国家税务总局北京市丰台区税务局纳税缴费服务热线及接诉即办工作业务外包服务项目合同-比地招标网

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同比增长：	同比增长：	同比增长：	同比增长：

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公告内容：

*、合同编号： ***************

*、合同名称：国家税务总局****市****区税务局纳税缴费服务热线及接诉即办工作业务外包服务项目合同

*、项目编号： ***************

*、项目名称：国家税务总局****市****区税务局纳税缴费服务热线及接诉即办工作业务外包服务项目

*、合同主体

采购人（甲方）：国家税务总局****市****区税务局

地址： ****市****区泥洼路甲*号

联系方式：***-********

供应商（乙方）：****

地址：****市海淀区车公庄西路乙**号华通大厦*座*层局部***号

联系方式：***-********

*、合同主要信息

主要标的名称：国家税务总局****市****区税务局纳税缴费服务热线及接诉即办工作业务外包服务项目

规格型号（或服务要求）：详见招标文件要求。

主要标的数量：*项

主要标的单价：详见合同内容。

合同金额： ***.*******元

履约期限、地点等简要信息：详见合同内容。

采购方式：公开招标

*、合同签订日期： ****-**-**

*、合同公告日期： ****-**-**

*、其他补充事宜：

本合同对应的中标成交公告：

国家税务总局****市****区税务局纳税缴费服务热线及接诉即办工作业务外包服务项目中标公告

附件：

国家税务总局****市****区税务局纳税缴费服务热线及接诉即办工作业务外包服务项目合同.***

国家税务总局****市****区税务局纳税缴费服务热线及接诉即办工作业务外包服务项目合同.***

免责声明：本页面提供的****合同是按照《中华人民共和国****法实施条例》的要求由采购人发布的，中国****网对其内容概不负责，亦不承担任何法律责任。

****合同

国家税务总局****市****区税务局纳税缴费服务热线及接诉即办工

作业务外包服务项目

合同

合同编号：***************

项目编号：***************

甲方：国家税务总局****市****区税务局（采购人名称）

乙方：****（供应商名称）

-*-

根据《中华人民共和国****法》《中华人民共和国民法典》等有关法律法规规定，

（以下简称：“甲方”）通过公开招

国家税务总局****市****区税务局（采购人名称）（

标确定****（供应商名称）（以下简称：“乙方”）为国家税务

总局****市****区税务局纳税缴费服务热线及接诉即办工作业务外包服务项目的中标供应

商。甲乙双方同意签署《国家税务总局****市****区税务局纳税缴费服务热线及接诉即办

工作业务外包服务项目合同》（项目编号：***************，以下简称：“合同”）。

*.合同文件

下列文件是构成本合同不可分割的部分：

（*）合同条款；

（*）报价表；

（*）投标文件技术部分；

（*）其他。

*.合同标的

服务名称	数量	单位	具体服务承诺（包含但不限于服务内容、范围和基本要求）
*.服务人员	**	名	配置线上接听组（其中包括*线话务人员及接诉即办业务受理员）、线下服务人员。
*.话机耳机	**	套	包含耳机、话机、电源线、网线；
*.电脑设施	**	套	包含已按照**********位系统的电脑设施；
.智能呼叫中心系统*电话开通	**	个	提供智能呼叫中心系统服务，支持电话接入、外呼、呼转、工单、小结等服务；
*.定制服装	**	套	选择服装的款式或样式、材料，与税务制服风格保持致或相似，定制服装包括冬装件，西装、西裤、长袖衬衣、短袖衬衣等统*服务的服装；

-*-

*.合同金额

项目总金额为￥*****,***.**元，大写：**********元整，项目总服务期

自****年*月*日至****年**月**日。

本合同金额为￥*******.**元，大写：*********元整，本合同服务期自

****年*月*日至****年**月**日。服务项下所有税费均已包含于合同价中，甲方不再另行

支付。

*.合同签订地：****区泥洼路甲*号

*合同生效

本合同*式*份，经甲乙双方法定代表人或其授权代表签字盖章，并在甲方收到乙方提

交的履约保证金后生效。

甲方：（采购人名称）乙方：（供应商名称）

国家税务总局****市****区税务局****

法定代表人或其授权代表签字（签章）：法定代表人或其授权代表签字（签章）：

盖章：盖章：

日期：****年*月**日日期：***年*月**日

-*.

