****省****合同
（服务类）
项目名称:****省****市****市民政局分散供养特困
人员居家照料服务项目
合同编号:**************************_***
计划编号:***********************
采购人:****市民政局
供应商：****
采购代理机构:****
签订时间：*〇**年***月***日
电子化****电子化****业
电子化****
电子化****电子化****电子化****站财
楼省
东东
*引
政
电子化****电子化****电子化****站财站
东发
政
电子化****电子化****电子化****财站财
停
山山台
采购人（全称）：****市民政局
供应商（全称）：****
****
根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规，双方经过友好协商，政府采
本着诚实守信、互惠互利的原则，就****省****市****市民政局分散供养特困
人员居家照料服务项目项目服务事宜签订本合同条款，共同达成如下协议：
、项目概况
*.项目名称：****省****市****市民政局分散供养特困人员居家照料服务
项目。
*.服务地点：采购人指定地点。
*.服务内容和范围：女府采购
府采购
*、服务期限
电子化政府采
*、服务标准
符合标准。
*、签约合同价与合同价格形式
*.签约合同价为：
人民币（大写）************元（￥*,***,***,**_元)；
*.合同价格形式：
****
*、项目经理卧
电子化政府彩
供应商项目经理：
*、资金来源
*****元；财政专户资金：*元；自筹资金：*元。
*、付款方式
口*次性支付方式：
府采购
*子化政府
口分期支付方式：
*
口其他支付方式：
*
*、合同融资事项
按照《****省财政厅关于启动****省****合同融资与履约保函服务平台
有关事项的通知》【鲁财采（****）**号】、《****省财政厅关于加强政府采
购合同付款账户管理的通知》【鲁财采（****）*号】文件相关要求，本合同可
用于“****省****合同融资与履约保函服务平台”（简称融资平台）进行质
押融资，如本合同已通过融资平台质押融资，融资平台将生成“****合同回
款账户确认单”，回传“****省****信息公开平台”推送至采购人。采购人
应根据“确认单”信息，加强合同账户及资金支付管理，确保合同资金准确支付
到贷款银行确认的回款账户，未经相关贷款金融机构同意不得随意变更。
*、合同文件构成
本协议书与下列文件*起构成合同文件：
（*）中标或成交通知书；
（*）投标函及其附录；
（*）合同条款；
（*）服务标准和要求；
（*）图纸（如果有）；
（*）服务费用报价表；
（*）其他合同文件。
在合同订立及履行过程中形成的与合同有关的文件均构成合同文件组成部
分。
上述各项合同文件包括合同当事人就该项合同文件所作出的补充和修改，属
于同*类内容的文件，应以最新签署的为准。专用合同条款及其附件须经合同当
事人签字或盖章。
*、承诺
*.采购人承诺按照法律规定履行项目审批手续、筹集项目资金并按照合同约
定的期限和方式支付合同价款。
*.供应商承诺按照法律规定及合同约定开展服务工作，确保服务质量和效率，
不进行转包及违法分包，并在缺陷责任期及保修期内承担相应的责任。
电子化****电子化****业
电子化****
电子化****电子化****电子化****站财
楼省
东东
*引
政
电子化****电子化****电子化****站财站
东发
政
电子化****电子化****电子化****财站财
停
山山台
*.采购人和供应商通过招投标形式签订合同的，双方理解并承诺不再就同*
项目另行签订与合同实质性内容相背离的协议。
**、签订时间
本合同于****年**月**日签订。
**、签订地点
本合同在****市公共法律服务中心签订。
**、补充协议
合同未尽事宜，合同当事人另行签订补充协议，补充协议是合同的组成部分。
**、合同生效
本合同自生效。
