合同编号：**-************项目编号：*********-**（**）
本合同须加盖甲乙双方骑缝章有效
****市*库街道草果产业建设项目设备
购置
合同书
签订地点：****市人民政府*库街道办事处*楼
**日
签订日期：****年***月
甲方：****市人民政府*库街道办事处
地址：****市穿城路***号
乙方：****
地址：东莞市横沥镇田头村上岭工业区天字号厂房*栋***
甲乙双方根据《中华人民共和国****法》相关规定，组织实施的“****
市*库街道草果产业建设项目设备购置”竞争性碳商采购结果，项目编号：
*********-**（**），经双方协定达成*致，签订以下内容：
、货物名称、品牌及型号规格、产地、制造商名、数量、单价
（货物内容不够填写时可另作附件）
货物的质量（或项目建设）符合国家食品设备生产标准及规定，
并满足甲方技术要求，符合相关货物的安全标准。
货物的安装服务要求范围及内容：乙方根据投标报价上的设备清单及规格型
号进行供货，设备送达甲方指定地点安装调试完毕后，甲、乙双方共同进行验收
是否符合合同的要求及标准，乙方需提交包含但不限于：产品合格证、检验报告
全额设备发票等相关资料。
货物交货时的配套设备、备品备件（含易损件或消耗品）内容及货物的使
用期内备品备件供应的优惠条件：乙方在送货过程中需保障货物设备和配件的安
全和完整，设备安装完成后，质保期内（人为损坏的只收取材料费），质保期外
收取材料配件成本费用，并与设备使用人建立联系，保障用户享受良好的售后服
务。
、合同总价
人民币小写：*******.**元
大写：**********元整
以上价格为甲方指定地点统*交货价并不得再有其他费用。包括相关设备、
设施、材料的采购、运输、安装、调试、验收检测、保险、税费、设备交付使用
后保修期内的运行、维护等所有费用。负责招标设备的检测、调试、验收、培训
及售后服务，以及采购文件规定的其它项目和服务等方面内容，都应包含在投标
报价中（包括招标文件中提到的或没有提到的各种必备配套辅助材料及配件）。
*、甲乙双方的权利和义务
（*）甲方的权利和义务
*．负责合同签订后项目实施的工作（如与乙方的具体联系和衔接，货物现
场安装调试或项目建设施工时配备人员进行监管控制）；
*．负责提供货物和安装调试或项目建设施工所必须的场地和环境；
*．负责组织成立验收组对货物或项目进行验收并签署验收报告；
*．按合同规定享有乙方提供的货物或项目服务；
*．按****规范落实采购资金并办理采购资金划拨手续。
（*）乙方的权利和义务
*、乙方保证按合同规定条款完成甲方项目，提供原装全新（包括*部件）
并符合合同规定的货物；
*．保证甲方在合同货物或项目在使用期间不受第*方提出侵犯其版权、商
标权和工业设计权的起诉。
*．严格遵守谈判、技术澄清、商务谈判、成交所承诺的*切规定和条款；
*参与甲方共同进行货物和项目的验收；
*.按合同规定收取合同款项。
售后服务标准及要求：
本合同范围内的货物质保期为**个月，质保期内，乙方对货物提供全免
费上门保修、维护或免费更换。
甲方在货物使用过程中发生技术质量问题，乙方应提供及时有效的技术支持
及服务。
乙方技术支持电话：***********
联系人：王国栋
*、以上内容与乙方成交承诺情况*致并不得改变或放弃。
*、整体项目完成时间为合同签订生效后_**个日历天内。
*、验收及验收标准
项目验收：货物送达甲方指定地点安装调试完毕后，由乙方提出终验申请，
甲、乙双方及该项目监理公司共同进行验收是否符合合同的要求及标准，乙方需
提交相应的验收资料，包含但不限于图纸、合格证、过程资料、试运行资料、试
运行报告、终验报告等与本项目建设相关资料，终验资料不合格，视为验收不合
格。
*、付款方式
乙方收款信息：
开户名：****
开户行：东莞农村商业银行东莞横沥支行
账号：******************
