采购需求
第*部分服务需求
*、项目概况
*.项目名称：****县人民医院****管理服务
*.采购内容：****县人民医院保洁、保送(运送)、绿化、保安服务进行招标外包，代管食堂人员劳务派遣等内容。
*.项目预算：人民币*******元/年；
*.本次招标服务期限****，合同*年*签，每年考核合格续签下*年度合同，最多续签*次。
*、项目基本情况
*.服务地点
****学院第*附属医院（****县人民医院）是*所有着**年建院历史的公益性综合医院，坐落在素有“花炮之乡、夏布故里”美誉的城中心。于****年*月通过校县合作方式，经省教育厅、省卫健委评审认定为****学院直属附属医院并挂牌为“****学院第*附属医院”，*级综合医院设置审批已通过****市卫健委批复并已备案省卫健委。是国家胸痛中心、****省*级卒中中心、****市胃肠病临床医学研究中心，为全国*佳医院。医院坚持党建引领、人才强院、医教研管协同发展的理念，推动医院取得跨越式发展，现开放病床***张。
*.服务内容及范围
（*）保洁服务：负责制定保洁服务工作计划，并组织实施。
①负责医院内环境及物品的保洁工作（如：内墙、玻璃、灯具、电扇、中央空调以外的空调滤网、空气消毒机滤网、层流设备、排气扇、通风口、地面、室内家具、楼梯、扶手、走廊、通道、窗户、门、桌、椅、床、柜、宣传栏、洗手间、电梯间、公共厅道、病房、手术室、医生办公室、护士站、值班室、边坡等）；负责医院内的所有周边环境的保洁工作（如：道路、广场、停车场、屋顶平台、地下室、边坡、沟渠、走廊、门卫等）。
②室内瓷砖地面、***地板的养护：定期抛光、喷磨、刷洗、补蜡、全面打蜡。
③公共区域的瓷砖地面、扶手、门窗玻璃、桌、椅、各类宣传牌、天花板、广场及其他公共区域；***地板的养护：定期进行抛光、喷磨、刷洗、补蜡、全面打蜡。公共区域不得有广告、乱涂乱画。
④行政区域、院长、书记、副院长办公室及公共区域、过道、卫生间、开水间、楼梯、门窗等。
⑤医废收集：必须熟悉《医疗废物管理条例》的基本内容；每天收集全院的医废到医废暂存点；收集医疗废物时应穿戴必要的防护用品，使用专用密闭容器收集并清洁消毒，当发现医疗废物流失、泄漏和扩散等事故时，应立即报告医院感染部，启动应急预案。
（*）组织机构要求：中标服务商按要求成立项目管理服务团队，按任务要求选派人员，安排项目专管员（项目经理），常驻医院，负责日常管理及相关事务的处理。
（*）收集服务：医废收集人员必须遵守医院的规章制度，必须熟悉《医疗废物管理条例》的基本内容；负责每天收集全院的医废到医废暂存点；收集医疗废物时应穿戴必要的防护用品，使用专用密闭容器收集并清洁消毒，当发现医疗废物流失、泄漏和扩散等事故时，应立即报告医院感染部，启动应急预案。
（*）其他服务：负责*星物品搬运、院内会议物品、小型设备、家具搬运等（注：小型设备设施是指不需要借助大型机械工具仅凭人力可以转运的设备设施）。
（*）配送服务：负责全院急诊药品、***急救中心、体液标本配送（只负责运送，不清点）
（*）绿化服务：负责对全院（含家属区）的树木、花草浇水、抗旱防寒、打药防虫、修剪等工作；关注环境影响，节约能源，防止污染。
（*）工程服务：全院所有场所水电安装维修，高压设备管理，水电维修人员应接受过国家专业职业资格培训，具有相关上岗证件。
按照*级甲等综合医院的卫生标准，提供规范的保洁服务、垃圾清运及垃圾暂存站管理服务、专项保洁服务、工程服务、标本运送服务、绿化养护服务、安保服务、***地板打蜡、代管食堂人员劳务派遣等内容。
*、服务要求
*.保洁服务
服务范围内的保洁清洁消毒等工作。
*.*保洁服务总体要求：
（*）负责服务范围内环境清洁卫生。
（*）及时收集垃圾,并送到院内指定地点。
（*）按时巡视，每层要做到干净、整洁、无蜘蛛丝，无异味。
（*）为避免尘土飞扬，按地面清洁标准，规范方法进行处理。
（*）要求对清洁布草采取集中清洗消毒，符合院感要求。
（*）为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院院感科的要求实行*床*巾等，拖片、毛巾分色使用，分类摆放，用颜色、字标等方式进行区分，集中分类清洗；随时做好病房终末消毒。
（*）要求配置多功能保洁车、榨水车、手推式洗地机、单擦机、吸尘吸水机、吹风机、高压水枪、工业级洗衣机、工业级拱干机等专业保洁洗涤设备。
（*）定期对***、玻化砖以地面护理，包括***地面的刷洗补蜡、喷磨和抛光等处理，保持各材质地面的光亮、整洁、所使用耗材应为优质品牌。
（*）投标人负责提供保洁用的清洁剂、洗涤剂、地面保护材料，并符合医院院感的要求。
（**）门急诊区域内的公共卫生间按要求实行专人负责，定时巡扫。
（**）医院区域内的道路、停车场和门前“*包”及所有公共区域的地面无有形垃圾和建筑垃圾，无堆积杂物，无积灰，无积水，无阻塞等，做到定期清扫，巡回保洁。
（**）日常巡视如发现设施设备故障或安全隐患时须及时上报。
（**）门急诊、大厅及室内公共区域、病房及办公室的首次（上、下午）保洁在上班前完成，不影响开诊、交接班、查房等工作。
（**）专项保洁不影响病人休息，负责防滑告知及安全提示。
