*.项目服务要求
说明：*.投标人在投标文件《项目技术要求响应、偏离说明表》中应对以下条款进行响应描述或偏离说明。
*.招标文件中“★”标注的技术、服务及商务要求，应满足或优于，如有不满足的其投标按照无效投标处理。
*、招标人基本情况
****市第*医院暨****市同仁医院、****大学附属同仁医院，是集医疗、科研、教学、防保于*体的大型综合性*级甲等医院。目前有首义、光谷、未来科技城（在建）*个院区，编制床位****张。首义院区坐落在风景秀丽的长江之滨、黄鹤楼畔；光谷院区位于洪山区、东湖高新区腹地。未来科技城院区地处光谷东未来科技城中心。医院专业学科门类齐全，年门急诊量****余人次、出院病人*.**余人次。现有国家临床重点专科*个,即烧伤科，****省重点专科**个,****市重点专科**个。医院拥有国家心衰中心、胸痛中心、****省炎症修复工程研究中心、****省烧伤临床医学研究中心、****省烧伤治疗中心以及****市个体化诊疗研究中心、****市医学美容临床医学研究中心等**余个国家、省市级研究平台；拥有国家住院医师规范化培训基地、临床药师培训基地、综合医院中医药工作示范基地、****省人社局博士后创新实践基地、****省血液净化、糖尿病专科护士培训基地等*个国家、省部级培训基地；是****中医药大学针刀医学临床教学及培训基地以及****大学、江汉大学、****中医药大学、****科技大学等高校的硕博培养点。其中，****年我院作为牵头单位，获批****省发改委“炎症修复****省工程研究中心”，标志着医院本年度学科水平迈上了新的台阶，平台建设取得了新的突破。
医院科研整体水平实现重大突破。新冠疫情期间，医院与****大学、上海瑞金医院等医院联合开展多中心研究，成功在******、**************等国际顶尖杂志上联合发表重要研究成果。****年度获批国家级分中心项目*项，中央引导地方项目*项，省科技厅项目*项，市科技局项目*项，中青年骨干项目*项，市卫健委项目**项，开展**项新冠相关临床试验项目及**项临床研究项目，累计获批***项横纵项科研项目，科研经费****.***元，首次突破**元大关，比上年增长***%；专利数**项，同比增长**%；发表文章***篇，其中*****篇，高水平***科研论文数量同比增长**.**%；累计影响因子***.*，同比增长*.**倍。
随着医疗技术水平的不断提高，医院加大了设备的购置和更新速度，目前拥有大型设备：***排**、*.**核磁共振、*维彩超、**腹腔镜、射频治疗仪（热拉提）、钬激光、电子胃肠镜系统、超声内窥镜、高清腹腔镜、血管造影*射线系统、彩色多普勒超声诊断系统、高清等离子电切镜输尿管镜系统、全自生化分析仪、全无线遥控综合模拟人、烧伤***激光治疗系统、多功能手术悬浮床等尖端医疗设备，以及功能设施完善的***、***重症监护室、血液透析室等，满足临床医疗及患者的需求。
近年来，医院以基础建设、信息化建设为基础，以学科建设、人才培养为中心，以科研发展、技术创新为依托，按照“大综合、强专科”的发展思路，注重综合实力的均衡发展，积极打造名医、名科、名中心，开展新技术、新业务，不断加强医院内涵建设。以烧伤科为龙头，其他学科齐头并进、快速发展，在各种常见病、多发病、疑难危重病人的救治方面，均具有成熟的治疗技术和丰富的临床经验，已形成相互支撑、科有特色、人有特长、以点带面均衡发展格局。在复旦大学医院管理研究所****区医院综合实力排行榜中，名次逐年提升，排名稳居前**以内；在“中国最佳专科声誉排行榜”中，烧伤科连续多年排名全国前*，荣获“****地区医院专科声誉排行榜”第*名。
*、委托管理项目范围及内容
*.首义院区：保洁服务、医疗废弃物清收管理、电梯操作服务、辅医服务、绿化养护、动物饲养员人事托管服务。
*.光谷院区：保洁服务、医疗废弃物清收管理、电梯操作服务、辅医服务、绿化养护、机电设备设施运行管理。
*.***首义站、关山站、光谷站、张家湾站、左岭站急救车司机及担架工人事托管服务。
*、标准及规范
****管理服务标准体系规范参照部分标准如下（下列标准，包括其他未列明的规范、标准，如现行标准、规范及规程有最新版本，均应以最新版本为依据提供****管理服务）：
《医院****管理服务标准》****/****-****
《****服务规范》第*部分：医院********/*****.*-****
《****省医院****管理服务规范》****/****-****
《****服务设施设备标识管理规范》****/*****-****
《****服务应急管理规范》****/*****-****
《医疗废物专用包装袋、容器和警示标志标准》*****-****
《医院感染管理办法》卫生部（****）第**号
《*级综合医院评审标准》（****年）
《关于在医疗机构推进生活垃圾分类管理的通知》国卫办医发［****］**号
《****市生活垃圾分类管理办法》市政府令第***号
《国家卫生健康委办公厅关于印发医院智慧管理分级评估标准体系（试行）的通知》国卫办医函〔****〕**号
《医疗废物管理条例》修订版
《特种设备安全监察条例》修订版
《****省****服务和管理条例》
《****省电梯使用安全管理办法》
《爱国卫生促进条例》
《中华人民共和国消毒管理办法》
《公共场所卫生管理条例》修订版
《特种设备事故报告和调查处理规定》
