****少年儿童图书馆新馆****管理服务采购需求
*、项目概况
****少年儿童图书馆新馆位于****区光复西路****号（近大渡河路口），新馆建筑为地下*层、地上*层。主体为钢框架结构，外立面主要为玻璃幕墙。该建筑高度**米，总建筑面积**,***.**㎡。其中地上**,***.**㎡，地下****㎡。
本馆地处长风*号绿地内，系不设围墙的开放式公共建筑。
楼层分布情况：地下*层为车库（共**个车位）、仓库、书库、食堂、泵房等设施；*楼设服务大厅、多功能报告厅；*楼为低幼部阅览室、集中办公区；*楼小学部阅览室、会议室、馆长办公室、财务室、档案室、计算机房（信息中心）；*楼中学部阅览室、培训教室；楼顶为设备层（消防水箱、太阳能热水设备、空调主机等）、屋顶绿化。
设备配置情况：整体建筑中含有客用电梯*部、总用电量*******（变压器*台，单台各*******）、生活水箱*个、变频生活水泵*台（*备*用）、消防水箱*个、各类消防水泵*台，并配有中央空调系统、***空调系统、恒温恒湿系统（精密空调）、暖通系统、新风排风系统等。
*、岗位人员配置
| 岗 位 |
人数 |
工作概述 |
| 行政管理部（含项目经理） |
* |
行政人事后勤管理等，其中项目经理具有本科及以上学历，中级及以上职称，有多年类似管理经验 |
| 客服部 |
* |
客服咨询、日常接待 |
| 工 程 部 |
* |
电工、空调、弱电、给排水等日常运行管理 |
| 秩序维护部 |
** |
消监控、门岗、安检、巡视、疏导交通 |
| 环境管理部 |
** |
公共区域的清洁、清扫 |
| 合 计★ |
** |
|
（*）项目经理要求
项目经理具有本科以上学历、中级及以上职称以及具备*年以上类似本****管理经验的优先考虑。
（*）服务岗位人员设置
安保人员中配备*名及以上消防设施操作员证书（*级及以上）或者同等证书的优先考虑。
工程主管具备本岗位*年及以上工作经验的、具有大专及以上学历的、具有高压电工证、低压电工证和水电工*级证书的优先考虑。
安保主管具备*年及以上****安保工作经验的、具有大专及以上学历的、具有*级及以上保安员证书的优先考虑。
保洁主管具备*年及以上本岗位工作经验的优先考虑。
*、各分项服务要求
（*）客户服务
咨询服务台服务工作主要包括问讯接待、参观指引、求助引导、投诉接待、意见征询等。
*.问询接待服务
向读者提供有关场馆内展示内容、活动、参观方法、服务项目、安全事项等信息，接受读者的意见与投诉；
*.参观指引
指引馆内功能区域及配套设施方位，咨询服务台的参观指引通常在读者提出疑问的情况下提供答复，咨询服务员应根据读者的提问除了针对性地回答之外，还应当提供相关的信息供读者选择。
*.求助引导
为提出求助需求的顾客提供相关的指引说明或引导，必要时可安排工作人员陪同。提供求助引导服务时应进行跟进，了解读者的求助需求解决情况，直至读者的需求得到妥善处理。
*.顾客意见征询
定期向读者进行意见征询，收集读者对于服务特性满足其要求的程度的*种瞬间形成并且持续验证的主观感受。
除上述服务外还应视情况提供其他相应的服务，如：雨天提供雨伞伞套服务、前台提供简易医药箱、免洗洗手液、防滑指示牌等服务等。
*.特殊人群服务帮助
提供包括休息场所、助行器、助残器具等无障碍服务以及其他有针对性的特殊服务。
*..物品租赁服务
对馆内提供少儿读者及读者家长馆内临时借用设施设备的管理和服务等。
*.儿童活动中心管理
接收与监护人走失儿童并提供临时看护；接受读者关于寻找走失儿童的信息；发布走失儿童相关消息以及进行走失儿童搜寻。
*.紧急医疗救助
简单的伤口消毒、包扎以及送医等服务内容。
*.广播服务
为读者提供遗失物招领、寻人、寻物等信息的广播服务；接受顾客遗失物品，并进行登记。
**.自助借还机操作指引
全体工作人员熟悉自助借还机的操作，白天开馆期间协助馆方工作人员，对使用该设备的读者进行操作指引，夜间闭馆后，若有读者前来使用且求助，夜间值班的人员将提供协助操作服务。