合同签订后*个工作日内，甲方向乙方支付合同总价约**%（即人民币：
******.**元；大写：*******元整）作为合同预付款，货物到达各
施工现场初验合格后甲方向乙方支付合同价**%（即人民币：***,***.**元；
大写：********元整）。项目整体施工完毕，验收合格后甲方向乙方
支付合同价**%（即人民币：***，***.**元；大写：**********
元整）。
*、违约责任
乙方所交货物和安装服务等与合同标准不相符合的，甲方有权拒收货物或拒
绝验收，乙方无权请求返还履约保证金；逾期完工将向甲方每日偿付合同总额*
分之*的违约金。因乙方不能按期交付货物和完成安装服务及所交货物和安装服
务与合同标准不符及乙方在施工过程中使甲方场所物品造成损坏，使甲方造成经
济损失的应依法赔偿。
甲方无正当理由拒收货物或拒绝验收的，甲方向乙方偿付合同款总价*分之
*的违约金；由于甲方原因逾期支付合同款将向乙方每日偿付欠款总额*分之*
的违约金。
*、甲方有权拒付合同价以外的任何费用；乙方有权拒绝合同整体范围以外
的条件。
*、甲乙双方在履行合同过程中发生纠纷，应及时向有关监督管理部门投诉，
以便相关部门进行协调或处理；或按以下方式处理：（请在口内打，其余打×）
口向合同签订地仲裁部门申请仲裁；
口向合同签订地人民法院管辖提起诉讼。
**、本合同其他未尽事宜，按国家《中华人民共和国民法典》有关规定处
理。
**、本合同*式*份，甲方*份，乙方*份。
**、本合同自双方签字盖章后生效。
**、本合同不可分割之部分及解释顺序
*，合同书及附件；
*．中标通知书；
*.采购人响应文件及澄清或竞争性碳商文件；
**、附件名称（如有请在口内打，其余打×）
*.合同货物技术参数和详细配置明细表√
*.合同货物售后服务细则
**
甲方（采购人公章）名称：****市人民政府*库街道办事处
地址：
邮编：
**.***
法定代表人或委托代理人
项目（技术）负责人：
电话：
签订日期：
乙方（供应商公章）名称：****
地址：东莞市横沥镇田头村上岭工业区天字号厂房*栋***
邮编：******
法定代表人或委托代理人：王国栋
经办人：王国栋
电话：****-*******************
签订日期：****.**.**
附件*供货清单：
| 序 |
名称 |
规格、技术参数及性能要求（品牌德澳） |
数量 |
单位 |
| 号 |
|
|
|
|
| 设备供货明细 |
设备供货明细 |
设备供货明细 |
设备供货明细 |
设备供货明细 |
|
发酵罐 |
*.有效容积：****升，全容积：*****升（不含顶盖容积内表面）。*.锥底/桶节/锥盖：蝶形封头。内径：*******高度：*******内胆：材质***不锈钢拉丝板，厚度≥*.***；外包：材质***不锈钢拉丝板，厚度≥*.***聚氨酯，厚度≥******.筒体/封头/椎体板材厚度：****。带有筒体激光夹套和锥底激光夹套，夹套水压试验压力：≥*.****。冷却带形式：激光焊接夹套；锥体夹套：激光焊接夹套；筒体夹套：激光焊接夹套。厚度/面积：**.***.设计压力：*****，工作压力：**.*****，测试压力：**.*****。*.发酵罐降温速度：**小时内罐内降温**°*至*°*；**小时内罐内降温*°*至*°*。*.设备内部除外**板外,均抛光至**≤*.*μ*。支腿：不锈钢腿，数量*只，尺寸*********，配置调节脚。*.配置温度传感器，传感器接头焊接位置避免在夹套中开孔，温度传感器的焊座应选用卫生型，不积液且便于清洗，在筒体保温层应设置圆形喇叭口。*.配置卫生型爽嘴取样阀，取样阀可以采用蒸汽灭菌或者外界***清洗，取样阀的安装空间要求在筒体保温层应设置圆形喇叭口。*.配置过压和负压保护的阀门、罐内压力连续调节的阀门、罐内压力指示的压力表。*.配套配件：顶部干投口，固定清洗球，安全阀，隔膜压力表，无菌取样阀，温度计套管。**.沉弯打酒系统。 |
* |
