2024年青浦区行政服务中心政务服务网络与信息系统日常运维项目的公开招标公告-比地招标网

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公告内容：

项目概况

****年****区行政服务中心政务服务网络与信息系统日常运维项目 招标项目的潜在投标人应在****市****网获取招标文件，并于****年**月**日 **:**（北京时间）前递交投标文件。

*、项目基本情况

项目编号：****-**-********-****

项目名称：****年****区行政服务中心政务服务网络与信息系统日常运维项目

预算编号： ****-******

预算金额（元）： *******元（国库资金：*元；自筹资金：*******元）

最高限价（元）： 无

采购需求：

包名称：****年****区行政服务中心政务服务网络与信息系统日常运维项目

数量：*

预算金额（元）：*******.**

简要规格描述或项目基本概况介绍、用途：详见需求

合同履约期限： 自合同签订之日起****。

本项目（ 否 ）接受联合体投标。

*、申请人的资格要求：

*.满足《中华人民共和国****法》第***条规定；

*.落实****政策需满足的资格要求：推行节能产品****、环境标志产品****。促进中小企业、监狱企业、残疾人福利性单位发展。规范进口产品采购政策。

*.本项目的特定资格要求： *、符合《中华人民共和国****法》第***条的规定 *、未被“信用中国”（***.***********.***.**）、中国****网（***.****.***.**）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、****严重违法失信行为记录名单 *、其他资质要求： *.*本项目采购预算为***.***元人民币，超过采购预算的投标不予接受。 *.*根据《****促进中小企业发展管理办法》等规定，本项目专门面向中小企业采购。中小企业应当按照规定提供《中小企业声明函》。 *.*本次招标不接受联合投标。 *.*未被列入“信用中国”网站(***.***********.***.**)失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单和中国****网(***.****.***.**/**/****)****严重违法失信行为记录名单的供应商。

*、获取招标文件

时间：****年**月**日至****年**月**日，每天上午**:**:**-**:**:**，下午**:**:**-**:**:**（北京时间，法定节假日除外）

地点：****市****网

方式： 网上获取

售价（元）： *

*、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

提交投标文件截止时间：****年**月**日 **:**（北京时间）

投标地点：********网（***.****.**.***.**）

开标时间： ****年**月**日 **:**

开标地点：********网（***.****.**.***.**）

*、公告期限

自本公告发布之日起*个工作日。

*、其他补充事宜

*、对本次采购提出询问，请按以下方式联系

*.采购人信息

名称：****市****区行政服务中心

地址：****市****区外青松公路****号

联系方式：***-********

*.采购代理机构信息

名称：****

地址：城中西路**号

联系方式：********

*.项目联系方式

项目联系人：****

电话：********

附件信息：

****年****区行政服务中心政务服务网络与信息系统日常运维项目采购需求.****
**.**

****年****区行政服务中心政务服务网络与信息系统日常运维项目

采购需求

*、运维服务方式要求

在运维服务期内，运维服务提供方需提供以下运维服务保障方式，包括：

*）电话支持方式要求

提供*×**小时电话支持服务，运维服务提供方通过电话指导、协助用户解决技术问题。

*）远程支持方式要求

运维服务提供方在条件允许并获得用户许可的情况下，通过远程登录方式进行软件安装、配置或调试等。

*）技术支持方式要求

对于非紧急问题，用户可通过电子邮件、短信、微信等方式申请技术支持服务，运维服务提供方在接收到此类申请后，必须在*个工作日内给予回复。

*）现场支持方式要求

运维服务提供方赶赴用户现场实施技术支持服务，解决技术问题。

*）驻场支持方式要求

运维服务提供方需派工程师常驻用户指定地点，按照用户的工作作息时间提供驻场技术支持服务。

*、运维服务周期：自合同签订之日起****。

*、服务人员要求

要求选派在运维和项目服务方面具备富有经验的团队人员负责和参与本次运维项目，项目团队应配置对应的人员，团队应至少配备**人，其中项目经理*人、软件运维工程师至少*人（驻场至少*人）、网络系统运维工程师至少*人（驻场至少*人），具体人员配备要求如下表所示：

角色	主要职责	人数	人员要求	驻场要求
项目经理	时间和质量控制	*人	本科以上学历	不驻场
网络系统运维工程师	硬件设备和网络系统运行维护	*人	大专以上学历	不驻场
网络系统运维工程师	硬件设备和网络系统运行维护	*人	大专以上学历	驻场
软件运维工程师	应用系统运行维护	*人	大专以上学历	不驻场
软件运维工程师	应用系统运行维护	*人	大专以上学历	驻场

*）人员资质与能力要求

项目经理：需进入运维服务提供方公司正式工作*年或以上，并从事**领域网络系统集成运维管理工作*年以上；熟悉网络、安全、应用、桌面等运维服务工作流程和管理体系。

软件运维工程师：需进入运维服务提供方公司正式工作*年或以上，需具备*年以上委办局政务单位的系统维护工作经验；熟悉应用、接口、数据等运维服务项中，对应工作流程和服务工作内容。

