| *.*.****服务基本内容及监督考核表 |
| *.*.服务项目 |
*.*.序号 |
*.*.服务基本内容及标准 |
*.*.监督考核问题概述 |
*.*.处罚标准（经工作人员、项目经理、当事人*方对考核问题签字确认） |
*.*.备注 |
| *.*.项目经理 |
*.*.* |
*.**.负责与采购方及其工作人员沟通对接、配合科室工作，组织落实、安排协调、监督管理、指导培训本项目规定的秩序维护、照料护理、餐食供应、消防安全、保洁、维修、门卫等各项服务，完成采购方交办的其他临时工作。 |
*.**.①未能有效组织落实各项服务或出现混乱现象，影响或延误采购方工作开展；②对采购方交办的临时工作故意拖延、不落实。 |
*.**.任意*项出现*次从全年服务费中扣除*%。 |
*.**.任意*项出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上按“处罚标准”执行。 |
| *.*.项目经理*.** |
*.**.* |
*.**.组织及监督全体服务人员学习、遵守、落实采购方各项规章制度、工作流程、服务要求，并按采购方要求参加各类会议、培训及落实相关内容，必须熟练掌握消防安全知识、逃生方法及消防器材使用。 |
*.**.①服务人员有违反站规站纪及采购方要求现象；②未按要求参加会议、培训并落实相关内容；③服务人员不熟悉安全知识、不能有效组织逃生、不会使用消防器材。 |
*.**.任意*项出现*人次从全年服务费中扣除***元，如因此影响或延误救助工作开展扣除*%。 |
*.**.②项出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上按“处罚标准”执行。 |
| *.*.项目经理*.***.** |
*.**.* |
*.**.负责各岗位服务人员的管理，定时巡视、检查、监督、记录各岗位人员服务及服务日志填写情况，明确在站、在院受助人员情况并随时与工作人员做好对接、报告，指导督促各岗位落实相关服务工作，发现问题及时妥善解决。 |
*.**.①对各岗位巡视、检查不及时、不到位；②在站、在院受助人员情况不清楚、不准确或未与工作人员做好对接；③督促落实服务工作不及时、不到位；④发现问题未及时妥善解决。 |
*.**.任意*项出现*次从全年服务费中扣除***元。 |
*.**.任意*项出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上按“处罚标准”执行。 |
| *.*.项目经理*.***.***.** |
*.**.* |
*.**.督促检查各岗位服务人员人性化、文明化服务情况，杜绝发生呵斥、打骂、体罚受助人员现象，不准使用受助人员帮助服务人员干活，妥善处理受助人员投诉；有外来人员或站工作人员到访检查时，各岗位服务人员均做到站立迎接、文明礼貌、积极配合。 |
*.**.①有呵斥、打骂、体罚受助人员或任用其干活现象；②未妥善处理受助人员投诉或激化矛盾；③对来访人员或站工作人员视而不见或不文明接待。 |
*.**.①、②项各服务岗位出现*次从全年服务费中扣除*%；③项出现*次从服务费中扣除***元。 |
*.**.②③项出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上按“处罚标准”执行。 |
| *.*.项目经理*.***.***.***.** |
*.**.* |
*.**.督促检查各岗位服务人员统*着装、仪容仪表、工作纪律、服务态度，各岗位服务人员在岗期间严禁做与工作无关的事项，如看电视、玩手机、聊天等。 |
*.**.①在岗期间未统*着装、仪容仪表不干净、不整洁、不端庄；②在岗服务期间看电视、玩手机或聊天等与工作无关事项。 |
*.**.任意*种情况出现*人次从服务费中扣除***元。 |
*.**.任意*种情况出现*人次督促中标方立即整改，出现*人次给予警告，出现*人次及以上按“处罚标准”执行。 |
| *.*.项目经理*.***.***.***.***.** |
*.**.* |
*.**.根据工作人员安排及各岗位实际情况，及时有效调度服务人员，确保各项服务落实到位；兼任救助区秩序维护员。 |
*.**.安排或调度不及时，出现空岗、漏岗，影响或延误采购方工作开展。 |
*.**.出现*次从全年服务费中扣除*%。 |
*.** |
| *.*.项目经理*.***.***.***.***.***.** |
*.**.* |
*.**.每次交接班时，项目经理组织*班次服务人员交接班，交接清楚前班次在站（院）、待离站（院）、特殊人员、物品寄存、发放、洗涤、食堂餐食数量、公共设施设备、消防安全等相关工作情况，在各服务日志、台帐上签字确认，做好*班次服务工作交接；项目经理按时参加站工作例会和业务交接班会（节假日与总值班及有关工作人员报告对接），报告前班次受助人员情况、各岗服务等情况，并与工作人员确定待对接及落实事项。 |
*.**.①未按时按要求组织交接班；②交接工作不清楚、不规范、不全面；③对各岗位服务日志、台帐等资料检查管理不到位，出现填写不详实、内容不全面等问题；④未按时参加站工作例会或业务交接班会（未向总值班汇报）或报告受助人员情况、各岗服务情况、待对接及落实事项不清晰、不全面；⑤其他因管理、检查、对接不及时、不到位而影响或延误采购方工作开展。 |
*.**.任意*项出现*次从服务费中扣除***元，如影响或延误救助工作开展扣除全年服务费的*%。 |
*.**.任意*项出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上按“处罚标准”执行。 |
| *.*.项目经理*.***.***.***.***.***.***.** |
*.**.* |
*.**.及时处理工作人员投诉，协调化解工作人员、服务人员矛盾冲突，确保正常工作秩序。 |
*.**.未及时妥善做好矛盾冲突化解、激化矛盾影响正常工作秩序。 |
*.**.出现*次从服务费中扣除****元。 |
*.**.出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上按“处罚标准”执行。 |