台 |
| * |
发酵罐 |
*.有效容积：****升，全容积：*****升（不含顶盖容积内表面）。*.锥底/桶节/锥盖：蝶形封头。内径：*******高度：*******内胆：材质***不锈钢拉丝板，厚度**.***；外包：材质***不锈钢拉丝板，厚度≥*.***聚氨酯，厚度≥*****。*.筒体/封头/椎体板材厚度：****。带有筒体激光夹套和锥底激光夹套，夹套水压试验压力：**.****。冷却带形式：激光焊接夹套；锥体夹套：激光焊接夹套；筒体夹套：激光焊接夹套。厚度/面积：**.***.设计压力：*****，工作压力：**.*****，测试压力：≥*.*****。*.发酵罐降温速度：**小时内罐内降温***至*°*；**小时内罐内降温*°*至*°*。*.设备内部除外**板外,均抛光至**≤*.*μ*。支腿：不锈钢腿，数量*只,尺寸**********，配置调节脚。*.配置温度传感器，传感器接头焊接位置避免在夹套中开孔，温度传感器的焊座应选用卫生型,不积液且便于清洗，在筒体保温层应设置圆形喇叭口 |
* |
台 |
|
|
*.配置卫生型爽嘴取样阀，取样阀可以采用蒸汽灭菌或者外界***清洗，取样阀的安装空间要求在筒体保温层应设置圆形喇叭口。*.配置过压和负压保护的阀门、罐内压力连续调节的阀门、罐内压力指示的压力表。*.配套配件：顶部干投口，固定清洗球，安全阀，隔膜压力表，无菌取样阀，温度计套管**.沉弯打酒系统 |
|
|
| * |
冰水罐 |
*.有效容积：****升，全容积：****升。*.内径：******，筒节高度：******.内胆材质：***厚度：***，外胆厚度：***，*****，锥底/桶节/锥盖厚度：****。*.保温：保温：除上封头外全部采用冷保温*****板，***不锈钢焊接包层*****厚聚氨酯保温层。*.锅体内表面光洁度**≤*.*μ*。*.配置人孔，通风管，内部降低进出口瑞流的扩大管。*.配置温度传感器，温度传感器*****或同等。*.设备膨胀罐，并安装于冰水罐顶部，膨胀罐顶部配置液位开关，液位开关***或同等。*.支腿：不锈钢腿，数量*只，尺寸①*********，配置调节脚。*.冰水泵，***/*，*.****，*.***.泵出口配置*型过滤器。 |
* |
台 |
| * |
糖化罐**** |
*.有效容积：***升，全容积：***升。*.内胆材质：***厚度：***，外胆厚度：***，*****，内径：******,筒节高度：******。*.糖化锥底和筒体布置为*段式内置夹套，满足柔性投料生产，高浓酿造的要求。升温速率：**℃/***。*.加热带形式：（*）筒体：内置激光焊接蜂窝夹套，换热面积**.**（*）激光夹套厚度：≤*.***（*）更高的换热效率，更低的蒸汽压力要求(**.****），加温更加温和，可获得更高的酸液质量。*.保温及外保护层，保温材料，外保温板：全锅体采用热保温，即锅体外表面全部保温，锅体并采用****短拉丝***不锈钢板作保温层保护罩，内设****厚岩棉保温层，排气筒采用≥***厚拉丝***不锈钢板作为保温层保护罩，内设*****厚岩棉保温层。设备保温前，被保温覆盖的外表面预涂*层环氧漆****，每层厚度***μ*。*.筒体外表面整体抛光至**≤*.*μ*。设备内部除外**板外，均抛光至**≤*.*μ*。*.配置全玻璃视镜人孔，密封圈****，同时配置视镜灯。*.搅拌形式：不锈钢***，低剪切设计的搅拌，形成舒缓温和的剪切搅拌效果，消除搅拌轴中心结块现象，确保高品质麦汁生产。*.传动系统：**≤*.****，**≥*****。**.配置清洗球,*只用于清洗封头顶部，*只用于清洗伞型罩底部。 |
* |
套 |
| * |
制冷机组 |
电压：****/****；制冷量：****；制冷剂：****；压缩机功率：*.***介质：乙*醇 |
* |
台 |
| * |
锅炉****及软水器 |