、合同条款

合同条款前附表

序号	内容
*	合同名称：国家税务总局**市区税务局纳税缴费服务热线及接诉即办工作业务外包服务项目合同合同编号：*************
*	甲方名称：国家税务总局**市**区税务局
*	甲方地址：***区泥洼路甲号
*	甲方联系人：**电话：-*******
	乙方地址：**市海淀区车公庄西路乙号华通大厦座层局部***号
*	乙方名称：****
*	乙方联系人：艾天宏电话：*-******
*	乙方开户银行名称：中信银行**金运大厦支行账号：*****************
*	合同金额：?*****.
*	服务时间、地点：***年月日至*年月日、国家税务总局市**区税务局或甲方指定的服务地点
*	服务履行期：**个月
*	验收方式及标准：甲方按照《国家税务总局**市**区税务局线上接听组考核办法》对乙方进行履约验收。
*	管理及考核方式：按照《国家税务总局**市**区税务局线上接听组考核办法》进行管理、考核，并与付款挂钩。
*	.付款方式结算方式为每个月支付次，每个月经甲方验收合格后，由乙方开具发票，甲方在收到发票后*个工作日内据实支付。.按照《国家税务总局**市区税务局线上接听组考核办法》进行考核，全年平均分值达到分（含）以上，则续签下年合同。全年平均分值低于分，则甲方不再续签下年合同，且甲方不需承担任何法律责任。
**	.履约保证金及其返还：履约保证金为合同金额的%，提交方式为银行保函、银行电汇或履约担保函其中之.履约保证金有效期到项目整体验收合格，双方签署验收报告之日终止，期满后个工作日内无息退还给乙方。）如果乙方不提交履约保证金，或不履行采购合同要求，甲方有权废除乙方的中标资格，并且乙方的投标保证金将不予退还。如果乙方在签订合同后将项目主体或关键性工作转包，或在项目执行过程中出现违法、违规的情况，甲方有权终止合同并不予退还履约保
**	证金。口违约金约定：乙方违反《国家税务总局**市*区税务局线上接听组考核办法》（详见招标文件第章项目采购需求）的，乙方按该办法规定的金额支付违约金。口损失赔偿约定：详见合同条款。
**	误期赔偿费约定：如果乙方没有按照合同规定的时间提供服务，甲方有权从合同价款或履约保证金中扣除误期赔偿费而不影响合同项下的其他补救方法。赔偿费按每日加收合同金额的.%计收，直至交货或提供服务为止。但误期赔偿费的最高限额不超过合同价的**%。
**	合同履行期限：自合同生效之日起至合同全部权利义务履行完毕之日止。
**	合同纠纷的解决方式：首先通过双方协商解决，协商解决不成，则通过以下途径之*解决纠纷（请在方框内画“”选择）：口提请仲裁委员会按照仲裁程序在（仲裁地）仲裁口向人民法院提起诉讼