《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》
*、服务内容
*.首义院区
*.*服务区域：普仁楼、普济楼、普安楼、普惠楼、普康楼、应急大楼、单身公寓公共场所（含厕所、走道）、行政集中办公区域、视光中心、药学部、病案室、外围公共区域、配电房周围及楼梯、污水处理站、供应室、发热门诊、停车场等区域的保洁；
*.*.*室外：院内所有的马路、地面、地下室、空地、花坛、草坪、屋顶、棚顶、天台、内墙、夹墙、阳台、漏台的清扫与保洁，窗外严禁晾晒衣物的管理及门前*包；
*.*.*室内：医疗区域的门窗、门帘、楼梯、灯具、桌、椅、床、柜、设备带、面盆、便池、水池、宣传栏、轮椅、担架、平车以及其他家具用具的保洁；行政办公区域的走道、步梯、卫生间、标识牌等公共区域保洁；
*.*.*沟道畅通：屋顶下水管干净畅通，明沟日清，病区和家属区下水道堵塞协助疏通（只做*般性疏通，涉及到机械疏通时，由招标人与相关部门进行协调解决）；
*.*.*负责为招标人的会议及大型活动搬桌椅板凳，摆放、收回鲜花、清理会场；
*.*.*承担市政府要求招标人派人参加的清洁卫生活动，投标人承担招标人按上级要求所进行的搬家式大扫除；
*.*.*做好控烟工作，保洁员为病区控烟劝导、督导员，有义务对吸烟人员进行文明劝阻，按招标人要求作好相应控烟工作记录；
*.*.*负责院区医疗废物的清收与院内运输服务，医疗废物的处置须符合院感要求，防止因医疗废物处置不当引起疾病发生、传播及环境污染，保障人体健康；生活垃圾分类回收、清收工作；
*.*.*院内感染管理：配备“*区”标识和保洁器具；严格落实医院“*区划分”保洁制度；定期接受医院院感办的检查，做好突发公共卫生事件响应服务。
*.*.*除以上的所有院内建筑、房屋的其他保洁事项。
*.*电梯操作服务
*.*.*包括普济楼*部、普康楼*部、普仁楼*部电梯的操作服务，其他电梯负责导乘及巡查管理。
*.*辅医服务
*.*.*负责首义院区、光谷院区科室标本的运送；负责院区内行动不便或需要陪同的患者陪检或转科运送（危重患者由医护人员陪检或转运）。
*.*保洁服务：
工作时间和委托管理期限：**：**—**：****：**—**：**普济楼**楼手术室**小时。
*.*电梯操作服务：
*.*.*.*普济楼手术专用梯*部**小时，晚班由手术室保洁员负责运行管理。
*.*.*.*普仁楼电梯*部和普康楼*部**：**—**：**
*.*.*.*病患陪检员：**小时
*.*.*投标人根据招标人的工作需求，调整保洁、电梯、陪检服务工作时间，以保证医院业务的正常开展。
*.光谷院区
*.*保洁服务
*.*.*保洁服务范围：包括所有室内外卫生：室内（包括地下室、技术夹层）地面、楼道、扶手、墙面、电梯厅、门窗、灯具、标识牌、候诊椅、面盆、便池、马桶、水池、室内所有的悬挂物和附属物、卫生设施、牛皮癣等）；室外环境的保洁及明沟冲洗、管道简易疏通；
*.*.*负责院区医疗废物的清收与院内运输服务，医疗废物的处置须符合院感要求，防止因医疗废物处置不当引起疾病发生、传播及环境污染，保障人体健康；生活垃圾分类回收、清收工作；
*.*.*院内感染管理：配备“*区”标识和保洁器具；严格落实医院“*区划分”保洁制度；定期接受医院院感办的检查。做好突发公共卫生事件响应服务。
*.*电梯操作服务
*.*.*电梯操作服务范围：包括光谷院区**部电梯的导乘及操作服务(含手扶电梯开关)。
*.*设备设施运行管理（持证上岗）
*.*.*设备设施运行管理服务范围包括：包括负责光谷院区内中央空调系统（包括中央空调主机系统操作、所有的控制柜、冷冻水泵、冷却水泵、分集水及冷却塔等相关设备）运行和管理、总供配电房及各楼层配电设备的运行和管理（包括***和***的管理和维护）。
*.*.*负压吸引和中心供氧系统的操作和管理。
*.*.*配合、记录、监督招标人委托专业维保单位的定期维保工作，待维保期过后，再增配维修人员。
*.****首义站、关山站、光谷站、张家湾、左岭站急救车司机及担架工人事托管。
*.*.*招标人负责***急救车司机及担架工的日常工作安排以及岗位职责、急救常识、搬运流程和技巧等专业技能进行指导。
*.*.*招标人有权要求投标人更换无法胜任工作岗位的***急救车司机及担架工；新替补人选先由投标人遴选，经招标人确定、岗前培训后方可上岗。
*.*.*招标人有权对***急救车担架工人为毁坏招标人设备、物品的行为，要求投标人进行赔偿。
*.*.*投标人负责与***急救车司机及担架工依法签订劳动合同，按时足额发放薪酬待遇，依法承担劳动用工责任。
*.*.*投标人应当督促***急救车司机及担架工自觉维护招标人的形象和利益，遵守招标人的各项规定。
*.*.*投标人应当督促***急救车司机及担架工着工装上岗，注重个人卫生，上班前不得饮酒，严格服从招标人管理，在招标人医护人员的专业指导下，安全运送急救病人，不得参与任何医疗行为，不得泄露急救病人的病情隐私，不得与急救病人及其家属发生争执。
*.*.*投标人应当按照招标人要求及时办理***急救车司机及担架工人员变更手续。
*.*辅医服务
*.*.*投标人负责病患陪检人员的招聘和遴选。
*.*.*投标人负责与病患陪检人员依法签订劳动合同，按时足额发放工资、办理社会保险。
*.*.*投标人应当督促病患陪检员自觉维护招标人的形象和利益，遵守招标人的各项规定。
