****市****区生态环境局
****年蓄能式电采暖设备采购合同
合同编号：
项目名称：****区****年蓄能式电采暖设备更新新增项目（第*包）
采购方（甲方）：****市****区生态环境局
*
供货方（乙方）：天津欣顺科技有限公司
****.**
签订时间：
签订地点：
采购合同
合同编号：签订地点：****市****区
采购方（甲方）：****市****区生态环境局
地址：****区体育馆路街道法华南里**号
供货方（乙方）：天津欣顺科技有限公司
地址：****市****区幸福大街红剧场北侧院内
法定代表人：孙月芳
****市****区生态环境局（买方或称甲方）****区****年蓄能式电采暖设
备更新新增项目中所需蓄热式电暖器（货物名称）经中鼎传鸿（****）
招标代理有限公司（招标采购单位）以****-**-*******号招标文件在国内
公开（公开/邀请）招标。经评标委员会评定天津欣顺科技有限公司
（卖方或称乙方）为中标供应商。
甲乙双方根据《中华人民共和国****法》《中华人民共和国民法典》等
相关法律法规规定，双方同意按照下面的条款和条件，签署本合同。
、委托项目基本情况
*、本合同货物：蓄能式电采暖设备；单位：台；数量：****。供
货范围及分项价格表、货物配置清单详见附件。
元（大写人民币********_元整）；
*、合同总价：￥*******
资金性质：财政拨款。实际金额以居民实际采购使用情况为准。
、交货期及交货地点
*、交货期：根据居民需求，于年月日至销售截止（****
年*月**日止或****台完部销售完毕止）；具体安装、调试时间以设备实际采
购使用人选定时间为准。
*、交货地点：居民家，地址：****区内用户指定地点
*、付款方式和条件
*、签订合同后、设备安装前，由实际采购使用居民向乙方支付*/*货款；项目
验收合格后由甲方支付至货款的**%；剩余*%货款作为质量保证金，质保期期限
届满后支付。完成销售但未在规定时间（****年月日或销售完成的*日）
内完成安装和通过验收的设备补贴不予支付。
*、如乙方（设备供货方）在质保期内出现设备质量问题或甲方认为的维修服务
不到位或不适当履行本合同义务等售后服务问题，甲方有权自行选定第*方机构
提供维保服务，维保费用从乙方（设备供货方）质保金中扣除。乙方（设备供货
方）自愿认可扣除数额。若质保金扣除后不足以弥补甲方为此所支付的费用的，
甲方有权要求乙方补足差额。自甲方向乙方发出书面通知后*日视为送达乙方，
乙方应按照甲方要求的数额及时间补足相应款项。否则，每逾期*日，乙方应承
担应补足款项*分之*的违约金。
*、货款支付方式：银行汇款
乙方指定收款账户：
户名：天津欣顺科技有限公司
开户行：工商银行天津分行京滨支行
账号：*******************
*、甲方付款前，乙方应当向甲方出具相应发票，因乙方提供发票不合格而导致
甲方迟延付款的，甲方不承担违约责任。
*、若因财政国库支付受限时，结算支付相应顺延，甲方不承担违约责任，但应
当及时通知乙方。障碍消除后，甲方应当及时恢复支付，乙方不得因此延迟、暂
停、拒绝、终止义务的履行。
*、双方的权利义务
（*）甲方权利义务
*、在交货前，甲方应进行详细而全面的验收，并开具验收清单。但有关功能、
性能等重要指标检验不应视为最终检验。
*、如果乙方提供产品的质量、规格等与合同不符，或在质量保质期内证实存有
缺陷，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的部分等，甲方有权根据相关法律规定
及双方合同约定向乙方提出索赔（但责任应由保险公司或运输部门承担的除外）。
（*）乙方权利义务
*、乙方将产品提交甲方进行验收之前，乙方必须保证本身已经对产品进行必要
的检测。
*、乙方应全部按照合同的约定向甲方提供合格货物和服务，并修补缺陷。
*、除合同另有约定外，乙方提供的全部货物，均应采用本行业通用的方式进行
包装，且该包装应符合国家有关包装的法律、法规的规定。包装上须注明产品名
称、规格、数量、批号、效期、生产地址、注意事项等。包装应适应于远距离运
输、防潮、防震、防锈和防粗暴装卸，确保货物安全无损，运抵现场。由于包装
