****东站广场****管理
服
务
合
同
甲方：****市广场管理处
乙方：****
****东站广场****管理服务合同
甲方：****市广场管理处
（****市城市管理执法委员会授权委托）
住所地：
统*社会信用代码：******************
开户行：中国农业很行
账号：
法定代表人：
授权代表：手机：
乙方：****
（深圳历思联行****管理有限公司授权委托）
住所地：****市董永路特*号铜雀台宜居小区**号楼幢*单元
统*社会信用代码：******************
开户行：中国银行股份公司****高新技术开发区支行
账号：************
法定代表人：赵的
授权代表：娄宏爱手机：***********
*
甲方对所属****东站广场****管理服务项目公开招标****管理
服务单位，乙方投标且中标。甲方依据《中华人民共和国招标投标法》
等相关法律法规的规定，将****东站广场****管理服务项目授予乙方
管理，甲方对乙方的日常管理进行考核并每月支付****管理相关费
用。根据《中华人民共和国民法典》、《****省****服务和管理条例》
等相关法律、法规的规定，甲乙双方经自愿、平等、协商*致，签订
本合同。
第*页共**页
第*章总则
第*条****基本情况
****东站广场位于董永路北端，总面积***亩，其中：铁路用地
**亩、硬地面积*.**平方米、绿地面积*.**平方米；各种园林
景观灯***套，公共厕所*座。
第*章****管理服务范围、内容和标准
第*条****管理服务范围
****区域内的建筑、设施、设备、场地、道路等的管理服务，具
体项目如下：
（*）安全保卫服务
根据站前广场的实际情况，充分运用安防监控等硬件设施，利用
各项管理制度、管理规定建立技防、物防和人防相结合的安全防范体
系。秩序维护岗位设巡逻岗，加强地上秩序维护，引导交通，应对公
共突发事件，对出入站前广场的人员、物资、车辆等进行管理。
*、岗亭整洁，人员统*着装。设专人**小时值勤，其中主出入
口不少于**小时立岗值勤。
*、按照规定线路不间断巡逻，并做好巡查记录。巡查过程中对
可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故妥善处理并及时报告
有关部门。
*、公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。
*、对广场地面机动车辆、特种车辆进行引导，行驶有序并停放
在指定位置。
*、管护好公共财物，包括但不限于消防器材及表井盖、雨筒子、
小品、花、草、树木等。
*、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。
*、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器
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材可随时启用。
（*）设备设施管理服务
*、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任
制度明确，执行良好。
*、公共设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，有
设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录；对设备故障
及重大或突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。
*、急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间
到达现场，回访率**%以上。
*、水、电、电梯等设备运行人员技能熟练，严格遵守操作规程
及保养规范。
*、道路、停车场平整畅通，交通标志齐全规范。
*、景观灯等公共照明设备完好率**%以上。
*、设备用房整洁，主要设施设备标示清楚齐全，危及人身安全
隐患处有明显标志和防范措施。
*、雨水井每月检查*次，根据需要定期清理疏通，保持通畅，
无堵塞外溢。
*、在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用
户。
（*）环境卫生服务
服务范围主要为建筑物外围道路、园林景观区域等方面的环境卫
生。
*、公共区域（硬化地面、主次干道）每天清扫不低于*次，干
净整洁；室外标识、宣传栏、文化墙及其他隔离护栏等每周擦拭不少
于*次。
*、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。
*、公共洗手间专人值守，公共楼道每天清扫不少于*次；楼梯
第*页共**页
扶手每天擦洗不少于*次，保持干净整洁。
*、根据实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。
*、每天定时收集垃圾，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱
满溢现象。
*、垃圾设施每天清洁不少于*次，无异味。
*、公共区域玻璃每月擦洗不少于*次。
*、对主路、干路积水、积雪及时进行清扫。
*、进行保洁巡查，无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