功率：****；电压：****/****；额定压力：*.****；额定蒸发量：****/*额定电流：**.**；饱和蒸汽温度：****摄氏度 |
* |
套 |
| * |
冰水泵 |
***材质；功率：*.***；电压：****；*.*******电机；进出口快装接头**/** |
* |
台 |
| * |
糖化泵 |
***材质；功率：*.***；电压：****；*.*******电机；进出口快装接头**/** |
* |
台 |
| * |
板式换热器 |
双段*个流程，冰水进出口**白来水进口**，自来水出口**麦汁进出口**卡箍连接 |
* |
台 |
| ** |
旋盖机 |
主体材质：***；设备尺寸：*************;适用瓶范围：直径少于*****高度少于***** |
* |
台 |
| ** |
糖化变频电箱 |
箱体材质：不锈钢；变频控制电机；温度集中显示；品牌电气配件；高温自动散热风扇 |
* |
台 |
| ** |
发酵罐***电箱 |
箱体材质：不锈钢；温度集中显示；自动化控制设备温度调整；可实行手机远程控制；品牌***模块 |
* |
台 |
| ** |
现场管道安装配件 |
包含：不锈钢管，保温棉，信号线，电磁阀，温度传感器，人工以及焊接辅材，备件 |
* |
项 |
| ** |
易拉罐灌装机 |
易拉罐灌装机，生产能力每小时***罐，操作台，电源转换器，配套空压机电源：***-****灌装速度：**罐/分钟***罐/小时***升/**易拉罐尺寸：***-***，自动落盖，自动卷封，配备*氧化碳吹扫系统，灌装溶氧率控制系统，高温（**℃）***功能，流量控制系统，设备尺寸：≤************重量：***公斤操作台高度：易拉罐输入和输出平面高于基座**.*-**.*** |
* |
套 |
| ** |
扎啤桶清洗机 |
设备尺寸：****************设备重量：*****电源：****/****总功率：***设备材质：不锈钢水箱材质和容积：不锈钢***升；逻辑控制***：品牌触摸屏：品牌气动元件：品牌电磁阀：品牌音叉液位：压力传感器：低压电气：清洗工艺：蒸汽杀菌模式加热类型：蒸汽盘管**个介质箱循环泵卧式泵温度探头：*****温度参数控制方式：触摸屏控制时间设定控制方式：触摸屏设定接入管道口径：**快装接头适用酒矛类型：*型适用桶类型：美标，欧标，德标**-*** |
* |
台 |
| ** |
保温周转桶 |
材质：***不锈钢，保温层厚度***，配备排气阀、酒头。容积：** |
*** |
个 |
| ** |
****食品级耐压抗腐蚀橡胶管 |
分成*条，每条*米，*端压扣快装接头 |
** |
米 |
| ** |
快装蝶阀套装*** |
***不锈钢材质：每套包含*个蝶阀，*个卡箍，*个垫圈 |
* |
个 |
| ** |
热缩膜套标隧道机 |
输入功率：***输入电压：******生产效率：****瓶/时主机尺寸：*****×***********适用瓶身直径：****～****适用标签长度：****～*****适用标签厚度：*.****～*.***适用纸管内径：**** |
* |
套 |
| ** |
吸尘粗碎机 |
生产能力：**-***进料粒径：&**;*****出料粒径：*-****主轴转速：****/***主功率：***吸尘电机功率：*.****外形尺寸：***************重量：***** |
* |
套 |
| ** |
超声波全自动定量包装机 |
设备尺寸：长*****宽*****高******设备重量：*****动源：气动拉袋：袋宽——**-*****（可调）袋长——**-*****（可调）电源电压：****/****设备功率：*.***耗气量：*.****/*/分下料装置：量杯计量封口方式：超声波高频率封口切刀：平口切刀式，花纹切刀可互换刀具（材质合金钢）控制系统：品牌***,品牌触摸屏气控系统：品牌包装膜材料：无纺布包装速度：****包/分速度可调 |
