****-**-*********
****省****
合同书
采购计划编号：*********-****-*****
项目编号：****************
项目名称：****市火炬区道路交通安全隐患路段整改项目
拿美成广来！
甲方：****市公安局火炬开发区分局
乙方：****
丙方：****新粤交通投资有限公司
签定地点：****省****市
*号
****-**-*********
甲方：****市公安局火炬开发区分局
地址：****市火炬开发区康乐大道*号
乙方：****
地址：广州市天河区珠江新城珠江西路**号****全球通大厦
丙方：****新粤交通投资有限公司
中国
地址：广州市白云区机场路****、****、****号*楼
根据****市火炬区道路交通安全隐患路段整改项目（项目编号：***************）的
采购结果，按照《中华人民共和国民法典》的规定，经甲乙丙*方协商，本着平等互利和诚
实信用的原则，*致同意签订本合同如下。
项目名称、实施期限及实施地点
电话*
项目名称：****市火炬区道路交通安全隐惠路段整改项目。
实施期限：签订合同后***日历天内（含节假日）完成本项目的线路敷设、设备安装、
调试和验收以及完成道路及交通组织设施改造内容，并交付给甲方正常使用。
保修期：交通设施组织工程自项目通过验收之日起*年。
维护期：信号灯系统工程、电子警察监控系统工程自项目通过验收，并交付甲方正常使
用之日起*年
实施地点：****市火炬区及其它甲方指定地点。
、合同金额
*.合同金额为（大写）：*************元*角*分（￥*******.**元）。
合同金额总价包干。
合同价为乙方和丙方为完成本项目所收取的全部费用，包含但不限于以下费用：货物、
相关附件、配套设施、包装、运费、保险费、仓储费、图纸、资料、税费、工程施工安装
调试、所有技术人员的工勤费用（包括工资、福利、交通、食宿、通讯、常驻现场的费用等），
以及本项目涉及到的电子监控系统运维、培训费用、备品备件费用、全额含税发票及合同实
施过程中的应预见和不可预见费用等全部费用。
*.项目合同价格汇总表：
序号项目内容分项价格（元，含税）备注
*
****-**-*********
| * |
交通设施组织工程 |
*******.** |
由丙方负责承建 |
| * |
信号灯系统工程 |
******.** |
由丙方负责承建 |
| * |
电子警察监控系统工程 |
*******.** |
由乙方负责承建 |
| 总价（元，含税） |
总价（元，含税） |
*******.** |
|
*.项目合同价格明细：按本合同附件*执行。
*、质量标准“乐方联公
*.质量标准：合格
*.项目配置要求、质量标准、供货范围、技术规格详见合同附件。
*
*.验收要求：
第*步、初步验收
*）申请：项目经测试和试运行合格后，乙方和丙方根据合同、招标书、计划任务书，
检查、总结项目完成情况后向甲方提出初验申请。
*）方式：甲方委托第*方抽检合格后，组织相关人员进行初验。站购
中
*）乙方和丙方提供材料：初验申请书、完工报告、项目总结，以及要求的验收评审资
料。
第*步、综合验收：甲方在项目竣工后应及时向市技防办提出项目验收申请，市技防办
对项目验收材料进行预审，组织有关部门对项目进行综合验收。
*.验收工作细则：
| 序号 |
办项目内容 |
承建方 |
*是否单独进行验收 |
是否需要市技防办参与验收 |
*备注 |
| * |
交通设施组织工程 |
丙方 |
是 |
否 |
甲方与丙方之间进行验收，无需乙方参与。 |
| * |
信号灯系统工程 |
丙方 |
是 |
否 |
甲方与丙方之间进行验收，无需乙方参与。 |
| * |
电子警察监控系统工程 |
乙方 |
是 |
是 |
甲方与乙方之间进行验收，无需丙方参与 |
*、项目内容点日
对存在交通设施安全隐患路段，进行路口交通组织改造、增设交通信号灯、交通技术监
控和完善交通标志标线等整改及后期保修及系统运行维护。具体施工内容以招标图纸和工程
量清单及相关技术要求文件等为准。
工程量清单见本合同附件*，丙方负责当中交通设施组织工程、信号灯系统工程的工程
*
****-**-*********
量，乙方负责当中电子警察监控系统工程的工程量。
*、项目运维要求
本条款【*、项目运维要求】仅针项目内容当中的信号灯系统工程和电子警察监控系统
