第*章采购需求（****）
*、项目概况：
品目类别：****管理服务（*********）。
本项目属于不专门面向中小微企业预留采购份额的项目，原因和情形为：
按照《****促进中小企业发展管理办法》规定预留采购份额无法确保充分供应、充分竞争，或者存在可能影响****目标实现的情形。
采购预算：人民币*******元。
*.本项目地点地处****市南沙区横沥镇灵山岛亭角大桥东侧；项目交付使用全校占地******.*平方米，建筑面积******.*平方米，绿化面积*****.**平方米；确定*家中标人，为采购人提供学校清洁保洁服务、绿化养护服务和水电维修服务。
*.本项目服务性质为**年*贯制学校，采购人为****大学附属中学南沙实验学校。
*.服务期限：签订合同后**个月（****年*月*日至****年**月**日）。
*、校园清洁与保洁服务部分
（*）卫生保洁服务基本要求
*.卫生保洁的工作范围包括整个校区的室内、室外等*大部分。
*.各区域的卫生保洁时间应科学合理安排，遵循采购人的服务要求，配合好采购人的正常教学工作及其他教育教学活动。
*.垃圾清理后及时送到采购人指定的垃圾中转站。
*.保洁员必须严格按安全规范进行操作。
*.中标人安排管理人员定期巡视、检查保洁工作质量，做好保洁员的指导和教育工作。
*.如采购人有迎接检查或开展大型活动等临时性工作安排的，中标人需配合学校做好会议或活动的场地布置、摆放及复原（含会议或活动所需设备设施），安排合理的人手支援，确保采购人的工作顺利进行。
（*）卫生保洁具体服务要求
*.外围环境卫生管理
（*）学校管理范围内的环境卫生清扫保洁，保持其干净、整洁。包括但不限于：门和墙壁无污迹；地面无垃圾、杂物、污迹、积水；厕所无蝇蛆、淤塞、异味；走廊通道、楼梯及梯间畅通无杂物，每天上午、下午巡回保洁。
（*）礼堂、会议室，每次会议前后全面清洁*次，平时每周拖地、吸尘*次。
（*）电梯间不锈钢用品每周打不锈钢油*次，洗手间每日大洗*次、冲洗多次。
（*）定期清洁指示牌、宣传栏、垃圾桶。
（*）每天收集各办公室内垃圾*次，生活垃圾日产日清并送至学校指定地点。
（*）每天清除校内的水池漂浮的白色垃圾。
*.室内环境卫生管理
（*）雕塑装饰物的清洁
①备用长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。
②先用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹*遍。
③有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗。
（*）宣传标识牌的清洁
①有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗。
②宣传牌、标识牌等应每天擦拭*遍。
（*）清洁时应注意
①梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤。
②清洁工具不要损伤被清洁物。
③宣传栏、标识牌的清洁要注意不能损坏已张贴或标示的内容。
④清洁后检查应无污渍、无积尘。
*.梯间通道的保洁
（*）保洁要求
①每天清扫*次所有楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净。
②将垃圾收集运到垃圾中转站。
③用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁*次。
④各梯间、通道的墙面、天花板应每周进行*次除尘。
⑤水磨石地面和水泥地面应每月刷洗*次。
⑥大理石地面应每月打蜡*次，每周抛光*次。
⑦注意事项：洗刷楼道时，注意防止水流入电梯门和办公室（或课室）门内。
⑧清洁工具不能放在梯间通道。
(*)作业标准
①地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘。
②楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭*米后，纸巾基本没有脏污。
③铁栏油漆完好无脱皮。
④梯间顶面无蜘蛛网、灰尘。
⑤地脚线干净无灰尘。
⑥大理石地面目视干净、无污渍。
⑦水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、无污迹。
*.卫生间的保洁
（*）教学楼卫生间需在每节课上课后清洁*次，其它卫生间每日早、午、晚各清洁*次，并不定时多次保洁。
①打开门窗通风，用水冲洗大、小便器。
②清扫地面垃圾、倾倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处。
③用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是坐厕，注意清洁*块盖板及底座卫生)，用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净。
