报名*维码
项目采购需求
*、项目概况：
国家税务总局****市税务局第*税务分局综合办公楼，位于****市北区上
清路**号，需服务的办公楼建筑结构为*层楼，办公楼面积约****平方米，室
外面积约****平方米。办公楼的保安、保洁、绿植保养、楼层服务，楼宇设备
设施的运行、维护、保养和检修为本次****招标范围。
鉴于局办公楼历史原因及特殊性，要求供应商要有丰富的****管理经验，能
够在短时间内掌握、了解办公楼的各类情况，有针对性的处理突发及各类复杂情
况能力。
*、项目管理范围及时间：
（*）国家税务总局****市税务局第*税务分局综合办公楼红线以内所有地
上、地下建筑物、构建物、设备设施及其管网。
（*）国家税务总局****市税务局第*税务分局综合办公楼红线外的门前*
包责任区域。
（*）本次招标的****服务期限为*年，按年签订合同，按季度支付****费
用。服务期内，若中标人的服务不能满足招标人要求时，招标人有权终止其合同
或不予续签合同，由招标人另行招标。
（*）合同履行过程中，如任何*方要求提前终止合同，需提前*个月书面
通知对方，并经双方协商*致后执行，否则需向对方支付经济补偿金，具体补偿
金标准由招标方与乙方签订服务合同时约定。因乙方未按规定履行合同或违反合
同约定的，招标方不需向乙方支付补偿金。
*、项目基本情况：
（*）大楼面积：办公楼面积约****平方米，室外面积约****平方米。具
体功能：*楼至*楼办公用房，地下*层配电室、消防泵房、厨房和餐厅。
（*）电梯、配电窒设备、空调设备、消防设备、监控设备、会议设备等，
以实地查看实际情况为准。
*、****服务范围及标准
综合保障****服务（以下简称综合服务）：发挥服务管理职能，提供相应保
障服务，包括但不限于接待报修、信息公示、投诉处理、客户意见的征集和处理、
信报收发、标识管理等；
房屋及设备设施维护：保持房屋建筑的完好和设施设备的正常运行；
公共秩序维护：提供全天候公共秩序维护服务和安全服务，保证正常办公秩
序；
环境保洁：按时完成规定的环境保洁服务，提供整洁、卫生、安全、美观的
环境；
绿化养护：对办公楼****管理服务范围内的绿地和室内绿化进行养护服务，
保持办公楼整体的景观效果；
会议服务：会议受理、会前准备、会中服务、会后清理等服务；
特约服务：须另外约定的其他服务，涉及设施设备的年检、专业维保，餐饮
服务、外墙清洗、地毯清洗、化粪池清掏、石材养护、健身房管理等专业服务；
突发事件应急管理：对自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件
等突发公共事件建立应急预案，并组织实施培训、演习、评价和改进，事发时按
规定途径及时告知客户、有关部门，并采取相应措施；
绿色****管理：在保证****管理和服务质量的前提下，通过科学管理、技术
改造和行为引导，有效降低各类****运行能耗，节约资源和保护环境等相关工作；
标准化建设：按政务服务标准化要求协助完成相关工作。
（*）综合保障****服务
网络平台
宜设立网络平台，对****管理服务进行动态管理，实时宣传、公示、展示服
务等。
接待服务
应设立****管理服务中心，设立服务电话，**小时值班；
热情接待客户，受理有关咨询、报修、会议安排、求助、建议、问询、质疑、
投诉等。
信息公示
****服务企业营业执照、****服务组织架构、服务流程、服务时间、服务咨
询和投诉方式；
****管理服务工作情况定期报告或公示；
外墙清洗、电梯维保、虫害消杀等影响客户办公的作业计划；
社会公共保障部门的通知，如恶劣天气、停电停水等；
信息公示应与建筑物标识系统保持协调，表达简洁易懂。
投诉处理
建立****管理服务投诉渠道，如投诉电话、网站、微信号、意见箱等，公布
投诉处理流程；
