****合同
采购人（甲方）：****市行政审批局合同编号：*********
签订时间：****年**月*日
中标人（乙方）：****合同签定地：****.****
根据甲方委托****实施的****市民服务中心运营服务和物
业管理*包：****市民服务中心综合运营服务*****************的采购结果，
按照《中华人民共和国****法》、《中华人民共和国****法实施条例》、
《中华人民共和国民法典*第*编合同》等规定，经甲乙双方协商，本着平等
互利和诚实信用的原则，双方*致同意，签订本合同。
第*条服务内容及标准、要求
*.服务内容
*.*市民中心*、*区综合运营服务。主要包括：讲解服务、会议服务、引
领服务。
*.*设立市民服务中心*区****市规划展览馆运营综合服务部，全面负责展
览馆的运营综合服务管理工作，下设讲解接待组、综合维修组、秩序维护组，
各组主管独立配备。完成展览馆的讲解、接待、观众咨询、引领和志愿服务等
工作；服务台参观咨询、预约登记、自然资源和规划工作咨询服务站值守；总
服务台观众物品寄存、休闲体验区、互动拍照区等物品的租借、收回、寄存、
保管和文明疏导等管理服务工作；弱电系统的日常维修、维护、运行和管理，
主要包括但不限于中央控制系统、大型***播放系统、总规沙盘控制系统、音视
频系统、综合布线系统、会议系统、监控系统、消防系统和门禁系统等；模型
和展品展项、设施设备的清洁、养护、维修、运行和管理；办公区域、会议室、
贵宾接待室、展厅、通道绿植的租摆、配置和更换；各类展览活动安全预案的
编制、落实和筹备实施全程服务保障工作，装饰装修、布（临）展、撤场保护
-*-
和施工安全，纠正不文明行为；对残障人士提供免费上门车辆接送服务及各类
活动服务；日常运营的安全保卫和秩序维护工作，**小时值班工作；以及完成
馆方交办的其它具体事项。
*.*消防中控室值守（包括：消防系统、监控系统及消防中控室的值守）
及规划展览馆强弱电、会议音控、多媒体等系统的日常维护、运行和管理。
*.*秩序维护及礼宾岗。主要包括：市民服务中心*、*、*区室内、室外、
大门口及停车场范围的秩序维护、车辆管理、人员安检、礼宾接待等。
*.*根据相关法律法规为本综合运营服务提供防火、安全监控值守和巡视
等安全服务工作，在发生事件或事故时及时作出相应处置。
*.*建筑主体之外及共用设施设备的日常管理、养护及运行。主要包括：
楼宇主体及空调系统、给排水系统、供电系统、电梯等设施设备（扶梯等外包
服务代为联系维修）。
*.*市民服务中心市政设施（不属市政部门管理部分）和附属建筑物、构
筑物的维修、养护和管理。主要包括：道路、停车场、路灯、护栏、指示牌等。
*.*综合维修。主要包括：建筑物内的地面、墙面、办公家具、门窗、照
明等。
*.*高空清洗。主楼体外*米以上按甲方需求每年清洗*次，保证无污垢，
上岗时需提供特种作业操作证。
*.**负责市民中心绿植租摆供应。为服务台（礼宾台）、会议室及业务窗
口摆放绿植。绿植花草、盆景、盆栽质量符合相关规定，摆放陈列妥当、美观，
同时负责养护、更换及时。
*.**负责市民中心的日常性物品搬运工作。
*.**负责本项目执行过程中的档案、资料的收集、整理、归档、管理等工
作留存备查。
*.服务标准
*.*市民服务中心*、*区综合服务
*.*.*讲解服务：讲解服务人员必须了解市民服务中心*、*区的相关职能
-*-
和业务知识，可独立完成甲方交给的讲解任务，言行举止应符合《窗口服务规
范》。讲解员招聘、服装配备必须经过采购人考核小组对讲解内容、技巧、水
准及款式等考核通过后，方可上岗。
*.*.*引领服务：引导人员需积极主动引领办事群众到所需的办事窗口。
*.*.*会议服务：按甲方的要求做好会议前的各种准备工作；保证会议中