*.*.*投标人应当督促病患陪检员着工装上岗，注重个人卫生，上班前不得饮酒，严格服从招标人管理，在招标人医护人员的专业指导下，安全运送标本和病人，不得参与任何医疗行为，不得泄露病人的病情隐私，不得与病人及其家属发生争执。
*.*动物饲养员的人事托管
*.*.*招标人负责动物饲养员的遴选及日常工作安排和管理。
*.*.*投标人负责与动物饲养员依法签订劳动合同，按时足额发放工资、办理社会保险。
*.*.*投标人应当督促动物饲养员自觉维护招标人的形象和利益，遵守招标人的各项规定。
*.服务标准
*.*保洁服务标准
*.*.*窗明地亮,地面、墙面、桌面无痰迹和污迹，卫生间马桶无尿垢、无污迹；沐浴间无污迹、无污垢；室内、室外环境的清洁服务；
*.*.*物品设施清洁，摆放整齐，无灰尘、无污垢、病区内晾晒衣物应悬挂在指定地点；
*.*.*防止交叉感染，对尘推布头、湿拖布头和*柜*巾按医院感染科的要求，使用后集中送清洗中心清洗消毒；对不同区域的消毒工具严格分类摆放和使用，用颜色进行区分。
*.*.*垃圾日产日清（保洁程序及质量标准详见附件*）；
*.*.*积极配合招标人做好灭“*害”工作（药品由招标人提供，配合供应商做好监督和检查工作）；
*.*.*玻璃擦拭周期：所有楼房*个周期为***天；
*.*.*医疗垃圾和医疗再生垃圾严格按相关规范进行回收、清运，不得外流并对所造成的损失和影响负责，医疗垃圾收集人员及医疗再生垃圾分拣员需专人负责。
*.*.*提供地面及物体表面清洁药剂、洗涤剂等，这些消耗品必须是通过国家卫生部审批准予使用，并符合医院院感办的要求。
*.*.*生活垃圾清运人员要认真学习《****市生活垃圾分类管理办法》，践行绿色发展理念，适应生活垃圾分类工作新形势的需要。转变生活垃圾管理方式，从源头上减少生活垃圾产生，提高资源回收利用率。
*.*电梯操作管理服务标准
*.*.*保证招标人电梯在合同约定的服务时间内正常运行，电梯运行时有人操作；
*.*.*操作人员熟悉电梯的性能，熟练掌握电梯的操作方法及应急的处理程序；
*.*.*礼貌用语，温馨、热情服务，不得与乘客发生争吵；
*.*.*站立式服务，着装整齐、仪容端庄、站姿端正，不得依靠电梯，杜绝不正确站姿；
*.*.*出现电梯困人等紧急情况，应做好对乘客的解释和安慰工作，同时与招标人消防监控中心联系，便于组织解救，不得擅自强行开启电梯门；
*.*.*保持电梯可见部分清洁，电梯维修时须摆放检修标识牌。
*.*.*按医院要求负责开关手扶电梯。
*.*机电设备运行管理服务标准
*.*.*制订设备安全运行操作规程和管理方案以及应急预案，实施岗位责任制度，建立并执行运行管理档案制度。
*.*.*严密组织对机电设备的运行状态的巡查，记录齐全。对设备管理做到有计划、有措施，确保设备性能完好，运行正常状态。
*.*.*投标人工程人员严格遵守操作规程，各值班岗位严格遵守值班规定，严禁做与值班无关事宜。值班不脱岗、串岗、不玩忽职守，听从监管员的管理，保持设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，机房环境符合设备要求。组织值班人员定期对设备运行情况进行检查并详细记录。
*.*.*有应急处理机电故障事故和临时停送电的工作方案、应急措施，各方面保障及时，时刻掌握设备的运行状态，确保全年内无管理责任事故发生。
*.*.*经常性组织员工进行培训有重点和阶段性的提升技术水平，适应业务量不断增加的供需要求并期向招标人相关科室上报机电设备的运行状况和参数。
*.*.*对配电柜、控制柜、配电房等处的管理必须有各自的工作制度、工作职责、工作程序、流程图、应急方案。
*.*.*保证正常供电、对停电有明确的审批权限并按规定时间通知到位，制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行，备用应急发电机可以随时启用。
*.*.*设备、设施档案齐全、分门别类进行管理，各种设备、设施标识清晰、干净。
*.*.*服务人员必须严格招标人设施设备系统说明书进行操作。
*.****急救车司机及担架工人事托管服务标准
*.*.****急救车担架工服务标准
*.*.*.*自觉遵守招标人规章制度，服从调度指挥。
*.*.*.*上班提前**分钟到站，与上*班人员做好交接班工作，做好担架、车辆卫生等的例行检查，做好出车前的准备。下*班人员未到，上*班人员不得离开值班岗位。
*.*.*.*上班*律穿规定工作服，做到衣着整洁，值班待命。接到出车指令后，立即与随车医生、驾驶员在*分钟内出车。
*.*.*.*急救时做到热情、耐心、细致和主动，在医生指导下、合理搬运、合理抬抱病人，不准袖手旁观将病人推给家属抬抱。
*.*.*.*完成任务返回后检查担架、软担架等物品，并做好救护车车厢内外清洁卫生和消毒工作。
*.*.*.*积极参加业务学习，全心全意为伤病员服务。
*.*.*.*爱护公物，保管好车上的器材和工具，并做好防火防盗等工作。
*.*.*“***急救车”司机服务标准
*.*.*.*热爱本职工作，熟悉急救运行流程；
*.*.*.*热情周到，配合医护人员做好院前救护工作；
*.*.*.*严守交通法规，听从急救医师指挥，将患者快速、平稳送达目的地；
*.*.*.*不以岗谋私，严禁向患者或家属索要财物；
*.*.*.*每次完成出车任务后及时加足油、水，检查车辆，排除故障，为下*次急救作好充足准备，出现故障及时报告队长；