工程，不适用于项目内容当中的交通设施组织工程。
*.总体要求
公车商：
根据实际情况，为了保障后期的系统正常稳定运行，将运维纳入本次项目建设内容，由
乙方和丙方进行系统运维。总体要求如下诚*
*、本项目维护期为*年，自项目通过最终验收之日起计算。
品
*、设备故障报修的响应时间：设备故障报修的响应时间：*小时，若电话中无法解决，
运维人员应到达现场进行维护，排除故障时间为*小时以内。
设备故障报修的到场时间：周*至周**:**～**:**期间为*小时，其余时间为*小
时，紧急情况下应*小时到场，并在**小时内排除故障。
*
*、如果设备故障在检修*小时后仍无法排除，乙方和丙方应在**小时内替换为不低于
*
故障设备规格型号档次的备用设备使用，直至故障设备修复。
乙方和丙方应在****市建设备品备件库，主要设备应保留有备件可供更换。
*、所有设备保修服务方式均为乙方和丙方或原厂家上门保修。
*、保修期内，乙方和丙方负责对其提供的设备整机进行维修和软件维护、应用软件升
级。
*、责任维护期内，乙方和丙方应在****市派驻稳定的专业技术队*，并配备巡查车辆，
负责本系统的维护工作，并开通报修电话，确保每天**小时不间断接听系统故障报修（包
括节假日）。
*、乙方和丙方应制定保修期内对系统的巡检制度，保证在责任维护期内的巡检维护工
作，巡检内容包括外场设备运行状态、供电线路等项目所属工程内容。
*.运维服务要求
系统运维服务由乙方和丙方负责，包括项目的硬件日常关键消耗品更换服务、硬件设备
可用性保障服务等，软件系统故障、业务需求变更，保障本项目的可用性和可持续运行要求。
乙方和丙方应提供详细的运维服务方案，根据硬件设备的种类、应用范围，明确服务范围、
服务内容、服务方式、程度、响应时间等，并提出特别的服务措施。
乙方和丙方应提供服务级别为****小时的维护和服务，提供技术业务咨询服务，并有
专业的技术人员负责及时解决系统出现的任何故障。当业务中断时，应马上进行响应，业务
*
****-**-*********
中断申告采取“就近申告、首问负责”的原则。
*、技术服务团队
针对本项目配置符合资质要求的网络工程师、硬件维护工程师、数据库管理工程师、安
全管理工程师和软件工程师，保证在甲方正常上班时间派出不少于*名有*年或以上运维经
验的工程师驻场技术服务。
限公
*、定期设备清洁和系统巡检
负责保障范围内的系统和设备的正常运行。每半年技术工程师要组织对设备的灰尘进行
中国
清理，每个季度进行硬件设备和软件系统的预防性检查与维护，排除系统的隐患，提高系统
的安全性、可用性。每天定期使用**运维监控工具对应用系统资源和运行情况进行监控和
报警，并提供运行情况报告。
*、故障修复
*）硬件设备排除故障服务
如用户设备或系统出现故障，乙方和丙方必须及时赶赴事故现场排除故障。
*小
*）软件系统排除故障服务
如用户应用系统出现故障，乙方和丙方必须及时赶赴事故现场排除故障。如需软件开发
上配合修复系统，需做好协助工作，直至系统修复。每天通过**服务管理系统填写工作事
件报告。
*、网络突发事件应急响应
乙方和丙方必须提供全年网络故障**小时响应。不需要更换备件的条件下应在*小时
*
内解除故障,需要更换备件时应在**小时内解除故障。如需协调网络乙方和丙方解决故障，
需及时通报相关负责人
*、关键业务运行保障
乙方和丙方必须根据指挥中心要求，派遣工程师提供在关键业务时段的现场软硬件运行
保障。
按季度反馈工作情况，提出合理化建议和解决方案
*、咨询及培训服务
中国移动通游中*广
乙方和丙方在服务期内必须向用户提供****小时软硬件技术咨询，必要时提供技术专
家支持。
乙方和丙方向用户提供维护范围内的操作系统、数据库及中间件的技术培训。
*、建设**服务管理系统
*
****-**-*********
乙方和丙方需自备具有事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、作业管
理、**资产管理、知识库管理、绩效考核、报表管理等功能的**服务管理软件，为信息系
统建立**服务管理平台。乙方和丙方需对所维护的设备进行*次普查登记，提供*份详细
的系统检查报告，据实建立起包括系统的设备配置、设备清单、工作状况、工作环境等信息
在内的全面、细致的**服务管理档案，并登记录入**服务管理系统。实现通过**服务管