对受理的投诉，应核实情况，及时处理并对客户提出的投诉进行答复；
属于****服务责任的，应向客户道歉，及时处理或纠正；
不属于****服务责任的，应耐心做好解释工作并提供必要的帮助；
受理、处置投诉应留存记录。
客户意见征集、处理
建立健全调查制度、调查问卷、回访统计表、原因分析及整改措施记录。回
访调查表、调查问卷应为收录用户签名的原始记录；
回访：迁入、维修及投诉处理完毕后均应进行回访，并留有回访调查表、回
访统计表；
综合满意度调查：每年至少*次，向客户采用走访、问卷调查等形式，开展
****管理服务满意度调查，并对调查结果进行分析，持续改进；
及时反馈客户动态信息；客户日常反馈的意见应及时处理，并留有记录。
信报收发
负责办公楼内客户的挂号信件、报纸、包裹等的签收、登记工作；
负责客户资料、信函的邮寄，信函应在次日发出；
对挂号信（含特快专递）、汇款单、包裹单，应填写好通知单并分发到信箱；
对特快专递邮件应负责通知到单位或个人，并有领取签字手续；
挂号信的分发严格按照签收登记执行，领取人需本人持有效证件签字确认，
代领应持代领人和被领人的有效证件，登记姓名和领取日期，做到有据可查；
当天的信函、报刊、印刷品应当天分发，并做到准确、及时；
分发报纸、杂志应认真核对，保证数量，准确无误,投递差错率不超过*%；
对地址不详或未写清信箱号的信函、汇款单、包裹单及印刷品等邮件，由收
发人员负责查找收件人，如查无此人，应负责及时办理退回手续。
标识管理
****管理服务标识应与办公楼建筑标识保持协调；
图形符号应符合**/*****.*《标志用公共信息图形符号第*部分：通用符
号》要求，消防与安全警示标识应符合******《安全标志》、*******《消防安
全标志》的要求。
各类标识的悬挂（摆放）应安全、正规、醒目、便利、协调、无涂改、文字
规范。
档案管理
按甲方要求做好有关档案管理工作，建立设施设备维护检测记录、运行值班
日记等****档案管理内容。
（*）房屋及设备设施维护
按照****的规章要求执行，定期对房屋结构、外墙面、屋顶、公共通道、门
厅、楼梯、上下水系统、供电设备等部位日常维护、巡检，发现问题及时维修，
确保办公楼（区）的各个系统正常使用；
在建筑物保修期内应重点检查房屋建筑尚存的质量问题（包括房屋建筑质
量、设备设施质量、安装技术等方面），发现问题应立刻上报维修；
组织或协助进行房屋安全普查和房屋完损等级评定，每年*次，保证房屋完
好率达到***%。各种标识完好、有效；
工作标准：维修及时率**%以上；维修质量合格率**%以上；维修客户满意
率**%以上；返修率不高于*%；
到达现场时限：*般故障维修人员应在**分钟内到达现场，如：门、窗、
锁、灯、电话、卫生间设施、公共区域等；紧急故障维修人员应在**分钟内到
达现场，如：跑、冒、滴、漏、空调、照明、电梯等设备停运、室温、噪音、异
味问题等；
修复时限：*维修服务不需换件的当时完成，*般情况不超过**小时完成，
延时修复不超过*个工作日完成；有需要采购等特殊情况的，与客户约定时间，
并采取临时措施；
维修服务要求：公布报修电话。工作时间受理客户报修，非工作时间由值班
人员受理客户报修；维修人员前往维修现场时携带工具箱、维修配件，必要时携
带梯子；应做到维修（报修）单填写准确、齐全，及时完成维修任务；
维修服务回访：维修完成后**小时内进行维修服务回访，及时了解维修服
务的满意度。
房屋及共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。
（*）共用设施设备管理
通用要求及范围（机房、制度、节能管理）
机房管理
设备及机房环境整洁，无杂物，有防鼠措施，机房符合设备运行要求；
明确设备机房管理、安全责任人；
