合同编号：********
****
务公
甲方：中华人民共和国审计署驻****特派员办事处
乙方：****
甲方：中华人民共和国审计署驻****特派员办事处
住所：****省****市****区民益街**号
单位负责人：****
邮政编码：******
经办人
电话：****-********
传真：****-********
乙方：****
住所：****市****区华山路***号
法定代表人：司盛华
邮政编码：******
开行：交通银行****融通支行
户
帐号：*********************
经人：武英林
办
电话：****-********
电子邮件：*********@**.***
-*
甲方委托乙方承担****管理服务外包项目服务，为甲方提供优良的
办公服务，创造安全、优美、整洁、方便、和谐与文明的办公环境。
为明确各自权利、义务，根据中华人民共和国相关法律、法规，甲乙
双方遵循平等、自愿、公平和诚实信用原则，经友好协商，订立本合
同。
第*条定义
除非本合同另有规定，下列用语的定义如下：
*.*办公****：是指中华人民共和国审计署驻****特派员办事处
办公区域，包括位于****区民益街**号办公楼、阿什河街***号单身
宿舍和交流干部宿舍。
*.*商业秘密：属于*方所有，能为权利人带来经济利益，并被权
利人采取了适当保护措施的技术、财务、商业运营和任何其它方面的
信息、方法和技巧等。
*.*甲方秘密：是指甲方的文件、书稿、电子文档、涉案单位及人
员名单等与甲方工作有关的全部信息及相关资料。
*.*直接责任事故：是指因乙方管理不当、过失或乙方人员失职，
而造成本项目发生火灾、盗窃、泄密及人员伤亡、财产损失等事故。
第*条委托****管理服务范围及时间
*.*甲方委托乙方对甲方办公****区域提供全面综合性的****管理
服务，指位于****区民益街**号办公楼、阿什河街***号
单身宿舍和交流干部宿舍。委托****管理服务时间自****年**月*
日至****年**月**日。
第*条办公****管理服务事项
*.*安全与秩序管理服务：包括办公区域的门卫、楼内外巡视、
安防监控、行车秩序管理、停车场管理与服务。发生治安、刑事案件
时配合公安部门进行处理。
*.*消防管理服务：包括公共区域消防设施的维护；火灾的预防
-*
和发生火灾的救护和处理；紧急事件的处理预案：消防监控等。
*.*办公****的保洁服务：包括办公楼、公共区域（天棚、地板
*壁、门窗、灯等）、领导办公室、阅览室、**楼机房、职工食堂和
单身宿舍的清洁、保洁；交流干部宿舍临时性清洁；各类外场（棚顶）
（含特殊天气）保洁；领导办公室、各楼层、大厅及职工食堂（包房）、
家具、地面等适宜打蜡部位的定期打蜡（每半年*次）并及时保养；
各办公室窗户保洁（每年*次）；办公楼消毒及生活垃圾分类管理、
清理；办公楼走廊及单身宿舍地面每*年进行*次晶硬抛光处理。
*.*办公区域内的供电、供水、供暖、供气、弱电及会务音响摄录
等设备的日常维检（养护）、定期维检（养护）等科学管理，保证设备
的正常使用，并做好节能、节水管理工作。
*.*制水及配送服务：指饮用桶装水的制装及对办公楼、家属楼的
配送服务，负责到防疫站每年进行*次水质检验并将检验报告交甲方
存档。
*.*洗车服务：提供甲方办公车辆清洗服务（不含私人车辆）。
*.*客房接待服务：包括客房清洁、具更换、客人接待等管理服
务。
*.*洗衣服务：提供甲方办公人员制服洗涤、来办内检查工作的上
级领导及重要客人衣物洗涤和客房痘具洗涤、单身宿舍床品洗涤等服
务。
*.*办公家具、门窗、地面等在乙方技术范围内的*星修理服务，
材料费由甲方负担。
*.**其它专项管理服务：是指根据本办公****特点而设置的收
发、传达。
*.**建立并管理本****项目权属内的****管理档案，并在本合
同终止时，将所有与本项目有关的档案资料移交给甲方。
*.**甲方委托的其他事项。
-*-
第*条与服务相关资料的所有权
*.*乙方在提供****管理服务期间，收集和建立与甲方的各种资料、
服务信息及档案的所有权归甲方所有。
*.*乙方在提供****管理服务期间，乙方所产生的工作底稿的知识
产权归甲方所有。