*.*.*.*急救车辆停放在院内指定位置，值班人员坚守岗位，保证**小时随叫随到，及时出诊；
*.*.*.*出诊按要求做好记录，并如实填写里程和油耗情况；
*.*.*.*交接班时交接好车辆、除急救设备和药品外的随车物品和通讯工具并填好交接登记；
*.*.*.*保证通讯畅通，非值班人员接到临时性任务及时到达；
*.*.*.**爱护车辆，做到勤检查，勤调整，以保证车况性能良好，每周*次在站长的带领下对所有车辆进行*次全面检查。
*.*.*.**遵守物价部门规定，及时、合理收费。
*.*辅医服务要求
*.*.*工作模式：采取分散驻科模式，白天*人为*组，每组负责*个护理单元的各种标本转运和患者陪检，夜间*人，负责各病区的夜间急查标本的运送。
*.*.*人员招聘和岗前培训：投标人负责招聘陪检人员共**人。人员条件：女性年龄&**;**岁，男性年龄&**;**岁（男性优先考虑），初中及以上文化程度。招标方人事和护理部须参与陪检人员招聘面试，并确认后方可聘用。试用期*个月，岗前培训由招标人医护人员负责完成。经招标人考核合格后正式上岗。
*.*绿化养护服务要求
*.*.*松土除草:保持绿地无杂草、整洁。
*.*.*修剪与造型:根据园林功能要求，树木的分枝规律与生长特性，以及树木与环境的关系为依据，修剪工作做到有新的突破，多样化、美观化，并且具有园林的艺术。
*.*.*淋水:根据树木品种不同水性、不同树龄、不同气候变化所需水分不同，因树、因地、因时制宜地时行淋水，
*.*.*施肥:根据树木各品种生长的习性、长势、天气和具体情况而定，施肥以春季为主，其他季节辅助，
*.*.*防治病虫害:坚持以预防为主，综合防治的指导思想，
*.*.*采取慎重的科学态度，本着这个原则，因地制宜，合耦运用裁培、化学、物理等方法及其它有效的手段，把病虫害控制最低危害限度。
*.*.*绿地卫生工作:为了保持医院绿地的整洁，必须把绿地的卫生工作抓好，切实建立健全清洁绿地的树叶、纸屑、杂物的工作制度。
*.*.*防风防汛:做好风汛前的预防工作，并对风汛后进行全面的检查，并采取必要的措施。
*.*日常维修工的要求
*.*.*甲方负责维修工的遴选及日常工作安排和管理，对不称职、不尽责、玩忽职守造成的后果，甲方可要求予以辞退并赔偿损失。
*.*.*乙方负责与维修工依法签订劳务合同，按时足额发放工资、办理社会保险。
*.*.*乙方应当督促维修工自觉维护甲方的形象和利益，遵守甲方的各项规定。
*.*医疗废弃物清收、运送工作要求
*.*.*根据医疗废物的类别，将医疗废物分置于符合规定的包装物或容器内；
*.*.*在盛装医疗废物前，应当对医疗废物包装物或者容器进行检查，确保无破损.渗漏和其他缺陷；
*.*.*感染性废物、病理性废物、损伤性废物、药物性废物应分类收集，不能混收；
*.*.*传染病病人或者疑似传染病病人产生的医疗废物应使用双层包装物并及时密封；
*.*.*放入包装物或者容器内的感染性废物.病理性废物.损伤性废物不得取出；
*.*.*盛装的医疗废物达到包装物或容器的*/*时，应当使用有效的封口方式，使包装物或者容器的封口紧实.严密；
*.*.*将医疗废物分类收集、运送至医院指定的暂时贮存地点；
*.*.*清运人员与产生医疗废弃物的科室和采购人医疗废弃物暂存间保管人员之间有交接登记并签字；
*.*.*加强对清运人员管理，杜绝医疗废弃物外流，清运人员不能在医疗废弃物内*废品。
*.*抗感染控制管理的要求
*.*.*按照国家卫健委《医院感染管理办法》规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，严格执行无菌技术操作、消毒隔离工作制度，要加强感染性疾病科、手术室、重症监护室、血液透析室、消毒供应室等重点科室的管理工作。
*.*.*按照《医疗废物管理条例》《医疗卫生机构医疗废物管理办法》的规定对医疗废物进行有效管理，杜绝发生医疗废物流失、泄漏、扩散和意外事故。
*.*.*根据医院感染的分类、建立健全医院感染管理制度，严格落实医院“*区划分”保洁制度。
*.*.*根据各临床科室的特点制定预防医院感染的制度、工作流程、操作步骤、要求完成工作后有执行者签名；提供足够的防护用具、加强****人员的职业防护措施，杜绝感染事故发生。
*.*.*按照医院病区消毒灭菌与隔离操作要求、对室内物体表面消毒处理，应当根据物品的性能选用物理或化学方法进行消毒灭菌。耐热、耐湿物品灭菌首选物理灭菌法;地面的清洁与消毒：地面应湿式清扫，保持清洁;当有血迹、粪便、体液等污染时，应即时以含氯消毒剂消毒，消毒剂浓度按要求配制。拖洗工具应有不同使用区域的标识，使用后应先消毒、洗净、再晾干。
*.*.*保洁工具的烘干消毒
门诊、普通病房、传染性病房、手术室、***等区域的所有抹布（包含*桌*巾*抹布）和拖布，集中清洗烘干消毒，必须达到院感要求。
*.**突发公共卫生事件响应服务的要求
*.**.*根据《突发公共卫生事件应急条例》等法律法规的规定，应对突发公共卫生事件管理工作，能及时启动应急预案响应机制，合理使用调配****人员、物资资源，做好隔离消毒和个人防护、积极有效配合政府及采购人预防、控制和消除突发公共卫生事件的危害，保障公众身体健康与生命安全。
*.**.*突发公共卫生事件应急处理遵循预防为主、常备不懈的方针。定期有计划组织****人员的应急演练，加强****人员锻炼、规范流程、确定高标准，同时进行宣传教育，提升突发公共卫生事件应急处理的综合能力，*旦公共卫生事件发生，立即启动应急系统，积极主动与采购人勇力合作，保证各项应急工作的顺利执行。