（**）医疗废物处理按照《医疗废物管理条例》规范执行，禁止流失事件发生。
（**）病人对环境卫生的满意度在**%以上。
*.*保洁服务内容：
*.*.*公共区域
（*）大理石地面清洁光亮无尘土污迹，定期保养。
（*）休息处的候诊椅清洁、无迹，大堂内外玻璃光洁明亮。地面无烟蒂垃圾，保持整洁。
（*）大门、门把手上无手印、尘、迹。
（*）公共卫生间保持清洁、无异味、无污垢。
（*）电梯间天花板、灯具、不锈钢墙面清洁光亮。
（*）护士站饰面清洁光亮无尘迹。
（*）公共场所、走廊、过道及时清洁无堆放杂物。
（*）各层楼梯应保证每天清扫，无烟头、无垃圾、无牛皮廯。
（*）楼内信息栏、不锈钢护栏、指标牌、消防箱、各种灯具等应保持洁净，大厅内无乱贴乱画现象。
（**）屋面、飘檐、玻璃雨棚、平顶卫生、花园应保持清洁、地面无烟头、无垃圾。
（**）垃圾桶必须经常专人检查，*天至少倾倒*次，灭烟格要随时清理，格内不得有烟头。如果垃圾量超过*分之*，应及时清例。垃圾袋不得有破损，否则会导致垃圾溢出。垃圾袋按标准套放。垃圾筒至少每周清洗、消毒*次，内外壁干净、干燥、无异味。
（**）每周*次大扫除，每周*次大检查。
（**）分类处理垃圾；垃圾箱内外保持清洁，及时处理，无散乱垃圾，无积水，无异味。医疗废物、可回收废物和生活垃圾按照规定要求分类存放及处置。
*.*.*各楼层清洁卫生标准
（*）走廊地面、各电梯厅门、墙面光亮清洁无尘、无水迹。***地面定期保养。各层面电梯按键清洁无污。
（*）安全通道、楼梯清洁无垃圾及卫生死角，楼梯扶手、画框、栏杆、路灯罩无灰尘。
（*）烟道、空调、排风扇等通风口、灯具等每周擦抹无积灰。
（*）污洗间保持干净整洁无积水无杂物。
（*）会议室保持干净、整洁、家具用具整齐，随时可用。
（*）公共设施、消防设施保持整洁无尘。
（*）保持各诊室、治疗室、护士站、医生办公室、主任办公室、医护值班室各种台面、地面及椅子洁净无尘。保持病区宣传栏、门、窗玻璃内外洁净，无乱贴画、广告，无乱堆放杂物，无乱挂衣物。
（*）各病区走廊、墙面、扶手、玻璃窗（含窗轨、窗档、窗台、玻璃等）必须洁净光亮、整洁，不得有任何污迹、烟头。
（*）分类处理垃圾；垃圾箱内外保持清洁，及时处理，无散乱垃圾，无积水，无异味。医疗废物、可回收废物和生活垃圾按照规定要求分类存放及处置。
（**）医疗废物分类处置，垃圾量超过*分之*，就应及时扎紧袋口存放并贴上医疗废物专用标签，与医疗废物清运工正确做好交接。
（**）屋面、飘檐、花园、玻璃雨棚、平顶清洁无烟头、无垃圾。
*.*.*病房清洁卫生标准
（*）保持病房安静、整洁、舒适、安全。
（*）病房内墙面、床头柜各面、餐板、床档所有部位、设备带应清洁、无尘。地面清洁无垃圾、无污迹、无积水。
（*）出院病人床单位终末清洁消毒必须在病人出院后**分钟内完成。
（*）病室窗帘、围帘干净、整洁、无污迹，悬挂符合标准。
（*）电视机表面无积灰。如有电视机柜应每周至少清理*次。
（*）床头柜床档床栏设备带每天擦试，做到*床*巾，床头柜、橱柜内清洁无积灰，抽屉内外干净无污迹。
（*）垃圾桶内外清洁，每周至少清洗消毒*次，垃圾袋按标准套放。
（*）空调风口、灯具等无积灰，病房墙面*角无蛛网尘埃，烟感器清洁。
（*）玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨、窗档清洁无尘无垃圾。
（**）进入病房进行保洁时，应尽量集中作业，避免在病人休息和用餐时及医护人员进行治疗操作时进行清洁。清洁时动作轻，不得碰坏病人用品，避免发出大的响声，轻拿轻放，爱护病人的私人用品，如有损坏应照价赔偿。冬天早上*:**前，夏天早上*:**前不得进入病房保洁。
*.*.*卫生间要求（所有卫生间要求*致）
（*）厕所无臭气及烟味，无虫子。
（*）门档无积灰，门面、门把手清洁无积灰污垢。厕所隔断、扶栏清洁无积灰。
（*）窗台、窗档、窗轨清洁无尘无垃圾，窗玻璃清洁。
（*）镜子明亮无积尘、水迹及污渍，镜前灯清洁无积灰。
（*）洗手盆及台面、台下水笼头清洁无积水、无污垢，水塞无毛发。
（*）天花板、墙体*壁及角落清洁无污迹积垢、无小广告、无积灰、无蜘蛛网。排气扇清洁无积灰。
（*）灯箱装饰板无积灰。
（*）坐厕盖板座板清洁无水迹，内壁外壁无污迹。便池内大小便及时冲净，无尿碱或污垢。
（*）地面清洁无污垢、无垃圾、无烟蒂烟灰、无积水，地漏无异味，无垃圾及毛发。
（**）每天全面清洁至少*次，每*小时清扫*次，每*小时巡视*次并有记录。有必要时应临时增加清扫次数，以保持卫生间清洁卫生为标准。
（**）工具按规定放置，无杂物。
*.*.*绿化服务
（*）草坪：修剪整齐，根据草坪的种类控制草的高度，种植稠密，无大面积枯死，草坪内无杂草和杂物。
（*）绿篱：修剪整齐，高矮*致，有坡度变化的坡度要平滑，种植稠密均匀，无枯枝、无黄叶、无大面积虫斑，地面无杂草和杂物。
（*）花坛：修剪整齐，高矮*致，无枯枝黄叶，坛内无杂草和杂物，坛内草坪修剪整齐，无大面积枯死。
（*）花盆：堆放整齐，造型别致，层次分明，无黄叶枯枝，盆内无杂草和杂物。
*.*.*院感要求
