合同编号：
金保工程基础设施及核心系统运维
（分包*：金保工程系统及数据中心运维服务）
采购合同
项目名称：金保工程基础设施及核心系统运维
委托方（甲方）：****市人力资源和社会保障信息中心
受托方（乙方）：****
受托方（丙方）：****南华中天信息技术有限公司
签订时间：****年**月**日
签订地点：****市****区春华大道**号
鉴于：
*.****（联合体主体）、****南华中天信息技术有限公司（联合体成
员）自愿组成共同投标联合体中标****市人力资源和社会保障信息中心招标的金保工程基础设
施及核心系统运维项目分包*金保工程系统及数据中心运维服务。
*.****（联合体主体）、****南华中天信息技术有限公司（联合体成
员）自愿就联合中标项目“金保工程基础设施及核心系统运维项目分包*金保工程系统及数据
中心运维服务”向****市人力资源和社会保障信息中心承担连带责任。
*.乙、丙双方在下述合同中合称为“受托方”
根据《中华人民共和国民法典》及相关法律、行政法规的规定，甲方与乙、丙方组成的联
合体就金保工程基础设施及核心系统运维（分包*：金保工程系统及数据中心运维服务）项目
相关事宜，经友好平等协商*致，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，达成如下协议供各
方共同遵守执行：
| 项目名称 |
服务商 |
数量 |
服务时间 |
服务地点 |
| 金保工程基础设施及核心系统运维（分包*：金保工程系统及数据中心运维服务） |
****（联合体主体）、****南华中天信息技术有限公司（联合体成员） |
*项 |
****年度（子项详见“服务内容分工”） |
甲方指定地点 |
| 服务费合计人民币（小写）：**,***，***.**元（不含税价：**,***,***.**元） |
服务费合计人民币（小写）：**,***，***.**元（不含税价：**,***,***.**元） |
服务费合计人民币（小写）：**,***，***.**元（不含税价：**,***,***.**元） |
服务费合计人民币（小写）：**,***，***.**元（不含税价：**,***,***.**元） |
服务费合计人民币（小写）：**,***，***.**元（不含税价：**,***,***.**元） |
| 服务费合计人民币（大写）：********元整（不含税价：*************元*角*分） |
服务费合计人民币（大写）：********元整（不含税价：*************元*角*分） |
服务费合计人民币（大写）：********元整（不含税价：*************元*角*分） |
服务费合计人民币（大写）：********元整（不含税价：*************元*角*分） |
服务费合计人民币（大写）：********元整（不含税价：*************元*角*分） |
| *、根据招标文件及联合体协议（见附件），本合同中联合体各单位分工情况如下：（*）角色分工 |
*、根据招标文件及联合体协议（见附件），本合同中联合体各单位分工情况如下：（*）角色分工 |
*、根据招标文件及联合体协议（见附件），本合同中联合体各单位分工情况如下：（*）角色分工 |
*、根据招标文件及联合体协议（见附件），本合同中联合体各单位分工情况如下：（*）角色分工 |
*、根据招标文件及联合体协议（见附件），本合同中联合体各单位分工情况如下：（*）角色分工 |
*
| ****（乙方）为联合体主体，****南华中天信息技术有限公司（丙方）为联合体成员。（*）服务内容分工根据项目招标文件服务内容，联合体各方不得以转包、分包等方式将运维服务委托于第*方，具体分工如下，： |
