珠海国际仲裁院案件智慧服务系统运维及开发采购服务单一来源采购公示-比地招标网

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公告内容：

本院拟就案件智慧服务系统运维及开发采购服务组织单*来源采购，现对该项目的基本情况予以公示，公示期从****年**月**日起至****年**月*日止，共计*个工作日。

*、项目名称：案件智慧服务系统运维及开发采购服务。

*、项目内容及数量：自合同签订之日起*年止，详情见附件。

*、预算金额：******元。

*、邀请供应商名称：****。

*、申请单*来源理由：本院案件智慧服务系统由****承建开发，为保证系统运维效率，同时保障原有系统服务和现采购服务标准*致性、服务内容延续性、系统数据保密性等，此次项目招标方式采用单*来源。

潜在供应商对公示内容有异议的，请于公示期内将书面意见反馈至本院。

附件下载：*.****国际仲裁院案件智慧服务系统运维及开发采购服务内容.****

*.案件智慧服务系统需求列表.****

采购单位联系人：****，电话：****-*******

****国际仲裁院

****年**月**日

****国际仲裁院案件智慧服务系统运维及开发采购服务内容

*.采购项目服务内容

采购标的	数量	服务期	最高限价(人民币)
案件智慧服务系统运维及开发采购服务	*项	自合同签订之日起*年止	****.元

*.项目需求内容

(*)项目概述

成交乙方需对已有的案件智慧服务系统技术架构及代码进行熟悉和更新维护，并且提供个性化定制开发服务。并且对其软件系统、配套硬件和云服务部署提供整体的运行保障、数据维护、系统优化等运维服务。

*.项目服务内容

*.在线技术支持服务

乙方需确保案件智慧服务系统用户正常使用，服务期内需提供在线技术咨询服务，并确保可及时解答用户关于系统功能应用相关的疑问。

*.线下技术支持服务

乙方需确保案件智慧服务系统用户正常使用，服务期内对于在线技术支持服务无法解决的问题，乙方需在甲方规定的时间内安排技术人员抵达甲方指定现场解答并协助。

*.技术维护服务

乙方需确保系统正常运行，服务期内需提供全天候**小时系统维护服务。

*.系统定制开发服务

（*）开发范围

乙方应在运维服务周期内完成甲方提出的优化、完善本系统所必需的开发任务，包括：*.完成开发附件《案件智慧服务系统需求列表》中的全部内容；*.为确保案件正常流转所产生的****新需求。

（*）开发流程

*.乙方需指定项目经验不少于*年的开发工程师*名（前端、后端各*名）为案件智慧服务系统提供为期*年的开发服务。

*.需求开发服务所需完成时间由甲方和乙方评估，通过双方邮件确认后，由乙方指定的开发工程师完成开发服务。甲乙双方对完成开发所需时间的评估有较大差异的，乙方需列明开发难点，交由甲方确认，最终以甲方再次评估的完成开发时间为准。