**、合同份数
本合同*式*份，均具有同等法律效力，采购人执*份，供应商执*份，代
理机构*份。
采购人：(公章)，供应商：(公章)
法定代表人或其委托代理人：，法定代表人或其委托代理人：
（签字），（签字）
住所：****省****市****市新安街道安阳路职工
住所：****市市民之家，
*小学校西***米路南
法定代表人：，法定代表人：
委托代理人：，委托代理人：
电话：****-*******，电话：***********
传真：，传真：
开户银行：，开户银行：****农村商业银行
账号：，账号：**********************
电子化****电子化****业
电子化****
电子化****电子化****电子化****站财
楼省
东东
*引
政
电子化****电子化****电子化****站财站
东发
政
电子化****电子化****电子化****财站财
停
山山台
邮政编码：，邮政编码：
合同条款
第*条合同内容
*.*采购人委托供应商实施提供本项服务工作，供应商承诺提供并完成此项
服务工作。
*.*服务阶段：。
*.*服务内容：。
具体包括：
*.*服务的进度安排：。
*.*服务的机构、职责与人员配备安排
*.*.*服务机构。供应商按照服务内容和目标要求成立服务机构如下：
___________________________。
*.*.*职责。服务机构在项目经理领导下，按照职能要求和目标任务确定工
作职责，于项目启动后*日内建立健全各项规章制度。
*.*.*人员。供应商根据部门职能和采购人需要配备有关专业人员。
*.*服务自合同生效之日起至服务工作完成之日止，供应商提供服务的同时，
应及时向采购人报告服务工作推进情况和进展。
第*条双方的责任和义务
*.*采购人应向供应商提供与项目有关的资料、图纸、信息等，并给予供应
商开展工作提供力所能及的协助，在适当时候指定*名代表与供应商联系。
*.*采购人应为供应商就项目服务推进提供正当工作便利，费用由供应商负
担。
*.*除了合同第*条所列的技术人员外，供应商还应提供足够数量的称职的
技术人员来履行本合同规定的义务。供应商应对其所雇的履行合同的技术人员负
完全责任并使采购人免受其技术人员因执行合同任务所引起的*切损害。
*.*供应商应根据服务的内容和进度安排，按时提交技术报告及有关资料。
电子化****电子化****业
电子化****
电子化****电子化****电子化****站财
楼省
东东
*引
政
电子化****电子化****电子化****站财站
东发
政
电子化****电子化****电子化****财站财
停
山山台
*.*供应商为采购人的技术人员前往供应商驻地和考察提供必要的设施和
交通便利。
*.*供应商对因执行其提供的服务而给采购人工作人员造成的人身损害和
财产损失承担责任并予以赔偿，但这种损害或损失是由于供应商人员在履行本合
同的活动中的疏忽所造成的。供应商仅对本合同项下的工作负责。
*.*供应商对本合同的任何付出和所有责任都限定在供应商因付出专业服
务而收到的合同总价之内。
第*条服务报酬
*.*计取依据：________________________。
*.*本合同总价包括供应商所提供的所有服务和技术费用，为固定不变价格，
且不随通货膨胀的影响而波动。合同总价包括供应商因履行本合同义务所发生的
*切费用和支出和以各种方式寄送技术资料到采购人所发生的费用。如发生本合
同规定的不可抗力，合同总价可经双方友好协商予以调整。如采购人所要求的服
务超出了本合同附件*规定的范围，双方应协商修改本合同总价，任何修改均需
双方书面签署，并构成本合同不可分割的部分。
*.*服务价款支付：______________________________。
*.*对供应商提供的服务，采购人将以上述方式或比例予以付款。采购人
向供应商支付服务报酬时，供应商按照财务制度提供发票。
第*条保密
*.*由采购人收集的、开发的、整理的、复制的、研究的和准备的与本合同
项下工作有关的所有资料在提供给供应商时，均被视为保密的，不得泄漏给除采