**、建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时
投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫擎生。
**、宠物进入广场须符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告
有关部门进行处理。
（*）应急处理
*、制定安全事故处理预案，对安全事故、突发事故和刑事、火
灾、水灾、爆炸、地震、安全疏散以及电梯应急等预案制定和处置，
按法规执行；
*、成立安全事故应急小组，书面描述小组职责，每位成员应熟
练掌握，并每年进行小组训练或培训不少于*次，熟悉程序、路线和
有关内容，预防群体性事件发生，对紧急事故应尽可能减少造成的人
员和财产损失；
*、建立安全事故档案工作记录等。
第*条经双方协商*致，可以延伸管理服务范围和内容。
第*条根据各方面标准或政策的变化，甲乙双方可以提高管理服务
标准和质量要求，经甲乙双方协商*致后，作为补充协议。
第*章****管理服务人员配备
第*条乙方必须按招标文件中规定的人员配备方案配备人员，如有
第*页共**页
变更，须以书面形式报甲方批准。
第*条根据相关法律法规要求必须持证上岗的岗位，配备的人员必
须具备相应资质要求。
第*章合同期限、金额和付款方式
第*条服务年限为*年，合同签订模式为“*+*”，以合同签订之日
起计算，自****年**月**日至****年**月**日止。服务期
限满*年后，甲方将对乙方进行考核，如考核合格，服务合同自行
顺延*年，甲方提前**日书面告知乙方签订下*年度的服务合同。
第*条合同金额
*、中标合同金额：根据招标文件要求及中标人承诺，本合同额
为*，***，***.**元/年(人民币大写：******元整）。
*、每月服务费为**,***.**元（人民币大写：*******
**元*角*分）
*、本合同签订后，如需在本合同约定服务范围以外增加编制人
员的，经甲乙双方协商确认，可按商议约定的人均单价据实增加核拨
服务费。
第*条付款方式
*、每月按服务标准完成服务内容，根据考核结果按月支付（约
定每月**日前支付上*月度费用，节假日顺延）。
*、考核以甲方为主体，考核结果作为甲方拨付乙方服务费用的
主要依据。同时，甲方保留月度抽查考核的权力。
*、考核办法由甲方会同甲方、乙方共同研究制定，并作为本合
同的组成文件。
*、公司名称：****
开户银行：中国银行股份公司****高新技术开发区支行
银行账户：************
第*页共**页
第*条付款的奖惩
每月综合考核评分达到**分以上（含**分）为优秀，连续*个
月优秀的，由甲方给予乙方书面嘉奖，并支付全款；达到**分至**
分，给予书面批评并要求整改；**分以下，每少*分扣当月管理服
务费用的*%，并给予书面批评并要求整改；连续*个月**分以下，
从第*个月起计，每少*分扣当月管理服务费用的*%，直至整改完
毕。
第*章双方权利和义务
第**条甲方权利和义务
（*）****东站广场为甲方管辖范围；
（*）审定乙方拟定的****管理制度、管理服务方案、人员配备
方案；
（*）委托乙方管理的建筑物、设施、设备应达到国家验收标准；
因建筑物、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成
重大事故的，由甲方承担责任并作善后处理。产生事故的直接原因，
以政府主管部门的鉴定为准；
（*）检查监督乙方的管理工作实施及制度的执行情况；
（*）根据标准和质量要求进行考核奖惩，对不符合质量标准的
管理服务责令整改；
（*）为乙方的管理服务提供必要的条件及必需的相关资料，包
括办公用房、设备工具用房等设施，涉及本项目****管理服务所需的
验收图纸、资料等；
（*）为乙方的管理服务提供相应的协助和配合，协调日常管理
中有关的内外关系，对乙方需要协调解决的问题，积极予以处理；
（*）按本合同约定的费用及支付方式，按时支付****管理服务
费给予乙方；
第*页共**页
（*）协调、处理本合同生效前发生的有关本项目管理服务的遗
留问题；
（*）法律、法规规定或招标文件、乙方投标文件约定的权利义
务。
第**条乙方权利和义务
（*）根据有关法律法规及本合同的约定，制订****管理制度、
****管理服务方案，并报甲方审定；
（*）编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备等年度维修
养护计划和大中修方案，由甲方招标或交乙方组织实施；
（*）保证人员素质要求，如需调整管理人员或技术骨干应事先
书面报经甲方批准同意，对甲方认为不合适的人员应及时作出调整；
（*）对管理服务涉及的专业性、技术性要求较高的工作内容，
乙方在书面报经甲方批准同意后，可另行委托第*方承担，所委托事
项完成质量由乙方对甲方负责，但不得将本****的整体管理服务责任
转让给第*方；
（*）对本****的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需
在本****内改、扩建或完善配套项目，须书面报经甲方审核同意后方
可实施；
（*）乙方聘用人员的待遇、社会保险应符合相关法律、法规的
规定；
（*）乙方的管理服务行为造成他人人身、财产损害的，由乙方
承担责任并妥善处置；
（*）本合同终止时，乙方须向甲方移交全部房屋、物料、设备、
工具、档案和图纸资料，所有移交的内容都应有清单并由双方签收，