**.投诉处理
受理读者抱怨、意见、投诉，该等受理形式包括但不限于邮件、书面、口头等，投诉处理应对该等事件进行记录并会同相关部门进行处理。
**.突发意外事件处理
受理因读者突发疾病、意外受伤等事件并进行相应的处理。
**.会务服务
会务服务，服务需求主要以会议形式为主，活动区域主要为会议室等。
服务内容主要包括：为会议提供会场布置、会中茶水服务、会场设备调试、会场礼仪引导等。
还包括少儿阅读活动保障服务，内容包括活动场地布置、设备调试及使用操作、活动互动引导、物料发放及回收、场地秩序维护、突发事件应急处置。
（*）房屋及设备设施管理服务
*、场馆建筑的日常巡检和管理
建筑物与构筑物日常管理范围包括建筑物、构筑物及其附属设施、地基、墙体、楼地层、楼梯、装饰工程、屋顶、钢筋混凝土结构、门窗、通风道、建筑小品、道路、排水明沟及窨井等。
建筑物与构筑物日常管理与巡检主要包括建筑物与构筑物及配套设施的巡检、检测、维修监管以及档案资料管理等。
*、设备设施的日常巡检和运行管理内容包括：
（*）场馆区域内所有供配电系统和应急供电系统的日常巡检和运行管理；
（*）场馆区域内所有照明设备的日常巡检和运行管理；
（*）场馆区域内弱电智能化系统的日常巡检和运行管理；
（*）场馆区域内所有消防安全系统的日常巡检和运行管理；
（*）场馆区域内所有电梯系统的日常巡检和运行管理；
（*）场馆区域内给排水系统的日常巡检和运行管理；
（*）场馆区域内暖通系统的日常巡检和运行管理；
（*）场馆区域内防雷接地系统的日常巡检和运行管理；
（*）委托范围内专业维保及所有需法定检测的监管工作，
（**）委托范围内的设备系统的能源管理和控制；
（**）委托范围内所有建筑物、构筑物、设施设备等的档案资料管理。
建筑物、构筑物及设施设备管理工作由****管理处工程部承担，工程部的工作重点在白天开馆时段以建筑物、构筑物及设施设备运行保障为主，晚上闭馆时段则以巡检工作为主。
场馆建筑物、构筑物及设施设备由专业维保单位负责维修保养，工程部负责对维修保养过程进行监管。当设施设备发生故障时，通过报修流程及时向维保单位报修，并对维保过程和维保结果实施监管。
****管理处将场馆建筑物与构筑物及设备设施的日常管理和*星维修工作由工程部负责，并配置报修调度人员，负责接报修工作的信息发布、报修处理、回访等服务，接报修服务工作为**小时运行，接报后**分钟到现场，维修及时率***%，白天开馆期间由报修调度负责，闭馆后由夜班电工兼任。
*、供配电系统和应急供电系统的日常巡检和运行管理工作
强电工负责****以上配电系统维保工作的监管，并负责对****以下配电系统运行保障、应急供电系统日常巡检和运行管理工作等管理工作。本岗位电工必须持有****市安全生产监督管理局考核合格后颁发的****市特种作业电工操作证。
每天开馆前**分钟完成对电气设备、照明设备检查，检查内容包括但不限于配电柜、照明箱、控制柜、母线断路器等；
对巡检过程中发现的异常情况，及时采取有效措施恢复；
配电室巡检要求配电室巡检配电室房屋建筑应定期进行维修，达到“*防*通”（防火、防雨雪、防汛、防小动物的侵入及保持通风良好）的要求内容包括：
功率因素及自动补偿电容器（组）运行情况；
各类开关、电器的与温升情况；
直流操作系统与蓄电池组充、放电情况；
低压柜运行与表计显示情况、安全用具及附属器具的定置管理；模拟屏显示情况；机房环境卫生情况；
机房内应保持适宜的温湿度，并设置温湿度计；
配电系统实行定期电力试验和检测制度。工程维修部应根据系统设备实际组成安排电力试验工作，列入《检测、计量器具调校保养计划》。必要时应配置空调机、除湿机。
*、照明设备的日常巡检和运行管理工作
水电工主要负责照明设备的运行管理、照明设备日常巡检工作。本岗位电工必须持由****市安全生产监督管理局考核合格后颁发的****市特种作业电工操作证。
开馆前：对本项目各区域照明设备进行例行巡检，按照规定要求开启相关照明设备，以满足开馆运行的需求；对巡检过程中发现的异常情况，及时采取有效措施恢复。