（*）按照医院感染管理要求，做好*床*巾、*房*巾、*厕*巾、*房*拖，抹布、拖把分色分区使用；消毒液正确配制及使用等工作。落实好个人手卫生及防止职业暴露工作等。所有毛巾、拖布头使用后必须集中清洁消毒处理。
（*）清洁用品、消毒的场所和设备设施由投标人提供。投标人需自行考虑服装洗涤及大型清洁设备，招标人不另行提供。
（*）投标人严格按照医院常态化疫情防控要求做好人员管理。
（*）投标人须承诺中标后投入符合院感要求的洗涤设备以降低院感风险。
*.*服务频次、服务内容：
（*）公共区域服务频次、服务内容
| 作业内容 |
作业方法及次数 |
考核标准 |
| 大厅、门、门框、窗台、展柜、宣传栏 |
每日擦抹*次 |
保持干净，手摸无灰尘、干净明亮 |
| 消防栓、电风扇、开水机等低处设备 |
每日擦抹*次 |
每日擦抹*次 |
| 台阶及地面 |
随时，每日不少于*次 |
保持、无杂物、无水迹、脚印，干净整洁 |
| 各种柱体、装饰物 |
每日擦抹*次 |
保持清洁无尘 |
| 椅子、候诊椅、垫子 |
随时保洁 |
保持清洁无尘、无污渍、摆放整齐 |
| 运行显示器 |
每日擦拭、消毒*次 |
光亮、无尘、无污渍 |
| 踢脚线、地角、低处管道 |
每日擦抹*次 |
保持无灰尘、干净 |
| 楼梯扶手 |
每日擦抹*次 |
保持干净、无痰迹，无卫生死角。 |
| 墙面 |
每日擦抹*次 |
无灰尘、无脏痕、无蜘蛛网、无乱贴乱画 |
| 会议室 |
每日打扫*次 |
桌椅整洁、摆放整齐有序、地面无杂物、无污渍。 |
| 办公区(桌椅、台面、洗手池等) |
每日打扫*次 |
门、玻璃每月擦洗*次、窗框、窗槽、窗台，无污渍、灰尘、窗台无杂物、地面光洁明亮。 |
| 垃圾桶及垃圾运送 |
随时保洁，每天池底清洗*次，垃圾运送不少于每日*次 |
无痰迹、污渍、垃圾不能*分之*。生活垃圾、医用垃圾要分类堆放、及时清理，无异味。 |
| 屋顶、露天阳台、公共场所沟渠清理、室内区域无积水 |
随时 |
保持清洁、无杂物、干净整洁、无蜘蛛网、沟渠无异味 |
| 除中央空调以外的空调滤网 |
每周*次 |
保持清洁、干净 |
（*）办公区域服务频次、服务内容
| 作业内容 |
作业方法及次数 |
考核标准 |
| 门、门框 |
每日擦抹*次 |
保持干净，手摸无灰尘 |
| 地面、台面 |
随时，每日不少于*次 |
保持无灰尘、无水剂、脚印，干净整洁 |
| 床、床头桌、 |
每天擦抹*次 |
保持无灰尘、无杂物，干净整洁 |
| 办公桌椅、电脑、键盘 |
每天擦抹*次 |
保持无灰尘、无杂物，干净整洁 |
| 踢脚线 |
每日擦抹*次 |
保持无灰尘、干净 |
| 开关按钮 |
每日擦抹*次 |
保持干净、无灰尘 |
| 屋顶、露天阳台、公共场所沟渠清理、室内区域无积水 |
随时 |
保持清洁、无杂物、干净整洁、无蜘蛛网、沟渠无异味 |
| 除中央空调以外的空调滤网 |
每周*次 |
保持清洁、干净 |
（*）门诊和医技室服务频次、服务内容
| 作业内容 |
作业方法及次数 |
考核标准 |
| 各科室和检查科室的桌、椅和床 |
每日表面清洁消毒*次 |
表面光亮、无灰尘、干净整洁 |
| 电话、电脑及其他电器、仪器 |
每日表面清洁消毒*次 |
表面光亮、无灰尘、干净整洁 |
| 门诊楼梯、走廊、扶手及门窗、墙面、地面 |
随时，每日不少于*次 |
保持无灰尘、无水剂、脚印，干净整洁 |
| 护士台的桌、椅和血压器等 |
每日表面清洁消毒*次 |
表面光亮、无灰尘、干净整洁 |
| 协助护士更换床单位 |
*般*周*换，有脏污时及时更换 |
床单干净整洁 |
| 门诊公共卫生间、洗手间 |
随时，每日不少于*次 |
干净无异味 |
| 病人的呕吐物、分泌物、诊室的污物、垃圾等 |
及时清理、消毒 |
干净、无杂物、清理及时 |
| 医疗垃圾和生活垃圾分类、污物车的清洗和保管 |
每日下班前将垃圾分类打包并清洗污物车 |
垃圾打包及时、污物车干净、表面光亮无尘 |
| 下雨天地面 |
及时打扫 |
保持地面清洁干爽、无水迹、无脚印 |
| 屋顶、露天阳台、公共场所沟渠清理、室内区域无积水 |
随时 |
保持清洁、无杂物、干净整洁、无蜘蛛网、沟渠无异味 |
| 除中央空调以外的空调滤网 |
每周*次 |
保持清洁、干净 |
（*）病房服务频次、服务内容
| 作业内容 |
作业方法及次数 |
考核标准 |
| 门、门框 |
每日擦抹*次 |
保持干净，手摸无灰尘 |
| 地面、台面 |
随时，每日不少于*次 |
保持无灰尘、无水剂、脚印，干净整洁 |
| 治疗带 |
每日擦抹*次 |
保持无灰尘、干净 |
| 床、床头桌、橱柜 |
每天擦抹*次、出院后终末消毒 |
保持无灰尘、无杂物，干净整洁 |
| 病床 |
每日湿巾擦拭*次 |
保持清洁、干燥、干净 |
| 室内电器 |
每日干擦*次 |
保持清洁、干燥、干净 |
| 踢脚线 |
每日擦抹*次 |
保持无灰尘、干净 |
| 开关按钮 |
每日擦抹*次 |
保持干净、无灰尘 |
| 屋顶、露天阳台、公共场所沟渠清理、室内区域无积水 |
随时 |
保持清洁、无杂物、干净整洁、无蜘蛛网、沟渠无异味 |
| 除中央空调以外的空调滤网 |
