| 照明器具 |
每天 |
*.清洁卫生。*.检查外观是否完好，有无异常响声。*.检查灯具照度的均匀度、眩光度、频闪度及电压的变化影响等情况。 |
| 照明器具 |
每月 |
*.重复上述内容。*.调整亮度，节约能源。*.更换过热配件，避免短路现象。*.根据季节的变化合理调整灯光工程的开机时间。 |
| 供电线路 |
每周 |
*.清洁卫生。*.检查敷设环境有无积水、杂物。*.供电电缆标示是否清晰、脱落。 |
| 供电线路 |
每月 |
*.重复上述内容。*.检查线路有无过热现象。*.检查进出线路接线装置是否完好。 |
| 供电线路 |
每年 |
*.重复上述内容。*.检测线路绝缘电阻。*.金属支架、电缆套管涂防锈漆或沥青。 |
*.动力维修及要求：
（*）每日巡检维修，及时完成*星维修任务，合格率***%。
（*）接报修**分钟之内到达现场，*修及时率达***%。
（*）*修工作不影响正常秩序。
*.空调系统运行维护
（*）服务内容
空调系统运行维护是指为保证学术交流中心及附属设施相关全部建筑集中空调系统正常运行所进行的日常管理和养护维修。即集中空调系统的运行管理机组、新风机组、热交换器、供热循环泵、内机盘管、各种阀类、各类风口、自动控制系统、安全阀、压力表、温度表检测等设备的日常养护维修。
（*）服务标准
*）建立空调运行管理制度和安全操作规程。
*）保证空调系统安全运行和正常使用。
*）运行中无滴漏水现象。
*）定期检修养护空调设备，保证空调设备、设施处于良好状态。
*）空调系统出现运行故障后，维修人员应在**分钟内到达现场维修，并做好记录，*维修合格率***%。
（*）服务要求
*）对学术交流中心及附属设施建筑空调系统主机等设备、电线电缆、及其附属装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修。
*）建立各项设备档案。
*）建立、落实空调运行制度。
*）及时排除故障，保证空调设施完好，温度符合标准。
*）按时开启关闭空调设备。
*）定期对各类空调过滤网、室外机翅片进行清洗（每年*次）
*）因维护问题造成的*切损失由中标人承担。
（*）设备维护保养的相关标准
| 项目 |
时间 |
内 容 |
| 新风机组 |
每天 |
*.机组外部清洁。*.检查电磁阀、温控器工作是否正常、接水盘排水是否畅通。 |
| 新风机组 |
每季 |
*.重复上述检查。*.清洗风机过滤网。*.风机轴承加注黄油。 |
| 新风机组 |
每年 |
*.清洗风机及管道过滤网、公共场所风机出口、室外机翅片不少于*次。*.更换或清洗电机及风机轴承，并加注黄油。*.风机外壳清锈刷漆。*.测试控制部分工作性能。 |
| 风机盘管 |
每周 |
*.观察风机是否正常运行，有无异常声响。*.空调开关及电磁阀工作是否正常。 |
| 风机盘管 |
每季 |
*.检查冷凝水接水盘是否畅通排水。*.保温要求达到的标准是否良好，自动排气阀工作是否正常。 |
| 风机盘管 |
每年 |
*.检测电机接地电阻及电机绝缘电阻值。*.清洁接水盘。*.清洗回风口、出风口、过滤网。*.盘管风机轴承加注黄油。 |
| 自控箱及控制器 |
每天 |
*.清洁卫生。*.观察电流、电压是否正常。 |
| 自控箱及控制器 |
每季 |
*.检查线路有无过热现象。*.检查进出接线装置是否完好。 |
| 自控箱及控制器 |
每年 |
*.检测箱体的接地电阻。*.更换接触不良的部件。 |
*.消防系统运行管理
（*）服务标准：
*）加强日常检查巡视，确保消防控制中心及消防系统的设施、线路齐全，完好无损，随时可启用，定期进行联动测试，确保整个系统反应正常；
*）制定突发性火灾等应急方案，设立消防疏散示意图，紧急疏散通道通畅，照明设备，引路标志完好。
*）消防室值班人员必须持《职业资格证书（建（构）筑物消防员）》上岗。
*）及时发现并排除故障，*修合格率***%；设备完好率≥**％，设备故障率≤*%，维修合格率***%
*）因中标人管理不善、巡查不到位、隐患未及时发现等工作问题导致安全责任及事故，全部责任由中标人负责。
（*）管理要求
| 项 目 |
时间 |
内 容 |
| 烟雾、温度等探测器 |
每日 |
消防室值班人员要密切观察各种仪表外观是否完好，观察其是否处于工作状态，发现问题及时报修，发现故障和报警及时迅速处理。 |