有限公
东育*
理系统对日常运维工作进行管理。
*、编制运维服务总体服务方案和实施方案
中国中酒
提供完整可行的运维服务总体方案与实施方案，乙方和丙方在入场**个工作日内需向
甲方提供整体运维服务总体方案及实施方案。
*.总体维护设计
*.*运维思路
制定本项目的方案围绕着“快速维修”、“预防性维护”、“项目组织管理”“东“安全
保密措施“应急处理”这*个核心要素来制定本次维护方案。
*.*快速维修
保障维修速度的手段
*）建立资产信息表
乙方和丙方需收集设备具体型号、配置、数量、物理位置、路由、使用年限等信息，并
以此为基础，建立用户资产表。在日常维护工作中，会将每*次的维修、维护工作录入表中，
将故障同资产库的设备对应，方便后期故障分析汇总。
*）建立备品、配件库
设备硬件故障维修更换故障设备或配件，乙方和丙方需建立合理、齐全的备品、配件库，
来保障设备硬件故障的维修速度。
*）建立项目团队
乙方和丙方需为该项目建立*支专门的项目团队，人员相互配合、补位，保证不会因人
员问题而影响维修速度。
*.*预防性维护
制定维护方案的具体内容：
*、定期巡检
将利用设备使用率低的时段，每月对指挥中心信息化应用设备，针对不同的系统，采取
不同的方式，进行*次全面的巡检服务。
*
****-**-*********
*、重要活动前的检修
在有重要活动之前*天，将设备开展全方位的检修工作，发现设备隐性故障，及时排除，
最大限度上保证重大活动的顺利开展。
*、病毒预防性维护
在新型高危病毒泛滥期间，第*时间为所有电脑及服务模块安装专杀工具（或升级病毒
库）及系统补丁程序，在厂家发布重大漏洞补丁的时候，第*时间为所有电脑及服务模块安
装补丁，解决漏洞问题。
中国
*.*项目组织管理
*
乙方和丙方需充分考虑项目需求的基础上，结合多年的组织管理经验，为本项目制定了
*套详细的组织管理方案。
*.*安全保密措施
数据安全保密包含数据安全防护和数据保密*方面的含义：
*是数据本身的安全，主要是指采用现代密码算法对数据进行主动保护，如数据保密、
数据完整性、双向强身份认证等；同时采用现代信息存储手段对数据进行主动防护，如通过
存储磁盘阵列、数据备份、异地容灾等手段保证数据的安全，防止数据库损坏或数据丢失现
象。
*是防止保密数据泄露，比如防止数据在录入、处理、统计或打印中由于人为的误操作、
程序缺陷、病毒或黑客等造成的，某些敏感或保密的数据可能不具备资格的人员或操作员阅
读，而造成数据泄密等后果。
对于涉及国家秘密的计算机信息系统集成工作，乙方和丙方需严格按照国家保密法律、
法规开展工作。同时，针对本项目的特点，制定若干措施保障本项目的数据安全保护和保密
工作。
*.*应急处理
乙方和丙方需通过设立应急小组组织机构，定义应急事件级别，建立应急响应机制和应
急服务预案，科学应对运维服务过程中突发事件。
*.运维服务设计
公房
*.*服务资源设计
*、服务人员配备
乙方和丙方根据本项目需要，建立**服务管理和统*运维服务技术项目组，协助甲方
不断改进运维管理水平，组织、管理、甲方所有信息基础设施维护服务工作。本项目乙方和
*
****-**-*********
丙方小组组建情况如下：项目经理*人；具备*名有*年以上运维经验的工程师驻场技术服
务，主要职责如下：
*）项目经理
具备*年以上计算机及网络维护服务经验；负责本项目与用户沟通与项目相关的所有事
宜；驻场人员的管理；项目紧急事件的现场支持；公司*线支持人员的申请等。
有限公
*）机房管理和网络运维人员
具备*年以上计算机及网络维护服务经验；具备*定的专业**维护水平，配合用户日
*
常安排，分配人员完成用户信息化设备需要维护具体任务。协助整合**资源，协调处理应
急故障解决，实时向用户报告情况，并建立信息日志档案。完善用户硬件与软件系统有效运
作，确保用户网络系统畅通无阻和机房的日常管理。
*）运维小组
具备*年以上视频监控系统、信号灯系统的维修经验的工程师，为本项目正常运行提供
技术支持
*、服务工具配备
针对本项目将指定专门工程师负责指挥中心信息化设备维护服务，且每名服务工程师都
配备有专业的维护服务工具，在日常的维护服务中采用依据****国际标准对整个维护服务
过程进行规范管理。
*）日常技术服务所涉及的软硬件工具
专门设置*台移动电话，作为服务台与用户沟通使用，**小时保持通话畅通，电话机