每周*次 |
保持清洁、干净 |
| 终末消毒 |
地面、床、桌椅、更衣柜需用含氯消毒剂擦拭 |
清洁、无尘、干燥 |
| 以上各部分 |
遇污染时随时保持清洁 |
清洁、无尘、干燥 |
（*）洗手间服务频次、服务内容
| 服务内容 |
服务频次 |
服务标准 |
| 面盆 |
随时保洁 |
保持干净、无水垢、无堵塞 |
| 盆台 |
随时保洁 |
保持干净、无水迹 |
| 镜面 |
随时保洁 |
保持干净、无水迹 |
| 玻璃窗及窗框槽、 |
每日擦抹*次 |
保持干净 |
| 便池 |
随时保洁 |
做到无污垢、无异味，空气清新 |
| 纸篓 |
随时保洁 |
篓内垃圾及时清倒、杂物不超过*/* |
| 隔断 |
每日擦抹*次 |
保持干净、手摸无尘 |
| 地面 |
随时保洁 |
保持干净、地面光亮、清洁、干燥、无水迹 |
| 不锈钢器具、电镀件 |
每日擦抹*次 |
保持干净、明亮、无手印 |
| 水龙头 |
随时保洁 |
无印记、无尘土、无污物。 |
| 窗台、门 |
每日擦抹*次 |
保持干净、无灰尘、无手印 |
| 开关按钮 |
每日用干布擦抹*次 |
保持干净、无灰尘 |
| 小便池、蹲坑 |
随脏清洁（清洗） |
|
| 香球 |
随时补充 |
卫生间无异味 |
| 警示标示的配备 |
清洁时挂放 |
如防滑、设备维修等落地标牌 |
（*）电梯保洁服务频次、服务内容
| 服务内容 |
服务频次 |
服务标准 |
| 控制按键 |
每日擦抹*次 |
每日擦抹*次 |
| 轿箱内壁 |
随时保洁 |
使用不锈钢清洁剂擦试，保持无斑点、无污迹、无手印、干净、明亮 |
| 电梯门 |
随时保洁 |
光亮、无污渍 |
| 排风口及照明灯 |
每月清洁*次 |
保持无积尘 |
| 电梯扇门、直梯轿厢*壁 |
每周*次 |
做到无污迹、无印迹、保持不锈钢亮丽的金属光泽，梯阶保持清洁，电梯扶手、无灰尘，轿箱顶灯具明亮干净。 |
（*）外围保洁服务频次、服务内容
| 保洁类型 |
作业内容 |
作业方法及次数 |
考核标准 |
| 日常保洁 |
室外路面、道路及绿化 |
每日打扫*次并巡回保洁，及时清理 |
无垃圾、树叶、瓜果皮壳、纸屑、烟蒂、无积水、无污渍 |
| 日常保洁 |
标示牌、雕塑装饰物、标识、宣传牌 |
每日擦拭*次，脏时及时保洁 |
干净、无污染、无树叶、无蜘蛛网、无积尘、标示牌表面无乱贴广告 |
| 日常保洁 |
目视垃圾桶、果皮箱 |
及时清理 |
无污迹、无油迹、垃圾桶、果皮箱周围无积水，垃圾桶垃圾超过*分之*及时倾倒 |
| 日常保洁 |
下水道、流泥井、排水沟 |
脏时及时清理 |
目视干净无污迹、无青苔、杂草，排水畅通无堵塞、流泥井无杂物、无积水、无臭味 |
| 及时保洁 |
院内及门前地段 |
雨雪等恶劣天气时及时清理 |
院内及门前*包地段雪天及时清理，无积水。 |
| 及时保洁 |
室外场地 |
雨雪等恶劣天气时及时清理 |
雨后*小时地面及广场积水清扫干净，保持室外路面、广场、球场、停车场地无积水。 |
| 及时保洁 |
下雪天气 |
雨雪等恶劣天气时及时清理 |
冬季雪后**小时内完成除雪，残雪堆积到马路边石上，达到露出路面、露出马路边石，院庭各门前、广场、篮球场、草地上、树下不允许堆雪，积雪按指定地点堆放。 |
| 及时保洁 |
其它区域 |
雨雪等恶劣天气时及时清理 |
各楼宇雨搭、坡道、圆柱整洁干净，无明显污渍。 |
*.运送服务
*.*标本服务要求
（*）运送服务应保证**小时／天，***天／年的连续服务。
（*）必须设置统*的呼叫调度中心。
（*）为保障良好的就医环境，运送员工必须配戴手持机。
（*）为维护医院良好形象，投标人服务员工必须配置统*制服。
（*）调度中心应配置电脑等办公设备，定期给投标人相关部门提供工作量时段分析报表、工作延迟报表等，对相关工作流程调整提供数据基础。
（*）运送所需*般性防护用品由投标人提供；
（*）标本必须按照医院要求的时间送达，以免影响检验结果。
（*）送大便标本：有些化验标本需要保温并及时送检。
（*）送小便标本：运送时要特别小心，留意不要摔破，并要查看尿管底部是否有破损，防止小便标本运送到检验科，标本量不够达不到检验标准。
（**）送血标本：玻璃管不可打破或倒翻，如有以上情况发生，应及时通知医护人员，并告知主管或经理，严禁用他人的血标本代替。
（**）送痰标本：严格按医院医护人员要求去做。
（**）其他标本：严格按照相应的要求及流程配送。
（**）准确有效运送库房物资至相应科室。
（**）运送人员个人防护必须到位并对运送工具定期进行消毒清洁。
（**）按预约时间安排运送检查，急诊优先运送。*般情况按急诊、空腹、预约、普通的顺序进行，要做好相关的准备工作，以缩短病人等候时间。
（**）检查运输工具、保持良好功能，注意工具的清洁、消毒、防止交叉感染。
*.****担架工服务要求
（*）协助***急救转送病人至急诊、***或病区。
（*）门诊病人陪送陪检及护士长安排的其他临时性的工作。
（*）负责***护送工具的保管与保洁维护。
（*）负责卫生员不在岗时的临时性卫生清扫工作。
（*）完成科室负责人安排的其它临时性工作。