开馆时段：对照明设备的运行状况进行维护保障性巡检，发现和接到报修后及时至现场予以维修。每班巡视发现的故障及时修复，不宜在开馆时实施的，保证在闭馆时完成。
闭馆后：对照明设备按照规定要求进行关闭、检查；部分不适宜在开馆时段进行的维修保养项目，运行电工当值期间予以完成。
照明设备的日常运行和巡检工作。
应急照明灯具（包括疏散指示）每季做*次失电试验，保证其能失电时能正常供电。
每月测试公共区域的照明照度，保证适量照度。
完成重大活动、贵宾接待过程中的用电保障；当值期间突发事件（如停电）的处理。
*、弱电智能化系统的日常巡检和运行管理工作
弱电工主要负责弱电智能化系统日常运行、巡检、维护管理工作。
弱电智能化系统维护由专业服务供方负责管理，工程部实施督导工作。
开馆前
对本项目各弱电智能化系统的运行状态进行巡检，巡检内容包括各弱电智能化系统的主机设备、末端设备等；对巡检过程中发现的异常情况，应采取有效措施进行处置。
开馆时段
对各区域的主机设备、末端设备的运行状况予以跟进；按照要求完成****管理处下达的弱电智能化系统主机设备、末端设备的日常维修工作；
闭馆时段
对闭馆时段弱电智能化系统的运行状态进行巡检；部分不适宜在开馆时段维修保养的项目，应在闭馆时段当值时段内予以完成。
其他
完成活动中弱电智能化系统主机设备、末端设备安装、施工、保障工作；
对运行信息详细、准确，记录保存完好。对用户线路的开通、迁移、关闭及配线架位置等详细记录在装拆移机工作记录表上，确保资料与现场信息***%*致。各层弱电间定期进行清洁，做到设备表面无积灰。广播系统的音源设备、功放设备工作正常，整洁完好。
每天应检查监控计算机，出现故障及时排除，记录在案。监控的录入资料保持规定的时限，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。设置巡更点，编制巡更路线和时间；设备监控系统（***）设备运行平稳，可有效地对空调、给排水、照明、电力实施有效地控制。控制软件反馈正确，动作准确，联动关系正常，控制精度在正常范围内。各系统输入输出电源的变化符合厂商产品手册要求。保持停车系统管理计算机的开机和软件后台运行，监视现场设备的工作状态，及时进行数据库更新。
弱电智能化系统发生故障及时上报，联系专业供方及时维修。
*.完成重大活动中弱电系统主机设备、末端设备安装、施工、保障工作：
*.对贵宾接待过程中的弱电设备保障；
*.责任区域内的机房清洁工作；
*.协助其他岗位人员做好设施设备维修保养工作。
*.对通讯系统程控交换机、语音信箱、话务台、电话机、信息插座等进行维修保养。
*.对信息系统触摸屏、***电子显示屏、控制主机、智能卡系统制卡设备等进行维修保养。
*.对公共广播系统，维护**机、数字调谐器、功率放大器、监听器、卡座、播音箱及智能广播控制中心设备等进行维修保养。
*.对火灾自动报警系统消防主机、联动控制柜、消防显示、消防电话、空气采样系统、报警系统、气体灭火控制器等进行维修保养。
*.对安全防范系统摄像机、视频矩阵、显示装置、投影机设备、双鉴智能探测器、报警按钮、网络报警控制器、出入口控制器、自动道闸等进行维护。
*.对漏电预警报警器、探测器、故障识别器等进行维修保养。
*.消防烟温感器巡检、维保监管
*.消防烟温感器进行每月巡检。
*.检测人员与消防中心安保人员协同进行。
*.检查烟温感器是否能实施报警。
*.消防报警主机能否报警、自动打印。
*.巡检结果记录在《消防烟温感器巡检（测试）记录表》中。
*.配合外来维保公司的维保工作。
*.负责监督维保公司人员的维保作业并将作业的内容记录在《设备维修保养记录表》中。
*.消防风机巡检、维保监管
*.检查消防排烟、正压风机控制箱开关设置。
*.检查消防排烟、正压风机的就地控制是否能有效联动。
*.检查启动楼层手动报警后，消防排烟、正压风机的联动情况。
*.检查消防中心控制屏上消防排烟，正压风机按钮标识。
*.测试正压风门口风速、楼层排烟阀门口风速是否在标准范围内。
*.检查消防排烟、正压风管防火阀启闭情况。
