****农业工程职业学院****服务项目
保洁、司炉、水电、维修、绿化养护考评办法
*、考评依据
*.《****农业工程职业学院****服务项目保洁、司炉、水电、维修、绿化养护考核细则》
*.《****农业工程职业学院****服务项目保洁、司炉、水电、维修、绿化养护考核表》
*、考评方式
*.日检：每日由甲方（招标方）不定时进行巡检，并把巡检的结果抄送乙方（中标方）备案，同时也告知乙方保洁主管或现场负责人，并对当日保洁存在的问题督促乙方现场负责人进行有效的整改。
*.周检：每周*由甲方人员和乙方****主管与乙方现场负责人或指定人员共同巡检，双方人员对巡检结果进行签字确认并备案。
*.月检：每月月底由甲方人员和乙方****主管与乙方现场负责人等人员进行巡检，双方人员对巡检结果进行签字确认并备案。
*、考评结果作为服务质量监督依据
*.乙方得分**分（含）以上，服务良好，继续保持。
*.乙方得分**-**分，对存在问题方面督促，查漏补缺。
*.乙方得分**-**分,加强员工管理和培训，不合格区域整改不到位的，予以人员更换。
*.乙方得分**-**分，予以全员培训、学习，现场负责人加强巡检和督促，若*个月内不能改进，乙方须更换现场专门管理负责人。
*.乙方得分**分以下,服务质量不合格，乙方须出具书面整改文件，予以管理人员更换。
*.每月单项扣分超出规定分值，该项作为下月重点整改项目。
*.乙方得分连续*个月在**分以下的，采购人有权依法依规追责。
| ****农业工程职业学院****服务项目保洁、司炉、水电、维修、绿化养护考核表 |
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年 月 日 |
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| 项目 |
考核内容 |
分值 |
评分细则 |
考核评分 |
| 保洁服务（**分） |
* |
保洁人员配置符合合同约定，无缺编、超龄人员。 |
* |
每缺编*人，扣除当月服务费用****元。每超龄*人，扣除当月服务费用****元。每缺*人扣*分，每超龄*人扣*分。 |
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| 保洁服务（**分） |
* |
各项保洁配套设施完好，故障、损坏修复及时。 |
* |
每发现*处无法使用扣*.*分。 |
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| 保洁服务（**分） |
* |
管理区域内道路、绿化带、停车场、文体活动区域等共用场地无纸屑、烟头、塑料袋等废弃物。 |
* |
每发现*处超过合同约定数量扣*.*分。 |
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| 保洁服务（**分） |
* |
楼宇大小门干净整洁、玻璃明亮，大厅地面干净整洁、无积水、无异物。 |
* |
每发现*处扣*.*分。 |
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| 保洁服务（**分） |
* |
房屋共用部位及共用设施设备保持清洁、无乱贴、乱画，楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。 |
* |
每发现*处扣*.*分。 |
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| 保洁服务（**分） |
* |
完成季节性、指令性工作及时，质量高。 |
* |
完成屋顶垃圾清理工作，无合理方案，清洁不彻底，每次扣*分。遇火警（含消防演习）、水管爆裂等特殊情况，不组织突击小组搞好清洁卫生，推脱及清洁不彻底，每次扣*分。冬季下雪时不清雪，不及时不清理出行人通道，每次扣*分。 |
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| 保洁服务（**分） |
* |
电梯轿厢清洁无污染、无水迹、无异味。 |
* |
每发现*处扣*.*分。 |
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| 保洁服务（**分） |
* |
公共卫生间干净、整洁、无异味、地面无积水，玻璃明亮、干净，洗手台无水渍。 |
* |
每发现*处扣*.*分。 |
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| 保洁服务（**分） |
* |
辖区水景、花池、水池水质干净，无污染物、无漂浮物。 |
* |
每发现*处扣*.*分。 |
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| 保洁服务（**分） |
** |
无因保洁服务不到位引发投诉、负面影响、新闻报道等。 |
* |