购人或其指定的代表之外的任何人、企业或公司，不管本合同因何种原因终止，
本条款*直约束供应商。
*.*合同有效期内，双方采取适当措施对相关资料或信息予以严格保密，未
经*方的书面同意，另*方不得泄露给任何第*方。
*.**方和其技术人员在履行合同过程中所获得或接触到的任何保密信息，
另*方有义务予以保密，未经其书面同意，任何*方不得使用或泄露从他方获得
的上述保密信息。
第*条税费
电子化****电子化****业
电子化****
电子化****电子化****电子化****站财
楼省
东东
*引
政
电子化****电子化****电子化****站财站
东发
政
电子化****电子化****电子化****财站财
停
山山台
*.*国家根据税法对甲乙双方征收的与执行本合同或与本合同有关的*切
税费均由甲乙双方各自方负担。
第*条保证
*.*供应商保证其经验和能力能以令人满意的方式富有效率且迅速地开展
服务，其合同项下的服务由胜任的技术人员依据双方接受的标准完成。
*.*如果供应商在其控制的范围内在任何时候、以任何原因向采购人提供本
合同附件*中的工作范围内的服务不能令人满意，采购人可将不满意之处通知供
应商，并给供应商*天的期限改正或弥补，如供应商在采购人所给的期限内未能
改正或弥补，所有费用立即停止支付，直到供应商能按照本合同规定提供令采购
人满意的服务为止。
第*条服务成果的归属
*.*所有提交给采购人的技术报告及相关的资料的最后文本，包括为履行技
术服务范围所编制的图纸、计划和证明资料等，都属于采购人的财产，供应商在
提交给采购人之前应将上述资料进行整理归类和编制索引。
*.*供应商可保存上述资料的复印件，包括采购人提供的资料，但未经采购
人的书面同意，供应商不得将上述资料用于与本服务项目之外的任何项目。
第*条转让
*.*未经另*方事先书面同意，无论是采购人或是供应商均不得将其合同权
利或义务转让或转包给他人。
第*条不可抗力
*.*任何*方由于战争及严重的火灾、台风、地震、水灾和其它不能预见、
不可避免和不能克服的事件而影响其履行合同所规定的义务的，受事故影响的*
方将发生的不可抗力事故的情况及时通知另*方。
*.*受影响的*方对因不可抗力而不能履行或延迟履行合同义务不承担责
任。受影响的*方应在不可抗力事故消除后尽快通知另*方。
*.*双方在不可抗力事故停止后或影响消除后立即继续履行合同义务，合同
有效期和/或有关履行合同的预定的期限相应延长。
第*条仲裁
**.*因本合同履行引起的或与本合同有关的任何争议，可提交_______仲裁
委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。
电子化****电子化****业
电子化****
电子化****电子化****电子化****站财
楼省
东东
*引
政
电子化****电子化****电子化****站财站
东发
政
电子化****电子化****电子化****财站财
停
山山台
**.*除非另有规定，仲裁不得影响合同双方继续履行合同所规定的义务。
第**条语言和标准
**.*除本合同及附件外，采购人和供应商之间的所有往来函件，供应商给
采购人的资料、文件和技术咨询报告、图纸等均采用中文。
第**条合同的生效及其它
**.*本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期自合同生效之日起为服务
工作结束且支付完毕服务报酬后失效。。
**.*所有对本合同的修订、补充、删减、或变更等均以书面完成并经双方
授权代表签字后生效。生效的修订、补充、删减、或变更构成本合同不可分割的
组成部分，与合同正文具有同等法律效力。
**.*双方之间的联系应以书面形式进行。
**.*补充条款：_____________________。
电子化****电子化****业
电子化****
电子化****电子化****电子化****站财
楼省
东东
*引
政
电子化****电子化****电子化****站财站
东发
政
电子化****电子化****电子化****财站财
