****体育大学****管理服务
采购需求
*．委托管理服务的****概况
****体育大学是由国家体育总局和****市人民政府共建共管的体育类普通高等学校，国家首批
世界*流学科建设高校，****市高水平地方高校试点建设单位。其中，****体育大学绿瓦大楼是上
海市的重点文物保护建筑，有着悠久的历史文化价值。绿瓦大楼建于****年，是****唯*的宫殿式
样、新古典主义风格的建筑。
（*）杨浦校区****基本情况
****名称：****体育大学
****类型：高等学校
坐落位置：****市杨浦区长海路（街道）***号，恒仁路***号，恒仁路***
号以及清源环路***号部分****
占地面积：***方米，其中建筑面积：***平方米。
*.道路、车行道、人行道及露天公共场地***（约）平方米。
*.绿化面积******平方米，园林建筑*座，水域****.**平方米。
*.分类垃圾库房*个（生活垃圾）建筑面积**平方米，分类垃圾点位**个；
公用设施、设备及公共场所（地）情况：
*、院区车辆出入口*个，行人出入口*个；
*、污水管长约****米，化粪池**座；
*、路灯***盏，草坪灯*盏；
*、体育设施所有教学训练场地、场馆内；
*、配电房变压器**台，容量共******瓦；
*、生活蓄水池**个，***立方米；生活水泵**台；
杨浦校区各楼宇各层功能分布情况
*、教学区域
| 序号 |
名称 |
面积（平方米） |
备注 |
| * |
绿瓦行政大楼 |
**** |
按市重点文保单位标准 |
| * |
休闲馆（武术博物馆） |
***** |
|
| * |
高尔夫球场 |
**** |
|
| * |
室内田径馆、壁球馆 |
***** |
|
| * |
乒乓球训练馆 |
***** |
|
| * |
综合馆 |
**** |
|
| * |
老教学楼 |
**** |
|
| * |
新教学楼 |
**** |
|
| * |
图文信息楼、心理实验室、核磁 |
***** |
|
| ** |
科研楼 |
**** |
|
| ** |
系部行政楼 |
**** |
|
| ** |
老图书馆 |
**** |
|
| ** |
解剖楼、运动科学馆 |
**** |
|
| ** |
科学研究院（*餐*楼）、期刊、双创学院 |
**** |
|
| ** |
田径、足球、手球、网球、投掷等 |
***** |
|
| ** |
学生活动中心 |
**** |
|
| ** |
门诊部 |
**** |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
*、宿舍区域
| 楼号 |
房间数 |
可住学生数 |
住宿标准 |
使用面积 |
住宿学生 |
备注 |
| * |
*** |
*** |
*人间 |
**** |
男研究生 |
独立卫生间、盥洗室、浴室 |
| * |
*** |
*** |
*人间 |
**** |
男研究生 |
独立卫生间、盥洗室、浴室 |
| * |
** |
*** |
*人间 |
**** |
女研究生 |
独立卫生间、盥洗室、浴室 |
| * |
*** |
*** |
*人间 |
**** |
男、女境外学生 |
独立卫生间、盥洗室、浴室 |
| * |
*** |
*** |
*人间 |
**** |
男本科生、男研究生 |
公用卫生间、盥洗室、浴室*个 |
| * |
*** |
*** |
*人间 |
**** |
女本科生、女研究生 |
公用卫生间、盥洗室、浴室*个 |
| * |
*** |
*** |
*人间 |
**.*** |
男本科生 |
公用卫生间、盥洗室、浴室**个 |
| * |
*** |
*** |
*人间 |
**.*** |
男本科生 |
公用卫生间、盥洗室、浴室**个 |
| * |
*** |
*** |
*人间 |
**.*** |
男本科生 |
公用卫生间、盥洗室、浴室**个 |
| ** |
*** |
*** |
*人间 |
**.*** |
女本科生 |
公用卫生间、盥洗室、浴室**个 |
| ** |
*** |
*** |
*人间 |
**** |
女本科生 |
独立卫生间、盥洗室、浴室 |
| ** |
*** |
*** |
*人间 |
**** |
女本科生 |
独立卫生间、盥洗室、浴室 |
| 南* |
** |
*** |
*人间 |
**.*** |
男本科生 |
公用卫生间、盥洗室、浴室*个 |
| 北* |
** |
*** |
*人间 |
**.*** |
女研究生 |
公用卫生间、盥洗室、浴室*个 |
| ** |
**（大）/*（小） |
*** |
*人间（大）/*人间（小） |
**.***/**** |
女研究生 |
独立卫生间、盥洗室、浴室 |
| ** |
**（大）/**（小） |
*** |
*人间（大）/*人间（小） |
**.***/**** |
本科生、研究生 |
公共卫生间、盥洗室、浴室*个 |
| ** |
** |
*** |
*人间 |
** |
男本科生、男研究生 |
公用卫生间、盥洗室、浴室*个 |
| ** |
** |
*** |
*-*人间 |
**/** |
女本科生、女研究生 |
公用卫生间、盥洗室、浴室*个 |
（*）、徐汇校区****基本情况
****名称：****体育大学（徐汇校区）
****类型：高等学校
坐落位置：****市徐汇区*色路路（街道）****号，老沪闵路***号