不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由乙方承担。
*、货物运抵甲方指定现场前的风险由乙方承担。合同生效后*天之内，乙方应
将中文技术资料*套，如目录索引、产品说明书等提供给甲方。如果甲方确认乙
方提供的技术资料不完整或在运输过程中丢失，乙方将在收到甲方通知后*天
内将这些资料免费交给甲方。
*、乙方应随同每批货物提供该批货物相关的资料；每件包装箱内应附*份详细
装箱单和质量合格证（或与质量合格证相当的证明）。
*、乙方应保证提交货物的技术规范应与招标文件规定的技术规范和技术规范附
件（如果有的话）及其投标文件的技术规范偏差表（如果被甲方接受的话）相*致。
若技术规范中无相应说明，则以国家有关部门最新颁布的相应标准及规范为准。
*、乙方应按照供货范围及分项价格表中甲方规定的时间表交货和提供服务。在
履行合同过程中，如果乙方遇到不能按时交货和提供服务的情况，应及时以书面
形式将不能按时交货的理由、预期延误时间通知甲方。甲方收到乙方通知后，认
为其理由正当的，可的情延长交货时间。如果乙方无正当理由迟延交货，甲方有
权提出违约损失赔偿或解除合同。
*、根据合同约定在质量保证期内，如果乙方对甲方提出的产品质量问题负有责
任，乙方应按照甲方要求对不符合质量要求的产品进行退、换。在法定的退货期
内，乙方应按合同规定将货款退还给甲方，并承担由此发生的*切损失和费用，
包括利息、银行手续费、运费、保险费、检验费、以及为保护退回货物所需的其
它必要费用。如己超过退货期，但乙方同意退货，可比照上述办法办理，或由双
方协商处理。
*、乙方将按照国家规定在甲方所属区（县）缴纳相关税费。
*、质保期及保修期
*、货物质保期及保修期为*年，自货物验收合格之日起计算。
*、在居民用户使用设备期间（超过质保期只要居民用户仍在使用都属于使用期
间），若因产品存在质量（甲方验收合格不排除产品存在质量或缺陷）问题或非
因甲方或居民用户故意造成甲方或居民用户（购买人或实际使用人）人身或财产
损害的，乙方应退还设备采购款项并承担全部赔偿责任。赔偿责任的范围包括受
害人直接和间接损失（包括但不限于搬家费、误工费、房屋维修费等）。
*、若自甲方首次采购蓄能式电采暖设备之日起至本合同协议书签署的期间内，
乙方通过招采或其他任何方式向甲方或居民用户销售并安装了采暖设备，乙方认
可销售及安装行为并保证采暖设备的正常使用及维修（质保期届满后，仍有维修
义务）。乙方（包括但不限于乙方的分公司、子公司及承继单位）均承诺履行质
保及维修义务。因在本合同协议书生效之前已安装并使用的设备产生的任何问
题，乙方（包括但不限于乙方的分公司、子公司及承继单位）依据本合同协议书
第*条第*点、第*点执行。
*、若质量保证金未退还时，发生第*条第*点、第*点、第*点的情形，乙方
认可甲方有权先从质量保证金中支付相应的款项。乙方认可相应的款项数额。在
质保期内，方应补足质保金。自甲方向乙方发出书面通知后*日视为送达乙方，
乙方应按照甲方要求的数额及时间补足相应款项。否则，每逾期*日，乙方应承
担应补足款项*分之*的违约金。
*、销售合同
*、乙方须与设备实际采购使用人签署《产品设备销售合同》（附件*），《产品设
备销售合同》必备条款为：产品型号、数量、购买时间：设备质保期限（免费上
门维保期限）及有偿维保期限、售后服务网点地址及电话、主要*部件维修价格；
明确买卖双方责任及退换货条件：明确该设备为居民自行选择和购买，设备产权
归居民所有，居民在使用过程中受到的人身伤害或财产损失应自行向销售方主张
权利；争议解决条款须为****市****区人民法院。
*、若乙方在《产品设备销售合同》中未能按照第*条第*点约定的内容及要求，
将相应条款写入《产品设备销售合同》或写入的内容不符合第*条第*点的要求，
或乙方变更售后网点未及时通知居民用户及甲方或乙方公司登记事项变更未及
时通知甲方及居民用户或存在甲方认为的乙方不适当履行合同义务的情形，则视
为乙方违约，乙方应承担本合同协议书销售价格总额**%的违约金。造成甲方的
任何损失包括但不限于甲方向居民用户的赔偿款等，乙方认可赔偿数额并自原承
担赔偿责任。
*、质量保证
*、乙方须保证系统完全符合强制性的国家技术质量规范和合同规定的质量、规
格、性能、环保和技术规范等的要求。产品必须符合招标文件中对质量、性能、