设备正常使用；做好会议期间的服务；妥善解决议人员要求及问题。
*.*市民服务中心*区****市规划展览馆综合运营服务
市民服务中心*区****市规划展览馆运营综合服务部设置部长、副部长，讲
解接待组、秩序维护组、综合维修组长。部长、副部长负责规划展览馆运营综
合服务的*体化综合管理工作，做好讲解接待工作的信息受理、任务分配、接
待准备、过程跟随和迎送保障服务、值班检查报告、安全生产检查及馆方交办
的其他事项；主要负责各类文稿的打印、发送；办理各类文件的收发、登记、
阅签、清退、整理、归档、保密工作；负责受理投诉和来访接待、收发传真、
考勤登记、接听电话等工作；负责会议记录和文字材料的整理、值班表格制作
及馆方交办的其他工作等；各组组长按照职责分工做好管理工作。
*.*.*讲解接待服务。
岗位设置：总服务台（公示临展厅服务台）、贵宾接待室服务、会议室、
讲解服务、引领服务、参观团队服务、各类活动服务等；
*.*.*.*讲解服务人员了解****及相关业务知识。言行举止应符合《窗口
服务规范》。讲解员招聘、服装配备必须经过规划展览馆的考核小组对讲解内
容、技巧、水准及款式等考核通过后，方可上岗。
*.*.*.*总服务台：及时处理观众的请求，做好接待预约登记及安排工作；
公示临展厅服务台工作人员项目公示期间负责意见和建议的收集与整理；做好
自然资源和规划工作咨询服务站的登记汇总和上报工作；定时播报馆内信息及
闭馆清场通知，积极帮助群众寻人寻物。
*.*.*.*讲解客服：制订《参观接待和会议服务细则》做好迎宾服务，合
理引领参观路线；妥善解决观众及参观团队人员的要求及问题。做好参观前的
-*-
各种准备工作；保证参观中设备正常使用；做好参观过程中影像拍摄工作和咨
询等相关服务；妥善解决游客及参观人员要求及问题，认真对待甲方及服务对
象的投诉，建立投诉记录；认真落实志愿服务等相关制度；处理日常接待咨询
服务，认真对待服务对象的投诉，建立投诉记录。
*.*.*.*展厅服务：疏导、帮助观众熟悉操作互动项目，维护展厅秩序，
开馆期间保证展厅物品安全。对观众违反相关规定的行为采取规劝等措施。
*.*.*.*会议服务：按采购人的要求做好会议前的各种准备工作；保证会
议中设备正常使用；做好会议期间的服务；妥善解决会议人员要求及问题。
*.*.*.*讲解服务人员要求为女性，年龄**周岁以下，身高*.**以上，
形象端庄，身体健康匀称，有较强的语言表达沟通能力。乙方还需提供相应专
业的证书（普通话水平测试等级*级甲等证书、英语专业*级证书）。
*.*.*值班制度：规划展览馆设立总值班室、总值班电话，值班人员（需
讲解接待人员、综合维修人员和秩序维护人员）**小时值守，接受对外联络、
参观预约、上传下达、应急处置及各类信息的收集和反馈，电话必须在响铃*声
内接听，交接班和电话记录完整准确，有回访制度和记录，夜间值班人员要熟
悉馆内设备设施的开关及应急处置。
*.*.*讲解服务人员还需负责各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、
归档、保密工作；负责受理投诉和来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话
等工作；负责会议记录和文字材料的整理、值班表格制作及馆方交办的其他工
作等。
*.*消防设施末端设备使用管理
按相关行业规定每周定时巡查，确保全系统正常安全运行。消防管道、水
气体灭火等设施、设备管理、维护、保养，并做好保养记录。发现故障应及时
进行维修、复原，消除不安全隐患。制定消防应急处置预案，每月组织消防演
练。
*.*安防监控值守及规划展览馆强弱电、会议音控、多媒体等系统的日常
维护、运行和管理。
-*-
*.*.*安防监控室值守**小时值班制双岗值守，负责监督、控制消防主
