*.*、项目概况
项目名称：****市中级人民法院****年度硬件运维服务
项目预算：***元
采购内容：对****市中级人民法院已建成的网络系统、服务器及存储设备、机房其他信息化安全设施设备进行规范化运维服务。
*.*、采购需求
*.*.*、服务对象及范围
网络：法院专网、互联网、电子政务内网、电子政务网、移动专网*大网络系统。其中既有安全等级保护要求为第*级的部分，也有涉密网部分，须按相应规范进行运维。
服务器及存储：***服务器、虚拟化平台等软件和硬件；存储阵列、光纤交换机等存储设备，以及待建的其他项目中的设备；服务器操作系统包括多种版本*******和多种版本*****系统及国产操作系统（如统信***等）
机房：精密空调系统、新风系统、机房供配电系统、***系统、柴油发电系统等机房环境和综合布线系统。
其他信息化设施设备：科技法庭、安防监控设备、门禁道闸、固定电话、视频会议、数字审委会、执行指挥中心等以及其它在运维服务期内采购人新建的需要运维服务的信息化项目。
*.*.*、运维服务要求
*、总体运维服务要求
（*）建立和维护设备台账。以设备为管理对象，以满足运维管理和资产管理双重需要为目标，进行标准化、规范化管理。
（*）巡检和记录。建立例行巡检制度，对各系统运行状态进行人工例行巡检，巡检须有记录，巡检记录须归档。
（*）维护作业。①对设备除尘清洁、性能测试、系统清理，定期对机房和配线间进行除尘清洁和配套服务；②按需调整设备配置参数，不断优化系统运行效率；③及时更新用户信息、用户分组信息、权限等数据。
（*）事件响应。对软、硬件故障引起的业务中断或运行无法满足业务正常运行要求进行响应服务，快速恢复用户业务。
（*）信息安全等级保护。承担等级保护定级、备案、安全建设和整改、信息安全等级测评、信息安全检查*个阶段中相应工作。在日常运维工作落实信息安全等级保护*级的要求。
（*）其他服务内容。①维修服务：设备出现故障时，及时提出维修方案报甲方审核，并按照审核通过的方案组织维修；②特殊时期值守：针对特殊时期的信息系统运维需求提供保障服务，确保信息系统的安全稳定。包括国家法定节假日，国家或****的重要会议、重大活动以及突发安全事件期间等特殊时期的运维服务。按照相关要求，完成特殊时期的驻地值守、系统监控等运维服务任务；③其他项目配合：配合其他信息化项目的开展，保障项目过程中信息网络系统的安全稳定及项目的顺利进行。为其它信息化项目提供基础的网络、硬件环境搭建、线路规划等运维服务。
*、各系统运维服务要求
（*）网络系统
服务要求：①对法院网络拓扑结构依据实际情况进行更新和完善，每次网络结构改变后，及时更新网络拓扑结构图；②网络故障诊断与处理,对汇聚交换机、防火墙、路由器、核心交换机等网络设备日常维护；③网络性能的监测与优化，突发网络事件的设备端应急处理，网络安全监控管理；④网络接入及配置。根据需要对网络设备配置和策略设计、更改、保存，对局域网准入准出管理；⑤中院机关内小规模的综合布线人工服务；⑥配合院机关保密部门不定期实施安全检查及安全防护,完成网络安全的检查整改与报表数据上报,⑦定期对法院机关内部所有网络设备及线缆进行标识，线缆整理；⑧汇总网络系统的配置信息资料、各种网络设备的维修手册等技术维护文档；⑨建立各类网络设备资源清单、配置清单、设备品牌型号、购置日期、设备工位图、设备连接端口表、网络设备**地址分配表等以及网络拓扑图、缆线连接关系图，并对技术文档进行动态更新、管理。
巡检要求：①硬件设备巡检并记录频率每周*次；②每日收集网络设备运行日志并备份；③每季度*次设备保养性维护；④每月对网络设备性能进行分析优化。
其他要求：①网络设备配置变动前报备，执行后**小时内审批单提交归档；②局域网用户**、***地址、移动存储介质登记管理，整理形成网络设备配置说明，变更后**小时内完成配置说明更新；③制作并维护网络拓扑图、端口对应表，发生变化后**小时内完成图表更新；④法院专网、电子政务网按照等级保护*级的要求进行日常网络安全管理，电子政务内网按照涉密网的要求，在市保密局和机要局指导下进行日常网络安全管理。