此次外包服务****占地面积：**方米，其中建筑面积：**平方米。
*.道路、车行道、人行道*.**平方米；露天广场及其他公共场地*.**平方米。
*.绿化面积*.**平方米，园林建筑*座，水域**平方米。
*.分类垃圾库房*个（生活垃圾）建筑面积**平方米，分类垃圾点位*个；
公用设施、设备及公共场所（地）情况：
*、院区车辆出入口*个，行人出入口*个；
*、污水管长约****米，污水检查井**座；化粪池*座；
*、路灯***盏，草坪灯*盏；
*、体育设施所有教学训练场馆内；
*、配电房变压器*台，容量共*******，启用时间**小时；
*、生活蓄水池***立方米；生活水泵**台，功率为**瓦/台；
*、教学区域
| 序号 |
名称 |
面积（㎡） |
备注 |
| * |
行政楼（*#） |
****.** |
|
| * |
医技楼（**#） |
****.** |
|
| * |
食堂（*#） |
|
仅负责*星维修工作 |
| * |
浴室（*#） |
***.** |
|
| * |
锅炉（*#） |
***.** |
|
| * |
男女拳击馆（**#） |
****.** |
|
| * |
网球馆 |
****.** |
|
| * |
室内田径馆、体操（**#） |
****.** |
|
| * |
康复中心楼 |
***.** |
|
| ** |
击剑馆（**#） |
***.** |
|
| ** |
散打馆 |
****.** |
软包地面 |
| ** |
摔跤馆 |
****.** |
木地板 |
| ** |
*#链接共*层 |
**.** |
|
| ** |
*#链接共*层 |
**.** |
|
| ** |
*#链接共*层 |
**.** |
|
| ** |
西部武术+跆拳馆 |
****.** |
|
| ** |
教学楼 |
****.** |
|
| ** |
沙坑 |
***.** |
|
| ** |
体能测试馆 |
****.** |
|
| ** |
跆拳道馆*-** |
***.** |
|
| ** |
身训房 |
***.** |
|
| ** |
多功能厅、乒乓球馆 |
***.** |
|
| ** |
篮球馆 |
****.** |
|
| ** |
田径跑道 |
****.** |
|
*、宿舍区域
| 楼号 |
房间数 |
可住学生数 |
住宿标准 |
使用面积（平米） |
住宿学生 |
备注 |
| * |
** |
*** |
*-*人间 |
**.* |
男本、研、大专 |
公共卫生间、盥洗室、浴室（*个） |
| * |
** |
*** |
*-*人间 |
**.* |
女本、研、大专 |
公共卫生间、盥洗室、浴室（*个） |
| * |
** |
*** |
*-*人间 |
**.*-**.* |
|
公共卫生间、盥洗室、浴室（*个）改建中 |
| * |
** |
*** |
*-*人间 |
**.*-**.* |
|
公共卫生间、盥洗室、浴室（*个）改建中 |
| ** |
** |
*** |
*-*人间 |
**.*-**.* |
|
公共卫生间、盥洗室、浴室（*个）改建中 |
| ** |
** |
*** |
*-*人间 |
**.*-**.* |
|
公共卫生间、盥洗室、浴室（*个）改建中 |
| ** |
** |
*** |
*-*人间 |
**.* |
|
公共卫生间、盥洗室、浴室（*个） |
以上均包括但不限于上述面积。
（*）业主方为****服务企业提供的****管理服务用房情况
业主方提供****管理用房面积**平方米，其中办公房*间；工作间*间；仓库*间。
**小时值班岗位可根据学校情况配置值班房间。****员工在校内住宿按照学校规定支付住宿管
理费用（包含水电）。
（*）采购人的特殊要求
*、中标供应商须承诺优先考虑聘用现有****、保洁、绿化、维修等服务工作人员，并在约定
时间段内维持原****留用人员的收入待遇不低于上*年度水平，确保相关工作衔接有序。
*、学校重点文物的****管理
绿瓦大楼的****服务（含保洁、会务等）标准须对标****市重点文物保护单位维护标准，单独
实施，费用不低于***（含在总价内）；
*、学校体育教学训练场地、场馆的****管理
教学楼、运动场馆作为学校重要的教学训练场地，保洁、维修人员须按配置在岗，对教室、场
地的保洁及时到位，设施设备定期维护，及时跟进响应，并配置完善的突发性应急处置方案，确保
教学训练工作稳定有序。
*、学校国家级、省级等各类考试的联动保障
作为专业体育类院校，学校拥有各类先进的比赛场馆，承办各类国家级、省市级重要赛事、大
型活动、专业类考试较多，****供应商应针对不同场馆，编制专业、详细的****服务方案（含应急
处置方案），做好学校重大活动联动保障；提供场地布置、保洁、水电、设施设备安装使用维护服务，
统*着装，礼貌接待，提供现场服务，进行全程引导、咨询、签到、音视频系统、茶水服务。在规定
的时间内快捷有效的协助完成搬运器材工作，轻拿轻放、不剐蹭、不重摔；根据不同的需求严格按
要求完成布置工作。会议结束及时清理场地和恢复原状态。
*.学校大型赛事、外事活动等的联动保障
协同安保服务企业，确保重大活动任务高效完成。在给排水、强电、弱电等方面提供技术和施
工保障，负责动力照明、灯光配置等。在会场保洁、迎宾接待、***接待等方面提供保障。活动开始