设备、机房及重点部位有完善的安全管理措施，各种标识完整有效；
设备机房按规范配备消防器材；
设备机房配备必要的应急照明、通讯等设施；
设备机房配置温湿度计环境监测设备和保障设备，环境符合要求。
节能降耗
对水电气热等能源消耗情况进行统计分析，配合后勤管理部门控制能源费用
支出，制定节能降耗措施；
后勤管理部门按国家有关规定推广使用绿色节能建材或进行局部节能改造
时，应配合做好施工现场的必要支持和安全工作，同时做好后期新材料、新设备
设施的使用和维护工作；
配合后勤管理部门执行好节能改造运行工作中的各项任务要求；
配合后勤管理部门严格执行国家要求的冬夏季室温控制标准；
配合甲方定期进行节能降耗宣传；
制定****公司员工节能降耗行为规范。
供电系统（含避雷设备、公共照明系统、室内设施及配电线路的小修）
运行管理
统筹规划，做到合理、节约用电；
供电运行和维修人员实行持证上岗；
配电室**小时值班；
设备出现故障时，维修人员应在规定时间内到达现场，及时修复；
严格执行用电安全规范，确保用电安全；
保证避雷设施完好、有效、安全；
定期进行低压设备清扫；
定期对应急柴油发电机试车进行监管,柴油储存符合规范要求；
制度完善，执行有力；
有事故应急预案并定期演练；
监视和维护运行中的电器设备的各项参数，参数值应在规定的范围内；
检查、运行、维护记录清晰准确；
配电机房、设备、配电箱柜定期清洁，值班室保持干净整洁；
按要求对施工单位用电进行监督、检查和管理；
安全用具、维修工具、测量仪表等配备齐全并按规定期检测。
设备维护
监视和维修运行中的电气设备，检查高低压配电指示灯、电压表、电流表指
示是否正确，有功、无功仪表是否正常，以保证其正常运行方式。确保管辖范围
内的电气设备安全、运行经济；
值班人员应按照有关安全操作规程，完成电气设备的倒闸等工作程序；
定期有专人对电气用具进行巡视检查；
定期巡视配电竖井内电气设备。
其他
负责所辖区域的照明系统及电源的安全运行工作；
加强日常维护检修，确保办公楼宇的照明灯具、开关、闸盒及电气设备的正
常使用；
保证夜景照明、法定节假日照明的按时开启及系统的正常运行；
定期按时开关庭院灯及特殊区域的照明灯具；
定期根据巡视情况及时维护楼内各种照明灯具；
节约用电，符合市政府规定的办公楼节电要求。
电梯系统
协助甲方取得电梯准用证、年检合格证，轿厢内张贴年检合格证及乘客须知；
确保电梯按规定时间运行；
安全设施齐全有效，电梯内*方通话设备保持正常工作状态，发现问题及时
报告；
对通风、照明及其它附属设施进行巡查，发现问题及时报告；
轿厢、井道、机房保持清洁；
制定事故应急措施和援救预案并演练；
在后勤管理部门安全员的指导下定期保养或监督专业保养单位定期保养特
种设备并按时年检。
供冷供暖
运行管理
对中央空调系统，应按设备供应商提供的技术要求进行操作，并符合国家相
关技术规范。
供冷
按合同规定时间运行，室温符合要求，夏季不得低于**摄氏度；
制冷期间定期按房间总数的*%抽检温度并作记录；
在运行过程中设备噪音达标，无跑、冒、滴、漏现象；
根据天气及时调整制冷温度；
设备和机房整洁；
标识完整有效，记录清晰、准确。
供暖
供暖设备、煤气设备、燃气设备运行正常；
管道、阀门运行正常无隐患；
冬季供暖室内温度不得低于**摄氏度；
根据天气情况，相应调节供暖设备运行工况。
日常维修养护
定期对空调机房进行巡视检查；
定期清洗、更换过滤网；
定期清洗、消毒送风机、风口；
系统换季开、停机时按要求进行保养；
遇有故障，维修人员在规定时间内进行抢修。
给排水系统（含上下水管道更换、卫生间设备、排水排污管道等）
管道、设施及相关阀件
管道畅通、无渗漏水现象；
定期巡视卫生间、开水房及洗漱间，及时维修并做好记录；
各种设施、相关阀件无跑、冒、滴、漏现象，开关灵活；