*.*乙方在提供管理服务之外所创作或经授权取得的用于完成本项
目的工作成果，包括各种资料、软件、工作方法、样本、表格、数据
表、数据库和其他电子工具，甲方将对其无偿拥有使用权。
第*条侵权责任和救济
乙方保证其****管理服务经营活动合规合法，并在提供****管理
服务时不侵犯任何第*方的国家秘密、商业秘密、知识产权及其他合
法权益。若导致有关部门对其违规违法经营活动进行处罚或第*方对
其提出权利主张、追究责任、要求赔偿损失和费用、罚款，乙方将承
担全部责任。如果甲方因此被行政机关或司法机关裁决或判决承担责
任，甲方有权向乙方追偿并可直接从应付乙方的****管理服务费中扣
除。
第*条****管理服务计费方式、收费依据、标准和支付管理
*.*计费方式：采取包干制
*.*****管理服务费用构成：****管理服务费用的构成包括****管
理服务人员人工成本（含工资、养老保险、医疗保险、失业保险、工
伤保险、生育保险、残疾人就业保障金、职工教育经费、福利费、工
会经费、重大疾病保险金、法定假日在岗人员加班费）、设备工具折旧
费用、低值易耗品支出费用、清洁卫生费用、秩序维护费用、法定税
费和****管理服务企业上级管理费等完成全部服务事项的费用和利
润。盈余和亏损均由乙方享有或者承担；乙方不得以亏损为由要求增
加费用、降低服务标准或减少服务项目，也不得为了扩大盈利而降低
服务标准或减少服务项目。
-*-
*.*收费依据
根据****管理服务费用构成，结合现行市场价格进行测算，双方
协商确定如下。
*.*收费标准
*.*.*甲方办公****管理服务委托期限*年，自****年**月*日
至****年**月**日，****管理服务费每年为*,***,***.**元。
*.*.*****管理服务费原则应控制在上述金额之内，如****管理服
务内容和人员发生变化，可按单人工资、*险、残疾人就业保障金、
职工教育经费、福利费、工会经费、重大疾病保险、国家规定缴纳的
税金（*.**%）、****管理服务公司上级管理费（*%）为标准，由甲方
进行合理调整。
*.*支付方式
****管理服务费按季度付款，乙方应提前提出申请，甲方在收到
申请后*个工作日内将****管理服务费支付给乙方。乙方同时向甲方
出具相应金额的正式发票。
*.*****管理服务费的使用范围
本条所涉及****管理服务费应用于本合同第*条约定的****管理
服务事项及本合同第*条*.*款规定的各项费用支出，超出本合同第*
条约定的办公****管理服务事项发生的各项费用，采取*事*议，乙
方提出服务方案和费用计划，经甲方审核后费用另计、并以补充协议
的方式进行约定。
第*条甲方的权利和义务
*.*甲方有权在本合同订立后，对乙方管理服务工作的实施情况进
行监督检查和考核评价。如乙方未按要求或标准完成合同约定事项，
甲方有权按*定比例扣除****管理费。
*.*甲方有权审定乙方为本****项目拟订的****管理服务各项规章
制度、****管理服务工作计划、财务预算，检查监督乙方****管理服
-*-
务的实施情况。
*.*在本合同期内，甲方发现乙方派驻的****管理服务人员不符合
法律法规等服务工作要求的，甲方有权建议乙方将其及时调离本项目，
所造成的风险损失由乙方承担。
*.*经甲方书面确认许可后，乙方可在对外宣传资料中使用涉及到
甲方的相关内容。
*.*甲方应为乙方开展本办公****管理服务工作提供相应的协助。
*.*甲方协助处理本合同签署前与本办公****有关的遗留问题。
.*.*甲方应为乙方提供****管理服务办公用房。
*.*甲方应按合同约定向乙方支付****管理服务费。
*.*本合同约定和法律规定由甲方享有的其它权利和承担的其它义
务。
第*条乙方的权利和义务
*.*乙方有权如期取得本合同约定的****管理服务费。
*.*乙方有权合理使用甲方提供的****管理服务办公房屋。
*.*为保证本****管理服务项目高效优质运营，乙方有权提出相
应的合理化建议或方案。
*.*乙方有权选聘专营公司分包本****的专项管理服务业务，
但不得将本****的管理服务责任转让给第*方。
*.*乙方有权根据有关法律、法规及行业规定和本合同的内容，
协助甲方制定涉及本****管理服务项目的各项****管理服务规章制度。