引发校内投诉每次扣*分，引发负面影响、新闻报道每次扣*分。 |
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| 保洁服务（**分） |
** |
保洁操作规范，无因操作问题引起意外事件、安全事故、损坏公共设施。 |
* |
因保洁操作不规范引发的意外事件每次扣*分，安全事故每次扣*分，损坏公共设施扣*分。 |
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| 保洁服务（**分） |
** |
遵守工作规章制度，无占用他人物资、偷盗等行为。 |
* |
每发现*次扣*分。 |
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| 保洁服务（**分） |
** |
保洁用具管理规范，无擅自占用和堆放杂物现象。 |
* |
每发现*处扣*.*分。 |
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| 保洁服务（**分） |
** |
保洁用水、电资源无浪费。 |
* |
浪费行为每发现*次扣*分。 |
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** |
考勤记录、工作计划、记录齐全，按月归档。 |
* |
无记录扣*分，每发现*次缺漏扣*.*分。 |
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|
** |
服从管理、接受调遣，配合做好各种类型检查工作。 |
* |
检查中出现的保洁重大问题每次扣*分。如有临时活动、重大庆典、会议活动或上级领导参观，不能提供突击性清洁服务以及现场清洁工作不及时、不彻底，每次扣*分。 |
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|
** |
礼貌礼仪到位、服装整齐，服务态度良好。 |
* |
每发现*次服装不整扣*.*分；不讲卫生扣*分；态度不好，产生争吵，每次扣*分；态度恶劣，造成不良影响扣*分。 |
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|
** |
路灯杆座、路旁指示牌、护栏干净，排水沟无杂物。 |
* |
每发现*处不合格扣*分。 |
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| 绿化服务（**分） |
* |
负责****辖内（室外部分）公用绿地、植物的管理和养护（不含种植）。 |
* |
每发现*处，不合格扣*分。 |
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| 绿化服务（**分） |
* |
按照花卉、植物的种类，每天保证植物、花卉水分充足，湿度适当并适时整形修剪，保持花卉表面清洁无尘，叶片茂盛。 |
* |
对花草树木浇水、修剪、防病害不及时，推脱每次扣*分。 |
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| 绿化服务（**分） |
* |
定期防虫。 |
* |
绿植出现大规模虫灾扣*分。 |
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| 绿化服务（**分） |
* |
根据学校的要求保持公共绿化整体美观。 |
* |
公共绿化整体美观性差，整改不及时，每次扣*分。 |
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| 绿化服务（**分） |
* |
定期对绿化场地松土，割除杂草。 |
* |
绿化场地松土不及时，割除杂草不及时每次扣*分。 |
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| 垃圾清运（**分） |
* |
清运垃圾时必须使用专用的垃圾桶,做好个人防护(戴手套、穿工作服 )。 |
* |
没有用专用垃圾桶每次扣*分，没有做好个人防护，每次扣*分 |
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| 垃圾清运（**分） |
* |
垃圾收集点、生活垃圾桶、果皮箱、垃圾车外观整洁、无异味 |
* |
每发现*处扣*.*分。 |
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| 垃圾清运（**分） |
* |
清运垃圾时,应避免影响行人和车辆的通行,避免对环境造成污染。 |
* |
每发现*处扣*.*分。 |
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| 垃圾清运（**分） |
* |
保洁设施设备配置合理，生活垃圾日产日清。 |