注重季节性预防养护，特别是冬季室外各类水管的防冻保温工作。
落水管、沟渠、池、井
落水管、沟渠、池、井等使用功能正常，畅通、无堵塞；
室外管井定期巡查，发现问题及时维修，并做好记录；
井盖及雨水篦子的管理，确保完好无损；
楼内污水池定期巡视并对污水泵进行手动启动检查；
定期清掏化粪池、污水池。
*次供水及直饮水设备
按照各地的规章要求执行，如****市应符合****/****《住宅*次供水设施
设备运行维护技术规程》并做到：
定期定时巡查、及时维护，并做好记录；
保持水箱间的清洁卫生，确保无*次污染发生；
定期按要求做好直饮水设备机房的保洁和设备巡视工作；
有供水应急预案并进行演练；
饮水设备机房钥匙指定专人保管；
定期进行水箱清洗和水质检测。
电热水器
电热水器保持洁净、光亮、无污迹；
保证规定时间内的开水供应；
维修及时，无延误；
定期除碱、消毒，保证无水垢；
严格执行操作规程，按规范启动、关闭；
电热水器严格卫生安全用水，电热水箱上锁，钥匙专人保管。
其他
标识完好，制度上墙；
加强日常巡视检查，保证给排水系统的正常运行；
设备出现故障时，维修人员及时修复；
节约用水符合市政府规定的办公楼节水要求。
消防系统
对建筑消防设施每年至少进行*次全面检测，确保完好有效，检测记录应当
完整准确，存档备查；
定期进行巡检和维护，定期对烟感、防火卷帘门进行抽测；
中控室值班人员应熟练掌握火警处置程序和要求，按照有关规定检查自动消
防设施、联动控制设备运行情况，确保其处于正常工作状态，并做好消防控制室
的火警、故障和值班记录；
公共区域设备设施安全、整洁、标识清晰有效；
如发生火灾报警，应立即赶到现场确认，若有火情应及时并通知相关部门及
领导，同时协助甲方立即进行人员疏散、组织灭火，维持现场秩序；切断火灾区
域非消防用电，关闭燃气等；保持****管理服务区域的消防通道、安全出口、消
防登高面通畅；接应消防车到达火灾现场；
制定火灾发生紧急预案并定期演练。
楼宇自控系统
定期检查楼宇自控设备运行状态；
对楼宇自控设备发出的故障报警处理及时；
故障资料及时存盘；
定期对模块箱进行巡视清洁；
定期对系统进行检测。
安防监控系统
监控信息按规定时间保存；
监控系统应定期检查、维护，确保系统功能运行正常,遇有设备故障及时排
除。
门禁系统
中控室对门禁远程开启功能及紧急逃生按钮系统进行测试，抽测率达到
**%，每年测试*次，并记录设备日常管理维护档案；
保证各门禁现场设备状态正常，功能有效。
其他
为保证共用设施设备的正常运行，对超出本管理范围且影响设备设施运行的
设备设施故障给予维修、抢修响应。
（*）公共秩序管理
秩序维护
门卫服务
（*）服务内容
秩序维护员通过对甲方单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安
全；
查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入；
对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止甲方单位财物流
失及违禁物品流入；
指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序；
及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作；
工作结束后，做好室内外环境卫生，切断电源，关闭水龙头，关锁好门窗；
做好节能环保和垃圾处理相关知识宣传，努力实现垃圾减量，厨余垃圾无害
化处理。
有害生物防治
防治方案：防治害虫采用预防为主，综合防治的方法。按照合同防治方案及
标准进行治理；
药物成份：符合国家规范要求，药物安全、环保、无异味；
防治人员服务时着装整齐，持证上岗，按照规范操作。