*.*乙方同意自觉接受检查、监督、考核，乙方保证****管理工
作的正常进行，不得出现延迟、停滞等情况。
*.*乙方保证本合同项下****管理服务费用的专项专用，不得挪
作他用。
*.*乙方应保证****中心主任的稳定及管理工作延续性，****中心
主任调整须经甲方同意；乙方须将所有在本****管理服务项目从业人
-*-
员的基本情况在甲方处备案，****从业人员更新时将更新内容及时通
知甲方。
*.*乙方接受甲方委托，代理甲方督促对甲方负有保修责任的单位
和个人履行保修的责任。
*.**乙方对本办公****的共用设施不得擅自占用和改变使用功能，
如需在本****进行改、扩建或完善配套项目，及共用设施设备大中维
修，须制定计划经甲方同意后报有关部门批准方可实施。
*.**乙方应配合甲方的监督检查工作，对甲方提出的整改意见，
在不与本合同相，且不超出乙方服务范围、标准时，应进行及时整
改。
*.**乙方必须执行甲方提出的节能、节水、生活垃圾分类管理目
标和服务要求。
*.**乙方负责建立本办公****权属范围内的****管理服务档案。
并于本合同终止时，将所有与本项目有关的档案资料、甲方提供的办
公房屋及有关财产移交给甲方。
*.**乙方无权转让、抵押和出售甲方委托管理服务涉及的任何资
产。
*.**乙方应对涉及本办公****管理服务而发生的直接责任事故承
担全部责任，并赔偿因此给甲方造成的经济损失。如果甲方因此被牵
连受到行政处罚或者需要承担民事责任，甲方有权向乙方追偿并可直
接从应付乙方的****管理服务费中扣除。
*.**乙方人员在本项目工作期间发生的*切伤害事故，发生的养
老、医疗及工伤等争议，应由乙方全部承担。
*.**分包管理服务项目在分包合同期满后，乙方须与甲方商定是
否续签分包合同或重新选择分包服务供应商。
*
*.**乙方负责协助编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施设备、
绿化的年度维修养护计划和大中修方案，经甲乙双方议定后由乙方
组织实施。
*.**乙方负责编制****管理服务年度管理计划、资金使用计划。
*.**乙方必须执行甲方提出的节能、节水、生活垃圾分类管理目
标和服务要求。（*）节约用水。定期对办公区域、食堂区域内的用水
设施进行巡视检查；利用水处理设备产生的废水清洗抹布、地毯，擦
拭地面、门窗、灯具等。（*）在甲方的指导下，配合实施甲方能源管
理的基本任务：统筹、综合、协调、管理办公楼的各项节能工作。定
期检修各种设施设备，保证其长期处于良性运行状态，从而减小磨损
和浪费。
第*条****管理服务标准
甲方制定的各项相关服务质量标准为本合同的有效组成部分，乙
方应根据甲方要求按照各项相关服务质量标准完成****管理服务
工作。
第*条保密条款
**.*乙方应对其员工进行岗前保密教育，约束员工遵守保密义务，
并与需要进入甲方办公室内提供服务的保洁人员、其他维修人员、配
送人员等签订保密协议。
**.*乙方人员在提供服务时如能够接触到甲方的书面资料及电子
文档等甲方秘密信息的，做到不查看，不阅读，对无意间听到、看到
的信息保证不向任何人传播（包括但不限于乙方和甲方的领导、员工、
自己的家人及亲属）
**.*对需要在甲方人员不在时进入甲方办公室提供服务的，乙
方不得派*人单独进入办公室提供服务。
*
**.*如果甲方秘密资料失落在办公区内，被乙方人员*到，乙
方人员应当及时归还甲方，并且不得翻阅。
**.*乙方只能将甲方的相关商业秘密提供给与本合同直接相关
的员工，提供程度仅限于可使该员工完成本项工作。乙方应约束其
员工遵守保密义务。
**.*如合同关系未建立或终止，乙方应按照甲方的要求将商业
秘密及其载体返还给甲方或者予以销毁，不得再以任何形式使用保
密信息
**.*无论本合同是否发生变更、解除、终止，本保密条款均有效
保密义务不免除。
第**条违约责任
**.*乙方的违约责任
**.*.*乙方只要有*项服务每出现*次未能达到服务标准时，就应
向甲方支付合同金额的*%作为违约金，该违约金甲方有权在应付乙方
****管理服务费中直接扣留，乙方应于*个工作日内限期整改并赔偿
甲方损失；在整改达标之前，甲方有权暂停支付****管理服务费。如