具备免提、耳机等功能以适合服务台工作。
在常驻的办公场所内，每名维护人员都配置*台台式电脑，以及其他必要的维护设备和
工具。以供维护人员在维护工作中使用。
为确保工程师能够及时有效的完成服务请求处理，其他工具还包括：
表：运维服务工具
| 序号 |
工具名称 |
工具用途 |
| * |
团笔记本电脑 |
用于日常办公和网络测试 |
| 动 |
***盘 |
用于日常维护 |
| 中中* |
*用网线钳 |
制作电话、网线水晶头 |
| * |
大、小螺丝刀 |
设备上架、拆迁等 |
| * |
镊子 |
杂物清除 |
| * |
剥线钳 |
制作网线、网线剥皮 |
| * |
尖嘴钳 |
设备上架、拆迁等 |
*
****-**-*********
| * |
斜口钳 |
剪线 |
| * |
*用表 |
检查设备板卡线路、测试电压等 |
| ** |
*用测线仪 |
测试线路连通性（网线、电话线） |
| ** |
电工胶布 |
包扎裸露线路 |
| ** |
毛刷子 |
巡检工具，清理灰尘 |
| ** |
吸水抹布 |
巡检工具，清理灰尘 |
| ** |
标签纸 |
设备线路临时标签 |
*）交通工具配置
针对本项目，要求配备车辆用于本项目的应急维护服务，确保服务响应时间及效率。
中国小调
*）备件工具配置
根据本项目的情况，需指挥中心建立*定数量的设备备件库，当设备出现故障需要维修
时，可以提供临时使用保障业务系统的正常运行。
*.*服务方式设计
乙方和丙方需针对本项目，提供包括维护热线电话、驻场服务方式、巡检服务技术专
家服务等方式
*现场维护
乙方和丙方需针对本项目接到用户报障后，立即响应，驻场工程师*般性故障*小时内
修复，重大故障必须及时向使用单位通报故障原因，共同制定解决方案，**小时内修复；
**小时内无法修复的，在**小时内提供不低于原产品性能的代用产品。直至系统故障排除
为止。
*、巡检维护
乙方和丙方需提交*整套科学专业的巡检与优化服务的工作方法，在本项目中，定期对
用户系统设备和安全等方面定期进行巡检、性能分析与优化服务。通过系统健康的检查可以
对各运行系统和设备上的潜在的问题进行*个广泛的深入检查。在系统发生问题之前对系统
上有关安全性、可管理性以及系统性能进行检查分析，并指出系统潜在的问题以及推荐解决
方法。
*、技术专家维护
乙方和丙方为本项目提供技术专家服务，技术队*（非专职服务人员）作为专职技术人
员的*个有机补充。技术专家力量的*般调用条件包括：
*）当所维护设备或用户现场发生故障，专职工程师无法判断故障相关原因时，立即调
用支持队*中的技术专家小组赶赴现场为用户提供综合性的故障诊断及处理。
*）每次巡检实施完成后由*线专职维护人员填写的巡检报告以及故障解决后的用户服
*
****-**-*********
务报告汇总后提交给技术专家队*，由技术专家进行分析和评估，从而及时发现系统的潜在
问题和安全隐患，及时的为用户提供预防性维护服务，以实现将被动的救火转换成主动服务。
*）技术专家通过*线人员维护过程中提供的资料及时地与用户进行需求交流，定期为
用户提供设备的优化及改进建议，保证所维护的系统能满足用户应用的不断发展。
*）技术专家虽不需要专职，但依然作为其*线技术队*随时待命。
*.*服务类型设计
*、正常服务
正常服务主要是指为了保障系统正常运作所需要做的预防性、保障性的技术维护服务。
正常服务时间：除合同约定的系统巡检外，每周还需安排至少相应时间，对系统环境进
行常规的检查、改进、提升等管理维护工作。
由中高级工程师对用户的系统环境进行常规的检查、维护，检查系统的运行状态和数据
备份的有效性；定期精心预防检查、清尘、润滑、调整和坏件更换。
正常服务内容
*）预防性维护
*、制定年度预防性维护计划；
*、日常维护服务；
*、月度巡检服务；
*、季度巡检服务；
*、备件支持服务；
*技术支持：现场服务和顾问技术支持。
*
*、为用户提供保修服务期内定期的健康性服务检查。包括：系统错误日志检查：根据
网络硬件系统或主机系统的报错信息，维护工程师会尽早采取措施，排除故障隐患。
*）系统服务
*、提供周密预防维护计划；
*、系统日常保修：
*
*、系统问题的处理方案；
中国
*、用户现场的技术支援；
*、系统恢复：系统故障诊断和修复以及灾难恢复等；
*、技术支持：系统技术支持，本类设备的现场服务和技术支持。