（*）绿化养护服务
室内绿植养护
植物：盆景质地大方、株形美观、花叶并茂、整体布局合理，根据需要调整
租摆方案；
鲜花：叶色光泽、果实饱满、整体布局合理，无尘、无过敏质素，花粉、花
瓣无毒。
室外绿化养护
草坪：定期修剪，整齐美观，无病虫害，——灌木、乔木：生长正常、造型
美观自然、花枝新鲜，无枯叶、无病虫、无死树缺株。
其他
绿化工具、用品（杀虫剂、除草剂、生根剂、营养土等）由中标方负责采购，
费用包含在****费内。
（*）会议服务
会议室及其用品管理
会议室专人管理；
茶具、牛奶咖啡具、餐具，严格消毒、烫洗，封存，达到卫生安全标准；
毛巾：洗净后应放在蒸箱内高温消毒。
会议服务用品包括会议用品、功能室用品，由中标方负责采购，费用包含在
****费内。
会议受理
签订会议预定单，详细记录客户会议需求。
会议前准备
场地布置：根据组会方要求、场地大小、用途，明确摆放规定，同时须留有
足够的应急疏散通道疏散出口；
引导服务：按照会议预定单做好水牌并放置在指定位置；引导人员原则上于
会议开始前就位。引导手势规范，语言标准；
会中服务
会议开始，根据需要为主席台提供服务；
会议开始后立即给茶杯加满水；茶水加满后立即摆放热毛巾；首次满水后
**分钟进行第*次续水；之后每**分钟续水*次；
会议时间较长时：如果中间休息，服务员要及时整理好座椅、桌面用品，续
水，增补便签。在整理时，注意不要弄乱和翻阅桌的文件、本册等；
会议召开期间保证会场内（如组会方许可）及会议室外至少各保留*名服务
人员进行服务，随时解决与会人员提出的临时要求；
会议结束前，各引导人员迅速抵达岗位，进行疏散。不得影响其他会议正常
进行。
会后整理
对会议现场进行检查。如发现参会人员遗忘的物品，要立即归还；
会议安全服务
制定会议、活动突发事件的应急预案；
对于***人以上的大型会议，会前应将会议中心疏散图、各疏散通道位置告
知组会方，并提醒组会方顺序退场；
发生紧急事件时，立即组织相关责任人处理，按应急方案制定的措施执行，
并分析原因，提出整改方案和预防措施。
（*）突发事件应急管理
重点部位及安全隐患排查
结合办公楼的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台
账；
应对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；
随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账,使风险隐患始终处于
受控状态。
应急预案的建立
应急预案类型
预案包括综合预案、专项预案和现场处置方案；
根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火
情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停电应急预案、有限空间救援应
急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等；
应急预案的培训和演练
应急预案定期培训和演练，每半年至少组织相关岗位进行*次专项应急预案
演练；
留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结
合。
应急物资的管理
根据专项预案中的应对需要，合理配置必要的应急物资，建立清单或台账，
并专人管理；
定期对应急物资进行检查，确保能够随时正常使用。
（*）特约服务
特约服务类别
特约服务包含但不限于：涉及设施设备的年检、专业维保，餐饮服务、外墙
清洗、地毯清洗、化粪池清掏、石材养护、健身房管理、美发服务等专业服务。
特约服务要求
制定相应工作标准和工作流程；