果出现*次服务未能达到标准，甲方有权选择单方解除合同，乙方应
当向甲方支付合同金额的**%作为解除合同违约金
**.*.*因乙方管理服务不善给甲方造成重大经济损失或严重不良
影响的，乙方应向甲方支付合同金额的**%作为违约金，违约金不足
以弥补损失的，乙方还应当赔偿甲方的损失。同时甲方有权单方解除
合同。（重大经济损失和严重不良影响以甲方解释为准）
**.*.*泄密：乙方违反其保密义务，应当向甲方支付合同金额的*%
作为违约金，并应立即调换涉嫌泄密人员；如果因乙方违反保密义务
给甲方造成损失或者带来不良影响时，乙方应向甲方支付合同金额**%
的违约金，违约金不足以弥补损失的，乙方还应赔偿甲方遭受的实际
损失，同时甲方有权解除合同。
-*-
（*）办公室维修
*、对换装门锁、装焊门锁、安装锁牌、门轴、活页、门吸及铝合金门、窗的
滑轮、锁扣等维修，*般情况下要求**分钟内完成，维修人员在维修时不得污染、
损坏墙面、门窗，做到螺丝紧固，不松动，门窗、锁开关灵活。
*、室内照明灯具维修：
（*）检查测量照明灯具电压是否正常，如不正常则应检修开关；
（*）检查灯具接触是否良好。如接触不良则进行修复，灯座灯头损坏则进行
更换；
（*）检查灯具是否损坏，如是则更换同规格的灯具；
（*）维修工作完成后应开灯试验。
*、电气开关维修：
（*）计算电气开关所用电负荷，如已超载则要向工程部长申请更换适合用电
负荷的开关；
（*）拉下总电源开关，用*用表检查有无短路故障，如有则应先对怀疑点进
行检查，然后再逐*检查，直至故障排除；
（*）拉下总电源开关，用****摇表检查线路绝缘情况，如果摇表指针“抬不
起头”，则表明线路漏电，此时应逐条线路检查，直至故障排除；
(*）故障全部排除后，换上*个同规格的开关；
（*）试验开关应开闭正常。
*、水龙头、闸阀维修：
（*）关掉水龙头、闸阀前的阀门，排空管内的水，拆下水嘴或闸阀；
*）拧开水龙头或闸阀，如密封胶垫损坏则应更换*个同规格的密封胶垫；
如阀杆磨损严重则更换*个同规格的水龙头或闸阀；
（*）在水龙头或水管螺牙段缠绕水胶布（顺时针方向），装上水嘴或闸阀；
（*）开水试验，螺牙连接处应不渗水，开关水龙头或闸阀应灵活，在水龙头
或间阀关水后应不漏水。
*、水表维修：
（*）关闭水表前的闸阀，排空管内的水，拆下水表；
（*）拆开水表，检查滤网是否被脏物堵住，如是则应清除脏物；清洁水表计
数盘，重新装配好水表。如水表齿轮磨损严重应更换*个新水表；
（*）装回水表，应注意放好*端密封胶圈，水表的水流方向应与供水方向*
-**-
致。水表安装应牢固无松动、水平无倾斜。
（*）水表安装完毕后进行通水试验，接头处应不渗水，水表应转动灵活；
（*）会同****房产****工程部做好新旧水表启用底数的记录。
*、坐厕水箱维修：
（*）水箱浮球阀漏水：
*用手轻轻抬高浮球阀杆如能止漏，则应调整浮球阀杆阴位螺钉；
*用手轻轻抬高浮球阀杆如不能止漏则应修整浮球阀封水位置，整修后如仍
漏水则应更换水箱配件总成。
（*）水箱出水胶塞漏水：
--调整胶塞位置；
*如胶塞已老化或变形则应更换胶塞。
*、电热水器维修：
（*）开关跳制：
—电热棒生锈或老化导致漏电，此时应更换同规格的电热棒；
*如是开关本身质量问题则应更换同规格的开关。
（*）电热水器不热。如经查是电热棒烧断，此时应更换同*根同规格的电热
棒。
*、在维修给水软管、水龙头、角阀、抽水马桶时，要先关闭总阀，放完水管
中的存水，同时将易损的物品搬离维修点后进行更换和维修。维修按工序进行，尽
量缩短时间。维修完成后打开总闸，确认无渗漏水后方可离开。
*、安装排气扇、吊扇、壁扇、热水器时，应按业主要求进行，并充分考虑到
今后使用安全因素，给业主提出合理建议，并不得违反公司规定（如不能在外墙开
孔等）。安装管线布局美观，不得乱拉乱接，安装后应牢固可靠，不留安全隐患。
**、在维修开关、插座、照明灯具时，登高作业时做好安全防范措施，做到梯
子摆放稳固，不准站在梯顶作业；灯具小心拆卸，拆卸后放到不易触碰地点，以免
碰损，造成不必要的损失。
**、进行带电检修时，严格遵守相关操作规程，注意安全，做好防范措施。
（*）维修/安装工作完成后，维修人员应及时清扫工作场地：小的工作垃圾