| 烟雾、温度等探测器 |
每半年 |
重复上述检查。每个消防区域抽样模拟试验探测器是否正常反应报警。 |
| 烟雾、温度等探测器 |
每年 |
整理线路，检测各种接口，处理接触不良的接口。进行探测器模拟试验，有故障或性能不稳定的及时处理。利用消防主机的巡检功能，检测各探测器的状态。对所有的探测器分批清洗、烘干、检测。 |
| 报警装置 |
每周 |
清洁卫生。检查外观是否完好，运行是否正常。 |
| 报警装置 |
每年 |
更换损坏的报警装置。手动试验报警装置是否联动，并及时处理故障。检查接线是否松动、脱落。 |
| 消防控制主机 |
每日 |
对主机、联动柜表面清洁，并做好记录。对主机进行探测、查询，随时了解系统运行情况。遇系统故障、警告及火灾报警、联动及时记录事发时间、地点及发展情况。 |
| 消防控制主机 |
每周 |
内部洗尘、清洁，并做好记录。 |
| 消防控制主机 |
每月 |
对消防联动柜按钮进行检查测试，若有故障及时维修处理，并做好记录。 |
| 消防控制主机 |
每季 |
对主机、联动柜内各接线端子进行检测、清扫、紧固，并做好记录。 |
| 消防控制主机 |
每半年 |
消防演习时能正常控制消防设备的动作，并能准确检测有关信息。检测能否正常打印系统故障、警告及火灾报警资料。对存在的故障予以处理。测试系统接口信号是否正常。软件数据备份。测试系统接口模块、各种按钮的性能。测试系统接地电阻。测试各回路的对地电阻。 |
| 消防广播和背景音乐系统 |
每季 |
清洁设备。检查外观是否完好，检查线路及设备是否正常。检测线路及音响要求达到的标准。在双休日用实况广播检测每层消防广播喇叭是否完好。 |
| 消火栓 |
每月 |
清洁卫生。检查外观是否完好。检查配件是否齐全。检查水带是否发霉、破损、水枪、消防栓接口是否正常。 |
| 消火栓 |
每半年 |
消防演习对消防水带作防霉处理。 |
| 喷淋等管网 |
每周 |
检查喷淋头是否滴漏，喷淋管网压力是否正常。 |
| 喷淋等管网 |
每半年 |
更换失灵压力表。排放管网污水，并试验。室外管道清锈刷漆，并标注水流方向及水系统色环。阀门丝杆加注黄油并加装保护套。检测湿式报警阀工作是否正常，水力警铃声响是否洪亮。 |
| 防排烟系统 |
每月 |
清洁卫生。检查外观是否良好，风叶有无碰擦外壳现象。外观标示是否清晰。 |
| 防排烟系统 |
每半年 |
手动试运行，检查风机有无异常现象，并做好记录。观察消防演习时是否联动。检查防排烟阀动作情况。防排烟阀传动机构加润滑油脂。 |
| 防排烟系统 |
每年 |
清洗、更换风机轴承，检测接地电阻。风机外壳清锈刷漆。更换各类标示。 |
| 气体灭火系统 |
每月 |
清洁卫生。检查外观是否完好，有无泄漏气体现象。检查气压表的完好情况。 |
| 气体灭火系统 |
每半年 |
检查气瓶压力。气瓶外壳除锈、刷保护漆。模拟测试气体消除灭火系统的动作情况。 |
**.电梯安全管理
（*）设备安全负责人职责
*）组织贯彻执行国家、省、市、区有关部门关于电梯管理方面的法律法规和电梯操作规程。
*）组织制定并审批本单位电梯使用管理方面的规章制度及有关规定，并经常督促检查其执行情况。
*）审定所编制的电梯定期检验和维护保养计划，并负责组织实施。
*）定期检验计划和修理改造方案，并督促检查其执行情况，检查电梯档案资料的收集、整理和归档工作情况。
*）抓好操作人员的安全教育、节能培训和考核工作，不断提高操作人员技术素质。
*）经常深入使用现场，查看电梯使用状况，做好电梯能效测试报告、能耗状况、节能改造技术资料的保存。
*）组织电梯事故调查分析，找出原因，制定应急防范措施。
（*）电梯操作人员职责
*）坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗，不做与岗位无关的其他事情。
*）认真执行电梯操作规程。
*）精心操作，防止超载运行。
*）时刻注意安全生产，经常检查安全附件的灵敏性和可靠性。
*）按时定点、定线巡回检查。
*）认真监视仪器仪表，如实填写运行记录。
*）认真做好所操作电梯的维护保养工作。
*）努力学习操作技术和安全知识，不断提高操作水平。
（*）电梯日常维护保养制度
与日常维护保养单位协商依照《电梯维修保养规则》有关条款制定。
（*）电梯事故报告制度