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山山台
合同编号：******-****-***-*
服务合同
（包*）
项目名称：****省****市****市民政局分散供养特困人员居家照料
服务项目
项目编号：****-**-****-****
招标人：****市民政局
中标人：****
代理机构：****
合同条款
甲方（招标人）：****市民政局
乙方（中标人）：****
依照《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国****法》及其他有关法律、
法规，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，根据****省****市****市民政局分散
供养特困人员居家照料服务项目评标结果，双方同意按照以下条款和条件，订立本合同。
*、本合同由合同文本和下列文件组成
（*）招标文件；
（*）中标单位投标文件；
（*）中标通知书；
（*）中标单位在投标过程中做出的书面说明或承诺；
（*）本合同附件。
*、合同的范围和条件
*、项目名称：****省****市****市民政局分散供养特困人员居家照料服务项目。
*、项目内容：****省****市****市民政局分散供养特困人员居家照料服务项目（包
*），详见下表。
| 标镇街区段 |
人数 |
自理 |
半自理 |
不能自理 |
人数合计 |
预算金额（*元） |
| 柘山镇 |
*** |
*** |
* |
* |
**** |
***.**** |
| 石埠子镇* |
*** |
*** |
** |
* |
**** |
***.**** |
| 凌河街道 |
*** |
*** |
** |
* |
**** |
***.**** |
| 辉渠镇 |
*** |
*** |
** |
* |
**** |
***.**** |
*、服务期限、地点
*、服务期限：自签订合同之日起**个月。（****年**月*日至****年**月**
巴
*、服务地点：招标人指定地点。
-*-
*、合同金额及付款方式
*、本合同总金额人民币*******.**元（大写：************元）。
*、支付方式：本项目无预付款，每月末根据审计后的考核结果由乙方提报相关电
请资料，甲方次月底前据实结算服务费。
*、服务内容
****省****市****市民政局分散供养特困人员居家照料服务项目（包*）需设置特
困人员照料护理服务至少*名管理人员，**名养老服务指导人员，服务人员根据服务
对象数量配备照护人员。
中标人提供服务前，需进行入户走访调查，完全不能自理及重型精神疾病患者需劝
集中供养（精神病医院）或由特困人员近亲属照护，有近亲属照护者需接受中标人统*
制定的服务标准及相关要求，由中标人统*管理。相关照料护理费由审计公司审计后，
市民政局拨付给中标人。日常由中标人配合镇街区和村居做好特困人员原照料护理人服
务工作的监督。市民政局统*指定审计公司，每月*次对中标人服务质量进行审计、考
核，审计费由中标人承担。
*、服务标准
服务对象每次享受的服务时间不得少于**分钟，次数不得低于约定的定期探视次
数。服务内容包含助餐、助洁、助浴、助行、助医、生活照料服务等*助服务以及中标
人承诺的其他服务。
全自理人员每月服务时长不少于*小时。半自理人员每月服务时长不少于*小时。
不能自理人员每月服务时长不少于**小时。详细服务标准见下表：
-*-
分散供养特困人员服务标准（全自理）
| 序号 |
服务类别 |
服务项目 |
服务标准 |
服务频次 |
| *★ |
助洁 |
理发 |
督促协助服务对象清洗头发、修剪整洁、吹干头发、保持美观、舒适。保持面部干净、美观。 |
每月*次 |
| *★ |
助洁 |
修剪指（趾）甲 |
督促协助服务对象修剪手指（脚趾）甲、保持干净。 |
每月*次 |
| *★ |
助洁 |
清洗衣物 |
协助服务对象日常衣服床上用品大件的清洗、保洁、晾晒、消毒。 |
