****自治县****合同书
项目名称：大厂县公安局****-****年智慧防控、智慧社区运
行维护服务商采购项目*标段（*次）
项目编号：*****-[****]**号-*
采购人：****自治县公安局
供应商：****市*叶草科技发展有限公司
签订地点：****自治县公安局
项目编号：*****-[****]**号-*签订时间：****年**月**日
采购人（甲方）：****自治县公安局
供应商（乙方）：****市*叶草科技发展有限公司
根据大厂县公安局****-****年智慧防控、智慧社区****商
采购项目*标段（*次）项目的采购结果，按照《中华人民共和国民法典》、
《中华人民共和国****法》等规定，经双方协商，本着平等互利和诚实
信用的原则，*致同意签订本合同如下。
*、合同文件
*、协议书条款；
*、招标文件；
*、投标文件；
*、中标通知书及成交确认表；
*、其他。
上述所指合同文件应认为是互相补充和解释的，但是有模棱*可或互相
矛盾之处，以其所列内容顺序为准。
*、合同金额
合同金额为（大写）：******元整（￥******.**元）人民币。
前端运维服务报价明细
| 序号 |
名称 |
分项 |
单位 |
点位数 |
周期次/年 |
单价（元） |
合计（元） |
备注 |
| * |
通讯标签采集 |
订制型 |
|
次** |
** |
** |
***** |
由专业工程师现场巡视设备各个部分的工作情况，包括但不限于控制 |
| * |
通讯标签采集器 |
基础型增强型 |
|
次**次* |
**** |
**** |
********* |
由专业工程师现场巡视设备各个部分的工作情况，包括但不限于控制箱标识、链路、电路周边安全环境等。 |
| * |
人脸识别系统 |
人脸抓拍摄像机 |
次 |
** |
** |
** |
***** |
由专业工程师现场巡视系统各个部分的工作情况，包括但不限于摄像机图像清晰度，角度调整、云台控制，监控箱标识、链路、电路周边安全环境等。 |
| * |
人脸识别系统 |
人脸应用服务器 |
次 |
* |
** |
** |
**** |
由专业工程师现场巡视系统各个部分的工作情况，包括但不限于控制箱标识、链路、电路周边安全环境等。 |
| * |
人脸识别系统 |
人脸识别应用平台 |
次 |
* |
** |
** |
**** |
由专业工程师现场巡视系统各个部分的工作情况，包括但不限于控制箱标识、链路、电路周边安全环境等。 |
| * |
人脸识别系统 |
人脸识别比对单元 |
次 |
* |
** |
** |
**** |
由专业工程师现场巡视系统各个部分的工作情况，包括但不限于控制箱标识、链路、电路周边安全环境等。 |
|
频闪灯 |
次 |
** |
** |
** |
****** |
由专业工程师现场巡视系统各个部分的工作情况，包括但不限于角度调整、电路周边安全环境等。 |
|
爆闪灯 |
次 |
** |
** |
** |
****** |
由专业工程师现场巡视系统各个部分的工作情况，包括但不限于角度调整、电路周边安全环境等。 |
| * |
*体化车辆信息识别抓拍单元 |
****高速*体化车辆信息识别抓拍单元 |
次 |
** |
** |
** |
****** |
由专业工程师现场巡视系统各个部分的工作情况，包括但不限于摄像机图像清晰度，角度调整、云台控制，监控箱标识、链路、电路周边安全环境等。 |
|
****高速*体化车辆信息识别抓拍单元 |
次 |
** |
** |
** |
***** |
由专业工程师现场巡视系统各个部分的工作情况，包括但不限于摄像机图像清晰度，角度调整、云台控制，监控箱标识、链路、电路周边安全环境等。 |
|
车辆检测器 |
次 |
** |
** |
** |
***** |
由专业工程师现场巡视系统各个部分的工作情况，包括但不限于控制箱标识、电路周边安全环境等。 |