环保、安全和技术规范的要求。
*、乙方须保证所提供产品经在质量保证期和保修期之内，并须对由于产品质量
而发生的任何问题负责，如果乙方在收到通知后*小时内未应答或未解决问题，
甲方可采取必要的补救措施，但由此引发的风险和费用将由乙方承担，必要时扣
除设备质量保证金用于第*方维修部门对居民设备进行上门维修。
*、甲方根据相关质检机构的检验结果，如发现系统的数量、质量、规格与合同
不符；或者在质量保证期内，证实系统存在缺陷，包括潜在的缺陷或使用不符合
要求的部分等，甲方应尽快通知乙方。乙方应在收到通知后*小时内应答并解
决问题。
*、乙方***天×**小时响应质量问题通知并接听居民报修电话：乙方接到通知
后，须在*小时内应答，因产品以外原因造成的问题卖方承诺在最快的时间内解
决。
*、在产品使用前，当产品相关技术指标发生变化时，乙方须及时通知甲方。
*、在产品使用过程中，如遇到技术、质量等问题，乙方负责免费上门服务并提
供技术支持。
*、本项目质保期至少为*年（乙方承诺质保期*年以上的，以乙方与居民双方
签署的设备购销合同为准）免费维保，质保期后至少提供*年有偿维保。若本合
同第*条第*款乙方承诺设备无偿质保期高于本条，以本合同第*条为准。
*、质保期内，为确保设备使用安全，乙方需在采暖季前完成设备安全巡检工作
并留存有效的记录或证明；质保其外提供有偿上门安全巡检并告知居民，安全巡
检后留存有效的记录或证明；若乙方不能提供甲方认可的有效证明，证明乙方履
行了本条规定的义务，则视为乙方违约，甲方有权在任何时期（包括合同届满后）
要求乙方退还甲方及居民用户已支付的全部费用。若在居民用户使用期发生任何
事件导致甲方产生赔偿款的，乙方认可赔偿款数额并自愿承担赔偿款项。甲方先
行垫付款项的，甲方向乙方发出书面通知后*日即视为送达乙方，乙方应按照甲
方要求的时间及数额向甲方支付相应的赔偿款项。否则，每逾期*日，乙方应向
甲方支付应付赔偿款项*分之*的违约金。
*、装运标志
*、乙方应在每*包装箱的*侧用不褪色的油漆以醒目的中文字样做出下列标记：
收货人：
合同号：
装运标志：
收货人代号：
目的地：
货物名称、分项号和箱号：
毛重/净重：
尺寸（长×宽×高以厘米计）：
*、如果货物单件重量在*吨或*吨以上，乙方应在每件包装箱的*侧用中文和
适当的运输标记，标明“重心”和“吊装点”，以便装卸和搬运。根据货物的特
点和运输的不同要求，乙方应在包装箱上清楚地标有“小心轻放”、“防潮”“勿
倒置”等字样和其他适当的标志。
*、违约赔偿
*、除合同第**条规定外，如果乙方没有按照合同规定的时间交货和提供服务，
甲方可要求卖方支付违约金。违约金应按每延迟*周，按合同总价的*.*%计收。
但违约金的最高限额为合同总价的的*%。*周按*天计算，不足*天按*周计
算。如果达到最高限额，买方有权解除合同，并要求卖方退还买方已付的全部货
款，违约金可用于支付因卖方售后服务保障不到位而产生的设备维修服务。
*、除合同第**条规定外，如果甲方无正当理由没有按照合同规定的时间验收
和付款，甲方应向乙方支付违约赔偿费，赔偿费应按每延迟*周，按合同总价的
*.*%计收。但违约赔偿金的最高限额为合同总价的*%。*周按*天计算，不足*
天按*周计算。如果甲方在达到最高限额后仍不能履行合同，乙方可以终止合同。
甲方应承担由此给乙方造成的损失。但若因财政拨款原因导致甲方未能按时支付
的，不视为甲方违约，甲方不承担违约责任。
*、如果产品的质量、规格等与合同不符或与国家标准不符，或在任何居民用户
使用时间（合同期及合同期届满后）甲方发现产品存有缺陷（甲方验收合格不能
排除产品存在潜在的质量问题），包括潜在的缺陷或使用不符合要求等，甲方有
权要求乙方退还甲方及居民用户已支付的全部款项并要求乙方承担赔偿责任。若
甲方先行向居民或受害方赔偿的，乙方认可赔偿款数额并自愿承担全部赔偿。自
甲方向乙方注册地址发出书面通知后*日即视为送达，乙方应按照甲方要求的时
间及数额向甲方支付赔偿款。否则，每逾期*日，乙方向甲方承担应支付赔偿款
*分之*的违约金。
*、保密条款
乙方对在本合同签订、履行过程中涉及的商业秘密负保密义务，因违反保密
义务而给另*方造成损失的应负相应的赔偿责任。本合同下约定的保密期限为长