前对场地进行清扫，布台，提供会务服务。运行期间，根据活动要求，加强值班人员的配置（包括发
生紧急事件需要**小时工作）和休会期间现场设备设施的巡查，确保活动正常举行。
*、****工作的信息化管理
中标供应商根据学校情况，提供具有自主知识产权的后勤****管理信息化系统，基本功能应至
少包含报修、投诉和预约管理（需要与校园公众号、小程序结合）、设备设施管理、宿舍管理、仓库
管理、管理巡检、质量监督、数据统计和分析、数据回溯及储存导出等功能。供应商应承诺****管
理信息化系统可针对学校的实际情况进行定制化开发，并根据学校需要开发与学校园信息化系统
的数据接口。
*、****管理服务要求
（*）*般要求
*、项目经理受业主方委托，代表业主方，依据服务合同和约定，对内管理整个****，组织专业
化的服务；对外先行承担与此次****管理相关的责任，履行相关义务，代表业主方与****管
理所涉及的各有关方面交涉，维护业主方的合法权益，并提醒业主方遵守与****管理有关的
法规政策，履行应尽的责任和义务。
*、项目经理应加强与业主方沟通，如协商同意，可决定为业主方提供力所能及的附加服务，费
用另结。
*、****管理服务人员应经过培训并按国家行政主管部门规定持证上岗，遵纪守法，严禁违章作
业，项目执行情况应有完整的日志和台账，季度小结和年度总结，项目参与者应遵守业主方
的规章制度，不可泄露业主方的机密信息，其工作同时接受业主方的监督考核。学校按季、
年对中标单位****管理服务质量进行考核，考核结果可作为续签或中止****管理合同的依据。
*、各类服务相互协调；人员调派和作业时间安排不得违反劳动法和行政部门的资质规定。在*
视同仁，不予歧视和排斥的前提下，兼顾岗位对人员的特殊要求。
*、对业主方日常业务所需资源和相关设备设施、包括施工和服务安排专人巡视、检查，发现问
题，及时处理，将*切可能发生的故障隐患消灭在萌芽中，报修处理率、回访率***%。
*、执行重大事项报告制度，遇到险情和重大事故，或对违规行为劝阻无效时，立即向上级和当
地行政主管部门报告，并及时通知业主方。
*、对外包服务和外来施工的监管：
（*）查验登记相关资质和证明或批准文件；
（*）有关作业计划、方案和图纸等存档备案；
（*）告知相关注意事项；
（*）巡视或监督及配合作业过程，维修作业留下作业前后影像资料、在隐蔽工程结束前留下
影像资料存档；
（*）及时向业主方和有关部门报告异常情况、劝阻违规作业并取证、发生事故时保护现场；
（*）作业结束参与验收，并做好记录。
*、能源管理和控制：每月对学校水、电、气等计量表能源的消耗进行统计和记录，进行同期比
对，发现问题及时与学校沟通，并提出改进方案，有完善的节能降耗措施和制度；配备专职
人员，承担学校能源表具抄表及统计工作；
*、雇主责任险：中标单位应承诺为员工依法缴纳各类社会保险或商业意外保险，并配置满足项
目管理所需的雇主责任险；
**、档案管理
（*）建立管理人员人事档案和各类行政文件、合同的存档工作。
（*）健全所有建筑物、公用设施、设备的图纸资料，及时增加修改资料。
（*）建立设备、设施、保安、保洁、车辆等日常运作管理档案。
（*）所有资料及管理资料分为图、档、卡、册*类，安放于防火、防潮、防蛀之专用档案箱内。
**、公共关系管理
（*）主动联系本区域水、电、气的供应、管理部门和环卫、公安等部门，建立良好关系和应急
协调机制。
（*）主动联系本区域公共设备制造供应商，了解设备大修、维护情况，建立良好关系和应急协
调机制。
（*）制作材质好、外观美的名牌、标牌、告示牌、警示牌等指示牌，与办公区域整体设计相呼
应。
（*）保洁服务
*、*般要求
（*）组建专业公共卫生清洁班，每天打扫公共区域的卫生，做到杂物、废弃物立即清理并按照
《****市生活垃圾管理条例》要求做好垃圾源头减量、投放、收集、运输、处置、资源化利用及其监
督管理等工作。
（*）楼（区域）内垃圾实行袋装化，在各楼层公共部位设立公共垃圾箱，在露天公共部位设立
杂物箱，由清洁工清运、处理（包括联系环卫部门运出处理）。
（*）管理区域垃圾实行分类收集，袋装化分运处置，做到日产日清，从而达到更高层次的环保
效果。
（*）及时清扫大区域地面积水、垃圾、烟头等，使地面保持干净、无杂物、无积水等。
（*）对公共道路上之汽车道闸、垃圾筒等定期清洁或清洗，停车场、地面道路定期高压冲洗。
（*）对设备、设施的表面进行清洁、抹净处理，保持洁净。
（*）定期对设施、设备各类金属表层或表面使用专用保洁剂或防锈处理，保持光亮洁净。
（*）将楼层的垃圾清运、处理，对楼内公共设施进行擦抹保洁。
（*）对人员出人频繁之地，进行不间断的走动保洁。
（**）清扫、拖洗属于公共区域室内外的地面。
（**）擦净、抹净各楼层内会议室、接待室、图书馆、休息室、文件柜等家具。
（**）定期清扫各楼天台、设备机房等部门。
（**）清洗及保洁各楼层的洗手间，抹净各类洁具及定期消毒等工作。
（**）定时收集各楼层内之生活垃圾，并更换垃圾袋，定期清洁垃圾筒等，保持洁净。
（**）定时、定点、定计划使用专业消毒、杀虫害等药剂进行环保消杀工作。
（**）按时清运、处理垃圾、定时高压冲洗收集站内外墙壁及地面、定期进行灭虫、消毒。
（**）指定办公室的保洁。
（**）各楼层的男女卫生间每日至少*次清洗及保洁、提供与补充放置卫生纸、擦手纸、洗手
液。各类洁器具抹净等工作。包括地面、台面水渍的及时清拖与擦抺清理（无积水）、消除异味等；
（**）定时收集各楼层内之生活垃圾，并更换垃圾袋，定期清洁垃圾筒等，保持洁净；