| * |
检查核验设备 |
检查核验设备 |
次 |
** |
** |
** |
***** |
由专业工程师现场巡视系统各个部分的工作情况，包括但不限于控制箱标识、电路周边 |
| * |
快速直杆道闸 |
快速直杆道闸 |
次 |
* |
** |
** |
***** |
由专业工程师现场巡视系统各个部分的工作情况，包括但不限于控制箱标识、电路周边 |
| * |
存储服务器 |
存储服务器 |
次 |
* |
** |
** |
**** |
由专业工程师现场巡视系统各个部分的工作情况，包括但不限于控制箱标识、电路周边 |
| * |
主动防控服务器 |
次 |
* |
** |
** |
***** |
安全环境等。 |
| * |
计算机房 |
次 |
* |
** |
*** |
***** |
安全环境等。 |
| * |
通讯标签采集器物联网卡流量费 |
张 |
* |
* |
***.* |
***.* |
|
| 合计 |
|
|
|
|
|
******.* |
|
前端电费报价明细
| 序号 |
名称 |
功率 |
每天耗电（度） |
天数 |
每年耗电量 |
点位数量 |
功率合计 |
单价（元） |
合计（元） |
| * |
通讯标签采集器 |
*** |
*.** |
*** |
***.* |
** |
*****.* |
* |
*****.* |
| * |
人脸抓拍摄像机 |
*** |
*.** |
*** |
***.* |
** |
***** |
* |
***** |
| * |
***高速*体化车辆信息识别抓拍单元 |
*** |
*.** |
*** |
***.* |
** |
***** |
* |
***** |
| * |
频闪灯 |
**** |
*.* |
*** |
*** |
** |
***** |
* |
***** |
| * |
爆闪灯 |
**** |
*.* |
*** |
**** |
** |
****** |
* |
****** |
| * |
****高速*体化车辆信息识别抓拍单元 |
*** |
*.** |
*** |
***.* |
** |
*****.* |
* |
*****.* |
| 合计 |
|
|
|
|
****.* |
*** |
******.* |
|
******.* |
*、服务范围
智慧护城河运维服务
（*）、服务范围要求
*、前端运维服务范围
通讯标签采集器**套、****高速*体化车辆信息识别抓拍单元**台、*****体化
车辆信息识别抓拍单元**台、人脸抓拍摄像机**台、车辆检测器**个、检查核验设备
**台、快速直杆道闸*个、数字车辆检测器*个等前端外场运维服务。
*、平台运维服务范围
平台运维服务范围包括：检查站主动防控系统、人像识别应用平台、网络系统、存
储系统等软硬件。
*、其他运维服务范围
运维公司承担项目所需的传输链路保障、前端电费支付工作，确保基础支撑到位和
稳定。
(*）、服务期限和效率
根据本项目招标的要求，并且考虑业务的实际需求，针对本项目提出如下需求：
*、运维公司提供*年****。
*、故障响应时间：产品出现故障，运维公司将在**分钟内做出响应，*小时内派专
业技术人员到现场进行维护，**小时内解决问题。
*、不定期对业务单位开展免费培训，直到熟练掌握为止。
*、在服务过程中和质保期内出现的光纤费、网络通信费及相关费用由服务方支付。
(*)、服务资源配置要求
*、整体服务要求
对本项目提供整体技术支持与服务，包括日常维护、故障处理、定期巡检、重大节
日或活动保障；对于短期内无法解决的重大故障，协调厂家采取技术措施，防止故障影
响范围进*步扩大，并召集相关技术专家论证故障解决方案，总结故障处理过程，提出
相关改善建议，防止类似故障再次发生。
*、运维人员要求