④用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹*遍。
⑤先用湿布擦窗玻璃和镜子，然后用干毛巾擦干净。
⑥用拖把拖干净地面。
⑦补充卷纸、擦手纸和洗手液。
⑧适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球。
⑨每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大、小便器、地板进行消毒。
⑩每周*次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。
⑪每月*次用毛巾擦灯具、清扫天花板。
⑫每月*次对洗手间进行消杀工作。
⑬发现墙壁有字应及时清洁。
（*）保洁标准
①天花、墙角、目视无灰尘、无蜘蛛网。
②目视墙壁干净、便器洁净无黄渍。
③室内无异味、臭味。
④地面无烟头、纸屑、污渍、积水。
（*）注意事项：
①禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面。
②下水道如有堵塞现象，应及时疏通。
*.门窗的保洁
①擦拭门锁及门面。
②拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净。
③擦拭内外窗框、轨道。
④保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。
*.办公室的保洁
(*)办公室的清洁需派专人负责，保证每天清洁*次
①整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布抹干。
②清理室内的烟灰缸和垃圾。
③擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品。
④清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐。
⑤喷洒适量空气清新剂（视学校要求而定）。
⑥办公室消杀工作应每月进行*次。
(*)办公室保洁时应注意
①进门保洁时必须先敲门、问好，在征得同意后方可进入工作，工作中不得乱动办公室内的物品、文件，办公用品应轻拿轻放。
②不应扔掉有记录的纸张。
③吸尘时不准动用电脑插座，抹电脑、电器时须用干毛巾。
(*)保洁标准
①玻璃门窗目视无明显污迹、手印。
②地面干净无污渍、无垃圾。
③灯具摆设品用纸巾擦拭，无明显灰尘、污迹。
④室内空气清新无异味。
⑤学生在校日，晚上*点半-*点前，每栋教学楼要有*名以上的清洁工冲洗厕所、收*垃圾房；每周*、周日下午要安排清洁工冲洗重点区域地面、清理卫生死角等。
⑥跟踪校内每天的生活垃圾收集、归桶、监督清运等工作。
*.公共场所和场室的卫生清理
公共场室使用前和使用后均要派人及时清洁，如：礼堂、演讲厅、阶梯室、教工书吧、图书馆、体育馆、艺术楼、行政楼大小会议室，以及其他未注明的需要清洁的区域。
（*）清洁服务时间与标准
| 班次 |
区域 |
工作时间 |
工作内容 |
清洁标准 |
| 白班 |
办公区域 |
**:**～**:** |
签到、打卡、更换工装、整理仪容仪表、准备工具 |
按时、规范 |
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**:**～**:** |
主要领导办公室、会议厅清洁并对物品抹尘 |
干净整洁无垃圾、无污渍、物品无灰尘 |
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**:**～**:** |
卫生间清洁 |
干净整洁无垃圾、无污渍、无水渍 |
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**:**～**:** |
楼道公共区域清洁 |
干净整洁无垃圾、无灰尘 |
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**:**～**:** |
楼道公共区域抹尘 |
干净整洁无垃圾、无灰尘 |
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**:**～**:** |
吃饭及午休时间 |
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**:**～**:** |
公共区域清洁维护 |
干净整洁无垃圾、无污渍 |
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**:**～**:** |
卫生间清洁 |
干净整洁无垃圾、无污渍、无水渍 |
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**:**～**:** |
公共区域清洁维护 |
干净整洁无垃圾、无污渍 |