（**）定期、定点、定计划使用专业消毒、杀虫害等药剂进行环保消杀工作；
（**）区域内生活污水经污水管道集中排放处理；
（**）疫情期间按照学校要求和建筑物维保要求进行严格消毒。
服务标准：按照《****市生活垃圾管理条例》要求，做好垃圾源头减量、投放、收集、运输、处
置、资源化利用及其监督管理等工作。建立公共卫生清洁班和办公楼（区域）环境管理制度并认真
落实，环卫设施齐备，实行标准化清扫保洁，由专人负责检查监督，清洁率***%。具体区域标准要
求如下：
*、公共活动区域服务要求
外围及周边道路地面干净无杂物、无积水，无明显污迹、油渍；明沟、窨井内无杂物、无异味，
各种标示标牌表面干净无积尘、无水印；路灯表面干净无污渍。循环保洁，台阶每日拖洗*次；
绿化带及水池绿地内无杂物，花台表面干净无污渍，水池内水质清澈，池内无漂浮物，池壁无
青苔等污垢，水池无异味。
大厅、楼内，公共通道地面干净、无污渍，有光泽，保持地面材质原貌；门框、窗框、窗台、金
属件表面光亮、无灰尘、无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好，无明显印迹；各种金属件表面干
净，无污渍，有金属光泽；门把手干净、无印迹、定时消毒；天花板干净，无污渍、无蛛网；灯具干
净无积尘，中央空调风口干净，无污迹，进出口地垫摆放整齐，表面干净无杂物，盆栽植物无积尘。
*米以下每日擦抹，*米以上，每月集中擦抹*次
会议室、接待室地面、墙面、干净，无灰尘、污渍；天花板、风口目视无灰尘、污渍；桌椅干
净，物品摆放整齐、有序。
楼梯及楼梯间梯步表面干净无污渍，防滑条(缝)干净，扶手栏杆表面干净无灰尘，防火门及闭
门器表面干净无污渍，墙面、天花板无积尘、蛛网。
公共卫生间地面干净，无污渍、无积水，大小便器表面干净，无污渍，有光泽；各种隔断表面干
净，无乱写乱画，金属饰件表面干净，无污迹，有金属光泽；墙壁表面干净，停车场地面干净，无杂
物，无明显油渍、污渍；顶部各种管网、灯具表面干净无积尘、蛛网；墙面干净无积尘，各种指示牌
表面干净有光泽；消防器材表面干净，摆放整齐；减速带表面干净无明显污迹，各种道闸表面无灰
尘。
开水间及清洁间地面干净，无杂物、无积水，地垫摆放整齐干净，天花板干净无蛛网，
灯罩表面无积尘、蛛网，墙面干净无污渍，各种物品表面干净无渍，清洁工具摆放整齐有序，
室内无明显异味。
电梯及电梯厅、电梯轿厢*壁光洁明亮，操作面板无污迹、无灰尘、无印迹，地面干净，空气清
新、无异味；电梯凹槽内无垃圾无杂物，按钮表面干净无印迹；扶梯踏步表面干净，扶手表面干净
无灰尘、污渍，玻璃表面干净透光性好，不锈钢光亮无尘；梳齿板内无杂物污渍；厅内地面干净有
光泽。
电器设施灯泡、灯管、灯罩无积尘、无污迹。装饰件无积尘、无污迹；开关、插座、配电箱无
积尘、无明显污迹。
干、湿、可回收、有害垃圾桶按指定位置摆放，桶身表面干净无污渍无痰迹；烟灰缸内烟头不
应超过*个，垃圾不应超过*／*，内胆应定期清洁、消毒；消防栓、消防箱，公共设施保持表面干
净，无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹；喷淋盖、烟
感器、扬声器无积尘、无污渍。监控摄像头、门警器表面光亮、无积尘、无斑点；消防栓外表面光
亮、无印迹、无积尘，内侧无积尘、无污迹；
垃圾中转房应专人管理定时开放，袋装垃圾摆放整齐，地面无明显垃圾，无污水外溢，房内应
无明显异味，垃圾日产日清；
设备机房、管道，指示牌无卫生死角、无垃圾堆积，无积尘、目视无蜘蛛网、无明显污渍、无水
渍；指示牌、广告牌无灰尘、无污迹，金属件表面光亮，无痕迹。
*、楼宇场馆服务要求
（*）行政办公楼（绿瓦大楼按市重点文保单位标准）
包含地面、墙面、踢脚线、台阶、天棚、装饰门及门套、宣传窗、垃圾桶等；
保持地面无水渍、无污渍，无垃圾，无积尘，光亮、干爽；
墙面无灰尘、无污渍，光亮，墙角无蜘蛛网；
公共设施表面无积尘、无污渍、光亮；
不锈钢表面无手印，无积尘，无污渍、光亮；
玻璃表面无手印，无积尘，无污渍、明亮。
（*）教学楼及宿舍楼道：
包含地面、楼道梯级、扶手、墙面、踢脚线、配电箱、消防设备、楼道门、窗、灯具及开关、
垃圾桶等；
保持地面无水渍、无污渍，无垃圾，无积尘，光亮；
墙面灰尘、无污渍，光亮，墙角无蜘蛛网；
公共设施表面无积尘、无污渍、光亮；
不锈钢表面无手印，无积尘，无污渍、光亮；
玻璃上无手印，无积尘，无污渍、明亮；窗台无积尘。
（*）公共卫生间
包含地面、墙面、天棚、踢脚线、大小便器、垃圾篓、洗手盆、台面、镜子、门窗标牌、灯
具、排气扇、上下水管道、水龙头、开水箱等。
保持卫生间无异味、地面干爽、厕坑便具洁净无黄渍、镜面、水盆、台面无污点、无皂迹、
无毛发，光洁光亮；
水槽洁净、无积垢、无杂物、无毛发、无异味、定时消毒；
外露水管连接处无碱性污垢,管道表面光亮、无灰尘；
纸篓随时清理；墙面、天棚、墙角、灯具无积尘、无蜘蛛网；
地面无水渍、无污渍，无垃圾；
保洁工具与保洁用品要区分用途，标示明显，统*放在指定地点。
（*）教室训练场馆
包含桌椅、讲台，黑板、地面、踏步、窗台、窗玻璃、门楣、门套、墙面、墙角、天棚、灯
具、教学设备等；
保持桌椅、教学设备、讲台，窗台、黑板、地面、踏步、门楣、门套、墙面、墙角无积尘，
光亮；
桌斗内无杂质；
黑板面擦净，板槽内无粉末，黑板周围整洁；
窗台无积尘，窗帘挂放整齐；
室内无异味；
捡*物品及时上交****管理人员做失物招领，不私自处理。
（*）电梯