（*）驻场服务人员
配备*名驻场，提供***小时现场****。
①人员素质：驻场人员应具有较强的责任心，工作认真负责；具有较强的安全及保
密意识；具备软件维护能力，熟悉国内主流安防厂商产品与技术；
②工作时间：*:**~**:**（根据甲方工作需要，同步调整工作时间）；
③工作地点：大厂县公安局或其他指定地点；
④配套设备：办公电脑、弱电综合运维箱等其它所需设备；
⑤工作纪律：驻场人员的上下班作息时间按照用户单位的管理规定执行；驻场的任
何人员均不得有越权行为，应自觉履行岗位职责，严格遵守相关业务操作流程，按要求
向用户汇报工作进度及工作成果，并能与相关外部单位协调配合，保障分管业务的开展，
完成本职工作；
⑥人员调整：项目服务人员应相对固定，不得随意更换；
⑦职责要求：
※项目*机*档信息文件更新。
※对前端在线情况和图像情况向前端运维人员提供维修报表，并核对维护单位修复
情况；每天提供在线率图像质量报表至甲方单位。
※配合相关部门执行日常图侦分析工作，保障图像质量考核，安保、汇报等活动。
※参与机房运维、平台侧日常运维工作，并排查、处置平台侧故障。
※对系统发生的严重故障、通信阻断和事故，应进行及时有效的处理，并认真分析
总结经验教训，制定防范措施，并向采购人报告，同时无条件接受采购人的工作监督和
管理，提高驻场工程师及相关人员的技术水平和故障处理能力。
※承担维保工作质量责任，严格遵循操作规程（规范）。若因违反操作规程、调试
检测或操作维护使用不当，造成系统设备损坏的，按照采购人要求限期无条件恢复，并
承担由此而带来的全部责任和损失。
※加强对巡检数据、问题的分析和预警，对故障与灾害事件进行分级评估，规定报
告流程及要求，制定故障处置预案，制定备份、恢复策略，对数据损坏、崩溃等各种异
常情况做出快速响应、恢复，事后应进行总结和评价。
※全国*会、****国际经贸洽谈会、京津冀国际投资贸易洽谈会、农交会等城市活
动安保技术保障任务。
※针对本项目涉及的应用系统按需向用户提供日常性操作使用培训
※处理用户交办的其他技术服务。
（*）前端及链路运维人员
按需配置若干名前端及链路运维人员。
人员要求：
①具有良好的本地化系统维保能力的工作团队，根据采购人需要合理调配各岗位人
员，保障维保工作需要，建立并执行维保质量及工作绩效评估体系；
②提供服务范围内所有设备的维护服务，包括日常监控及巡检、故障诊断处理及维
修、重大活动保障、系统升级及性能优化、咨询服务、资产管理、定期清洁保养、运维
的资料整理等，确保系统设备正常运行。
③制定实施维护计划，负责各类系统的日常运行监测、维护、保养，完成系统配置、
调优。机房实行每日巡查制度，严密监视各类系统/设备的运行情况，收集信息，及时发
现、反馈并处理；
④严守工作秘密，驻场工程师签署保密责任书，供应商与采购人签署保密协议，对
所知悉的事项及信息须严格保密，所有资料、技术文档妥善保管，不得遗失、转借、复
印，不得以任何形式向第*方透露；
职责要求：
主要针对视频监控系统：包括监控摄像机、标志牌、网络传输设备、配电箱、杆件、
线路等，进行运维服务。通过监控平台每日对前端网络设备进行实时监控与巡检，对设
备的运行状态通过平台进行展现。
*、运维工具要求
为运维人员配备相应维护工具，根据现场实际情况按需进配备和及时增补，参考运
维工器具包括但不限于：笔记本电脑、外置刻录光驱、外置线路工兵、数字*用表、激
光测距仪、标签打签机、记号笔、工程宝、场强仪、地阻仪、绝缘电阻表、***头灯、手
电、工程照明灯、对讲机、测电笔、精密电器清洗剂、工业酒精、光功率计、工程镐、
铁锨、综合弱电工具箱套装等，均由运维公司自行承担。
*、运维材料要求
针对本项目室外视频监控设备、检查站前端设备的主要特点和实际使用需要，每年
需消耗*定量的运维使用材料，运维使用材料如支架、膨胀螺栓、光缆、电缆、信号线、
波纹软管、***管、***管、**管、光纤跳线、光纤法兰、网络跳纤、水晶头、配电箱、