硬件运维工程师：需进入运维服务提供方公司正式工作*年或以上，需具备*年以上委办局政务单位的系统维护工作经验；熟悉网络设备、服务器及小型机的安装、调试及维护，了解各类操作平台和软件工具，有独立判断网络和系统问题的能力；负责与硬件厂商及服务提供方协调，保证服务器安全正常运行。

*）常驻现场网络系统工程师（*名）

工作时间要求	工作日	:～:*
工作时间要求	特定工作日	由区行政服务中心指定
资质要求	*、具有计算机或相关专业本科或以上学历；
资质要求	、进入运维服务提供方公司正式工作年或以上，并从事*领域网络系统集成运维工作年以上；
资质要求	*、熟悉主流路由器、交换机等常用网络设备的安装调试和维护；
资质要求	*、具有较高的思想觉悟和良好的道德修养，爱岗敬业，有事业心、责任心、团队合作精神，有较强的执行能力、组织管理和协调能力、综合分析及解决问题能力。

*）常驻现场软件工程师（*名）

工作时间要求	工作日	:～:*
工作时间要求	特定工作日	由区行政服务中心指定
资质要求	*、具有计算机或相关专业本科或以上学历；
资质要求	、进入运维服务提供方公司正式工作年或以上，并从事*领域网络系统集成运维工作年以上；
资质要求	、具备年以上大型门户项目开发和维护经验；
资质要求	、精通*、*、*****等操作系统；
资质要求	、精通*、.、 ***** **、* *** **、*****等软件的部署及性能调优；
资质要求	*、具有较高的思想觉悟和良好的道德修养，爱岗敬业，有事业心、责任心、团队合作精神，有较强的执行能力、组织管理和协调能力、综合分析及解决问题能力。

*、维护服务内容要求

*．*硬件部分

*．*．*运维服务设备范围

对**台核心网络设备（交换机）、**台计算机（含**台云服务器、**台**服务器、*台服务器、*台存储服务器、*台防火墙、*台**电脑）、*台***、*台空调、***台日常办公设备（含***台办公**、**台打印机、**台扫描仪、***台评价器、*台取号机、**台扫描仪）、*台其他设备（含*台考勤机、*台彩色大屏、*台彩色*屏触摸屏、*台彩色触摸屏）、**台政务自助终端提供硬件运维保障服务，具体清单如下：

*.核心网络设备运维范围

序号	名称	品牌	型号	序列号	网络类型	应用
*	交换机	思科	*****	***********	政务外网	核心路由器
*	交换机	思科	******	***********	政务外网	汇聚交换机
*	交换机	思科	*****	***********	政务外网	接入交换机
*	交换机	思科	*****	***********	政务外网	接入交换机
*	交换机				互联网	视频新闻点播系统（青舟路机房）
*	交换机	********			政务外网	电信交换机设备
*	交换机	华为	****---*		政务外网	**网段
*	交换机	华为	****---*		政务外网	**网段
*	交换机	华为	****---*		政务外网	**网段
**	交换机	华为	****---*		政务外网	**网段
**	交换机	***	***********		政务外网、互联网	_*无线覆盖
**	交换机	***	***********		政务外网、互联网	_*无线覆盖
**	交换机	迪普	*****-******		政务外网	迪普核心监控核心交换机
**	交换机	海康	-****-		政务外网	室内监控探头用
**	交换机	海康	-****-		政务外网	室内监控探头用
**	交换机	迪普	*****-******		政务外网	室外监控用
**	交换机	华为	****---*		政务外网	**网段特殊设备交换机
**	交换机	-**	-****		政务外网	楼*网段
**	交换机	华为	****---*		政务外网	楼*网段特殊设备交换机
**	交换机	海康	-****-		政务外网	*楼室内监控探头
**	交换机	海康	-****-		政务外网	*楼室内监控探头
**	交换机	-**	-*****		互联网	*楼互联网