*、网络和主机系统日常维护、故障诊断、系统优化等；
**
****-**-*********
*）专业的技术培训
提供集中培训和现场见培训。
*、非正常服务
非正常服务的定义主要是当系统发生故障或者系统运作无法再满足用户环境需要时，需
要进行维修、维护或者系统提升所进行的服务方式。执行非常服务通常以用户下达的《技术
是公*
服务任务书》作为依据，在特殊情况下，用户可以先通过电话等方式向维护实施人员报障或
下达任务书。
中国
*
非正常服务时间：当接到用户的保障电话或用户的《技术服务任务书》后保证安排专业
的维护工程师在半小时内到达故障现场并迅速进行故障处理。
处理方式：立即响应，**分钟内到达现场，采取相应解决方案直至系统可以正常运行
的问题，*小时内解决问题。
*.服务规范
*.*现场维护规范
路*
工程师必须严格遵守同用户约定的作息时间，不得迟到早退。
在维修过程中，工具、备件、故障机摆放有序、整洁，拆下的螺丝应放入专用的*件盒。
维修时如果需要拆机箱，应事先在机器下面垫*张报纸，避免机箱里的灰尘弄脏用户的
办公环境。
严禁在用户处抽烟饮用用户提供的水或食用食品
严禁擅自使用用户的电话、手机等通讯设备，如确实因维修需要使用必须先征得用户的
同意。如需要打电话，要注意说话声音不能太大。
硬盘进行操作：在重装操作系统或者是更换硬盘时，*定要征得机器使用者同意（如机
器使用者不在现场，可先电话联系，确认后再操作）。如果条件允许，应尽量协助用户进行
数据备份，以减少用户因机器故障而造成的损失；如因硬盘损坏严重无法备份（如坏区太多，
检测不到硬盘），应向用户说明，并建议用户日常应如何备份数据，以提高用户使用和维护
电脑的能力。
使用环境恢复：因为维修原因改变了机器的使用环境（如更换了不同型号的备件，更换
硬盘，重装系统等），*定要把用户的机器恢复为维修之前的使用环境。
维修完毕后，必须当用户面复验机器，确认原故障排除。并对机器进行全面检查，避免
存在其他故障，或因故障排除引发新的故障，杜绝重复维修
在维修完毕后，应擦拭用户机箱及显示器外壳并清理现场，维护地面或桌面整齐干净。
**
****-**-*********
完成维修工作后，填写《售后服务报告单》、尤其是故障描述、处理结果、工程师签字
等等，并请用户在相应栏目签字，填写维修完成时间。
*.*送修服务规范
维修工程师对故障设备进行检测后，首先要对故障点进行定位，明确无法通过现场维修
修复故障。
向用户解释故障设备检测情况，说明无法通过现场维修修复故障的原因。团
协助用户对填写《送修设备记录表》填写内容包括送修时间，送修设备的型号、序列
号：，估计维修时间。
*.*.*违法数据误拍率或废牌考核
抓拍违法数据有效率要求**%以上。
每天违法数据指标判断该路口每方向设备是否正常，误拍率或废牌率超出规定要求，未
修复的方向检测点为故障方向点，按比例（以方向数计列，占当月总考核清单方向数的比例）
扣除该故障方向数在当月的月维保服务费用。
*
当月考核指标软硬件维保质量考核*值，*=*-（故障站点方向/考核清单方向），*舍*
入保留*位小数。双方确认故障方向点数量和考核总清单方向数量后代入公式可得。
超时未处理误拍数、废牌数超**%比例（占当月考核清单总数的**%），即考核*值低于
**%时，则为误拍率、废牌率要求不达标
*、服务考核办法
本条款【*！服务考核办法】仅针项目内容当中的信号灯系统工程和电子警察监控系统
工程，不适用于项目内容当中的交通设施组织工程。
*、运营服务考核办法
乙方和丙方在服务期内由甲方监督、考核和管理。按以下服务考核制度对运维服务工作
进行监督、考核和管理，明确岗位职责、规范操作流程、提高维护管理水平。
运营服务考核制度采用倒扣分形式，满分***分，**分合格，每季度考核*次。具体
制度详见运维项目考核评分表：
运维项目考核评分表
| 序号 |
考核类别 |
考核项目 |
考核内容*中国公为 |
分值 |
得分 |
扣分原因 |
| * |
服务人员考核 |
人员岗位设置人员稳定性 |
符合要求实际驻场人数/合同要求人数，不满足要求人数，每人次扣*分服务团队人员在服务期间未经甲方许可出现离职更换，属于现场服务人员的，在季度考核结果中每人次扣*分，属于其他服务人员的，在季度考核结果中每人次扣*分 |
** |
|
|
| * |
|
人员工作满意度 |
客户投诉每次扣*分，口头警告每次扣*分 |
|
|
|