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**:**～**:** |
办公区域及楼道清收垃圾 |
垃圾桶内无垃圾 |
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校内区域 |
**:**～**:** |
签到、打卡、更换工装、整理仪容仪表、准备工具 |
按时、规范 |
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**:**～**:** |
清收垃圾 |
垃圾桶内无垃圾 |
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**:**～**:** |
公共卫生间清洁 |
干净整洁无垃圾、无污渍、无水渍 |
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**:**～**:** |
公共区域清洁 |
干净整洁无垃圾、无灰尘 |
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**:**～**:** |
外围员工文体活动区域清洁 |
干净整洁无垃圾、无污物 |
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**:**～**:** |
吃饭及午休时间 |
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**:**～**:** |
公共区域清洁维护 |
干净整洁无垃圾、无污物 |
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**:**～**:** |
卫生间清洁 |
干净整洁无垃圾、无污渍、无水渍 |
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**:**～**:** |
清收垃圾 |
垃圾桶内无垃圾 |
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外围及公共区域 |
**:**～**:** |
签到、打卡、更换工装、整理仪容仪表、准备工具 |
按时、规范 |
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**:**～**:** |
区域内清洁、抹尘 |
干净整洁无垃圾、无污渍、物品无灰尘 |
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**:**～**:** |
卫生间清洁 |
干净整洁无垃圾、无污渍、无水渍 |
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**:**～**:** |
道路清洁 |
干净整洁无垃圾、无污物 |
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**:**～**:** |
走廊的清洁维护 |
干净整洁无垃圾、无灰尘 |
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**:**～**:** |
吃饭及午休时间 |
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**:**～**:** |
道路清洁维护 |
干净整洁无垃圾、无污物 |
|
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**:**～**:** |
走廊的清洁维护 |
干净整洁无垃圾、无灰尘 |
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**:**～**:** |
卫生间清洁 |
干净整洁无垃圾、无污渍、无水渍 |
|
|
**:**～**:** |
清收垃圾 |
垃圾桶内无垃圾 |
（*）清洁工作检验标准
| 分类 |
序号 |
项目 |
标准 |
检验方法 |
清洁频率 |
| 室外部分 |
* |
路面 |
无明显泥沙、污垢、青苔、垃圾、痰迹；每*****内丢弃物平均不超过*个 |
抽检*处，取平均值 |
每天清扫，每*小时循环*次，巡回保洁；每周冲洗*次 |
|
* |
天面、雨篷 |
无垃圾，无杂物，无积水，无青苔，排水口畅通，水沟无污垢 |
目视抽检 |
每月清扫*次 |
|
* |
操场 |
地面无垃圾，无纸屑，设施无污迹。每*****内丢弃物平均不超过*个 |
每天目视检查 |
每天保洁，每*小时循环*次 |
|
* |
宣传栏、标识牌、雕饰 |
无污迹，无明显积尘，无乱张贴 |
目视 |
宣传栏、标识牌室内*次／天，室外*次／半月，大型户外雕塑*次／学期 |
|
* |
水池 |
无纸屑，无杂物，水无变色或异味 |
目视检查 |
每天打捞保洁 |
|
* |
停车场、岗亭和自行车棚 |