全部手续完成后签署****移交确认书；
（*）接受甲方的领导与管理，按本合同约定的服务内容，积极
配合甲方做好各项工作。
第*页共**页
第*章合同的生效、中止、终止和解除
第**条本合同经双方法定代表人或授权代表签字，加盖双方公章
之日起生效。
第**条因不可抗力造成合同事实上暂时不能履行时，合同中止，
在不可抗力事件消除后，恢复合同履行；因不可抗力造成合同永久不
能履行时，合同终止。
第**条乙方连续*个月不能正常履行合同或年累计*个月不能正
常履行合同的，甲方有权解除合同；乙方连续*个月不能达到约定的
管理服务质量标准或年累计*个月不能达到约定的管理服务质量的，
甲方有权解除合同。
第**条甲方连续*个月或年累计*个月不按合同约定时间、标准
支付管理服务费用的，乙方有权解除合同。
第**条甲乙*方违反本合同的约定，造成乙方不能正常履行合同
或履行合同不能达到约定的管理服务质量标准的，乙方有权要求甲乙
方在*定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权解除合同。
第**条乙方违反本合同的约定，不能正常履行合同或履行合同不
能达到约定的管理服务质量标准的，甲方有权要求乙方限期整改，逾
期未整改的，甲方有权解除合同。
第**条约定期限界满后，未达成续签的，本合同终止。
第*章违约责任
第**条任何*方违反其在本合同项下的任何*项义务的，应当就
其违约行为向另*方承担相应的违约责任，在此种情况下，守约*方
有权要求违约*方赔偿由此遭受的*切经济损失。
第***条甲乙双方违反本合同的约定，导致乙方不能正常履行合
同或履行合同不能达到约定的管理服务质量标准，造成乙方经济损失
的，甲方应据实给予乙方经济赔偿。
第*页共**页
第***条乙方违反本合同的约定，不能正常履行合同或履行合同
不能达到约定的管理服务质量标准，造成甲方经济损失的，乙方应据
实给予甲方经济赔偿。
第***条任何*方无正当理由提前终止合同的，应向对方支付年
合同金额**%的违约金；给对方造成的经济损失超过违约金的，还应
给予赔偿。
第*章附则
第***条本合同及其附件未约定的事宜，均遵照中华人民共和国
有关法律、法规和规章执行，未约定又没有相关法律法规规章规定的，
由双方另行补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
第***条在本合同履行过程中如发生争议，双方应协商解决或报
请****管理行政主管部门进行调解；协商或调解不成的，双方应向甲
方所在地人民法院提起诉讼。
第***条本合同*式*份，双方各执*份，其他文本用于报
****管理行政主管部门或上级部门备案，各份文本具有同等法律效
力。
附件：《****东站广场日常****服务要求及标准》
甲方：****市广场管理处（盖章）
法定代表人：
或授权代表：
****年**月***
*
乙方：****（盖章）
法定代表人
或授权代表：
****年**月**日
第**页共**页
附件：《****东站广场日常****服务要求及标准》
| 序号 |
服务内容 |
服务要求及标准 |
|
综合管理服务 |
*、管理人员要求：管理人员服装统*、挂牌上岗，仪表整洁规范。*、服务时间：周*至周日每天行政管理人员**小时在管理处进行业务接待，并提供服务。*、日常管理与服务：（*）服务规范应符合****管理行业规范要求。（*）对业主或使用人的投诉在**小时内答复处理，并书面告之投诉人。（*）建立健全的财务管理制度，对****服务费和其他费用的收支进行财务管理，做到运行规范，账目清晰，财务公开。（*）建立档案管理制度，建立齐全的广场****管理档案【包括****竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案****租赁档案、日常管理档案等】。（*）制定广场****管理与****服务工作计划，并组织实施。（*）制定管理处内部管理制度和考核制度，并提供接受市城管委及市政公用设施服务中心绩效考核的承诺。（*）每年对业主或使用人进行*次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。（*）综合管理的其他服务项目达到约定的服务标准。（*）对违反广场公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻制止或报有关部门处理。 |
| * |
公共区域秩序维护服务 |
*、人员要求（*）人员中**周岁以下的人员占总数的**%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。（*）处理和应对广场公共秩序维护工作，能正确使用各类消防物防、技防器械和设备。（*）上岗时佩戴统*标志，穿戴统*制服，仪容仪表规范整齐配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。*、门岗（*）出入口**小时值班看守，其中主出入口在出入高峰期间双人执勤，并有详细交接记录和外来车辆的登记记录。（*）进出广场的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。*、巡逻岗（*）警情后*分钟内达到现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。（*）遇到异常情况或紧急求助时，*分钟内赶到现场，采取相应措施。 |
