永州市司法局信息化设备维保服务项目-比地招标网

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公告内容：

*、项目信息

项目名称：****市司法局信息化设备维保服务项目

项目编号：*****************
项目联系人及联系方式：***************

报价起止时间：****-**-** **:** -****-**-** **:**

采购单位：****市司法局

供应商规模要求：-

供应商资质要求：-

供应商基本要求：满足****省****电子卖场管理办法的供应商

*、采购需求清单

商品名称	参数要求	购买数量	控制金额(元)	意向品牌
软件运维服务	核心参数要求: 商品类目: 软件运维服务; 服务类型:软件运维服务;服务周期:*年;交付方式:本地部署;服务方式:远程支持+上门服务;采购需求:按照采购服务清单完成; 次要参数要求:	*批	***.	-

买家留言：-

附件：*_****市司法局信息化设备维保服务项目.****

响应附件要求：附件部分必须上传

*、收货信息

送货方式:送货上门

送货时间:工作日**:**至**:**

送货期限:竞价成交后*个工作日内

送货地址：****省 ****市 ****区曲河街道育才路***号****市司法局****

送货备注：-

*、商务要求

商务项目

商务要求

维保服务项目

（*）资质要求： *.必须具备独立法人资质； *.必须在****市工商登记注册且在****市有现场服务点； *.单位工商登记注册经营范围，具备智能化弱电系统设计、安装、维护服务等，公司承接过大型企事业、机关单位监控系统安装、维护任务并提供合同。 *.具备履行合同所必须的设备和专业技术能力，配备最少*名专业技术人员（提供***或华为认证网络工程师证书），并提供最少*个月社保。（*）财务要求：提供近*年或成立至今（成立不足*年的）的财务报表和纳税证明文件。（*）信誉要求：企业近*年没有因违法或不诚信行为而被政府或业主宣布取消投标资格的记录。（*）审核要求：参与本次投标必须出具由浙江大华股份公司出具的原厂售后服务承诺函，并提供现场勘察证明文件。

****市司法局信息化设备维保服务项目

*、项目概况与招标范围

（*）项目名称：****市司法局信息化设备维保服务项目

（*）项目地点：****市司法局

（*）维护时间：*年

（*）最高投标限价：最高投标限价为*****元/年

（*）服务内容：

****市司法局信息化设备维护保养项目：维护详单

	****市司法局信息化设备维护明细
说明：	以下包含设备维护保养费、软硬件维护的人工费，不含设备维修配件、设备换新、线路整改等费用（水灾、雷击等天灾、人为故意损坏除外），重新布线超过*米另计。
序号	系统	设备数量	单位	每月/元	月数	金额	备注
*	**室机房网络设备，视频，消防控制，司法内网套（交换机，路由器，防火墙），政务外网*套（交换机，路由器）	*	套		**	*
*	***室音频，视频，网络设备，视频会议系统套，音视频设备*套	*	套		**	*
*	***室音频，视频，网络设备指视频挥调度系统套，全市视频调度平台套，音视频设备套（显示大屏**块）。	*	台		**	*
	年度维护费合计					*****

*、招标要求

（*）资质要求：

*.必须具备独立法人资质；

*.必须在****市工商登记注册且在****市有现场服务点；

*.单位工商登记注册经营范围，具备智能化弱电系统设计、安装、维护服务等，公司承接过大型企事业、机关单位监控系统安装、维护任务并提供合同。

*.具备履行合同所必须的设备和专业技术能力，配备最少*名专业技术人员（提供***或华为认证网络工程师证书），并提供最少*个月社保。

（*）财务要求：提供近*年或成立至今（成立不足*年的）的财务报表和纳税证明文件。

（*）信誉要求：企业近*年没有因违法或不诚信行为而被政府或业主宣布取消投标资格的记录。

（*）审核要求：参与本次投标必须出具由浙江大华股份公司出具的原厂售后服务承诺函，并提供现场勘察证明文件。

（*）工作要求：

*.制定维护保养方案

*.每周对明细内设备进行检查和维护*次，确保设备运行良好。

*.设备出现故障，导致系统崩溃，提供突发紧急情况的高级技术支持，提供**小时内上门响应，如诊断为硬件故障，待甲方同意报价后，携带备件并进行现场更换，承诺在最短时间内恢复系统正常运行，对“在保”设备，硬件故障由原供应商负责，乙方协助处理，本项目包括日常管理和维护。每个季度出具详细报告，由设备管理人员认可。