期，合同变更、解除或者终止，乙方均应继续承担约定的保密义务。
**、知识产权条款
*、乙方应保证甲方在使用该货物或其任何*部分时不受第*方提出的侵犯专利
权、著作权、商标权和工业设计权等的起诉。如果任何第*方提出侵权指控，乙
方须与第*方交涉并承担由此发生的*切责任、费用和经济赔偿。
*、投标供应商应保证提交的全部图纸和设计文件在中国境内或境外没有且不会
侵犯任何其他人的知识产权（包括但不限于版权、商标权、专利权）或专有技术
或商业秘密。如果其软件系统和设计文件使用或包含任何其他人的知识产权或专
有技术或商业秘密，应获得权利人的适当授权。投标供应商应进*步保证，交付
****市****区环境保护局使用的设计方案在中国境内或境外没有且不会侵犯其
他人的知识产权（包括但不限于版权、商标权、专利权）或专有技术或商业秘密，
并应当使****市****区环境保护局免于因被指控侵犯上述权利而产生的或与此
有关的任何及所有责任。
*、投标供应商在履行和完成本合同项下工作过程中准备及开发的*切资料，包
括但不限于文件、计算方法、图表、报告、数据、模型和样品，以及其中含有的
所有发明和可授版权（包括版权的商业使用权，如：商业推广、纪念品等由版权
而带来的延伸产品的开发的资料，应于制作或准备时）为****市****区环境保护
局独有的排他性财产而不受任何限制。****市****区环境保护局有权使用上述资
料以履行本项目合同或用于其他目的。该资料应与本项目合同项下其它资料*
起，按要求在本项目合同结束或终止的时候，交还给****市****区环境保护局。
*、双方均有义务按照上述要求为对方的知识产权进行保护，否则相应承担由此
可能发生的*切法律责任与费用。
**、不可抗力
*、如果双方中任何*方遭遇法律规定的不可抗力，致使合同履行受阻时，履行
合同的期限应予延长，延长的期限应相当于不可抗力所影响的时间。
*、受事故影响的*方应在不可抗力的事故发生后尽快书面形式通知另*方，并
在事故发生后*个工作日内，将有关部门出具的证明文件送达另*方。
*、不可抗力使合同的某些内容有变更必要的，双方应通过协商在**日内达成
进*步履行合同的协议，因不可抗力致使合同不能履行的，合同终止。
**、廉政承诺
双方承诺共同加强廉洁自律、反对商业赔赔。严禁乙方以任何方式向甲方人
员赠送礼金礼物、各类消费卡、采用给予财物或者其他手段进行赔赔，私下安排
宴请、休闲娱乐、侵占财务等违法违纪活动，如果发现乙方在履约过程中有上述
非正常活动，甲方有权单方面解除合同或协议，不再支付后续未付款项。且乙方
应向甲方支付合同总金额**%的违约金，违约金不足以赔偿损失的，补足损失。
**、争议解决
本合同发生争议，由双方协商或调解解决，不能协商或协商、调解不成
时应向****市****区人民法院提起诉讼。
**、其他约定事项
本合同*式*份，买卖双方各执*份，招标代理公司备案*份。本合同自双
方法定代表人或授权代表签字、单位盖章后生效，具有同样的法律效力。
未尽事宜，双方可协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。
*日
甲方签章乙方签章
甲方名称****市****区生态环境局乙方名称
（盖章）（盖章）
年月
年月日
| 甲方签章 |
*日乙方签章 |
| 甲方名称****市****区生态环境局（盖章）年月日 |
乙方名称（盖章）年月 |
| 田村路 |
永引桥 |
|
|
|
晋元桥 |
门头沟
大处路
***
金顶北路
金路苹果园地铁
街
金安桥
阜石路高架
长安街*角桥
*棵松桥
路线备注：沿阜石路高笨向西行驶，见金顶西街出口进入辅路，金安桥下右转，第*个丁字路口（第*个红绿灯）
右转，直行***米路北
客服热线：***-****-***
总部****市石景山区金项北路**号（******）
客服传真（***）：***-********
分场所：****市房山区窦店镇夏新路**号（******）网址（***）：********.**
分场所：****市通州区梨园镇大稿村京洲工业园（******）
真伪查询专线：***-****-***
扫*扫关注我们真伪查询邮：******@*******
投诉邮箱：*****@*****.**