*）电梯发生事故时，必须按照国家《特种设备安全监察条例》进行处理。
*）电梯事故发生后，事故发生单位或业主必须立即报告主管部门和当地质量技术监督行政部门，同时必须严格保护事故现场，妥善保存现场相关物件及重要痕迹等物证，并采取措施抢救人员和防止事故扩大。
*）事故报告应包括以下内容：
①事故发生单位或业主名称、联系人、联系电话。
②事故发生地点。
③事故发生时间（年、月、日、时、分）。
④事故设备名称。
⑤事故类别。
⑥人员伤亡，经济损失以及事故概况。
事故报告应在事故发生后**小时内，报告方式除电话报告外，还应以传真方式报告。
（*）电梯安全操作规程
电梯必须经检验机构进行验收检验或定期检验，在当地质量技术监督部门办理特种设备使用登记证，并对安全检验合格标志予以确认盖章后，方可投入正式运行，电梯运行操作工（使用说明书注明需司机操作的）和电梯维修操作工必须经培训，考取质量技术监督部门颁发的特种设备作业人员证，方可上岗操作。
*）*般要求
①不准超载运行。
②不允许开启轿厢顶安全窗、安全门运载超长物品。
③禁止用检修速度作为正常速度运行。
④电梯运行中不得突然换向。
⑤禁止用手以外的物件操纵电梯。
⑥客梯不能作为货梯使用。轿厢顶部不准放置其它物品。
⑦不准运载易燃易爆等危险品。
⑧不许用急停按钮作为消除信号和呼梯信号。
⑨关门启动前禁止乘客在厅、轿门中间逗留、打闹，更不准乘客触动操纵盘上的开关和按钮。
⑩操作工或电梯日常运行负责者下班时，应对电梯进行检查，将工作中发现的问题及检查情况记录在运行检查记录表和交接班记录簿中，并交给接班人。
*）检修操作时的注意事项
①在电梯检修慢速运行时，*般不少于*人。
②检修慢速运行，必须要注意安全，互相没有联系好时，绝不能慢速运行，尤其在轿厢顶上操纵运行时，更要注意。
③在轿厢顶进行检修运行时，必须要把外厅门全部闭合，方可慢速运行。
④当慢速运行至某*位置需进行井道内或轿底的某些电气机械部件检修时，检修人员必须切断轿顶检修厢上的急停开关或轿厢操纵盘上的急停按钮后，方可进行操作。
*）不安全状态下的操作及注意事项
电梯在运行中发生下列意外情况，司机（或乘客）应使电梯停止运行，并采取以下措施。
①电梯失控而安全钳尚未起作用时，司机（或乘客）应保持镇静，并做好承受因桥厢急停或冲顶敦底而产生冲击的思想准备和动作准备（*般采用屈腿、弯腰动作）、电梯出现故障后，司机（或乘客）应利用*切通讯设施（如***、警铃按钮、通讯电话等）通知有关人员，不得自行脱离轿厢，耐心等待救援。
②发生地震时应立即就近层停止运行。
③发生火灾时，司机人员应尽快将电梯开到安全楼层（*般着火层以下的楼层认为比较安全），将乘客引导到安全的地方，待乘客全部撤出后切断电源，并将各层厅门关闭。
④井道内进水时，*般将电梯开至高于进水的楼层，将电梯的电源切断。
⑤电梯失去控制时，应即按下急停按钮，仍不能使电梯停止运行时，梯内操作人员应保持冷静，切勿打开轿门跳出。
电梯能否正常安全运行，除制造、安装外，另*个主要原因就是运行期间的日常维护与保养。
（*）电梯层门钥匙使用方法
*）使用电梯层门钥匙打开层门前请先确认轿厢所在的位置。
*）使用电梯层门钥匙打开层门时，先将层门拔开****左右，以再次确认轿厢位置是否满足维修和紧急救援条件。当轿厢位置满足维修和紧急救援作业条件时，再用手将电梯层门扒开。
*）层门完全打开后，必须有专人用手扶住打开的层门，防止层门自动关闭导致夹伤人员事故的发生。
*）使用电梯层门钥匙打开层门作业时，必须在电梯层门口设置醒目的“请勿靠近”标识提醒其他无关人员，避免发生跌落事故。在层门关闭后应确认其已经锁住。
（*）电梯困人紧急处理措施
*）救护人员需保持镇静，及时与服务中心取得联系，并告之具体情况。
*）与乘客取得联络，稳定其情绪，并告诉乘客已采取急救措施。
*）确定统*指挥、监护、操作人员。
*）切断机器主电源，确认厅门、轿门是否关妥。通知轿厢内人员不要靠近轿门和试图打开轿门，注意避免被货物碰伤、砸伤。
*）机房人员与其他救援人员须确定联系方法并保持良好联系，操作前须先通知各有关人员，得到应答后方可操作。
*）机房内非专业人员放人时*人操作，至少*人盘车，*人松开抱闸，*人监护并注意平屋标记。
*）电梯轿厢移至平层处，将刹车恢复到制动状态。
*）确认制动可靠后，放开盘车手轮。
*）通知有关人员机房操作完毕，可打开电梯厅门、轿门放入或卸货。