*.计算机（服务器）运维范围

序号	名称	品牌	型号	网络类型	应用
*	云服务器	华为	云计算资源	互联网	***区网上政务大厅（期）前置机
*	云服务器	华为	云计算资源	互联网	***区网上政务大厅（期）数据交换/数据库
*	云服务器	华为	云计算资源	互联网	****区远程政务云服务、社区远程帮办
*	云服务器	华为	云计算资源	互联网	长角体化示范区服务专栏
*	云服务器	华为	云计算资源	互联网	**小时无人值守政务服务智能自助信息系统
*	云服务器	华为	云计算资源	互联网	行政服务中心新点自助受理应用
*	云服务器	华为	云计算资源	互联网	****行政服务中心门户网站服务网点管理系统
*	云服务器	华为	云计算资源	互联网	****区行政服务中心微信公众号
*	云服务器	华为	云计算资源	互联网	随申码应用推广系统
**	云服务器	华为	云计算资源	互联网	安全运维项目平台服务监控
**	云服务器	华为	云计算资源	互联网	安全运维项目平台服务工具、跳板机
**	云服务器	华为	云计算资源	政务外网	***区统政务服务平台
**	云服务器	华为	云计算资源	政务外网	***区统审批平台
**	云服务器	华为	云计算资源	政务外网	****区政务服务数据库
**	云服务器	华为	云计算资源	政务外网	**小时无人值守政务服务智能自助信息系统
**	云服务器	华为	云计算资源	政务外网	****区综合窗口信息系统应用跨域
**	云服务器	华为	云计算资源	政务外网	****区无人干预审批管理系统(数据库)
**	云服务器	华为	云计算资源	政务外网	****区无人干预审批管理系统
**	云服务器	华为	云计算资源	政务外网	****区无人干预审批管理系统
**	云服务器	华为	云计算资源	政务外网	****区无人干预审批管理系统
**	云服务器	华为	云计算资源	政务外网	****区无人干预审批管理系统
**	云服务器	华为	云计算资源	政务外网	**区无人干预审批管理系统（*）
**	云服务器	华为	云计算资源	政务外网	**区无人干预审批管理系统（*）
**	云服务器	华为	云计算资源	政务外网	**区无人干预审批管理系统（*）
**	云服务器	华为	云计算资源	政务外网	超级智能帮办系统
**	云服务器	华为	云计算资源	政务外网	超级智能帮办系统
**	云服务器	华为	云计算资源	政务外网	超级智能帮办系统
**	云服务器	华为	云计算资源	政务外网	超级智能帮办系统
**	云服务器	华为	云计算资源	政务外网	超级智能帮办系统
**	云服务器	华为	云计算资源	政务外网	安全运维项目平台服务工具
**	云服务器	华为	云计算资源	政务外网	安全运维项目安全管家平台
**	**服务器			互联网	视频新闻点播系统-新***服务器（集成流媒体服务）
**	**服务器			互联网	视频新闻点播系统录制服务器*
**	**服务器			互联网	视频新闻点播系统录制服务器*
**	存储服务器			互联网	视频新闻点播系统网络存储（硬盘容量不足）
**	存储服务器			互联网	视频新闻点播系统新存储（转码）
**	**服务器	华为		互联网	邮件系统（后端）
**	**服务器	惠普	****** ***（**）	互联网	方正翔宇-单点登录，太浩，*****-
**	**服务器	惠普	****** ***（**年）	互联网	方正翔宇-数据库，预览服务器，发布系统主程序
**	**服务器	戴尔	******* （**年）	互联网	方正翔宇-页面生成发布，报送
**	云服务器	华为	云计算资源	互联网	网站智能服务平台系统（数据库）
**	云服务器	华为	云计算资源	互联网	网站智能服务平台系统（前台）
**	**服务器			政务外网	网站集约化政务外网中转
**	**服务器	惠普	***	互联网	方正****
**	**服务器	惠普	***	互联网	方正****
**	**服务器			互联网	防篡改
**	**服务器			互联网	数据交换前置机
**	**服务器	深信服		互联网	****
**	**服务器	深信服		互联网	****
**	**服务器	华为	***** (****年)	互联网	网站新发布系统（*服务器）
**	**服务器	华为	***** (****年)	互联网	网站新发布系统（*服务器）
**	**服务器	华为	***** (****年)	互联网	网站新发布系统（*服务器）
**	**服务器	华为	***** (****年)	互联网	网站新发布系统（数据库服务器**）
**	**服务器	华为	***** (****年)	互联网	网站新发布系统（数据库服务器**）
**	存储服务器	华为	******* (****年)	互联网	网站新发布系统存储设备
**	**服务器	华为	***** (****年)	互联网	网站新发布系统（虚拟化服务器**）
**	**服务器	华为	***** (****年)	互联网	网站新发布系统（虚拟化服务器**）
**	**服务器	华为		互联网	（迁云）***服务器
**	**服务器	华为		互联网	（迁云）***服务器
**	**服务器	华为		互联网	（迁云）互动前台服务器
**	**服务器	华为		互联网	（迁云）互动后台服务器
**	**服务器	华为		互联网	（迁云）检索前台服务器
**	**服务器	华为		互联网	（迁云）检索引擎服务器
**	**服务器	华为		互联网	（迁云）防篡改服务器
**	**服务器	华为		互联网	（迁云）数据交换前置机
**	**服务器	华为		互联网	（迁云）发布系统***跳板机
**	**服务器	华为		互联网	（迁云）数据库服务器
**	**服务器	华为		互联网	（迁云）数据库配套云存储
**	**服务器	华为		互联网	（迁云）视频***服务器
**	**服务器	华为		互联网	（迁云）视频后台及数据库
**	**服务器	华为		互联网	（迁云）视频转码服务器
**	**服务器	华为		互联网	（迁云）流媒体服务器
**	**服务器	华为		互联网	（迁云）流媒体配套云存储
**	**服务器	华为		互联网	（迁云）视频***跳板机
**	**服务器	华为		互联网	（迁云）***外置数据中心
**	**服务器	华为		互联网	（迁云）备机
**	服务器	华为	**-	政务外网	排队叫号系统、文件柜应用
**	服务器	华为	**-	政务外网	好差评系统管理窗口服务管理平台
**	服务器	华为	**-	政务外网	考勤应用系统
**	服务器	华为	**-	政务外网	监控安防系统
**	服务器	华为	**-	政务外网	随申码应用管理系统
**	服务器	华为	**-	政务外网	随申码数据接口
**	防火墙	深信服	**..**	政务外网	深信服防火墙
**	**电脑	****	**** **	政务外网	楼**横条显示屏
**	**电脑	****	**** **	政务外网	楼**横条显示屏
**	**电脑	****	**** **	政务外网	楼**横条显示屏、发布系统
**	**电脑	****	**** **	政务外网	楼**横条显示屏
**	**电脑	****	**** **	政务外网	楼税务**横条显示屏
**	**电脑	****	**** **	政务外网	网络安全监控
**	云服务器		云计算资源	政务外网	“*+网通办” 节点管理服务器
**	云服务器		云计算资源	政务外网	“*+网通办”应用服务器
**	云服务器		云计算资源	互联网	“*+网通办”应用服务器
**	云服务器		云计算资源	政务外网	“*+网通办”项目服务器
**	云服务器		云计算资源	政务外网	“*+网通办”算法服务器
**	云服务器		云计算资源	政务外网	“*+网通办”数据库