*.**.*按照《突发公共卫生事件应急条例》》等相关的法律法规要求，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗，切断传播途径，防止扩散，不得隐瞒、缓报、谎报或授意他人隐瞒、缓报，谎报。
*.**.*严格执行各项消毒隔离制度及其他管控措施，做好人员防护，防止交叉感染和院內慼染的发生，倣好污物的无害化处理。定期强化督查****人员个人防护、避免交叉感染，正确指导个人卫生，对患者生活垃圾、医疗废弃物及时规范处理。确保临床科室及病房环境的安全卫生；工作时间必须重视手部清洁，接触污染物或病人物品后及时进行洗手并消毒，禁止在未洗手状态进行物标抹尘等相关作业。
*.**.*严格按照《突发公共卫生事件应急条例》规定，听从采购人工作安排，随时协助采购人对室内进行消毒。工作区域及病房每天保证消毒*次，并且注意物表及地面消毒，避免病毒传播。
（*）考核方法
*.投标人须严格按照标准化的管控体系、科学合理的服务标准、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目服务，以保证整个服务系统安全、高效、有序和有计划地运转。
*.投标人有责任配合医院接受上级领导部门的监督、检查，并提供必须的资料。
*.要求所有服务项目在采购人每月组织的考核中需达**分以上为合格，合格则采购人支付全额****管理服务费；月度评分低于**分为不合格，不满**分，每降低*分，扣****管理服务费***元，若月评分连续*个月低于**分，则采购人可提前终止合同。
*.****服务项目检查实行*分制，“检查评分表”经双方负责人签字后作为考核****管理服务质量、支付****管理费的依据。【详见本章附件*-附件*】
（*）服务人数及要求（需提供服务人数及人员编制结构的承诺函）
★*.服务人数不少于***人，其中保洁服务***人（首义院区***人、光谷院区**人）、电梯操作服务**人（首义院区**人、光谷院区**人）、首义院区动物饲养员*人、光谷院区机电设备运行管理*人（配电房*人，中央空调*人，医气*人）,水电末端维修人员*人（首义院区维修工*人、光谷院区维修工*人）、项目管理*人（首义院区*人【含项目经理*人、工程主管*人、人力资源主管*人、保洁领班*人】、光谷院区*人【含项目主管*人、工程主管*人、保洁主管*人】）、生活垃圾分拣员*人（首义院区*人、光谷院区*人）、园林绿化*人（首义院区*.*人，光谷院区*.*人）、病患陪检**人（首义院区**人、光谷院区**人）、***急救车司机及担架工**人（司机**人、担架工**人）。若投标人低于本服务人数或改变人员编制结构进行投标报价，将视为无效投标处理。
*.投标人提供的人员素质必须符合采购人对各岗位所设定的要求。中标人不得对本项目进行分割分包。
*.保洁员年龄**岁以下（超过**岁人员不超过**％），电梯服务**岁以下，设备设施运行管理**岁以下，维修服务**岁以下，***司机**岁以下，***担架工**岁以下，绿化工**岁以下。
★*.光谷院区机电设备运行管理配电房值守工*人（每人均须具备有效期内的高压电工证并提供扫描件）；中央空调操作工*人(每人均须具备有效期内的制冷与空调设备运行操作作业证并提供扫描件)；医气操作工*人（每人均须具备有效期内的快开门式压力容器操作证（项目代号**）并提供扫描件）
（*）对招标有关的说明
*.公用水电费用、医用垃圾的外运费处理和生活垃圾的外运处理费用由采购人承担；采购人还负责提供各类双轮***升垃圾周转桶、分类垃圾桶；所需低值易耗品及清洁设备由乙方负责，包括保洁服务所需各种清洁剂、光亮剂、生活垃圾袋、医用垃圾袋、芳香球、消毒剂、纸篓、卫生间的水桶等保洁用品及园林维护工具、药品。
*.采购人免费提供中标人管理办公用房。
*.中标人应具备依托互联网平台的人力资源、财务管理等信息化系统软件，有完善的解决人员增减、合同、考勤、薪酬发放、支付、报表、档案等管理方案；中标人必须服从采购人日常管理，提供原始资料及报表和接受采购人对考勤、薪酬等方面审计检查。
*.中标人必须配置项目相关人员的装备（包括对讲机及常用维修工具等）及其所需设备。
*.中标人提供必要办公设备和耗材；中标人的各岗位员工要统*服装，并由中标人负责其员工工服配备和洗涤。
*.中标人有岗前培训机构，服务人员***%经过岗前培训（含特殊工种的上岗证培训）合格才上岗。
*.中标人须自行解决后勤管理服务时所需的日常工具和劳保用品，并能根据医院的行业形象要求及规范，保证文明工作。
*.中标人须严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，以保证整个后勤系统安全、高效、有序和有计划地运转。
*.中标人必须严格执行医院内感染的相关规定，做好环境和感染消毒工作，接受医院院感部门的检查和指导，保洁复用工具使用后集中送清洗中心清洗消毒；。
**.中标人有责任配合医院接受上级领导部门的监督/检查，提供必须的资料。
★**.中标人支付给服务工作人员工资不得低于****市最新公布的最低工资标准，否则为无效投标。