****（乙方）为联合体主体，****南华中天信息技术有限公司（丙方）为联合体成员。（*）服务内容分工根据项目招标文件服务内容，联合体各方不得以转包、分包等方式将运维服务委托于第*方，具体分工如下，： |
****（乙方）为联合体主体，****南华中天信息技术有限公司（丙方）为联合体成员。（*）服务内容分工根据项目招标文件服务内容，联合体各方不得以转包、分包等方式将运维服务委托于第*方，具体分工如下，： |
****（乙方）为联合体主体，****南华中天信息技术有限公司（丙方）为联合体成员。（*）服务内容分工根据项目招标文件服务内容，联合体各方不得以转包、分包等方式将运维服务委托于第*方，具体分工如下，： |
****（乙方）为联合体主体，****南华中天信息技术有限公司（丙方）为联合体成员。（*）服务内容分工根据项目招标文件服务内容，联合体各方不得以转包、分包等方式将运维服务委托于第*方，具体分工如下，： |
****（乙方）为联合体主体，****南华中天信息技术有限公司（丙方）为联合体成员。（*）服务内容分工根据项目招标文件服务内容，联合体各方不得以转包、分包等方式将运维服务委托于第*方，具体分工如下，： |
****（乙方）为联合体主体，****南华中天信息技术有限公司（丙方）为联合体成员。（*）服务内容分工根据项目招标文件服务内容，联合体各方不得以转包、分包等方式将运维服务委托于第*方，具体分工如下，： |
|
服务商 |
名称 |
服务内容 |
数量 |
总价 |
|
|
**** |
（*）****市人力社保局市级数据中心运维服务（*年）机房基础环境运维监测、硬软件日常故障处置、网络调试、机房硬件设备定期巡检、设备故障诊断分析、设备故障件更换等。软件系统部分运维，如提供操作系统、数据库、中间件、备份软件等的维护服务，如基础软件部署、补丁升级、版本升级、系统优化、数据迁移等。（*）金保专网终端安全管理服务（*年）金保专网终端行为管理软件的病毒库更新。（*）金保系统数据库运维服务（*年）数据库深度健康检查服务、远程服务和技术咨询服务、数据库故障处理服务、数据库紧急救援服务、数据库计划性深度优化服务、数据库性能问题优化服务等。（*）******数据库原厂运维服务（*年） |
详见“附件*:服务内容、服务范围及方式” |
*项 |
**,***,***.** |
|
*
|
*.***用户*******************************-**********************；*.***用户*********************************************；*.*用户*****************************-*******************（*）**数据库原厂服务（*年）基于现有*********数据库环境，提供*年期的*********数据库许可更新、*********服务（包含全部服务、管家式主动运维服务），****小时技术响应支持服务、专职客户服务经理及技术保障团队驻场服务，对紧急严重故障进行全程协助和管控。（*）****市人事人才信息管理模块运维服务（*年）*.工资统发软件。（*）****市社会保险业务模块运维服务（*年）*.社会保险基金监管系统。（*）****市人力社保局公众服务模块运维服务（*年）*.****市人力资源和社会保障局*****系统； |
|
|
|
*
|
|
*.****市人力社保公共服务平台（智能客服）；*.****市养老待遇领取人员指纹认证信息系统；*.****市人力社保公共服务平台（生物识别）；*.人力社保部门内部电子认证管理系统。（*）****市劳动关系管理模块运维服务（*个月）*.****市劳动保障监察管理信息系统；*.劳动仲裁办案系统；*.行政复议管理系统；*.劳动仲裁庭审管理系统；*.劳动关系系统改扩建。（**）****市人事人才信息管理模块运维服务（*个月）*.****市人力资源综合管理平台；*.****市事业单位人事管理系统；*.****市专家库系统；*.****市专业技术人员管理管理系统。（**）****市人才交流服务模块运维服务（*个月）*.****市人才交流服务系统；（**）****市人力社保公众服务平台运 |