* |
套 |
| ** |
薄膜连续封口机 |
电源：***土***，****总功率：****封口速度：*～***/分（可调）封口宽度：*～****（可调）温度范围：*～***℃封口长度：不限长度印字字数：≤**个计数：*位数外型尺寸：卧式：（***********）** |
* |
台 |
| ** |
纸箱包装机 |
宽度高度科自由调节，不锈钢滚筒，耐磨损，使用寿命长 |
* |
台 |
| ** |
贴标机 |
贴标速度：*-****/***，贴标精度：±***，使用产品尺寸：直径：**-*****，高度：**-*****，适用标签范围：长度：**-*****，底纹宽度：**-*****，最大标签供应：外径：*****，内径****，环境温湿度：*-**℃/**-**%，电压规格：******，**** |
* |
套 |
| ** |
溶解氧、*氧化碳，检测仪+***穿刺进样器 |
测量范围：*氧化碳：**℃时为*-***/*，溶解氧：****--****，温度：-*℃-**℃，准确度±*.*℃，与压力因素相结合：****-*****绝对压力准确度为*.****；重复性标准偏差：*氧化碳：*.***/*，溶解氧：±****（&**;******)；分辨率：*氧化碳：*.***/*；溶解氧：*.****（&**;******)；测量单位：*氧化碳：*/*，***.，**/*，**/***,***,%*/*；溶解氧：***，***,**/*,%******.，%**-***；测量时间***，数据存储：***哥数据集，内置支持：***,**数据记录功能，闵值功能，系统检查，接口：*****,****-***，****，蓝牙；附件：功性能电池，运送带，****标签打印机；防护等级****，***穿刺取样：进样模式：从密封包装中增压式进样，压缩气体供应：*******±*.****（**±****）；包装类型：玻璃瓶，易拉罐，***瓶；环境温度：*℃到+**℃ |
* |
套 |
| ** |
酵母回收器 |
有效容积：**升材质：****不锈钢锥度：**°蝶形封头配套配件：安全阀，压力表，无菌取样阀，固定清洗球，温度 |
* |
套 |
*、服务原则
*、我公司会派技术人员定期维护设备。
*、故障出现后员工第*时间停止设备运转防止恶化，注意确保自身安
全。
*、员工需保护现场不要破坏方便分析故障原因。
*、员工快速通知组长确认故障并处理故障。
*、技术人员初步确认故障并拍照留证。
*、技术组织已生产配件做断点并筛选确保配件合格，缺陷件配件隔离
避免混入合格件内。
*、技术人员进*步确认故障并分析原因后解除故障。
*、技术人员试生产配件并确认设备状态和*件状态是否正常。
*、技术人员告知质保并要求质保做配件首件。
**、*件首件合格后故障确认单签字，需*方同时确认（操作工、组
长、现场检验）。
**、员工正常操作设备生产配件。
**、技术人员把故障确认单拍照发组长群。
**、组长跟踪**-**分钟或*-**个配件，保证设备和配件状态正常。
*.*.*维修方案
*.维修响应速度
维修情况响应等级：
*级：产品出现质量问题，影响正常使用情况为*级响应；
*级：产品出现质量问题，但不影响正常使用情况为*级响应
*级：产品出现微小问题，需要更换配件为*级响应
等级响应速度情况说明：
*级：出现质量问题，影响正常使用，需要对产品进行紧急回收，配
送仓库备货，紧急调配，在*小时内完成，有特殊情况可加急处理
*级：出现质量问题，但不影响正常使用，需要对产品进行返厂维修，轻微
问题有附近售后机构的人员，携带相关维修设备对相关有质量问题的
产品进行现场维修。
*级：产品出现微小问题，需要更换配件，有附近售后机构的人员，
携带相关维修设备对相关有质量问题的产品进行现场维修。
*般问题都在*小时内解决，特殊问题**小时内解决；我方售后人员采用轮