装入塑料袋内，大的工作垃圾（如泥沙、砖头、纸箱等）要搬到附近的垃圾桶箱边上。
用干净的抹布擦拭弄脏了的各部位（如桌椅、墙壁、地面等）。恢复各物品的原来状
态(位置）。
-**
（*）全部工作完成后，确认*切正常后，维修人员离开办公室时，应礼貌地
向业主道别、谢谢业户的支持、配合与谅解。
（*）维修工作若不能在短时间内完成，应进行应急维修处理，确保给业主造
成的影响最小，并及时向业主做好解释工作，同时约定继续或下次维修时间。
（*）维修人员返回后要及时报告处置结果，做好维修记录，签名以备日后查
询。
（*）及时在《维修服务记录》上做好记录。根据情况可对维修情况进行电话
回访或由****主任进行有针对性的上门抽查回访。
（*）维修服务质量验收标准
*、维修人员接到维修任务后在约定的时间内抵达维修地点，维修完成返回后
在*分钟内报告处置结果。
*、维修人员在维修完成后应对维修点进行清洁，将维修垃圾清理到业主室外
垃圾存放点。
*、维修人员在维修过程中应使用礼貌用语，态度友好。
*、工程部长对业主进行电话回访，调查服务满意度。
保安工作标准
、门岗保安工作规范（大厅）
*、周*至周*每天早、中、晚通勤时间立岗执勤，着装整齐、站姿端正，立
岗值班期间不允许同周围人交谈。
*、立岗值岗时对出入大厅大门的领导要敬礼、致意，对*般工作人员目视微
笑、致意。
*、立岗值岗期间要按照《军训标准》中“立正”的动作要领保持良好的保安
形象，不准左顾右盼，禁止私自下岗，严格按照交接班要求换岗。
*、对来访办事人员领导前台接待保安处办理相关手续。
*、对*无人员或衣冠不整、推销散发传单人员坚决拒绝进入办公区。
*、对施工或维修人员凭施工许可证进入办公区，否则禁止进入办公区域进行
施工作业。
*、对外来施工或维修人员凭施工许可证进行登记，打电话与****联系，确认
后放行，并登记其随身施工物品，施工完毕撤出时检查后放行。
-**-
*、按时开关大厅大门。
*、门岗值勤人员要认真做好交接班各项准备工作。
*、大厅接待岗保安工作规范
*、接待岗保安在接待来访人员时，要询问清楚来访人员的目的之后，核实来
访人员的真实身份，确认来访人员身份属实，须让来访人员填写《来访人员登记表》。
*、到访客人必须与被访人员电话联系确认后，办理进入办公区域相关手续，
将其引领至电梯口处，并告知所到楼层，注视访客进电梯梯。
*、按规定接收报纸、邮件、物品，接收个人邮件物品时与收件人联系获得委
托后接收，并做好记录交接。
*、保安在下班前，要做好岗位交接工作。
*、每天配合食堂安全员对食堂消防设备设施、水电气、门窗进行检查，确认
无误后锁好餐厅门，钥匙交由保安管理，双方在交接本上签字确认
*、监控室保安工作规范
*、监控室保安实行**小时*班工作制，必须持证.上岗，*人同时在岗，严禁
在岗位摆弄手机或与岗位无关的事。
*、严密监视消防控制系统，确认是否有异常情况，并在《消防运行记录本上
做好登记》予以详细记录。
*、对各种重大事件，重大活动进行跟踪录像，并在《监控值班室值班记录》
做以详细登记。
*、每月对电梯对讲机及电梯监控完好情况的检查不得少于*次。若有异常情
况，在《公共设施报修记录表》上予以记录，并报相关部门及时处理。
*、对整个监控室的设备设施进行检查，对岗位的交接班异常情况进行汇总。
*、应随时掌握办公区域内的监控情况，若发现异常情况，立即通知保安队长予
以解决，并做好记录。
*、应当严禁无关人员进入监控室，除经相关领导批准方可检查调取录像记录
外，其他人员严禁查看监控录像。
-**-
保洁工作标准
*、保洁服务工作规范
（*）室内公共区域保洁作业规范
*、大厅的清洁
（*）每天定于早上*：**前、下午**：**前重点清理大厅各*次，其他时
间进行巡回保洁，及时清理垃圾杂物；
（*）用扫把清扫地面垃圾，用清洁剂清除掉污迹
（*）清倒垃圾筒，洗净后放回原处；
（*）用尘推或拖把清洁大厅地面尘土和污迹，垃圾运至果皮箱；
（*）清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖*遍轿箱内地板；