**）查看是否有乘客受伤、货物受损。
**.电梯、锅炉、空调机组、洗衣房、配电房、饮用水库、饮用水蓄水池、化粪池等及其相关全部设备的保养维护
（*）服务内容
*）保证上述设备正常运转，按时养护，定期维保。
（*）服务标准
*）设备光亮，无污迹，保持正常使用无污迹。
*）维修及时，无延误。
*）严格执行操作规程，按规范使用，不发生安全问题。
（*）服务要求
*）定期清洗设备，保持洁净、光亮，无污迹。
*）出现故障时，立即检修或与厂家联系进行修理。
*）因维护问题造成的*切损失由中标人承担。
*）综合维修人员保证夜间不少于*人在岗，重大活动期间或特殊情况需增加人员。
**.卫生保洁
（*）服务内容
卫生保洁包括但不限于学术交流中心公共区域（大门、大厅、楼道、楼梯、洗浴间、卫生间、盥洗室、雨棚、采光顶、停车场等上述部位内所有设施用品和饰物）、客房内、庭院、外场（大门前、室外停车场、通道、广场、绿地等）、外墙外窗（建筑物的外墙和外窗）等环境卫生清洁管理和消杀工作。
（*）服务标准及要求
*）公共区域服务标准
①地面光亮无水迹、污迹，无尘物。
②楼梯及扶手、走廊、指示牌、门牌、通风窗口、地角线、墙壁、柱子、顶板等无尘、无污物。
③及时清理垃圾筒内垃圾，垃圾桶摆放整齐，外观干净。
④花盆外观干净，花叶无尘土，花盆内无杂物，实时养护。
⑤玻璃、门窗无污迹、水迹、裂痕，有明显安全标志。
⑥灯饰和其它饰物无尘土、破损。
⑦大厅入口地台、梯级、墙壁表面、所有玻璃门窗及设施无尘土，大理石墙面光亮、无污迹、水迹。
⑧大厅天花板无尘埃。
⑨无鼠害、无蛛网、无蟑螂等。
*）服务要求
①清理大楼内的所有垃圾，对垃圾进行分类回收；收集及清理所有垃圾箱和花槽内的垃圾；及时清理、更换垃圾箱烟灰缸白沙。
②清洁所有出入口、大门及门牌；清洁所有窗户及指示牌。
③清除所有手印及污渍，包括楼梯墙壁；清洁所有扶手、栏杆及玻璃表面。
④清扫所有通风窗口；清扫空调风口*叶及照明灯。
⑤拖擦地、台表面；清洁所有楼梯、走廊及窗户。
⑥清洁所有灯饰。
⑦清扫、洗刷大厅入口地台及梯级；清扫大厅天花板尘埃。
⑧擦净入口大厅内墙壁表面和所有玻璃门窗及设施；
⑨定期投放喷洒鼠、蟑螂、蚊蝇药物；定期对垃圾箱及垃圾堆放处进行消杀。
*）公共卫生间服务标准
①门、窗、天花板、墙壁、隔板无尘物、无污迹。
②玻璃、镜面明亮无水迹。
③地面墙角无尘、无污迹、无杂物、无蛛网、无水迹。
④地面、水龙头、弯管、马桶座及盖、水箱等无污迹、无污物，电镀件明亮。
⑤便池无尘、无污迹、无杂物，小便池内香球不少于*个，并及时添加。
⑥桶内垃圾不超*/*即清理。
⑦设备（烘手器、灯、开关、暧气、通风口、门锁等）无尘、无污迹。
⑧空气清新、无异味。
⑨墩布间干净、整洁、无杂物，清洁工具等物品码放整齐，不囤积。
*）服务要求
①擦净所有门、天花板。
②擦、冲及洗净所有洗手间设备。
③擦净所有洗手间镜面。
④擦净地、台表面。
⑤天花板及照明设备表面除尘。
⑥擦净排气扇。
⑦提供并及时补充清洁液和卫生纸、抽纸等日常消耗品。
⑧清理垃圾桶脏物。
⑨清洁卫生洁具。便器清水冲洗后，使用洁厕灵刷洗次外围，随时保持清洁。
⑩门把手、水龙头、门窗、洗手池、便池随时保持清洁，抹布、拖把明确标记，严格区分，不得混用，每次使用后冲洗消毒。
*）外场保洁服务标准
①庭院、广场地面清洁无废弃物。
②保洁重点是烟头、废纸、杂物等，随时捡*入桶。
③垃圾清运及时，垃圾站消毒，无蚊蝇滋生。
④清扫及时，地面无积水、积雪（投标人制定应急预案）。
*）服务要求
①室外垃圾桶内垃圾的清运。
②围栏的清洁。
③庭院广场地面清洁。
④夏季清除积水、冬季清扫积雪。
⑤及时汇总各楼垃圾并送至合法的垃圾处理场（含外运费用）。
*）外墙、外窗保洁服务标准
①外墙光亮、无风化。
②外窗、玻璃幕墙、采光顶、玻璃雨棚等清洁透明。
*）服务要求
①外墙（含外檐玻璃幕墙）、外窗定期清洗、保养，每年*至*次，如不能保证外檐干净，中标人还需增加清洁次数，直至满足清洁服务标准。
②墙体外部瓷砖、石材检查经常，达到牢固无脱落，因墙体物坠落造成的事故损失，全部由中标人负责承担法律责任，其他需要机械化清洗的工作。
*）专项保洁服务标准及要求
①楼内所有大理石、花岗岩地面的晶面处理每年*次，每月定期保养*次。
②按操作程序进行晶面处理工作，达到目视地面无灰尘、光亮，可映出物体轮廓。