***
******
天津欣顺科技有限公司
欣******************
*.蓄能电暖器***
（*）证书编号：**************
产品认证证书
***
证书编号：**************发证日期：****年**月**日
有效期至：长期有效
委托人名称天津欣顺科技有限公司
及注册地址天津市武清区大王古庄镇大王古庄村
制造商名称天津欣顺科技有限公司
及注册地址天津市武清区大王古庄镇大王古庄村
生产企业名称天津欣顺科技有限公司
及生产地址天津市武清区大王古庄镇大王古庄村
产品名称和系列热式电暖器
**-*****-*****.******:**-*****-*****.******:**-*****-*****.******
规格、型号
**-*****-*****.********-*****-*****.********-*****-*****.**********
****
产品标准和技术要求******.*-**********.**·****
认证模式产品型式试验+初次工厂检查+获证后监督
上述产品持合*****-******-****:*****-******-****认证规则的要求，特发此证。
本证书的有效性依播发证机构的定期览首获得保。
******
量认
领
签发：
*国中
*
中国质量认证中心
****://***中国·****·南*环西路***号*区******电话：+************
*******
*
***
| ****** |
天津欣顺科技有限公司 |
| 欣 |
****************** |
| *** |
产品认证证书 |
| 证书编号：************** |
发证日期：****年**月**日有效期至：长期有效 |
| 委托人名称天津欣顺科技有限公司 |
|
| 及注册地址天津市武清区大王古庄镇大王古庄村 |
|
| 制造商名称天津欣顺科技有限公司 |
|
| 及注册地址天津市武清区大王古庄镇大王古庄村 |
|
| 生产企业名称天津欣顺科技有限公司 |
|
| 及生产地址天津市武清区大王古庄镇大王古庄村 |
|
| 产品名称和系列热式电暖器 |
|
| **-*****-*****.******:**-*****-*****.******:**-*****-*****.******规格、型号**-*****-*****.********-*****-*****.********-*****-*****.********** |
|
| **** |
|
| 产品标准和技术要求******.*-**********.**·**** |
|
| 认证模式产品型式试验+初次工厂检查+获证后监督 |
|
| 上述产品持合*****-******-****:*****-******-****认证规则的要求，特发此证。 |
|
| 本证书的有效性依播发证机构的定期览首获得保。签发： |
******量认领*国中 |
| 中国·****·南*环西路***号*区****://*** |
*中国质量认证中心******电话：+************ |
-******
天津欣顺科技有限公司
欣融科**********************
（*）证书编号：**************
产品认证证书
证书编号：**************
申请人名称及地址
天津欣顺科技有限公司
天津市武清区大王古庄镇大王古庄村
制造商名称及地址
天津欣顺科技有限公司
天津市武清区大王古庄镇大王古庄村
生产企业名称及地址
天津欣顺科技有限公司（*******）
天津市武清区大王古庄镇大王古庄村
产品名称和系列、规格、型号
营热式电暖器
******.*********.******.*********.*******************~****
产品标准和技术要求
******.*-**********.**-****
认证模式
产品型式试验+初次工厂检查+获证后监督
上述产品符合*****-******-****：*****-******-****认证规则的
要求，特发此证。
发证日期：****年**月**日
本证书的有效性依据发证机构的定期监督获得保持。
本证书为变更证书，证书首次颁发日期：****年**月**日