电表、防雷插板等符合工程运维所需材料，均由运维公司自行承担。
*、运维车辆要求
鉴于此次项目监控点位遍布大厂县主城区及部分郊区，要求服务期内为本项目至少
提供*台专用运维车辆，用于机房平台侧检修和故障处置、前端监控点位巡视保障等。
要求车况良好，并且关于车辆的旧费、大修理费、维修费、替换设备工具及附具费、润
滑及擦拭材料费、清洗费、管理费、动力费、燃料费等*切费用，均由运维公司自行承
担。
同时根据实际运维工作情况需要，在服务期内按需租赁外雇车辆协助项目运维工作。
按需租赁专用工程车辆包括但不限于高空作业车、起重车、货运汽车等，相关费用均由
运维公司自行承担。
(*)、运维任务要求
*、总体运维任务要求
（*）日常巡检：中心端平台和设备运行状态，检查前端点位在线情况、视频录像存
储状态，统计在线报表。每日检查视频质量，以便对视频质量有问题的点位进行维修。
（*）定期巡检：检查前端设备的运行环境、控制箱内卫生，设备接电和安装的安全
隐患，检查杆体、箱体、摄像头是否有物理损伤，并进行卫生清理、隐患排查和修复工
作，拍照留档。检测平台侧软硬件的运行状况，及时发现潜在故障风险点进行规避和处
置。
（*）故障处理：中心端和前端设备运行故障的调试、处理，保障系统正常运行，以
达到设备在线率指标。
（*）事件保障：大事件或有专项活动，集中力量整修重点保障单位周边监控点位，
并安排车辆人员待命以应对出发设备状况。
（*）迁改、建设施工：涉及市政等部门的街道改扩建情况，需进行设备及杆体的拆
除、基础改造、设备安装等工作。对于超出合同约定运维服务范围的，洽商服务费用及
合同。
*、前端运维任务要求
（*）前端监控点故障恢复
（*）前端监控点日常维护
（*）前端监控点巡检技术要求
对于存在故障的设备及时进行告警，通过运维流程进行工单分派，落实具体人员对
故障进行现场解决，各系统详细监控巡检内容和周期如下：
*）检查摄像机的链路连接状态、在线状态、图像情况、录像情况、云台控制、密码
期限、软件版本等，确保运行质量要求；
*）补光灯是否可控、亮度是否正常；
*）检查终端服务器、网络设备、机柜机箱等设备的各项运行状态指标；
*）设备的安装符合技术规范要求，部件齐全，设备安装环境符合要求；
*）前端设备长期使用，性能是否有严重下降，元器件老化的情况。
*、网络及线路运维任务要求
进行线路维护，以及核心网机房主干链路相关维护、设备升级维护须提前**小时报
备，同时向项目主管单位进行情况说明和操作授权申请。并在指定的时间窗口内，运维
人员配合运营商系统维护人员全程参与设备升级、线路调整后的业务验证。
重大活动期间，运维人员有权直接拒绝运营商的非必要升级维护请求。
运维期内，需要整理和完善拓扑网络结构，通过搭建运维系统对网络设备端口、硬
件设备健康状态以及平台系统运行状态进行监控。
*、软件运维任务要求
（*）接口维护服务
为充分发挥系统数据作战能力，需提供检查站主动防控系统外部系统接口维护工作，
包括但不限于省公安厅核验平台、重点人员信息库、全国机动车信息库、全国人口基本
信息、***信息情报系统的服务调用或数据接口维护服务工作。
（*）数据对接推送服务：
提供符合《*******.*-****公安视频图像信息应用系统》标准人脸抓拍数据的纵
向数据转发推送服务；提供人脸抓拍视频图像数据向本地视频存储设备的数据接入服务；
提供车辆卡口前端数据对向检查站主动防控系统的对接推送服务；提供通讯标签采集器
设备与检查站主动防控系统的数据接入服务。
（*）软件维护服务
*）检查站主动防控系统维护服务
提供检查站主动防控系统的***修正、版本管理、运行故障处置等服务，具体软件
维护功能包括：
①电子数据登记系统：通过前端采集设备对人员、车辆进行无感知数据采集登记，
通过数据通讯系统存入基础数据库，建立电子数据登记系统。确保系统数据无遗漏、可
追溯。