无杂物，无纸屑，无油污，门窗玻璃无灰尘，棚上无垃圾、无蜘蛛网 |
目视抽检*处(清洁后抽检) |
每天保洁；自行车棚顶清扫*次／学期 |
|
* |
垃圾池(屋)和垃圾箱 |
清运及时，清运率为***％，周围无散落垃圾、无污垢、无积水，清运后及时冲洗，离池(箱)*米无异味 |
每责任区抽检*处，清洁后检查 |
每日清运并清洗*次 |
|
* |
垃圾中转站 |
垃圾及时清理，周围无明显污垢，排水畅通，无污水 |
每天清洁后目视检查 |
日清洗*-*次，每天消杀*次 |
|
* |
排污管、化粪池 |
保持畅通，无污水外溢 |
目视检查 |
发生堵塞报告学校主管部门请专业公司疏通（费用由学校支付） |
|
** |
污、雨水井与沙井，散水坡与排水沟 |
排水畅通，无外溢，无明显污垢、无泥沙；沙井内无纸屑、无烟头，盖上无污垢；每****内丢弃物在*个以下 |
目视，每责任区抽检*处，取平均值 |
每天检查清理，发生堵塞随时疏通，每季度集中专项检查、清疏（严重堵塞报学校处理） |
| 室内部分 |
* |
地面、楼道梯级、通道走廊 |
无杂物及明显纸屑、污迹，每个单元梯级丢弃物不超过*个；通道走廊*****内丢弃物不超过*个 |
目视，每责任区抽查*处，取平均值 |
每天清扫、拖洗、保洁，普通地面每月冲洗*次，大理石地面除冲洗外，每学期打蜡*次 |
|
* |
门窗、楼梯扶手、电子门、电表箱、信报箱、楼道灯开关 |
无张贴广告或涂鸦，无痰迹，无蜘蛛网，人手能触及处无积尘，扶手用干净纸巾擦拭*****后无明显脏污 |
目视，每责任区抽查*处 |
每天擦拭清洁 |
|
* |
墙面、消防栓、管 |
无张贴广告或涂鸦，无积尘 |
目视，每责任区抽查*处 |
墙面清洁*次/周，消防栓、管清洁*次/月 |
|
* |
窗帘、布幔 |
整洁、无积尘、无污迹 |
目视，全面检查 |
清洗*次／年 |
|
* |
值班室、办公室、功能室 |
整洁、无杂物，墙面无灰尘、蜘蛛网，地面无污迹；桌椅、沙发、柜子等摆放整齐无灰尘；室内空气清新。 |
目视，全面检查 |
*般*次／日，使用频率高的专用室应增加清洁次数，保持室内整洁。每月消杀*次 |
|
* |
卫生间 |
无蜘蛛网，无痰迹，无污渍，无杂物，无涂鸦，墙壁干净，便器洁净无黄渍，地面和洗手台无积水，无异味，玻璃镜面清洁光亮，便纸篓摆放整齐，垃圾清理及时 |
目视，全面检查 |
每天早晚各清洁*次，教学楼卫生间需每节课清洁*次。每月消杀*次 |
（*）保洁总体服务要求
*.总体要求：在服务期限内，中标人必须遵守国家《劳动法》及有关法律、法规，在管理范围内进行****管理服务。
*.管理目标及各项指标要求。
（*）管理目标
必须打造成为****市实施校园****管理服务标准化的典范；必须将采购人的保洁工作服务打造成为中标人在校园保洁管理方面对外宣传的亮点。为师生营造*个整洁、有序、文明、安全、教学方便、学习方便、生活方便的校园环境。
（*）管理服务应达到的各项指标
①环境卫生、清洁率达**%。保洁卫生区每天都有人员反复清
洁，不能出现卫生死角及上级评比不通过的情况。
②学校师生、领导满意率**%以上。
③满足学校及上级单位的检查要求标准。
④每月有校园各处保洁工作岗位的检查明细表。
（*）服务人员具体岗位设置
*.中标人须派驻卫生清洁员岗位**岗次。
*.校园清洁与保洁服务部分必须配备项目经理和*名项目主管，全权负责与学校沟通及项目管理工作。
*、绿化养护服务部分
（*）绿化养护内容及要求
*.校园绿化养护总体要求
绿化养护人员需在项目开展后，制定****大学附属中学南沙实验学校校园的绿化养护计划，并得到采购人认可，采购人将按绿化*级养护验收。
*.校园绿化养护范围
****大学附属中学南沙实验学校校园范围内的所有绿化区域及学校使用绿地。
*.中标人只负责人工，日常维护使用的绿化工具、机械、化肥农药、植物和植被养护等由采购人采购（中标人只负责日常养护，不需要负责购买）。
*.绿化养护具体要求
⑴养护人员要求
①中标人需派驻懂得绿化养护知识的人员在学校进行绿化养护工作。
⑵绿化养护要求
①对低矮乔木进行疏枝清理。
②结合环境的美化要求，对灌木、绿篱和整形树木进行修剪整形，达到常年整齐美观的效果。
③草坪每年修剪*-*次，并对所养护的草坪区域进行杂草的除杂工作，使草坪达到常年平整美观的效果。
④对树木、草坪进行不定期的施肥和病虫害防治，使校园内树木、草坪生长正常。
⑤苏铁等的管护，每年*次的根部埋基肥，每*个月施叶面肥*次，确保无病虫害的危害。
⑥负责时花、盆栽植物等绿化设施不受人为破坏。
⑦时花、阴生植物置换及摆设。*)根据美化要求，对现有阴生植物需要摆设养护，并摆设要到位。具体需养护阴生植物内容，应根据现场而定。*)采购人每年对现有临时摆放的花木进行置换，所产生的*切费用由采购人支付（中标人只负责日常养护，不负责购买与置换）。*)给现有时花置换要求，日常状态下，所置换时花摆放的时花要好，花占整体比例不低于**%；时花密度要足够，置换时花种植区域地面泥土绝大部分要被时花遮盖；时花品种不能单*，要多品种搭配，体现整体美观。*)中标人应根据采购人的需求，对现有的时花和阴生植物以及置换种植后要养护到位，具体情况应经采购人同意确认实施。