* |
每发现*次生活垃圾堆积过夜扣*.*分。 |
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| 垃圾清运（**分） |
* |
清运垃圾过程中,如地面残留有污水或其它残留物,必须立即消除。 |
* |
垃圾清运完，地面有污水和残留物，每次扣*分。 |
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| 消杀工作（**分） |
* |
室内及卫生间每季度彻底消毒*次，用含有效氯浓度为*** **/*的含氯消毒剂喷雾消毒，作用**分钟后开窗通风。 |
* |
检查每季度消杀记录，没有完成，每次扣*分。 |
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| 消杀工作（**分） |
* |
平时做日常性消杀，用含有效氯浓度为*** **/*的含氯消毒剂喷雾消毒或擦拭消毒。 |
* |
检查日常性消杀记录，没有完成，每次扣*分。 |
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| 消杀工作（**分） |
* |
做好蚊蝇消杀的工作，重点为垃圾房（桶、箱）、墙角、盆花、绿篱、花槽、花池以及阴暗潮湿的地方，楼内发现蚊、蝇要及时清杀。 |
* |
卫生状况不好，没有及时消杀，每次扣*分。 |
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| 消杀工作（**分） |
* |
消杀采用药品及在消杀前，中标方应提前告知招标方消杀方案，使用药物应先征得招标方的同意。 |
* |
没有落实告知规定，每次扣*分。 |
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| 消杀工作（**分） |
* |
消杀药品严格按照《危险品管理程序》的有关内容予以贮存、保管，严格按要求领用。消杀责任人须在消杀工作完成后，及时点清数目，及时归还及处理消杀工具和药品，确保药品存放安全，严禁将任何消杀物品及工具置于公共区域。 |
* |
没有落实消杀用品安全管理制度，每次扣*分。 |
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| 司炉工作（**分） |
* |
人员配置符合合同约定，无缺编、超龄人员。 |
* |
每缺编*人，扣除当月服务费用****元。每超龄*人，扣除当月服务费用****元。每缺*人扣*分，每超龄*人扣*分。 |
|
| 司炉工作（**分） |
* |
不得擅自离开工作岗位，禁止上班时间饮酒，聚众玩耍，放热水干私活。 |
* |
每发现*次扣*分。 |
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| 司炉工作（**分） |
* |
按规定时间班次做好交接班工作。 |
* |
每发现违规*次扣*分。 |
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| 司炉工作（**分） |
* |
及时按要求填写运行、检修记录。 |
* |
每少写、漏写*次扣*分。 |
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| 司炉工作（**分） |
* |
按时填写锅炉及其系统日常节能检查记录。 |
* |
每少写、漏写*次扣*分。 |
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| 维修工作（**分） |
* |
电工、水暖工、维修工人员配置符合合同约定及工作要求，无缺编、超龄人员。 |
* |
每缺编*人，扣除当月服务费用****元。每超龄*人，扣除当月服务费用****元。每缺*人扣*分，每超龄*人扣*分，不配合工作扣*分。 |
|
| 维修工作（**分） |
* |
工作纪律。 |
* |
工作时间不玩手机，不吸烟、喝酒等，不做与工作无关的事情，违规扣*分/次。 |
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| 维修工作（**分） |
* |
服务态度。 |
* |
服装统*，维修服务热情大方，有礼貌。态度蛮横，推诿扯皮，扣*分/次，有投诉扣*分/次。 |
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| 维修工作（**分） |
* |
*修、急修及时率。 |
* |
及时处理并完成维修，故障性维修、排除不过夜， 违反扣*分/次。 |
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| 维修工作（**分） |
* |
维修质量合格率。 |
* |
保证维修质量，项项合格，违反扣*分/次。 |