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|
|
|
*
|
维服务（*个月）*.****市人力社保电子档案管理系统；*.自助服务*体机支撑平台；*.****市人力社保公共服务平台（定制化软件）。 |
|
|
|
|
| ****南华中天信息技术有限公司 |
（*）****市人力社保局公众服务模块运维服务（*年）*.****市社会保障卡自助办理平台；（*）****市人力社保局电子政务平台运维服务（*年）*.电子政务平台。 |
详见“附件*：服务内容、服务范围及方式” |
*项 |
*,***,***.** |
|
（*）责任承担
乙方、丙方自愿就上述全部服务内容（含附件服务内容）对甲方承担连带责任。
*、服务要求
乙、丙双方应根据招标文件规定的内容、服务范围及方式、提供完整高效的系统运维服务，
使各系统平稳运行，持续提供优质服务。乙方、丙方均具备稳定的运维服务能力，为甲方提供
专业的技术、政策、规范等方面的服务和咨询，以保障各个系统稳定运行，快速响应甲方运维
需求，在规定的时间内处理运维过程中的系统故障，并有效的协调第*方资源（包括但不限于：
产品制造商、系统开发商等）构建*套完整的运维架构为目标，并为甲方提出有效的优化改善
建议，降低系统故障风险，提升系统可靠性和可用性。
*、考核方式
（*）乙方、丙方严格按照招标文件、投标文件以及结合项目实际情况进行实施，履行合
同约定的义务。乙方、丙方在实施过程中接受甲方的监督和建议，根据与甲方协商的意见进行
项目实施的调整。未经甲方书面同意，不得改变实施方案。
*
| （*）本项目在实施过程中的所有法律、经济责任均由乙方、丙方共同承担，与甲方无关。（*）甲方对运维服务质量进行考核，按考核结果支付乙方、丙方相应款项，具体考核标准详见《****市人力资源和社会保障网络安全与信息化领导小组办公室信息化运维绩效考核办法》。 |
| *、验收方式、验收标准（*）验收方式：由甲方组织验收，乙方、丙方予以协助。（*）验收标准：乙方、丙方所提供的服务内容满足甲方要求。乙方、丙方按合同完成服务内容，向甲方提请验收，甲方在收到乙方、丙方验收申请之日起*个工作日内按照合同约定的乙方、丙方服务内容对乙方、丙方完成情况进行验收。如验收达不到相关规定要求的，乙方、丙方应立即进行整改，直至验收合格。 |
| *、付款方式合同签订后，甲方向乙方、丙方进行*次性支付，乙方金额即小写金额：**,******.**元（不含税价：*****,***.**），大写金额：*******元整（不含税价：**************元*角参分），丙方金额即小写金额：*,***,***.**元不含税价：*,***,***,**）大写金额：******元整（不含税价：*************元*角*分），乙方、丙方分别开具等额合法有效的增值税发票交予甲方，甲方收到发票后*个工作日内分别向乙方、丙方支付，否则甲方有权拒绝支付并不视为违约。 |
| *、知识产权*、甲方在中华人民共和国境内使用乙方、丙方提供的服务时免受第*方提出的侵犯其专利权或其它知识产权的起诉。如果乙方或丙方提供的服务被确认为侵犯第*方知识产权的，应自行承担由此而引起的*切法律责任和费用，甲方若因此遭受损失或对外承担经济责任的，甲方有权向乙方、丙方或其中任意*方追讨全部损失。*、本项目建设与运行期间产生的*切技术成果及数据等知识产权属于甲方，未经甲方书面许可乙方、丙方不得擅自使用或许可第*方使用，乙方、丙方应在交付时向甲方交付本项目 |