（*）用干毛巾和不锈钢油轻抹大厅内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣
传栏、电梯厅门、轿箱等，每月*次；
（*）用湿毛巾拧干后，擦抹大厅门窗框、防火门，消防栓柜、指示牌、信报
箱、内墙面等公共设施，每月*次；
（*）出入口的台阶，每月用清洁剂刷洗*次；
（*）每月擦抹灯具，风口、烟感器、消防指示灯*次；
*、楼道的清洁
（*）备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把等工具，从顶层至底屋，自上而下
清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑、收集于胶袋中，然后集中堆放在果皮箱；
每月用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级*次，拖抹时，须清洗拖把数次；
（*）备抹布若干，胶桶（装水），自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，
清洗抹布数次；
（*）清洁消防栓、管：备扫把*把，胶桶（装水），抹布*块（干、湿各*块）。
先用扫把扫除消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用
干抹布擦抹玻璃*次，按上述程序逐个清洁，每月*次；
（*）清洁墙面、宣传板、开关、备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布
和刮刀。先用扫把扫净墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸，用湿
抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的宣传和资料，用湿抹布擦
抹干净；将抹布清洗干净，拧干水分，擦抹各楼道灯开关面板，每月*次；
-**-
（*）清洁电子门：备梯子*个，胶桶（装水）和抹布。用湿抹布从上往下擦
抹电子门*遍。擦抹时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹电子门上的按钮。
（*）每周用干抹布擦抹配电箱、电表上的灰尘和污迹*次；
（*）清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水*桶，清洗剂，按*.*.*《玻璃门窗、
镜面的清洁》进行作业，每月*次；
（*）巡视检查楼道内外卫生，及时将纸屑、垃圾清扫干净。
*、玻璃、门、窗、镜面的清洁
（*）先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢；
（*）将玻璃清洁剂按适当比例加入清水稀释；
（*）把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端，
从上往下垂直刮；
（*）除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分；
（*）*洗*刮连贯进行，当玻璃的位置与地面较接近时，可以将刮横向移动；
用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠；
（*）最后用拖把抹净地面的污水；
(*）清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。
*、灯具的清洁
（*）准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具；
（*）关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，*手托起灯罩，*手拿螺丝刀，
拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。必要时请工程部配合；
（*）先用湿抹布擦拭灯罩内的污迹及虫子，再用干毛巾擦干水分；
(*）将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧，固定螺丝；