涉及人身安全的工作或设备的使用，制定相关安全操作规程；
对相关岗位进行培训，掌握工作流程及安全操作规程；
留存监督检查工作记录。需要事先通知的项目，按约定的日期提前发放通知。
（*）绿色****管理
绿色****管理的主要管理措施包括但不限于：
节能：基于办公楼的能耗组成、能耗设备及运行规律、能耗特点等，进行用
能分析，查找存在问题与漏洞，给出针对主要耗能对象制定节能改造方案，报政
府主管部门同意后实施。节能改造完成后应对实施效果的功能性、经济性进行评
价；
节水：利用节水技术和设施，杜绝“跑、冒、滴、漏”；
垃圾分类：配合****的城市管理要求，进行垃圾分类宣传和行为引导，设立
生活垃圾分类集中投放点和分类收集容器，对生活垃圾分类收集、分类暂存和分
类交运；
环境绿化：选用有机肥料和生物治虫技术，营造生态环境；
控烟管理：办公楼内严禁吸烟，会议室、值班室等不设烟灰缸，发现吸烟人
员及时劝阻；
污染防治：实施雨水、污水分流管理，控制设备噪声、作业噪声和粉尘排放，
对有毒化学品容器、机油抹布等固体废弃物等进行有效处置等；
绿色采购：优先采购政府公布的绿色采购清单物质。
（**）标准化建设
熟悉并按照****市政务单位标准化服务要求做好相应的制度与保障服务工
作；根据政府部门要求做好相关的标准化服务。
（**）****管理服务制度
*、****管理服务制度概述
健全的制度是提供优质的****管理服务的基础。办公楼规章制度也在*定程
度上反映办公楼的特点。通过公布单位办公楼相关制度，让****服务企业熟悉物
业服务内容，依规明确工作职责，科学、合理的制定相应的投标文件。
*、上墙管理制度（****公司制作）
办公楼上墙管理制度清单
安全管理规定；
茶水间管理规定；
消防应急预案、突发事件应急处置流程；
相关岗位职责；
服务人员挂牌服务（如公示服务人员信息、保洁操作进程、监督途径等）；
办公楼管理规定。
办公楼上墙管理制度要求
工作制度的上墙明示是为了明确职责、规范工作，更好地起到宣传和告知的
作用，便于对****服务企业的规范管理和服务监督，完善各项规章制度的执行与
落实，使其明确岗位职责及流程。上墙制度应悬挂在楼内相应位置，要求版面设
计统*，具体样式最终应取得甲方确认。
（**）****管理服务组织及人员配备要求
*、****服务企业
*.**般要求
应持有效资质证书，根据办公楼的实际情况和合同约定，设置相应的项目管
理机构，合理配备管理人员和服务设备设施；
应有健全的服务质量管理体系，包括：****服务管理制度、岗位工作标准、
安全操作规程等，并制定具体的落实措施和考核办法，确保服务过程得到有效运
行、控制和服务质量的持续改进；
应确保可以获得企业内部的各种资源，建立与单位主管部门和其他相关方的
服务沟通渠道，以支持服务提供的运行和控制；
应有健全的各项财务管理制度，收费、会计核算、税收等财务管理工作应严
格执行国家、****市有关规定，每年报告*次****服务费用收支情况；
应有完善的****管理服务档案管理制度，档案齐全，专人保管，查阅方便。
****管理服务档案内容至少应包括：****竣工验收档案、****服务承接查验档案、
用户档案、房屋及其配套设施权属清册、设施设备台帐和管理维修档案和****服
务日常管理档案。
*.*特定要求
人员管理：应建立人员行为规范（包括统*着装、佩戴标识、仪表仪容整洁
等）、职业素质与技能培训机制、从业人员保密制度、人员激励及处罚机制等；
信息安全管理：****服务企业员工上岗前应通过内容包括国家保密法律法
规、保密制度、服务过程中的保密知识技能及相关要求、典型案例等的保密培训，
签订《保密承诺书》；重点岗位员工须经上报甲方进行政审后方可入职，进入重
要办公区域的服务人员应不少于*人并同进同出，禁止摄影、摄像、录音；