*.养护相关标准
| 室内外植物保养标准 |
| 总体要求 |
*.植物生长良好，无病虫害，无杂草，无枯枝、黄叶、残叶现象，保持良好的生长态势。*.定时对植物进行松土、施肥、修剪，外形美观，造型修剪合理，没有过高的树枝；新种花木保护措施得当，有护树架，无倒伏、动摇等现象。*.减少露土现象，绿化区域无残留垃圾、余土、石块；残花、草、树叶清理及时。 |
| 室外植物 |
*．草坪类*、草坪覆盖率为**％以上，纯度为**％以上。*、减少露土现象，无阔叶、开花杂草，无病虫害。*、剪草时机械轨道需朝同*个方向进行。*、台湾草每年剪草次数不少于*次，保持草长在*厘米左右。*、大叶油草每年修剪*-*次，保持草长*-*厘米左右。*、剪草后整体效果平整，无明显起伏和漏剪，剪口平齐；障碍物处及树头边缘用手剪补剪，无明显漏剪痕迹，*周不规则草边及转弯位无明显交错痕迹。*、保持草坪全年绿色无老化现象，修剪现场清理干净,无遗漏草屑杂物。*、草坪生长无侵入路面或其他植物生长范围的现象。*．乔木类*、树木生长良好、形态整齐，无凌乱枝条冗枝叶。*、经常进行修剪工作，修剪前去除过密枝、交叉枝、阴枝等，没有长**厘米以上的枯枝黄叶、折断枝、修剪残留枝。*、对于行道树类要保持树干直立，倾斜树不得超过该路段植树总数的*％。*、对于行道树类要同*树木修剪为大概*致形状，乔木基部无**厘米高以上的萌蘖枝，无过长杂草等物，树干分叉离地面高度不低于*.*米。*、对于景观树类要根据原设计要求进行修剪，不得随意更改。*、树干支撑要整齐、划*、美观。*、树干、树枝修剪时的剪口要平整，剪口离树干、树枝分叉点在*-**厘米处，直径*厘米以上的截口要封蜡。*．灌木*、植株生长良好，无病虫害，株型整齐，造型植物轮廓清晰，修剪平直整齐,棱分明。*、合理修剪。*、灌木脚部整齐清洁，无过长杂草等物，无严重黄叶、积尘。*、对于花类灌木根据其开花特性，合理进行季节性修剪，保持形态美观、花多、花艳、开花期长。*．花坛、地被植物*、坛花生长良好，盆内无杂物，坛边整洁美观。*、无残花、黄叶、杂草，无秃斑，无高出花面的竹签等。*、合理修剪，层次分明，富有立体感，每*平层之间在垂直面上无分开。*、植物不空脚、不见土，对生长不佳的植物加强管理，视采购人要求进行更换。*、无明显病虫害，花叶面无虫口，无缺水干旱现象，植株生长良好。*、冬天做好薄膜覆盖等防冻措施。*．园林植物病虫害*、全年无严重的病虫害发生。“严重病虫害”是指相同或类似品种在同*时间，受同*病虫害造成花木大面积光叶或死亡。*、全年*般病虫害不超过*次。“*般病虫害”是指可以发现明显病虫害症状，但通过喷药能在**日内恢复的病虫害。*、喷药时需提前*天通知采购人，并获得批准，同时喷药工作安排在节假日进行。*、喷药时需在喷药范围内树立警示牌。*、坚持以防为主，*月至*月每月均喷防病虫害低毒农药*次。*、在病虫害高发时期见虫即打，并需在*天内完成。*、药物选择以不伤害人健康为前提，尽量使用高效低毒农药。*、如在喷药后*个小时内下雨的，则须重新喷洒农药。*．绿化景区布景*、植物材料形态优美、生长健康，与景点格调和谐，且具有观赏性。*、品种间搭配合理，有层次，具有韵律感。*、整体效果突出，符合时令要求。*、植物取材与周围环境美工设计配合得当。*、细节自然，环境卫生达标。*．修剪*、修剪效果良好，残花杂物清理及时，保持整体清洁。*、需使用剪草机等修剪器修剪时需提前通知采购人，尽量不影响学生学习。*．绿篱*、材料购置及工作实施均由中标人按需要进行建设。*、绿篱高度统*，捆绑整齐稳固。*、绿篱无锋利、边角，以免刺伤行人。 |
| 室内植物 |
常绿植物叶色青绿，植株干净，灰尘少，生长良好。色叶植物叶色健康，有生气，植株干净，灰尘少，生长良好。 |
*.质量保证
（*）依照工作量与工作技术要求，完成所规定的工作内容。
（*）合约期内，如因工作失误导致采购人植物枯死，中标人应及时补植同类植物，盆花如破损凋谢应及时更换。
（*）中标人使用的化肥和农药必须是经国家相关标准认定的产品。在使用农药和操作过程中必须严格遵守国家和地方法规，严禁使用国家禁止使用的农药。
（*）中标人的工作人员必需服从采购人的管理，遵守学校的规章制度。
（*）养护过程严格遵守操作规程和安全规定，在养护期间中标人人员发生的不安全事件所造成的损失均由中标人负责。
（*）中标人应熟悉绿化管理程序，协助学校提高绿化美化建设水平。
*.验收
（*）验收方法
根据双方签定的合同，由采购人后勤管理中心人员对整个合同执行期间进行不间断的监督，并定时组织中标人人员共同巡查，在验收表格上写明验收的结果，经双方人员签名后方有效。
（*）验收标准
①对乔木进行疏枝施肥和病虫害防治，**%以上的树木生长正常。
②对灌木进行施肥、淋水、修枝、修剪，**%以上的灌木、绿篱整齐美观、生长良好。
③对草坪进行定期修剪和清除杂草，使草坪杂草率不大于*%，草坪草高*厘米以下，草坪整洁美观、生长良好。