（*）清洁照明灯具时，应先将电源关闭，取下盖板和取下灯管，然后用抹布
分别擦拭灯管和灯具及盖板，并重新装好。
*、不锈钢保养
（*）用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面；
（*）用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠；
（*）倒少量不锈钢油在无绒毛巾上，顺不锈钢花纹进行擦拭；
（*）表面面积大的可用手动喷雾枪喷在不锈钢表面，然后用无绒毛巾擦拭。*、
地毯清洗
（*）清洁保养
-**-
每周用吸尘机吸尘遍；如地毯上有油迹，水溶性污迹及香口胶时，可分别
用清洁剂清除水溶性污迹，用除油剂清除油性污迹，用刀片刮香口胶。
（*）定期清洗（每月*次）
①装好地毯刷，再将地毯水装入水箱内（洗地机）；
②控制水箱开关，将水均匀地酒在地毯上；
③控制机器的走向，从左至右，以较慢为宜；
④上行与下行须互相重叠约****；
用毛刷擦洗干净地毯边角并抹干泡沫；
用吸水机吸于地毯中的水分，打开门窗，风扇，保持通风良好；
@用清水清洗水箱、地毯刷，收好工具。
*、办公室保洁作业规范
*、领导办公室、值班室
内容有：桌面文件整理、桌面擦拭、文件柜擦拭、墙面灯具的擦拭、玻璃擦拭、
纸篓清理、水杯换水、床上物品等工作；
*、逐间清理办公室的卫生：
（*）先将各房间垃圾，杂物等集中收放于垃圾袋中；
(*）再整理各台面文件、报纸及办公用品；
（*）清倒烟灰缸，把干净的湿毛巾拧*后擦抹台面、座椅、文件柜、门窗、
花盆等；
（*）大班台、大班椅要用干毛巾和碧丽珠护理剂进行清洁保养；
（*）每天更换整理床上用品；
（*）定期清洗床上用品；
（*）每周用吸尘器对办公室地毯吸尘-次。
*、公共洗手间保洁作业规范
*、每天早上*：**前、下午**：**前清理公共洗手间，其他时间，每*小时
保洁*次，清理地面垃圾、积水等；
*、门窗打开通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物；
*、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓换新垃圾袋后放回原位；
*、将洁厕水倒入水勺内用厕所刷沾洁厕水洗大小便器，然后用清水冲净；
*、用湿毛巾和清洁剂擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌：
*、先将湿毛巾拧干后，擦镜面窗玻璃，然后再用干毛巾擦净；
-**-
*、用湿拖把拖干净地面，然后用拖把拖干；
*、喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸；
*、每月用干毛巾擦灯具*次，清扫天花板*次。
*、垃圾的清运作业规范
*、每天下午**:**—**:**收集楼层垃圾，运送到垃圾中转站；
*、每周擦试垃圾*次；
*、每月清洗、消毒垃圾桶*次；
*、除“*害”工作
*、消杀
（*）每月对楼宇进行*次彻底的消杀活动，并跟踪记录；，
（*）每月对垃圾桶、卫生间、厨房、餐厅进行*次消杀活动，并跟踪记录。
*、进行消杀活动时要注意的问题
（*）使用高效低毒消杀用品，并按比例配制，用背式喷雾器适度喷洒在消杀
地点。喷洒时要注意做好预防措施，穿长衣、长裤，配戴口罩，完工后换衣裤，
并用肥皂洗手；·
（*）大厅、楼层消杀活动*般在非办公时间进行，如特殊情况须在办公时进
行的，须先征得客户服务部的同意后方可进行；
（*）尽量在顺风处对庭院外围进行喷洒，以减少对行人的直接接触；
(*）根据实际需要，可以增加喷洒次数；
附件*:
****管理服务监督检查办法
第*条为规范****公司服务行为，提高****管理水平，保障正常、安定的办
公秩序，营造文明、和谐的办公环境，根据****管理有关规定，结合我办实际情况，
制定本办法。
第*条监督考核对象为具有****管理资质并为我办办公区域提供****管理与
****服务的企业。
第*条监督考核内容为****公司在国家法律法规范围内所实施的****管理服
务行为，具体内容见《****》。
第*条服务质量标准及处置办法以《****》相关条款为依
据。.