③对楼内所有地毯进行清洗工作，保持地毯表面清洁、干净、无污渍。
④对办公楼内所有沙发等皮具、木器进行定期专业养护，每季度*次。
⑤对办公楼内布艺沙发进行清洗，每年*次。
⑥对办公楼内的高位进行定期保洁。
**）客房的质量标准
房间卫生质量标准
①房间空气清新无异味，并负责绿植养护。
②房间无苍蝇、飞虫、蟑螂。
③各种电器设备运行正常，无异常声响。
④天花板光洁明亮，无蛛网、灰尘、水印。墙面、墙饰、壁画整齐美观，无灰尘蛛网和墙纸脱落现象。地面干净整洁舒适，无杂物、印迹、污渍。灯具光洁明亮，无灰尘，门窗无印迹、灰尘，开启自如。窗帘干净平整无破损、无脏迹。
⑤房间桌面、椅子、床头、壁柜、电视、行李架、床头柜等所有陈设物品表面光滑，无灰尘、污渍。玻璃制品光亮无水印和其他印迹，电镀制品表面光洁无印迹、污迹。镜子、画框明亮无尘土，无水银脱落现象。各种家具用具始终保持干净整洁，摆放在规定位置，学员使用方便。
⑥床单、被套、枕套按规定和要求更换，无破损、毛发、污迹，有舒适感。茶杯、口杯每日消毒保证明亮无水渍、手印，并加*次性口杯套。客用各种物品始终保持清洁、整齐、美观、舒适，无客人使用过的痕迹。
**）卫生间卫生质量标准
①天花板光洁明亮，无蛛网、灰尘、印迹、水印，墙面平整光洁、无灰尘、水印。地面干净光亮，无废纸、杂物，烟头、积水，无卫生死角，室内无虫害发生。
②马桶每天冲洗消毒，表面光洁，无水渍、印迹，无异味，*壁无污渍，并张贴消毒条，卫生纸、卫生袋摆放合理，面盆内及*周无污渍、水印、皂迹和毛发。电镀器件表面光洁明亮，无水迹、印迹，洗盥台干净明亮无印迹、毛发。
③浴巾、澡巾、面巾、方巾、地巾等布草干净平整，无污迹，无破损，浴帘干净无污渍，牙具、梳子、小香皂等包装干净无水迹、灰尘，摆放整齐规范。
**.安保服务及系统运行管理
（*）服务内容
*）安防监控室执行**小时值班，值班人员不少于*人。
*）保证办公楼、教学楼及公寓等建筑安全和正常工作秩序，对来人来访进行登记、查验，做好安全保卫和防火防盗工作；做好车辆出入、道路、环境及车场秩序的维护和管理；规范楼宇公共钥匙的管理等；学员宿舍楼保证夜间有值班人员。
（*）服务标准及要求
服务标准：
值班、保安、秩序、消防、巡逻、门卫
*）安防监控室执行**小时值班，发现安全隐患迅速通知保安人员立即处理并做好上报工作。
*）院内环境秩序良好，道路畅通，车辆停放有序，机动车、自行车按指定区域停放。
*）熟悉和爱护配套公共设施、消防器材，定期检查消防设施，保障器材配套合理并可随时应急使用。
*）定期培训相关人员熟练掌握各种器材的使用方法，配合采购人定期开展消防安全演练，提高消防安全防范技能和意识。
*）能及时发现和处理各种安全事故隐患，配合甲方迅速有效处置突发事件。
*）建立、健全和落实内部治安、消防管理规章制度。保证门岗出入登记记录、保安院内巡查记录及保安、消防监控录像等相关资料及时存档，完整保存至少*个月，并应要求定期提供给需方备查。
*）贯彻公安部门工作精神，落实各项安全保卫任务，并积极协助公安机关、国家安全部门调查各种违法活动和侦破各类案件。
*）组织相关工作人员的业务技能培训，定期组织考核，提高秩序人员业务技能和自身素质。
*）做好来访人员的证件检查、登记联系等工作，并负责对携带物品出入校门的人员、车辆进行检查。
**）**小时巡逻，定点进行巡视检查，及时消除不安全隐患，及时纠正违反学术交流中心相关制度的行为，确保安全有序。
**）做好对易燃易爆、放射、剧毒等危险物品的安全防范工作。
**）负责公共秩序、道路交通安全、机动车和非机动车停放管理及地下库管等工作，院内发生的*切交通事故由中标人承担全部法律责任，并支付相关费用。紧急情况下组织人员疏散。
**）做好日常工作中的防雨、防雹、防雪、防风工作，制定应急抗灾工作预案并在极端天气发生时有效实施，提高处理自然灾害、意外事故的能力。
**.会务服务
会务服务是指为会议室、接待室、研讨室等举办的各类会议、接待活动（包括节假日或夜晚等）提供服务；中标人提供会议服务技术支撑保障。
（*）服务标准
*）服务员要具有良好的服务意识，仪表端庄，坚守岗位，随时为会议需要提供服务。
*）服务人员布置会场要符合主办方要求。
*）会场布置整洁、大方，保障音响、灯光等设备正常运转，会标制作悬挂，符合标准。
*）茶杯洗消要符合卫生防疫规范标准和要求。
（*）服务要求