| 建设成果的源代码等知识产权相关产品。若乙方、丙方违反本约定应向甲方支付本合同总金额**%的违约金，给甲方造成损失的，还应赔偿甲方损失并承担甲方为实现权利所产生的包括但不限于律师费、诉讼费、诉讼财产保全保函服务费（保险费）、差旅费、保全费等相关费用。*、甲方有权利用乙方、丙方按照本合同约定提供的服务进行后继改进。由此产生的具有实质性或创造性技术进步特征的新的技术成果及其权利归属，由甲方享有。 |
| *、保密责任：*、保密内容（包括技术信息和经营信息等）：（*）乙方、丙方应对甲方提供的技术情报、资料数据及商业秘密等保密，未经甲方书面许可，不得自用或向第*方泄露。（*）未经对方书面同意，任何*方不得以任何形式公开合同及其相关附件内容。（*）乙方、丙方在未征得甲方书面同意的情况下，不得向除乙、丙方及参与项目的必要工作人员以外的任何单位和个人泄露在项目中接触到的需要保密的情报和资料。（*）乙方、丙方未征得甲方书面同意，不得为任何其他目的而自行使用或允许他人使用从甲方获得的信息（信息指包括但不限于所有的报告、摘录、纪要、文件、计划、报表、复印件等）。*、涉密人员范围：*方对其指派参与项目工作人员应严格要求，其遵守本合同约定的保密内容，不得将相关资料泄露给除*方以外的任何单位和个人。*、保密期限：永久保密。*、泄密责任：乙方、丙方任*方违反保密约定，需向甲方支付合同总额**%的违约金，不足以弥补甲方损失（包括直接损失、间接损失、律师费、担保费、差旅费、保全费等）的，当另行赔偿。 |
| *、违约责任*、乙方、丙方在服务期内应全面履行合同义务并完成运维服务工作，不得中途退出、停 |
*
止运维服务、不得单方终止合同，不得以转包、委托等方式将运维服务交于第*方。否则应按
合同总额的**%向甲方支付违约金，且因此造成的全部损失由乙方、丙方承担，损失包括但不
限于直接损失、间接损失及甲方为实现权利所产生的律师费、诉讼费、诉讼财产保全保函服务
费（保险费）、差旅费、保全费等相关费用。甲方有权向乙方、丙方或其中任意*方追讨前述
违约金及全部损失。
*、出现以下任意*种情况，乙方、丙方按照甲方要求解决问题，并承担相应责任。乙方、
丙方整改后仍未达到甲方要求，甲方有权单方终止合同，同时乙方、丙方应足额退还未服务的
全部费用。
（*）乙方、丙方任意*方技术能力无法满足本合同项下的运维服务要求。
（*）乙方、丙方任意*方造成系统停止运行**小时以上。对此，甲方同时有权要求乙
丙方支付合同总额**%的违约金，且因此造成的全部损失由乙方、丙方承担，损失包括但不限
于直接损失、间接损失及甲方为实现权利所产生的律师费、诉讼费、诉讼财产保全保函服务费
（保险费）、差旅费、保全费等相关费用。甲方有权向乙、丙方或其中任意*方追讨前述违约
金及全部损失。甲方有权在未付服务费用中予以扣除。
*、项目联系人
乙方指定范里，电话：***********为乙方项目联系人，丙方指定胡洋，电话：***********
为丙方项目联系人。项目联系人承担以下责任：
*、实施并全面履行合同，处理合同变更，协调项目所有相关事宜；
*、对系统维护情况总体控制；
*方变更项目联系人的，应及时以书面形式通知另外各方。未及时通知并影响本合同履行
或造成损失的，应承担相应的责任。
*、其他约定事项
（*）本合同履行过程中如发生争议由甲方、乙方、丙方协商解决，协商不成，任*方可
向甲方所在地人民法院提起民事诉讼。
*
