支援管理服务协议
合同编号：**-*****
甲方：****大学医学院附属第*医院（以下简称“甲方”）
乙方：****（以下简称“乙方”）
根据****年*月**日****大学医学院附属第*医院解放路院区门诊楼、行
政楼及其他辅助楼宇保洁、会务、宿舍管理等服务（，项目编号：****-********）
项目采购结果，签署本合同。
鉴于
*.乙方在为医疗机构支持部门提供专业的管理服务方面具有丰富经验；
*.甲方希望其特定支持部门能够获得乙方的管理服务，乙方愿意为甲方提供此
类管理服务。
因此，鉴于以上情况和基于下述条款和条件，双方达成协议如下：
*．简述
*．*聘用范围及性质甲方在此按照第*条的规定聘用乙方为其提供管理服
务，并由乙方提供*定的材料、物品及设备以有效地履行第*条规定的管理
服务。甲方同意按第*条的规定支付费用。乙方接受聘用并承担相应的责任，
同意提供上述服务并且按本协议的规定向甲方提供材料、物品和设备。
*．*甲方给予支持的承诺双方同意本协议目的在于使甲方得到更好的支援
管理服务。甲方认可为实现此目的，乙方需要甲方的专业和行政人员的支持，
甲方同意尽其最大努力提供此类支持。
*．*甲方提供的信息乙方以甲方提供的信息为基础实施本协议下的管理服
务项目，甲方声明其向乙方提供的有关上述管理服务的信息是完整和准确的。
*．服务
*．*管理服务
*.乙方同意培训、管理和指导其员工（“服务人员”）以支持第*．*.*条所
指的甲方各服务部门。上述培训、管理和指导以及与之相关的行政服务(“管理
服务”)的提供应在本协议附件规定的地理区域说明、工作职责说明、服务人员
职责和乙方职责详细说明的范围内进行。
*.乙方应为以下部门(“服务部门”)提供管理服务：
保洁、运送、宿舍和客房管理、收发室、综合会务服务。
上述服务将适用于解放路院区*****平方米的医院范围之内。
*．*培训材料
乙方将提供并维护所有培训服务人员必需的培训设备、胶片、幻灯片、文献、
日常工作和项目日程表、索引、标准操作程序和培训服务人员的培训手册并承担
上述材料的费用。这些材料归乙方所有。
*．*由乙方承担的费用
*.乙方将承担与管理服务有关的直接运营费用。前句的“直接运营费用”
是指提供本协议规定的管理服务而直接产生的费用，但不包括本条*款所列的各
项费用。该费用包括下列费用：（*）乙方员工的工资；（**）第*.*条中所述的
培训材料费；和（***）在提供服务开始时国家或地方部门届时征收的，与提供
管理服务有关的所有税收和费用。
*.下列费用不属于上述*款规定的乙方支付的“直接运营费用”：（*）与特
殊岗位乙方服务人员安全有关的各项费用，包括但不限于对乙方服务人员的预防
注射及乙方服务人员穿戴的特殊保护性用品费用；（**）第*条规定的应由甲方
承担的设备维护费用(如有的话)；（***）甲方按第**条提供给乙方使用的场地
的维修和保养费用；（**）第*条规定的材料费和物品的费用；（*）第*条中规
定的应由甲方支付的其它项目的费用。(**)甲方人员的薪金和津贴和根据费用性
质或双方达成*致应由甲方承担的其它费用。
*．员工
*.*乙方员工
*.乙方同意向甲方派驻其认为履行管理服务通常所需的管理人员。其中*
人为项目经理，由他（她）作为乙方的主要代表执行本协议中乙方的权利和义务,
如项目经理不能胜任工作，甲方要求更换项目经理，乙方必须在半个月内调整到位。。
*.除管理人员外，乙方还将提供对甲方进行有效管理服务所需的所有服务
人员、主管、培训与技术人员和特别项目所需的人员。为了保障运送工作安全并