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| 合计考核分值 |
*** |
合计评分 |
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| 学院考核部门意见：参加考核人员签字： |
****公司经理意见：****公司经理签字： |
****农业工程职业学院****服务项目
安保服务考评办法
*、考评依据
*.《****农业工程职业学院****服务项目安保服务考核细则》。
*.《****农业工程职业学院****服务项目安保服务考核表》。
*、考评方式：日检、周检、月检。
*.日检：每日由甲方（招标方）不定时进行巡检，并把巡检的结果抄送乙方（中标方）备案，同时也告知乙方保安队长或现场负责人，并对当日安保存在的问题督促乙方现场负责人进行有效的整改。
*.周检：每周*由甲方人员和乙方安保主管与乙方现场负责人或指定人员共同巡检，双方人员对巡检结果进行签字确认并备案。
*.月检：每月月底由甲方人员和乙方安保主管与乙方现场负责人等人员进行巡检，双方人员对巡检结果进行签字确认并备案。
*、考评结果作为服务质量监督依据
*.乙方得分**分（含）以上，服务良好，继续保持。
*.乙方得分**-**分，对存在问题方面督促，查漏补缺。
*.乙方得分**-**分，加强员工管理和培训，不合格区域整改不到位的，予以人员更换。
*.乙方得分**-**分，予以全员培训、学习，现场负责人加强巡检和督促，若*个月内不能改进，乙方须更换现场专门管理负责人。
*.乙方得分**分以下，服务质量不合格，乙方须出具书面整改文件，予以全员更换。
*.每月单项扣分超出规定分值，该项作为下月重点整改项目。
*.乙方得分连续*个月在**分以下的，采购人有权依法依规追责。
| ****农业工程职业学院****服务项目安保服务考核表 |
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| __________部门 |
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年 月 日 |
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| 项目 |
考核内容 |
分值 |
评分细则 |
考核评分 |
| 安保服务（ ***分） |
* |
安保人员配置符合合同约定，无缺编。 |
* |
每缺编*人，按人均报价扣除当月缺编人员服务费用。每缺*人扣*分。 |
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| 安保服务（ ***分） |
* |
各项安保配套设施完好，故障、损坏修复及时。 |
* |
每发现*处无法使用扣*.*分。 |
|
| 安保服务（ ***分） |
* |
无因安保服务不到位引发投诉、负面影响、新闻报道等。 |
* |
引发校内投诉每次扣*分，引发负面影响、新闻报道每次扣*分 |
|
| 安保服务（ ***分） |
* |
考勤记录、工作计划、记录齐全，按月归档。 |
* |
无记录扣*分，每发现*次缺漏扣*.*分。 |
|
| 安保服务（ ***分） |
* |
人员着装。 |
* |
着装统*，仪容仪表端庄整洁，规范佩戴警械，站姿、坐姿端正大方。违规扣*分/次。 |
|
| 安保服务（ ***分） |
* |
工作纪律。 |
* |
工作时间不读书、看报，不吸烟、喝酒，不做与工作无关的事情。违规扣*分/次。 |
|
| 安保服务（ ***分） |
* |
工作作风。 |
* |
作风正派，热情文明对待师生、家长、来宾。无正当理由与人吵架、打架扣*分/次。 |
|
| 安保服务（ ***分） |
* |
环境卫生。 |
* |
保持门卫室和学院门前的卫生区的整洁。不打扫或不洁净扣*分/次。 |
|
| 安保服务（ ***分） |
* |
外来车辆管理。 |
* |
外来车辆放行时要告知：机动车校内不能鸣笛、减速慢行，非机动车下车推行，同时引导车辆按指定车位停放。违规扣*分/次。 |
|
| 安保服务（ ***分） |
** |
校门口管理。 |
* |
严禁各类车辆在校门口内外随意停放，确保校门出入畅通。违规扣*分/次。 |
|
| 安保服务（ ***分） |
** |
登记手续。 |
* |
严格履行来访登记，没办理登记手续不得让来访者进入学校。违者扣*分/次。 |
|
|
** |
入校人员管理。 |
* |
严禁放社会闲杂人员（如业务推销员、醉酒人员、无业人员等）进入校内，违规扣*分/次。 |
|
|
** |
学院公共物品出校制度。 |
* |
对运物品出校门的车辆要进行仔细检查，违反学院公共物品带出校门制度的扣*分/次。 |
|
|
** |
学院公共财物等管理。 |
* |
院门内外公共财物，花草树木，发现破坏没有制止或根本不知道的，视情节严重情况扣*分/次。 |
|
|
** |
上下班制度方面。 |
* |