（*）服务器及存储
服务要求：①定期对服务器操作系统杀毒软件补丁升级，病毒库升级，保证服务器操作系统安全；②定期对服务器操作系统进行补丁升级，完善系统和消除系统漏洞，保证系统正常运行；③故障应急响应。当系统出现问题时，运维服务团队及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。当设备或系统出现故障时，及时进行检查、维修或更换故障部件；④资源监控：监控***、内存、文件系统、卷等资源使用情况及其它异常情况；⑤对服务器系统提供不定期的性能测试和调优服务，提供性能测试报告及系统性能扩充和使用建议，以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态；⑥服务器虚拟化存储平台硬件运行维护。主要包括****服务器主机、备份服务器、数据库服务器、电子签名密码机*台、光纤交换机、存储、负载均衡等硬件设备。（发生故障，由成交供应商提供合理维修方案，报甲方审批后实施，配件费用由甲方承担）；⑦虚拟化平台管理。****主机******系统优化升级；*******平台配置并优化；虚拟机计算、网络、存储、*/*部署规划；已有虚拟机的系统维护，补丁安装、漏洞修复、安全防火墙设置等；⑧提供和维护***、***、***、****等基础网络服务；⑨**、**、电子签名服务器运行维护；⑩虚拟平台各应用业务系统的融合调优；⑪虚拟安全防火墙与物理防火墙调优及其接口对接部署;⑫虚拟平台与其它系统技术对接，代理、数据同步、映射等技术部署；⑬存储平台管理。***存储平台的配置及优化，包括****、***等存储容量规划设置，****策略的优化设置，********设置等；⑭光纤交换机的配置管理；⑮备份服务器备份软件配置和管理、数据调试和检验；⑯负载均衡设备（*******************）的配置和调优；⑰系统资源库各子系统部署虚拟化平台下应用环境业务检验；⑱灾备环境检验（存储的备份检验；主备存储的切换；核心业务服务的切换启动等）。⑲虚拟云桌面相关硬件巡检维护、系统配置、运行管理。⑳超融合虚拟化平台系统巡检运维、系统配置、运行管理。
巡检要求：①服务器运行日志每天收集备份；②各硬件设备运行正常，硬件设备每周巡检*次；③各服务器及虚拟机操作系统安全可靠，系统状态每周巡检*次。
其他要求：①每季度根据运维报告提出系统优化方案供甲方参考；②系统配置调整规范管理，调整日志记录详尽；③每年第*季度根据授权消耗情况提出下****度采购建议。
（*）科技法庭
维护范围包括法庭内庭审主机、音视频设备和线路、网络设备和线路、显示设备、庭内计算机、供电线路等。后台包括服务器、存储、流媒体中间件、备份*体机、磁带机等相关设备。
服务要求：①后台管理软件的升级及账号角色的维护，系统使用技术培训；②与科技法庭相关的应用系统的管理使用，如庭审直播、远程开庭等；③负责庭审光盘刻录；④配合审判管理部门，提供与科技法庭相关的使用或应用数据；⑤根据庭审排期，提前对科技法庭系统进行检查和准备，确保系统平台正常运行；⑥提供庭审过程中的技术保障，及时处理突发问题；⑦大案要案及特殊庭审提供现场技术保障，必要时负责组织原厂工程师到现场进行保障；⑧庭审后对庭审过程数据归档存储进行检查；⑨定期对科技法庭系统平台软件进行升级和***记录及反馈，及时升级系统平台和修复***。⑩全市法院互联网庭审直播及互联网庭审平台的工作技术支持。
巡检要求：①硬件设备巡检并记录频率每月*次；②每季度*次设备保养性维护；③后台服务器系统日志每周保存并分析；每周对庭审录像存储介质巡检对容量进行预警；④每季度对音视频线路质量检测并维护；⑤平台、服务器等相应管理员密码要求复杂密码并至少每月更换*次。