-*-

*、合同通用条款

*.定义

本合同下列术语应解释为：

*.*“甲方”是指采购人。

*.*“乙方”是指中标供应商。

**“合同”系指甲乙双方签署的、合同中载明的甲乙双方所达成的协议，包括所

有的附件、附录和上述文件所提到的构成合同的所有文件。

*.*“服务”是指乙方按照招标、投标文件要求，向采购人提供的技术支持服务。

*.*“项目现场”是指甲方指定的最终服务地点。

*.*“天”除非特别指出，“天”均为自然天。

*.服务标准

*.*乙方为甲方交付的服务应符合招标文件所述的内容，如果没有提及适用标准，则

应符合相应的国家标准。这些标准必须是有关机构发布的最新版本的标准。

*.*除非技术要求中另有规定，计量单位均采用中华人民共和国法定计量单位。

*服务

*.*乙方应按照合同的规定，为甲方提供符合要求的服务。

*.知识产权

*.*乙方应保证所提供的服务免受第*方提出侵犯其知识产权（专利权、商标权、版

权等）的起诉。因侵害他人知识产权而产生的法律责任，全部由供应商承担。

*.保密条款

*.*甲乙双方应对在本合同签订或履行过程中所接触的对方信息，包括但不限于知识

产权、技术资料、技术诀窃、内部管理及其他相关信息，负有保密义务。

*.**乙方在使用甲方为乙方及其工作人员提供的数据、程序、用户名、口令、资料及

甲方相关的业务和技术文档，包括税收政策、方案设计细节、程序文件、数据结构，以及

相关业务系统的硬软件、文档、测试和测试产生的数据时，应遵循以下规定：

（*）应以审慎态度避免泄露、公开或传播甲方的信息；

（*）未经甲方书面许可，不得对有关信息进行修改、补充、复制；

-*-

（*）未经甲方书面许可，不得将信息以任何方式（如*-****）携带出甲方场所；

（*）未经甲方书面许可，不得将信息透露给任何其他人；

（*）甲方以书面形式提出的其他保密措施。

*.*保密期限不受合同有效期的限制，在合同有效期结束后，信息接受方仍应承担保

密义务，直至该等信息成为公开信息。

*.*甲乙双方如出现泄密行为，泄密方应承担相关的法律责任，包括但是不限于对由

此给对方造成的经济损失进行赔偿。

*服务质量保证

*.*乙方应保证所提供的服务，符合合同规定的技术要求。如不符时，乙方应负全责

并尽快处理解决，由此造成的损失和相关费用由乙方负责，甲方保留终止合同及索赔的权

利。

*.*乙方应保证通过执行合同中全部方案后，可以取得本合同规定的结果，达到本合

同规定的预期目标。对任何情况下出现问题的，应尽快提出解决方案。

*.*如果乙方提供的服务和解决方案不符合甲方要求，或在规定的时间内没有弥补缺

陷，甲方有权采取*切必要的补救措施，由此产生的费用全部由乙方负责。

*.履约保证金

*.*乙方应在签署合同前，以银行保函、银行电汇或履约担保函形式向甲方提供。

*.*履约保证金具体金额及返还要求见合同条款前附表。

*.*女如乙方未能履行合同规定的义务，甲方有权按照本合同的约定从履约保证金中进

行相应扣除。乙方应在甲方扣除履约保证金后**天内，及时补充扣除部分金额。未及时补

充的，乙方还应按不足部分*%支付违约金。

*.*乙方不履行合同，或者履行合同义务不符合约定使得合同目的不能实现，履约保

证金不予退还，给甲方造成的损失超过履约保证金数额的，还应当对超过部分予以赔偿。

*服务时间、地点与验收

*.*服务地点：合同条款前附表指定地点。

*.*服务时间：合同条款前附表指定时间。

*.*甲方应在乙方完成相关服务工作后及时对服务质量、技术指标、服务成果进行验

-*-

收。

*.违约责任

*.*服务缺陷的补救措施和索赔

（*）如果乙方提供的服务不符合本合同约定以及招标文件、投标文件关于服务的要求

和承诺，乙方应按照甲方同意的下列*种或几种方式结合起来解决索赔事宜：

①乙方同意将服务款项退还给甲方，由此发生的*切费用和损失由乙方承担。如甲方

以适当的条件和方法购买与未履约标的相类似的服务，乙方应负担新购买类似服务所超出

的费用。

②根据服务的质量状况以及甲方所遭受的损失，经过甲乙双方商定降低服务的价格。

（*）如果在甲方发出索赔通知后**日内乙方未作答复，上述索赔应视为已被乙方接受。

如果乙方未能在甲方发出索赔通知后**日内或甲方同意延长的期限内，按照上述规定的任

何*种方法采取补救措施，甲方有权从应付服务款中扣除索赔金额或者没收履约保证金，

如不足以弥补甲方损失的，甲方有权进*步要求乙方赔偿

*.*迟延履约的违约责任

（*）乙方应按照本合同规定的时间、地点提供服务。

（*）在履行合同过程中，如果乙方遇到可能妨碍按时提供服务的情形时，应及时以书