沟通汇报机制：应与客户建立沟通和信息反馈汇报机制，主动、及时将****
管理工作情况及突发事件报告办公楼后勤主管负责人；
风险与应急管理联动机制：应识别办公楼****管理服务中可能存在的风险，
明确****管理中的主要风险、重大危险源和安全隐患并采取相应的控制措施。应
建立突发事件应急救援队*，制定突发事件应急预案，配备应急物质，建立与甲
方、相关的社会救援力量和政府部门的应急联动机制；
智能化管理：宜根据办公楼管理需求，引入****智能化管理和服务系统，提
升办公、客服、巡检、安防等管理和服务效率，对单位后勤管理部门开放服务监
督窗口，实现对****服务的实时监管等。
*、****管理服务人员
*.*持证上岗
根据国家有关规定及行业要求，****管理的部分岗位要求持证上岗：
项目经理、主要管理人员应按照招标文件要求提供相关证书；
特种作业人员应取得相应特种作业操作证；
专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书；
*次供水运行、保养、维修等人员应具有效的健康检查证明并经卫生法规
知识培训合格。
*.*职业素质
*.*.*政治素质
热爱祖国、诚实信用；
爱岗敬业，恪尽职守；
遵纪守法，团结协作；
无违法犯罪记录。
*.*.*业务技能
具备基本法律知识，了解有关岗位管理政策、规定，熟悉****服务区域基本
情况；
具备较强的语言、文字表达能力和沟通能力；
具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力；
熟练使用相关专用设施设备。
*.*.*身体素质
仪表端庄，具备岗位需要的身高、视力等条件。
*.*.*文化素质
具备岗位所需学历，特殊岗位应具备相应的专业务知识和技能。
*.*.*年龄条件
依据国家有关行业危险等级划分，秩序维护员等岗位人员年龄应符合国家法
律规定的最低或最高年龄要求。
*.*.*安全生产
严格按安全操作规程操作，不得违章作业、违章指挥。
*、行为规范
*.*着装
统*着装、干净整洁，并按规定佩带标志，因私外出时应着便服。
*.*纪律
姿态端正、工作规范、举止文明、精神饱满、表情自然；
语言简洁、文明，主动、热情、耐心、周到并及时、主动提供服务；
严格履行岗位职责；
不准刁难客户及来访人员；
不得脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退；
遵守甲方单位内部的规章制度，不准随意打听、记录、传播甲方单位内部的
机密；
有重要情况妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、瞒报；
认真填写值班记录，做好交接班工作；
爱护公物，爱护客户财物；
自觉维护环境卫生，保持****服务区域整齐清洁。
*、人员配置标准
*.*人员配备依据
人员配备依据主要以****市有关规定为指导，根据单位办公楼要求的****管
理服务标准、办公楼****管理经费水平、办公楼****管理的经验值，共同确定物
业管理人员配备数量。
*.*人员类别与数量
****人员配置要求：不少于*人，其中项目经理*人
*.*项目经理
配置项目经理*名，项目经理要求至少具有*年以上****项目经理管理经验。
*.*资格要求
★项目经理须具备综合业务楼****管理经验；电业管理部门颁发的电工进
网作业许可证（投标时须同时提供证件原件、劳动合同原件和社保证明审查）。
*.*各岗位人员
办公楼配电室应根据国家供电部门规定有关标准要求配置值班人员，实行
**小时
不间断值班，值班人员执行业规定的上岗资质证值岗。
工程综合维修岗人员不少于*人，年龄在**岁以下。应具备水电、土木防
等设备设施的维护、使用能力，工程人员应具备相应专业的职业资格证书，并有