包含电梯轿厢、电梯厅、电梯门及门套、指示板、厢壁、通风口、天花板、灯具、监控器探
头等；
保持电梯轿厢内无积尘、无污渍、无粘贴物；
灯具、指示板明亮；厢内地面干净、无垃圾杂物；
不锈钢表面无手印、无积尘，无污渍、光亮；
电梯门槽内无垃圾杂物。
（*）地下车库
保持地面无垃圾、无污垢；
灯泡、灯管、指示灯明亮、无积灰。灯罩无积灰、无污迹；
地面无积灰、无积水；
减速带无积灰、无污垢；
反光镜干净、明亮、无污迹、水渍；
消防通道无灰尘、无污渍、无杂物。
（*）楼宇内公共部位及楼宇外围道路
楼宇内公共部位及外围道路,包含地坪、绿化带、休息椅、道路等；
保持道路洁净、无污迹、无垃圾、无积水；
地坪、绿化带无烟蒂、杂物、白色垃圾；
休闲桌椅干净、无垃圾、无污迹、无水迹；地沟下水道畅通、无落叶堆积。
|
小便池、大便池 |
每天用洁厕灵冲刷洗*次，其余时间循环保洁 |
|
消毒*次 |
无异味、污渍、污迹、无尿碱、无杂物 |
|
|
洗手盆及台面、镜面 |
每天拭擦*次 |
|
|
无水迹、黄迹，洁净、光亮、畅通 |
|
|
龙头、挂钩、下水弯头、开关、扶手 |
每天拭擦*次 |
|
|
无水迹、光亮、无斑迹 |
|
|
墙身、隔离板、按钮、水箱、排风扇、灯饰及玻璃面、天花板 |
日常保洁中随时保洁 |
|
掸尘*次 |
无积尘、污迹、水渍 |
|
| 公共洗手间 |
垃圾篓 |
每天更换垃圾袋*次，其余时间随满随倒 |
|
垃圾篓清洗*次 |
发现超过*/*立即清倒、垃圾篓保持干净 |
|
| 公共洗手间 |
下水道 |
|
|
|
堵塞后用疏通机疏通，保持畅通 |
|
| 公共洗手间 |
整个洗手间 |
放除臭丸、喷空气清新剂 |
消毒*次 |
彻底清洁*次 |
无臭味、墙面干净、整洁 |
|
|
公共宣传栏、信报箱 |
|
|
擦拭*次 |
无污渍、目视无灰尘 |
|
| 宿舍室外公共区域 |
外围道路广场地面 |
清扫*次，白天不间断循环保洁*次 |
|
每季度用水冲洗*次 |
目视道路无垃圾、杂物；地面垃圾滞留时间不能超过*小时。 |
清扫避开学生上下课高峰期进行 |
| 宿舍室外公共区域 |
垃圾箱（桶）、果皮箱 |
每日收集生活垃圾至少*次，早晚各*次 |
擦拭*次 |
用水冲清洗*次 |
垃圾无漫溢，存放垃圾不超过*/*，垃圾箱（桶）、果皮箱周围地面干净整洁。 |
夏天、节假日视情增加 |
| 宿舍室外公共区域 |
区域内绿化带 |
清扫*次，捡*次绿化带上的烟头、棉签等小杂物 |
|
|
基本干净，每***平烟头、纸屑平均不超过*个；花坛表面洁净无污渍；地面垃圾滞留时间不超过*小时。 |
秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数 |
| 宿舍室外公共区域 |
排水明沟 |
循环保洁中随时拔出沟内生长的杂草、清扫出杂物 |
清扫*次 |
|
目视沟渠干净无杂物、无杂草和过量淤泥。 |
|
| 宿舍室外公共区域 |
消灭鼠害蚊蝇 |
|
|
*月-*月每月对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水*次 |
|
|
| 宿舍室外公共区域 |
自行车库 |
循环保洁*次 |
屋顶掸尘*次 |
水泥地面每月冲洗清拖*次 |
地面无杂物；标识、指示牌等公共设施目视无积灰 |
|
（*）毕业生文明离校工作服务
按照学校要求，在毕业生离校期间，与相关部门联合制定毕业生离校方案及相关应急预案，
做到早策划、早准备，确保毕业生文明离校。在毕业生离校期间，加强学生公寓的管理、服务
工作，增强夜间值班，维护公寓内的正常学习、工作、生活秩序和公寓作息制度，保证公寓的
安全与稳定。
（*）新生入住服务
*.提前做好宿舍调整工作和床位整理工作，提前确认数量以及设施设备情况，布置相关整
修准备工作等
*.设立明显标识、根据学校要求安排宿舍接待服务人员；
*.在新生入住前，提前做好公寓的卫生、保证公寓的用水、水电等准备工作。
（*）学生宿舍文化建设及服务育人
*.对住宿学生开展基础文明、行为及安全方面的引导和宣传教育；
*.新生到校后的住宿生活方面的辅导；
*.对学生违纪情况进行检查及相关教育，并及时上报；
*.按要求做好“文明宿舍”“文明楼栋”的检查和评比；
*.及时发现学生矛盾，及时上报并配合调解；
*.学生在公寓中的行为表现及思想动态及时向校方反馈；
*.按要求对学生的寝室布置进行指导和规范。
*.按要求管理宣传栏、玻璃橱窗等，除门厅硬件建设之外的楼内文化氛围布置（含宣传品
制作）；
*.按要求做好新生报到入住、毕业生离校期间、节假日氛围布置（含宣传品制作）；
**.灵活开展各类小型主题文化娱乐活动，月有主题；
**.按要求制作人文、安全、环保、节能减排等方面的引导牌、提示牌、警示牌、宣传板等，
并定期更换。
(*)维修服务
（*）工作范围
适用于学校各类公共设施的报修处理工作。
（*）维修服务要求
*.学校用电、水、*般设施损坏后及时修理，保障生活、教学顺利进行以及学校防汛防台工作
支持。
*.急修服务维修人员应在接到维修后**分钟内到达现场，*小时内修复，不过夜。*星维修以
及*般维修，维修人员应在接到维修后*个小时内到达现场，**小时内修复。
*.对于*些特殊维修周期长的项目，应事先发布维修通告，*日内完成。以上时限不以节假日和
休息时间顺延。
*.维修部门负责人负责维修工作的组织、安排和检查。
*.维修工负责根据报修内容进行具体维修工作。