面形式将迟延的事实、可能迟延的期限和理由通知甲方。甲方在收到乙方通知后，应尽快

对情况进行评价，并确定是否同意延期提供服务。

（*）除甲乙双方另有约定外，如果乙方没有按照合同规定的时间提供服务，且没有在

甲方同意的延长的期限内进行补救时，甲方有权从服务款、履约保证金中扣除或要求乙方

另行支付误期赔偿费而不影响合同项下的其他补救方法。赔偿费按每日加收合同金额的

*.*%计收，直至交货或提供服务为止。但误期赔偿费的最高限额不超过合同价的**%。

（*）如果乙方延迟履约超过**日，甲方有权终止全部或部分合同，并依其认为适当的

条件和方法购买与未履约类似的服务，乙方应负担购买类似服务所超出的费用。但是，乙

方应继续执行合同中未终止的部分。

*.*乙方未履行合同义务的违约责任

（*）甲方有权终止全部或部分合同。

（*）不予退还全额履约保证金。

（*）由乙方支付违约金，违约金标准见合同条款前附表。

（*）违约金不足以弥补甲方实际损失、可预见或者应当预见的损失，由乙方全额予以

赔偿。

**.不可抗力

**.*如果合同双方因不可抗力而导致合同实施延误或合同无法实施，不应该承担误

期赔偿或不能履行合同义务的责任。

**.*本条所述的“不可抗力”系指那些双方不可预见、不可避免、不可克服的客观

情况，但不包括双方的违约或疏忽。这些事件包括但不限于：战争、严重火灾、洪水、台

风、地震等。

**.*在不可抗力事件发生后，当事方应及时将不可抗力情况通知合同对方，在不可

抗力事件结束后*日内以书面形式将不可抗力的情况和原因通知合同对方，并提供相应的证

明文件。合同各方应尽可能继续履行合同义务，并积极寻求采取合理的措施履行不受不可

抗力影响的其他事项。合同各方应通过友好协商在合理的时间内达成进*步履行的协议。

**.合同纠纷的解决方式

**.*合同各方应通过友好协商，解决在执行合同过程中所发生的或与合同有关的*

切争端。如协商**日内不能解决，可以按合同规定的方式提起仲裁或诉讼。

**.*仲裁裁决应为最终裁决，对双方均具有约束力。

**.*仲裁费除仲裁机关另有裁决外应由败诉方负担。

**.*诉讼应由服务所在地人民法院管辖。诉讼费除人民法院另有判决外应由败诉方

负担。

**.*如仲裁或诉讼事项不影响合同其他部分的履行，则在仲裁或诉讼期间，除正在

进行仲裁或诉讼的部分外，合同的其他部分应继续执行。

**.合同修改或变更

**.*如无重大变故，甲方双方不得擅自变更合同。

**.*如确需变更合同，甲乙双方应签署书面变更协议。变更协议为本合同不可分割

的*部分。

-*-

**.*在不改变合同其他条款的前提下，甲方有权在合同价款**%的范围内追加与合

同标的相同的货物或服务，并就此与乙方签订补充合同，乙方不得拒绝。

**.合同中止

**.*合同在履行过程中，因采购计划调整，甲方可以要求中止履行，待计划确定后继

续履行；合同履行过程中因供应商就采购过程或结果提起投诉的，甲方认为有必要或财政

部责令中止的，应当中止合同的履行。

**.违约终止合同

**.*若出现如下情况，在甲方对乙方违约行为而采取的任何补救措施不受影响的情

况下，甲方可向乙方发出书面通知书，提出终止部分或全部合同。

**.*.*如果乙方未能在合同规定的期限或甲方同意延长的期限内提供服务；

**.*.**不能满足本项目技术需求的管理要求和规范；

**.*如果甲方根据上述第**.*条的规定，解除了全部或部分合同，甲方可以适当地

条件和方法购买乙方未能提供的服务，乙方应对甲方购买类似服务所超出的费用负责。同

时，乙方应继续执行合同中未终止的部分。

**.破产终止合同

**.*如果乙方破产或无清偿能力，甲方可在任何时候以书面形式通知乙方终止合同

而不给乙方补偿。

**.*该终止协议将不损害或影响甲方已经采取或将要采取的任何行动或补救措施的

权利。

**.其他情况的终止合同

**.*若合同继续履行将给甲方造成重大损失的，甲方可以终止合同而不给予乙方任

何补偿。

**.*乙方在执行合同的过程中发生重大事故，对履行合同有直接影响的，甲方可以

终止合同而不给予乙方任何补偿。

**.*甲方因重大变故取消或部分取消原来的采购任务，导致合同全部或部分内容无

须继续履行的，可以终止合同而不给予乙方任何补偿。

**.*在合同执行过程中，因纳税服务中心政策调整或机构变更等情况致使本合同无法

-**-

继续履行，甲方有权提出终止本合同而不予乙方任何补偿。

**.：合同转让和分包

**.*乙方不得以任何形式将合同转包，或部分或全部转让其应履行的合同义务。

**.*除经甲方事先书面同意外，乙方不得以任何形式将合同分包。

**.适用法律

**.*本合同适用中华人民共和国现行法律、行政法规和规章，如合同条款与法律、

行政法规和规章不*致的，按照法律、行政法规和规章修改本合同。