| （*）本合同*式*份，甲方执*份，乙方执参份，丙方执*份，具有同等法律效力，自甲、乙、丙*方签字并盖章之日起生效。（*）甲乙双方同意，*方依照本协议载明地址、联系方式向对方发出的所有通知，可以采用当面递交、电子邮件、手机短信、微信、**、特快专递邮件等方式发出。如采用当面递交，签收日为送达日；如采用特快专递邮件发出，自邮件发出后满*日即为送达且收信方已知悉送达内容；如采用电子邮件、手机短信、电子数据电文等形式发出，从发件人电脑或手机显示发送成功之日即为送达。若对方拒收、所留地址有误或变更地址未通知的，责任由该收信方自行承担。（*）因乙方或丙方原因发生的所有安全事故，对甲方、乙方、丙方及任意第*方造成人身伤害、财产损失及相关的法律责任及经济责任概由自行负责承担。在没有妥善处理完事故所有后续事宜前，甲方有权暂停支付本合同款项。（*）本次采购的运维服务期满后，在下期运维服务接续采购完成前的断档期间，乙方应持续按本合同要求对甲方提供运维等服务。“断档期服务费”以实际断档服务天数据实结算。计算方式为本合同总额除以***天，再乘以实际断档服务天数。（以下无正文） |
（*）本合同*式*份，甲方执*份，乙方执参份，丙方执*份，具有同等法律效力，自甲、乙、丙*方签字并盖章之日起生效。（*）甲乙双方同意，*方依照本协议载明地址、联系方式向对方发出的所有通知，可以采用当面递交、电子邮件、手机短信、微信、**、特快专递邮件等方式发出。如采用当面递交，签收日为送达日；如采用特快专递邮件发出，自邮件发出后满*日即为送达且收信方已知悉送达内容；如采用电子邮件、手机短信、电子数据电文等形式发出，从发件人电脑或手机显示发送成功之日即为送达。若对方拒收、所留地址有误或变更地址未通知的，责任由该收信方自行承担。（*）因乙方或丙方原因发生的所有安全事故，对甲方、乙方、丙方及任意第*方造成人身伤害、财产损失及相关的法律责任及经济责任概由自行负责承担。在没有妥善处理完事故所有后续事宜前，甲方有权暂停支付本合同款项。（*）本次采购的运维服务期满后，在下期运维服务接续采购完成前的断档期间，乙方应持续按本合同要求对甲方提供运维等服务。“断档期服务费”以实际断档服务天数据实结算。计算方式为本合同总额除以***天，再乘以实际断档服务天数。（以下无正文） |
| 甲方：****市人力资源和社会保障信息中心住所地：****市****区春华太道**号联系电话：法定代表人或委托代理人（签字或盖章）： |
乙方：****住所地：****市****区仙桃街道春华大道**号*-*号楼*-*-*电话：***-********法定代表人或委托代理人（签字或盖章）：开户银行：*****峡银行营业部账号：**************** |
**
*.运维方式
*.****远程运维。
*.*重要需求现场沟通，其他问题提供电话和远程支持。
*.*紧急问题*小时内到达现场处理。
（*）****市劳动关系管理模块运维服务
*.服务内容
*.*系统安全服务
*.*.*对系统进行日常安全检查及漏洞处理；
*.*.*网上暴露重大漏洞时，及时修复系统；
*.*.*配合第*方安全监测公司，修复系统漏洞，及时升级系统。
*.*日常业务咨询和疑难问题处理
*.*.*为系统管理人员提供日常业务咨询；
*.*.*协助处理系统经办人员提出的系统操作疑难问题，含因操作人员操作失误引起的数
据维护；
*.*.*异常数据修正、批量数据处理等数据维护工作。
*.*日常系统维护
*.*.*定期对系统和数据库运行状态进行检查，分析系统运行情况，对软硬件配置进行优
化和提出优化建议；
*.*.*对系统存在的***和软件自身缺陷进行修正；
*.*.*及时响应因政策和经办规程等变化而形成的系统需求；变更，并在要求时限内完成
对系统的修改或调整；
*.*.*响应甲方对系统的参数调整要求；
*.*.*根据甲方需求，协助甲方对业务数据进行导入导出和数据分析。
*.*应急状况处理
**
*.*.*当软硬件异常造成系统故障或意外终止时，启动应急预案，及时检查问题，并设法
恢复应用；
*.*.*遇停电或网络故障等外在因素时，及时并有计划地调整服务，当外在因素排除后，