******
量
*
*
主任*
中国质量认证中心
中国，****，南*环西路***号*区******
****：//***.***.***.**
********
***
| -****** |
天津欣顺科技有限公司 |
| 欣融科 |
********************** |
-******
天津欣顺科技有限公司
欣料
（*）证书编号：**************
*
产品认证证书
证书编号：**************
申请人名称及地址
天津欣顺科技有限公司
天津市武清区大王古庄镇大王古庄村
制造商名称及地址
天津欣顺科技有限公司
天津市武清区大王古庄镇大王古庄村
生产企业名称及地址
天津欣顺科技有限公司（*******）
天津市武清区大王古庄镇大王古庄村
产品名称和系列、规格、型号
蓄热式电暖器
***.***.*********.*************.**.*********.**.***.*********
****~****
产品标准和技术要求
******.*-****：******.**-****
认证模式
产品型式试验+初次工厂检查+获证后监督
上述产品符合*****-******-****；*****-******-****认证规则的
要求，特发此证。
发证日期：****年**月**日
本证书的有效性依据发证机构的定期监督获得保持。
本证书为变更证书，证书首次颁发日期：****年**月**日
******
量认
价
中
*
*
主任：
中国质量认证中心
中国，****，南*环西路***号*区******
****://***.***.***.**
********
***
******
天津欣顺科技有限公司
（*）证书编号：**************
产品认证证书
证书编号：**************
申请人名称及地址
天津欣顺科技有限公司
天津市武清区大王古庄镇大王古庄村
制造商名称及地址
天津欣顺科技有限公司
天津市武清区大王古庄镇大王古庄村
生产企业名称及地址
天津欣顺科技有限公司（*******）
天津市武清区大王古庄镇大王古庄村
产品名称和系列、规格、型号
蓄热式电暖器
***.****.***********,******************,*******.***********,**-*****-****.*******
**-*****.***********，**-*****-***********，*******-***********，**-*****-***********
**-*****-***********,**-*****-****.***********~****
产品标准和技术要求
******.*-****：******.**-****
认证模式
产品型式试验+初次工厂检查+获证后监督
上述产品符合*****-******-****：*****-******-****认证规则的
要求，特发此证。
发证日期：****年**月**日
本证书的有效性依据发证机构的定期监督获得保持。
本证书为变更证书，证书首次颁发日期：****年**月**日
******
量认
中
*
主任：
中国质量认证中心
中国，****，南*环西路***号*区******
****://***.***.***.**
********
***
******
天津欣顺科技有限公司
附件*－售后服务方案
*.售后服务承诺函（**年免费保修期）
售后服务承诺函
致：****市****区生态环境局、中鼎传鸿（****）招标代理有限公司（采购人或采购代
理机构）
我单位参加贵单位组织采购的项目编号为****-**-*******的****区****年蓄能
式电采暖设备更新新增项目项目（填写采购项目名称）中**包（填写包号）的投标，
作出如下承诺：
（*）提供整机至少**年无偿质保服务。
*）质保期后为居民提供终身的有偿上门维修服务，对上门维修相关费用（人工费、
材料费等）做到明码标价并告知居民，原则上维修费用应低于同期市场价格。
（*）我司承诺质保期内如出现维保不利情况，设备采购方有权委托第*方对居民设备
进行维修，维修费用从涉事厂家设备质保金中扣除。
（*）质保期内，我司保证在每年的采暖期前对采暖设备进行免费安全检测。质保期后