*.检查消防排烟、正压风机、风管外观清洁、整齐与锈蚀情况。
*.检查测试人将检查测试结果记录于《消防风机检查（测试）记录表》内。
*.检查测试内容按《消防风机检查（测试）记录表》上的内容进行。
*.消防广播巡检、维保监管
*.消防广播巡检每周进行*次。
*.检查紧急提示话筒、自动广播语音部分是否良好。
*.检查广播主机备用蓄电池是否在标准范围内。
*.测量功放表面温度有否异常。
*.保持主机电脑语言芯片、警报讯息、引导讯息、语音合成等。
*.主机保护接地线良好。
*.检查广播主机、**播放机可正常运行。
*.检查广播主机楼层选择开关可有效播放到相关区域。
*.维保人员将维保结果记录于《消防广播维保记录表》内。
*.安防系统检查、维保监管
*.检查各路视频线、电源线和信号线的连接情况。
*.对监控电脑进行维护，每星期对设备进行*次清灰除尘。
*.检查各监视器的显示状况。
*.检查操作台的控制摄像机运台是否良好。
*.维保人员将测试结果记录于《监控系统维保记录表》中。
*.入侵报警、电子巡更检查、维保监管
*.防盗报警系统维保每季度*次。
*.检查防盗报警器、巡更点、系统接线、系统电源是否能有效的防盗报警。
*.检查防盗报警计算机系统运行情况。
*.建筑设备监控检查、维保监管
*.系统检查对各个弱电系统进行集中监视和控制的情况。
*.检查对有关信息进行处理及存储的状况。
*.对维保单位工作质量进行监管。
*.停车场管理系统检查、维保监管
*.检查系统对进出车辆进行管理的状况，内容包括：进出车辆的统计、监视、报警、楼层引导等运行情况。
*.对有关信息进行处理及存储的状况。
*.对维保单位工作质量进行监管。
*、消防设备系统的日常巡检和运行管理工作
消防设备系统运行和维护由水电工按各自职责范围分别负责消防设备系统的电、水系统的巡检工作。
消防设备系统维护由专业服务供方负责管理，水电工实施监管工作。
根据合同约定工作内容和服务标准实施监管，做好但不限于下列环节工作：
跟踪检查维保单位对各探测器进行模拟试验，测试指示灯及主机报警情况，发现问题及时提出维修要求；
火灾探测器在投入运行后，专业单位进行*次清洗、功能试验和更换失效的器件工作的有效性。
检查维保单位对手动报警、水流指示器、压力开关进行试验（喷淋末端放水试验、报警阀放水试验）测试主机报警和联动功能的有效性。
检查维保单位对报警主机备用电源进行充放电试验，对主备用电源进行自动切换试验的有效性。
检查维保单位对防火卷帘、防火阀、报警装置等进行手动控制试验的有效性。
对消防联动试验，检测各类消防系统各类运行参数和状况并作记录。所有测试及监管
工作记录在《火灾报警与消防联动系统测试记录表》上。
*、电梯系统的日常巡检和运行管理工作
电梯系统日常巡检和运行管理工作由电梯工负责管理，主要负责电梯系统运行的巡检和保障工作。
协助专业维保单位做好电梯维保工作，负责对电梯维保专业单位的人员资质、维计划落实情况、工作质量等进行监管。
*、给排水系统的日常巡检和运行管理工作
水电工主要负责给排水系统的日常运行管理、巡检工作。
开馆前：给排水工负责本项目给排水设备开启、运行和巡检，巡检内容包括给水系统巡检、污水处理系统巡检、雨水泵排水系统巡检、卫生间设备设施等。
开馆时段：对本项目给排水系统的运行状况进行跟进管理；负责完成****管理处下达的给排水系统日常维修项目。
闭馆后：负责本项目给排水系统设备开启、运行和巡检，巡检内容包括给水系统巡检、污水处理系统巡检、雨水泵排水系统巡检、卫生间设备设施等，负责完成报修调度下达的给排水系统报修工作，该等维修工作应以不影响次日开馆运行为原则。
其他
负责给排水机房清洁卫生工作，保持机房整洁无尘。
*次供水设施每周检测*次，发现异常立即联系专业供方维修。
*、暖通系统的日常巡检和运行管理工作
空调暖通系统的日常巡检和运行管理工作由空调工负责。
空调作业人员熟悉空调、通风系统的设计功能，具有判断、维修的专业技能和*定的管理能力。
开馆前