④定期进行时花的摆设，不定期对校园内文化景观（雕塑等）的时花进行换置，使校园花开不间断，景色美观。
⑤配合学校请的专业园林公司，做好校园古树古木的整体修剪。
⑥合同期内每半年向学校的主管部门提交合同执行期的工作总结报告。
*.其他工作
①所管辖区域地面和道路无严重积水、无垃圾、无杂物和无污迹。
②绿化带内无垃圾杂物，保持整体干净。
③室外沟渠定期清理，无垃圾及杂物。
④大门口无垃圾、无杂物等。
⑤每年汛期前做好学校大、小排水渠的清理、疏导，确保排水通畅。
⑥按采购人需求，对足球场进行养护，除杂草，剪草等。
⑦如遇强台风暴雨袭击、堵塞或去水不畅通等特别情况，及时处理，务求做到排水畅通，无水浸现象，并做好风后清洁工作。
⑧每月彻底清洗*次校内道路、阶梯、广场、室外运动场、停车场等。
⑨中标人必须积极协助采购人进行植物移栽的选址、养护工作。
⑩按采购人的要求定期协助采购人消杀*害，费用由采购人支付，并把消杀情况反馈采购人。
（*）人员配置要求
*.中标人须派驻绿化养护员岗位**岗次。
*.绿化养护服务部分必须配备项目主管*名，全权负责与学校沟通及项目管理工作。
*、水电维修服务部分
（*）水电维修服务的内容和要求
*.水电维修工应持有相关证件，（包括特种作业操作证、电工职业技能等级证书），要求熟练水电维修及简单修缮工作等。
*.负责范围：所有的水电、门窗、桌椅维修，包括各场室的照明线路维护、安装更换灯管、各种电线插座等，高、低压配电房、发电机组、配电箱的设备维护。
*.熟悉掌握水电设备、设施规格、型号、性能和用途，了解学校供水网线及供电网线，了解熟悉工作流程和电工工作安全规范。
*.负责水的维护、维修，保证用水畅通，确保学习、工作和生活需要，负责查水表查管工作。负责供电设备、线路的维护维修，保证电源输入输出畅通，负责查电表查管工作。
*.除了及时维修好已损坏了的水、电、门、窗、桌椅等设施外，要坚持每日巡查制度，并做好登记。检查供水情况，发现水龙头、冲厕阀门等是否渗漏并及时维修好，杜绝跑、冒、滴、漏现象。检查供电情况，发现问题及时修理，大的设备和线路损坏，学校无能力处理，要及时报告并联系供电部门抢修。
*.要定期对发电机组进行检查和保养，突遇停电，要求在**分钟内发电供电，确保教学工作正常进行。
*.负责大型活动接电、维护工作。
*.负责做好水、电、燃气表的查表维护工作，每月做好水、电、燃气用量登记。
*.定期检查办公楼、宿舍楼、教师公寓楼、教学楼等校内场室用电，对乱拉乱接违章用电情况坚决制止并及时处理，消除隐患、确保安全，做好书面记录上报学校后勤部门。
**.完成学校安排的临时性工作。
（*）人员配置要求
*.中标人须派驻水电维修员岗位*岗次。
*.水电维修服务部分必须配备项目主管*名，全权负责与学校沟通及项目管理工作。
*、管理要求
*.项目主管职责：以身作则、吃苦在先、讲求奉献；组织实施采购人需求的整体方案；负责安排全面工作，增援重点岗位；督促检查在岗人员履行岗位职责情况，纠正员工的违规违纪行为，及时处理好服务人员内部矛盾；坚持每天检查，不流于形式，形成良好的工作作风。
*.服务工作的具体内容、按照学校要求执行。
*.工作人员待遇要求
采购人与派驻服务人员不发生任何劳动和雇佣关系，派驻服务人员由中标人自行管理，并按法律法规和地方政府的规定支付服务人员的工资、福利、保险、奖金、加班费等*切费用。服务人员福利待遇不得再向采购人（校方）诉求。
（*）★中标人应按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于****市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定供应商必须支付的社会保险及其他应付费用）。
（*）★中标人应按照《中华人民共和国社会保险法》和《住房公积金管理条例》的相关规定，支付国家规定必须购买的社会保险费用和缴存住房公积金。
（*）若采购人加班期间要求提供相关****管理服务的，中标人应按上班期间要求，保质保量地做好保障工作。
（*）中标人的派驻服务人员应遵守安全操作规章制度，若发生人身伤害等工伤事故，由中标人负责，与采购人无涉。
（*）中标人全部工作人员应专职服务本项目，如遇特殊情况需借用本项目工作人员，须报请采购人批准，并保证本项目正常运行。
（*）投诉处理率***%，且及时、妥善，有完整的记录档案。
（*）鼓励中标人贯彻执行穗人社函[****]**号及穗府函[****]**号文件精神。在符合岗位条件下，“公益性岗位”优先招用****市就业困难人员和参战复退就业困难人员。
*、其它要求
*.中标人不得转包项目内容。
*.未经采购人同意，中标人不得对校内的设施及布置作变更。
*.中标人要统筹安排全体水电维修服务员工无条件配合采购人处理做好各项会议、教学等临时安排工作。
*.中标人使用的工具、器材、消耗品等相关用品要符合国家相关安全标准，要在指定地点整齐摆放。
*.中标人所聘员工不得私自带外人进入学校，禁止在学校内存放违禁品。
*.中标人要按招标文件的服务需求与采购人签订合同。中标人违反合同规定的事项，采购人进行书面有效投诉，视作中标人违约。采购人有权向中标人主张违约金，违约金在当月服务费中扣除。