*.维修部门在接到宿舍师生报修时，记录下报修的详细内容，预约好维修时间，维修工根据预
约时间，带齐工具上门维修，维修期间须遵守宿舍相关管理规定。维修结束后，维修员须向管理部
门汇报情况并记录归档。
*.维修部门接到公共设备设施的报修信息后，应记录报修内容，并通知维修人员带齐维修工具
及备件，在服务承诺的时间内赶到现场进行维修。维修结束后，维修员须向管理部门汇报情况并记
录归档。
*.非委托项目，及时联系甲方相关部门或是甲方指定的专业维保单位。同时监督维修，协助故
障诊断。
*.安排指定人员进行维修工作的回访，按要求填写《回访记录表》。
**.每月末对维修情况（耗材、时间、返修）进行统计、分析，形成月报表，填写《维修情况统
计表》。
**.具体要求如下：
（*）了解低压柜断路器开关的整定值，分析整定参数是否合理，掌握调节整定值操作方法，
*旦发生开关整定值引起的跳闸，先分析整定值是否符合运行要求，如为设定不合理，可及时修
定整定值；
(*)同*开关多次跳闸，分析开关型号选用是否合理，开关容量选用是否合理，所带负载是否
有问题；
(*)地下水箱附近的集水井潜水泵，将处于长期受电，且设置“自动”控制状态，并定期启动
运行检查，*旦溢水、过水，可及时排水；
(*)定期检查楼顶及各平台地漏是否有垃圾堵塞，保证楼顶水箱**溢水、大暴雨时，能正常
排水；
(*)事先准备*些供水系统易发生水管锈蚀渗漏水管径的抱箍、法兰、密封材料等，*旦发生
突事件，随时急用；
（*）维修人员，应了解当发生突发事件时的关水阀门（生活供水系统、用电系统）位置，并
备有必要的登高梯和开门钥匙；
（*）根据学校要求做好防汛防台设施设备维保，防汛防台期间，配合学校具体工作，全天候
安排专人值守及巡视校园，发现情况，及时按照应急方案处理。
（*）根据学校要求做好节能减排工作，管理能源系统，日常定期检查，维保，确保设施设备
工作正常，保持与*些专业维保单位的联系，确保如有需要，专业维保单位第*时间到场抢修。
(*)抢修组织指挥:
维修领班和主要技术人员的手机和应急联系方法，以及专业维保单位的联系电话，必须公示
于值班室；
维修领班和主要技术人员不得同时离开本市；
*旦发生抢修的事件，维修领班和主要技术人员必须在第*时间到场，拟定抢修方案，组织
指挥抢修，需要专业维保单位负责的抢修，立即通知专业维保单位到场抢修；
维修领班和主要技术人员在了解现场情况以后，必须于第*时间报告业主单位。
(*)抢修预案
维修领班应于每个运行期结束，上报维修计划和抢修物资储备计划；
根据可能发生的应急事态，编制抢修方案和计划，抢修方案包括事件的级别、指挥人员、抢
修措施、抢修工具、抢修器材等内容。
(*)预案培训和演习
编制事故应急处置及抢修培训教材，经常对员工进行培训、案例分析和预案演习，冷静及时处
置紧急事件，防止事故蔓延、防止安全事故、及时恢复正常秩序。每年进行不少于*次的现场培训
和预案演练。
*、****管理服务人员设置需求
（*）人数要求
按****服务内容，结合总管理面积、现有****管理情况，★****工作人员不得少于***人。
（*）人员配置要求如下：
*.项目经理*人；环境主管*人，宿舍主管*人，会务领班*人，维修领班*人，场馆领班*
人。
*.环境部：绿化、室外保洁员**人、垃圾清运*人。
*.宿管部：管理员**人，值班员**人，保洁员**人，杂务工*人。
*.会务部：会务员*人
*.维修部：高压值班电工*人，综合维修工**人。
*.场馆部：保洁员**人、值班员*人。
（*）管理与服务人员的总体要求
项目经理须具有*年以上建筑面积***平方米以上的高校管理经验，此外具备高级职称。
管理岗位人员应取得相应的职业资质证书或岗位证书、专业技术证书，操作/服务岗位人员
应取得相应的专业技能证书或职业技能资格证书。
现场管理与服务人员应符合入职审核的相关规定，均应通过政治审核，无刑事犯罪记录。
（*）项目人员任职要求
*.项目经理
基本素质：执行力和规划能力强，富有团队合作及敬业精神；制定****管理计划并协调实
施；普通话标准，沟通能力强，思想觉悟高。有责任心、事业心强，吃苦耐劳，爱岗敬业，廉洁
自律，具有很强的组织管理能力、协调能力和良好的心理素质。
自然条件：*官端正、身体健康，谈吐、气质良好。
文化程度：全日制本科及以上学历。
专业资格要求：持有****管理师资格证书、全国****管理企业经理证、****经营管理类高
级及以上职称为佳。
相关知识要求：熟悉****管理服务专业知识及相关的法律法规，具有运行*******质量管
理体系的经历，熟练使用办公软件。
经验要求：担任过总建筑面积***平方米以上高校的项目经理或负责人，并具有上述岗位
*年以上的工作经验。
*.环境主管
基本素质：普通话标准，沟通能力强。有责任心、吃苦耐劳，爱岗敬业，具备良好的管理、
沟通、协调、团队建设能力。
自然条件：男性≤**岁/女性≤**岁，身体健康、体貌端正。
文化程度：具有本科及以上学历。
专业资格要求：能够完成基本的电脑办公，持有****管理师证、清洁管理师证、垃圾分类
工程师证为佳。
相关知识要求：熟练运用各种保洁器具、药剂，具备石材、不锈钢、地毯等养护知识，并能
培训保洁人员；
经验要求：具有保洁领班或主管相关岗位*年以上工作经验。
*.宿舍主管
基本素质：沟通能力强。有责任心、有爱心、吃苦耐劳，爱岗敬业，具备良好的管理、沟
通、协调、团队建设能力。
自然条件：女性，年龄≤**岁，身体健康、体貌端正。
文化程度：具有本科及以上学历。