*）政治可靠，保密意识强，具备会务接待的礼仪知识，服务得体大方，礼貌热情，气质高雅。
*）服务人员按会议要求安排和布置会场。
*）会前按要求摆放桌、椅、台布、台裙、会标、台签、茶杯、毛巾、纸、笔、饮用水，空调、音响、话筒、投影、灯光等设施良好，并调试完毕，布置花木，整体效果和谐。
*）按要求搞好会议服务，*般性会议提供续水等普通服务，特殊性会议、活动提供礼仪性服务，会议期间服务人员不准远离会场，站立于会场门前，每间隔**分钟续水*次。
*）会后及时整理会场，有关设备、用品回库。保持会场经常性的清洁卫生、器具完好。
*）按规范做好杯具、毛巾的洗消工作，会场公用杯具由专门洗消间设专人负责清洗。窗帘、杯垫等定期清洗。
**.弱电及设备管理员
要求年龄**周岁或以下男性，身体健康，工作认真，大专及以上学历，熟悉灯光音响管理工作，具体要求如下：
（*）熟悉操作数字调音台和模拟调音台（会增加或减少会议话筒并连接设备及舞台走线、会操控录音放音设备，根据具体情况设置调音台的增益、压限、噪音门、混响、延时、效果器等），负责会场内所有音响的维修与保修，满足所有会议音响方面的日常需求。
（*）熟练操作调光台（根据具体需要的灯光效果进行实时的调整和重新编排）。
（*）熟练操作舞台灯杆升降电脑系统。
（*）熟练操作视频矩阵电脑系统（根据会议具体要求实现屏幕信号的调试切换及播放音频视频。
（*）熟练操作电脑系统，掌握以上各个终端和服务端软件系统操作。
（*）熟悉网络、模拟电视信号源、电话通信系统设备的维护维修。
**.其他特殊要求
学术交流中心按照*星级酒店管理标准提供服务。
（*）保洁类
*）客房内卫生每日打扫*次。房间通风，每周更换补充布草和易耗品（或应学员要求随时更换）、*周内结业班次，客走更换。整理床铺，室内卫生清洁，收集每周换洗布草并实时送洗。
*）公共区域卫生间、盥洗间每*小时打扫*次，洗澡间每天打扫*次，确保干净、整洁、无异味；楼道、楼梯、电梯轿厢、窗台等区域每天打扫*次，保证无尘土、杂物。楼宇玻璃每月擦*次。
*）报告厅、会议室、研讨室、多功能厅等场所每日清扫*次（上下午），使用前半小时保洁完毕。桌椅无尘土、桌屉内无废纸杂物、地面清洁。
*）车位（库）保洁每日*次，每日*:**前、**:**前清扫完毕。道路整洁，无明显泥沙和污垢、无堆积物、无积水、无树挂、无烟头，没有卫生死角。地库无积水。
*）按市卫生防疫检验标准定期灭鼠、灭虫，确保校园卫生防疫安全。
*）每日巡视保洁卫生，做到路面清洁。
*）扫雪铲冰按市政规定执行。冬季下雪及时清理主要干道，确保校区容貌整洁；门前*包区无积雪，不影响车辆、人员出行。
*）垃圾箱做到*日*清。果皮垃圾箱外表洁净无尘，夏季*天*次、春秋季每周*次、冬季每*周*次进行消毒处理。
*）楼内公共区域石材地面日常保洁、保养（地面打蜡及结晶保养、地毯清洗等专项清洗费用由中标人支付）。
**）楼宇内电加热饮水机的定期清洁，每*月*次。
（*）文印中心
*）早*:**至晚**:**提供文印服务；遇有紧急的文印保障任务，无条件提供保障。
*）热情接待学员和教职工，按照校方要求做好文印任务申请及耗材使用登记。
*）及时准确完成打印复印工作，保证打印复印质量，合理使用纸张。
*）爱护文印设备，做好复印机日常使用和管护（维修、耗材费用由采购人支付）。
*）遵守保密纪律，不丢失文件，保密文件打印后将废纸立即销毁，内容不外传不失密。
*）做好对学员收费服务项目费用收取，及时上缴处财务部门。
（*）会议室、研讨室教学服务（包括节假日或夜晚等）
*）会前**分钟准备好会议室、研讨室。
*）室内暖壶准备好开水，会间及时增添。
*）会议、研讨完毕锁门并及时清洁打理，确保下次正常使用。
（*）多功能厅及会务服务（含重要会议夜晚使用研讨和会议用房）
*）重要会议、班次使用时，会场和接待室、贵宾室等重要入口处有迎宾员、引导员。
*）根据要求制作桌签，按照座位示意图摆放资料、桌签、茶杯等物品。
*）会议完毕锁门并及时清洁打理，确保下次正常使用。
*）按照主办方要求做好会务工作。
**.公共绿地和室内绿化、摆花的养护和管理
养护：依照树木不同生长需要和特定规定及时采用施肥、修剪、防治病虫害、灌水、除草等；
管理：绿地清扫保洁等管理工作。依照*年*季特色不同，将养护管理工作划分为*个阶段（冬季阶段、春季阶段、夏季阶段、秋季阶段）不同进行养护管理。