每月*次 |
| *★ |
助洁 |
家居清洁 |
督促协助服务对象房间内清理打扫、居家环境整理。 |
每月*次 |
| *★ |
助医 |
测量记录血压、脉搏心率、体温 |
准备测量仪器并记录检查数据。 |
每月*次 |
| *★ |
助餐 |
助餐 |
督促协助服务对象备餐、指导其不食用过期食品，保证食品安全。 |
每月*次 |
| * |
助浴 |
助浴 |
督促协助服务对象洗澡。 |
每月*次 |
| * |
助行 |
代购日常用品 |
根据提供的购物清单，代购基本生活物资等。 |
按服务对象需求服务。 |
| * |
助行 |
代购药品 |
根据提供的药品名称，规格代购基础药品。 |
按服务对象需求服务。 |
| ** |
助行 |
代领（寄）物品 |
代领（寄）快递、书信、包裹等，代办保险、证件等。 |
按服务对象需求服务。 |
| **★ |
定期探视 |
活、心理情况； |
了解服务对象身体、生生活、心理情况，对遭遇生活及其他困难的服务害、疫情的突发服务对象家中进行探视与其聊天，掌握其身体、别约定，遭遇灾对象及时提供助急服务。根据市民政局安排，开公共事件或恶劣展针对分散供养特困人员有关的走访排查工作。医气时，要每天 |
每月至少*次（特探访*次） |
| ** |
助急 |
紧急求援： |
服务过程中遇突发情况，及时联系家属及救助机构。对于基本生活困难的特困人员可协助其办理各类救助申请。 |
|
| **★ |
精神慰籍 |
生日祝福、节日问候等） |
（中秋、春季、老年节生日当天送生日祝福，相关节日有问候。 |
每年不少于*次 |
| 注：本项目每月为*周期，★项目为必选服务项目，每月服务时长不少于*小时。 |
注：本项目每月为*周期，★项目为必选服务项目，每月服务时长不少于*小时。 |
注：本项目每月为*周期，★项目为必选服务项目，每月服务时长不少于*小时。 |
注：本项目每月为*周期，★项目为必选服务项目，每月服务时长不少于*小时。 |
注：本项目每月为*周期，★项目为必选服务项目，每月服务时长不少于*小时。 |
*-
分散供养特困人员服务标准（半自理）
| 序号 |
服务类别 |
服务项目 |
服务标准 |
服务频次 |
| *★ |
助洁 |
理发 |
为服务对象清洗头发、修剪整洁、吹干头发、保持美观、舒适。保持面部干净、美观。 |
每月*次 |
| *★ |
助洁 |
修剪指（趾）甲 |
为服务对象修剪手指（脚趾）甲、保持干净。 |
每月*次 |
| *★ |
助洁 |
清洗衣物 |
为服务对象日常衣服、鞋、床上用品的清洗、保洁、晾晒、消毒。 |
每月*次 |
| *★ |
助洁 |
家居清洁 |
为服务对象房间内清理打扫、居家环境整理。 |
每月*次 |
| *★ |
助医 |
测量记录血压、脉搏、心率、体温 |
准备测量仪器并记录检查数据 |
每月*次 |
| * |
助医 |
简单护理 |
协助有需要的半自理服务对象穿衣、身体按摩、遵照根据服务对象需医嘱协助服用药品。 |
求提供服务 |
| *★ |
助餐 |
助餐 |
协助服务对象备餐、指导其不食用过期食品，保证食品安全。 |
每月*次 |
| * |
助浴 |
助浴 |
督促协助服务对象洗澡或为其床上擦澡。 |
每月*次 |
| * |
|
代购日常用品 |
根据提供的购物清单，代购基本生活物资等。 |
按服务对象需求服务。 |
| ** |
助行 |
代购药品 |
根据提供的药品名称，规格代购基础药品。 |
按服务对象需求服务。 |
| ** |
|
代领（寄）物品 |
代领（寄）快递、书信、包裹等，代办保险、证件等 |
按服务对象需求服务。 |
| **★ |
定期探视 |
了解服务对象身体、生活、心理情况； |
服务对象家中进行探视与其聊天，掌握其身体、生活、别约定，遭遇灾心理情况，对遭遇生活及其他困难的服务对象及时提害、疫情的突发供助急服务。根据市民政局安排，开展针对分散供养公共事件或恶劣特困人员有关的走访排查工作。 |
每月至少*次（特天气时，要每天探访*次） |