②报警、预警系统：通过报警系统即时发布重点人、车行驶位置，预告到达时间和
相关信息早期报警、预警。主要包内容包括：车辆布控，身份证布控、手机布控、以及
所有布控数据的导入导出。车辆提前预警报警，实时位置显示、语音播报。人员提前预
警报警并确定人员所乘坐车辆。
③分流引导系统：对车辆的智能提示分流，将重点人、车目标引入特检通道，将“安
全标签”人、车引入绿色通道快速通行，实现“安全标签”认证手段进行“绿色通道”
管理。分流引导规则自定义配置，可按车辆归属地，车辆危险级别、车辆类型等条件综
合配置分流引导规则。
④指令执行系统：根据任务调度系统的指令，按照系统任务级别的不同，通过任务
调度系统，实现车流自动引导，自动分流，分类安检；分为系统放行和人工放行*种方
式。
⑤检查指挥系统：基于*维场景，实时动态显示车辆位置信息、车辆报警信息、车
内人员详细信息，提供各类数据的查询分析、提供快捷的人工研判分析依据。
⑥数据存储及深度应用：建立各类深度应用分析模型，对各类数据进行深度挖掘分
析。主要功能包括：通讯标签统计分析（归属地分析，报警分析、**小时流量分析），
车辆分析（过站车辆统计、过站车型统计分析、过站车辆归属地统计分析，过站车辆危
险级别统计分析、检查车辆统计分析、检查车辆类型分析、检查车辆归属地分析，检查
车辆**小时统计），检查人员统计分析（检查人员统计、检查人员归属地分析、检查人
员民族分析、检查人员**小时数量统计分析）。路况分析（车辆拥堵状况分析、过站耗
时分析、待检车辆统计）。
*）车辆卡口系统维护
卡口相机抓拍的角度、车头车尾、对于抓拍车辆触发划线、相机***抓拍参数设置。
平台参数设置车牌分析。相机分组、检查图像。
启动智能分析任务。统计并提取卡口过车量统计以及卡口抓拍图像质量检查。
车辆抓拍数据检索、数据核验，数量*致性与时间*致性检查。确保接口通信运行
正常。
配合业务部门处理点位基础信息资料采集、保障应用等。
告警监督，对于布控车辆告警进行监督，发现告警及时通知布控任务的人员。每
日统计布控告警数据形成数据报表，提取到*个*****表中，作为数据报告总结使用。
*）人脸卡口系统维护
前端相机角度、人脸抓拍区域配置、抓拍人像素大小。
平台参数设置智能属性：人脸检测。相机分组、检查图像是否卡顿。
统计并提取卡口抓拍数据统计以及卡口抓拍图像质量检查。
平台抓拍数据检索、数据核验，数量时间*致性检查。确保接口通信运行正常。
人脸告警监督，对于布控人脸告警进行监督，发现告警及时通知布控任务的人员。
*）视频监控平台运维
每天到岗并检查平台各模块的运行情况。包括：视频专网平台运行以及公安网平台
运行情况，检查包括：实况浏览、在线/离线、录像回放、云台控制等模块。
检查录像设置问题，确保每路摄像头都有录像。
检查图片存储时长设置：标准***天。
按照用户需求，进行摄像机分组管理。球机设置预置位。
各个系统间对接与数据共享服务。资源接入与管理等。
临时性故障问题处理。
*）*机*档系统维护
摄像机*机*档基础数据维护，每日维护。根据平台点位情况持续性更新维护*
机*档数据。
经纬度核验：将点位名称经纬度信息，录入到实战平台中，对于位置偏差的点位
进行手工移动校准。
将更新的数据与*机*档平台做数据同步与更新。
检查***信息，按照标准调整。
*机*档建档工作：点位图片现场照片，上传到*机*档中。
***地址收集，基于平台点位**地址，收集***地址。并进行更新。*次性完成。
协助客户完成上级考核对接工作。（长期工作确保考核质量）
其他的临时性的各项统计工作。
*、机房运维任务要求
（*）机房巡检制度
*）运维人员遵守巡检安排中的作息时间规定，严格按操作规程操作，做到不迟到，
不早退，不违规操作。
*）运维人员均要保持**小时可在线联系。
*）每日进行查看，记录报警信息（包括图像质量、网络状态等）；查看各级机房，
记录服务器、存储、硬盘和交换机等的报警信息并及时处理；不在线数量统计并及时进