保安人员严格执行上下班制度，按时交接班，坚守工作岗位。出现脱岗现象扣*分/次。 |
|
|
** |
履行职责方面。 |
* |
保安人员需服从安排，听从指挥，全面履行安全保卫人员的职责。出现不服从学校安排现象扣*分/次。 |
|
|
** |
紧急情况处置。 |
* |
发现学校有异常情况，要及时处理或报告学校有关领导。造成损失的视情节严重扣分并追究责任。 |
|
|
** |
工作责任方面。 |
* |
保安人员因工作失职，造成学校财产损失或人员伤亡，需承担相应责任、扣除当月工资并予以辞退。 |
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| 合计考核分值 |
*** |
合计评分 |
|
| 学院考核部门意见： 安保队长意见:参加考核人员签字： 安保队长签字： |
****农业工程职业学院
****服务项目学生公寓门卫、管理员服务考评办法
*、考评依据
*.《****农业工程职业学院****服务项目学生公寓门卫、管理员服务考核细则》。
*.《****农业工程职业学院****服务项目学生公寓门卫、管理员服务考核表》。
*、考评方式：日检、周检、月检
*.日检：每日由甲方（招标方）不定时进行巡检，并把巡检的结果抄送乙方（中标方）备案，同时也告知乙方负责学生公寓岗位人员的主管或现场负责人，并对当日门卫、管理员工作中存在的问题督促乙方现场负责人进行有效的整改。
*.周检：每周*由甲方人员和乙方负责学生公寓岗位人员的主管与乙方现场负责人或指定人员共同巡检，双方人员对巡检结果进行签字确认并备案。
*.月检：每月月底由甲方人员和乙方负责学生公寓岗位人员的主管与乙方现场负责人等人员进行巡检，双方人员对巡检结果进行签字确认并备案。
*、考评结果作为服务质量监督依据
*.乙方得分**分（含）以上，服务良好，继续保持。
*.乙方得分**-**分，对存在问题方面督促，查漏补缺。
*.乙方得分**-**分，加强员工管理和培训，不合格区域整改不到位的，予以人员更换。
*.乙方得分**-**分，予以全员培训、学习，现场负责人加强巡检和督促，若*个月内不能改进，乙方须更换现场专门管理负责人。
*.乙方得分**分以下，服务质量不合格，乙方须出具书面整改文件，予以全员更换。
*.每月单项扣分超出规定分值，该项作为下月重点整改项目。
*.乙方得分连续*个月在**分以下的，采购人有权依法依规追责。
****农业工程职业学院****服务项目学生公寓门卫、管理员服务考核细则
| 学生公寓门卫、管理员服务范围和标准*.学生公寓实行**小时门卫、管理员在岗值班管理制度，各岗位每天保证*人，分*班倒(当日*:**至次日*：**)，岗位人数必须满足学生公寓岗位数量的用人基本要求。*.年龄不超过**周岁（女性），身体健康、品行端正、仪表端庄、吃苦耐劳、细心能干，能适应住校值班的工作要求。*.有较好的思想政治素质和较强的组织管理能力、语言文字表达能力及教育引导能力，能较熟练使用智能手机。*.有*定的沟通协调能力和应变能力，发现问题能及时汇报并正确处理。*.热爱学生公寓管理服务工作，具有较强的事业心、责任心，服务意识和团队协作精神，遵守工作纪律，听从指挥。*.热爱学生、热爱学生工作，恪守工作纪律和职业道德，爱岗敬业，尽职尽责。*.具备*定的快速反应能力，处理学生公寓范围内学生发生的各类突发事件和群体性事件。*.各岗位人员，原则上不许随意调整，如确需调整，需事先向学生工作部提交岗位调整报告，学生工作部批准后方可进行调整。*.如出现人员辞职产生空缺岗位，应尽快安排人员补缺，禁止长时间出现岗位人员空缺。**.值班期间不准撤离岗位、不准嬉笑打闹、不准看手机书报杂志、吃东西、吸烟、睡觉或进行其他与工作无关的事。每班次交接时要做好交接班工作记录，认真履行值班登记制度，当班期间处理的各种事件要详细记录在值班记录本上。**.当班期间，要讲文明、讲礼貌、不刁难辱骂来访者及学院师生。处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼，不急不躁，以理服人。*、具体服务岗位及职责（*）松北校区*栋公寓门卫室有*个，每个岗位安排*人，共用门卫*人，分*班倒。主要职责：*.负责公寓门卫管理，公寓内学生的服务管理、人身安全、财产保护等工作，确保学生在公寓正常的学习和生活秩序。*.积极、认真贯彻执行岗位职责，熟悉工作区域事物、人员全部情况，掌握学生的基本情况，协助公寓管理科和公寓管理员做好在校生的学生秩序、安全、保卫等工作。*.负责公寓内配电室卫生，负责做好防火、防盗、防毒、防爆工作。严格执行公寓作息制度，按时锁闭和开启公寓大门，时刻监视公寓内情况，发现问题和隐患及时报告，及时解决，处置突发事件。*.负责管理监控器，监控管理公寓的监控工作并防止非公寓人员进入学生公寓，协助管理员制止学生或外来人员在公寓滋事。*.负责做好人员及物品出入的检查和登记工作。认真做好来访者的接待工作（异性禁止进入），对携带包裹及贵重物品的学生，认真做好出门登记，发现问题及时报告。*.