*.中标人按采购人提供详细服务管理方案，经审核合格后方可实施。
*.服务质量指标要求
参照国家及省、市的有关规定、具体标准，结合自身管理服务水平，投标人要具体承诺各服务项目要达到的指标，采购人投诉处理率***%；采购人投诉处理满意率**%以上；采购人对中标人的服务工作情况评价分在**分以上；投标人为完成承诺指标采取的措施和拟承担的责任。
*.服务质量扣罚措施
（*）采购人每月组织学校****服务考核小组进行****基本服务标准考核评价*次。
（*）中标人所提供的服务未达到要求，采购人书面提出整改通知，累计提出达*次，中标人未按要求及时整改的，采购人将按合同违约条款，终止合同，并报监管部门处理，由此引起的*切后果，由中标人承担，由此造成采购人经济损失的，中标人应给予赔偿。
（*）扣罚标准（不含造成经济损失的赔偿金）：中标人工作人员违反管理规定受到有效投诉或由于中标人责任出现管理过错，扣罚当月部份服务费。中标人要按岗位规定人数满编在岗，未按规定人数配齐当班各岗位人数，或少于约定的人数，经采购人提出不整改的，视为*次有效投诉。如有岗位空缺需另安排员工加班完成工作，并于*周内补齐空缺，如果长期空缺将按规定进行处罚，采购人有权解除合同，并追究由此造成的责任。
（*）在合同服务期内，由于中标人责任造成采购人的工作人员、学生、教师人身伤亡和财产损失的，中标人需承担相关法律责任。中标人的工作人员在学校发生违法、违规行为的，所造成*切后果及损失，由中标人承担法律责任和负责赔偿。
（*）由于中标人原因未给拟投入本项目的服务人员购买社保的，*切责任由中标人负责。
**.中标人需建立项目管理资料及档案资料的收集、分类整理、归档管理制度，并配合采购人做好档案整理、输送和管理工作
**.投标人提供完整的质量保证体系及措施。
**.投标人提供完整的疫情防控管理制度。
附录*：****基本服务标准考核评价表
| 序号 |
服务标准内容 |
标准验收评价 |
服务提升建议 |
备注 |
| * |
****管理服务 |
| * |
项目管理人员学历和相关证书符合采购需求，熟悉项目管理情况和相关资料，水、电管道等基本走向，按照现场情况制定****服务方案，并对学校环境建设进行专业性的建议。 |
优秀□良好□合格□不合格□ |
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|
| * |
****人员仪容仪表和各项行为规范符合标准要求。发型简洁，配饰简单大方。各专业人员统*着装，统*佩戴胸牌，制服干净，整齐，熨烫平整，穿着规范得体。定期开展业务培训，提升服务质量。 |
优秀□良好□合格□不合格□ |
|
|
| * |
做好每日****工作记录，记录的具体内容（包括工作日期，工作内容，处理情况，跟进和反馈情况等）均填写完整清楚，定期收集、分类、整理、装订、归档。 |
优秀□良好□合格□不合格□ |
|
|
| * |
做好每日****巡检工作并填写记录，记录的具体内容（包括工作日期，工作内容，处理情况，跟进和反馈情况等）均填写完整清楚，定期收集、分类、整理、装订、归档。重点检查跟进和处理记录。 |
优秀□良好□合格□不合格□ |
|
|
| * |
环境服务 |
| * |
随机抽查*个月度的保洁和绿化监控检查记录，内容填写完整且具有连贯性与可追溯性，定期收集、分类、整理、装订、归档。 |
优秀□良好□合格□不合格□ |
|
|
| * |
公共区域保持清洁，无纸屑烟头、果皮等垃圾，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象。入户大堂地面光亮、显本色；无脚印、污迹，环境美观，遇雨雪时铺设地垫。玻璃洁净、光亮、无积尘。楼内各种门表面无尘、无油迹、无污物、无水迹、呈本色。电梯门无明显污迹、手印、灰尘，轿厢无杂物、污迹，卫生情况和通风性能良好。 |
优秀□良好□合格□不合格□ |
|
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| * |
垃圾清运实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，收倒过程不干扰业主正常工作、生活。垃圾箱无满溢，日产日清，定期进行卫生消杀。 |
优秀□良好□合格□不合格□ |
|
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| * |
花草树木生长旺盛，枝叶健壮，水分充足，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无枯死，无斑秃。草坪生长旺盛，长势良好，叶色浓绿，目视平整，无杂草、无破坏、无践踏、无直面向天裸露黄土现象。室内植物生长旺盛，无病虫害、干枯枝，叶面光亮洁净无灰尘。花盆、底碟干净、无积水。 |
优秀□良好□合格□不合格□ |
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| * |