| * |
|
人员业务水平 |
考核工程师对业务的熟悉程度、相关知识掌握程度。出现误操作事件每人次拍*分中国* |
|
|
|
| * |
日常维护 |
巡检和应急支持 |
按要求完成日常运维任务，未按时进行巡检的，扣*分／次：未按要求响应支持应急和处理事件的，扣*分/次； |
* |
|
|
| * |
日常维护 |
报告提交情况 |
按要求准时提交相关日报、月报、周报、季度报告、重大故障报告等相关报告。违规*次扣*分。 |
* |
|
|
| * |
日常维护 |
软硬件升级 |
软硬件升级前没有事先向业主单位申请或沟通而造成不良影响的，扣*分／次； |
*欢酒 |
|
|
| * |
日常维护 |
故障处理 |
出现故障后没按故障正确的处理流程操作导致重大损失和造成恶劣影响的，扣*分／次；故障报告不及时提交给业主单位的（*周内），扣*.*分／次 |
* |
|
|
| * |
日常维护 |
监控管理 |
监控产生的告警信息未按时处理的，扣*.*分/次，如由此产生恶劣影响的，扣*分／次* |
* |
|
|
| ** |
日常维护 |
功能变更管理 |
未经管理方私自进行功能变更的，扣*分／次，未按时按质完成功能变更的，扣*分／次**您店 |
* |
|
|
| ** |
日常维护 |
安全管理 |
违反安全管理制度，人为造成严重、重大故障的，扣*分／次 |
* |
|
|
| ** |
日常维护 |
任务管理 |
未按时完成其他交办的维护任务的，扣*分／个 |
* |
|
|
| ** |
运行质量 |
总体可用率 |
要求&**;**%（每月不可用时间&**;*小时，每季度不可用事件&**;**小时），每下降*.*%扣*分。此项不包括因网络、硬件问题造成的故障及有计划的系统升级、维护时间 |
** |
|
|
| ** |
运行质量 |
总体可用率 |
硬件要求&**;**%（每月不可用时间*小时，每季度不可用事件&**;**小时），每下降*.*%扣*分。 |
** |
|
|
| **厂心 |
运维工作产出物质 |
周期性报告质量 |
包括季报、月报、周报、日报等，是否简洁清晰、重点突出、分析深入、建议合理。 |
* |
|
|
**
****-**-*********
| ** |
量 |
非周期性产出物质量 |
如事件解决方案、评估报告、专题报告等，是否简洁清晰、重点突出、分析深入、建议合理。*个事件单不提交事件报告扣*分。 |
|
|
|
| ** |
响应型服务质量 |
事件响应达时间标率 |
达标率低于**%（扣*分）；低于**%（扣*分）；低于**%（扣*分）：低于***%（扣*.*分）精品 |
* |
|
|
| ** |
响应型服务质量 |
事件处理时间达标率 |
达标率低于**%（扣*分）；低于**%（扣*分）；低子**%（扣*分）：低于***%（扣*.*分） |
* |
|
|
| ** |
响应型服务质量 |
事件完成经完成的事件数/事件总数） |
完成率低于**%（扣*分）：低于**%（扣*分）；低于**%（扣*分）；低于***%（扣*.*分） |
* |
|
|
| ** |
服务评价 |
数据准确度名 |
出现某类业务数据不准确的，扣*.*分/项 |
* |
|
|
| ** |
酒酒 |
系统可操作性 |
由于系统原因，造成操作失效、容易出错、甚至导致终端出行死锁情况的，扣*.*分/项 |
*代动 |
|
|
| ** |
酒酒 |
响应速度 |
对系统故障处理、业务沟通的响应速度不达标，被投诉的，扣*分/次 |
* |
|
|
| ** |
酒酒 |
配合程度 |
对业务实现要求的理解和沟通能力 |
* |
|
|
| ** |
酒酒 |
总体效果 |
对业务实现和系统应用效果的综合评价 |
* |
|
|
| ** |
加减分项 |
加减分项 |
主动协调问题并提出有效建议能明显改善运维工作的，每次加*分，最多加**分；推读问题，不主动承担每次打*分。 |
|
|
|
|
总得分 |
总得分 |
总得分 |
*** |
|
|
*、支付方式：
项目内容分为*部分，分别为交通设施组织工程、信号灯系统工程、电子警察监控系统
工程。交通设施组织工程和信号灯系统工程由丙方负责承建，相应费用由丙方单独收取；电
**
****-**-*********
子警察监控系统工程由乙方负责承建，相应费用由乙方单独收取。
