附件*
****项目
采购需求
项目名称：****市交通运输公共服务中心运营服务项目
采购单位：****市交通运输公共服务中心
编制单位：****市交通运输公共服务中心
编制时间：****年**月**日
—*—
编制说明
*、采购单位可以自行组织编制采购需求，也可以委托
采购代理机构或者其他第*方机构编制。
*、编制的采购需求应当符合《财政部关于印发政府采
购需求管理办法的通知》（财库〔****〕**号）要求及政府
采购的相关规定。
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****电子化********电****电****
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*电子化
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*、需求调查情况
（*）是否开展需求调查
否
*、需求清单
（*）项目概况
****市交通运输公共服务中心运营服务项目
（*）采购项目预（概）算
总预算：*******
（*）采购标的汇总表
| 包号 |
序号 |
标的名称 |
品目分类编码 |
计量单位 |
数量 |
是否进口 |
| * |
* |
****市交通运输公共服务中心运营服务项目 |
*********软件运营服务 |
项 |
* |
否 |
（*）技术商务要求
*、总体要求
服务供应商应符合国家法律法规及相关技术要求，企业各项
管理规章制度完善，具备相应规模项目运营服务经验，制定详细
的运营服务方案，能充足配备符合项目要求的运营服务岗位人员，
按要求按时保质保量完成项目工作，按照采购方要求完成其他有
关工作。
*.安全责任事故*发生。
—*—
*.各项运营服务协助工作响应率***%。
*.各项运营服务管理制度完善完备。
*.各类工作台账完整无缺漏、准确率≧**%。
*.有理投诉为*。
*.服从甲方管理，以确保甲方履职为原则，完成双方合同约
定外难以提前预估的合理工作任务。
*.供应商须接受采购人的监督和管理，严格按合同和采购人
现有管理办法等要求提供运营服务。
*.项目人员总体要求为应具备大专及以上学历，专业应为计
算机类、交通运输类、新闻类、管理学类、设计类等，平均年龄
不超**岁，特别优秀人员可放宽。
*.为保证项目运营质量，甲乙双方应共同确认运营服务方案
中的考核细则，明确服务不达标情况及相应的整改举措，包括强
化管理、开展培训、调整人员、项目续签调整等。
*、具体服务要求
*.*.运行监测服务
（*）熟练掌握中心自建应用系统，协助中心承担综合交通
运行情况的监测、预测和预警工作。
（*）协助中心承担重大活动、重点时期全市交通运输运行
协调的支撑工作。
（*）承担数据信息报送系统的日常应用管理，及时协调汇
—*—
****电子化********电****电****
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*电子化
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总相关各项统计数据。
（*）承担综合交通运行监测基础日报、专题日报的编报工
作。
（*）承担综合交通运行状况的电台、电视台直播、录播活
动。
（*）承担中心对外合作交流的综合协调及系统介绍、展示
等工作。
（*）服务岗位要求大学专科及以上，熟练掌握办公软件使
用、普通话标准、有良好的沟通能力，具有*定讲解经验；
（*）工作量：要求不低于**人·月/年（每日按*小时计
算）。工作时间按照甲方需求安排，重大活动、节假日、应急处
置等期间应服从甲方值班部署。
*.*数据应用服务
（*）协助中心承担全市交通运输数据资源的综合管理，包
括但不限于数据资源及目录更新维护、政务信息资源交换共享、
数据资源质量管理、数据资源监测分析及综合报表（月报、季报、
年报）等工作。
（*）承担数据中心平台的日常监测管理，及时调度运维单
位开展运行维护，确保平台运转的稳定性、高效性。
（*）支撑做好综合交通管理与服务大数据实验室的数据脱
敏及研发管理，为新技术、新场景、新应用的探索提供合理、必
要的技术支撑。
—*—
（*）为制定数据中心发展规划、建设计划、技术方案、标
准规范提供必要的理论与技术支撑。
（*）服务岗位要求本科以上，并至少配置*名相关专业硕
士研究生学历以上人员，具备*****、*********、******等
数据库应用与管理经验。
（*）工作量：要求不低于**人·月/年（每日按*小时计
算）。工作时间按照甲方需求安排，重大活动、节假日、应急处
置等期间应服从甲方值班部署。
*.*数据分析服务
（*）协助中心承担全市交通运输数据资源的综合分析利用
工作，并面向社会提供公益性交通运输信息服务。
（*）承担综合交通发展年报，及综合交通运行年报、月报、
周报及重大活动、重点时期阶段性专题报告的编制工作。