*.***运维范围

序号	名称	品牌	型号	数量	应用
*	***	山特	***/**	*	政务机房

*.空调运维范围

序号	名称	品牌	型号	数量	应用
*	空调	海尔、格力、美的	挂壁式.、、匹	*	政务机房

*.日常办公设备运维范围（公安治安、公安交警、税务及消防支队窗口专网设备除外）

序号	名称	数量	应用
*	办公**电脑终端	***	中心本部及服务窗口日常办公
*	打印机	**	中心本部及服务窗口日常办公
*	扫描仪	**	中心本部及服务窗口日常办公
*	评价器	***	服务窗口日常办公
*	取号机	*	服务窗口日常办公
*	扫描仪	**	中心本部及服务窗口日常办公（*+网通办）

*.其他设备运维范围

序号	名称	品牌	数量	应用
*	考勤机	中控	*	考勤系统用
*	彩色大屏		*	*楼总台
*	彩色*屏触摸屏	*星	*	*楼信息宣传栏
*	彩色触摸屏		*	*楼交警窗口旁
*	彩色大屏		*	*楼大厅

*.政务服务综合自助终端运维范围

序号	名称	品牌	数量	应用
*	政务服务综合自助终端	品牌：****型号：*.	**	大厅自助办事服务
*	政务服务综合自助终端扩展柜	品牌：****型号：*.	**	大厅自助办事服务
*	配套软件功能	自助服务终端系统、自助证照打印、区级平台审批事项办理、长角体化示范区异地通办事项办理、市级多端适配平台对接事项办理	*	大厅自助办事服务

*．*．*基础运维服务要求

*）运维服务提供方负责****区行政服务中心内部日常办公设备故障维修，保障设备正常运行，公安治安、公安交警及消防支队窗口专网设备由各单位自行负责；

*）运维服务提供方每周至少进行*次核心硬件设备基本运行状况检查，包括设备指示灯状态、报警信息等，如发现异常立即告知用户方并提出解决办法；

*）运维服务提供方每*周至少进行*次核心硬件设备健康检查工作并出具相应报告，包括硬件设备使用状态检查（如内存、***、磁盘等使用情况），也包括利用硬件设备自身的自检程序进行检查，如发现异常立即告知用户方并提出解决办法；

*）运维服务提供方每*周至少进行*次核心硬件设备运行日志审计工作并出具相应报告，如发现异常立即告知用户方并提出解决办法；

*）运维服务提供方每季度至少对***及空调进行*次保养，出具维护保养证明，同时评估设备性能状况，并向用户方提出相应建议；

*）当硬件设备发生故障需要新购或维修时，用户方可以委托运维服务提供方办理，费用由双方另行友好商定。

*）运维服务提供方定期及不定期检查****区行政服务中心政务机房核心硬件设备运行状况，并按照政务服务网络与信息系统调整及时进行相应强电、弱电线路调整并整理优化，保持机房整洁、有序，如发现异常立即告知用户方并提出解决办法；