水电维修服务 |
| * |
熟悉掌握水电设备、设施规格、型号、性能和用途，了解学校供水网线及供电网线，熟悉工作流程和电工工作安全规范。负责水的维护、维修，保证用水畅通，确保学习、工作和生活需要。负责供电设备、线路的维护维修，保证电源输入输出畅通。 |
优秀□良好□合格□不合格□ |
|
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| * |
每日巡查制度，并做好登记。检查供水情况，发现水龙头、冲厕阀门等是否渗漏并及时维修好，杜绝跑、冒、滴、漏现象。检查供电情况，发现问题及时修理，大的设备和线路损坏，学校无能力处理，要及时报告并联系供电部门抢修。 |
优秀□良好□合格□不合格□ |
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| * |
随机抽查*个月度的供配电系统维修保养记录、日常巡查记录，报修记录和工程维修单，内容对应*致，内容填写完整且具有连贯性与可追溯性，定期收集、分类、整理、装订、归档。 |
优秀□良好□合格□不合格□ |
|
|
| * |
随机抽查*个月度的给排水系统维修保养记录和日常巡查记录，内容填写完整且具有连贯性与可追溯性，定期收集、分类、整理、装订、归档。 |
优秀□良好□合格□不合格□ |
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| 总体服务考核评价 |
|
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考核人员签名： 考核评价单位：年 月 日 |
*、其它要求
*、项目经理要求：本科或以上学历，有*年以上同类型****管理服务工作经验，具有专业的人力资源管理方面及突发事件应急救援和档案资料的收集、分类整理、归档管理方面的管理知识及经验，受过专业培训，持有相关职业证书（如：应急救援员职业资格证书、园林绿化工（*级/高级工）或以上技能等级证书、档案专业人员培训证）；获得过市级或以上与本项目相关荣誉，具有管理类相关的中级职称者优先，能够全面掌控项目管理，全权负责与学校沟通及项目管理工作。
*、保洁项目主管要求：本科或以上学历，有*年以上相关工作经验，具有专业的人力资源管理方面、档案资料的收集、分类整理、归档管理方面的知识，协助项目经理做好团队管理及档案管理工作，同时能够操作驾驶蓄电池扫地车，熟悉清洁服务的整个流程具备丰富的保洁经验及技术，接受过专业的培训，具有管理类相关的中级职称及特种设备作业人员**或**证，并获得过区级或以上的保洁类相关荣誉者优先，保证本项目服务管理的服务质量。
*、绿化部主管要求：本科以上学历，有*年以上相关工作经验，熟悉绿化服务的整个流程，具备丰富的绿化养护经验及技术，接受过专业的培训，具有园林绿化工技能等级证书，政历清楚，身体健康，须持有园林绿化相关职业资格证。
*、水电维修部主管：本科或以上学历，熟悉工程服务的整个流程，具有专业的技能知识并能够熟悉操作相关设备设施，受过专业的培训，持有机电类工程师职称和维修电工*级（高级技师）职业资格证书，技术过硬，有*年以上管理工作经验，有较强的组织统筹能力，服从管理、团结同事、身体健康。
*、保洁员要求：服从管理、团结同事、身体健康，仪容端庄，品格良好，吃苦耐劳、工作热情有礼，获得过市级或以上与本项目相关荣誉或具有职业技能等级认定机构颁发的保洁员（*级/高级工或以上）职业技能等级证书者优先。
*、水电维修工要求：持《特种作业操作证》（低压电工作业）或持有机电类工程师（或以上）职称和电工*级（高级或以上）职业技能等级者优先，负责全校范围内的水电维修、以及分体式空调的运行管理。熟悉维修工作，服从管理、团结同事、身体健康。
*、绿化员要求：服从管理、团结同事、身体健康，仪容端庄，品格良好，吃苦耐劳、工作热情有礼，具有职业技能等级认定机构颁发的园林绿化工（*级/高级工或以上）职业技能等级证书优先。
*、付款方式
*.签订合同后，收到中标人等额、有效、合规发票后支付合同总价款**%作为首期款，进度款（合同总价款**%）于****年*月收到中标人提供等额、有效、合规发票后支付，****年*月验收合格后支付尾款（合同总价款**%）。双方确认本合同项下费用来源为财政拨款因甲方使用的是财政资金，规定的支付时间为甲方向****支付上级主管部门提出的财政支出申请手续的时间(不含甲方或甲方上级主管部门审核的时间)，在规定时间内提出申请手续后即视为甲方已经按期支付。由于财政资金拨款导致付款延迟的,不视为甲方违约，甲方不因此承担逾期付款的违约责任，乙方不得因此解除合同。乙方应在甲方每次结算前**日内向甲方开具等额有效合法发票，乙方延迟开票的，甲方付款时间相对延迟。若因乙方的收款信息错误、账户冻结等原因导致乙方未及时收到服务费用乙方自行承担责任。
*.甲方按乙方的实际服务期限进行项目结算。
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