| *.*.项目经理*.***.***.***.***.***.***.***.** |
*.**.* |
*.**.遇紧急突发情况及时妥善处置并向工作人员报告。若发生重大事件或超出岗位职责权限，立即向中标方、采购方汇报。 |
*.**.未及时妥善处置、报告突发事件。 |
*.**.出现*次从全年服务费中扣除*%。 |
*.** |
| *.*.项目经理*.***.***.***.***.***.***.***.***.** |
*.**.** |
*.**.负责参与、配合采购方及其工作人员对****服务项目考核、验收。 |
*.**.不按时、不积极参与和配合采购方验收、考核，影响或延误相关工作。 |
*.**.出现*次从全年服务费中扣除*%。 |
*.**.出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上按“处罚标准”执行。 |
| *.*.项目经理*.***.***.***.***.***.***.***.***.***.** |
*.**.** |
*.**.定期向中标方、采购方双方汇报工作，做好工作计划和小结，听取采购方的意见和要求，并在规定期限内落实执行，提高服务质量。 |
*.**.①未按要求按时做好工作汇报、计划、小结；②对采购方的合理意见和要求未在规定限期内进行针对性、有效性整改。 |
*.**.①项出现*次从服务费中扣除***元；②项出现*次从全年服务费中扣除*%。 |
*.**.任意*项出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上按“处罚标准”执行。 |
| *.**.接待大厅秩序维护服务 |
*.**.* |
*.**.负责站门前（主楼东门、正门、接待大厅合围区域）、门洞、后院庭院、接待大厅、*层西侧楼道防火通道、*层走廊及卫生间等区域的巡视（视频监控作为辅助，夜间及非工作日全天重点巡视站门前及门洞）、秩序维护。每日*时-**时，至少每**分钟定期巡视打卡*次，定期巡视期间进行不定期巡视；每日**时-次日早*时，巡视*-*次，严防行政部门或社会人员遗弃醉酒、患病人员，发现责任区域内有被遗弃人员立即报告工作人员，并按要求帮助其入站（对行动不便者提供搀、扶、背、抬等服务）。 |
*.**.①未按要求巡视打卡登记；②求（受）助人员、站外人员扰乱秩序、影响正常工作，秩序维护不力；③未及时发现被遗弃人员并向工作人员报告；④未按工作人员要求帮助被遗弃人员入站或服务拖沓、延误工作开展。 |
*.**.①出现*次未按要求巡视打卡，从服务费中扣除***元；②、③、④项任意*项出现*次从全年服务费中扣除*%。 |
*.**.①②项出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上按“处罚标准”执行。 |
| *.**.接待大厅秩序维护服务*.** |
*.**.* |
*.**.负责通往后院遥控门和铁栅栏门的管理（特殊时期，按照采购方要求大门上锁，站内车辆进出及时启闭），严禁闲杂人员进入站内、庭院（来访者做好持证件登记及对接），严防站内受助人员擅自离站，确保服务对象、公共设施设备安全及站车辆进出通畅。 |
*.**.①未按规定管理，放任闲杂人员进出站内、庭院或破坏公共设施设备；②未按规定管理，放任站内受助人员擅自离站；③延误站内车辆特别是救助专用车辆进出，影响工作开展。 |
*.**.①③项出现*次从服务费中扣除***元，因放任闲杂人员入站致使公共设施设备受损，按价赔偿，从服务费中扣除；②项出现*次从全年服务费中扣除*%。 |
*.**.③项出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上按“处罚标准”执行。 |
| *.**.接待大厅秩序维护服务*.***.** |
*.**.* |
*.**.利用行李安检机、安检门、手持安检仪等设备对入站求（受）助人员随身行李和本人进行安全检查（女性由项目经理安排女秩序维护员安检），按规定收缴和登记违禁品、危险品（如动物、易爆、腐蚀、管制刀具、锐利器、香烟、打火器具、酒类等），做好携带物品（如手机、药品、钱物、证件、首饰等）寄存登记及离站领取。 |
*.**.①求（受）助人员携带违禁品、危险品入站；②寄存物品登记及保管不善，造成物品损坏或丢失。 |
*.**.①出现*次携带违禁品、危险品入站从全年服务费中扣除*%；②寄存物品损坏或丢失，按价赔偿，从服务费中扣除。 |
*.** |
| *.**.接待大厅秩序维护服务*.***.***.** |
*.**.* |
*.**.使用红外测温仪、手持测温枪等设备对入站求（受）助人员进行体温测量，发现异常情况及时向工作人员汇报。 |
*.**.①未按规定测温；②发现异常情况未及时向工作人员汇报。 |
*.**.任意*项出现*人次从服务费中扣除***元。 |
*.**.任意*项出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上按“处罚标准”执行。 |
| *.**.接待大厅秩序维护服务*.***.***.***.** |
*.**.* |
*.***.负责妥善处置寻恤滋事、闹站等人员，做好滞留在接待大厅受助人员看护服务及安全维护，确保不发生自伤、伤人及破坏秩序和设施设备事件，特殊情况及时向项目经理、工作人员报告。 |
*.***.①未按工作人员要求开展工作或放任求（受）助人员不管护、服务拖沓、影响或延误工作；②特殊情况未及时报告。 |
*.***.任意*项出现*次从全年服务费中扣除*%。因管护不力造成设施设备损坏按价赔偿，从服务费中扣除。 |
*.*** |
| *.**.接待大厅秩序维护服务*.***.***.***.***.*** |
*.***.* |
*.***.负责来站寻人群众的登记、引导，按工作人员要求通知救助区秩序维护员到接待大厅对接引领入区寻人，做到文明礼貌、热情周到。 |
*.***.①未按工作人员要求及时与救助区秩序维护员对接；②因服务态度不良等被寻亲人员投诉。 |
*.***.任意*项出现*次从服务费中扣除***元。 |