| ** |
助急 |
紧急求援： |
服务过程中遇突发情况，及时联系家属及救援机构对于基本生活困难的特困人员可协助其办理各类救助申请。 |
|
| **★ |
精神慰籍 |
生日祝福、节日问老年节等） |
候（中秋、春季、生日当天送生日祝福，相关节日有问候。 |
每年不少于*次 |
| 注：本项目每月为*周期，★项目为必选服务项目，每月服务时长不少于*小时。 |
注：本项目每月为*周期，★项目为必选服务项目，每月服务时长不少于*小时。 |
注：本项目每月为*周期，★项目为必选服务项目，每月服务时长不少于*小时。 |
注：本项目每月为*周期，★项目为必选服务项目，每月服务时长不少于*小时。 |
注：本项目每月为*周期，★项目为必选服务项目，每月服务时长不少于*小时。 |
-*-
分散供养特困人员服务标准（全护理）
|
序号服务类别 |
服务项目 |
服务标准 |
服务频次 |
| *★ |
助洁 |
理发 |
为服务对象清洗头发、修剪整洁、吹干头发、保持美观舒适。保持面部干净、美观。 |
每月*次 |
| *★ |
助洁 |
修剪指（趾）甲为服务对象修剪手指（脚趾）甲、保持干净。 |
|
每月*次 |
| *★ |
助洁 |
清洗衣物 |
为服务对象日常衣服、鞋、床上用品的清洗、保洁、晾晒、消毒。 |
每月*次 |
| *★ |
助洁 |
家居清洁 |
为服务对象床铺整理、房间内清理打扫、居家环境整理 |
每月*次 |
| *★ |
助医 |
测量记录血压脉搏心率体温等 |
准备测量仪器并记录检查数据。 |
每月*次 |
| *★ |
助医 |
基础护理 |
协助有需要的半自理服务对象穿衣、身体按摩、为卧床根据服务对象需服务对象翻身、拍背、遵照医嘱协助服用药品。 |
求提供服务 |
| *★ |
助餐 |
助餐 |
督促协助服务对象备餐、做饭，协助其吃饭，保证饮食安全。 |
每月*次 |
| * |
助浴 |
助浴 |
督促协助服务对象洗澡或为其床上擦澡 |
每月*次 |
| * |
助行 |
代购日常用品 |
根据提供的购物清单，代购基本生活物资等。 |
按服务对象需求服务。 |
| ** |
助行 |
代购药品 |
根据提供的药品名称，规格代购基础药品。 |
按服务对象需求服务。 |
| ** |
助行 |
|
代领（寄）物品代领（寄）快递、书信、包裹等，代办保险、证件等 |
按服务对象需求服务。 |
| **★ |
定期探视 |
了解服务对象身情况；体、生活、心理 |
服务对象家中进行探视与其聊天，掌握其身体、生活、（特别约定，遭心理情况，对遭遇生活及其他困难的服务对象及时提供遇灾害、疫情的助急服务。根据市民政局安排，开展针对分散供养特困突发公共事件或人员有关的走访排查工作。 |
每月至少**次恶劣天气时，要每天探访*次） |
|
助急 |
紧急求援： |
服务过程中遇突发情况，及时联系家属及救援机构。对于基本生活困难的特困人员可协助其办理各类救助申请。 |
|
| **★ |
精神慰籍 |
生日祝福、节日季、老年节等） |
问候（中秋、春生日当天送生日祝福，相关节日有问候。 |
每年不少于*次 |
| 注：本项目每月为*周期，★项目为必选服务项目，每月服务时长不少于**小时。 |
注：本项目每月为*周期，★项目为必选服务项目，每月服务时长不少于**小时。 |
注：本项目每月为*周期，★项目为必选服务项目，每月服务时长不少于**小时。 |
注：本项目每月为*周期，★项目为必选服务项目，每月服务时长不少于**小时。 |
注：本项目每月为*周期，★项目为必选服务项目，每月服务时长不少于**小时。 |
*、服务要求
*、中标人要合理分配每月的服务时间，具体时间安排要符合服务对象需求，不得
集中完成服务任务。
*-
*、中标人应根据服务人员工作量、服务质量等因素合理区分工资档次，足额发放
工资，不得以交纳管理费、公司培训费、服装费等各种名义予以克扣、截留。
*、中标人应自觉接受采购人及其指定人员的监督。采购人每月组织现场抽查，及
时发现存在问题和不足，给中标人下达整改通知。中标人应积极配合按要求整改。对不