及时进行系统恢复；
*.*.*遇到特殊情况，如上级检查，处理突发事件等，甲方有紧急要求，及时配合甲方完
成任务。
*.*系统优化和升级
*.*.*响应甲方对系统性能的优化工作；
*.*.*响应甲方对代码质量的优化工作；
*.*.*响应甲方对软硬件平台的升级工作；
*.*.*对系统以及所涉及到的框架进行补丁升级；
*.*.*要逐步适应国产操作系统和国产软件。
*.*数据交换与系统对接
响应甲方对数据交换共享及服务协同的对接工作。根据政策和业务的需要及时响应与甲方
其他业务系统、公共服务系统、基础支撑平台以及与市级其他部门进行业务协同和数据交换工
作。
（**）****市人事人才信息管理模块运维服务
*.服务范围
*.*****市人力资源综合管理平台
*.*****市事业单位人事管理系统
*.*****市专家库系统
*.*****市专业技术人员管理管理系统
*.服务内容
*.*系统日常数据维护
**
*.*.*协助甲方对业务数据进行导入导出和数据分析；
*.*.*协助甲方对业务数据或因业务数据错误录入而导致的错误数据进行清理和维护。
*.*.*因操作人员操作失误引起的数据维护。
*.*.*排查并修正异常数据、批量数据处理等数据维护工作
*.*日常系统维护
*.*.*定期对系统和数据库运行状态进行检查，分析系统运行情况，对软硬件配置进行优
化和提出优化建议；
*.*.*对系统存在的***和软件自身缺陷进行修正；
*.*.*响应甲方对系统的参数调整要求；
*.*日常业务咨询和疑难问题处理
*.*.*为系统管理人员提供日常业务咨询；
*.*.*提供及时的技术咨询、指导，协助系统各类甲方解决系统操作等疑难问题；
*.*.*协助处理系统经办人员提出的系统技术疑难问题。
*.*系统运维和定期巡检
*.*.*为软件系统提供全面的检查，提前发现系统中存在的隐患，提供运行维护报告和改
进建议；
*.*.*定期对甲方的数据库系统进行健康检查，并提供安全保障建议，最大限度确保数据
库安全和业务的连续性；
*.*.*定期对系统接口运行状态进行巡检，对业务数据进行完整性、准确性检查，及时发
现异常并进行处理。
*.*应急状况处理
*.*.*当软硬件异常造成系统故障或意外终止时，启动应急预案，及时检查问题，并设法
恢复应用；
*.*.*遇停电或网络故障等外在因素时，及时并有计划地调整服务，当外在因素排除后，
**
及时进行系统恢复；
*.*.*遇到特殊情况，如上级检查，处理突发事件等，甲方有紧急要求，及时配合甲方完
成任务；
*.*.*因软硬件异常造成系统故障或意外终止时，及时排查分析诊断故障并恢复系统应用。
*.*系统优化和升级
*.*.*响应甲方对系统性能的优化工作；
*.*.*响应甲方对代码质量的优化工作；
*.*.*响应甲方对软硬件平台的升级工作；
*.*.*对系统以及所涉及到的框架进行补丁升级；
*.*.*要逐步适应国产操作系统和国产软件。
*.*需求变更
*.*.*常规需求。响应因政策和经办规程等变化而形成的系统需求变更，并在要求时限内
完成对系统的修改或调整。
*.*系统安全服务
*.*.*对系统进行日常安全检查及漏洞处理；
*.*.*网上暴露重大漏洞时，及时修复系统；
*.*.*配合第*方安全监测公司，修复系统漏洞，及时升级系统。
*.*数据交换与系统对接
*.*.*响应甲方对数据交换共享及服务协同的对接工作。根据政策和业务的需要及时响应
与人力社保其他业务系统、公共服务系统、基础支撑平台以及与市级其他部门等进行业务协同
和数据交换工作。
*.**其他
*.**.*****市人力资源综合管理平台改造
依据渝人社办[****]**号文《****市人力资源和社会保障局办公室关于展开人才流动综合
**
指数统计测试工作的紧急通知》，并按照《关于完善海内外人才引进工作机制的通知》（渝人