及时有效，确保运送服务质量和较高的医护人员、患者满意度，今后当医院的实
际床位数连续*个月变化超出测量报告的床位数±**%时，经双方协商同意应增
减运送人员并相应增减合同金额。增减的运送人员需求应以实际数据为基础，如
患者普查数据，平均运送时间趋势，患者和客户满意度调查等。
*.*和*中的人员均为乙方人员。乙方将承担他们的工资和其它与其工作
有关的、国家或地方法规所要求征收的社会福利保险（包含当地政府规定的各项
应发补贴）。
*.如果甲方基于适当的理由确认乙方的任何人员(除项目经理外)为甲方所
不能接受，甲方可以书面形式要求撤换该人员。乙方在收到该请求后，应在*
天内向甲方提供其可合理接受的替换人员。
*.乙方聘用主管、经理级别管理人员，必须要甲方管理部门面试考核合格后，
方能上岗。
*.乙方派遣的员工必须进行入职前健康体检，如结核筛查等。
*.合同期内乙方不得对甲方其他****合作单位人员进行招聘。
*.乙方聘用的员工必须符合劳动部门有关用工规定方可上岗。
*.*甲方员工
*.乙方应当管理分配至本协议规定的服务部门工作的甲方人员。甲方将支
付他们的工资、津贴、奖金和与其工作相关的、国家或地方法规所征收或要求的
其它税收、费用、社会福利和其它费用或保险。
*.甲方同意任何被分配至乙方管理的服务部门和为本协议涵盖的甲方永久
性员工，在本协议开始前将只被分配至甲方曾经或现在为他们指派的部门进行工
作。
*.材料与物品
*.*本条的范围
本第*条明确划分双方提供进行管理服务所需的材料和物品的责任。
*.*保洁
*.进行保洁部门管理服务所必需的材料和物品费用(不含*款中的易耗物
品)包含在本合同金额内(合同金额定义见本协议第*条)。
*.乙方负责保洁部运营相关的易耗物品及费用。这些物品不包括可能为患者
提供的卫生纸、纸巾、患者用香皂、洗手间皂液以及医疗垃圾袋。
*.建立医疗支持信息化系统（运送系统、环境服务管理系统、平车轮椅定
位系统、智慧卫生间系统、智慧空间（烟控）系统）。
*.*运送合同期开始，甲方应提供所有运送工具（轮椅、平车、氧气瓶
及流量表）。乙方负责日常维护保养并承担相应维护维修费用，甲乙双方每月共
同确认数量和质量，乙方使用时确保工具安全正常，对不合格的工具向甲方提出
更新。
*.*供应商合同预付款因甲方违约，甲方应向乙方偿还由乙方为甲方的利
益而支付的相关供应商合同项下的实际预付款项。
*.设备
*.*乙方提供的设备所有乙方为履行管理服务所提供的设备及软件
(包括计算机硬件)仍为乙方财产。乙方应负责上述设备的维修、保养和设备更
新，而不再向甲方另行收费。
*.付款
*.*付款条件甲方同意向乙方支付本条规定的费用。
*.*合同金额
| 服务地点 |
金额（元/年） |
月小计（元） |
备注 |
| 解放路院区 |
******** |
****** |
|
| 月金额 |
********元整******元 |
********元整******元 |
********元整******元 |
服务总编制***工，人员费用为：保洁、运送为****元/（工.月），该人员
费用包括人员工资、“*险”（管理人员为“*险*金）、高温费、节假日加班
费、耗材费、工具费、服装费、管理费、利润和税金等*切费用，在本合同期内
人员费用不做任何调整，其他变动按第*条以下各款进行调整。
如果提供管理服务开始日期不是在月付款期的第*天，或不是在月付款期的
最后*天终止本协议，第*次或最后*次支付的合同金额的数额应按实际提供的
管理服务的天数，按比例支付。奖惩条款另见附件。