每日*：**开门、**：**封门，封门后严禁私自开门放任何人员出入，对晚归学生，要如实登记，在其出示相关证件，验明身份后才能允许进入，严禁徇私舞弊，弄虚作假。严格执行交接班制度，谁的班次出现问题谁负责，如因交接不清或工作失误造成的损失要负相应责任。*.负责教育、制止学生不文明行为，制止学生乱丢乱扔、乱泼乱倒、破坏公物、吸烟、喝酒、打架斗殴、盗窃、赌博、敲诈勒索、焚烧杂物、翻爬寝室和阳台、卖东西、熄灯后起哄，影响他人休息等不良行为。*.负责假期值班工作（具体安排按照学院要求执行），假期值班期间在负责门卫工作的同时要并配合维修人员进行维修工作。*.保质保量完成工作，按时交接班，不迟到、早退，不私自串岗，不准在岗位上干私活做与工作无关的事情，上班期间不得在床上休息、看书、睡觉、闲聊，保证**小时不能离岗（岗前、岗中不允许喝酒）。交接班时间为早*：**—*：**，认真填写值班记录及交接班记录，各种记录详实准确。（*）南北校区共有管理员岗位**个，每个岗位安排*人，共用管理员**人，分*班倒。主要职责：*.负责公寓内学生的服务管理、人身安全、财产保护等工作，确保学生在公寓正常的学习和生活秩序。*.积极、认真贯彻执行岗位职责，熟悉工作区域事物、人员全部情况，协助公寓管理科做好在校生的宿舍安排、调整及学生离校、新生入校时的备品统计、摆放工作。*.负责公寓内学生寝室内务卫生、纪律、秩序、公共设施及防盗、防火、防毒、用电安全等内容的督促检查和教育工作。负责防火、防盗、防毒、防爆等物品和设施检查，引导学生增强防火安全和人身安全及财产安全意识，熟知并掌握公寓内配置设备的使用方法及性能和报修工作。*.每日不定时对公寓内每个学生寝室进行巡视和检查，发现问题及时进行教育，并认真做好检查记录，及时将检查结果反馈给公寓管理科。*.严格执行作息制度，关闭大门和熄灯后，要认真巡视检查公寓内情况，发现问题和隐患及时报告，及时解决，处置公寓区突发事件，发现违纪行为和破坏秩序等情况要及时制止。*.掌握公寓的基本情况。做好学生住宿档案建立和管理工作，掌握学生的基本情况，建立好本楼学生住宿信息档案，负责公寓用品的登记、保管、收缴、验收、发放、寝室分配、验寝等核对、管理和维护工作；各项维修项目的申报和日常检查及维修质量的反馈工作，协助公寓管理科办理新生和毕业生住、退宿手续。*.提醒学生保管好个人物品，引导学生做到人走锁门贵重物品随身携带，经常在楼内上下巡视，对于携带大件物品、贵重物品、和外来人员进行盘查，保证学生的财产安全。*.负责假期值班工作（具体安排按照学院要求执行），配合维修人员进行维修工作。节假日学生放假期间，要定时、定点到各楼层进行巡视检查，发现问题及时汇报做好楼区外围的巡视检查工作。*.保质保量完成工作，按时交接班，不迟到、早退，不私自串岗，不准在岗位上干私活做与工作无关的事情，上班期间不得在床上休息、看书、睡觉、闲聊，保证**小时不能离岗（岗前、岗中不允许喝酒）。交接班时间为早*：**—*：**，认真填写值班记录及交接班记录，各种记录详实准确。*、工作纪律*.严于律已，自觉接受师生监督。*.关心爱护学生，注意与学生交往的尺度。*.日常工作要使用礼貌用语，不讲服务忌语，开展“微笑服务”，态度热情文明，举止大方得体，解释问题要认真、规范、耐心细致。*.要做到脑勤动、嘴勤动、手勤动、腿勤动，认真负责地完成本职工作。*.坚守岗位，不迟到、不早退、不脱岗、不空岗；不做与工作无关的事情。*.不允许在公寓内进行经营活动，不允许在公寓内做饭，严禁吃、拿、卡、要，向任何人索取或变相索取钱物及监守自盗，无违纪违规等不廉洁行为。严禁与学生和家长发生任何摩擦。搞好团结，不相互诋毁、拉帮结派、打架等不团结行为出现。*.落实甲方交给的各项临时工作任务。 |
*.学生公寓门卫、管理员工作内容和执行标准
| 公寓楼内 |
工作内容 |
周期 |
检查细则 |
备注 |
| 学生公寓楼 |
*.早晚按时开、封公寓大门。 |
每日*次 |
无延误、无失误准时准点。 |
|
| 学生公寓楼 |
*.**小时在岗值班，值班室内务整洁、工作态度端正，服从上级工作安排。 |
随时 |
无脱岗空岗、无物品凌乱、不做与工作无关的事、不饮酒、不嬉笑打闹、不睡觉、不搬弄是非。 |
|
| 学生公寓楼 |
*.严格执行公寓作息时间及人员、物品出入管理规定，严格检查出入楼宇的人员、物品，并按出入规定登记。 |
随时 |
仪表仪容端庄、讲文明、讲礼貌、不刁难辱骂出入人员、登记无遗漏。 |
|
| 学生公寓楼 |
*.熟悉公寓出入口、通道、消防设备、洗衣机、热水器等设备的分布情况，检查巡视楼内防火、防盗、漏水、学生饲养宠物、使用违规电器等情况，发现隐情及时上报。 |
每日*次 |
公寓楼内无存在各项安全隐患。 |
|
| 学生公寓楼 |
*.处理各类突发情况，值班期间，协助公寓管理科处理学生突发事件，并第*时间到达事发现场。 |
随时 |
主动承担无推诿，及时到场采取有效方式解决。 |
|
| 学生公寓楼 |
*.热情接待外来人员及登记工作，及时向公寓管理科汇报学生反映的意见或建议。 |
随时 |
讲文明、讲礼貌、不刁难辱骂来访者及学院师生、处理问题要讲原则、讲方法、态度和蔼、以理服人，积极帮助学生解决遇到的困难和问题。 |