按整改要求进行整改的，中止合同。
*、采购人有权要求供应商更换服务不到位、不负责任、服务对象满意度评价较差
的上门服务人员。
*、服务组织方案应切实可行，服务项目应满足于服务对象的要求，服务项目可结
合实际运营方案经采购方签章认可后变更，但不得低于招标服务时长及现有服务项目数
量。
*、如果上级有新的政策，以上级政策为准。
*、对中标人的要求
*、中标人开展服务前要全面了解服务对象基本情况，宣传照料护理相关政策，完
善分散供养特困人员照料服务基本情况表，针对特困人员身体状况提供相应服务，与村、
镇街区、特困人员签订照料护理服务协议，通过相关业务系统对服务人员实时跟踪与信
息反馈。
*、应具有与开展服务相适应的管理人员、服务人员。服务人员需经过统*培训合
格后上岗，服务工作符合照料护理程序和规范要求。
*、应建有工作人员的信息档案，并确保人员的调度安排。
*、要严格兑现服务承诺，服务承诺的任何变动需提前告知民政局，予以批准后，
方可变动。
*、对服务人员的要求
*、基本要求
（*）具备与服务内容相适应的岗位技能。
（*）年龄在**岁以上、**岁以下。
（*）服务人员要具有符合工作岗位要求的健康状况证明。
（*）尊老敬老，富有爱心，对老人宽容、忍让。
*、服务人员规范制度
（*）仪容仪表端庄、大方、整洁。
（*）服务人员提供服务时要佩戴统*标识和服饰。
-*-
（*）语调语速适当，语言简洁、准确、生动。
（*）符合相应岗位的服务礼仪规范。
（*）严格遵守中标人制定的行为准则。
*、服务项目技能要求
（*）定期为服务对象洗澡擦身，水温要适宜。
（*）提供洗衣服务时，服务对象的衣物应标识清楚，做到准确无误，掌握衣物洗
烫的*般方法，清洁、折叠后送还服务对象。
（*）掌握居室清洁的程序和方法，正确进行地面清扫，确保厨房、卫生间及家用
电器、室内玻璃的清洁。
（*）掌握*般家庭餐制作知识和营养配餐知识，能够做适宜的饭菜并协助
服务对象进餐。
（*）掌握轮椅、拐杖等助行工具的应用操作知识和预防意外事故的*般常识，按
照服务对象的意愿就近扶助（轮椅）服务对象散步，并与其进行必要的沟通交流。
（*）了解常见老年病、多发病和传染病的*般知识，能够对老年人的生活习惯进
行健康指导，满足老年人的基本医疗保健咨询需求。
（*）根据老人生活的需求购买粮米面等，价格要公开透明，不得私自回扣。
*、其他要求
（*）中标人所配备人员应严格选聘，所配备服务人员无不良行为记录或犯罪记录，
身体健康且持有效健康证、绿色健康码上岗。
（*）具有照料护理服务能力。中标人应定期对服务人员进行职业道德、业务能力、
服务规范、应急响应等方面的培训，确保服务质量。
（*）服务人员应按照招标人要求，至少每*个人*组，结伴入户，统*工作马甲、
服务帽、服务旗帜等标识，每位服务人员需建立工作日志，按照招标人统*要求制作服
务卡并悬挂。
（*）合法用工，用工符合现行国家法律、法规规定。
（*）中标人应当为服务人员投保人身意外伤害险，项目服务人员在服务期间发生
的人身伤害、意外事故等由投标人全部承担，因劳动纠纷产生的责任由投标人全部承担。
*、照料护理服务监管及处罚机制
照料护理服务采取线上、线下同步，随机抽查、季度考核相结合的方式进行监督管
理。
*
*.线上监管，通过相关业务系统对照料护理服务进行线上监督。
*.线下监管，建立以特困人员满意度调查、邻里评价等为主要方式的委托照料服务
评价考核机制，定期对照料服务人开展评价考核。市民政局、镇街区以及委托的审计机
构通过不定期抽查方式对服务人员工作进行检查和考核，根据考核情况确定具体服务费
用的结算。
*.处罚机制
①服务对象通过市长公开电话等方式对服务进行投诉的，经核实后属实的对服务公
司每次罚款****元。
②服务过程中出现打骂服务对象的，经核实后属实的，情节轻微的给予罚款****
元以上的处罚，情节严重造成严重后果的，立即解除本项目服务协议；
③服务过程中造成服务对象伤害甚至死亡的，立即解除本项目服务协议；
④合同签订后，根据审计考核结果按月拨付照料护理服务费，对群众满意度在**%