**.中标人自行负责其招聘员工的*切工资/福利；如发生工伤/疾病乃至死亡的*切责任及费用由中标人全部负责；中标人应严格遵守国家有关的法律/法规及行业标准：
**.全部服务人员的工作时间应严格按国家有关法律、法规要求的标准执行，因工作原因产生的加班（含节假日加班）应严格按国家有关法律/法规要求的标准给付员工加班薪资。
**.合同金额的调整应基于以下因素：
**.*服务范围或服务内容的变更；
**.*省市最低工资及社会保险政策发生变化。
**.在本项目的招标公示期内，各投标人可根据需要自行勘察现场并了解与本项目相关的*切内容,勘察费用自理。（勘察方式为自行勘察）投标人在勘察现场的同时，应考虑*切可能存在的投标风险，如有疑义，投标人须在投标截止时间前向采购人或采购代理机构提出书面质疑，在投标截止期前没有对现场及其它问题提出疑义的视同认可现场的任何情况及招标文件中所提出的任何要求，中标后若由此发生的任何费用均由投标人自行承担，采购人不再为此支付任何费用。
**.中标人应购买员工相应工伤保险，采购人不承担合同范围内造成的工伤责任及后果。投标人在履行合同期间与职工产生任何纠纷；及投标人工作人员在工作期间发生的所有安全事故，与采购人无关。
**.投标人的报价应包含人员工资（含“*险”）、人员社保费、服装、保洁设备、工具材料、各种低值易耗品、意外伤害险费用、劳保用品、管理费、税金、培训费、招标代理费等*切服务费用，如有缺失，视为中标人免费提供，采购人不再为此项目支付任何费用。
（*）商务要求
*.服务期：****。起始时间从正式入场服务之日起算，中标人须在接到采购人通知后**日内入场。
*.服务地点：采购人指定地点。
*.付款方式：服务费按月据实结算，经采购人月度考核完成后**个工作日内，按照考核认定的实际服务人员数量支付上月****管理服务费。
*.其他要求
*)必须提供****管理质量要求和相应措施的说明。
*)中标人可针对采购人的特点提出合理、可行的特约服务条款。
*)注意工作中的节能降耗。
*)采购人有权利根据实际需求对采购内容在法律法规范围内做合理调整。
*)各投标人可根据需要自行勘察现场并了解与本项目相关的*切内容,勘察费用自理。（勘察方式为自行勘察）投标人在勘察现场的同时，应考虑*切可能存在的投标风险，中标后若由此发生的任何费用均由投标人自行承担，采购人不再为此支付任何费用。
附件*：
保洁操作程序及卫生质量标准
*、地面:经常巡视,先清扫再湿拖后干拖,经常保持清洁,及时清除垃圾、杂物，走廊拖地*次，做到地面清洁、无垃圾、无污垢、无死角。
*、室内玻璃:墙壁、天花板、门窗及其它固定配置物应定期擦拭,保持无污迹;灯具无积尘。
*、杂物间:物品放置整齐有序;地面干净;门窗无污垢:污物桶及时倾倒，垃圾袋内废弃物及时清理,桶外清洁。
*、开水间地面干净、无积水,门窗无污迹。
*、公共区域卫生:电梯厅、走廊通道、楼梯等地面、门窗、玻璃干净，无杂物。
（*）走廊标牌、花木及其固定配置物每周进行擦拭,保持清洁整齐,无污迹、无杂物；
（*）楼梯扶手及立柱每周擦拭,保持干净、无污垢；
（*）每日清垃圾*次,经常保持垃圾桶及垃圾桶周围的清洁卫生,即:垃圾通道无堆积垃圾、杂物。保持垃圾通道通畅,各种物品放置整齐有序。
*、每周彻底清扫门、窗、墙壁、楼道卫生*次。
*、卫生间进行彻底清洁，保持清洁无异味。做到无污迹、无异味。
*、拖布、扫帚标记醒目,固定使用。
*、协助甲方做好灭“*害”工作。
**、外环
（*）及时清扫路面，保持干净清洁，无卫生死角。
（*）花园内，外围绿化带无垃圾。
（*）地面：每日清扫*-*次、无砖块、无石块、无杂物
（*）大楼台阶：每日清扫*次，循环保洁，地面干净清洁、无垃圾；
（*）对大楼周围明沟定期清扫、定期冲水、畅通无堵、无臭味。
（*）保持果皮箱、灭烟箱、垃圾桶外表干净。
附件*：
门诊部及病区的作业流程
*、病区保洁服务流程
| *：**-*：** |
*.清扫并收集垃圾，先放置告示牌，按照清洁区、潜在污染区、污染区的顺序拖洗、消毒地面*.完成医生办公室、护士站、治疗室、缓冲间的抹尘工作*.倾倒垃圾 |
| *：**-*：** |
员工轮流早餐，巡视公共区域地面 |
| *：**-*：** |
*.按*桌*巾的要求消毒病房床头柜*.擦抹桌椅、设备带、床架、电视机、电源开关、标识牌、电话机、衣柜门板并巡视公共区域地面 |
| *：**-**：** |
清洁卫生间镜面、台面、墙面、地面、马桶或便池 |
| **：**-**：** |
完成公共区域的抹尘作业 |
| **：**-**：** |
*.清扫治疗室、缓冲间及护士站的地面，并回收垃圾*.清洗、消毒保洁用具，整理污物间*.再次巡视公共区域 |
| **：**-**：** |
午休 |
| **：**-**：** |
*.清扫并收集垃圾，先放置告示牌，按照清洁区、潜在污染区、污染区的顺序拖洗、消毒地面*.倾倒垃圾 |
| **：**-**：** |
*.根据科室出院情况完成终末处理工作*.完成周重点工作 |
| **：**-**：** |
*.清扫治疗室、缓冲间及护士站的地面，并回收垃圾*.清洗、消毒保洁用具，整理污物间*.再次巡视公共区域 |
| 周重点 |
周* |
彻底清洁病房床架、床头柜及床头柜移位清洁 |
| 周重点 |
周* |
彻底刷洗踢脚线、边角、墙面污迹 |
| 周重点 |
周* |
彻底刷洗楼梯踏步、扶手 |
| 周重点 |
周* |
彻底清洁开水间、卫生间、污物间 |
| 周重点 |
周* |
彻底清洁病区所有垃圾桶 |
| 半月重点 |
每半个月清扫*次扬尘及蛛网 |