|
| 学生公寓楼 |
*.设备报修、物品更换及报修。 |
随时 |
积极主动承担无推诿，及时上报需要维修更换的厂家和部门。 |
|
| 学生公寓楼 |
*.严格管控外来进入公寓、推销、发传单和阻止学生发生的不文明行为等情况。 |
随时 |
按时查看监控屏幕，定时定点开展巡楼及上报。 |
|
| ****农业工程职业学院****服务项目学生公寓门卫、管理员服务考核表 |
|
| __________部门 |
|
年 月 日 |
|
|
| 项目 |
考核内容 |
分值 |
评分细则 |
考核评分 |
| 门卫、管理员服务（ ***分） |
* |
思想道德 |
* |
政治立场坚定，道德高尚，文明履行职责。 |
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| 门卫、管理员服务（ ***分） |
* |
工作作风 |
** |
有高度的事业心和责任感，注意言行，遵守各项规章制度，求真务实，团结同志。 |
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| 门卫、管理员服务（ ***分） |
* |
组织协调及应变能力 |
** |
有*定组织管理能力、工作有计划；有协作意识，协调能力强，善于调动各方面的积极性，完成工作任务；能胜任本职工作，独立完成工作任务；承担本栋学生公寓的学生管理工作，及时了解学生的思想动态，能积极主动的处理各种突发事件。 |
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| 门卫、管理员服务（ ***分） |
* |
工作态度 |
* |
工作态度好，服务意识强，工作认真负责，工作效率高。 |
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| 门卫、管理员服务（ ***分） |
* |
敬业精神 |
** |
工作积极主动，任劳任怨，服从领导安排。 |
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| 门卫、管理员服务（ ***分） |
* |
工作纪律 |
* |
工作时间不读书、看报，不吸烟、喝酒，不做与工作无关的事情。 |
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| 门卫、管理员服务（ ***分） |
* |
出勤情况 |
* |
遵守工作纪律，按时上下班，自觉完成常规性工作和特殊、紧急的工作任务，按时参加会议。 |
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| 门卫、管理员服务（ ***分） |
* |
安全管理 |
** |
认真做好学生公寓的日常管理工作，对学生的违规、违纪现象能及时记录制止上报。密切关注学生公寓动态，经常深入学生宿舍，发现学生宿舍中存在的安全隐患或不良苗头能及时处理并立即报告。发生突发性事件，能及时到位、向有关领导报告，并协助相关部门做好应急处理。充分做好用火、用电、防盗等安全工作。 |
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| 门卫、管理员服务（ ***分） |
* |
卫生管理 |
* |
能有效组织学生搞好卫生工作，有措施，有方法，效果明显。 |
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| 门卫、管理员服务（ ***分） |
** |
公物管理及维修 |
** |
能积极做好公物管理和报修工作，及时解决学生反映的维修问题，并能及时回访，学生满意度高。 |
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| 门卫、管理员服务（ ***分） |
** |
学生管理 |
* |
每天晚上检查熄灯后学生情况，并认真做好晚归、旷寝、查寝、跳寝等排查登记上报工作，及时处理并上报学生违纪和突发事件等事项，不与学生及家长产生任何摩擦。 |
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|
** |
廉洁奉公 |
* |
遵守学院制度不吃、拿、卡、要任何财物，无违纪违规等不廉洁行为，不私拿学校及个人财物。 |
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| 合计考核分值 |
*** |
合计评分 |
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| 学院考核部门意见： 门卫、管理员主管意见:参加考核人员签字： 门卫、管理员主管签字： |
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