（*）承担交通运输建模分析与图形可视化应用研究工作，
在应用场景方面进行探索创新，为综合交通运输体系规划、建设、
投资、运行、管理、服务全过程提供必要的辅助决策技术支撑。
（*）为制定应用系统发展规划、建设计划、技术方案、标
准规范提供必要的理论与技术支撑。
（*）服务岗位要求本科以上，并至少配置*名相关专业硕
士研究生学历以上人员，具备交通运输、数学、地理信息等学科
理论知识和工作经验；
（*）工作量：要求不低于**人·月/年（每日按*小时计
—*—
****电子化********电****电****
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*电子化
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| **** |
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算）。工作时间按照甲方需求安排，重大活动、节假日、应急处
置等期间应服从甲方值班部署。
*.*应用系统使用****
（*）承担交通运输基础地理信息平台、视频图像综合管理
分析平台、运行监测系统（含各分项子系统）、辅助决策系统、
手机信令大数据分析平台、****交通服务平台、交通运输服务水
平画像系统等应用系统的日常管理工作，组织软硬件设备巡检，
动态监测各平台系统运行情况，编写巡检记录（每日）和统计报
告（每周、每月），及时调度并跟踪运维单位做好系统运行维护
工作，确保系统正常运转。
（*）服务岗位要求大学专科及以上，应具备*定的计算机
操作能力等；
（*）工作量：要求不低于**人·月/年（每日按*小时计
算）。工作时间按照甲方需求安排，重大活动、节假日、应急处
置等期间应服从甲方值班部署。
*.*综合业务保障服务
（*）开展项目日常工作中的组织协调工作。
（*）根据工作需要进行数据统计分析，并形成各类数据报
表。
（*）负责监督、人员协调等相关工作。
（*）定期整理业务相关的内业资料。
（*）掌握出勤情况，合理调配人员。
—*—
（*）服务岗位要求大学专科及以上，具有良好的语言沟通
表达能力和文字写作能力，并熟练使用办公类软件，并具备*定
的统计分析能力。
（*）工作量：要求不低于**人·月/年（每日按*小时计
算）。工作时间按照甲方需求安排，重大活动、节假日、应急处
置等期间应服从甲方值班部署。
*.*政务服务热线
（*）对于接收的*****热线、*****热线等各类转办工单，
在规定时限内进行初审流转。
（*）跟踪工单办理进度。对于临期工单进行重点催办，争
取在规定的办理时限内全部办结。
（*）在规定时限内审核反馈责任单位报送的办理意见，并
按照规定流程处理。
（*）保持同上级部门及承办单位的业务沟通交流，及时处
理存在的问题。
（*）按要求完成回访、中台等工作环节。
（*）根据业务需要，对办理情况进行规范准确的统计分析。
（*）值班电话应保持**小时畅通，遇有紧急、重大事项，
应第*时间处理并及时上报。
（*）服务岗位要求大学专科及以上，具有良好的语言沟通
表达能力和文字写作能力，并熟练使用办公类软件，并具备*定
的统计分析能力。
—*—
****电子化********电****电****
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*电子化
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（*）工作量：要求不低于***人·月/年（每日按*小时计
算）。工作时间按照甲方需求安排，重大活动、节假日、应急处
置等期间应服从甲方值班部署。
*.*政务新媒体服务
（*）负责“****交通”官方微博账号的日常运营、维护、
宣传推广，包括但不限于信息采集、内容编辑、发布推送、组织
策划、技术支持、粉丝管理、评论回复等。
（*）负责“****交通”官方微信账号的的日常运营、维护、
宣传推广，包括但不限于信息采集、筛选汇总、编辑发布、组织
策划、技术支持等。
（*）围绕****重点工作，产出丰富的主题策划和信息
采集、图文编辑等内容。活动形式不限于有奖转发、有奖征集、
社交媒体直播等，对满足活动要求的用户和粉丝进行奖品发放，
并能在线下活动中提供现场保障。
（*）根据业务需求对微信功能菜单进行升级，功能菜单必
须具备信息查询、互动回复、平台兼容等功能。
（*）保证微博数据助手功能正常使用，承担工作必须的第
*方软件的会员功能费。
（*）遵守《****市党务政务类新媒体管理办法（试行）》
相关要求。
（*）服务岗位要求大学专科及以上，具有良好的语言沟通
表达能力和文字写作能力，并熟练使用办公类软件，并具备*定
—*—
的图片美工、视频剪辑能力。
（*）工作时间：工作量：要求不低于**人·月/年（每日
按*小时计算）。工作时间按照甲方需求安排，重大活动、节假