第*条处罚范围和标准
-**
在监督检查中，根据本监督检查办法，每扣*分折合人民币*元。
*.办公室可委托其他相关部门领导为考核责任人，每天巡查*次，发现问题及
时通报****公司，没按期整改的每项扣*分。
*.人员变动时****公司应在当日向办公室报告备案，否则扣*分。
*.建立设备使用登记制度，保证记录完整。由****公司负责保管、使用的劳动
用具、办公用品及其它资产定期检查核对，发现人为损坏或丢失的除照价赔偿外，
*项扣*分；保管人无物品登记的扣*分。借工作之便，偷拿公物或谋取私利的，
*次扣**分，并责令****公司将其辞退。
*.办公区域内公共设施设备如发生丢失、被盗或人为、使用不当且责任主体不
明造成的损坏，*次扣**分，由****公司承担赔偿责任。
*.各项岗位责任制度不健全、不落实或落实制度没有记录的，*项（次）扣*
分。造成后果的追究其相应责任。
*．日常各项检查时流于形式，不能发现问题或发现问题不采取措施、不报告的，
扣**分。
*.保洁人员不按期对地面、墙面等设备、设施进行养护；不按要求操作或使
用劣质保洁用品、用具，造成工具、设备损坏或污染的每次扣**分。严格执行
甲方提出的节能、节水、生活垃圾分类管理目标和服务要求，如违反每次**分。
*.维修人员定期或不定期对水电管网、设施设备进行巡检，杜绝长流水、长明
灯现象。管线发现跑、冒、滴、漏现象，每检查出*处扣*分；楼内供暖管线及暖
气片、各类阀门，不能灵活开启、关闭的，每检查出*处扣*分；对设备设施维护
检修不认真，不负责任，设备运行使用状态不好，技术指标达不到要求的，根据具
体情况扣**-**分。
*．保安等值勤人员无故漏岗的每次扣*分，造成后果的除严惩严罚外追究其
相应责任。
*.*保安等值勤人员不负责任，放人进入办公楼（或车辆进院）的，每次扣*
分；造成后果的除严严罚外追究其相应责任。外来人员在办公楼门口和台阶上下
滞留活动的，每人次扣１分。上访人员在门前聚集、打条幅等，保安不积极配合进
行疏导和制止的，每次扣*分。
*.*车辆不按位停放，摆放不整齐，未加劝阻的每台次扣*分；无证车辆进入
院内停车场的，每台次扣*分。由于保安漏岗使门前车场和地下车库车杆不及时起
杆，影响车辆进入的，每次扣*分。
*.*监控室保安必须持消控证上岗，保证值班时*人在岗，空岗的每次扣**
分（临时替班除外），值班时睡觉的每次扣*分；电话查岗时铃响*声不接的扣
*分；电话无故占线的扣*分；如果造成后果的追究其相应责任。
-**
*.*监控间严禁非工作人员未经允许进入，发现*次扣**分；严禁外来人
员进入，发现*次扣**分。监控室严禁吸烟，发现*次扣**分。
**.电工需持证上岗，每周对电力设备设施进行维检养护，发现问题及时解决，不
解决每次扣*分。
**.*执岗时不得擅离职守，保证各种会议所需的音响、灯光、麦克风等使用
正常、调试完好，应提前**分钟待用。不符合每次扣*分。对以上设备在使用中
操作不当造成影响使用效果的，视情况扣*-**分。
**.*在确定电源电压不稳定的情况下，禁止使用音响设备，发现问题及时报
告，避免事故发生。不及时报告并造成损失的除承担经济损失外，扣*分。
**.*按操作规程使用，防止设备损毁。发生设备损毁的，除承担经济损失外，
扣**分。
**.*保证配电室的内务清洁，严禁非工作人员未经允许进入设备间。发现！
次扣**分。
**.由于****公司管理不善，工作布置检查不到位，工作失误造成影响，未完
成年度甲方节水、节电等各项节能指标要求，或受到批评、新闻媒体曝光的扣**-
**分，并追究相应责任。
第*条乙方人员需与甲方签订保密承诺书，违反本合同第*条保密条款规定
的，按性质及影响程度每次扣**-**分。
第*条办公室负责对****企业日常安全管理的服务情况进行监管、指导、评
价和奖惩。
第*条本办法由办公室负责解释。
-**
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