提供有偿上门安全运行及调节服务。
特此承诺！
投标人名称（加盖公章）：天津欣顺科技有限公司
**.日芳
法定代表人（单位负责人）（签字或签章）：
委托代理人（签字或签章）：上年报吉
日期：****年**月**日
***
-******
天津欣顺科技有限公司
********************
*.售后服务保障
*.*.服务保障维护体系
我公司的售后服务体系是*个*级服务体系，有专门的售后部为客户提供服
务，由技术工程部提供技术保障。
售后服务中心：负责制定售后服务整体发展规划、客户服务规范与
管理程序。同时负责处理用户投诉及咨询热线等日常运作。
专业技术服务中心：以技术工程部经理挂帅，并配备专职的技术支
持工程师，负责为所有的用户提供全方位的技术服务，建立详细的用户档
案，以及对其下属售后服务中心的日常技术支持与监督工作。
强大的技术力量和用户支持队*正是我公司取得成功的优势所在。
而我公司完善的服务支持体系是确保用户设备顺利运行的可靠保障。我公司
的技术支持与售后服务体系是由客户响应中心、技术支持部等相关部门以及*整
套严格定义的流程和制度构成的。
我们公司为客户提供的服务体系包括：技术咨询、用户培训、故障事件响应、
系统升级、远程维护等。
通过公司的管理规范有效快速为客户提供服务，具体则通过企业内服务规范
及文档的建立；服务过程记录；服务监督与投诉；保障公司承诺服务的实现。
客户服务响应中心：作为我公司对外服务的窗口和客户关系的重要环节，客
户服务响应中心将本着用户至上、服务优质、响应及时的原则为我公司的用户提
供高效可靠的服务。在人员配备上，我公司选拔有经验、有责任心的员工作为客
户服务响应中心的服务提供者及。并通过*整套严格的服务规范和管理条理保障
***
-******
天津欣顺科技有限公司
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我们所提出的服务理念能够有效的体现和贯彻。
其主要职责：受理用户服务请求、投诉、*般答疑。对服务请求／投诉按事
件的优先级分类，立即与相关部门、原厂家取得联系，确定处理事件的方法并建
立服务跟踪卡，监督、跟踪对事件的处理过程。将处理结果文档留存备案。
技术支持部：技术支持部是我公司的技术核心部门，其人员是由众多资深的
技术工程师组成。具有很强的项目实施和保障能力，尤其对于设备出现的故障及
潜在的问题能够提出有效的解决方案并予以实施。
在用户的关键应用出现突发问题时，可以迅速组成紧急维护小组在最短的时
间赶往现场，解决用户的问题，以尽可能的减少用户的损失，保障客户的利益。
同时根据用户的要求，我公司的技术工程师可以通过网络，对异地用户实施远程
维护和调试，从而使我公司的用户享受到最快捷的维护和服务。
我公司技术支持部主要职能定义是提供信息系统建设的咨询顾问服务以及
技术支持服务和项目实施服务。针对企业客户提出的具体需求，提供以下几个方
面的服务：
①以客户经营管理为背景的信息技术战略性方案设计。*以解决客户实际问
题为目的的解决方案设计与实施。
其他相关部门：我公司由众多的分支部门组成，每个部门分别从事着不同的
应用领域。用户的需求是多样的，也是变化的，而我公司的业务深入暖通行业的
众多领域，从硬件销售、专业的设备技术维护保养等方面，正是基于这样专业化
的优势，我公司可以充分利用人员和技术力量方面的资源为用户提供全方位的服
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天津欣顺科技有限公司
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务，满足用户多样的需求。
*.*.售后服务网点信息联系人及电话
**小时售后服务电话：***-********
：****区维修负责人电话：***********；
*****北区负责人电话：***********
：****南区负责人电话：***********
售后服务网点*：****市****区幸福大街房屋*中心修维处院内
售后服务网点*：****市****区新太仓*巷**号
售后服务网点*：****市西城区后半壁街道**号
售后服务网点*：****市宣武区顺河巷**号
*.配件价格表