控机的操作和消防报警寻呼，负责监控中心范围内出现的异常情况的寻呼。熟
练操作电脑监控系统、消防系统、公共广播系统，有效利用智能化监控系统，
对中心内发生的所有非正常事项及时通知甲方；做好各项值班、呼叫记录工作。
熟练掌握监控室内的设备功能和使用方法，确保设备的正常运转，对闭路监控
报警系统等设施设备每天进行检查，发现问题及时通知维修人员进行维修维护。
做好资料保管和保密工作，无关人员不得进入监控室。闭路监控采取**小时
录像，录像资料保存期限至少为**日，如有人员需要调看监控，要逐级上报，
经甲方负责人签字后方可调看，并做好查看记录。按消防相关规定遵守操作规
程，做好值守工作，严格履行好交接班程序，每天认真填写值班记录，签字确
认，不得代填、补填。
*.*.*会议音控系统管理维护熟悉所有强电及会议音控系统情况，发生*
般性故障及时处理。按相关行业规定定时定期巡查，确保各种设施、设备运行
正常
*.*.*多媒体设备管理维护按相关行业规定定时定期巡查，加强对公用设
施、设备进行维护、养护和管理，配合甲方做好公用设备、设施图纸、资料档
案的完善工作；维修保养内容：保证馆内各项强弱电、多媒体设备的正常使用，
做好设备设施的养护，及时整理设备维修档案，因维护、维修设备所需更换部
件产生的费用，由规划展览馆承担。
*.*秩序维护及礼宾岗
*.*.*礼宾岗：负责礼宾岗的值班，形象好、气质佳，展示良好风貌。
*.*.*安检岗：遵守法律法规和安检相关的规章制度，服从管理，对检查
出的违法违规问题应予以妥善处理并及时向上级报告。熟练掌握各种安检设备
的操作及识别方法。按照“逢包必检”的安检要求，负责宣传引导人员进入安
检区域。对可疑物品进行针对性探测，确定可疑物品性质，及时移交馆方处理
并做好记录。注重形象，文明值岗，态度和葛，遇事讲究方式方法，做到以情
感人，以理服人。
-*-
*.*.*秩序岗：负责进出馆入口及南北平台的秩序维护、志愿服务、进出
馆导引等工作。
*.*.*车场岗：严格执行停车场车辆管理制度。负责地上机动车停车场及
自行车停车区域的秩序维护，指挥车辆有序停放。负责车场设施、设备管理、
使用和维修维护。
*.*建筑主体之外及设施设备运行、维护服务
*.*.*房屋共用部位维护管理：建立房屋使用、维修档案，检查房屋使用
情况，遵守房屋安全使用的规范、政策、法规。
*.*.*.*墙表面粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、
无遗缺；修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质*致；天花板无
明显污渍和破损；外墙面无明显剥落、墙面饰材无明显遗缺、玻璃幕墙无开裂；
屋面防水层发现有气鼓、碎裂或隔热板有断裂、缺损的，应在规定时间内安排
专项修理。
*.*.*.*对房屋共用部位进行日常管理和养护，维修养护记录完整。
*.*.*.*根据房屋实际使用情况和使用年限，定期检查房屋的安全状况，
做好检查记录。
*.*.*.*发现问题及时报告，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、
中修范围的，及时提出方案或建议报甲方。遇紧急情况时，应采取必要的应急
措施。
*.*.*给排水系统
*.*.*.*按相关行业规定定时定期巡查消毒，确保生活泵、气压罐、排污泵、
水池水箱、管道阀门等设备运行正常，压力符合要求，仪表指示准确，无跑、
冒、滴、漏现象；定期检查公共卫生间、饮水机、管道井内的上下水管道、阀
门、减压阀，集水坑、污水坑、室内外排水、沟渠（井）。
*.*.*.*生活水泵、管道、阀门定期进行维护保养；集水坑、污水坑、化
粪池、室内外排水沟渠（井）定期疏通清掏；排水畅通无堵塞。
*.*.*.*制定停水、爆管等应急处理程序，计划停水按规定提前通知甲方。