*.***.任意*项出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上按“处罚标准”执行。 |
| *.**.接待大厅秩序维护服务*.***.***.***.***.****.*** |
*.***.* |
*.***.负责每日对接待大厅及门前区域和设施设备进行清扫、擦试、保洁，确保干净整洁、无灰尘、无杂物。 |
*.***.环境卫生脏乱、有灰尘、有杂物，物品摆放不整齐。 |
*.***.出现*次从服务费中扣除***元。 |
*.***.出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上按“处罚标准”执行。 |
| *.**.接待大厅秩序维护服务*.***.***.***.***.****.****.*** |
*.***.* |
*.***.巡查、安检、测温、收缴违禁品和危险品、秩序维护及处置突发事件等服务情况详实记录在服务日志上。 |
*.***.未按时、未详实记录服务日志。 |
*.***.出现*次从服务费中扣除***元。 |
*.***.出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上按“处罚标准”执行。 |
| *.***.救助区秩序维护服务 |
*.***.* |
*.***.负责入区受助人员*次安检，按规定收缴危险品和违禁品，进行安全管理宣讲。 |
*.***.受助人员携带违禁品、危险品入区。 |
*.***.出现*次从全年服务费中扣除*%。 |
*.*** |
| *.***.救助区秩序维护服务*.*** |
*.***.* |
*.***.负责救助区监控值守和巡视，救助区、各宿舍、活动室、卫生（洗浴）间至少每**分钟定期巡视（打卡）*次，观察室受助人员至少每**分钟定期巡视（打卡）*次，规范受助人员言行，发现受助人员寻恤滋事、打架斗殴、扰乱公共秩序、破坏公共设施设备等情况，采取妥善措施及时制止并报告工作人员；发现受助人员身体、精神、行为等异常情况及时安抚其情绪，采取妥善措施并向工作人员报告，协助工作人员做好相关工作。 |
*.***.①未按要求值守监控和巡视（打卡登记）；②秩序维护不力、未采取妥善措施或放任不管或未及时向工作人员报告；③发现受助人员异常情况未及时采取妥善措施并向工作人员报告；④协助工作人员开展工作不力、服务拖沓，影响或延误工作开展。 |
*.***.①项出现*次未按要求值守监控或巡视（打卡登记）的从服务费中扣除***元；②、③、④项任意*项出现*次从全年服务费中扣除*%。 |
*.***.①项出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上按“处罚标准”执行。 |
| *.***.救助区秩序维护服务*.****.*** |
*.***.* |
*.***.按照接待大厅秩序维护员入区寻人通知，到接待大厅接领寻人者(寻人有果转交工作人员办理；寻人未果引领寻人者离站），做到文明礼貌、热情周到。 |
*.***.①未按工作人员要求及时与接待大厅秩序维护员对接；②因服务态度不良等被寻亲人员投诉。 |
*.***.出现*次从服务费中扣除***元。 |
*.***.出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上按“处罚标准”执行。 |
| *.***.救助区秩序维护服务*.****.****.*** |
*.***.* |
*.***.陪同工作人员并协助其开展受助人员送医治疗、专送社区、护送到区救助站及试投、送福利院安置、到火车站（客运站）换票及接送站（机），对行动不便者提供搀、扶、背、抬等服务，确保受助人员安全。 |
*.***.未按工作人员要求协助工作或服务拖沓、影响延误工作开展。 |
*.***.出现*次从全年服务费中扣除*%。 |
*.***.出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上按“处罚标准”执行。 |
| *.***.救助区秩序维护服务*.****.****.****.*** |
*.***.* |
*.***.*次安检、收缴违禁品和危险品、监控值守和巡视、秩序维护、处置突发事件、寻人引领及协助工作人员开展受助人员送医治疗、专送社区、护送到区救助站及试投、送福利院安置、到火车站（客运站）换票、接送站（机）等服务情况详实记录在服务日志上。 |
*.***.未按时、未详实记录服务日志。 |
*.***.出现*次从服务费中扣除***元。 |
*.***.出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上按“处罚标准”执行。 |
| *.***.救助区照料护理服务 |
*.***.* |
*.***.按分区救助通知，到接待大厅接领受助人员入区，对其随身物品登记、寄存，并做好受助人员离站时寄存物品交接领取。 |
*.***.①未及时到指定地点接领受助人员；②寄存物品登记保管不善造成损坏或丢失。 |
*.***.①项出现*次从服务费中扣除***元；②项对损坏或丢失寄存物品按价赔偿，从服务费中扣除。 |
*.***.①项出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上按“处罚标准”执行。 |
| *.***.救助区照料护理服务*.*** |
*.***.* |
*.***.帮助入区受助人员洗浴更衣（受助人员入区即洗、滞站人员每*天洗浴*次或随脏随洗，保证受助人员身体无异味），提供理发、更衣（衣物干净整洁无异味）、救助用品分发及登记（洗漱具、衣物、食品）、床位分配、取餐分餐等服务，为不能自理人员提供如厕、喂饭等起居照料。 |
*.***.①未按规定洗浴、更衣；②未按要求提供理发、取餐分餐、如厕、喂饭等服务；③救助物品发放未登记或记录不详实、不准确。 |
*.***.任意*项出现*人次从服务费中扣除***元。 |
*.***.任意*项出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上按“处罚标准”执行。 |