专业资格要求：熟练掌握电脑办公，具有心理辅导职业能力资质，持有****管理师证、心
理咨询师证为佳。
相关知识要求：熟悉掌握各类突发事件的处理流程以及特群学生的风俗习惯，具备良好的
工作意识和组织能力，善于团结员工，作风正派。
经验要求：具有*年以上相关工作经验，熟练使用电脑办公软件。
*.会务领班
基本素质：普通话标准，沟通能力强。有责任心、吃苦耐劳，爱岗敬业，具备良好的管理、
沟通、协调、团队建设能力；
自然条件：女性，年龄范围在**-**周岁之间，身体健康、形象好、气质佳；
文化程度：大专及以上学历
专业资格要求：熟练掌握会议服务、礼仪知识，熟悉接待服务流程，了解会务服务规范。
经验要求：具有相关会务管理服务工作经验。
*.维修领班
基本素质：有责任心、吃苦耐劳，爱岗敬业，具备*定的沟通能力；
自然条件：男性≤**岁，身体健康、体貌端正，无犯罪记录。
文化程度：具有大专及以上学历；
专业资格要求：熟练掌握维修技能和相关知识，持有电气类中级及以上工程师证、高低压
电工作业证、国家特种设备安全管理和作业人员证为佳。
经验要求：具有相关维修管理服务工作经验。
*.保洁领班
基本素质：普通话标准，沟通能力强。有责任心、吃苦耐劳，爱岗敬业，具备良好的管理、
沟通、协调、团队建设能力。
自然条件：男性≤**岁/女性≤**岁，身体健康、体貌端正。
文化程度：具有职校或中专以上毕业证书。
专业资格要求：能够完成基本的电脑办公
相关知识要求：熟练运用各种保洁器具、药剂，具备石材、不锈钢、地毯等养护知识，并能
培训保洁人员；
经验要求：具有保洁领班或主管相关岗位*年以上工作经验。
*.场馆领班
基本素质：有责任心、吃苦耐劳，爱岗敬业，具备良好的沟通能力、普通话标准；
自然条件：男性≤**岁/女性≤**岁，身体健康、体貌端正。
文化程度：具有大专及以上学历；专业资格要求：熟练掌握场馆管理、保洁管理等相关知
识，持有助理智能楼宇管理师证为佳。
经验要求：具有相关管理服务工作经验。
*.行政文员
基本素质：普通话标准，沟通能力强。有责任心、吃苦耐劳，爱岗敬业，具备良好的管理、
沟通、协调、团队建设能力；
自然条件：女性，年龄范围在**-**周岁之间，身体健康、体貌端正；
文化程度：大专及以上学历
专业资格要求：熟练掌握办公软件操作，持有普通话*甲证书、高级企业人力资源管理师
证；
相关知识要求：熟悉员工的入/离职、社保的缴纳、工伤的办理、财务的报销、**系统的使
用流程等；
经验要求：具有相关工作经验。
*.绿化人员
基本素质：有责任心、吃苦耐劳，爱岗敬业，具备*定的沟通能力；自然条件：男性≤**
岁/女性≤**岁，身体健康、体貌端正，无犯罪记录。
文化程度：具有小学以上学历；
相关知识要求：熟练使用各种绿化、农用工具、喷洒器，具备花卉、苗木、草坪基础养护技
能和知识；至少有*名绿化技工持有园林绿化工程师证。
**.保洁人员
基本素质：有责任心、吃苦耐劳，爱岗敬业，具备良好的沟通能力、普通话标准；
自然条件：男性≤**岁/女性≤**岁，身体健康、体貌端正。
文化程度：具有小学以上学历；
相关知识要求：熟练使用各种保洁器具、药剂，具备石材、不锈钢、地毯等养护知识；
**.宿管人员
基本素质：普通话标准，沟通能力强。有责任心、有爱心、吃苦耐劳，爱岗敬业，具备良好
的沟通、协调能力；
自然条件：男性，年龄范围在**-**周岁之间；女性：**-**周岁之间，体貌端正、身体健
康；
文化程度：具有职校或中专以上毕业证书；
相关知识要求：熟悉学生入住公寓楼的各类流程；具有处理突发事件与沟通协调能力，服
务意识好；
**.会务服务员
基本素质：普通话标准，善与人交流，具有良好的沟通协调能力及服务意识、反应灵敏、举
止文雅，具备良好的沟通、协调能力；
自然条件：年龄范围在**-**周岁之间，身高：女性*.*—*.*米，*官端正、身材匀称，
身体健康，形象气质佳；
文化程度：高中及以上学历；
相关知识要求：熟练掌握会议服务、礼仪知识，熟悉接待服务流程，了解会务服务规范，能
够完成会务、***接待服务工作；经验要求：具有*年以上的会务服务、前台服务经验。
**.维修人员
基本素质：有责任心、吃苦耐劳，爱岗敬业，具备*定的沟通能力；自然条件：男性≤**
岁身体健康、体貌端正，无犯罪记录。
文化程度：具有初中以上学历；
相关知识要求：电工、电焊工具有特种作业操作证或者电工证。木工，水工、电工能熟练使
用各种工具设备，掌握维修技能和相关知识。
上述所有工种需登高作业人员应具备人与证件均处在合格期的资质证照。
*、****管理服务目标考核
中标供应商必须严格按照招标文件及其投标文件的承诺，遵守其每项服务的执行标准、工
作效率、服务质量，采购人将不定期组织评审、检查，根据国务院***号《****管理条例》、上
海地方标准《学校****管理服务规范》有关规定要求，结合学校实际，制订考核细则，对中标
供应商的****管理服务工作进行考核评价，考评结果将作为支付其****管理服务费用的依据。
（*）考核形式
考核采用*分制，考核形式分为季度考核及年度考核*种。
*、季度考核
由需求单位组织实施，每季度进行*次，主要考核中标供应商响应校方提出的各项工作要求的
落实完成情况及日常工作完成情况。考核小组成员按量化考核表所列项目打分，成绩计入季度考核
分。
*、年度考核
(*)由需求单位牵头组织实施，并邀请各*级学院师生代表参加，每年底进行*次，主要考核
中标供应商*年内服务工作完成情况及合同履行情况。考核小组成员按量化考核表所列项目打分，
成绩计入年度考核分。