以上的全额拨付照料护理费，满意度每降低*%，扣除照料护理费****元，对连续*个
月满意度在**%以下的，解除合同。
市民政局收回的片区的服务权。可按招投标顺序优先交予此标的第*中标候选
人，或由市民政局按相关程序确定。
**、中标人的权利和义务
（*）负责对服务人员进行政治思想、职业道德、业务技能、劳动安全、遵章守纪
及严格遵守甲方各项规章制度等方面的教育培训。
（*）负责依法与服务人员个人签订用工合同，配合采购人加强对服务人员的管理。
（*）负责处理服务人员在工作期间死亡、伤残、疾病（含因公、因私）及发生的
其他受损事故，所有责任和相关费用均由中标人自行承担。
（*）中标人聘请的服务人员，应符合采购人的要求。因中标人急于工作而造成被
服务人员身体损害所产生的相关费用由中标人承担。
（*）负责服务人员在工作期间发生的违纪、违规、违法事件及民事纠纷的处理，
*
由此给采购人造成损失的，由中标人承担。
（*）中标人负责处理因劳动报酬、福利待遇、社会保障等问题所引发的劳动争议。
（*）服务人员在协议期内擅自离职或旷工给采购人造成损失的，由中标人向当事
人追索。
*-
（*）为民政部门审批通过的服务对象提供服务；对服务对象进行需求评估，确定
服务项目，并从审批的下个月起安排服务人员上门为服务对象提供服务。
**、甲方责任和权利
*、甲方负责在协议签订前确定项目的实施标准或规范。
*、按期了解掌握项目进度及资金使用情况，进行必要的监督检查。
*、组织第*方机构对乙方实施项目情况进行评估。
，
*、按约定拨付资金。
*、乙方服务人员在服务过程中发生的任何问题与甲方无关。
**、乙方责任和权利
*、乙方可要求甲方按本合同的规定按时足额拨付项目经费。
*、乙方应按时、按标准完成项目任务。
*、应按要求按期如实报告项目进展情况。
*、乙方未能按期完成约定服务内容，应将相应款项返还甲方。
*、乙方在服务过程中，应及时了解服务对象的基本情况，包括残疾、住院、病故
以及是否有子女等信息，随时向甲方反馈。
*、乙方不得将居家照料服务进行转包，*经发现，立即取消服务资格。
**、违约责任
*、*方不按期履行合同，并经另*方提示后**日内仍不履行合同的，守约方有权
解除合同，违约方要承担相应的法律责任。
*、如因*方违约，双方未能就赔偿损失达成协议，引起诉讼或仲裁时，违约方除
应赔偿对方经济损失外，还应承担因诉讼或仲裁所支付的律师代理费等相关费用。
*、其它应承担的违约责任，以《中华人民共和国民法典》和其它有关法律、法规
规定为准，无相关规定的，双方协商解决。
*、合同的终止
（*）发生市级及以上政府机构出具的政策变化，取消政府购买服务行为，致使合
同无法履行的；
（*）乙方服务能力丧失，无法完成服务内容的。
**、合同生效
-*-
本合同为附条件生效合同，除双方签字盖章外，乙方还应缴纳：招标代理服务费、
公证费。
**、不可抗力条款
因不可抗力致使*方不能及时或完全履行合同的，应及时通知采购代理机构及另*
方，双方互不承担责任，并在**天内提供有关不可抗力的相应证明。合同未履行部分
是否继续履行、如何履行等问题，可由双方协商解决。
**、争议的解决方式
合同发生纠纷时，双方应协商解决，协商不成依法向****市人民法院提起诉讼。
**、补充协议
合同未尽事宜，经双方协商可签订补充协议，所签订的补充协议与本合同具有同等
的法律效力，补充协议的生效应符合本合同的有关规定。合同补充条款应同时报监督管
理部门备案。
**、合同份数
本合同*式*份，甲方执*份，乙方执*份，交易中心执*份，代理机构
执*份，具有同等法律效力。
养老馆
*日
甲方（公章）：乙方(公章）*
法定代表人或法定代表人或
*********
其授权代表（签字或盖章）：陈斐.
其授权代表（签字或盖章）
开户银行：
账号：
联系电话：联系电话：****-*****
签订时间：****年*月**日
签订地点：****市公共法律服务中心
-**-
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