*.*运送人员要求
年龄**周岁以下，初中及以上学历，身体健康。
*.保安服务
*.*工作内容
（*）定点值守：对医院大门、重要楼宇、位点进出口的人员、车辆、重要物品进行管理，确保相应位置安全有序。
（*）车场管理：按医院要求负责院内的车辆管理，对进入医院的非机动车辆不按规定停放的进行劝阻，对劝阻无效乱停放的车辆要将其拖放至规定地点。安保人员协助负责车辆停放区的卫生整洁工作，对在指定地点停放的车辆要无偿严加看管，提醒车主对车辆上锁，以防被盗。在各时间段协助指挥、疏导出入车辆，维护医院出入的正常秩序。
*.*服务工作标准
保安服务管理按照“团队专业化、管理规范化、服务流程化、意见反馈常态化、监督考核动态化”的管理思路开展工作。
（*）医院配置的所有保安人员应持证上岗，年龄应不超过**岁，具有良好的职业素养，熟练掌握相关消防技能，具备*定的沟通能力和处置应急事件能力。身体健康，退*军人优先。所有保安人员应无被刑事处罚记录。
（*）保证保安人员的整体形象和服务意识；按照岗位要求招聘有经验的保安人员，以周为单位开展常态化培训，严格管理；统*服装，佩戴统*制式胸卡；不断提高医院保安人员整体形象和服务意识；所有岗位的保安人员在上班期间严禁从事与工作无关的活动。
（*）人员配备要求精干、高效、*专多能、训练有素，具备能够为医院营造安全环境的素质与工作能力。
（*）所有保安人员工作中发现异常情况及时汇报、处置，确保医院无重大刑事案件、火灾事故，其他重大责任事故发生率低于*%，事故处置及时率***%。
（*）中标单位应有健全的保安人员巡逻制度、岗位值班制度、交接班制度、教育培训制度，通过各项考核，不断提升工作技巧，所有岗位人员熟悉岗位职责。上述各项制度应有完善的纸质稿、制作台账，并不断进行更新。
（*）保安人员要有良好的职业道德和服务态度，对医务人员、患者和家属要以礼相待，积极帮助病人解决实际问题，如解答病人询问等，上岗时着装应统*整齐、动作规范、语言文明、形象良好。服从采购人的工作安排，接受医院的监督检查。医院有权要求更换工作态度不好、工作能力差、工作作风不良的保安员，中标人应无条件服从，并积极给予配合。
*.工程维修
需求人数：*人，须持有应急管理部门颁发的有效期内的低压或高压电工证。
工作内容：负责院区内日常维修工作。
*.代管食堂人员劳务派遣服务
中标单位不负责岗位工作人员的确定及具体工作内容，由医院具体安排，医院人事部门确定，其工资含基本工资、社保费、岗位补贴等全部费用。
工资、税费、托管费由医院财务按标准支付给中标单位，由中标单位发放，此费用是固定不变的，报价含此费用。
代管食堂人员总人数**人，总费用*****元/月（含工资、社保、补贴），代管服务费按照不低于每人每月***元甲方向乙方另行支付，代管服务费*****.**元/年，税费按照实际支出金额乘以应收税费计算开票支付。
| 食堂人员信息 |
| 岗位 |
人数 |
工资（含基本工资、社保费、岗位补贴等，*元/月） |
| 厨师 |
* |
***** |
| 职工食堂 |
* |
***** |
| 营养食堂 |
* |
***** |
| 代管服务费 |
** |
**** |
*.人员要求
以下内容为最低配置人数，投标人拟派的后勤****服务人员不得少于以下最低配置人数，否则视为未实质性响应招标文件，请根据医院实际情况合理调配和安排人员。
保洁服务人员
| 楼层 |
科室 |
参考人数 |
| *号楼外科楼 |
|
| ** |
消毒供应中心 |
*.** |
| ** |
收费/结算/药房 |
*.** |
| ** |
肾内/风湿免疫 |
*.** |
| ** |
重症 |
*.** |
| ** |
消化/胃肠镜 |
*.** |
| ** |
胸外/甲乳/胃肠外 |
*.** |
| ** |
泌尿外 |
*.** |
| ** |
骨科(脊柱) |
*.** |
| ** |
神经外 |
*.** |
| ** |
妇科/产科 |
*.** |
| *** |
麻醉科手术室 |
*.** |
| *** |
多功能会议室 |
*.** |
| *号楼 |
|
| ** |
急救中心 |
*.** |
| ** |
血液净化室 |
*.** |
| ** |
呼吸 |
*.** |
| ** |
消化内 |
*.** |
| ** |
普外 |
*.** |
| ** |
眼科/耳鼻喉/口腔 |
*.** |
| ** |
骨科(关节) |
*.** |
| ** |
烧伤 |
*.** |
| ** |
妇科 |
*.** |
| *** |
麻醉科/手术室 |
*.** |
| *** |
介入 |
*.** |
| *** |
中药仓库 |
*.** |
| *号楼门诊医技楼 |
|
| ** |
急诊 |
*.** |
| ** |
放射/核磁/** |
*.** |
| ** |
口腔/*官/*超 |
*.** |
| ** |
门诊诊室 |
*.** |
| ** |
检验科/病理科 |
*.** |
| ** |
内镜室/心电 |
*.** |
| ** |
体检科 |
*.** |
| ** |
康复科 |