*年以上相关专业工作经验。供暖期间空调值班室安排专业技术值班人员**小
时不间断值班。
会议服务岗人员*人，年龄**岁以下，要满足*个多功能厅、*个小型会
议室会议服务需求，主要从事重点楼层办公室及会议室保洁及会议服务，为女性，
相貌端正，举止文雅，岗位人员应具*定电脑操作能力。
秩序维护岗人员数量*人，年龄在**-**岁，配置应满足工作时间车场管理、
办税服务厅、办公楼层巡查需要，身体健康，具备*定消防、治安方面的知识。
保洁岗人员*人，年龄**岁以下，身体健康，负责各楼层卫生保洁工作。
功能区配置专业技术岗位人员*人。
*.*其他要求
中标人要根据招标方工作需求调整岗位人数，但不得以管理名义增加管理人
员职数，减少操作岗位人员，不能正常出勤的人员不得计入岗位职数。中标人根
据采购单位****服务的实际需求合理设置岗位人数。但本项目总人数不得少于*
人。****人员工资待遇不得低于招标承诺最低工资标准。
投标方要承诺中标后，按照要求配置人员，如果岗位人员配置数额长期达不
到招标方要求，招标方将按平均工资扣除缺岗人数的费用；在日常工作中岗位缺
编时，需在*周内补齐人员；重要岗位人员应经招标方面试统*后方可录用，人
员调整、离职应事前征求招标方意见。
*、项目预算及相关费用
★应包含工资，*险，意外伤害险，服装费，交通补贴费、行政办公费，管
理费、利润、税金和按采购单位要求缴纳的餐费等。投标单位必须承诺人工费用
不得低于当年度****市最低工资标准及行业最低工资标准。
如遇特殊情况，甲方需要加班，乙方应予以配合。
****公司员工需统*着装，着装应充分考虑不同岗位、不同季节的实际需求，
款式由中标方征求招标方意见，确定款式，由中标方负责采购并承担费用包含在
****费内。
日常保洁耗材除大盘纸、抽纸、洗手液等其他日常保洁耗材由中标人负责购
置，费用包含在****费内。
工程人员工作使用的工具、日常设备设施维护保养所使用的辅助性耗材（如
螺丝、胶布、生胶带、应急管件等）由中标方负责采购，费用包含在****费内。
绿化工具、用品（杀虫剂、除草剂、生根剂、营养土等）由中标方负责采购，
费用包含在****费内。
招标方只提供办公场所，****日常管理运行所需要的办公设施、办公家具、
办公费用、培训费用、人员健康查体费、劳保费用等与****管理有关的费用包含
在****费内。
电梯、空调、消防、监控、楼宇智能管理等设备设施的专业维修保养由采购
方外包专业公司负责，费用由招标方承担；办公楼公共水电费、燃气、供热费用
等由招标方承担。
招标方免费提供给乙方使用的有关设备设施，由乙方负责日常维护保养及日
常运行耗材。
每季度招标方对中标方****服务质量进行业主测评，满意率在**%-**%（含
**%）的，按照规定予以处罚，并责成中标方限期改正，改正后测评率仍达不到
**%（含**%）以上的以及测评率在**%以下的，投标方有权解除合同；合同期限
内，发生*次重大责任事故或*次以上（含*次）较为重大责任事故的，除赔偿
招标方相关损失外，招标方有权解除合同。
新旧****交接。新旧****应于旧****合同服务终止之日前完成交接准备工
作；交接各方应对电梯、配电、空调、消防、监控等设备设施的使用状况予以确
认，新****公司要做好主要设备操作人员的岗前培训；新旧****要通过书面形式
将交接的相关设备设施资料、档案资料、人员情况、使用的招标方设备等进行交
接确认；为保障办公楼的****管理工作的平稳过渡，中标人应承诺对办公楼内现
有****人员，在其自愿的前提下，暂先接收试用，按照劳动合同法有关规定，通
过试用考察，优胜劣汰，择优录用。
带“★”条款为实质性条款，供应商必须按照采购文件的要求做出实质性响
应。
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