-*-
*.*.*空调系统
*.*.*.*按相关行业规定定时定期巡查，确保设备工作正常、安全装置有
效。
*.*.*.*定期检查冷却塔电机、变速箱、布水器及其它附属设备，每年至
少清洗、维护保养冷却塔*次；定期检查循环泵、冷却泵电机及泵体，每年进
行*次添加更换润滑脂、清洁叶轮、基础紧固、除锈刷漆等维护保养；每*个
月对空气处理单元、新风处理单元、风机盘管、滤网、加（除）湿器、风阀、
积水盘、冷凝水管、膨胀水箱、集水器分水器、风机表冷器进行检查、清洗和
保养；定期对空调系统电源柜、控制柜进行检查，紧固螺栓、测试绝缘，保证
系统的用电安全；定期对空调循环水进行水质处理和水质分析，保证系统水质
符合标准要求。
*.*.*.*管道、阀门无锈蚀，保温层完好无破损，无跑、冒、滴、漏现象；
每年至少除锈漆刷漆*次。
*.*.*.*根据实际情况进行风管系统清洗和空气质量测定，保证空气质量
符合标准要求。
*.*.*.*压力表、真空仪、传感器等测量装置按规定周期送监督检查部门
校验。
*.*.*.*每年*次对空调系统滤网进行清洗，达到整洁、无污迹、无尘。
*.*.*.*空调系统按时开关的准确率达***%。
*.*.*电梯运行管理
*.*.*.*每月*次定期巡检电梯机房，确保指示灯、电流表、电压表运行
正常。
*.*.*.*每月*次定期巡查电梯轿厢的门开关，轿门厅门槽的清洁情况，
确保电梯运行正常。
*.*.*.*规划馆电梯按外委维修保养合同要求结合电梯定期保养与检查记
录督促检查电梯外包维修保养公司的工作，并签字确认。根据相关保养内容配
合电梯外包公司逐项落实，并将落实结果记录在相应表格中并签字。每月*次
-*-
根据电梯外包合同规定的电梯保养标准检查电梯运行及保养情况，将检查结果
记录在案。确保电梯维保公司履行完成维保合同，发现问题及时汇报并及时处
理，做好保养记录并存档。
*.*.*.*熟悉各电梯的运行特性，按操作规程实施操作，确保各电梯正常
安全运行，无不安全隐患。早上*:**开启全部电梯，同时开启轿厢空调和机房
空调；晚上**：**高低区各停*部梯保留运行。
*.*.*.*电梯发生故障，维修维护人员在得到通知后*-*分钟内赶到现场进
行处理，对电梯内被困人员进行安抚及救援，并及时通知电梯维保公司维修人
员进行维修。协助做好每年*次由政府市场监管部门组织的年度检测。
*.*.*电器设备工程维护按相关行业规定每周定期巡查，确保电器设备正
常安全运行。每天早上*:**巡查电器设备运行状况，检查并开启公共区域照明
灯，同时做好巡查记录，发现问题及时处理。确保照明灯具完好率达**%以上，
其它设备完好率达***%。
*.*.*电器设备工程维护
*.*.*.*按相关行业规定每周定期巡查，确保电器设备正常安全运行。
*.*.*.*认真做好电器设备的日常维护和应急抢修工作。针对应急抢修任
务，负责在**分钟之内通知维修人员进行处理，并做好维护和应急抢修记录。
*.*.*.*对规划展览馆内装饰、装修，布展、拆展，模型改造等工程现场
进行监督，每天进行*次巡检，并做好相应记录。对存在的安全隐患提出整改意
见，并监督完善。
*.*.*.*配电房设施、设备运行状态检查，白班每*小时*次，夜班每*小时
*次；每季度进行*次配电间维护保养（除尘、接线桩头紧固、绝缘检测等），
维护保养在闭馆时间进行；配电间、配电箱每天巡检*次，并做好相应的记录。
严格执行转停电通知工作规程和供电突发性事故应急方案。
*.*市民服务中心市政设施（不属市政部门管理部分）和附属建筑物、构
筑物的维修、养护和管理（道路、停车场、路灯、护栏、指示牌等），及时修
复破损，按采购人要求更换老旧指示牌、护栏等，保证附属设施正常使用。
-*-
*.*综合维修管理服务
按相关行业规定定时定期巡查，定期对所有水、电等设备进行巡检、维修，