*.** |
| ** |
心血管内科 |
*.** |
| ** |
神经内科 |
*.** |
| ** |
肿瘤/内分泌/血液 |
*.** |
| ** |
小儿综合 |
*.** |
| ** |
小儿呼吸 |
*.** |
| *** |
办公室/会议室 |
*.** |
| 行政楼 |
*.** |
| 学生宿舍/家属楼 |
*.** |
| 发热门诊 |
*.** |
| 感染楼 |
*.** |
| 绿化 |
*.** |
| 其他 |
公区 |
*.** |
| 其他 |
替班 |
*.** |
| 其他 |
外围 |
*.** |
| 其他 |
医废垃圾清运 |
*.** |
| 其他 |
生活垃圾清运 |
*.** |
| 其他 |
玻璃不锈钢 |
*.** |
| 其他 |
洗地 |
*.** |
| 其他 |
主管 |
*.** |
| 其他 |
经理 |
*.** |
| 总计 |
**.** |
运送人员汇总
| 区域 |
科室 |
岗位 |
参考人数 |
| 科室驻守 |
供应室 |
驻守 |
* |
| 科室驻守 |
***担架工 |
驻守 |
* |
| 运送中心 |
即时早班 |
运送 |
* |
| 运送中心 |
即时中班 |
运送 |
* |
| 运送中心 |
夜班 |
运送 |
* |
| 运送中心 |
调度 |
调度中心（含主管） |
* |
| 总计 |
** |
秩序人员汇总
| 岗位 |
参考人数 |
| 门岗 |
* |
| 车辆管理 |
* |
| 特勤 |
* |
| 保安队长 |
* |
| 总计 |
** |
工程维修人员汇总
*.物料供应划分
*.*招标人承担：负责提供各类垃圾桶；负责生活垃圾、医疗垃圾的外运；医疗废物专用垃圾袋及扎带；绿化用品化肥、锄头、枝剪；医废、急查等纸质记录本；卫生间洗手液、卫生纸、擦手纸；运送服务中的担架、标本箱等；保安服务中的防爆盾牌、钢叉、头盔等；工程维修所需工具、物料。
*.*投标人承担（所有用品的品牌必须在医院进行报备）：服务人员所用的劳保用品；服务人员的工作服装；服务人员保洁工作中需要的消毒剂、洗涤剂、生活垃圾袋、拖把、扫把、毛巾、抹布、警示牌、喷壶、清洁球、*洁布、肥皂、洗衣粉、家用橡胶手套等清洁用品；中标服务商办公所需的设备设施，日常培训费用，日常保洁所需的大型设备；服务人员所用的医用防护用品（*次性口罩、*次性橡胶手套，*次性防护服、**手套、家用手套）；全院消杀记录单、生活垃圾、厨余垃圾转运记录单；以及明确说明的招标人承担范围以外的用于本项目服务范围内的物资。以上费用已包含在投标总价中，不再另行支付。
第*部分商务需求
*.考核办法
每月由招标人对中标单位的服务质量进行*次考评，连续*次考评分在**分以下的，招标人有权终止合同，并要求中标人承担因提前终止合同所带来的*切损失。
*.*纪律标准
（*）服务时间：*：**至**：**，**：**至**：**。（按照*天*小时制）
（*）保洁员要有工作责任感，对待病人做到热情服务、文明礼貌。保洁人员统*着装（冬夏装）、佩证上岗，仪表整洁、言谈举止符合医院规定。
（*）上班不能迟到早退、干私活，保证工作正常进行。
（*）不能与病人及家属发生争执，不得向病人索要礼品、礼物及小费，做到热情服务、文明礼貌。
（*）明确责任，落实管理，乙方须与院方签订门前*包责任状、卫生质量责任状。
（*）不准将垃圾杂物扫进阴沟地漏。
（*）服从医院管理部门的监督及相关科室有关人员的管理。
（*）不得损坏医院财物以及私自买卖医院废品。
*.*日常管理考核细则
（*）发现工作人员上班时间不在岗且未请假汇报的，发现经理脱岗*次扣款**元，主管*次扣款**元，员工*次扣**元。
（*）发现投诉不积极处理的超过**小时无反馈的*次扣款**元。
（*）发现未按照采购人要求进行完成管理服务的*次扣款**元。
（*）每日**：**前，保洁人员需将各科室输液空瓶送到指定地点，严禁私自处理。发现第*次扣***元，第*次扣****元，第*次须对该保洁人员解聘。
*.*保洁服务考核细则
（*）发现保洁员未按照公司要求进行工服着装和工号牌佩戴的*次扣款**元。
（*）发现有员工私自贩卖医疗垃圾的，立即辞退并追究中标服务商及当事人的相应法律责任。
（*）发现员工未按照院感要求进行作业的*次扣款**元。
（*）在创建文明单位或在医院大型活动中，未及时响应的造成损失的*次扣款**元。
（*）外围在发现烟头，**分钟内未解决的*次扣款**元。
（*）不锈钢长久未闪钢或玻璃长久未清洁，反馈后超过**小时未解决的*次扣款**元。
（*）垃圾桶垃圾溢出而未处理，发现*次扣款**元。
（*）保洁工具不整洁的，后勤处反馈后，超过**小时未解决的*次扣款**元。
（*）服务区域出现小广告反馈后，超过**小时未处理，*次扣款**元。公共卫生间因清洁不及时出现异味，*次扣款**元。
*.服务费支付方式
付款方式：每月服务完成后，根据招标人月度考核结果支付服务费用，中标人开具发票，招标人在收到发票后**日内支付。
**.考核细则及评分标准
保洁服务质量考核评分表
| 序号 |
检查标准 |
应得分 |
实得分 |
扣分原因 |