班制，**小时都有专人接听售后电话，收到质量情况。*小时之内，把具体情况汇
报上级领导，领导开紧急会议，协商解决方案。*小时内，提
出解决方案，*小时内实施方案，**小时内实施到位，解决客户问题。
售后结束后，售后人员记录本次售后情况，听取客户对本次售后的满意
度，有没有改进的空间。如有实际性建议，我方根据实际情况，采取建
议，改进我方自身不足。
根据实际情况不同，响应速度也需要根据实际做出不同的调整，比如
说服务地点的距离，服务的难度，服务的实施情况
*.维修成本比较
我司在接到客户投诉时，会向客户详细了解产品使用情况，并记录产品
的型号。及时向客户提交解决方案及服务形式，取得客户授权后立即展
开售后服务工作。
我司售后服务有以下形式：
*.免费服务
在本公司产品质保期限内，因产品自身问题导致客户无法使用或产品性
能指标低于出厂标准，需要对产品进行维护时，免向客户收取服务费用，
称为免费服务。
*.有下列条款范围内情况的不适用于免费服务
*.在本公司产品售出且逾保修期后的；
*.退换时（多退少补），按商品的销售价计价。
*.*.*备件保障
我公司为本项目提供充足的备品备件，在售后服务网点具有库存
备品备件，以保证在最短的时间内回复客户对设备的正常使用。
我公司每周对备品备件进行清点核算，对于数量紧缺的备品备件第*
时间向厂家申请补足，因此备品备件数量充足。
在客户需要替换备品备件时，在接到客户通知后，我公司不仅派出专业
技术人员第*时间到现场，并且联系厂家专业技术人员*同到现场为客
户更换备品备件，并对客户的设备等进行随访检测，保证客户的正常使用。
*、备品备件管理的基本原则
备品备件管理的基本原则是：
*、合理储备，讲究效益
合理储备就是储备的品种和数量要合理，既不要过多，也不能过少；
过多则造成仓库积压，资金浪费；
过少则不能保证供应，影响企业生产；
只有品种和数量都保持恰当与合理，才能实现效益最大化。
*、注重内涵，不重形式
备品备件管理的目的是要保证供应和提高效益，因此要注重内涵，不
能搞形式，形式主义是管理的大敌。
合理是*个相对概念，它是*个在*定时间等条件下的相对概念。
*、定期梳理，讲究质量
随着时间等相关条件的变化，合理就会走向它的反面；
备品备件定额只有定期进行梳理，根据变化的相关条件及时修正定额，
讲究定额的质量，才能保持定额的相对合理。
*、突出重点，抓大放小，宁精勿滥
备品备件管理，还要贯彻突出重点，抓大放小，宁精勿滥的原则。
抓大就是要紧紧抓住那些关系企业生产正常进行的关键设备的关键备
品备件管理，抓住那些消耗量大资金占用量大的备品备件管理；
确保这些关键备品备件储存的合理性。放小就是不要将主要精力放在
大量的非重点物资上，备品备件管理要突出重点，切忌眉毛胡子*把抓。
在市场经济的条件下，除个别物资外大部分物资供应充足，常用物资
则可以做到随用随买，在*定条件下有的物资还可以做到本企业*库存。
*、维保费用制定
*、免费上门服务：如果客户遇到问题，需要我公司人员上门服务，我
公司承诺：不收取任何费用。
*、无条件退货承诺：客户在我公司购买的商品，依帆锦程都无条件为
客户退换货，由此产生的各种费用由我公司负责。
*、包换说明：在保证期内所发现的质量问题买方应尽快通知我方，并告知
我方工作人员出现的问题。我方在接到通知后予以立即响应指定时间内到达现
场，*小时内免费予以排除故障或更换物品，并赔偿买方因此造成的损失。如果
我方收到通知后，在规定的时间内没有以合理的速度弥补缺陷，买方可采取
必要的补救措施，但其风险和费用将由我方承担，买方根
据合同规定对我方行使的其他权力不受影响。
*、包修说明：如货物在质保期内发生软、硬件故障，我方在接到通知
后立即响应，并赔偿买方因此造成的损失；未能修复的，保证提供具有同
等功能的货物供招标人使用，否则招标人将自行采取必要的措施，由此产生
的风险和费用将由我公司承担。货到现场并经安装高度验收合格交付采购人