对空调设备、设施开启、运行和巡检；对场馆各区域的空调设备运行状况进行巡检，以满足办公区域、展厅区域、公共区域等空调供应的要求。负责空调设备的正常运行维护工作，使空调设备在运行中保持良好状态。
开馆时段
根据季节、温湿度变化及客流变化，及时调整空调主机的运行工况及供冷量，确保馆内冷气、新风的正常供应。
对全馆各区域的空调供应状态进行巡检，测量区域温度，必要时对空调末端设备进行单机调试或联动调试，以保障空调供应状态符合相关服务标准；
负责空调主机的操作及运行状况的监管；
完成****管理处下达的空调系统的临时应急维修工作。
闭馆后
负责空调设备、设施关闭、蓄冰系统运行和巡检；
对场馆各区域的空调末端设备进行巡检、维保和调试，以满足次日开馆时段空调供应的要求；
配合维保单位做好空调系统的计划性维修保养工作，定期清洗新风机、过滤网，做好相关记录；
负责所设备机房的日常清洁，保持机房清洁无尘；
保证设备环境的干净、整洁。
其他
负责制定空调系统设备维修保养的工作计划，并与专业供方共同协调落实。
空调系统发生故障应联系专业供方予以维修，并做好监管和记录工作。
*、防雷接地系统的日常巡检和维保监管工作
防雷接地系统的日常巡检和维保监管由强电工负责。
每月检查系统完好情况，具体要求包括但不限于：
对各独立避雷装置、共用接地装置与埋地金属管道接地等进行日常巡检。
对强电、动力、照明、电气设备防雷接地，弱电机房设施设备有效防雷接地等进行日常巡检。
动力、照明、电气装置和设备的可靠接地，接地处查有明显标志，接地端牢固，接地线与电气设备接地子线或（局部）等电位连接端子板间连接，接地电阻测试不大于*Ω。
检查各独立避雷装置、杆塔、支柱、金属制作引下线、焊接、绑扎连接。
维保避雷网（带）沿屋角、屋脊、屋檐等易受雷击的部位，敷设，巡查防腐、防锈、防脱落等。
防雷接地系统发生故障及时上报，联系专业维保单位及时维修。
**、法定检测的系统和计量器具的检测
本项目范围内所有与服务质量有直接影响的监视和测量装置的控制，确保其满足规定的要求。辖区内电梯、限速器、锅炉、压力表、温度计、安全阀、绝缘表、避雷装置等国家须强检的或直接关系到服务质量的检测与测量器具的检测。
法定检测系统及设备的检测工作由工程主管负责。法定检测系统及设备的检测工作由专业服务机构负责管理，工程主管联系总公司采购部实施送检工作。
定期外送检验的计量用具、测量仪表、锅炉、锅炉压力表，空调泵总出口压力表、电工绝缘表、电梯、电梯限速器、避雷装置、电子数字温度计、数字式*用表、天平秤用于控制关键设备上的检测器具。
控制细则
分类控制、编码：根据系统和计量器具的性质、作用和项目运行管理的需要，采用类别码、系统码、位置码和顺序码逐*进行编号标识。
标识：检测、计量器具在校验后，应在其正面贴上校验合格标签，并保存检定合格证明（检定证书）。
建立台帐：内容包括但不限于：名称、型式或型号、量程参数、精度等级、开始使用日期和检测周期等。
制定计划：依据有关法律法规确定检定周期，制定《检测、计量器具调校保养计划表》，并按照《检测、计量器具调校保养作业规程》具体落实调校，并保持台帐的可用性和可追溯性；
失效和报废处理：使用时发现装置偏离校准状态，使用者应停止使用，对偏离校准状态的原因进行分析，由检定人员安排重新校准。
**、设备系统的能源管理和控制
本项目能源管理和控制工作由工程主管组织落实。
从管理角度开展节能降耗，在满足需求的基础上减少浪费。规定合理的服务提供标准（如规定中央空调的温度标准、各区域照明设备的照度标准、各给水设备出水量标准、各区域空调、照明开启时间标准等），将这些标准纳入到各系统运行管理制度中，确保能源管理目标得到有效实施。从技术手段角度建议和意见。
**、建筑物、构筑物、设施设备等的档案资料管理
建筑物、构筑物、设施设备等的档案资料管理是对建筑物、构筑物、设施设备等在建设过程中形成的，具有保存价值的文字、图纸、照片、报表、录音带、录像、计算机数据等技术资料，进行收集、整理、归档。
档案资料管理工作各条线员工实施记录，领班负责汇总，主管负责修订。
（*）秩序维护管理服务
*.门岗管理