| * |
服务热情、说话和气、工作细致，**%以上病人及工作满意 |
* |
|
|
| * |
着装统*、整洁、仪表端正、佩戴工作牌；工作时间内不吸烟、不喝酒。 |
* |
|
|
| * |
病区内地面清洁、光亮、无积水、无污垢、无痰迹、无烟头、无垃圾杂物、无卫生死角 |
* |
|
|
| * |
门窗、墙壁、床、暖气片病室内其他固定物品定时擦拭、保持洁净，无污迹、无灰尘、玻璃光亮 |
* |
|
|
| * |
桌椅内外清洁，*桌*布，每日擦拭、桌布用消毒，晾干备用 |
* |
|
|
| * |
保持室内外家具及固定物品内外清洁、摆放有序 |
* |
|
|
| * |
风扇、灯具及开关无污迹、无灰尘 |
* |
|
|
| * |
天花板、墙壁、窗台整洁、无污迹、无灰尘、无蜘蛛网 |
* |
|
|
| * |
开水间保持清洁，电器内外干净、及时消毒、按时清点 |
* |
|
|
| ** |
卫生间无污迹、无积水、无尿碱、无臭味、无锈蚀 |
* |
|
|
| ** |
及时供应开水、每日*—*次 |
* |
|
|
| ** |
垃圾桶清洁，垃圾班产班清、无堆积、无遗洒 |
* |
|
|
| ** |
拖布、扫帚、毛巾等定位存放，专物专用，无挪用、混用、乱放现象 |
* |
|
|
| ** |
走廊，大厅等公共地面清洁、光亮、无积水、无污垢、无痰迹、无烟头、无垃圾杂物、无卫生死角 |
* |
|
|
| ** |
走廊内窗台、盆花无灰尘，花盆内无杂物 |
* |
|
|
| ** |
楼梯、扶手、墙裙无污迹、无灰尘 |
* |
|
|
| ** |
阳台、安全通道清洁无杂物、无烟头、无痰迹 |
* |
|
|
| ** |
按计划规划操作、无减免程序、偷工减料，各个区域按照规定达到清扫频次。 |
* |
|
|
| ** |
总计 |
*** |
|
|
运送服务检查评分表
| 内容 |
分值 |
评分方法 |
扣分理由 |
| *.衣着规范，佩带工号牌。 |
* |
*次不符扣*分 |
|
| *.服务态度、礼仪礼貌（对患者及医务人员）。 |
* |
*次不符扣*分 |
|
| *.患者送检包括急诊检查及时。 |
* |
*次不符扣*分 |
|
| *.调度派工、记录、查询及时、准确。 |
* |
*次不符扣*分 |
|
| *.工作时间坚守岗位，不离岗、串岗、闲逛、聊天，交接清楚。 |
* |
*次不符扣*分 |
|
| *.患者检查严格核对姓名、床号及检查项目，运送患者检查准确、按时，不能提前带检。 |
** |
*次不符扣*分 |
|
| *.协助患者过床，运送工具使用正确、安全。 |
* |
*次不符扣*分 |
|
| *.送患者检查动作轻缓，耐心解释，宣教。 |
* |
*次不符扣*分 |
|
| *.严格执行核对制度，准确运送标本不遗失。 |
** |
酌情扣分 |
|
| **.接触体液、血液等污染物时，运送员戴手套等防护用品。 |
* |
*次不符扣*分 |
|
| **.急诊药品、标本运送及时、准确，核对并签名。 |
* |
*次不符扣*分 |
|
| **.运送工具保持清洁，并严格消毒，定期检修、报修，保持良好工作状态。 |
* |
*次不符扣*分 |
|
| **.各种申请单、检验单、预约单等不得遗失，多项检查安排合理；不能把检查单交给病人自己去检查。 |
** |
酌情扣分 |
|
| **.工作时间不打私人电话，保证电话畅通。 |
* |
*次不符扣*分 |
|
| **.突发事件及时汇报。 |
* |
*次不符扣*分 |
|
| **.办公室、更衣室整洁无杂物。 |
* |
*次不符扣*分 |
|
| **.工作时间内不吸烟、不喝酒。 |
* |
*次不符扣*分 |
|
| 总评分 |
*** |
|
|
保安服务检查评分表
| 考核内容 |
具体标准 |
满分 |
实得分 |
| 仪表 |
*、按规定着装、佩戴胸卡； |
* |
|
| 仪容仪表 |
*、在岗工作期间精神饱满，手势、姿态正确； |
* |
|
| 仪容仪表 |
*、发型简洁大方，不蓄胡须，工作时不佩戴耳钉、发饰等； |
* |
|
| 仪容仪表 |
*、举止文明大方； |
* |
|
|
*、礼貌待人，用语文明，不得故意辱骂他人，对待医患热情、大方； |
* |
|
| 工作态度、纪律 |
*、队*团结，服从领导，听从指挥，执行力强； |
* |
|
| 工作态度、纪律 |
*、爱护公物，保证工作场所设备、设施完好，有问题及时上报； |
* |
|
| 工作态度、纪律 |
*、工作中发现问题及时汇报，并做好相应记录； |
* |
|
| 工作态度、纪律 |
*、在工作场合不发生打斗事件（正当防卫、紧急避险除外），维护队*形象； |
* |
|
| 工作态度、纪律 |
*、岗位满员，到位率高，交接班工作顺利、及时、准确； |
* |
|
| 工作态度、纪律 |
*、工作时间内不吸烟、不喝酒，不打瞌睡，不擅自离岗，保证门岗位置时刻有人站守； |
* |
|
| 工作态度、纪律 |
*、安保队员不得有故意犯罪； |
* |
|
| 工作态度、纪律 |
*、熟悉医院内安保设施、消防器材位置，掌握使用方法； |