（*）项目整体服务说明：

*.服务范围

运行维护范围为****市局信息中心机房*个机房。

*.维护服务要求

*.服务体系

完善的技术支持和售后维护服务是设备及系统得以建设成功并长期稳定运行的重要保障。服务公司的服务是宗旨“专业的产品和*流的报务，持续满足客户的需求”，而技术支持和售后维护服务则是优质服务的重要体现。

提供*×**的免费售后服务热线和技术援助电话，对用户所反映的问题在*小时之内积极响应，及时提出解决问题的建议和操作方法；若在*小时之内未解决问题，服务公司将指派技术人员赶赴现场进行故障处理。

设备维修超过**小时，为用户提供相同型号或性能相近的备用设备使用；同*部件出现*次或*次以上故障时，将更换新的部件。

提供周期为*个月的设备系统安全和运行状态巡检，每次巡检的记录都将递交用户签字认可。

建立用户设备维修和故障档案库，提高系统预警能力和设备运行状况的分析能力。

*.服务方式

*×**小时响应模式是为保证用户关键系统正常运作而特设的*种响应模式，该种响应模式将人工热线由*×*延长到*×**，仍然采取资深工程师值班的方式，使用户随时随地客获得信息和帮助，充足的后续资源可保证在及时响应的同时，在第*时间内赶到用户现场。

*×**小时的特点是及时、有效，无论双休日，还是节假日，或者是凌晨时分，半夜*更，用户的来电就是命令，目标只有*个，那就是：在第*时间作出响应，以最快的速度采取行动，在最短的时间排除故障，恢复正常，最大限度地减少系统故障可能给用户造成的损失。

当系统发生问题时，由服务公司技术人员对故障现象、故障信息进行详细的观察记录，确认合适的解决方案，向信息中心汇报，然后进行现场操作，排除故障。

*.远程登录服务

如果用户县区设备在系统使用过程中遇到*些基本的系统问题，技术支持工程师可以远程登录到用户设备查看问题的所在，并指导用户排除故障的方式方法。这种方式可以以更快、更及时的方式达到亲临现场解决问题的效果。

*.急修上门服务

当硬件系统发生严重故障时，用户的系统管理员、远程登录和电话技术支持不能及时解决时，导致整个系统瘫痪，影响****市司法局信息系统正常运行时,我们将以用户实际利益为重，及时提供工程师到用户现场进行服务。当系统发生故障时，****市司法局通知服务公司，工程师或高级技术顾问将在*小时内赶赴现场支持并解决故障。

*.维保服务

*年*次预防性主动回访，帮助****市司法局在系统出现故障前及时发现问题。

*.巡检工作

巡检时间

每月最后*周或遇国庆、春节长假之前*周，进行机房现场巡检及预防性维护，检查设备、系统运行状况。根据设备的实际情况，对硬件设备进行预防性检查维护，确保系统和相关外设的稳定运行。在巡检结束后*日内须向用户提交《巡检报告》。

巡检内容：

（*）会议系统

检查设备电源情况、检查主要设备和外围设备运行情况、硬件指示灯情况、硬件检测诊断、网络设置检测、麦克风声音、显示屏显示、对系统存在的问题能及时提出并协助维护技术人员完善、检查错误记录及历史记录、易损易耗部件的检查与建议、使用记录检查、数据备份情况、针对检查结果提供报告、客户要求的*****般技术支持。