社办[*******号）要求，统计期内流入我市并与我市用人单位建立劳动关系的人才、流出我市
用人单位解除劳动关系的人才（区县间流动数据*并统计），系统实现全市数据填报、数据初
审、审核测算、数据确认，统计分析等功能模块。
（**）****市人才交流服务模块运维服务
*.服务范围
*.*流动人员人事档案信息化
流动人员综合服务平台、全市流动人员人事档案数字化。
*.*大学生就业创业
大学生就业创业服务网站、见习系统、大创慧谷专区。
*.*高层次人才综合服务
网上办事大厅、****人才***、供需平台、鸿雁计划奖励资金申报、引才活动网上报名及
管理、高层次人才服务。
*.*人脸识别系统及设备运维
人证合*桌面机、人脸识别引擎和动态人脸识别系统、人脸识别高性能计算机。
*.*其他硬件、软件维护
服务器、**机、高拍仪、扫描仪。
*.服务内容
*.*系统日常数据维护
*.*.*协助甲方对业务数据进行导入导出和数据分析；
*.*.*协助甲方对业务数据或因业务数据错误录入而导致的错误数据进行清理和维护。
*.*.*因操作人员操作失误引起的数据维护。
*.*.*排查并修正异常数据、批量数据处理等数据维护工作
*.*日常系统维护
**
*.*.*定期对系统和数据库运行状态进行检查，分析系统运行情况，对软硬件配置进行优
化和提出优化建议；
*.*.*对系统存在的***和软件自身缺陷进行修正；
*.*.*响应甲方对系统的参数调整要求；
*.*日常业务咨询和疑难问题处理
*.*.*为系统管理人员提供日常业务咨询；
*.*.*提供及时的技术咨询、指导，协助系统各类甲方解决系统操作等疑难问题；
*.*.*协助处理系统经办人员提出的系统技术疑难问题。
*.*系统运维和定期巡检
*.*.*为软件系统提供全面的检查，提前发现系统中存在的隐患，提供运行维护报告和改
进建议；
*.*.*定期对甲方的数据库系统进行健康检查，并提供安全保障建议，最大限度确保数据
库安全和业务的连续性；
*.*.*定期对系统接口运行状态进行巡检，对业务数据进行完整性、准确性检查，及时发
现异常并进行处理。
*.*应急状况处理
*.*.*当软硬件异常造成系统故障或意外终止时，启动应急预案，及时检查问题，并设法
恢复应用；
*.*.*遇停电或网络故障等外在因素时，及时并有计划地调整服务，当外在因素排除后，
及时进行系统恢复；
*.*.*遇到特殊情况，如上级检查，处理突发事件等，甲方有紧急要求，及时配合甲方完
成任务；
*.*.*因软硬件异常造成系统故障或意外终止时，及时排查分析诊断故障并恢复系统应用。
*.*系统优化和升级
**
*.*.*响应甲方对系统性能的优化工作；
*.*.*响应甲方对代码质量的优化工作；
*.*.*响应甲方对软硬件平台的升级工作；
*.*.*对系统以及所涉及到的框架进行补丁升级；
*.*.*要逐步适应国产操作系统和国产软件。
*.*需求变更
*.*.*常规需求。响应因政策和经办规程等变化而形成的系统需求变更，并在要求时限内
完成对系统的修改或调整。
*.*系统安全服务
*.*.*对系统进行日常安全检查及漏洞处理；
*.*.*网上暴露重大漏洞时，及时修复系统；
*.*.*配合第*方安全监测公司，修复系统漏洞，及时升级系统。
*.*数据交换与系统对接
*.*.*响应甲方对数据交换共享及服务协同的对接工作。根据政策和业务的需要及时响应
与人力社保其他业务系统、公共服务系统、基础支撑平台以及与市级其他部门等进行业务协同
和数据交换工作。
*.**其他
*.**.*****市人才交流服务系统
*.**.*.*对全市各区县及分中心的用于人才公共服务的服务器、**机、高拍仪、扫描仪的
维护及问题的协助处理，包括但不限于系统安装、驱动安装、接口对接、硬件故障检测及联系
售后、常见问题解答等工作。
*.**.*.*人脸识别系统