* |
|
| 工作态度、纪律 |
**、配合院方做好入院人员的有效控制，及时沟通，做好工作衔接； |
* |
|
| 工作态度、纪律 |
**、做好工作记录，明确每日岗位安排，内容完整、详实； |
* |
|
| 工作态度、纪律 |
**、及时发现偷盗自行车等侵财类案件并做好预防工作； |
** |
|
| 工作态度、纪律 |
**、妥善处理各种突发事件，制止恶性犯罪。 |
* |
|
|
总分 |
*** |
|
说明：每个考核分数总分为***分，**分为达标，考核评分在**-**分时，每扣*分扣除服务费***元，考核评分在**-**分时，每扣*分，扣除服务费***元，考核评分低于**分时，每扣*分扣除服务费***元并且视情节轻重给予额外处罚。连续*个月低于**分/月，甲方有权与乙方终止承包合同。
**.医护、医患满意度
医院医护人员****服务满意度调查表
尊敬的医护人员：
为了提高保洁和运送服务质量，及时有效对****公司进行监督、管理、制约，使医院的院容院貌和环境不断的提高，请您在各项服务相应分值栏打“√”并提宝贵意见。谢谢协作！
| 序号 |
内 容 |
非常满意 |
满意 |
*般 |
不满意 |
非常不满意 |
| 序号 |
内 容 |
** |
* |
* |
* |
* |
| * |
****公司员工的服务态度和仪容仪表 |
|
|
|
|
|
| * |
外环境、公共区域、电梯和楼梯等卫生状况 |
|
|
|
|
|
| * |
病房、医护办公室、治疗室、示教室、值班室和门诊诊室等卫生状况 |
|
|
|
|
|
| * |
生活垃圾及时收取；垃圾桶清洁、干净 |
|
|
|
|
|
| * |
毛巾、拖把清洗消毒到位；病区终末消毒到位 |
|
|
|
|
|
| * |
医疗垃圾及时收取、扎紧袋口和贴专用标识；医废垃圾桶清洁、干净 |
|
|
|
|
|
| * |
****公司员工手卫生及自身防护做到位；工作时间内不吸烟、不喝酒。 |
|
|
|
|
|
| * |
药品配送及时、正确 |
|
|
|
|
|
| * |
运送病人、标本工作及时、负责 |
|
|
|
|
|
| ** |
****管理人员经常到科室沟通巡视，对提出的问题积极处理 |
|
|
|
|
|
恳请您提其它宝贵意见和建议。谢谢！
*、
*、
*、
得分：＿＿＿＿科室：＿＿＿＿签名：＿＿＿＿日期：＿＿＿＿
住院病患****服务满意度调查表
尊敬的病员：
为帮助****提高保洁运送工作的质量，在您住院期间为您提供更优质的服务，请您在各项服务相应分值栏打“√”并提宝贵意见。谢谢协作！
| 序号 |
内 容 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
| 序号 |
内 容 |
** |
* |
* |
* |
* |
* |
| * |
运送员态度亲切和善，当您有需要时能耐心为您解答 |
|
|
|
|
|
|
| * |
运送人员带您做检查前，能做简单的说明并核对您的身份 |
|
|
|
|
|
|
| * |
在您的转运过程中，运送人员会注重您的安全及保护您的隐私 |
|
|
|
|
|
|
| * |
运送人员仪表整洁，举止得体，能够礼貌用语，与您进行沟通 |
|
|
|
|
|
|
| * |
运送人员能指导您检查完毕后如何返回病房或及时护送您回病房 |
|
|
|
|
|
|
| * |
医院环境干净、整洁 |
|
|
|
|
|
|
| * |
厕所清洗*次/天+巡视保洁，厕所无异味、地面干燥 |
|
|
|
|
|
|
| * |
保洁员每天拖地、擦床头柜、擦房间灰 |
|
|
|
|
|
|
| * |
及时收垃圾，垃圾桶干净无溢出 |
|
|
|
|
|
|
| ** |
服装整洁、挂牌上岗、穿工作鞋、文明用语、不大声喧哗、工作时间内不吸烟、不喝酒。 |
|
|
|
|
|
|
恳请您提其它宝贵意见和建议。谢谢！
*.
*.
得分：＿＿＿＿科室床位：＿＿＿＿签名：＿＿＿＿日期：＿＿＿＿
说明：医护人员满意度每月开展*次，由各科室进行评分；住院病患满意度调查每月开展*次，由住院病患进行评分，每月不低于住院病患的*％。
满意度考核分数平均总分为***分，**分为达标，考核评分在**-**分时，每扣*分扣除服务费***元，考核评分在**-**分时，每扣*分，扣除服务费***元，考核评分低于**分时，每扣*分扣除服务费***元并且视情节轻重给予额外处罚。连续*个月低于**分/月，甲方有权与乙方终止承包合同。
**.投诉：
（*）有效投诉率低于*‰，
（*）有效投诉及时处理率达***%；
（*）随时抽查，公共配套设施、设备卫生保洁率***%；
**.中标服务商在履约过程中须按照国家相关法律法规、行业要求标准执行。
**.中标服务商在项目实施或服务过程中发生的重大人员事故，或因中标服务商管理不善等原因造成的人员伤亡等责任事故均由中标服务商负责，采购人不承担任何法律及经济责任。
**.其它未尽事宜请与采购人联系。
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