巡检记录存档备查，保证上、下管道通畅，无堵、冒现象；中心内灯具完好，
无乱搭接现象；加强对中心内家具、大厅内办事群众接待桌椅、门窗等检查。
简单维修服务，如更换更新工程类备品备件（水龙头、灯管、门锁）等小维修，
单个易损件市场价格***元以上的部件费用由甲方承担，低于***（含***）元
由乙方承担。物业管理中所需的物品（如低值易耗品、工具、照明器具、小件
维修材料及相关设备）做好登记工作，保质保量，及时维修。
*.*高空清洗。市民服务中心楼体外墙玻璃*米以上按甲方需求每年清洗
*次，保证清洗干净、无污垢，上岗时需提供特种作业操作证。
*.**市民中心绿植租摆供应。需按甲方要求，为服务台（礼宾台）、会议
室及业务窗口摆放绿植。每个服务台（礼宾台）、会议室的绿植摆放不少于*盆，
单价不低于***；每个业务窗口的绿植摆放不少于*盆，单价不低于**元。绿植
花草、盆景、盆栽质量符合相关规定，摆放陈列妥当、美观，同时负责养护、
更换及时。
*.**负责市民中心的日常性物品搬运工作。如遇市民服务中心人员及窗口
调整，乙方需积极配合采购人对办公家具及办公设备等物品的搬运工作，不得
以各种理由推诱扯皮。
*.**乙方需指定专人负责本项目执行过程中的档案、资料的收集、整理、
归档、管理等工作留存备查。
*.要求
*.*根据项目的任务工作时间做相应的调整，需要加班或是延长工作时间，
做好预案。
*.*因市民服务中心实施不打烊服务，周*日及法定节假日需上岗**%以上
保障正常运转。
*.*乙方递交的投标文件所提供主要人员及关键岗位人员需与签合同时*
致，签订合同前提供原件备查。
*
*.岗位配置要求
| 序号 |
岗位设置 |
岗位设置 |
人员配置（人） |
| * |
管理 |
项目部经理 |
* |
| * |
管理 |
规划展览馆运营综合服务部部长、副部长 |
* |
| 小计 |
小计 |
小计 |
* |
|
南院入口 |
* |
|
南院出口 |
* |
|
*区南*门 |
* |
|
*区南*门 |
* |
|
*区南*门 |
* |
|
*区南*门 |
* |
|
*区北*门 |
* |
|
*区*、*层大厅 |
* |
|
*区巡逻岗 |
* |
|
审前服务区 |
* |
| * |
秩序维护巡防 |
秩序维护组主管 |
* |
|
休息服务区 |
* |
|
会务服务 |
* |
|
*区南*门 |
* |
|
*区南*门 |
* |
|
*区北*门 |
* |
|
*区巡逻岗 |
* |
|
*区*层南门 |
* |
|
*区*层南门 |
* |
|
*区礼宾岗 |
* |
|
*区安检岗 |
* |
|
*区巡逻岗 |
** |
|
|
小计 |
** |
| * |
安防及系统维护 |
安防及系统维护组主管安防监控值守 |
*** |
|
统维护 |
规划展览馆多媒体维护操作人员 |
* |
| 小计 |
小计 |
小计 |
** |
|
房屋维护管理人员 |
* |
|
排水维修人员 |
* |
|
电梯安全管理人员 |
* |
|
空调工人员 |
* |
| * |
综合维修 |
综合维修组主管 |
* |
|
电工人员及电气设备维护人员 |
* |
|
小维修人员 |
* |
|
配电房 |
* |
|
规划展览馆多媒体维护人员 |
* |
| 小计 |
小计 |
小计 |
** |
|
总服务台 |
* |
|
贵宾接待室 |
* |
|
会议室 |
* |
|
党员活动室 |
* |
| * |
讲解接待 |
讲解接待组主管 |
* |
|
志愿者服务 |
* |
|
各类活动 |
* |
|
展厅服务 |
* |
|
*区讲解接待 |
* |
|
*区讲解接待 |
* |
|
*区讲解接待 |
** |
| 小计 |
小计 |