（*）总体目标
*）树木、草坪的长势
绿地内树木无死株、断枝及明显粘枝，树木无大片光秃落叶；绿地内树木无倾斜、倒歪现象，高乔木在大风来临时采取防倒有效措施，因台风等灾害天气造成树木倒伏，及时扶正支撑倒伏树木；草坪生长势良好，无黄化及明显杂草；绿地内乔灌木有缺株，绿篱及满种模纹、草花有空缺及时补种。绿地内及时松土，保持土壤疏松，松土深度不伤根系；树穴整修，草坪内树穴与绿篱及时切边，草坪与树木、绿篱、草花有分隔沟。
*）松土、除草
绿地内及时除草，保持绿地内无高杆杂草、无明显杂草。
*）整枝修剪
根据树木习性及时修剪抹芽，树木修剪规范整齐、定枝、整枝合理均匀；花灌木修剪及时、准确；草坪适时修剪，保持适宜高度，修剪面平整，边角无遗漏。
*）浇水、排水、施肥
根据实际，对绿化树木及草坪进行适期适量浇水、喷水、施肥；雨季及时排水，绿地内坑坑洼洼及时填平；施肥方法适当，用量合理，不产生肥害。
*）病虫害防治
发现病虫害主动及时汇报，积极防治，效果明显。使用农药严格按操作规程和有关规定进行配比、用量正确，无药害发生。冬季结合树木涂白、修剪，及时清理消灭越冬虫蛹及有关病原体。
*）卫生保洁
树木、草坪修剪后的枝叶、垃圾及时清运不过夜，做到不乱丢乱抛；养护人员白天随时流动检查，保证绿地内无垃圾杂物。
*）各种绿化养护工具及耗材（含除草剂、农药、肥料）由中标人解决。
*）配合学校的整体绿化规划工作，协助校区每年的绿化植树活动，对校区各类树木的移种提供合理化、专业化意见，如果校区有树木需要移种的，由中标人无偿完成移种任务。
*）学术交流中心重点景观区域的绿化整齐雅观，*季常绿,不得有杂草，修缮要整齐。
**）临时布置的校区绿化美化工作，由中标人无偿提供。
（*）绿化管理标准
*）草坪
①草地无石块、纸屑、垃圾等杂物，维护草地的卫生清洁，保洁达**%以上。
②草地不被人践踏，被破坏的能及时补植，草地完整率达**%以上。
③清除杂草，草地纯度达**%以上。
④适时适当浇水施肥，长势优良，绿地隔离设施完好。
⑤绿地无践踏秃裸部位。
*）修剪
①松土、施肥适当，保持花木适当生长量，长势优良，鲜花飘香、绿树成荫。
②整形、修剪满足园林功能要求及其生长特性，造型优美，景观丰富。
③适时对花木进行培土、树干涂白，防风害、日灼。
*）剪草
①严格草地管理，确保草地无石子的条件下剪草。
②草保持在*—*厘米高度，适时剪草，修剪平整、美观。
③正确并熟练使用园林机械，熟悉草地概况，剪草时避开不协管队的地方，确保机械的正常运转。
④定期清洁和检修园林机械。
*）植保
①病虫害防治以“预防为主”为原则，不污染环境。熟悉相关病虫害发生的环境条件、发生规律和防治办法。
②预防草地病虫害，保持草地嫩绿。
③预防乔、灌木病虫害，花木生长健壮，枝叶茂盛，鲜花飘香。
④绿化带乔木、灌木枝条清晰，树冠匀整，无明显弱小、病、枯、黄枝叶。
（*）其他约定事项
*.按照国家、****市的相关法规、管理条例与技术标准、行业规范要求，本服务项目要适应学校发展需要，提供优质、规范、高效的酒店式物业服务与管理和能耗、物耗控制，达到*星级酒店标准服务。
*.中标人提供维修工具，维修*配件、耗材单件价格***元以下所产生的费用由中标人承担。
*.采购人每季度对中标人的工作进行评定，并作书面报告，并由中标人代表签收。该书面报告应对中标人根据合同规定提供的所有服务的质量进行评定，如有必要可加上有关意见和情况。
*.需求中的服务标准是提供给供应商的参考标准，供应商不得低于响应文件的服务标准。
*.本项目所涉及的各种布草、衣物清洗费用由中标人负责，清洗工作应由中标人自行清洗或者委托第*方清洗公司进行，应符合国家*星级酒店布草清洗标准。清洗公司需要得到采购人的认可。采购人随时抽检，若违反该条款则从合同费用中扣除相应费用，以便整改。
*.中标人的日常服务管理要分类建立档案，要制定可操作的制度、流程和奖惩办法，要有人负责管理和使用，以便随时检查。
*.服务人员需统*着装，服装费由中标人承担。
*.未经采购人同意，中标人成交后不得将项目分包或转包给任何单位和个人。否则，采购人发现后可**日内自行解除合同，中标人承担*切法律责任并赔偿相应损失。
*.中标人负责日常设备设施（含特种设备）的维护、保养、年检、检修等，排查安全隐患，杜绝发生意外事故，处理突发事件，造成*切人身、资产损失由中标人承担法律责任。