维护服务	内容	具体描述
系统硬件日常维护	硬件	检查视频会议设备运行状态，如有麦克风无声音、显示屏显示异常、会议主机网络状态等，尽快处理；检查各设备的电源指示灯是否正常；检查各设备、控制卡的状态指示灯是否正常；设备的电缆连接是否正常；
系统软件日常维护	调试	会议调试安排专人调试，调试正常后由信息中心人员确认。
系统软件日常维护	补丁的安装	如果有新补丁发布，根据用户需要，每半年提供*次累积补丁程序，根据系统运行情况与用户商讨后进行补丁程序安装。针对特别的授权软件在应用中的某个问题，随时提供已发布的修正性补丁。

(*)存储设备

维护服务	内容	操作步骤
系统硬件日常维护	硬件	检查存储设备系统前后面操作板指示灯，如有报警灯，将尽快处理；检查机器后面的电源风扇、各设备的电源指示灯是否正常；检查各设备、控制卡的状态指示灯是否正常；设备的电缆连接是否正常；
系统软件日常维护	存储主机系统检查	存储主机系统错误日志；设备状态检查；网络检查；与小型机及各相连服务器的连接检查；系统运行性能检查和高级检查；
系统软件日常维护	分配磁盘空间检查	为小型机及各相关服务器检查磁盘空间分配情况。
系统软件日常维护	备份软件检查	检测备份软件是否正常备份。

检查存储前后面板指示灯（电源、硬盘、故障、光纤等）、电源电压、电源风扇、控制器电池、****状态、多路径冗余情况、负载均衡、磁盘使用率、**状态。

(*)**服务器

检查设备电源情况、检查主要内置硬件，设备和外围设备运行情况、系统备份、检查系统硬件指示灯情况、硬件检测诊断、检查系统错误报告(********)以及****的记录文件、检查文件系统、查看卷组信息、检查内存交换区、磁盘阵列检查、系统安全性检查、网络设置检测、对系统存在的漏洞能及时提出并协助维护技术人员完善、检查错误记录及历史记录、易损易耗部件的检查与建议、使用记录检查、数据备份情况、针对检查结果提供报告、客户要求的*****般技术支持。

维护服务	内容	具体描述
系统硬件日常维护	硬件	检查设备系统前面操作板***显示，如有系统错误代码显示，尽快处理；检查机器后面的电源风扇、各设备的电源指示灯是否正常；检查各设备、控制卡的状态指示灯是否正常；设备的电缆连接是否正常；
系统软件日常维护	操作系统	系统错误日志；文件系统检查、清理；分页空间检查；设备状态检查；网络检查；磁盘阵列检查；与设备相连的外部设备的检查；系统运行性能检查和高级检查；
系统软件日常维护	补丁的安装	如果有新补丁发布，根据用户需要，每半年提供*次累积补丁程序，根据系统运行情况与用户商讨后进行补丁程序安装。针对特别的授权软件在应用中的某个问题，随时提供已发布的修正性补丁。
系统软件日常维护	操作系统版本升级安装	根据用户需求对操作系统版本升级制定计划；安装操作系统；进行测试及性能调优。
系统软件日常维护	集群管理软件的配置和安装	安装高可用集群管理软件、配置网络、心跳线；进行测试及性能调优。

(*)网络及安全设备

检查设备电源情况、检查主要内置硬件，设备和外围设备运行情况、系统备份、检查系统硬件指示灯情况、硬件检测诊断、检查系统错误报告(********)以及****的记录文件、检查文件系统、系统安全性检查、网络设置检测、对系统存在的漏洞能及时提出并协助维护技术人员完善、检查错误记录及历史记录、易损易耗部件的检查与建议、使用记录检查、数据备份情况、针对检查结果提供报告、客户要求的*****般技术支持。

维护服务	内容	操作步骤
系统硬件日常维护	硬件	检查网络及安全设备前面板指示灯，如有报警灯亮起，将尽快处理；检查机器后面的电源风扇、各设备的电源指示灯是否正常；检查各设备、控制卡的状态指示灯是否正常；设备的电缆连接是否正常；
软件、配置日常维护	操作系统	系统错误日志；设备状态检查；网络通信性检查；
软件、配置日常维护	系统版本升级安装	对操作系统版本升级的计划和准备向建议。安装新版本的操作系统，进行测试及确定其基本功能。