行维修处理
*）巡检期间，进行状态检查发现计算机房物理环境异常、设备状态异常、网络或
应用系统故障，应立即按操作规程执行进行恢复操作，马上通知相关业务单位进行紧急
处理。
*）按恢复规程无法有效恢复，特别是当发生机房环境（动力、空调）故障、关键的
设备、网络、系统、服务如无法及时恢复时，应立即通知相关领导，由相关领导协调资
源进行故障处理。
*）故障处理过程必须在机房日常巡检表的备注栏中详细记录，以备查阅。
*）非相关**运维工程师到机房时，需负责人签字后方可进入；同时运维人员要在
机房现场，检查监督其人员工作，避免其他人员未经授权擅自接触机房物理设备。
*）计算机房的机柜、线缆、设备等的标签管理；
*）机房负责人应对网络安全及其所涉及的服务器各种帐号严格保密。
**）任何人员未经批准严禁泄露、外借和转移专业数据信息。
**）熟悉机房内部消防安全操作和规则，了解消防设备操作原理、掌握消防应急处
理步骤、措施和要领。
**）机房人员应了解常规的用电安全操作和知识，了解机房内部的供电、用电设施
的操作规程。
**）在外部供电系统停电时，机房工作人员应全力配合完成停电应急工作，平日应
注意节约用电。
**）运行维护中心工程师应着装整洁、言行礼貌大方，技术专业，操作熟练、严谨、
规范；现场支持时必须遵守用户单位的相关规章制度。
（*）机房巡检方式
*）运维管理系统巡检
平台系统维护工程师每日通过运维管理系统对所有纳入监管之下的平台设备进行巡
检，发现设备异常后立即通过服务管理流程办法进行相应操作。
*）人工巡检
*、机房每周巡检次数不少于*次，采用轮流巡检制，按事先安排的人员执行，确保
机房的不间断管理。
*、临时有事无法按值班排班表值班的员工，应事先协调，由运行维护中心负责人安
排好人员替班。
*）重大事件的特殊巡检保障
用户遇特殊事件或特殊警情任务时，运行维护中心人员将**小时留守现场不间断进
行巡检值班，与用户*同完成上级交办的各项任务。
*）严格按要求填写纸面的《计算机房及指挥中心值班检查记录表》，登记表记录
应在巡检期间填写，以记录时间为准，不得事后补填，并及时填写电子版以供做周汇报
时附加；纸介质的巡检记录表均保证妥善归档保存。
（*）后端平台的故障恢复和日常维护
*）后端平台系统故障恢复
平台软件故障处理和系统恢复
平台硬件故障处理、更换和恢复
*）后端平台系统日常维护
平台软硬件系统运行状态监测；
系统配置调整，增加、删除、修改设备和用户配置；
定期进行主备机切换和数据库重启；
（*）网络维护
提供对本项目的网络维护服务。主要服务项目如下：视频专网日常运行维护支持服
务，及时发现故障设备进入故障处理流程，保证视频专网正常运行。通过人工巡视以及
软件监控方式，监控视频专网的可用性,及时向网络维护人员和网络安全人员报告网络通
断情况。分析交换机和其他安全设备的系统日志，过滤出网络安全事件上报给网络安全
维护人员。
网络维护支持服务主要服务项目包括：
核心交换机、接入交换机日常巡检、状态监测、配置调整备份；
设备的异常恢复，如硬件故障、配置调整、网络中断、网络延迟；
视频专网可用性监控；
对网络客户端的网络故障进行分析，并进行排除。
协议分析、口令、***、服务、***、****等；
网络设备的日志/设备***信息分析；
网络故障隐患总结、网络隐患原因、网络维护建议、网络风暴防范；
对网络质量进行阶段性评估。
关于前端摄像机出现图像质量卡顿的问题通常是***带宽没有调整到位；少数卡顿
经排查原因在于线路衰减过大。汇聚交换机和核心交换机重要的网络端口已添加到监控
系统平台，同时设定告警带宽阈值为**%，当端口流量超过设定值后，监控系统通过图形
化图谱图和发送日志的方式告知网络管理员发现的问题。同时网络管理员每天早上进行
*次网络设备状态查看、重要告警信息分析的工作。
（*）服务器维护
使用**运维监控系统和人工巡视结合的方式对服务器硬件状态、操作系统运行状态、