日、应急处置等期间应服从甲方值班部署。
*.*门户网站技术保障服务
（*）负责市交通运输局门户网站技术保障支撑工作，通过
对局内各业务处室的工作需求的调研，对网站的布局、栏目架构
的设置进行规划，在保证网站涵盖本局各职能的基础上，突出办
事、便民等功能，为将交通运输局网站打造成为*个实用性强的
功能性网站提供好支撑。
（*）完成网站架构搭建、栏目表单设计制作、网站页面制
作、页面特效实现、页面优化等工作，开展网站改版过程中栏目
进行调整、数据进行整合等工作，并保证网站数据的完整性、准
确性。
（*）配合局相关业务处室、局属各单位做好首页更新、栏
目更新、外链管理、年报统计等考核指标分析，为其提供相关信
息发布技术支撑。
（*）完成门户网站移动端适配，在保持新版网站页面布局
框架的基础上，对网站所有页面进行移动端适配工作，以适用各
类主流手机移动端展现。
（*）完成门户网站智能检索功能升级，整合网站各大模块
数据的同时与局内相关办事应用进行数据对接，对所有数据进行
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****电子化********电****电****
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*电子化
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分类打标，前台搜索时可按照大分类进行展示。
（*）工作量：要求不低于**人·月/年（每日按*小时计
算）。工作时间按照甲方需求安排，重大活动、节假日、应急处
置等期间应服从甲方值班部署。
*.*应急处置值守服务
（*）协助中心在节假日、重大活动、突发重大事件期间开
展**小时值班值守工作，增强应急状态下的人力服务保障。
（*）协助开展综合交通应急处置的协调、调度工作，联系
交通行业企业、区市交通局，收集实时动态的交通事件信息，并
汇总统计。
（*）协助保障应急状态下监测大厅的正常运转，保障各类
信息化系统和信息报送系统的运行，及时做好系统信息的整理、
汇聚。
（*）保障应急状态下的交通通勤，及时安排车辆，对现场
处突工作提供支持，安排人员随时到达指定现场。
*、服务成果
*.*完善管理机制。制定《运营服务项目方案》《运营服务
项目人员管理办法》《运营服务项目考核办法》以及相关培训、
保密、档案等专项的配套制度，并落实执行。
*.*编制运营服务项目工作周报、月报、年报并向甲方汇报。
*.*合同服务期结束前**个工作日内，向甲方提交项目总
—**—
结报告。
*.*运行监测：协助编制各类综合交通运行监测报告：《青
岛市综合交通运行分析日报》及短信网关每月编制≧***份；扣
减项目为报告编制内容错误、报告超时报送、报告文稿存档不齐
等。节假日、重大活动、特殊时期期间，面向电视台、电台、纸
媒等媒体提供全市综合交通运行状况信息，年度提供信息稿件≧
**份，开展信息播报≧**次。扣减项目为稿件内容错误、稿件
超时报送、文稿存档不齐、播报内容错误等。根据需要安排，协
助开展中心接待讲解任务，及时调整讲解稿件，做好讲解前、讲
解中的系统调试等工作，向到访团队介绍中心业务情况。年度开
展讲解≧**次。扣减项目为讲解内容错误、讲解稿件未能及时
调整等。
*.*系统巡查：及时发现中心各类业务应用信息化系统使用
异常，提报给系统运维单位处理，跟踪异常处理情况，形成闭环，
登记《系统巡查记录表》每日≧*次，并协助编制系统巡查统计
报告周报和月报。扣减项目为未能全面巡检业务系统、报告有误、
错误处理未能闭环处理、记录表存档不齐等。
*.*数据应用：确保综合交通行业数据稳定、格式规范、质
量可靠。协助对相关数据资源进行数据目录维护、对数据交换共
享的情况进行监测管理，形成《综合交通数据管理报告》每季度
编制≧*份；协助开展数据的更新维护、质量管理、数据的统计
运算，每月编制《综合交通数据统计表》≧*份；协助交通运输
—**—
****电子化********电****电****
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*电子化
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数据库的运维管理，确保数据库的稳定性、高效性。扣减项目为
报告编制内容错误、报告超时报送、报告文稿存档不齐等。
*.*数据分析：《****市综合交通运行分析周报》及短信网
关每年编制≧***份，《****市综合交通运行分析月报》≧**份，
《****市综合交通运行分析年报》*份，节日专题报告（含预测
报告）年度编制≧*份，《春运专题分析报告》年度编制*份，
《****市综合交通运输发展年度报告》*份；其他定制类报告按
需编制。扣减项目为报告编制内容错误、报告超时报送、报告文
稿存档不齐等。基于交通运输建模软件，协助开展城市交通规划、