(*)视频监控系统、门禁系统

检查设备电源情况、检查摄像头运行状态、门禁系统的设备和外围设备运行情况、检查系统硬件指示灯情况、硬件检测诊断，针对检查结果提供报告、客户要求的*****般技术支持。

维护服务	内容	操作步骤
系统硬件日常维护	硬件	摄像头的状态、监控视频储存状态，硬盘录像机的运行状态（不含更换硬盘的费用）、门禁系统的运行。
软件、配置日常维护	操作系统	系统错误日志；设备状态检查；网络通信性检查；
软件、配置日常维护	系统版本升级安装	对操作系统版本升级的计划和准备向建议。安装新版本的操作系统，进行测试及确定其基本功能。

维护服务总结

为提高服务的质量，每半年召开*次服务例会，对前*阶段的服务情况进行回顾和总结，并提出改进建议。

服务例会具体内容：

前*阶段所执行服务进行介绍，提交阶段性服务情况汇总报告。报告内容应包括该阶段所发生全部服务内容的执行及客户满意度情况；提供阶段性服务情况汇总报告进行确认；阶段服务执行情况及服务质量的意见及建议；制定下*阶段的客户服务计划；讨论本阶段服务过程中的重大事件对系统运行的影响及应对措施，如系统升级、搬迁、系统管理人员变动、管理流程及制度变更等；针对本阶段服务过程中的重大技术问题，探讨预防措施及系统优化措施，寻求问题解决更为合理、有效的途径，改进针对此类问题的服务流程；介绍该阶段所推出的补丁程序信息、软件版本发布信息。

设备清洁

每季度对相关设备进行清洁卫生工作，保持设备良好的运行状态。

故障排查工作

技术员在接到用户的报修或检查发现故障后，服务公司立即组织技术人员分析故障原因，提出应急措施，并安排相关技术人员马上处理。

处理时机：在接到用户的通知后，服务公司技术负责人马上组织技术人员分析故障原因，**分钟内做出回应并提出应急措施，如故障可以现场解决，服务公司在*小时内排除故障，对于修复需时较长的硬件故障，服务公司与用户协商后提出故障修复方案，并在**小时内提供备机。故障修复*个工作日内服务公司提交故障处理报告。

处理办法：如果是系统故障，技术支持工程师将对软件进行修复，包括软件重新安装、更新软件版本、更新补丁、更新微码等；如果是硬件故障，服务公司提供备件支持并现场更换；故障修复之前技术支持工程师须进行必要的系统及数据的备份。对业务产生重大影响的重大故障，服务公司以优先恢复用户业务系统作为故障处理的首要原则，在保证业务系统恢复的情况下积极查找故障原因，彻底修复故障。

设备搬迁和线路割接

遇机房搬迁和线路割接时，服务公司提供用户要求的所有现场技术支持服务，完成维保设备的搬迁、线路割接和系统升级等工作，保障设备能够安全、及时的恢复正常运行。

维修要求

对于在维保期内损坏的设备配件，服务公司在**小时内提供备件支持并现场更换，并在**个工作日内修复损坏配件。超期不能修复的，须更换同*品牌及型号的新配件，并提交修复时间计划由用户审核，用户审核同意的可以适当延长修复时间。

变更要求

当设备（系统）发生配件升级、改变用途时，服务公司根据用户要求，在不影响业务系统运行的情况下，提出合理变更方案及操作说明，经用户审核同意后方可执行。变更完毕后，服务公司将好调试、检测及调优工作，并提交变更情况报告。

备机启用

当发生硬件设备故障的时，如不能在*小时内修复故障，服务公司根据故障设备型号提供备机型号、配置、配电及相关的运行情况资料，在用户监督下进行安装、部署。设备故障修复后，经用户同意服务公司撤回备机，由用户负责对备机进行检查，涉及有用户数据保存的设备，须进行格式化。