(*)年度考核综合得分由年度考核分和季度考核平均分*部分组成，*者所占比例分别为：年度
考核得分占**%，季度考核平均分占**%。
（*）计分方法
*、得分计算方式（以下所有数据皆保留小数点后*位）
(*)季度考核平均分=Σ季度考核分/考核季度
(*)年度考核综合得分=年度考核分×**%+季度考核平均分×**%
*、评定标准
考核**分及以上为优秀
考核**分至**分（不含）为良好
考核**分至**分（不含）为合格
考核**分（不含）以下为不合格
（*）奖惩
考核成绩严格按照规定计算，不同阶段的考核成绩将作为中标供应商阶段性履约情况的最终依
据。
*、年度考核：
(*)根据年度考核综合得分进行相应奖惩。
(*)奖惩时间：下*年度。
(*)奖惩与合同是否续签挂钩：
①考核合格以上的，下*年度服务合同续签。
②考核不合格的，下*年度合同不再续签。
*、由于中标供应商的原因，发生以下情形之*者，属于重大责任事故，中标供应商应承担相关
责任，学校有权实行*票否决制，立即单方终止其服务（即签订的合同）。
(*)造成校方或第*方人员重大伤害或死亡；
(*)对学校的各项业务正常运转产生重大影响的；
(*)造成学校重大财产损失的。
表*：季度考核表
| 指标 |
考核内容 |
考核办法 |
分值 |
得分 |
| 履职尽责（**） |
因服务提供方或服务人员责任造成的安全事故 |
每发生*次安全责任事故扣**-**分； |
** |
|
| 履职尽责（**） |
因服务提供方或服务人员责任造成全校范围影响的事件或群体性事件 |
每发生*起影响恶劣的事件或群体性事件扣**-**分； |
** |
|
|
服务人员配合学校开展工作，反应迅速灵敏，处置正确 |
人员不配合学校统*工作，行动迟缓，处置不当情况扣*分；人员不服从部门管理的扣*分；不按预案处理，造成学校损失扣**分； |
** |
|
| 岗位服务（**） |
在服务提供方或服务人员职责范围内，服务人员及时发现校内安全隐患，及时处理或上报安全隐患情况 |
未及时发现安全隐患*处扣*分；未及时处理或上报扣*分； |
** |
|
| 岗位服务（**） |
服务人员文明服务，规范管理 |
因工作疏忽或不注意工作方法不当引起纠纷，每起扣*分；因工作疏忽或不注意工作方法被师生投诉，每起扣*分；人员因违法受到治安处罚或拘役及以上的，每人次扣**分； |
** |
|
| 规范管理（**） |
****服务日常检查情况 |
检查中，出现影响较小的情况，通知后不及时处理或整改不到位的，每次扣*-*分；造成较大影响的情况，整改不及时或整改不到位，每次扣*-**分； |
** |
|
| 合计 |
本量化考核表各考核项分值合计 |
本量化考核表各考核项分值合计 |
*** |
|
表*：年度考核表
| 指标 |
考核内容 |
考核办法 |
分值 |
得分 |
| 制度建设 |
有健全、规范的管理制度体系，并根据业务项目、范围的调整及时完善相关管理服务机制。 |
管理制度不完善、存在问题的，视情况扣*.*-*分；业务有调整现象而未更新相应管理机制、制度的，按项目每项扣*分。 |
** |
|
|
特殊岗位要求具有相关职业资格证书并处于有效期内。 |
未具备相关资格证，或不在有效期内的，每人次扣*分。 |
|
| 人事管理 |
有完善、规范的人事管理机制，人员队*稳定，无违规用工现象 |
人员流动过于频繁、有违规用工现象，视情节严重程度扣*-*分（不按人次计分）。 |
** |
|
| 人事管理 |
人事档案齐全、完备且管理妥善。 |
个别人事档案不完整的每人次扣*.*分；人事档案管理不善的，扣*分。 |
** |
|
| 人事管理 |
管理服务人员遵守职业道德，无违反国家法律、法规、行业服务标准、校纪校规等之行为。 |
员工有违反校纪校规的，情节*般的每人次扣*-*分，有违法犯罪行为的，每人次扣*分。 |
** |
|
| 档案管理 |
建立健全人事档案以外其他各类工作档案，有序管理，妥善存放。 |
档案不完善、存在问题的，视情况扣*.*-*分；未建立档案管理机制，扣**分。 |
** |
|
| 能源管理 |
建立健全能源管理制度，严格按要求对能源进行管理 |
优为**分，良为*分，合格为*分，不合格为*分 |
** |
|
| 综合管理 |
按照合同要求进行标准化服务。 |
优为**分，良为*分，合格为*分，不合格为*分 |
** |
|
| 学生公寓管理 |
按照合同要求进行标准化服务。 |
优为**分，良为*分，合格为*分，不合格为*分 |
** |
|
| 卫生保洁 |
按照合同要求进行标准化服务。 |
优为**分，良为*分，合格为*分，不合格为*分 |
** |
|
| 设施设备维修维护 |
按照合同要求进行标准化服务。 |
优为**分，良为*分，合格为*分，不合格为*分 |
** |
|
| 绿化养护 |
按照合同要求进行标准化服务。 |
优为**分，良为*分，合格为*分，不合格为*分 |
** |
|
| 场馆及会务 |
按照合同要求进行标准化服务。 |
优为**分，良为*分，合格为*分，不合格为*分 |
** |
|
| 加分项目 |
加分项目 |
加分项目 |
加分项目 |
加分项目 |
| 加分项目 |
对季度考核为优秀的进行加分鼓励。 |
每季加*分；全年优秀至多加*分。 |
* |
|
| 合计 |
|
|
|
|
功能介绍
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