| *.***.救助区照料护理服务*.****.*** |
*.***.* |
*.***.每日对救助区内各寝室、活动室、卫生（洗浴）间、走廊、窗户玻璃及西侧楼梯间进行清扫、拖洗、擦拭等保洁和防疫消毒，及时清倒垃圾。床上用品每周更换或随脏随换，受助人员离站后，对其床上用品及时更换、清洗、消毒，床单、被褥保持干净整洁。日通风不少于*次每次**分钟；防疫消毒每日*次，全覆盖、无死角，确保区内干净整洁、无杂物、无异味。 |
*.***.①未按规定更换床单、被褥或床单、被褥有污渍；②未按规定进行保洁、通风、消毒，救助区宿舍、活动室、观察室、卫生（洗浴）间、走廊、楼梯间等处有异味、有灰尘，地面有纸屑，玻璃有污渍，物品摆放杂乱等。 |
*.***.任意*项出现*次从服务费中扣除***元。 |
*.***.任意*项出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上按“处罚标准”执行。 |
| *.***.救助区照料护理服务*.****.****.*** |
*.***.* |
*.***.负责救助区监控值守和受助人员观察照料（打卡登记），救助区、各宿舍、活动室、卫生（洗浴）间至少每**分钟观察照料*次，观察室受助人员至少每**分钟观察照料*次，发现受助人员身体、精神、行为等异常情况及时安抚其情绪、采取妥善措施并向工作人员报告，协助工作人员做好相关工作。 |
*.***.①未按要求观察照料（打卡登记）和监控值守；②未及时采取妥善措施并向工作人员报告或协助不力、服务拖沓、影响或延误工作开展。 |
*.***.①项出现*次从服务费中扣除***元；②项出现*次从全年服务费中扣除*%。 |
*.***.①项出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上按“处罚标准”执行。 |
| *.***.救助区照料护理服务*.****.****.****.*** |
*.***.* |
*.***.及时与项目经理或工作人员对接、核对，确保在区、在院、待护送、待作票、待安置、待接领等受助人员数量及情况准确、清晰。 |
*.***.未及时做好受助人员情况对接、核对、填写、更新，受助人员情况混乱或错误。 |
*.***.出现*人次从服务费中扣除***元。 |
*.***.出现*人次督促中标方立即整改，出现*人次给予警告，出现*人次及以上按“处罚标准”执行。 |
| *.***.救助区照料护理服务*.****.****.****.****.*** |
*.***.* |
*.***.每日组织受助人员开展*-*次文娱活动或室外活动，每周组织*次学习活动，并留存活动照片视频等资料，每周上传给项目经理，统*交工作人员保存。 |
*.***.未按要求开展文娱、学习活动。 |
*.***.少*次从服务费中扣除***元。 |
*.***.出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上按“处罚标准”执行。 |
| *.***.救助区照料护理服务*.****.****.****.****.****.*** |
*.***.* |
*.***.核对《离站登记表》，按工作人员要求及《离站登记表》相关内容，做好受助人员离站准备（如用餐、更衣、引导照相、交接寄存物品等）。 |
*.***.未及时按要求做好离站准备。 |
*.***.出现*人次从服务费中扣除***元。 |
*.***.出现*人次督促中标方立即整改，出现*人次给予警告，出现*人次及以上按“处罚标准”执行。 |
| *.***.救助区照料护理服务*.****.****.****.****.****.****.*** |
*.***.* |
*.***.每日定时收集需换洗的床单、被褥、窗帘并清点清楚，洗涤晾干后按时送还，发现丢失、损坏，及时向项目经理报备签字，征得工作人员签字同意后再行处置；洗涤时根据衣物质地和颜色分类洗涤，并做到洗净、晾晒（需消毒的按规定处理）。 |
*.***.①未按时收集；②未及时送还；③洗涤和晾晒不及时、不洁净、未按规定消毒；④未经工作人员确认擅自丢弃物品。 |
*.***.①、②、③项任意*项出现*次从服务费中扣除***元；④项对擅自丢弃的物品按价赔偿，从服务费中扣除。 |
*.***.①②③项出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上按“处罚标准”执行。 |
| *.***.救助区照料护理服务*.****.****.****.****.****.****.****.*** |
*.***.* |
*.***.保持洗衣房环境干净整洁，物品摆放整齐有序，包括洗衣房的各种设备设施不能有灰尘。发现设备设施有异常情况及时报告项目经理。 |
*.***.①洗衣房脏乱、设备设施有灰尘、污渍；②未及时报告设施设备异常情况。 |
*.***.任意*项出现*次从服务费中扣除***元。 |
*.***.任意*项出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上按“处罚标准”执行。 |
| *.***.救助区照料护理服务*.****.****.****.****.****.****.****.****.*** |
*.***.** |
*.***.救助物品发放登记、洗涤消毒、文娱学习活动、巡视照料、监控值守、突发事件处置及报告、设施设备报修等情况详实记录在服务日志上。 |
*.***.未按时、未详实记录服务日志。 |
*.***.出现*次从服务费中扣除***元。 |
*.***.出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上按“处罚标准”执行。 |
| *.***.定点医院照料护理服务 |
*.***.* |
*.***.为入院治疗的受助人员提供**小时照料及情绪疏导安抚服务，为住院治疗的失能（半失能）受助人员提供每日洗脸、隔日擦身或随脏随擦洗、定期理发和更衣及打饭（买饭）、喂饭（水）、清洗餐具、接倒大小便等生活照料，做好救助用品（洗漱具、衣物、食品）分发登记。 |