管理等方案的仿真建模与评估等研究，并协助开展交通信息化领
域的产、学、研、用*体化发展及标准规范制订等方面工作。
*.*政务服务热线等工单的按期办结率、回访率≧**%。各
项业务办理工作符合上级要求。扣减项目为按期办结率、回访率
等不达标或者因办理质量、办理效率问题被上级部门考核扣分或
者通报批评等情况。
*.*政务服务热线、官方微博和微信每年编制运营月报≧**
份，运营季报≧*份，年报编制≧*份。其他报告按需编制。扣
减项目为报告编制内容错误、报告报送、报告文稿存档不齐等。
*.**官方微信月均推送≧**次；官方微博月均发布量≧***
条。扣减项目为未按流程审核、语义不明确、表述不规范、发布
不及时等。
*.**在行业影响力报告交通局榜单中，官方微博省内年度
—**—
排名不低于前*位，全国年度排名位居前列。
*.**政务服务热线、官方微博、微信每季度至少组织*次
培训，形式不限于线上、线下。扣减项目为培训次数不达标、组
织培训不及时、培训质量不高等。
*.**门户网站符合《政府网站发展指引》、《政府网站与
政务新媒体检查指标》、《政府网站与政务新媒体监管工作年度
考核指标》等考核要求，并向甲方提交网站月度、年度技术支撑
服务报告。
★*.**属于本项目运营服务所获取、收集、生产的所有数
据及数据有关产品的源代码、服务成果以及相关文档的所有权和
知识产权归招标人独立所有，未经招标人同意，中标人不得擅自
在本企业有关报告、文献或企业文化建设中归纳、引用、出版发
行等。此项内容中标人需提供承诺函。
*.服务清单
| 序号 |
项目 |
服务内容 |
备注 |
| * |
运营服务 |
运行监测服务 |
具体内容详见服务要求 |
| * |
运营服务 |
数据应用服务 |
具体内容详见服务要求 |
| * |
运营服务 |
数据分析服务 |
具体内容详见服务要求 |
| * |
运营服务 |
应用系统使用**** |
具体内容详见服务要求 |
| * |
运营服务 |
综合业务保障服务 |
具体内容详见服务要求 |
| * |
运营服务 |
*****热线服务 |
具体内容详见服务要求 |
| * |
运营服务 |
政务新媒体服务 |
具体内容详见服务要求 |
—**—
****电子化********电****电****
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*电子化
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| **** |
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| **** |
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**** |
| **** |
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************* |
| * |
|
门户网站技术保障服务 |
|
| * |
运营保障 |
提供节假日、重大活动及突发重大事件期间**小时值守服务 |
加强应急处置的人力和车辆保障 |
| ** |
运营保障 |
提供节假日、重大活动及突发重大事件期间交通勤保障服务 |
加强应急处置的人力和车辆保障 |
*.商务要求
*.*服务期限
****年*月*日至****年**月**日。
*.*服务地点
招标人指定地点。
*.*付款方式
根据服务履行情况按季度考核支付，具体签订合同是另行约
定。
*、****政策
关于残疾人福利性单位参与****政策及中小微企业、监
狱企业参与****政策等相关政策已在采购文件中落实。
*、意见反馈方式
本项目采购需求公示期间接受社会公众及潜在供应商的监
督。潜在供应商有异议的，应当在公示时间截止前将书面意见反
馈给采购人或者采购代理机构。书面意见包括采购需求的相关意
见建议以及适用法律法规和行业标准等相关证明资料。
—**—
*、项目联系方式
采购单位：****市交通运输公共服务中心
地址：****市****区深圳路***号
联系方式：********
*、需求公示时间
该项目采购需求公示期*日。
*、采购需求最终以采购公告、采购文件为准。
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****电子化********电****电****
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*电子化
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功能介绍
换一批
潜在投标单位
公告内容：
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拟在建项目
业主委托