业务系统运行状态的正常运行等进行监控，及时发现并排除故障。
对机房服务器相关硬件设备提供运维服务，运维内容包括：服务器相关硬件设备故
障检测和诊断；服务器硬件设备运行、操作使用等相关技术咨询和维护等服务工作；服
务器的操作系统、工具软件及其相关设备驱动程序的安装；软件运行中故障检测、诊断
和修复；软件系统运行、操作使用等相关技术咨询和维护等服务工作。
服务器支持服务主要服务项目如下：
日常巡检和监控（监控或查看***、内存、网络、*/*资源利用率、监视或查看操作
系统运行日志），及时发现故障设备进入故障处理流程；
定期预防性维护，深度巡检；
配合更换硬盘、内存、网卡、***卡等设备硬件；
异常处理（处理**服务器系统、软件故障)；
服务器设备的启停服务；
系统安全加固（安装防病毒软件和操作系统补丁）；
操作系统安装；
更改系统组件；
操作系统性能优化；
用户管理（增、删帐户，用户权限调整）；
对主机进行管理；
网络连通状况监控：包括网线物理连接情况检查及***控制线连接情况检查。
检查并分析系统日志（包括操作系统日志、应用程序系统级日志、安全性日志），
发现并排除故障隐患,并清理日志文件；
对操作系统进行补丁程序的安装
（*）存储系统维护
对视频存储集群状态、存储空间使用情况、磁盘运行情况、****组运行情况、云节
点运行情况的日常巡检。
节点操作系统状态、***、内存、硬盘状态信息通过自动化技术批量收集，提高巡检
的准确性以及效率，最终以图表方式展示收集结果，如发现问题及时解决。
对机房服务器相关硬件设备提供运维服务，包括：集群相关硬件网络、磁盘、电源、
风扇、内存运行状态进行故障收集和检测，硬件远程管理卡、硬件操作系统、服务状态
检测与故障解决
日常巡检和监控（云存储空间使用情况、磁盘运行情况、****组运行情况、云节点
运行情况、检查实况业务状态、检查录像业务状态、处理告警信息），及时发现故障设
备进入故障处理流程；
损坏的内存、硬盘等服务器部件更换类服务
双机类故障（****心跳状态异常、***双机出现双主服务器）
节点模块健康状态检测与恢复
节点扩容，备份与恢复数据服务
日志内容扫描、关键字筛选，发现系统存在的潜在问题。
底层系统与应用平台补丁安装
(*)、服务期满前要求
服务期满前*个月内运维公司负责对设备进行*次免费全面检查、维护，如发现
潜在问题，写出正式报告，并负责排除，保证设备正常运行。
服务期结束，运维公司提交设备厂家售后服务电话，服务配套设备厂家技术人员联
系手机，确保采购方质保期后，自行联系咨询技术人员。
保修期后，对用户在系统硬件设备提出的扩容和升级更新要求，运维公司在技术等
方面全力提供充分的配合和支持，力求满足用户的需求。
(*)、其他服务要求
本项目预算包含当前规模、当前服务范围内项目达到成果水平全部的服务内容费用，
由运维公司在合同价内全部提供或解决，但不包括设备维修费用，设备发生故障需要维
修、更换*部件的费用由采购人另行解决，不由运维公司承担。整体服务过程工作包括
故障处置维护、巡视检查服务、摄像机清洗服务等，服务过程中产生的维护费、仓库管
理费、运维车辆运行费、工程车租赁费等全部费用由运维公司承担，设备维修费用由采
购人承担。
*、甲方乙方的权利和义务
（*）甲方的权利和义务
*、甲方须根据本协议之第*条向乙方支付有关的服务费用；
*、甲方应按乙方要求及时向乙方提供该项目之有关资料，并保证资料
的准确性、真实性、以保证乙方顺利进行工作；
*、甲方应按乙方要求及时协助乙方与项目之前运维方或施工方完成项
目交接，达到乙方开展工作条件，以保证乙方顺利进行工作；
*、甲方应根据双方确定的工作计划予以及时的确认、建议，补充等反
馈意见，确保工作顺利推进；
*、甲方应优先考虑在乙方购买监控系统等周边材料，价格不能高于同
期市场价格，（可参照同类产品中标价）以保证乙方利益及避免因产品质量