*.***.①未按规定提供洗脸、擦身、理发、更衣、打饭、喂饭（水）、清洗餐具、接倒大小便等服务；②救助物品发放未登记或登记不详实、不准确。 |
*.***.①项任意*项照料服务内容出现*人次未按规定执行，从服务费中扣除***元；②项出现*次物品分发未登记或登记不详实、不准确，从服务费中扣除***元。 |
*.***.任意*项出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上按“处罚标准”执行。 |
| *.***.定点医院照料护理服务*.*** |
*.***.* |
*.***.按医护人员医嘱，为入院治疗的受助人员提供**小时针对性护理、用药，陪同患病人员打针、身体检查，随时观察病人病情，发现异常情况及时通知医护。 |
*.***.①未按医嘱提供护理、用药、陪同打针、身体检查等服务。②未及时发现或报告病人异常情况。 |
*.***.①项出现*人次从服务费中扣除***元；②项出现*人次从全年服务费中扣除*%。 |
*.*** |
| *.***.定点医院照料护理服务*.****.*** |
*.***.* |
*.***.协助工作人员对门诊治疗的患病受助人员进行相关检查及手续办理。 |
*.***.协助不力、服务拖沓，影响或延误工作开展。 |
*.***.出现*次从服务费中扣除***元。 |
*.***.出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上按“处罚标准”执行。 |
| *.***.定点医院照料护理服务*.****.****.*** |
*.***.* |
*.***.负责在院治疗受助人员的安全防护，防止走失、滋事闹事、打架斗殴、伤人自伤等事件发生，发生走失、伤害等及时报告项目经理并做好记录，服务人员、项目经理和工作人员签字确认后交工作人员存档。 |
*.***.未做好受助人员安全防护，未及时制止擅自离院、滋事闹事、打架斗殴、伤人自伤等事件，未及时报告突发事件和异常情况。 |
*.***.任意*项出现*次从全年服务费中扣除*%。 |
*.*** |
| *.***.定点医院照料护理服务*.****.****.****.*** |
*.***.* |
*.***.受助人员死亡及时报告项目经理和工作人员，协助做好相关工作，按要求联系殡葬灵车，为死亡受助人员穿衣，抬运尸体至指定地点。 |
*.***.①未及时报告受助人员死亡事项；②协助不力、服务拖沓，影响或延误工作开展；③未按要求联系殡葬灵车、穿衣、抬运尸体。 |
*.***.任意*项出现*次从全年服务费中扣除*%。 |
*.*** |
| *.***.定点医院照料护理服务*.****.****.****.****.*** |
*.***.* |
*.***.每日早*时将在院人数、身体等情况、身份信息查询、医生通知可出院人员情况报告项目经理。 |
*.***.未按时、未按规定报告情况。 |
*.***.出现*次从服务费中扣除***元。 |
*.***.出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上按“处罚标准”执行。 |
| *.***.定点医院照料护理服务*.****.****.****.****.****.*** |
*.***.* |
*.***.协助工作人员做好受助人员离院相关手续办理，做好离院准备工作（如用餐、更衣、交接药品和随身物品等），对行动不便者提供搀、扶、背、抬等服务。 |
*.***.协助不力、服务拖沓，影响或延误救助工作开展。 |
*.***.出现*次从服务费中扣除***元。 |
*.***.出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上按“处罚标准”执行。 |
| *.***.定点医院照料护理服务*.****.****.****.****.****.****.*** |
*.***.* |
*.***.生活照料、医疗护理、物品发放登记、突发事件处置及报告、受助人员离院等情况详实记录在服务日志上，定期交项目经理。 |
*.***.未按时、未详实记录服务日志。 |
*.***.出现*次从服务费中扣除***元。 |
*.***.出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上按“处罚标准”执行。 |
| *.***.餐食服务 |
*.***.* |
*.***.按照采购方数量、标准和要求验收食材，验收记录详实。按规范规定存放食材，确保通风干燥，严防*害，保证食品安全。 |
*.***.①未按规范规定和采购方要求验收及存放食材；②未详实记录验收情况。 |
*.***.任意*项出现*次从服务费中扣除***元。 |
*.*** |
| *.***.餐食服务*.*** |
*.***.* |
*.***.按照采购方餐食要求、受助人员和职工用餐人数及相关规程，制作和供应*餐（用餐时间按采购方要求确定）。受助人员餐食分装后交救助区照料护理员分发，详实记录用餐受助人员姓名、救助编号、用餐时间等信息；职工餐食需详实记录用餐人数等信息。每餐用餐后及时取回餐具并清洗消毒，填写清洁消毒台帐。 |
*.***.①未按时、未按要求制作或供应餐食；②用餐台账记录不详实；③餐具脏污、未消毒。 |
*.***.任意*项出现*次从服务费中扣除***元。 |
*.*** |
| *.***.餐食服务*.****.*** |
*.***.* |
*.***.餐食制作必须符合食品卫生要求，严格按照规范的食品清洗、加工、烹饪规定及采购方要求操作，确保食材新鲜、洁净，不得使用隔顿隔夜食品(包括辅料)，*餐必须依规留样，并建立留样台帐。 |
*.***.①未按规范、规定清洗食品，食品有脏污残余、不洁净；②未按规范和规定加工、烹饪食品；③未按规范、规定*餐留样。 |
*.***.①、②任意*项出现*次从服务费中扣除***元；③出现*次*餐未留样或未详实记录留样台帐从全年服务费中扣除*%。 |
*.*** |
| *.***.餐食服务*.****.****.*** |