*部分工程单独进行验收，并按以下支付方式单独进行付款
（*）第*期：支付比例**%；合同签订生效后**个日历天内分别支付各部分工程的
合同金额**%预付款，具体金额参照财政拨款予以微调。交通设施组织工程和信号灯系统工
程的单独支付给丙方；电子警察监控系统工程的单独支付给乙方。
限公
（*）第*期：支付比例**%；各部分工程单独验收合格后的**个工作日内，将各部
收信
分工程合同金额的**%分别支付给乙方和丙方。交通设施组织工程和信号灯系统工程的单独
支付给丙方：电子警察监控系统工程的单独支付给乙方。*
（*）第*期：支付比例**%。
*、交通设施组织工程：该部分工程合同金额**%于该部分工程*年保修期到期当月，
甲方单独结算给丙方。
*、信号灯系统工程：该部分工程合同金额**%作为项目运维服务费用，分*期（每期
国*集
按合同金额*%）在丙方履行合同*年运维期的每个年度末，根据项目运营服务考核办法评
分情况，甲方根据实际情况结算给丙方。（若丙方在运维期内单季运营服务考核评分无法到
达甲方评分***分要求，甲方则扣除*/**的运维费服务费，扣完即止）。
*、电子警察监控系统工程：该部分工程合同金额**%作为项目运维服务费用，分*期
（每期按合同金额*%）在乙方履行合同*年运维期的每个年度末，根据项目运营服务考核
办法评分情况，甲方根据实际情况结算给乙方。（若乙方在运维期内单季运营服务考核评分
无法到达甲方评分≥**分要求，甲方则扣除****的运维费服务费，扣完即止）
注：
*
*）付款均以转账或支票支付。每笔款项支付前，乙方和丙方须向甲方提交有效等值发
票。
*）因甲方使用的是财政资金，甲方付款时间为向****支付部门提出办理财政支付
申请手续的时间（不含政府财政支付部门审核的时间），在规定时间内提出支付申请手续后
即视为甲方已经按期支付。*
乙方收款银行账户：
开户银行：中国工商银行股份有限公司广州粤秀支行
开户名称：********分公司
开户账号：*******************
丙方收款银行账户：
**
****-**-*********
开户银行：中国建设银行股份有限公司广州新市支行
开户名称：****新粤交通投资有限公司
开户账号：********************
*、甲乙丙*方的权利和义务
（*）甲方权利义务：
*、有权利得到合同承诺的满足要求的货物、工程和服务；
*、负责施工场地的准备工作，使乙方和丙方在项目实施过程中不受外来因素的阻挠和
**
影响：*
*、负责协调相关部门对乙方和丙方的施工进行人员配合和协助工作；
*、按本合同约定的时间及办法对设备和工程进行验收；
*、按本合同约定的付款时间及金额付款给乙方和丙方。
（*）乙方和丙方权利义务：
*、有权利按照合同承诺的方式收取合同规定金额；
*、按本合同约定的质量、、时间完成设备供货、安装调试，工程施工，包括但不限于招
标文件项目需求中所描述的要求（详见用户需求书）；
*、按本合同约定提供维护保养服务；
*、对于甲方今后在该项目上的设备扩充，乙方和丙方承诺将按与本合同同等的优惠条
件提供货物和服务。
*、保密
*未经甲方事先书面同意，乙方和丙方不得将由甲方为本合同提供的条文、规格、计
划、图纸、模型、样品或资料提供给与本合同无关的任何第*方，不得将其用于履行本合同
之外的其它用途。即使向与履行本合同有关的人员提供，也应注意保密并限于履行合同所必
需的范围。
*、本项目中使用的所有资料，仅供本项目相关人员参考使用，甲乙丙*方须严守资料
中所涉秘密、妥善保管，不得遗失、转借、复印。
*、乙方和丙方在履行合同过程中所获得或接触到的任何甲方及其关联的第*方的视频、
中国
图片及其它内部数据资料，未经甲方同意，不得向第*方透露
*、当*方发现另*方的保密事项已经泄露或可能泄露时，应当立即采取补救措施，并
及时报告对方。
*、凡涉及存有甲方数据的硬盘或存储卡等存储介质的故障，故障存储介质由甲方自行
**
****-**-*********
妥善处理，不需要返还保修服务商，以确保数据安全。
*、违约责任与赔偿损失
*、乙方和丙方应严格按照合同约定实施施工行为，保障工程质量（具体以****公
开招标文件为准）。因乙方和丙方在施工期间的施工行为不符合约定的或因乙方和丙方原因
导致工程质量不符合法律法规和合同规定的，甲方有权拒绝验收并解除合同，并且乙方和丙
限公
方须向甲方支付本合同总价**%的违约金。