**.中标人在履约期间落实好学术交流中心的日常前厅接待、客房服务、运行保障、安保服务、会务服务及配合政府相关部门（特种行业）的检查、审验等业务，保障学术交流中心正常运行。
（*）采购标的的服务标准
采购人对中标人的服务质量进行量化考核：依据季度考核分值作为支付外包服务费的依据考核方法如下：
采购人按照***分制进行考核（考核标准见附页），通过随机现场检查、向教职工和学员问卷、微信等方式，进行每季度测评，考核中标人的服务质量。
服务费按季度支付，支付依据按季度考核满意度综合评比得分多少确定支付数额：
*.分值**分以上，支付上季度合同服务费用。
*.分值**-**分，支付上季度**%合同服务费用，*%的费用作为次季度问题整改的保证金，次季度达到**分以上，保证金和合同服务费用*并支付，达不到，不再支付上季度*%问题整改保证金。
*.分值**-**分，直接扣除上季度*%合同服务费，支付**%合同费用，另外*%的费用作为次季度问题整改的保证金，次季度达到**分以上，另外*%的问题整改保证金和上季度合同服务费用*并支付，达不到，支付上季度**%合同费用。
*.分值**-**分，直接扣除上季度**%合同费，支付**%合同服务费用，另外*%的费用作为次季度问题整改的保证金，次季度达到**分以上，另外*%的问题整改保证金和上季度**%合同服务费用*并支付，达不到，支付上季度**%合同服务费用。
*.分值**分以下，采购人在扣除上季度**%合同服务费的同时有权终止合同，重新进行外包服务采购，并有权再向中标人进行相关损失的索赔。
（*）资产委托管理
*.负责学术交流中心的全部固定资产管理，固定资产指列入校方固定资产档案的。
*.对未列入固定资产档案的设备器具、布草等，按低值易耗品管理。
*.固定资产和低值易耗品由校方列出清单，双方签字确认后交由中标人管理。
*.根据《****交通大学固定资产管理办法》《****交通大学低值易耗品管理办法》，中标人制定资产管理相关规章制度，并组织实施与监督检查。中标人需保证资产的安全完整性，非刑事案件出现的物品丢失和损坏中标人赔偿。
****交通大学学术交流中心
季度考核指标
| 序号 |
关键指标 |
指标定义/公式 |
分值 |
| * |
礼貌用语及仪容仪表 |
员工仪容仪表端庄，服务热情，言行举止端正、沟通能力强、规范文明用语。 |
**分 |
| * |
学员满意度 |
通过发放、收集学员评价意见，对服务满意度平均值不低于**% |
*分 |
| * |
投诉解决率 |
第*时间处理投诉或反映的问题，及时解决突发事件的能力，未造成严重影响。（解决的投诉事件数/投诉总量）×***%，不低于**% |
*分 |
| * |
信息保密 |
严格执行保密纪律，未发生信息泄露情况 |
*分 |
| * |
客房（会务）卫生服务达标率 |
*.房间干净整洁、无尘，卫生间洗漱用品摆放到位，花洒水龙头浴室镜无水渍、无尘、无异味。*.公共区域干净整洁无尘、无异味。（当期检查中存在卫生不达标的次数/对客房卫生检查总次数）×***%，不低于**% |
**分 |
| * |
布草洗涤合格率 |
布草干净整洁，无污渍、异味、破损。（洗涤总件数-未洗净件数/洗涤总件数）×***%，不低于**% |
*分 |
| * |
日常巡查 |
按采购文件要求，并做好日常记录，巡查率达到***% |
*分 |
| * |
突发事件处理情况 |
第*时间响应，及时处理突发意外事件，合格率达到***% |
*分 |
| * |
特种设备定期巡查率 |
按照采购文件要求，特种设备定期巡查、审验、保养合格率达到***% |
*分 |
| ** |
设备设施完好率 |
按照采购文件要求，做好运行系统设备设施的保养、维护完好率达到**%以上 |
*分 |
| ** |
设备设施维修及时率 |
按照采购文件要求，及时对运行系统设备设施做到第*时间响应，维修及时率达***% |
*分 |
| ** |
公共区域卫生合格率 |
按照采购文件要求，公共区域卫生保持干净、整洁、摆放整齐到位，无污渍、异味。绿化区域（树木）草坪干净、定期修剪、喷药、无白色垃圾。（卫生打扫区域量-检查不合格区域量/卫生打扫区域量）×***%，不低于**% |
*分 |
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