*.***.* |
*.***.食堂用油、用电、用水、用气确保安全、节能；每日对食堂各处、电源电线、水管、灶具、燃气等设施设备进行全面安全检查并详实记录台账，发现问题隐患及时报告项目经理和工作人员并按要求整改。 |
*.***.①油、电、水、气等能源用量超出合理用度范围；②未按规定进行安全检查或发现问题隐患未及时报告整改。 |
*.***.①不合理超额部分据实向采购方支付超额费用；②未按规定进行安全检查、落实整改或台帐记录不详实的，出现*次从全年服务费中扣除*%。 |
*.*** |
| *.***.餐食服务*.****.****.****.*** |
*.***.* |
*.***.食堂服务人员必须持有效的健康证上岗，并定期进行健康检查，及时更换健康证，杜绝患有有碍食品卫生疾病人员从事食堂工作。 |
*.***.食堂服务人员无健康证或健康证到期未重新办理或患有有碍食品卫生疾病。 |
*.***.中标方立即更换不符合条件人员，累计出现*次未及时更换人员问题，从全年服务费中扣除*%。 |
*.*** |
| *.***.餐食服务*.****.****.****.****.*** |
*.***.* |
*.***.每日对食堂灶房、加工间、操作间、餐厅等各区域进行卫生清扫、拖洗、擦试、洗刷，及时清倒垃圾，每周进行*次大扫除，确保食堂环境卫生干净整洁，门窗、墙面、地面、台面、桌椅、天棚、灯饰等无污渍、油渍、灰尘、杂物、蜘蛛网，设备设施、桌椅等物品摆放整齐。 |
*.***.①未按要求保洁，食堂各处及设备设施、桌椅、用具有积灰、污垢、积水、油渍、蜘蛛网等；②未及时清倒垃圾。 |
*.***.食堂保洁任意*处出现*项不符合标准，从服务费中扣除***元；未及时清理垃圾*次扣除***元。 |
*.***.任意*项出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上按“处罚标准”执行。 |
| *.***.餐食服务*.****.****.****.****.****.*** |
*.***.* |
*.***.负责排烟罩、油烟管道清洗工作，相关标准符合安全生产有关规定，确保排烟罩、灶台、隔油板表面无油污，排烟管道不残留块状油污。 |
*.***.①未按规定清洗排烟罩、油烟管道；②排烟罩、灶台、隔油板表面有油污；③排烟管道残留块状油污。 |
*.***.任意*项出现*次从服务费中扣除***元。 |
*.*** |
| *.***.消防安全管理 |
*.***.* |
*.***.消防安全平台和视频监控设备**小时值守监控管理，当值时必须高度集中精力，严密注视监控屏上各种动态情况，发现异常情况（如消防系统报警、接到报警电话、视频监控设备出现异常等），立即按规定处置并及时向有关部门汇报，同时做好详细记录。熟练掌握本单位《消防应急处置预案》，火灾情况下能按照预案程序开展灭火救援工作。 |
*.***.①未按要求值守监控管理消防安全平台和视频监控设备；②记录不详实、不准确；③未按规定、未及时向有关部门汇报消防系统和视频监控设备的异常情况或开展应急处置和火灾救援。 |
*.***.任意*项出现*次从全年服务费中扣除*%。 |
*.***.②项出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上按“处罚标准”执行。 |
| *.***.消防安全管理*.*** |
*.***.* |
*.***.对各系统进行经常性的检查、清洁，保证消防安全平台正常运行、灵敏可靠、安全作业。及时发现并处理系统运行中的*般故障，制定停电、系统故障无法排除等非正常状态的应急措施。当硬件仪器发生故障时，应立即通知相关部门，并协助尽快排除故障及做好详细记录。 |
*.***.①未按要求对各系统进行检查、清洁；②未按要求及时处理系统故障，影响系统正常运行；③未制定应急处置措施；④硬件故障未及时报有关部门处理；⑤记录不详实、不准确。 |
*.***.①⑤任意*项出现*次从服务费中扣除***元；②③④任意*项出现*次从全年服务费中扣除*%。 |
*.***.⑤项出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上按“处罚标准”执行。 |
| *.***.消防安全管理*.****.*** |
*.***.* |
*.***.正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其他物品，当班者应对使用的设备和物品负有全部责任，交接班时应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记，每日做好所在值守区域的卫生保洁工作。 |
*.***.①未按规定做好设备、物品、记录等交接；②未按规定做好卫生保洁。 |
*.***.①项设备或物品损坏、丢失按价赔偿，从服务费中扣除；②项责任区域内环境卫生脏乱、有杂物、有异味，出现*次从服务中费扣除***元。 |
*.***.②项出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上按“处罚标准”执行。 |
| *.***.消防安全管理*.****.****.*** |
*.***.* |
*.***.负责综合楼、未保楼、车库、小*楼、地下消防水池、消防水泵、消火栓阀、气泵、水带、水枪、储水箱、喷淋设施、防排烟系统、应急照明系统及配电柜等消防设施设备的定期检查，确保消防系统运行正常，反应灵敏，无事故隐患，严禁使用消防水喉做其他用途。 |
*.***.①未按相关规定和采购方要求定期检查，影响消防系统和设施设备正常使用；②违规使用消防水喉。 |
*.***.任意*项出现*次从服务费中扣除***元。 |
*.*** |
| *.***.消防安全管理*.****.****.****.*** |
*.***.* |
*.***.负责综合楼办公区（共*层）、未保楼（共*层）、车库（共*层）、小*楼（共*层）夜间安全巡查工作，巡查消防疏散通道是否畅通、消防设施设备是否完好及水、电、照明灯、门窗等是否安全闭合，主楼大门定时开关，发现问题隐患及时报告工作人员并协助处理。每晚至少*次巡视（打卡登记）。 |