附价格清单，明码实价，没有潜规则和坑
维修配件价格表
| 序号 |
名称 |
型号 |
单位 |
价格 |
备注 |
| * |
继电器 |
大的 |
个 |
** |
|
| * |
继电器 |
小的 |
个 |
** |
|
| * |
动态机控制器 |
|
*套 |
*** |
|
| * |
静态小表 |
|
个 |
** |
|
| * |
加热管 |
所有型号 |
根 |
*** |
|
| * |
风机 |
|
个 |
*** |
|
| * |
汇流排 |
|
块 |
** |
|
| * |
突跳器 |
|
个 |
** |
|
| * |
上盖保温材料 |
|
块 |
** |
|
| ** |
前脸保温材料 |
|
块 |
*** |
**/*** |
| ** |
高低温探头 |
|
根 |
** |
|
| ** |
温控开关 |
|
个 |
** |
|
***
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天津欣顾科技有限公司
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附件*-销售服务合同
欣顺科技销售服务合同
**.*****
甲方名称：联系电话
乙方名称：天津欣顺科技有限公司
安装地址预装时间
| 序号 |
暖器规格 |
审批数量 |
自付单价 |
首装情况 |
合计金额 |
客户要求 |
支付方式 |
| * |
**.* |
台 |
￥ |
台 |
￥ |
|
口现金口微信口支付宝口刷卡口未支付 |
| * |
**.* |
台 |
￥ |
台 |
￥ |
|
口现金口微信口支付宝口刷卡口未支付 |
| * |
**.* |
台 |
￥ |
台 |
￥ |
|
口现金口微信口支付宝口刷卡口未支付 |
| * |
**.* |
台 |
￥ |
台 |
￥ |
|
口现金口微信口支付宝口刷卡口未支付 |
| * |
**.* |
台 |
￥ |
台 |
￥ |
|
口现金口微信口支付宝口刷卡口未支付 |
|
|
|
|
|
|
备注 |
备注 |
|
|
|
|
|
|
备注 |
备注 |
|
|
|
|
|
|
备注 |
备注 |
| 总计 |
大写 |
***** |
元整；小写￥口安装口移机 |
元整；小写￥口安装口移机 |
元整；小写￥口安装口移机 |
元整；小写￥口安装口移机 |
元整；小写￥口安装口移机 |
甲方签字：收款人：开票人：
*、产品标准：乙方保证供应的产品符合国家、行业和企业质量标准。
、乙方负责拆旧换新、产品运输、安装调试和售后维保等服务内容。
*、安装时间：年月日，设备安装完毕后甲方在收据单上签字确认。
*、产品质保：电暖器从甲方安装之日起整机免费质保年，****东、西城区终身免收上门服务费。
*、甲方责任：甲方购买设备并安装后非质量原因，退换货须在**天内告知乙方，并得到确认设备无损
坏后方可进行退换，并且甲方*次性向乙方支付***元／台设备折旧补偿款。
*、由于甲方原因要求变换设备位置，需要进行*次安装，乙方收取移机费***元/台（不包括运输费用）。
*、甲方协助乙方，完成政府多部门联合上门验收等工作。如实反映设备数量、型号和安装及运行情况。
*、结算方式：甲方购机前需要付清居民应承担的设备自付款。甲方未付清货款前，乙方不予安装。
*、未经乙方允许，甲方不得私自或委托无资质的第*方，对设备进行拆改、翻新等。所造成的*切损失
由甲方自行承担，跟乙方无关，特此声明。
*、确保甲方家庭和设备安全，在使用过程中甲方*定选用欣顺公司指派的专业安装人员、维保工程师和
正厂国标配件，否则其造成的后果自行承担，跟乙方无关。特此申明
**、本协议*式*份，甲乙双方各执*份，另*份交采购主管单位备案，本议自双方签字或盖章后生效
如有争议双方协商解决，协商未果交于****市****区人民法院判决。
甲方签字：乙方名称：天津欣顺科技有限公司
备用电话：服务地址：服务地址：天坛公园北门粉厂胡同*号
服务电话：***-***********-*******************
***
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