小计 |
** |
| * |
档案管理 |
档案管理 |
* |
| 小计 |
小计 |
小计 |
* |
| 合计 |
合计 |
合计 |
*** |
-**-
第*条服务地点及期限
本项目服务地点为：****市****区丹凤路**号。本合同的服务期限为**个
月，自****年**月*日始至****年**月**日止。
第*条验收标准、方法、地点
此考核办法实行****分制考核，由考核小组对各类考核项目进行加分和扣
分，每月底汇总考核分值，依分值确定服务费拨付。
（*）人员考勤（权重**%，***分）
按乙方确定的服务人数，实行早、中、晚*次刷脸考勤，每天*人次缺岗扣
*分，虚假考勤每天每人次扣**分，超出标准人数到岗工作每天每人次加*分。
（*）秩序维护考核（权重**%，***分）
*.秩序维护人员未达到必须配置**岁以下男性要求的，每人次每月扣**分。
*.停车场无人值守每次扣*分；出现未在停车位乱停车现象每次扣*分；自
行车乱停乱放每次扣*分；消防通道堵塞每次扣**分。
*.工作时间门前无人值守每次扣*分；中午前门工作区无人值守每次扣*分；
夜间和节假日除巡视时间前门工作区无人值守，巡视时间未摆放明显联络方式，
违反*次扣*分；各岗位交接班登记制度不履行扣*分。
*.早班*:**—*:**发号期间应有*名工作人员维持秩序，违反*次扣*分；
工作时间*楼应每小时巡视*次，其他楼层应每*小时巡视*次，违反*次扣*
分；规划展览馆开馆期间展览层每层展厅半小时巡逻*次，并排或列队巡逻规
范整齐，违反*次扣*分；闭馆后按巡更点和线路巡逻次数不少于*次，违反*
次扣*分。
*.加强大厅进出人员、物品管理。夜间和休息日进出大厅严格登记管理，
未履行此制度每次扣*分；宠物进入大厅每次扣*分；推销人员进入大厅未及时
劝离每次扣*分；厅内办公设备未经允许带出大厅每次扣**分；消防器材及设备
设施检查不到位每次扣**分。
*.出现不文明执勤行为每次扣*分；工作时间睡觉、脱岗、吸烟、吃*食或
酒后上岗等行为每次扣*分。
-**-
*.夜间和休息日做好节能环保工作，及时关闭照明和窗户，上班前及时开
启，违反*次扣*分。
*.规划展览馆**小时双人值班制度，值班人员脱岗每次扣**分，电话接听
不及时（电话响铃*声内未接听）每次扣**分，巡查及交接班记录不全的每次扣
*分，因私自离岗造成事故的每次扣**分；管理人员工作时间未经馆方批准擅自
离开馆区脱岗的每次扣**分。
*.乙方绿植租摆的数量、质量未达到甲方要求扣**分。
**.工作人员主动服务，超出工作标准每次加*分。
（*）维修维护考核（权重**%，***分）
*.楼内用电故障报修后*分钟内未到现场进行处理每次扣*分；小故障**分
钟内未及时修复扣*分。
*.楼内给、排水系统的小修报修**分钟内未到现场进行处理每次扣*分；**
分钟内未及时修复扣*分。
*.空调漏水、温度异常报修**分钟内未到现场进行处理每次扣*分；**分钟
内未及时修复扣*分。
*.照明系统故障报修后**分钟内未到现场进行处理每次扣*分；小故障**分
钟内未及时修复扣*分。
*.门窗、门锁、桌椅小修报修**分钟内未到现场进行处理每次扣*分；**分
钟内未及时修复扣*分。
*.无故未完成管理部门交办的综合性维修任务的*次扣**分，开除相关工作
人员。
*、规划展览馆重要接待半小时前对多媒体设备进行调试（试播），未进行
调试（试播）*次扣*分，接待过程中出现设备故障等问题*次扣除**分。
*.对规划展览馆内模型、展墙、各类展品进行维护和管理，若发现展品出
现问题不及时处理和上报，*次扣*分。由于乙方工作人员原因导致展项设备损
坏、丢失造成责任事故的，追究物业公司赔偿责任，并扣除**分。
*.物业维修人员在未报修前主动维修，提前服务，每次加*分。
-**-