*.***.①未按要求巡视（打卡）及记录；②未及时报告或妥善处置问题隐患。 |
*.***.任意*项出现*次从全年服务费中扣除*%。 |
*.*** |
| *.***.保洁服务 |
*.***.* |
*.***.每日保洁区域（使用面积约****平方米）：①综合楼玻璃门；②综合楼大厅、电梯间、*-*层办公区走廊和楼梯间及接待大厅*层走廊所有地面、地毯、墙根、扶手、栏杆、门窗、指示牌、宣传板、墙壁、天棚、灯饰等设施设备；③*-*层办公区卫生间和接待大厅*层卫生间地面、门窗、便池、水池、洗手盆柜、镜子、隔板、墙壁、天棚、灯饰、排风扇、水龙头、弯管、水箱；④活动室地面、桌椅、展板、门窗、墙壁、天棚、灯饰、健身器材等设施设备。对上述区域每日进行清扫、拖洗、擦试、洗刷，保证干净无尘、无污渍、无杂物、物品摆放整齐。 |
*.***.①保洁区域内的地面、地台阶梯、地毯、墙根、电梯间、走廊有杂物、水迹、污迹、灰尘、拖布黑印、蜘蛛网；②玻璃门、门窗、扶手、栏杆、指示牌、宣传板、内墙壁面、瓷砖、隔板、灯饰、天棚、镜子、排风扇、紧急电话机、门缝不光洁，有污渍、灰尘、水迹、蜘蛛网；③卫生间水龙头、弯管、水箱等有污迹，用具摆放不整齐、有沥水，卫生间有异味；④洗手盆、便池内有污物、有积水、有油渍。 |
*.***.任意*项出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上，每次从服务费中扣除***元。 |
*.*** |
| *.***.保洁服务*.*** |
*.***.* |
*.***.定期保洁区域（使用面积约****平方米）：①综合楼*个会议室地面、空调、音响、电视机、桌椅、沙发、展板、门窗、墙壁、天棚、灯饰等设施设备；②未保楼所有地面、地毯、卫生间、扶手、栏杆、门窗、指示牌、宣传板、墙壁、天棚、灯饰等设施设备；③屋顶；④车库和库房；⑤后院淋浴室及更衣室的地面、瓷砖、喷淋、更衣柜、隔板、排风扇、墙壁、墙根、镜子、门窗、宣传板、天棚、灯饰、*金件等设施设备。按采购方要求定期对上述区域进行清扫、拖洗、擦试、洗刷，保证干净无尘、无污渍、无杂物、物品摆放整齐。 |
*.***.①未按采购方规定时间及要求清扫、拖洗、擦试、洗刷指定区域；②保洁区域有杂物、有垃圾、有污渍，淋浴室有积水、有污物、有异味，用具摆放不整齐。 |
*.***.①项出现*次从服务费中扣除***元；②项任意保洁区域出现*次有杂物或污渍，从服务费中扣除***元。 |
*.***.任意*项出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上按“处罚标准”执行。 |
| *.***.保洁服务*.****.*** |
*.***.* |
*.***.楼内垃圾桶和站内垃圾箱分类清理、清运。每日清理楼内垃圾桶*次或桶内垃圾达*/*即时清理，分类清理清倒至综合楼后院垃圾箱；站内垃圾箱每日清运*次至指定地点，确保地面无散落垃圾、无污渍、无异味。 |
*.***.垃圾桶或垃圾箱未及时清理、清运，地面有散落垃圾、有污渍、有异味。 |
*.***.任意*项出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上，每次从服务费中扣除***元。 |
*.*** |
| *.***.保洁服务*.****.****.*** |
*.***.* |
*.***.按规定时间完成保洁服务。 |
*.***.未在规定时间内完成保洁服务。 |
*.***.出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上，每次从服务费中扣除***元。 |
*.*** |
| *.***.保洁服务*.****.****.****.*** |
*.***.* |
*.***.清扫后院地面，保证无杂物、无积水、无积雪（雪后在工作日早*时前将主要通道清理完毕，其余积雪*日内清扫完毕，特殊情况按采购方要求落实）。清扫院内和门前积雪应露出黑色路面，清理后的残雪可以堆在后院楼边*侧并让出车位及车库通道，且保证堆放整齐，高度*致。积雪堆放量饱和时，须拉运到站外指定地点处理。 |
*.***.①后院地面有杂物、有积水；②未按采购方要求在规定时间内完成清积雪工作。 |
*.***.①项出现*次从服务费中扣除***元；②项出现*次从服务费中扣除****元。 |
*.***.任意*项出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上按“处罚标准”执行。 |
| *.***.保洁服务*.****.****.****.****.*** |
*.***.* |
*.***.定期在采购方指定区域投放喷洒鼠、蟑螂、蚊蝇药物及消毒药物。 |
*.***.未按采购方要求投放喷洒鼠、蟑螂、蚊蝇药物及消毒药物。 |
*.***.任意*项出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上，每次从服务费中扣除***元。 |
*.*** |
| *.***.保洁服务*.****.****.****.****.****.*** |
*.***.* |
*.***.保洁人员休息室（储物间）干净、整洁、无杂物，物品码放整齐，不囤积。 |
*.***.保洁人员休息室（储物间）脏乱，有物品囤积。 |
*.***.出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上，每次从服务费中扣除***元。 |
*.*** |
| *.***.维修服务 |
*.***.* |
*.***.负责综合楼、未保楼、车库、小*楼的内墙、装饰面、天棚、地面、地板、楼梯扶手、外墙立面等土建部分和排风系统维修。接到故障报修通知，**小时内完成维修；特殊情况*小时内完成；抢修任务*小时内完成。维修、抢修合格率达***%。 |
*.***.①未按要求、未在规定时间内完成维修、抢修任务；②维修、抢修合格率低于***%。 |
*.***.任意*项出现*次从服务费中扣除***元。 |