*.开发过程中因需求变更，由双方邮件确认调整开发周期。

*.由乙方开发工程师实现的开发需求而产生的***，应由乙方及时解决。

*.音视频通讯及云端录制

乙方需提供音视频通讯及云端录制的服务，保障原有功能的正常使用，运维期间不得另外收取相关费用。

*.保密义务

乙方需在系统开发过程中，所有产生的与甲方有关的技术资料、相关数据和开发成果，未经甲方书面许可，不得转让或许可第*方阅读、使用或复制。

*.故障解决

对案件智慧服务系统出现的***问题，应及时修复。问题应在*个工作日内响应，根据问题的影响程度双方协商问题解决时间。

*.付款方式

合同签订后，乙方提供合同金额**%的发票给甲方，甲方应在收到发票的**个自然日内支付款项。合同结束后，根据项目验收表的实际工期进度进行结算，支付剩余款项。

*.违约责任

如无正当理由导致开发逾期的，从逾期之日起每日按合同总价*分之*支付违约金；逾期**天以上（含**天）的，甲方有权单方解除合同。

*.项目服务要求

*.项目服务基本要求

（*）项目服务期内乙方应当确保****小时随时待命，为各项技术支持服务做好准备，具体要求如下：

*）需提供*×**小时在线技术支持服务。

*）按需提供线下技术支持服务，形式主要以抵达甲方指定现场开展技术支持服务。其中，案件智慧服务系统如发生重大故障，乙方须在**分钟内做出响应。

（*）案件智慧服务系统在该运维服务期内重大故障次数不得超过*次，重大故障为恢复正常运行时间超过*小时（含）的故障（涉及云资源服务的除外）。

（*）影响用户正常使用案件智慧服务系统已有功能的异常和故障须在*小时内恢复至正常运行状态。

*.项目信息安全要求

案件智慧服务系统全部数据资源、信息均为甲方内部重要资料，未经甲方许可不得擅自对系统进行删除、拷贝、修改等操作，不得擅自改变系统环境配置。未经甲方许可不得将系统任何数据或****重要资料泄露给任何第*方。