*.*合同金额的支付
*.正常情况下，甲方应自管理服务开始的次月，于收到乙方支付凭证（如发
票、考核依据等），根据实际用工情况、考核情况经审核确认后**日内，向乙方
支付上月合同款。
*.如果本合同金额的任何款项未能在应付日后**日内付清，未付清部分从
应付日期起按月息*.*%付息，直至该款项付清为止。此外，甲方应支付乙方为
收取甲方欠款而支出的所有费用（包括合理的律师费）。因乙方原因造成的延迟
支付除外。
*.如果本协议项下任何费用超过应付日后**天而未支付，乙方保留权利要
求甲方在提供服务前至少提前*周向乙方支付有关款项，以保证乙方能及时得到
付款。因乙方原因造成的延迟支付除外。
*.如果本协议下任何费用在应付日后**天内未支付，乙方有权立即终止本
协议。在此情况下，甲方应对乙方由于提前终止本协议而产生的损失予以补偿。
因乙方原因造成的延迟支付除外。
*．如果需按奖惩条款需要调整合同金额，应提供书面依据。
*.*合同金额的调整：
本合同金额是根据附件中所列的区域、区域用途、所管理的部门、设备和具
体工作任务而确定的。如果乙方或者服务人员提供服务的区域、区域用途、所管
理的部门、设备或工作任务由于非因乙方原因造成人员安排无法满足服务需要，
或者工作总量以任何方式出现增加、变更的情况，经乙方申请，甲方应给予支持。
则本合同金额也要根据实际增加的人员数量作相应的增加。岗位单价按*.*条计
算且这种调整应在增加、减少或变更发生后的第*次付款时开始执行。
*.*在本协议签订之后的*个工作日内，乙方应向甲方缴纳人民币
******（***********元）的项目履约保证金（支票或汇款支付），
履约保障金在合同期满后经甲方确认无问题后退还。
*.*本合同期内岗位单价不作调整，如果续签合同（含本期合同年度）*年
内岗位单价不作调整。
*.赔偿；保险
*.*对甲方的赔偿对于乙方或其员工在提供本协议服务过程中的过失行为
或疏忽给甲方管理人员和职工、就医病人及家属所造成的任何责任(包括合理的
律师费)，乙方同意给予赔偿使其免受损失。但前提是甲方应在上述索赔发生时
及时通知乙方，并给与乙方答辩机会，且甲方在上述索赔中对第*方做出任何解
释或承诺，应得到乙方事先认可。
*.*对乙方的赔偿对于甲方或其员工的过失行为或疏忽给乙方及其合伙
人、董事、管理人员和员工所造成的任何责任(包括合理的律师费)，甲方同意给
予赔偿使其免受损失。但前提是乙方应在上述索赔发生时及时通知甲方，且乙方
在上述索赔中对第*方做出的任何解释或承诺，应得到甲方事先认可。
*.*有关危险品的赔偿甲方有义务指明其场地内存放的危险品(“危险
品”)。乙方不负责服务范围以外的危险品的探查、处理及人员对危险品的接触。
由于甲方场地内危险品的存放或由于甲方、乙方或其它人有关危险品的任何作为
或不作为所引起的乙方的任何责任，甲方同意给予乙方补偿(包括有关费用和合
理的律师费)，使其免受损失。
*.*索赔限制：如果*方在得知或应该得知引起索赔的事件发生之日起*
年内没有向另*方提出书面索赔，则视为该方放弃索赔。
*.*保险乙方负责与管理服务相关场所的必要保险。乙方须在合同订立
后，采购专项保险，用于赔偿因乙方服务不力造成的对甲方或第*方的人身伤害
或财产损失。
*.*有效条款本协议终止后，第*条款的规定仍然有效。
*.不得聘用对方员工
*.*不得招揽：本协议期限内，未经另*方事先书面批准，甲、乙双方任
何*方都不得聘用对方人员，也不得干涉这些员工与另*方的合同关系。任何*