*.***.任意*项出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上按“处罚标准”执行。 |
| *.***.维修服务*.*** |
*.***.* |
*.***.负责综合楼、未保楼、车库、小*楼全部给排水系统设备设施（如水泵、水箱、气压给水装置、水处理设备、管道、管件、阀门、水嘴、排水管、透气管、水封设备、室外排水管及其附属构筑物等）定期疏通、养护和清除污垢，维修跑、冒、滴、漏、堵等故障，保证给排水系统通畅。接到故障报修通知，**小时内完成维修；特殊情况*小时内完成；抢修任务*小时内完成。维修、抢修合格率达***%。 |
*.***.①未按要求定期检查、维保、清除污垢或堵塞，影响给排水系统正常使用；②未在规定时间内完成维修任务或维修、抢修合格率低于***%。 |
*.***.任意*项出现*次从服务费中扣除***元。 |
*.***.任意*项出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上按“处罚标准”执行。 |
| *.***.维修服务*.****.*** |
*.***.* |
*.***.定期进行水箱清洗消毒，保证水箱清洁卫生、水质符合国家标准，节约用水。 |
*.***.①未按要求对水箱进行定期清洗消毒；②水质不符合国家标准。 |
*.***.任意*项出现*次从服务费中扣除****元。 |
*.*** |
| *.***.维修服务*.****.****.*** |
*.***.* |
*.***.负责定期清掏化粪池、污水池。确保化粪池正常水位，全年正常使用。污水池每年不少于*次固体物清掏。 |
*.***.①未按要求清掏化粪池、污水池。②化粪池水位异常，影响正常使用。 |
*.***.任意*项出现*次从服务费中扣除***元。 |
*.***.任意*项出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上按“处罚标准”执行。 |
| *.***.维修服务*.****.****.****.*** |
*.***.* |
*.***.负责综合楼、未保楼、车库、小*楼的高、低压电器设备、电线电缆、电气照明装置、空调机、热风幕、指示灯具、避雷设施检查及故障维修，严格执行用电安全规范，安全、节约用电。接到故障报修通知，**小时内完成维修；特殊情况*小时内完成；抢修任务*小时内完成。维修、抢修合格率达***%。 |
*.***.①未按要求定期检查，影响供电系统及照明设施设备正常使用；②未在规定时间内完成维修任务或维修、抢修合格率低于***%；③未按规定、规范执行相关操作。 |
*.***.任意*项出现*次从服务费中扣除***元。 |
*.***.任意*项出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上按“处罚标准”执行。 |
| *.***.维修服务*.****.****.****.****.*** |
*.***.* |
*.***.负责综合楼、未保楼、车库、小*楼的各类门窗、桌椅、茶几、沙发、档案柜、文件柜、衣架、床头柜、铁床和电视机、洗衣机、饮水机等设备的维修。接到报修通知，**小时内完成维修；特殊情况*小时内完成；抢修任务*小时内完成。维修、抢修合格率达***%。 |
*.***.①未按要求、未在规定时间内完成维修、抢修任务；②维修、抢修合格率低于***%。 |
*.***.任意*项出现*次从服务费中扣除***元。 |
*.***.任意*项出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上按“处罚标准”执行。 |
| *.***.维修服务*.****.****.****.****.****.*** |
*.***.* |
维修服务情况详实记录在服务日志上，定期交项目经理确认签字。 |
*.***.未按时、未详实记录服务日志。 |
*.***.出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上，每次从服务费中扣除***元。 |
*.*** |
| *.***.门卫 |
*.***.* |
*.***.严格把守综合楼大门，严防任何外来闲杂人员进入站内。督促来访人员登记并协助联系相关部门。负责收发办公资料和物品（包括文件、材料、报刊、邮件、办公物品等）。 |
*.***.①未按要求把守大门，放任外来闲杂人员进入站内。②未督促来访人员登记或协助联系相关部门。③未按要求收发办公资料和物品。 |
*.***.①项因放任闲杂人员入站致使公共设施设备受损或财物丢失，按价赔偿，从服务费中扣除。②项出现*次从服务费中扣除***元。③项办公物品丢失，按价赔偿，从服务费中扣除。 |
*.***.②项出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上按“处罚标准”执行。 |
| *.***.门卫*.*** |
*.***.* |
*.***.工作时间：每日*时—**时（按采购方要求）。下班前检查大门、窗户、电源等设施设备，均安全关闭后方可离岗。 |
*.***.大门、窗户、电源等设施设备未安全关闭即离岗。 |
*.***.出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上，每次从服务费中扣除***元。 |
*.*** |
| *.***.门卫*.****.*** |
*.***.* |
*.***.负责综合楼门外、门前台阶、收发室、大厅等区域卫生。每日对上述区域进行清扫、拖洗、擦试、洗刷，保证干净无尘、无污渍、无杂物、物品摆放整齐。 |
*.***.①未按采购方要求清扫、拖洗、擦试、洗刷指定区域；②责任区域有杂物、污渍。 |
*.***.任意*项出现*次督促中标方立即整改，出现*次给予警告，出现*次及以上，每次从服务费中扣除***元。 |
*.*** |
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