门岗分为外岗和内岗，外岗主要负责人员的引导疏散以及货物车辆出入控制管理，外岗人员同时为礼宾岗，负责立岗执勤，迎宾等礼仪工作，有重大活动保障时，抽调作为礼宾岗进行服务；内岗负责维护少儿读者及家长进出场馆的秩序、体温异常监测、预约登记的查看，配合馆方做好各方人员的健康管理。安全检查管理、按规定做好登记，核查进出人员的有效证件。
⑵巡逻管理
项目设立巡逻岗，实施**小时的循环管理。当值时按照规定的工作程序和规定的巡检路线对管辖区域的公共设备设施、周边环境状况、读者活动的秩序等进行安全巡视检查，按规定敲打巡更仪。
秩序维护部应保持巡逻线路的设计合理、有效，巡逻路线应覆盖项目全馆范围（包括室内公共区域、办公区域、室外周边环境、地下车库等），并在合理位置分别设置巡更点，与监控中心巡更系统联网，监控中心秩序维护人员应保证巡更系统能正常动作。
巡逻秩序维护人员应根据设计的巡逻线路和管理要求开展巡逻工作，如发现异常情况及时汇报部门或者相关班组。
巡逻秩序维护人员操作巡更仪应符合规定，如发现巡更仪损坏或不动作或误动作应及时与监控中心联系，补作记录。巡更仪的报修及日常保养可按规定操作。
办公区域实行按照工作时间提供服务管理的模式，巡逻秩序维护人员按照预先设定的巡检路线、巡视时间对楼层的区域情况、公共设备设施是否完好等进行巡视检查工作。
巡逻秩序维护人员应对治安、消防、施工的安全状况综合检查。巡逻中发现安保器材、消防设备、设施及有碍安全的****受损情况应及时报修。巡逻人员的巡逻记录是原始时段某点现状的真实记录，应认真记录以备查验。
巡逻中发现有损安全的紧急情况，应按《治安突发事件应急预案》要求执行；巡逻中发现火灾报警紧急情况，应按《报警处理管理办法》处理；巡逻中出现施工人员等不服从劝阻情况时，应立即报告当值领班，由当值领班现场解决或报秩序维护部处理。
（*）监控中心管理
项目分设监控与消控中心各*处，分别包含消防监控与安保监控*个系统。监控中心对项目的治安和消防安全进行全自动**小时监视，消控为双岗设置。
在项目消/监控中心设立消/监控岗，实施**小时监控管理。充分利用高科技的技防设备，对进出管辖区的人员、物品、车辆进行监视，及时发现和消除不安全因素，做到技防和人防结合。
消/监控中心秩序维护人员应按照规定的程序对消/监控系统进行操作，并掌握消/监控系统的基本原理和功能，熟悉监视区域的环境。
消/监控室未经馆方领导和职能部门负责人同意，其他人员不得随意进入。所有监控资料不得随意删、录、拷贝及外流。每班接班后和交班之前，检查各类信号是否正常，并如实填写记录。工作时间消/监控中心秩序维护人员按要求，使各控制柜、显示屏、信号灯、电脑、打印机、等设备始终处在正常工作状态，不得擅自拆卸、挪用、停用设备。配合工程部人员对消/监控中心的设备进行定期的检修。当值的消/监控中心秩序维护人员有权拒绝非消/监控中心的人员进入。值班秩序维护人员发现无关人员进入监控中心，应立即劝其离开，并记录，如不从则报告领班或项目经理。
消/监控中心秩序维护人员不得向外部人员透露机密事项。将工作范围内的资料放在指定的写字桌和文件柜中，不得随意摆放。遇有外单位对消/监控中心设备进行维护保养，应有管理处工程部技术员陪同，防止机内文本泄露。
消/监控中心秩序维护人员负责监控中心地面、操作台、设备外观的保洁；设备内部保洁配合工程部完成。消/监控中心秩序维护人员应每日在交班前对监控中心地面、操作台保洁*次。每月最后*个星期的周*对消/监控设备的外观保洁*次。
消/监控中心装有与***联网的紧急按钮，该按钮作为场馆紧急报警装置，不得随意擅动。
当发生突发事件时，消/监控中心作为突发事件处理的临时指挥中心，组织开展各项处理工作。
⑷临水区域管理
图书馆的周围有*片景观水域，尽管该片区域已经设置了玻璃围栏，但为了避免意外情况发生，必须从从人防、物防、技防的角度，对该片区域进行严格管理，需提供相关管理方案。
⑸挑空空间管理
场馆共计地下*层地上*层，其中地下*层为设备及内部停车库，地上*层为总服务台，*、*、*层为读者开放区域，外立面均为透明玻璃及窗户，需提供相关管理方案