*）运维服务提供方定期及不定期检查****区行政服务中心核心网络及电话设备运行状况，并进行相应连通性、流畅性检查，如发现异常立即告知用户方并提出解决办法；

*）运维服务提供方定期及不定期监控****区行政服务中心内部局域网络内传输数据流量及成分，如发现异常立即告知用户方并提出解决办法；

**）运维服务提供方定期更改核心网络设备的用户名及密码，不得擅自增删登录帐号；

**）运维服务提供方维护人员发生变动，必须更改其所涉及的核心网络设备用户名及密码。

**）网络安全维保要求

运维服务提供方提供定期网络安全巡检扫描服务，并对扫描发现的风险项提供整改和修补服务。

**）硬件设备维修的无推诿质保服务要求

运维服务期内，在硬件设备*部件和配件替换/维修费用累积小于整体硬件运维费用的**%内，要求运维方提供硬件设备的兜底质保服务。

*．*．*顶替运维服务要求

对**台核心网络设备（交换机）、**台计算机（含**台云服务器、**台**服务器、*台服务器、*台存储服务器、*台防火墙、*台**电脑）*类设备提供顶替运维服务。

*、当上述顶替服务范围内设备发生故障时，运维服务提供方必须及时提供同种类型或功能的设备，并在*小时内到达用户现场进行硬件设备应急顶替，提高业务连续性，减少不利影响；

*、所有顶替设备的顶替时间不长于*个月，顶替服务完成后，由运维服务提供方收回。

*、顶替网络设备数量无限制，顶替服务器数量为*台，若此*台顶替服务器均在进行****区行政服务中心政务服务网络与信息系统日常运维项目顶替服务的过程中，再出现服务器故障，则由区行政服务中心自行解决。

*、提供位于区中心现场的备件备品管理，提供运维的主要设备和产品（如：服务器设备、服务器硬盘、网卡等）的现场备件。

*．*．*网站发布系统硬件设备运维服务要求

对网站发布系统的服务器、网络、存储设备等硬件设备提供运维保障服务，包括：

系统定期巡检；

硬件设备中环境的补丁升级；

硬件设备故障定位排查和问题排除处置；

系统软硬件环境迁移和安装服务；

长期技术咨询服务；

日常管理工作服务。

*．*．*“*网通办”**小时无人值守政务服务智能自助信息系统硬件设备运维服务要求

面向****区行政服务中心在园区、社区中心等设立的自助服务区里部署的政务服务智能自助工作台，在设备使用运行过程中的提供运维保障服务，包括：

硬件故障处理；

定期巡检服务；

电话支持服务；

远程服务；

部件更换服务；

备用设备服务。

*．*．*政务服务综合自助终端运维服务运维服务要求

面向****区行政服务中心的政务服务综合自助终端设备，要求提供运维保障服务，为设备出现故障提供反馈渠道，安排相关人员进行及时处理，保证设备能够正常运行，主要包括问题反馈服务、问题处理服务以及服务保障内容等，包括：

问题反馈服务；

问题处理服务；

驻场保障服务；

硬件维护服务；

设备保养；

部件更换；

咨询服务；

运维总结报告；

定期巡检服务。

*．*软件部分

*．*．*服务范围

包含政务机房及局域网络和电话系统运维、“*网通办”政务服务综合管理平台运维、综合窗口系统运维、智慧大厅应用系统运维、****区政府网站基础骨干系统运维、“*网通办”随申码推广应用系统运维、****区政务服务体系网点系统运维、“*网通办”**小时无人值守政务服务智能自助信息系统运维、****区“**+*网通办”功能建设项目运维，具体范围如下列清单所示：

序号	名称		应用范围
*	政务机房系统		互联网、政务外网
*	内部局域网络、电话系统		政务外网
*	***区“网通办”政务服务综合管理平台	***区网上政务大厅建设期	互联网、政务外网
*	***区“网通办”政务服务综合管理平台	***区网上政务大厅建设期	互联网、政务外网
*	***区“网通办”政务服务综合管理平台	***区互联网+政务服务期建设项目	互联网、政务外网
*	***区“网通办”政务服务综合管理平台	政务服务综合管理信息平台优化	互联网、政务外网
*	***区“网通办”政务服务综合管理平台	****区政务服务办公室政务信息系统整合项目	互联网、政务外网
*	****区综合窗口系统	****区综合窗口信息系统	政务外网
*	****区综合窗口系统	***区“网通办”综合窗口应用功能优化	政务外网
**	智慧大厅应用系统	窗口智能引导系统	政务外网
**	智慧大厅应用系统	***区“网通办”政务服务“好差评”系统	政务外网
**	智慧大厅应用系统	“*网通办”远程政务“云”服务系统	政务外网
**	智慧大厅应用系统	“网通办”政务服务“好差评”对应精准评价应用系统	政务外网
**	智慧大厅应用系统	政务服务窗口音视频双录系统	政务外网
**	智慧大厅应用系统	****区行政服务中心综合安防监控系统	政务外网
**	智慧大厅应用系统	行政服务中心触摸屏系统	互联网
**	****区政府网站基础骨干系统	网站发布系统	政务外网
**	****区政府网站基础骨干系统	网站网页防篡改服务系统	政务外网
**	“*网通办”随申码推广应用系统		互联网
**	****区政务服务体系网点系统		互联网
**	“网通办”*小时无人值守政务服务智能自助信息系统		政务外网
**	**区“+*网通办”功能建设项目		互联网政务外网