使用后，由于采购人保管不当造成的问题，我方亦负责修复，但费用
由采购人负担。
*、包退说明：如货物经我方维修仍不能达到本合同约定的质量标
准，视作我方未能按时交货，采购人有权退货并追究我方的违约责任。
*、售后保障措施
*.*售后服务体系管理
本公司为求增进经营效能，为了保证客户的利益得到切实体现，加强售
后服务的工作，提供“专业、高效、规范、热情”的服务宗旨，针对本
项目产品配送的售后服务做出如下承诺：
、我公司拥有固定的售后服务机构，建立了完善的售后服务体系：
*、售后服务响应时间：
供货出现质量问题，我公司承诺在采购人指定时间内免费提供退、换
货服务。
*、*包承诺：
在质量保证期内产品实行“*保*包”（保质、保量、保及时，包换、
包退、包损失）。
严把配送流程关口，严格按照产品安全管理制度执行，确保每位客户收
到安心、放心、可口的产品。对我们工作中的失误和不称职，公司将做
出严厉的处理结果。
严格按照招标人的要求购买和配送的数量，在购买过程中确实存在数
量差距的，以招标人实际称重为准。
确属产品质量问题的，我公司负有不可推卸的责任，毫无理由必须及时
有效进行退换，来回运费由公司自行承担。但因招标人有关人员操作不
当或配送完成后人为造成，我公司视情况进行退换。
产品配送时有保险期、保质期、保存期及个别有温度要求的，配送完
成且验货合格后过了“*期”及变质的不予以“*包”。
我公司配送的产品不符合招标人要求的，我公司按要求及时补货或退、换
货。如发生产品安全事故，经相关部门鉴定确为我方责任的，我公司承
担*切责任。
*、质量检验与索赔
*、我方有完善的质量保证体系，在发货之前，对产品的有关质量、规
格、数量和重量进行准确的、全面的检验。
*、我公司提供的产品质量保质期按国家标准执行，自招标人验收合格
签字之日起。我方对临近保质期满的所购货物进行免费更换。
*、我方向招标人提供不符合国家标准或合同规定标准的产品，招标人有
权拒收，我方除承担因此所发生的*切费用和法律责任外，按拒收产品总
金额的*倍进行赔偿。我方在供货合同期内如果出现质量问题，招标人
有权终止合同，所造成的损失*概由我方负责。
*、如因我方原因出现缺货或供应不及时等原因，招标人有权自行采购，
所需费用在我方所交的合同履约质量保证金中抵扣。
*、由于我方产品质量问题危害招标人人员健康，我方承担由此而产生
的*切后果责任。招标人有权向我方提出索赔，直到追究我方的法律责任。
*、售后服务范围、相关责任、效果
| 服务范围 |
负责部门 |
相关责任（送货方） |
效果（收货方） |
| 补货、换货、退货 |
配送部 |
高效、快捷 |
满足要求，满意服务 |
| 客户投诉 |
质管部 |
经济责任 |
客户满意，不造成负责影响 |
| 产品安全事故处理 |
质量负责人 |
经济或法律责任 |
不给客户造成商誉损害、经济损失 |
| 产品质量追踪 |
配送部 |
及时响应、定期回访 |
使用中***%满意，提高服务品质 |
| 产品质量需求评审 |
质管部 |
《产品质量需求评审表》追求超越 |
提升商誉，创造经济价值 |
*、客户投诉处理
*、本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员“客户第*”的观念，
特举办客户意见调查，所得结果，作为改进服务措施的依据。
*、客户意见分为客户的建议或抱怨及对售后人员的每月绩效考核之*
部分外，对客户的建议或抱怨，售后部应特别加以重视，认真处理，以精
益求精，建立本公司售后服务的良好信誉。
*、售后部门应将当天客户“售后登记表”送至派遣的服务人员手中，
当即受理。以凭填寄客户意见调查卡。
*、对售后人员的品评，分为态度、售后技术、到达时间及答应事情的
办理等*项，每项均按客户的满意状况分为*个程度，以便客户勾填。
*、客户售后反应调查及处理：
*、售后人员于接到客户反应产品异常时，应即查明该异常（交货日期、数