⑹学校团队预约参观接待管理
由于本馆的主要服务对象是少年儿童，且本馆建成后已成为重要的地标建筑，不定期将举办*些少年儿童的文化活动，是各学校团队参观的热门目的地之*，****管理企业需制定相关接待保障方案。
（*）环境卫生管理服务
环境管理部负责场馆区域的环境保洁管理工作，包括但不限于以下内容：
*.场馆建筑物、构筑物外围区域的保洁；
*.场馆建筑物、构筑物内所有公共部位和公共设施、饰品的保洁；
*.馆方门办公区域（含办公室、淋浴、更衣室等）的保洁；
*.场馆内部场馆区域的保洁；
*.场馆区域内的环境消毒、病虫害防治监管；
*.场馆外立面（玻璃幕墙）及构筑物的外立面清洁监管；
*.场馆区域内的垃圾分类收集和清运监管；
*.场馆区域内建筑物表面装饰类材料的专业养护，如：地面保养、墙面保养等。
环境管理部承担本项目的环境保洁服务，主要服务内容包括保洁服务、环境消毒、虫害防治的分包监管，垃圾分类收集和清运监管。在开馆时段，环境管理部对展厅区域、公共区域、办公区域实施循环保洁工作，在闭馆后，对全馆范围实施计划性环境保洁工作。
*、服务要求
建筑外围区域保洁包括：地面、台阶、休息座凳、围栏、标识标牌、灯柱、旗杆、消防栓（箱）、废物箱、玻璃等。
广场、道路地面
巡视区域内的道路，清除道路上垃圾、杂物、污渍、水迹；
循环保洁，随时清除口香胶、污渍，扫除垃圾，清洁垃圾桶，及时更换垃圾袋；
循环检查，及时清扫、清理瞬时产生的垃圾、杂物、污渍、水迹；
闭馆后，由外围保洁员对广场道路分段进行冲刷清洗；
放置“工作进行中”告示牌，设置警示带，防止他人进入保洁区域；
用擦地机清洗广场、道路
地下车库
每天地面清洁*次，相关设施作相应的定期保洁，以保持车库洁净。
日常保洁：每天*次用尘推推净车库地面、回车线，发现油迹、车胎污迹，用专用除油清洁剂、除橡胶污渍清洁剂及时刷洗；清水拖洗干净，推干水迹。每天*次擦拭限车设施。
定期保洁：每周*次对车库内各警铃、各类标识标牌、消防栓（箱）依次，逐*保洁，每周*次清洗减速道、路障。每月*次用洗地车清洗车库地面。每月*次对天花管道保洁。
广场台阶
白天由外围保洁员根据要求定时进行巡视保洁；
闭馆后，由夜班保洁员对广场台阶进行冲洗；
操作前，放置“工作进行中”告示牌；
对广场台阶进行分段冲洗；
扫净垃圾，用除胶剂等专用清洁剂清除地面口香胶等污渍；
用高压水枪按序按排仔细冲洗，避免遗漏；
推净积水，拖试干净；
工作完毕撤除告示牌；
逢雨天应根据实际需要铺设地垫；
自动倾斜式人行步道。
标识、标牌、照明灯柱、旗杆、消防栓（箱）
开馆前由外场保洁员全面日常保洁；
用沾有清洁剂的抹布依次、逐*对路牌、标识、照明灯柱、旗杆、消防栓（箱）表面进行清洁。高位借助伸缩杆、登高设备作业；
用干净的湿抹布擦净残留表面的清洁剂；
用干抹布抹拭干净；
废物箱、休息座凳、围栏、绿化带；
闭馆后全面清洁废物箱；
清空废物箱内垃圾；
清、冲洗废物箱表面及内桶；
用干抹布擦净废物箱表面及内桶水迹；
套上垃圾袋；
归位，按分类标识摆放整齐。
服务标准要求
每天*次清扫道路、广场、地下车库地面，每小时巡视*次，保持清洁，做到无垃圾杂物、无污迹、无积水、无脚印、无烟蒂纸屑；
读者休息座凳干净，周围无垃圾、无污迹；废物箱放置整齐、干净、无垃圾散落现象，周围干净、无污迹、无异味；
绿化地带重点巡视，花坛内无烟蒂、纸屑杂物，及时清除落叶、杂草；
路牌、标识、消防栓、灯柱等设施表面清洁，无污迹。
建筑内区域保洁
建筑内区域保洁包括：大理石地面、卫生间墙面/地面/洁具、玻璃、垂直梯、楼道地面扶手、栏杆、废物箱、环形步道地面/侧面、*米以下立面等。
建筑内区域保洁每天由内场区域保洁员负责每半小时循环保洁工作，在闭馆时段，由环境管理部夜班保洁班组跟进保洁，设备保洁班组利用保洁设备设施按照计划实施保洁工作。
环境管理部根据场馆建造选用的不同材质，保洁工作也将进行针对性地展开，采取与场馆保洁相关的保洁工艺方案实施保洁。
服务标准要求：
大理石地面：干净、光亮、无污迹；
大理石墙面：无尘灰、无印迹、污垢、表面光滑明亮；