*．*．*政务机房运维服务要求

需面向政务机房内空调系统、***系统、配电系统、消防系统、安防/门禁系统、机房装修系统、综合布线机柜、机房除尘服务、电路及照明、机房基础维护、机房环境管理等提供日常运维、巡检、排障、处置等运维保障服务。

*．*．*局域网络、电话系统运维服务要求

需面向****区行政服务中心核心网络及电话设备，提供定期及不定期检查、运行状态监控、运行日志审计工作和报告等服务；

需定期及不定期监控****区行政服务中心内部局域网络内传输数据流量及成分，如发现异常立即告知用户方并提出解决办法；

需每周至少进行*次****区行政服务中心核心网络及电话设备运行日志审计工作并出具相应报告，如发现异常立即告知用户方并提出解决办法；

运维服务提供方定期更改核心网络设备的用户名及密码，不得擅自增删登录账号；

运维服务提供方维护人员发生变动，必须更改其所涉及的核心网络设备用户名及密码。

*．*．*业务软件应用系统运维服务要求

*）操作系统运维服务

*、运维服务提供方每月至少进行*次操作系统补丁更新安装工作，如有关键安全补丁，应立即更新；

*、所有操作系统补丁更新安装必须经过非在用环境中充分严格的测试后方可在用户正式环境中实施，另应向用户方提交操作系统补丁更新安装记录报告，经用户方验证通过后签字确认并归档保存；

*、运维服务提供方每*周至少进行*次操作系统运行日志审计工作并出具相应报告，如发现异常立即告知用户方并提出解决办法；

*、现场安装新版本****、*****、*******（合法软件版权和介质由客户提供）；

*、配置新版本操作系统，并恢复应用系统；

*、测试新版本操作系统；

*、对热备软件版本升级的计划及准备提供建议；

*、在新版本热备软件上调试系统配置并整合用户数据。

*、运维服务提供方定期更改操作系统的用户名及密码，不得擅自增删系统帐号、安装使用未经测试的工具及其它软件；

*、运维服务提供方维护人员发生变动，必须更改其所涉及的操作系统用户名及密码。

*）应用软件运维服务

*、运维服务提供方定期更新安装应用软件补丁，如有关键安全补丁，应立即更新；

*、所有应用软件补丁更新安装必须经过非在用环境中充分严格的测试后方可在用户正式环境中实施，另应向用户方提交应用软件补丁更新安装记录报告，经用户方验证通过后签字确认并归档保存；

*、运维服务提供方每*周至少进行*次应用功能测试及应用软件运行日志审计工作并出具相应报告，如发现异常立即告知用户方并提出解决办法；

*、对于各应用软件运行过程中，遇到的卡死、宕机、报错、无响应、蓝屏等问题进行故障排除，快速恢复系统的正常使用，并在排除后，对相关日志和情况进行分析，给出故障报告和隐患排查情况说明，避免下次的重复发生；