相关软硬件的安装、运维，摄像头、桌面机等设备相关联应用维护与应用系统维护及功能
优化等工作。
**
*.**.*.*人证合*桌面机
硬件设备的维保，包含但不限于设备的安装、调试、培训、以及硬件质保、备机替换等。
由乙方配合联系协调设备厂商维修。
*.**.*.*脸识别引擎和动态人脸识别系统
包含但不仅限于云从人脸识别（包含人脸识别桌面机）***运维，***授权码过期提醒、
***版本升级支持、***适配*******和***系统支持等；包含但不仅限于云从欧神人脸识别服
务器运维，人脸识别服务异常检测、接口服务（包含底层算法服务）异常检测修复等维护，人脸
识别服务升级支持（如升级后接口服务对接等）；***人脸识别服务器服务运行异常检测与修复、
人脸识别接口服务异常检测与修改，人脸识别服务升级支持（如升级后接口服务对接等）。
*.**.*.*人脸识别高性能计算机
硬件设备的维保、备用*件替换，人脸识别相关应用的部署调试等。
（**）****市人力社保公众服务平台运维服务
*.服务内容
*.*系统日常数据维护
*.*.*协助甲方对业务数据进行导入导出和数据分析；
*.*.*协助甲方对业务数据或因业务数据错误录入而导致的错误数据进行清理和维护。
*.*.*因操作人员操作失误引起的数据维护。
*.*.*排查并修正异常数据、批量数据处理等数据维护工作
*.日常系统维护
*.*定期对系统和数据库运行状态进行检查，分析系统运行情况，对软硬件配置进行优化
和提出优化建议；
*.*对系统存在的***和软件自身缺陷进行修正；
*.*响应甲方对系统的参数调整要求；
*.日常业务咨询和疑难问题处理
**
*.*为系统管理人员提供日常业务咨询；
*.*提供及时的技术咨询、指导，协助系统各类甲方解决系统操作等疑难问题；
*.*协助处理系统经办人员提出的系统技术疑难问题。
*.系统运维和定期巡检
*.*为软件系统提供全面的检查，提前发现系统中存在的隐患，提供运行维护报告和改进
建议；
*.*定期对甲方的数据库系统进行健康检查，并提供安全保障建议，最大限度确保数据库
安全和业务的连续性；
*.*定期对系统接口运行状态进行巡检，对业务数据进行完整性、准确性检查，及时发现
异常并进行处理。
*.应急状况处理
*.*当软硬件异常造成系统故障或意外终止时，启动应急预案，及时检查问题，并设法恢
复应用；
*.*遇停电或网络故障等外在因素时，及时并有计划地调整服务，当外在因素排除后，及
时进行系统恢复；
*.*遇到特殊情况，如上级检查，处理突发事件等，甲方有紧急要求，及时配合甲方完成
任务；
*.*因软硬件异常造成系统故障或意外终止时，及时排查分析诊断故障并恢复系统应用。
*.系统优化和升级
*.*响应甲方对系统性能的优化工作；
*.*响应甲方对代码质量的优化工作；
*.*响应甲方对软硬件平台的升级工作；
*.*对系统以及所涉及到的框架进行补丁升级；
*.*要逐步适应国产操作系统和国产软件。
**
*.需求变更
*.*常规需求。响应因政策和经办规程等变化而形成的系统需求变更，并在要求时限内完
成对系统的修改或调整。
*.系统安全服务
*.*对系统进行日常安全检查及漏洞处理；
*.*网上暴露重大漏洞时，及时修复系统；
*.*配合第*方安全监测公司，修复系统漏洞，及时升级系统。
*.数据交换与系统对接
*.*响应甲方对数据交换共享及服务协同的对接工作。根据政策和业务的需要及时响应与
人力社保其他业务系统、公共服务系统、基础支撑平台以及与市级其他部门等进行业务协同和
数据交换工作。
**.其他
**.*自助服务*体机支撑平台
****市人力资源和社会保障信息中心及****市人力资源服务产业园所有的社保自助服务
*体机运行维护。
**
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