| 月重点 |
每月擦拭*次天花板、空调、风口 |
*、门诊部（急诊科**小时服务）保洁服务流程
| *：**-*：** |
*.清扫并收集垃圾，先放置告示牌，按照清洁区、潜在污染区、污染区的顺序拖洗、消毒地面*.完成收费窗口、诊断室的抹尘工作*.倾倒垃圾 |
| *：**-*：** |
员工轮流早餐，巡视公共区域地面 |
| *：**-**：** |
*.清洁开水间、卫生间、污物间*.完成公共区域抹尘工作*.巡视公共区域地面 |
| **：**-**：** |
清洁各楼梯扶手、擦拭墙面污迹 |
| **：**-**：** |
*.清洁、消毒保洁用具*.收集产生的生活、医疗垃圾 |
| **：**-**：** |
午休 |
| **：**-**：** |
*.清扫并收集垃圾，先放置告示牌，按照清洁区、潜在污染区、污染区的顺序拖洗、消毒地面*.倾倒垃圾 |
| **：**-**：** |
*.清洁公共卫生间，并处理当天产生的牛皮癣*.完成周重点工作 |
| **：**-**：** |
*.巡视诊断室、通道、大厅地面*.收集生活、医疗垃圾*.清洁、消毒保洁用具 |
| 周重点 |
周* |
彻底清洁开水间、卫生间、污物间 |
| 周重点 |
周* |
彻底清洁各门、窗、家具、候诊椅污迹 |
| 周重点 |
周* |
彻底清洁踢脚线、边角，楼梯踏步及扶手 |
| 周重点 |
周* |
彻底清洁区域内不锈钢面 |
| 周重点 |
周* |
彻底清洁灭火器材上的污迹及清洗区域内所有垃圾桶 |
| 半月重点 |
每半个月清扫*次扬尘及蛛网 |
| 月重点 |
每月擦拭*次天花板、空调、风口 |
附件*：
卫生检查评分表
年月日
| 序号 |
检查标准 |
应得分 |
实得分 |
扣分原因 |
| * |
服务热情、说话和气、工作细致，**%以上病人满意 |
* |
|
|
| * |
熟悉工作程序及质量标准，按规定时间完成工作内容 |
* |
|
|
| * |
统*着装，仪表端庄，佩戴工号牌 |
* |
|
|
| * |
严格遵守岗位责任制、落实清洗保洁工具的使用制度 |
* |
|
|
| * |
地面清洁、无污水、无垃圾杂物 |
* |
|
|
| * |
室内清洁、无积灰 |
* |
|
|
| * |
门窗清洁、无污垢，窗台暖气片、玻璃、灯具无积尘 |
* |
|
|
| * |
医护办公室、走廊经常保持清洁整齐，无积尘 |
* |
|
|
| * |
杂物间、后楼梯、垃圾通道间物品放置整齐、无积尘 |
* |
|
|
| ** |
阳台定期清扫，保持清洁，无杂物、发现垃圾及时清扫 |
* |
|
|
| ** |
落实病人床头柜、病人转床及终末消毒制度 |
* |
|
|
| ** |
走廊、扶手、砖墙壁、踢角线无污垢、无积灰 |
* |
|
|
| ** |
淋浴室、洗漱间、清洁无积水 |
* |
|
|
| ** |
卫生间清洁无污垢、无尿迹、无污水 |
* |
|
|
| ** |
（配餐间）水池干净、无水锈 |
* |
|
|
| ** |
便盆框架无积灰、便器清洁、干净、无污垢 |
* |
|
|
| ** |
开水间保持干净、水池无污垢 |
* |
|
|
| ** |
床头柜外表清洁，每日用带有消毒液的小方巾消毒*次 |
* |
|
|
| ** |
病床栏杆、床屉无污迹、床下无积灰； |
* |
|
|
| ** |
轮椅、平车及各种车辆定位存放，清洁整齐 |
* |
|
|
| ** |
暖瓶每周擦拭，定期消毒 |
* |
|
|
| ** |
拖布、扫帚定位存放，分区使用，标记醒目 |
* |
|
|
| ** |
定期擦拭空调通风口，保持无污垢、无杂物、无黑印 |
* |
|
|
| ** |
病房存物柜整齐清洁，无积尘、无杂物 |
* |
|
|
| ** |
关掉暂不用的水、电、汽。帮助甲方节约水、电、汽支出。 |
* |
|
|
| 合计 |
/ |
*** |
|
|
| 检查地点： 甲方代表： 乙方代表： |
附件*：
电梯管理检查评分表
年月日
| 序号 |
检查标准 |
应得分 |
实得分 |
扣分原因 |
| * |
熟悉电梯的性能，熟练掌握电梯的操作方法及应急的处理程序 |
** |
|
|
| * |
文明用语，普通话流利，热情服务，在乘客刚上电梯时，主动礼貌询问：“您好，××号为您服务，请问到几楼？”，在乘客到达楼层后，主动告诉乘客：“××楼××科到了，请走好”，遇行走不方便，物品较多的乘客要主动提供帮助，不得与他人发生争吵，遇事要耐心解释 |
** |
|
|
| * |
站立式服务，站姿端正，仪容端庄，服装整洁，挂牌上岗，不得依靠于电梯，杜绝不正确站姿，体现出“亲情服务” |
** |
|
|
| * |
掌握电梯的运行状态，出现电梯困人等紧急情况时须保持镇定，做好对乘客的解释及安慰工作，同时与监控中心取得联系，尽量准确报出相应的电梯及所停靠的大致几层，便于组织解救 |
** |
|
|
| * |
乘电梯人数过多时，应保持秩序，引领分批搭乘，以免造成超载，发生危险 |
** |
|
|
| * |
司梯员时刻警惕坏人恶意破坏电梯或电梯内设备 |
** |
|
|
| * |
电梯禁止运载易燃易爆、危险物品，如遇特殊情况，经主管部门同意后，方可运送 |
** |
|
|
| 合计 |
/ |
*** |
|
|
甲方代表：
附件*:
设备、设施运行考核评分表
年月日
| 序号 |
检查标准 |
应得分 |
实得分 |
扣分原因 |
| * |
乙方工程人员应按规定的技术要求聘用，符合甲方发展的需要。 |
** |
|
|
| * |
制订设备安全运行操作规程和管理方案，实施岗位责任制度，建立并执行维修档案管理制度。 |
** |
|
|
| * |
严密组织对机电设备的运行状态的巡查，记录全。对设备的维护、保养做到有计划、有措施，确保设备性能完好，运行正常状态。 |
** |
|
|
| * |
乙方工程人员严格遵守操作规程，各值班岗位严格遵守值班规定，严禁做与值班无关事宜。值班不脱岗、串岗、不玩忽职守，听从监管员的管理，保持设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，机房环境符合设备要求。 |
** |
|
|
| * |
有应急处理机电故障事故和临时停送电的工作方案、应急措施。各方面保障及时，时刻掌握设备的运行状态，确保全年内无管理责任事故发生. |
** |
|
|
| * |
保证正常供电、对停电有明确的审批权限并按规定时间通知到位，制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行。 |
** |
|
|
| 合计 |
|
*** |
|
|
甲方代表：乙方代表：
| 维修工考核评分表核评分表 |
| 序号 |
考核内容 |
分值 |
实得分 |
扣分理由 |
| * |
遵守甲方各项规章制度,严格执行国家有关水电操作规程 |
** |
|
|
| * |
合理使用维修材料，厉行节约，修旧利废，杜绝浪费。 |
** |
|
|
| * |
遵守工作时间,不迟到不早退,不得玩忽职守、擅自离岗,维修任务结束后应及时反馈并返回岗位。 |
** |
|
|
| * |
坚持下收、下送、下修、深入各科室巡回检查、主动上门验查、维修 |
** |
|
|
| * |
接到维修任务应及时前往查看修理、做到不拖、不推，不能及时处理时应及时向甲方后勤部门汇报 |
** |
|
|
| * |
积极完成甲方交办的其他工作 |
** |
|
|
| 合计 |
|
*** |
|
|
附件*：
| 维修工考核评分表核评分表 |
| 序号 |
考核内容 |
分值 |
实得分 |
扣分理由 |
| * |
遵守甲方各项规章制度,严格执行国家有关水电操作规程 |
** |
|
|
| * |
合理使用维修材料，厉行节约，修旧利废，杜绝浪费。 |
** |
|
|
| * |
遵守工作时间,不迟到不早退,不得玩忽职守、擅自离岗,维修任务结束后应及时反馈并返回岗位。 |
** |
|
|
| * |
坚持下收、下送、下修、深入各科室巡回检查、主动上门验查、维修 |
** |
|
|
| * |
接到维修任务应及时前往查看修理、做到不拖、不推，不能及时处理时应及时向甲方后勤部门汇报 |
** |
|
|
| * |
积极完成甲方交办的其他工作 |
** |
|
|
| 合计 |
|
*** |
|
|
甲方代表：乙方代表：
附件*：
| 实验动物中心饲养员考核评分表 |
| 序号 |
考核内容 |
分值 |
实得分 |
扣分理由 |
| * |
普通级和***级地面、桌面等卫生清洁和整理 |
** |
|
|
| * |
定时消毒（房间、饲料、垫料、笼具、衣物） |
** |
|
|
| * |
按时给饲养动物更换垫料和投食给水 |
** |
|
|
| * |
动物笼具清洗和晾晒 |
** |
|
|
| * |
进出人员、动物登记，日常工作记录表登记 |
** |
|
|
| * |
服从上级领导工作安排，工作主动积极，按时上下班 |
** |
|
|
| 合计 |
|
*** |
|
|
甲方代表：乙方代表：
附件*：
人员配置
| 项目 |
人员配置 |
| 院区 |
首义 |
光谷 |
| 保洁 |
*** |
** |
| 动物饲养员 |
* |
* |
| 垃圾分拣员 |
* |
* |
| 管理人员 |
* |
* |
| 电梯操作 |
** |
** |
| 维修工 |
* |
* |
| 机电运行 |
* |
* |
| 陪检人员 |
** |
** |
| 园林工 |
*.* |
*.* |
| 急救车担架工 |
** |
| 急救车司机 |
** |
| 应急大楼 |
** |
| 合计 |
*** |
附件*：
****服务费用汇总表
| 服务项目 |
人数 |
人均月单价 |
月费用 |
| 保洁服务 |
***人 |
元 |
元 |
| 动物饲养员 |
*人 |
元 |
元 |
| 生活垃圾分拣员 |
*人 |
元 |
元 |
| 项目管理 |
*人 |
元 |
元 |
| 电梯操作 |
**人 |
元 |
元 |
| 维修工 |
*人 |
元 |
元 |
| 机电设备设施运行 |
*人 |
元 |
元 |
| 园林绿化 |
*人 |
元 |
元 |
| 陪检 |
**人 |
元 |
元 |
| ***急救车担架工 |
**人 |
元 |
元 |
| ***急救车司机 |
**人 |
元 |
元 |
| 每月小计 |
***人 |
/ |
元 |
| *年合计 |
***人 |
/ |
元 |
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