故障处理后的工作

故障处理完毕*个工作日内，服务公司提供《故障分析报告》和《故障处理报告》，详细说明故障原因、处理过程、解决办法、预防措施等关键内容，并签字盖印章，提交给用户备案。系统恢复正常后，服务公司工程师应对系统进行持续跟踪，避免遗留问题。

备件库

备件库包括：维保范围内设备整机及配件。

备件要求是原厂未开封备件。在维保合同签订前，服务公司按照维保合同所附的备件方案建立备件库和用户设备的保修档案，对备件与保修设备进行*对*管理。用户直接参与备件方案的制订，并对服务公司的备件库进行检查。备件库建成后，须经用户审核确认。服务公司提供：检查地点、仓库账本、*对*账本、备件实物、编号、年限等；检查报告完毕后，用户技术人员填写备件库检查登记表，双方签字。

技术支持

*.电话支持

服务公司提供*×**全天候热线支持进行故障报修或提出技术支持请求，热线工程师通过服务热线进行响应，然后根据维护提出的服务请求类型，提供相应的支持服务，确保在接到故障申报后，第*时间（**分钟内响应）提供电话支持服务。此外，本项目专职项目经理及值班工程师须提供全天候电话服务。

*.服务

在接到用户要求提供服务的通知后，服务公司服务技术工程师随时听从安排，提供支持服务。

在现场服务时严格遵守客户相关规定，在需要做出变更等重大操作前首先征得用户许可；服务结束后用户在《客户服务报告》上签字许可之后现场工程师方可离开现场。

*.软件维护及升级服务

服务期内，遇到系统软件或与软件相关的日常维护及安装等问题，服务公司在维护系统稳定运行的同时，主动收集系统关键补丁、软件补丁等信息，在用户的监督下，对业务系统实施升级服务，并在升级完成后配合用户对系统进行测试和调优。安装或升级实施完成**小时后对本次实施的主机系统进行*次跟踪检查，确认实施成功，并在*个工作日内提交本次服务的实施报告和测试报告。

*.第*方软件技术协助

维护服务期限内，用户如需对第*方软件进行修复调整或故障处理，服务公司工程师应给予现场协助。

*.****技术支持

服务公司负责提出系统性能诊断及优化调整方案，并按用户要求实施。

服务期内，服务公司每季度为用户提供*次系统性能诊断及优化调整服务。服务公司工程师对维保设备进行检测，根据系统运行情况，对系统进行详细的性能诊断，提出系统参数调整的建议，并向用户提交系统性能分析报告和调整建议报告。经用户同意后负责实施。

*.重大系统变更现场值守服务

服务期内，用户在出现新系统上线、系统割接、设备扩容、移机、机房调整等重大系统变更事件时，服务公司对参保设备提供设备移动、安装调试、配置调整、数据迁移、辅助工具软件安装等现场服务。对于不属于服务公司维护设备范围内设备，应现场配合用户及****厂商，并提供必要的辅助服务。

建立知识库

设备维护期限内，服务公司负责为用户建立运维知识库，针对日常维护相关的设备维护常识、设备特性、使用经验、常见故障处理等内容，完善运维知识库，形成运维知识体系。

知识库内容

*．故障排查

日常维护技术；

故障诊断；

故障信息采集；

系统设备配置安全操作；

偶发性故障的强制恢复操作；

随机硬件手册的阅读技巧和分类查询方法；

硬件设备的合理搭配；

主要设备部件的现场拆装；

系统记录的跟踪和分析。

*.系统理论

系统体系结构；

系统的性能调整；

数据库性能调整和系统优化；

操作系统和*****双机热备管理技术；

网络设备管理技术；

系统安全性管理；

系统备份与系统恢复。

知识库维护要求

服务公司在*个工作日内将《巡检报告》、《客户服务报告》、《故障分析报告》和《故障处理报告》中所涉及的问题及解决办法及时录入运维知识库。

*.管理规范要求

技术员要服从****市司法局信息中心管理，服务单位与****市司法局签订保密协议，技术支持人员必须签订保密承诺书。

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