| * |
公共区域清洁卫生服务 |
广场内公共区域*、地面每日清扫*次。*、楼梯扶手、栏杆：隔日擦抹*次，保持干净、无灰尘。*、消防栓、指示牌等公共设施：每周擦抹*次，目视无灰尘、无污渍。*、公共灯具：每月除尘*次，目视干净，无蜘蛛网。*、门、窗等玻璃：每半月擦试*次。*、地面保持清洁、无垃圾。*、地面广场*个卫生间日常保洁管理服务。*、垃圾收集：设置垃圾收集点，每日不定期清理，确保收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。广场外公共区域*、道路地面、绿地、明沟：地面、绿地每日清扫*次以上，广场砖地面每半月冲洗*次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过*小时：明沟每日清扫*次，明沟无杂物、无积水。**、公共灯具、宣传栏等：每周擦抹*次，目视无灰尘、明亮清洁（*米以上部位每月擦抹、除尘*次）。**、水景：每周*次打捞浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物定期对水体投放药剂或进行专门处理，保持水体无异味。**、垃圾箱房：有专人管理，生活、建筑封闭存放，垃圾箱（房每日清理、冲洗*次以上，垃圾箱（房）整体清洁、无异味、灭害措施完善。**、果皮箱、垃圾桶：合理设置，每日清理*次，擦拭*次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。**、消毒灭害：每月对窖井、明沟、垃圾房喷扫药水*次，每半年灭鼠*次。楼外立面区域清洗。 |
| * |
公共部位、共用设备设施日常运行、养护、维修服务 |
公共部位：管道、排水沟：每月*次对排水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通（*月至*月每半月检查*次），发现有断裂、缺损的，应及时修理。道路、场地等：每周*次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。休闲椅、景观：每日*次对休闲椅、景观等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。安全标志等：对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，不定时检查，保证标志清晰完整，设施运行正常。供水系统：水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。公共照明公灯：及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，广场内灯亮率在**%以上。消防系统、消防设施、设备：每半年检查*次消防水带、阀杆处加注润滑油并作*次放水检查。每月检查*次灭火器，临近失效立即更新或充压。电梯：*、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，****公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。*、电梯发生*般故障的，专业维修人员*小时内到达现场修理其他重大事件时，****管理人员须在*分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。水景（动力）：*、每周*次巡视检查喷水池、水泵及其他附属设施，损坏部位及时修复，保证其正常运行。*、重大节日前应对设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施运行正常。 |
| * |
广场****保安服务 |
*、保安员要按时上岗，上岗前要衣装整齐、利索、扎好皮带、带好对讲机、带上警棍，要*人同时巡逻，彼此有照应。*、保安员要按当天的巡逻路线对广场的各个角落进行认真巡查特别是对人少、灯暗的地方要加强巡逻，以防偷盗等犯罪分子在这些地方作案和藏匿。*、保安员要保证*夜至少在广场内巡查*圈，发现可疑之人要认真盘查，在盘查过程中，要精神集中，保持高度警惕，以免坏人审逃或行区。*、保安员对夜间**、*点钟以后仍然灯光常明，大声喧哗、说笑、唱歌、伴奏、喝酒，已影响到其他人，要进行劝阻和制止对劝阻不听的，要交送派出所或报***或报保安队长及公司值班人员来处理。*、保安员遇到犯罪分子，要勇于上前擒拿，对证据确凿的要扭送公安机关或报***，让公安将其带走。在犯罪分子动手行区时保安员要实行正常自卫还击，以保证自身安全。*、保安员要对以下关键部位和地方实行严格检查和关注，警卫室、广场进出口、公司各办公室等。*、保安员夜间巡逻要多和广场各门岗沟通和联系，随时了解各部位的情况，安全是否正常，*旦发现有问题，要及时赶到进行处理和解决。*、保安员遇到突发事件，要沉着冷静，如发现犯罪团伙作案，或发现火灾等，*是立即向公安部门、消防部门报警，*是要及时通知公司领导和班长、队长前来接应，并维持好现场秩序，积极疏导人员，指挥其他人员进行紧急救助，尽量减少群众损失。*、保安员要安排好睡眠和休息，以保证巡逻期间精力旺盛，保安员在值班期间不腾睡、不缺岗，有事提前请假，以便安排他人巡逻。**、保安员在下岗前要做好当天的值班记录。 |
第**页共**页
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