卫生间顶部天花板表面：色泽均匀、无积灰；
卫生间地面：无水迹、污垢，色泽光亮；
卫生间墙面：无尘灰、无印迹、污垢、表面光滑明亮；
洁具表面：无灰尘、印迹、瓷釉色泽光亮、无损伤；
玻璃：光亮、无水渍、无污迹；
垂直梯：光亮、无杂质、无灰尘、无印迹手印、无污渍；
楼道扶手：无浮灰、无污迹；
废物箱：内外侧无浮灰，无污渍，无水迹、无异味；
管理部办公区域保洁
管理部门办公区域保洁主要包括：地面、墙面、办公桌、椅、文件柜、电话机、开关、插座盒、空调风口、更衣柜、地沟等。
办公室
每日*次，如有特殊要求视情况而定。
查看：有无异常现象，及时向主管上级报告后再作业。
依次擦拭办公家具、墙壁饰物、电灯、电线、开关、插座盒、空调风口、门窗、窗台等。
最后再由里朝外，先边角、桌下，进行地毯吸尘，（如是地板）用拖把拖净。
定期对电话机等进行消毒。
抹办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，清洁完毕后则要复原。
清洁完毕后将移动过的椅子放回原位并摆放整齐。
更衣室
闭馆后全面清洁*次，
放置告示牌；
清倒废纸篓；
用干湿抹布依次擦拭室内衣柜表面、电灯开关插座盒、空调风口、再擦净门窗、框、窗台墙面、顶面、龙头等。从里到外清扫地面垃圾；
清洁*次做好消毒工作；
清洁完毕后撤除告示牌；
内部场馆区域的保洁
内部场馆区域保洁包括：地毯（地板）、玻璃、标识牌、门窗、饰品、开关、灯具、风口、桌、椅等。
日班区域保洁员在开馆前对内部场馆区域清洁*次，闭馆后，夜班区域保洁员对所有场馆区域进行*次全面保洁。
在会场使用后，区域保洁员及时对会场内进行简单清洁，待闭馆后，夜班保洁班组进行*次大清洁。
环境管理部根据场馆区域不同的材质，保洁工作也将进行针对性地展开，制定与场馆内部区域保洁相关的保洁工艺方案。场馆区域保洁参照日常保洁工艺进行。
根据不同区域的要求，根据实际情况制定大保洁计划，并保证*定频次。
外墙清洗（包括幕墙玻璃）清洗*年*次，登高操作人员需持相关作业证书，严格按照登高作业相关标准进行操作，做好安全管理工作。
（*）公共卫生管理
配合馆方进行公共卫生管理工作，按照国家、市、区相关规定，制定相应的操作流程和应急预案，并定期进行演练。
（*）防汛防台
由于项目毗邻苏州河，管理处应协助馆方准备必要的抢险物资（沙包、绳索、潜水泵、应急照明灯等）成立夜间抢险小组，及时进行防汛救灾，制定防汛防台应急预案，并定期进演练。
（*）剧场管理
配合主办方保障剧场的水、电供应及监督剧场使用时的安全；按照剧场服务规范，做好检票、领位、巡场等场务服务工作。
（*）健康管理
承诺中标后提供项目服务人员的健康证明，提供员工职业健康的管理思路和实施措施。
（*）食堂管理
对员工食堂进行严格的安全管理，包含但不仅限于水电设备运行安全管理、厨房设备操作安全监管、排油烟机及其管道安全管理、食堂环境卫生管理、食品安全及卫生监管、燃气安全监管、垃圾分类监管、有害生物防范措施管理等。
（*）考核办法
****管理企业需有切实可行的考核办法，定期进行考核并有相应的奖惩措施。
*、本项目****管理服务成本包括：
*、****服务人员的人员工资、人员福利等全部人员费用；
*、****服务的行政办公费用，包括办公材料、公众责任险、雇主责任险等；
*、****服务的各类耗材（含擦手纸、卫生卷纸、洗手液等），包括保洁耗材等；
*、****管理企业管理费与利润；
*、营业税金；
*、****管理企业认为其他必要的相关费用。
*、其他要求
*、供应商需承诺将购买足额的雇主责任险和公众责任险。
*、供应商需优先考虑聘用原****服务公司日常维修人员、电工、空调工等岗位服务人员。
*、供应商通过质量管理体系认证（**/******）、职业健康安全管理体系认证（**/******认证），环境管理体系认证（**/******认证），能源管理体系认证（**/******）的优先考虑。
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