*、对各应用软件运行过程中发现和产生的差错情况进行更正，管理维护应用软件的模块功能，纠正软件错误；

*、随着应用软件的不断使用，可能产生因沉淀数据过多、用户数量增加、业务量变更等情况导致的系统性能变化，将对应用软件进行调整，优化相关系统性能；

*、定期对应用进行重启，防止系统长期使用占用无法释放的资源。

*、在维护的过程中，由维护工程师不定期的给用户方相关技术管理人员提供培训服务，对于常规的系统情况、性能分析设置等各种信息技术进行共享培训；

*、运维服务提供方定期更改应用软件的用户名及密码，不得擅自增删登录帐号；

*、运维服务提供方维护人员发生变动，必须更改其所涉及的应用软件用户名及密码。

*、维护服务管理要求

*.*备份与恢复

*）运维服务提供方必须制定数据备份策略，定期备份关键数据；

*）运维服务提供方必须制定数据恢复策略，以便发生故障时快速恢复；

*）运维服务提供方必须根据实际情况制定相应灾难恢复策略，以便发生灾难时快速恢复；

*）运维服务提供方必须定期进行应急演练，有效提高突发事件应对能力。

*.*帐号与密码管理

*）帐号的分配权限和开设范围应严格遵循最小化原则，即分配能满足工作要求的最小权限，另外可以拥有帐号的人群应限制在最小范围以内，并且每*帐号仅对应*人拥有；

*）所有人员必须妥善保管各自帐号、密码，防止丢失并且应仅限于本人拥有，严防外泄于他人；

*）密码应由不少于*位的大小写字母、数字及符号组成，没有任何明显规律可循且不能为任何有意义的短语（如汉语拼音、常用单词、常用命令以及个人信息等）；

*）密码应定期更改，重要密码（如超级用户口令、管理员口令等）每月至少更改*次，普通密码每季度至少更改*次，更改后的密码不能与曾经使用过的密码相同或类似；

*）密码不得以任何形式存放于可公共访问的设备中；密码不得以明文方式存放于任何电子媒体中；密码建议不记录在传统介质（如纸张）中，如确需记录，则记录介质务必妥善保存；

*）*旦发现密码外泄或维护人员发生变动，相关密码必须立即更改。

*.*变更服务

*）当用户业务需求新增时，运维服务提供方应提供相应的技术咨询服务；

*）如因技术原因，确需改变原有配置信息或软件代码，运维服务提供方应严格按照《****区电子政务业务信息系统安全运维管理规定》中变更管理流程实施变更操作；

*）当用户业务需求发生变化并需要在现有基础上实施变更操作，须首先由运维服务提供方与用户方共同评审变更内容，当：

*、评审结果认为该变更不改变原有逻辑结构或改动极少，在现有基础上只需进行少量调整，则运维服务提供方无偿实施该变更操作；

*、评审结果认为该变更涉及较多原有逻辑结构改动，在现有基础上需进行较多调整，则运维服务提供方有偿实施该变更操作，费用由双方另行友好商定；

*）所有变更必须经过非在用环境中充分严格的测试后方可在用户正式环境中上线，另应向用户方提交变更记录报告，经用户方验证通过后签字确认并归档保存，同时组织更新相关文档。

*.*应急保障服务

要求在本次项目运维期间，根据故障时间、影响范围明确故障级别，并对应不同级别提供应急响应服务方案，明确响应方式和响应时效，具体如下：

*）运维服务提供方坚持主动预防、迅速高效的原则，紧密结合实际情况，精心编制并持续完善应急预案，同时每年至少组织实施*次应急演练；

*）运维服务提供方必须提供*×**小时全天候应急响应服务；

*）依据故障时间及故障范围划分故障级别，故障级别分为*级，依次为Ⅰ级（紧急）、Ⅱ级（严重）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（*般），分别定义如下：

Ⅰ级（紧急）故障为工作时间段（*：**——**：**）内大范围故障；

Ⅱ级（严重）故障为非工作时间段（**：**——次日*：**）内大范围故障；

Ⅲ级（较大）故障为工作时间段（*：**——**：**）内小范围故障；

Ⅳ级（*般）故障为非工作时间段（**：**——次日*：**）内小范围故障；

当：

*、发生Ⅰ级（紧急）故障后*.*小时内无法通过电话或远程支持服务排除故障，如用户方要求提供现场支持，运维服务提供方应*小时内到达用户现场；

*、发生Ⅱ级（严重）故障后*.*小时内无法通过电话或远程支持服务排除故障，如用户方要求提供现场支持，运维服务提供方应*小时内到达用户现场；

*、发生Ⅲ级（较大）故障后*小时内无法通过电话或远程支持服务排除故障，如用户方要求提供现场支持，运维服务提供方应*小时内到达用户现场；

*、发生Ⅳ级（*般）故障后*小时内无法通过电话或远程支持服务排除故障，如用户方要求提供现场支持，运维服务提供方应*小时内到达用户现场；

*）如发生故障，运维服务提供方应严格按照《****区电子政务业务信息系统安全运维管理规定》中故障处理流程实施故障排除操作；

*）当故障排除操作全部完成后，运维服务提供方应向用户方提交运维故障报告，经用户方验证通过后签字确认并归档保存，同时组织更新相关文档；

*）如遇有重大事件（包括汛期、节假日、政治军事活动等），运维服务提供方应科学编制安全保障方案，并根据用户方需要提供现场保障服务。

*）如遇重大疫情事件，运维服务商需结合用户需求情况，提供对应的运维保障服务方案，以及人员到场或驻场保障服务。

*.*保密责任

*）运维服务提供方不得擅自增删或修改用户方的业务数据、配置信息、软件代码及相关文档等；

*）未经用户方书面许可，运维服务提供方不得对用户方的业务数据、配置信息、软件代码及相关文档等进行任何形式的记录、复制、传送操作；

*）未经用户方书面许可，运维服务提供方不得以任何方式向第*方透露用户方的业务数据、配置信息、软件代码及相关文档等；

*）运维服务提供方的保密期限为运维服务合同生效之日起**年，且不因合同的解除而失效。

*.*违约处罚

设*=运维服务合同总价×*.*％

*）用户方有权要求运维服务提供方提供第*方服务的依据；

*）因不可抗力造成运维服务合同无法履行或延期履行的，运维服务提供方不承担违约责任；

*）在运维服务合同的有效期限内，运维服务提供方有义务维护合同的完整性和延续性，如擅自提前终止合同，应向用户方支付违约金，违约金为运维服务合同总价的**％，并须额外向用户方赔偿*切由此所引致的损失；