方不得直接或间接地，为自己或为其它个人、公司聘用或带走另*方的员工。双
方同意本条的目的是为保护双方各自的合法商业权益而不是旨在限制有关人员
的职业选择权利。
*.*违反约定的补救：如果任何*方违反上述约定，在不影响受害方可获
得的其它补救(包括主张赔偿的权利)的前提下，受害方应有权向合同履约地的法
院申请制止违约方的上述违约行为，违约方应承担受害方为此所支出的合理的律
师费、其它费用及开支。
*.期限
最初期限；延续
本协议初始服务期限为**个月，自****年*月*日起至****年*月**日。
**.由甲方提供的场地
**.*场地和公用设施：甲方应在其场所内向乙方提供乙方进行管理服务所
使用的办公室、设备工具库房。乙方应保持该场地的安全、清洁，并承担相应责
任。
**.执行检查
执行检查双方代表应定期联合检查乙方的管理服务履行情况和其它相关事
宜。
**.协议终止
**.*违约通知；宽限期；终止如果*方（“违约方”）违反其在本协议
项下的*项或多项义务，另*方（“受害方”）应通知违约方并指出其违约性质。
违约方应自收到该通知起**天内就通知的违约事宜予以补救。如果上述违约行
为通知**天后违约方仍未纠正，且给受害方造成重大损失的，受害方届时可以
书面通知违约方终止本协议，在提交终止协议书面通知第**天后，本协议应视
为终止，受害方即可停止履行其在本协议项下的义务。
**.*终止的后果本协议的终止不应免除违约方在终止日或之前存在的
协议履行的义务,并承担相应违约责任。
**.*费用和损失补偿
*.如非因乙方原因，本协议在协议期限届满前,甲方提出终止本协议，甲
方应就截止终止日时乙方实际支出但尚未得到补偿的费用给予乙方补偿。此外，
甲方应就乙方由于本协议的提前终止所产生的*切直接损失(包括但不限于对乙
方为此不得不裁减员工的经济补偿；任何分包合同项下的未付款项；已使用设备
的补偿和拆卸、搬运费用；已使用工服、工具的残值费用；为收取甲方欠款而支
付的合理律师费)给予乙方补偿并使其免受损失；不可抗力除外。
*.如非因甲方原因，乙方不履行本协议义务或者履行协议义务不符合约定
的，在协议期限届满前,甲方提出终止本协议，乙方应当采取积极补救措施，乙
方应就甲方由于本协议的提前终止所产生的*切直接损失（包括但不限于为此
不得不招聘、培训临时员工的经济补偿；提前进行分包商招标的经济损失）给予
甲方补偿并使其免受损失；不可抗力除外。
*.因归责于甲、乙双方任何*方原因提前终止本协议的，应向另*方给付
相当于本协议*个月合同金额的违约金。
*．具备以下情形（甲乙双方协商*致的；因不可抗力致使不能实现协议
的；有协议约定终止的情形发生的；*方履行协议时有违法行为的；*方延迟履
行协议或者有其他违约行为致使不能实现协议目的），经*方书面提出，本协
议可终止或解除。但协议的终止或解除不能免除任何*方采取积极补救措施及承
担赔偿责任的义务。
**.*与*.*条款的关系本第**条将不影响第*条对承诺和违约补救的规
定。
**.通知
**.*通知及交付方式本协议项下要求或允许的任何通知都应以书面形
式直接递交项目部或用挂号信邮寄，如邮寄，应支付适当的邮资：
致甲方，请寄至：
****大学医学院附属第*医院收
杭州市解放路**号浙医*院后勤管理科
邵小玲主任
致乙方，请寄至：
爱玛客服务产业(中国)有限公司收
中华人民共和国北京市东城区建国门内大街*号光华长安大厦*座**层
(******)
江波****区域运作总监
如果任何通知，实际收到日期没有记录，则通知在邮寄后第*天视为收到。