*.项目响应要求

（*）乙方需在甲方发起技术支持服务需求之刻起**分钟内，启动技术支持服务并做好相应记录。

（*）乙方需根据服务启动记录进行分析，预判事项复杂程度，确定对应的技术支持服务的方式。

（*）采用在线技术支持服务，需在甲方发起技术支持服务需求之刻起*小时内提供在线技术支持服务。

（*）采用线下技术支持服务，需在甲方发起技术支持服务需求之刻起*小时内抵达指定现场提供线下技术支持服务。

*.项目进度目标说明

要求在合同签订后，尽快熟悉系统，按照甲方提出的开发需求和已经双方评估确认的工期投入技术力量，保障按时按质完成。同时，提供系统运维服务，自签订合同之日起*年止。

案件智慧服务系统需求列表	案件智慧服务系统需求列表	案件智慧服务系统需求列表	案件智慧服务系统需求列表
影响	序号	需求定义	需求内容
大	*	新增功能	案件进展：继续优化。将历史案件记录进行补充处理。
大	*	新增功能	送达管理新增【批量送达】功能。实现短信自动发送，带上相关文书的链接分析：文书生成在前，短信、邮件发送在后、实现自动发送短信的环节：立案送达、组庭送达、结案送达；、立案送达存在的问题：被申请人不适用自动发送，因为会有暂缓送达等情况；申请人当面送达，是否还需要自动发送短信？、建议做成：人工键发送模式。这样灵活性好*些
大	*	新增功能	当事人端、仲裁员端案件详情新增“键电子送达”管理界面——将送达的附件，进行统管理。这样就将生成最终稿进行管理，文书管理仅管理案件的全部文书（包含失败、重复生成）
大	*	新增功能	裁决、调解、决定书实现在线预览审批如右图
大	*	新增功能	庭审笔录的实现在线编辑，保存后自动抓取特定内容到裁决书。
大	*	新增功能	仲裁员网上报名，填写资料；提交后预览并下载***。建议采用：填写完成后，进行人脸手写签名。
大	*	新增功能	当事人端新增【审批申请】流程，秘书审批，可以选择通知仲裁庭、被申请人，仲裁庭、被申请人可反馈意见，或者直接结束流程，期间发起流程的当事人也可以再次发表意见，发起人无法看到仲裁庭意见，表单见右图
大	*	新增功能	仲裁员端新增【审批申请】流程：、提出个审批申请，呈给秘书审批；秘书可以选择通知给***仲裁员；、结合文书草稿，审批结束后文书盖章的需求考虑。
中	*	新增功能	申请人 -&; 查档员 -&; 行政部部长 -&**; 副院长
中	**	新增功能	将公车申请加入系统中，类似*；分析：、调研审批流程，几级审批；、调研该项记录填写的字段；、可见范围，建议全体可见。
中	**	新增功能	建立*个党建审批流程为：申燕君-分管领导-分管领导-分管领导-分阅。
中	**	新增功能	完善请假流程。、假期管理（年假、病假、事假、婚嫁等）；、请假流程：普通职员-部门负责人-副院长；部门负责人-副院长-院长；副院长-院长。
中	**	新增功能	办案过程中（立案后至结案前），【当事人/代理人端】线上授权新代理人：——增加【追加/删除代理人】的流程（可基于追加当事人），只需秘书审核
中	**	新增功能	在线生成文书列表中：需要可以生成****版本
中	**	新增功能	增加案审员经办案件查询，部长可查询案审员的
中	**	优化	【立案】时：除了大身份证，*证件类型时【允许上传】（因**只能识别图片）
中	**	优化	、庭审排期需要选定时间，但时间只能按照半小时区间选定。如果选定时间为:*，则后面的人无法从:*开始，只能从:*开始。、个庭审选定时间到期后没有询问是否继续庭审，直接结束。需求：、建议精确选定期间；、增加询问继续庭审功能。后续的庭审直接在系统中顺延。、还有*项，庭审开始后无法增加人员进入庭审
中	**	优化	针对系列案件的裁决书，可以不经过案审部门。新增*条：不经过案审部门的审批流，提供秘书选择
中	**		如果为了收集用户反馈的信息，我们可以在当事人和仲裁员界面，增加*个“问题、建议反馈留言板”
小	**	优化	立案案件的操作栏，增加“备注”窗口，备注立案时发现的问题，便于提醒办案秘书；解决方式：在案件日志，增加*个类型：【来自立案秘书的备注】。标红等
小	**	优化	当事人的联系电话增加多个。基本信息-当事人信息
小	**	优化	【立案】可填多个手机号和邮箱，后续送达、盖章允许选择手机号、邮箱。解决方式：需要进*步梳理哪些功能页面需要提供选择手机号、邮箱的功能
小	**	优化	、发现系统给当事人送达的时候，没办法个当事人选择多个手机号，当事人，有个手机号。、同时涉及到后续的送达、开庭通知（默认发首个）。文书中的当事人信息中电话和邮箱（全部显示）
小	**	优化	自然人与公司在填写送达地址的时候要求不样。解决方式：与自然人保持致。历史案件需要处理。
小	**	优化	案件详情-基本信息页面，增加地区显示。分析建议如右图，仅申请人和被申请人显示，代理人不显示。涉及法人地址无法提取省份。（优先级：国籍，如果为中国，则国籍+省份 +涉横琴）
小	**	优化	【管辖权异议】流程，新增*些字段（具体待定）
小	**	优化	【中止审理】、【恢复程序】流程，新增*个字符串字段（具体待定）
小	**	优化	新增【合并审理】的审批流，表单可以选择多个案子进行合并
小	**	优化	所有审批，每个环节都可以上传附件，并将附件呈现至审批列表，取消附件统*呈现在附件栏目。
小	**	优化	对【仲裁申请书】的【被申请人】进行标注，被申请人、；系统自动生成的仲裁申请书上没有具体标注被申请人、、，而且申请书上被申请人的排序跟申请人提交的顺序也不样
小	**	优化	代理人立案，第*个代理人授权委托书改为【必填】
小	**	优化	优化短信附件链接中的文件展示，比如每个文件加个框，更好地区分各个文件
小	**	优化	【立案登记】每**秒自动保存、自动刷新；
小	**	优化	所有代理人手机号【必填】
小	**	优化	取消【律师执业证号】填写，用不上，增加工作量
小	**	优化	线上会议：增加等候室管理
小	**	优化	线上会议、庭审、内部增加*下载链接；、增强画面的管理，例如退出人员的关闭；、手机*端，增强适配；、提供和增强系统反馈问题的渠道；
小	**	优化	规范代码，如： . 调用第方签章，应有统的调用入口 . 整理不同服务间多余重复的代码（如用户管理）

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