*）由于运维服务提供方的维护不力，造成****区行政服务中心政务服务网络或信息系统无法正常使用，即发生故障，则视运维服务提供方违约，运维服务提供方应向用户方支付违约金，违约金按单价×次数计算，单价（单位：元）明细表如下（如经查为第*方服务提供方引起的，则*=第*方服务合同价×*.*％）：

故障排除时间故障级别	小时～.*小时	.小时～*小时	小时～小时	小时～*小时	*天
Ⅰ级（紧急）	**	**	***	***	*****
Ⅱ级（严重）	**	**	**	***	*****
Ⅲ级（较大）	*	**	**	***	*****
Ⅳ级（*般）	*	*	**	***	*****

*）由于运维服务提供方的原因，未能按照运维服务要求提供相应服务，则视运维服务提供方违约，运维服务提供方应向用户方支付违约金，违约金按**×次数计算；

*）违约金总数不超过运维服务合同总价的**％（如经查为第*方服务提供方引起的，则不超过第*方服务合同价的**％）。

*.*文档材料要求

运维服务提供方需按照运维服务内容，定期提供运维过程记录和小结文档资料，书面告知运维过程中的重大事项和解决处置情况。具体要求包括：

*.工作记录和跟踪

要求应对软硬件运维巡检工作要求，对日常巡检情况及发现问题进行记录跟踪，每周汇总相关记录，定期上报用户方；

*.工作内容汇总和报告

要求每月对运维工作情况进行汇总，形成书面报告提供给用户方备案；

要求在项目运维完成前，提供当年度运维情况总结报告，并以书面形式汇总提供给用户方备案。

*、日常运维内容汇总表

序号	类别	系统	项目
序号	类别	系统	项目
*	硬件部分	基础服务	*）核心网络设备
*	硬件部分	基础服务	*）计算机（服务器）
*	硬件部分	基础服务	）**
*	硬件部分	基础服务	*）空调
*	硬件部分	基础服务	*）日常办公设备
*	硬件部分	基础服务	*）其他设备
*	硬件部分	基础服务	*) 政务服务综合自助终端设备
*	硬件部分	顶替服务	*）核心网络设备
*	硬件部分	顶替服务	*）计算机（服务器）
*	软件部分	政务机房及局域网络、电话系统	*）政务机房系统
*	软件部分	政务机房及局域网络、电话系统	*）内部局域网络、电话系统
*	软件部分	应用系统	***区“网通办”政务服务综合管理平台	***区网上政务大厅建设期
*	软件部分	应用系统	***区“网通办”政务服务综合管理平台	***区网上政务大厅建设期
*	软件部分	应用系统	***区“网通办”政务服务综合管理平台	***区互联网+政务服务期建设项目
*	软件部分	应用系统	***区“网通办”政务服务综合管理平台	政务服务综合管理信息平台优化
*	软件部分	应用系统	***区“网通办”政务服务综合管理平台	****区政务服务办公室政务信息系统整合项目
*	软件部分	应用系统	****区综合窗口系统	****区综合窗口信息系统
*	软件部分	应用系统	****区综合窗口系统	***区“网通办”综合窗口应用功能优化
*	软件部分	应用系统	智慧大厅应用系统	窗口智能引导系统
*	软件部分	应用系统	智慧大厅应用系统	***区“网通办”政务服务“好差评”系统
*	软件部分	应用系统	智慧大厅应用系统	“*网通办”远程政务“云”服务系统
*	软件部分	应用系统	智慧大厅应用系统	“网通办”政务服务“好差评”对应精准评价应用系统
*	软件部分	应用系统	智慧大厅应用系统	政务服务窗口音视频双录系统
*	软件部分	应用系统	智慧大厅应用系统	****区行政服务中心综合安防监控系统
*	软件部分	应用系统	智慧大厅应用系统	行政服务中心触摸屏系统
*	软件部分	应用系统	****区政府网站基础骨干系统	网站发布系统
*	软件部分	应用系统	****区政府网站基础骨干系统	网站网页防篡改服务系统
*	软件部分	应用系统	“*网通办”随申码推广应用系统
*	软件部分	应用系统	****区政务服务体系网点系统
*	软件部分	应用系统	“网通办”*小时无人值守政务服务智能自助信息系统
*	软件部分	应用系统	**区“+*网通办”功能建设项目

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2024年青浦区行政服务中心政务服务网络与信息系统日常运维项目的公开招标公告

公告内容：