量）客户要求，并即填具“客户售后处理表”连同异常签注意见后送总
经理室办理。
*、客户投诉案件若需会勘者，业务部门在未填立“客户抱怨处理单”前
为应客户需求及确保处理时效：售后人员应立即反应质量管理部人员共同
前往处理，若质量管理部人员无法及时前往时由总经理指派有关人员前
往处理，并于处理后向总经理报告。
*、为及时了解客户反应异常内容及处理情况，由质量管理部或有关人
员于调查处理后*天内提出报告呈总经理批示。
*、售后人员收到总经理室送回的“客户售后处理表”时，应立即向客
户说明、交涉，并将处理结果填入表中，呈主管核阅后送回总经理室。
*、总经理室生产管理组接到业务部填具交涉结果的“客户售后处理表”后，
应于当日就意见加以分析做成综合意见，依据核决权限分送业务部经
理、副总经理或总经理核决。
*、判定发生单位，若属我方质量问题应另拟定处理方式，改善方法是否
需列入追踪作明确的判定，并依“客户投诉损失金额核算基准”及“客户
投诉罚扣判定基准”拟定责任部门损失金额，个人惩处种类呈主管批示后，
依罚扣标准办理，若涉及行政处分则依“客户投诉行政处理原则”办
理。
*、经核签结案的“客户售后处理表”第*联质量管理部存，第*联售
后部门存，第*联总经理室存。
*、“客户售后处理表”会审后的结论，若客户未能接受时售后部门应
再填*份新的“客户售后处理表”呈报处理。
*、总经理室生产管理组每月汇总上月份结案的案件于“客户投诉案件统
计表”会同售后部、质量管理部、判定责任归属确认及比率并检查各客
户投诉项目进行检查改善对策及处理结果。
*、售后服务工作守则：
*、行政主管要以身作则、管理有序带头做好部门的职责。
*、对部门人员和新员工做好产品知识培训、技术培训指导。
*、公司对人员必须经培训合格后方可上岗。
*、负责公司所配送产品的售前宣传和售后服务工作。
*、兑现公司对客户承诺的售后服务体制，并建立好服务档案。
*、及时把客户和行业各种信息反馈给公司，搜集和发布各种相关信息。
*.*售后服务保障措施
*、根据客户需求，提供上门服务
*、所提供设备满足国家标准，而且在配送时间上除非有不可抗拒力，完
全实现*延误配送，而且在*些特殊情况下，如果不能按时运达，项目
负责人会及时通知客户。
*、为满足客户需求，在接到通知后**小时内绝对满足完成配送任务。
*、服务人员讲究文明用语，服务周到、细致、灵活机动、有始有终、
任劳任怨，以客户满意为目标。
*、遵守客户辖区内和内部的规章制度，如：噪音污染、地面保洁、财
务制度等，不得参入，不得干扰客户的内部事务。
*、要了解和熟悉客户的情况，掌握其运作规律，订货规律，用料规律。
发现问题第*时间与客户沟通，与公司反应协商落实。
*、因我方原因造成退换货的品种都必须快速反应、第*时间落实，保
证在客户指定的时间内送到。
**、任何时候，确因质量达不到要求，引至客户不满意，立即给予退
货或换货。所造成的损失或事故我方承担*切责任。
**、尽可能多的与客户交流，掌握客户的各种情况以及各种要求和我
们不满意的方面。
**、协助客户开报订货单，并将各种要求注明。
**、项目的所有人员必须无条件在客户处服务到规定时间，在此时间
之前不能离开，如违反每人每次罚款**元。
**、对客户的所有意见、要求、建议，必须全部彻底与公司部门负责
人反应，客户意见较多和反应强烈时必须第*时间通报公司主要负责人，
并做出书面的情况反应。
**、对客户反馈的各种信息，本人能够落实由本人立即落实，本人不
能落实的通报公司相应的负责人并积极跟进协助公司落实。
**、项目负责人及项目各级管理人员对客服员、配送员等反应的情况必
须立即做出处理，杜绝拖拉推萎，被客户投诉或造成损失的按公司相关
规定从重处理。
**、违反以上售后服务规范依情节轻重罚款**-***元，对情节严重造
成恶劣影响立即辞退。
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