*、因乙方和丙方原因造成逾期开工、完工、验收或项目验收不合格无法移交的，从逾
*
期之日起每日按本合同总价的*%的数额向甲方支付违约金；逾期半个月以上的，甲方有权
终止合同并要求乙方和丙方支付合同总价**%的违约金，由此导致甲方多支出的监理费等费
用由乙方和丙方承担。
*、甲方无正当理由拒绝验收或到期拒付款项，甲方应向乙方和丙方偿付本合同总价的
**%的违约金。
*、因乙方和丙方施工行为导致乙方和丙方施工人员或第*方人身和财产受损的，相关
*中国
赔偿责任由乙方和丙方承担。
*
*、乙方和丙方未能按甲方通知要求或合同约定时限完成维护管养服务的，累计*次及
以上，甲方有权解除合同，并要求乙方和丙方支付合同总金额**%的违约金
*、在合同期内，甲方会对乙方和丙方服务进行每季度定期考核检查与每月随机考核检
查，考核标准详见本合同第*条服务考核办法。甲方有权按照约定根据考核分数扣除乙方和
丙方当季度相应的服务费。若出现连续*个季度考核总得分为**分（不含）以下，或单次
考核总得分低于**分，或服务期内发生重大责任事故的，甲方有权单方面终止合同并要求
乙方和丙方支付本合同总价**%的违约金，由此造成的直接或间接损失由乙方和丙方自行负
责，甲方无需对乙方和丙方作出任何赔偿。
*、乙方和丙方未经甲方同意部分或全部转让其应履行的合同项下的义务、或者违反本
合同约定的保密义务的，甲方有权解除合同，并要求乙方和丙方支付合同总金额**%的违约
金。
*、违约支付违约金、赔偿金之外，还应承担守约方维权支出费用，维权支出费用包括
但不限于律师费、诉讼（仲裁）费、鉴定费、调查费、诉讼保全保险费等。
*、其它违约责任按《中华人民共和国民法典（合同编）》处理。
**、争端的解决
合同执行过程中发生的任何争议，如甲乙丙*方不能通过友好协商解决，甲乙丙*方*
**
****-**-*********
致同意向甲方所在地人民法院提起诉讼。
**、不可抗力
任何*方由于不可抗力原因不能履行合同时，应在不可抗力事件结束后*日内向另外*
方通报，以减轻可能给另外*方造成的损失，在取得有关机构的不可抗力证明或甲乙丙*方
谅解确认后，允许延期履行或修订合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。
**、合同生效
中
*、合同*式*份，其中甲方执*份，乙方执*份，丙方执*份。
**、税费
在中国境内、外发生的与本合同执行有关的*切税费均由乙方、丙方负担。
**、其它
*、本项目招标文件及其附件、设计图纸、工程量清单、乙方和丙方的投标文件、中标
****
通知书、合同所有附件、均为合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力；
*、在执行本合同的过程中，所有经甲乙丙*方签署确认的文件（包括会议纪要、补充
协议、往来信函）即成为本合同的有效组成部分；
*、如*方地址、电话、传真号码有变更，应在变更当日内书面通知另外*方，否则，
应承担相应责任；
*、除甲方事先书面同意外，乙方和丙方不得部分或全部转让其应履行的合同项下的义
务。
*合同中如有未尽事宜，由甲乙丙*方共同协商，作出修改或补充规定。修改或补充
规定与本合同具有同等效力效
*、本合同合计页**纸**张，缺页之合同为无效合同
*、附件：*、****市火炬区道路交通安全隐惠路段整改项目*质量标准（主要设备要求、
配套设施要求、项目管理）；*、项目工程量清单及价格明细；*、****市火炬区道路交通安
全隐惠路段整改项目通迅录。
（以下无正文）
*
**
****-**-*********
（签署页）
甲方（签章）：****市公安局火炬开发区分局
授权代表（签字）：
签订日期：****年**月**
联系电话：
*
通讯地址：****市火炬开发区康乐大道*号
乙方（签章）：****
授权代表（签字）
济中国移*通信关润****育限公司
签订日期：****年**月**日
联系电话：
通讯地址：广州市天河区珠江新城珠江西路**号****全球通大厦
丙方（签章）：****新粤交通投资有限公司
授权代表（签字）
签订日期：**年*月**日
联系电话：
通讯地址：广州市白云区机场路****、****、****号*楼
*
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