（*）综合服务（权重**%，***分）
*.规划展览馆运营服务工作全体人员开馆期间擅自离开工作岗位或从事与
本职岗位无关工作的，*人*次扣**分。
*.未能完成重要接待讲解任务或讲解出现明显失误的，*次扣**分，解聘
相关工作人员；运营综合服务部管理人员未及时、合理安排接待任务造成接待
出现差错的每次扣**分，造成接待事故的每次扣**分。
*.服务台工作人员咨询、指引、志愿服务不规范，每次扣*分，与群众发生
冲突每次扣**分，规划展览馆总服务台工作人员未按规定佩戴授带标识和馆规
定的其他标识的，*次扣**分；志愿服务不及时、不主动、不热情的每次扣**
分，志愿服务台账等记录不及时每次扣*分，违反工作纪律每次扣**分；脱岗的
*次扣**分。
*.讲解人员开馆前**分钟内未按要求统*着装、统*发式、化淡妆等准备
工作不充分每次扣**分。
*.会议服务不及时，准备工作不充分每次扣**分。
*.总值班室卫生不干净整洁、物品摆放不整齐、床铺被子不平整美观的，
*次扣**分。
*.每月初*个工作日内将上月参观接待完整信息及留存影像资料上报馆内，
未按时上报或相关资料不全的，*次扣**分。
*.无故未完成馆方交办的其他运营综合服务任务的，*次扣**分。
（*）事故考核（权重**%，***分）
以下行为视为事故，视情节轻重进行处罚：
*.中心设施设备停运，因维修不及时造成无法正常办公发生*次，扣除***
分。
*.因秩序混乱，造成重大不良影响（被媒体曝光等），扣除***分。
*.有团队参观等待讲解时无讲解员或讲解员没有按照规定时间到达指定讲
解地点；收到对讲解员讲解内容、重大语误等方面的投诉确认属实的，扣除***
分。
-**-
*.在运营综合服务工作中因服务意识不强、质量不高、工作不到位，给甲
方造成不利后果的或受到观众投诉并经核查属实的，扣除***分。
*.项目部专职管理人员需**小时开机，随时接听（收）馆方电话及信息，
未及时接听（收）馆方电话及信息超过*分钟的，*次扣**分；未及时落实馆方
要求造成接待事故或不利后果的，扣除***分。
（*）考核运用
考评总分值低于***分（不含***分），当月服务费支付比例为**%；考评总
分值低于***分（不含***分），当月服务费支付比例为**%；考评总分值低于**
*分（不含***分），当月服务费支付比例为**%。
第*条合同金额及付款条件、进度、方式
*.合同金额：*******.**元（大写：********元整）
*.条件：按综合服务验收考核结果
*.进度：按照中标价格将总服务费平均分配到**个月，每月服务费用按验
收后考核结果的相应支付比例在次月**日前支付（休息日、法定节假日延续）。
*.方式：银行转账
第*条本合同解除的条件
*.连续*个月考评总分值低于***分（不含***分），甲方有权要求乙方在
规定时间内按合同要求整改，规定时间期满后，经过甲方验收还达不到甲方要
求，甲方有权扣除乙方剩余全部服务费，并有权单方面解除合同，所有责任由
乙方承担。
*.未按投标文件内容履约。
*.因设施设备未定期保养维护造成重大安全事故的。
第*条合同双方违约责任具体规定
*.乙方对员工加强安全教育，如因乙方用工不当，给甲方造成损失由乙方
负责赔偿。
*.乙方在工作中未达到质量及工作标准要求，经甲方*次口头警告通知，
甲方将扣除乙方当月服务费的*.*%—-*%，具体额度由甲乙双方协商确定。
-**-
*.由于乙方在工作中不慎给甲方设施、材料及甲方员工、物品造成损失，
乙方应承担赔偿责任。
*.如因乙方没有完成合同责任或未按本合同有关规定，履行职责造成管理
不善，甚至发生重大失误的，造成经济损失的，甲方有权根据合同约定追究乙
方违约责任，直接扣除乙方服务费用的**%作为违约金，并同时由乙方承担相
应的行政责任或经济赔偿责任（以政府有关部门鉴定为准）。