而出现相互推卸责任现象，若乙方不能提供相应的*配件及耗材，需协助甲
方到其他厂商处购买，乙方免费负责*配件及耗材的安装及调试工作。
*、本协议有效期内，除乙方和甲方附属机构外，甲方不再委托其他单
位从事本项目工作；
*、乙方如不履行合同约定的服务质量要求或有其它虚假欺诈行为，甲
方有权先处罚后终止合同，乙方赔偿甲方所受损失。
（*）乙方的权利和义务
*、乙方须根据本协议之第*条向甲方收取有关的服务费用；
*、乙方所提供的服务，必须符合国家有关法律法规和甲方的要求，必
须按照国家有关行业规范及标准履行各项义务，确保服务质量；
*、乙方应就开展的具体服务与甲方充分沟通，本着科学、规范、客观、
公正、独立、实事求是的原则开展工作；
*、乙方按照甲方要求的时间期限完成各项服务任务，并将工作情况及
时与甲方沟通，合同执行期间，乙方不得擅自将服务项目转包、分包给其他
机构；
*、乙方开展服务后需确保所有维护点与中心平台全年**小时正常运行，
视频监控数据的安全存储、备份。保持视频监控终端在线率达**%以上，不
达**%的将扣除本月运行维护费用，**%以上未达**%的（服务范围以外的因
素除外），以*日为整改期，期满不能整改到位的，按未达**%的比例扣除
相应的运行维护费用。
*、对本协议、本项目招标文件、投标文件及相关合同的任何内容的违
反，或提供虚假资料、信息等，均构成违约；对任何违约，乙方将无条件地
承担相应责任。
*、前端硬件损坏无法修复在无明确第*方赔偿的情况下，乙方记录在
案及时上报甲方，经甲方确认同意后可先行修复，甲方依程序（可参照同类
产品中标价）进行结算。
*、服务期间（项目完成期限）
**个月。（****年**月*日-****年**月**日）
*、付款方式
依据****自治县财政部门拨付进度为准。
*、违约责任与赔偿损失
*)乙方提供的服务不符合采购文件、报价文件或本合同规定的，甲方
有权拒收，并且乙方须向甲方支付本合同总价*%的违约金。
*)乙方未能按本合同规定的服务时间提供服务，从逾期之日起每日按
本合同总价*‰的数额向甲方支付违约金；逾期半个月以上的，甲方有权终
止合同，由此造成的甲方经济损失由乙方承担。
*)甲方无正当理由拒绝接受服务，到期拒付服务款项的，甲方向乙方
偿付本合同总的*%的违约金。甲方逾期付款，则每日按本合同总价的*‰向
乙方偿付违约金。
*)其它违约责任按《中华人民共和国民法典》处理。
*、争端的解决
*)合同执行过程中发生的任何争议，如双方不能通过友好协商解决，按
相关法律法规处理。
*、不可抗力：任何*方由于不可抗力原因不能履行合同时，应在不可
抗力事件结束后*日内向对方通报，以减轻可能给对方造成的损失，在取得
有关机构的不可抗力证明或双方谅解确认后，允许延期履行或修订合同，并
根据情况可部分或全部免于承担违约责任。
*、税费：在中国境内、外发生的与本合同执行有关的*切税费均由乙
方负担。
**、其它
*、在执行本合同的过程中，所有经双方签署确认的文件（包括会议纪
要、补充协议、往来信函）即成为本合同的有效组成部分。
*、如*方地址、电话、传真号码有变更，应在变更当日内书面通知对
方，否则，应承担相应责任。
*、除甲方事先书面同意外，乙方不得部分或全部转让其应履行的合同
项下的义务。
**、合同生效
*、本合同经采购人、供应商法定代表人或其委托人签字并加盖公章后，
经见证后生效。采购单位或其委托代理机构在合同签订后*日内将合同上传
至****省****网，在*日内将合同等备案资料到财政局采购办备案。
*、本合同*式*份，采购人、供应商各执*份，县财政局采购办、县
公共资源交易中心、代理机构各*份。
采购人（章）：供应商（章）：
法定代表人：法定代表人：
委托代理人：****委托代理人:岳成君
****年**月**日****年**月**日
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