**.*般条款
**.*可分割性如果本协议任何部分被有管辖权的法院认为无法强制执
行，本协议其它条款的有效性不受影响。双方权利义务的解释和履行应按照本协
议不含该特定部分来进行。双方同意，任何有关甲方进行赔偿的约定应解释为可
以在法律允许的最大限额内执行。
**.*甲方的授权甲方向乙方陈述并保证甲方拥有必要的权力和授权签
署并履行本协议各项条款，并且甲方将继续进行任何必要的工作使得本协议有效、
有约束力。
**.*完整的协议本协议将取代原有及现存的所有口头或书面协议。本
协议包含了双方就本协议有关事项达成的全部共识。
**.*合作双方同意进行*切活动并送交为履行其在本协议下的责任所
合理必需的全部文件或使对方履行其责任所必需的所有文件。
**.*争议解决对于任何因本协议或因违反本协议而产生或与之相关的
争议(与第*条相关的法律程序除外)，双方应善意地尽力以调解方式解决。如果
经调解该争议无法解决，甲乙双方同意选择下述第（*）种方式解决：
（*）提交在北京的中国际经济贸易仲裁委员会依据其程序规则进行仲裁，
仲裁决为终局性，并对双方均产生约束力；
（*）向本合同履行地的人民法院提起诉讼。
**.*管辖法律本协议的签署、解释和履行应受中华人民共和国法律管辖。
**.*协议的转让未经对方事先书面同意，任何*方不得转让本协议。
**．*律师费用在与本协议有关的任何法律程序中，胜诉方合理的费用和
律师费用应由败诉方承担。
**.*不构成放弃对任何违约行为的豁免，不能被解释为或构成放弃对以
后任何违约行为的追究。
**.**间接损失双方同意，任何情况下，乙方都不应负担任何甲方的商
业损失、利润或收入、以及附带的或间接的损失。甲方也都不应负担任何乙方的
商业损失、利润或收入、以及附带的或间接的损失
**.**不可抗力如果对本合同的履行因任何甲、乙双方无法控制的原因，
包括但不限于火灾、洪水、意外事故、罢工、动乱及国内紧急情况而延迟，则双
方履行合同的时间也应作相应延迟或终止。而双方在协议终止时除支付已到期的
费用外,还要支付本协议第**.*条中规定的有关费用（如果有的话）。
**.**服务范围的扩大如果甲方与其它医院、机构或医院集团、公司或
组织进行合并或其它类似交易或甲方收购上述医院或机构，乙方同意应甲方的要
求，将善意地与甲方进行协商，将本协议内容扩展至为新接纳的或收购的机构提
供服务。如果双方就为新接纳或收购的机构提供服务事宜不能达成共识，本协议
将仅按照兼并、合并、联合或类似交易前的本协议内容继续执行。
**.**计算机问题甲方明确地理解乙方不应对甲方任何计算机软硬件及
计算机控制的设备(除乙方提供的计算机软硬件及设备外)的持续正常运行负责。
非因乙方原因，对于由于软件错误、计算机病毒感染、发生混淆所造成的计算机
运行不正常或无法运行，乙方不承担责任。
**.**持续有效的权利如甲方不再以签署本协议的名称运营，则甲方应
向任何继任者转让本协议，并要求其履行本协议中的各项义务。
**.**双方的各种协议、中标通知书、招标文件、投标文件、技术澄清及询
标答复的所有内容是构成合同不可分割的部分，与本合同具有同等法律效力，当
文件有相矛盾之处，以时间后者为准。
有鉴于此，本协议*式**份，甲方*份，乙方*份，由甲、乙双方在签字
盖章并收到乙方履约保证金后生效。
甲方：乙方：
代表（签字）：代表（签字）：
姓名：姓名：
职务：职务：
日期:年月日日期:年月日
功能介绍
换一批
放大
缩小
公告内容：
您当前为:
招标采购
询价订单
分包项目
直采订单
拟在建项目
业主委托