*.在乙方在承包的工作范围内，甲方如因维修、保安、讲解工作未达到管
理要求，则由乙方承担全部责任。
*.乙方如采取不正当手段，而使甲方失去管理权，造成甲方经济损失的，
应承担全部责任。
*.在履行合同期间，甲乙双方应认真执行合同条款，不得擅自终止合同，
如有*方无故终止合同，给对方造成损失，由过错方承担全部责任，包括未履
行完合同的损失。
第*条供应商合法权益补偿救济机制
如甲方因政策变化、职责调整等因素而不能履行合同的约定，对乙方的合
法权益造成损害的，乙方可根据实际损失提供相应证明材料对甲方提出适当经
济补偿要求，经甲方审核确定。
第*条合同争议的解决方式
本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决。也可由当地工
商行政管理部门调解。协商或调解不成的，按下列第（*）种方式解决。
（*）提交****市仲裁委员会仲裁。
（*）依法向甲方所在地人民法院起诉。
第*条乙方通过“****市政采贷融资平台”办理了政采贷的，甲方应把合
同款项支付到乙方开立的对应银行账户上。
第*条本合同自****年**月*且起生效。
第**条其他约定事项
-**-
*.根据本项目的特殊性，乙方必须充分考虑本运营服务的范围及甲方管理
要求，合理安排组织架构和人员配置，以满足本运营综合服务的要求。乙方为
本项目提供服务的所有人员应进行严格的政审，并向甲方提供相关政审材料、
相关从业资格证及医疗卫生机构提供的身体健康证明等。从事本项目服务的人
员必须为无违法记录人员，甲方负责组织人员向公安机关进行核实。
*.乙方自行提供必要的服务工具，包括但不限于维修共用设备、个人专用
维修工具、保洁工具、办公设施设备*大部分组成。
*.所有乙方员工在从事本项目服务过程中发生伤亡事故均由乙方承担责
任。因乙方在从事服务过程中，导致他人和公共财产受到损害、损失的，由乙
方承担相应法律责任和赔偿责任。
*.乙方所有人员入职需要进行登记，上岗人员必须统*着装，服装、劳保
用品及保洁所需材料由乙方提供。
*.乙方员工出勤实行电子考勤制度；如遇紧急公务需安排服务人员临时加
班，支付加班费用等均包含在中标价中。
*.甲方适当提供管理用房，但不提供日常简单办公家具；不提供工作餐。
*.除采购文件中约定的由甲方承担的费用以外，全部由乙方承担。服务人
员的薪金、福利、休假日补贴等由乙方付给，与甲方无关。
*.乙方所有上岗人员必须按照采购文件要求定岗、定责，不能混岗、脱岗。
服务质量必须达到甲方要求，保障采购项目的正常运转。乙方必须按照招标文
件要求，提供详细的人员配置表。
*.乙方应在中标之日起规定期限内签订合同，合同签订后*日内完成交接。
**.乙方如在实际工作中未按招标文件要求落实到位，甲方有权按照综合服
务技术指标及考评的要求进行考核并由乙方承担相应法律后果。
**.如遇特殊情况，甲方有承包范围以外的服务需求时，由双方协商决定。
第**条本合同*式*份。其效力相同。
第**条下列文件为本合同不可分割部分。
*.采购文件。
-**-
*.投标文件。
*.投标人所做的其他承诺。
甲方（全称）：****市行政审批局乙方（全称）：****红玫瑰物业服务
有限公司存魏
御国
法定代表人（负责人）或授权委托法定代表人（负责人）或授权委
地址：****市****区丹凤路**号地址：****省****市路北区光明北路
石油家园商住楼*号底商
电话：****-*******电话：****-*******
开户银行：农行****复兴路支行开户银行：工行****新华支行
账号：*****************账号：*******************
****年**月／日****年*月日
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