**.合同语言

**.*本合同语言为中文。

**.*双方交换的与合同有关的信件和其他文件应用合同语言书写。

**.合同生效

**.*本合同应在双方签字盖章和甲方收到乙方提供的履约保证金后生效。

**.合同效力

**.*除本合同和甲乙双方书面签署的补充协议外，其他任何形式的双方约定和往来

函件均不具有合同效力，对本项目无约束。

**.检查和审计

**.*在本合同的履行过程中，甲方有权对乙方的合同履约情况进行阶段性检查，并对

乙方投标时提供的相关资料进行复核。

**.*在本合同的履行过程中，如果甲乙双方发生争议或者乙方没有按照合同约定履

行义务，乙方应允许甲方检查乙方与实施本合同有关的账户和记录，并由甲方指定的审计

人员对其进行审计。

**-

授权委托书

委托单位：国家税务总局****市****区税务局

法定代表人：李龙江职务：局长

受委托人：张英职务：总经济师

现委托上述受委托人在我局的纳税缴费服务热线及接诉即办工

作外包服务项目中，代表我局与下列公司签署合同：

与****签署纳税缴费服务热线及接

诉即办工作外包服务项目《国家税务总局****市****区税务局纳税

缴费服务热线及接诉即办工作外包服务项目合同》。

委托单位（公章）

法定代表人（签字）

受委托人（签字）：

****年**月**日

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项目编号	-	资质要求	点击查看
招标/采购内容	点击查看	成交金额	点击查看
招标单位	点击查看	招标联系人/电话	点击查看
代理机构	点击查看	代理联系人/电话	点击查看
中标单位	点击查看	中标联系人/电话	点击查看

序号	内容
*	合同名称：国家税务总局**市区税务局纳税缴费服务热线及接诉即办工作业务外包服务项目合同合同编号：*************
*	甲方名称：国家税务总局**市**区税务局
*	甲方地址：***区泥洼路甲号
*	甲方联系人：**电话：-*******
	乙方地址：**市海淀区车公庄西路乙号华通大厦座层局部***号
*	乙方名称：****
*	乙方联系人：艾天宏电话：*-******
*	乙方开户银行名称：中信银行**金运大厦支行账号：*****************
*	合同金额：?*****.
*	服务时间、地点：***年月日至*年月日、国家税务总局市**区税务局或甲方指定的服务地点
*	服务履行期：**个月
*	验收方式及标准：甲方按照《国家税务总局**市**区税务局线上接听组考核办法》对乙方进行履约验收。
*	管理及考核方式：按照《国家税务总局**市**区税务局线上接听组考核办法》进行管理、考核，并与付款挂钩。
*	.付款方式结算方式为每个月支付次，每个月经甲方验收合格后，由乙方开具发票，甲方在收到发票后*个工作日内据实支付。.按照《国家税务总局**市区税务局线上接听组考核办法》进行考核，全年平均分值达到分（含）以上，则续签下年合同。全年平均分值低于分，则甲方不再续签下年合同，且甲方不需承担任何法律责任。
**	.履约保证金及其返还：履约保证金为合同金额的%，提交方式为银行保函、银行电汇或履约担保函其中之.履约保证金有效期到项目整体验收合格，双方签署验收报告之日终止，期满后个工作日内无息退还给乙方。）如果乙方不提交履约保证金，或不履行采购合同要求，甲方有权废除乙方的中标资格，并且乙方的投标保证金将不予退还。如果乙方在签订合同后将项目主体或关键性工作转包，或在项目执行过程中出现违法、违规的情况，甲方有权终止合同并不予退还履约保
**	证金。口违约金约定：乙方违反《国家税务总局**市*区税务局线上接听组考核办法》（详见招标文件第章项目采购需求）的，乙方按该办法规定的金额支付违约金。口损失赔偿约定：详见合同条款。
**	误期赔偿费约定：如果乙方没有按照合同规定的时间提供服务，甲方有权从合同价款或履约保证金中扣除误期赔偿费而不影响合同项下的其他补救方法。赔偿费按每日加收合同金额的.%计收，直至交货或提供服务为止。但误期赔偿费的最高限额不超过合同价的**%。
**	合同履行期限：自合同生效之日起至合同全部权利义务履行完毕之日止。
**	合同纠纷的解决方式：首先通过双方协商解决，协商解决不成，则通过以下途径之*解决纠纷（请在方框内画“”选择）：口提请仲裁委员会按照仲裁程序在（仲裁地）仲裁口向人民法院提起诉讼

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