其他要求：①整理形成简要科技法庭使用说明并定期对书记员进行使用培训；②全市科技法庭数据集中备份管理，完成全市科技法庭视频数据定时备份至磁带库。
（*）安防监控系统
服务要求：①整理和完善法院视频监控系统拓扑图，确保前端摄像头点位和数量准确无误；按照比例绘制网络路由走向图、平面图等；详细统计设备名称、型号；②制作配线分配表并做好标记；根据需要提供易操作的系统使用操作规程；③监控系统所有硬件：定期对***运行状态，硬盘状态，网络设备、网关及****平台的状态，摄像头（特别是室外摄像机）运行状态，***/***状态，***屏状态，***电源及电池运行状态，定期检查***校时情况；④配合使用部门完成账号角色的权限分配和管理，以及与监控系统入侵报警等相应的软件设置；⑤重大活动或事件的录像下载、刻录保存；⑥*键报警系统设置、维护；⑦定期对监控室进行清洁除尘工作和配套服务；⑧定期对室外监控进行防雷接地状况进行测试、分析和记录；⑨每天对各监控点图像进行*次检查，保证故障发生后**小时内发现；⑩关注季节变化等环境因素对室外设备、线路影响，保证设备安全稳定运行。对容易老化的监控设备部件每月*次进行全面检查，*旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等；⑪配合法院安保部门实施日常管理，保障实时能调取各时段监控图像并集中控制；⑫监控点新加和迁移。根据实际需要，经采购人审批后负责具体实施新加、迁移摄像监控点；⑬故障处理与保障。主要设备包括摄像机、录像存储设备出现故障，必须及时进行维修；无法维修需要更换，由成交供应商出具检测结果报告，采购人信息部门进行采购和更换；⑭监控平台状态监控，***记录及反馈，平台版本升级等。
巡检要求：①硬件设备巡检并记录频率每月*次；②设备保养性维护（如清理灰尘、系统升级等）频率每季度*次；③平台及网关智能分析服务器系统日志每周保存并分析；④***每周重启*次；⑤平台等相关登*密码要求复杂密码每月更换*次；
其他要求：①监控系统***设置合理各设备时间准确*致、整理形成操作使用说明并提供必要的使用培训；②确保平台的监控终端在线率不低于**%。
（*）门禁道闸
服务要求：①管理和维护机关内各场所门禁、指纹机、刷卡设备、车辆道闸等系统涉及的所有设备和线路，以及相应后台软件系统；②门禁考勤的授权管理；③配合完成相应数据的提取和应用，为考勤系统提供数据来源，考勤**发生变化时当天录入到考勤系统④每天检查*次***校时情况。
巡检要求：门禁考勤设备巡检每月*次。
（*）访客管理系统
服务要求：①定期对系统进行例行巡检，监控系统状态、确保访客能及时登记；②按需对安保人员进行操作培训；③故障应急服务，当访客登记出现问题和故障时，及时进行诊断、分析并及时恢复系统运行。
巡检要求：设备每月巡检*次。
（*）固定电话
维护范围为从电信接入光端机出口连接器经程控交换机、输出配线架、楼层配线架、办公室开关插座至办公人员桌面电话机的所有线路及设备（整个机关共约***部固定电话）。
服务要求：①负责与电信运营商固话运维部门衔接，及时更新配号资源表。③电话新设、移机线路敷设。④故障诊断与处理。
巡检要求：设备及线路每月巡检*次，保障电话线路通畅。
（*）视频会议系统
服务范围包括法院专网、执行、及电子政务网（涉密网）、外网等中院所有的视频会议系统，*楼会议室拼接屏、远程接访等系统设备。
服务要求：①定期对视频会议系统设备进行全面的检查，确保参数及配置已经调整到最佳位置。②按会议需求进行设备联调，包括声音画面测试。③系统设备状态检查和日常维护。④召开视频会议时需全程全时提供技术支持和会控服务，确保视频会议的正常召开。⑤资料整理，包括各种会议场景的线路连接图及相应的操作手册。
巡检要求：每月设备巡检*次。
（*）数字审委会
服务要求：①会前设备检查，及时解决会中出现的软硬件故障；②审委会系统平台软件升级、***记录及反馈，平台软件使用培训；③显示终端、集控主机、会议系统、音视频设备、集控软件、电子席卡等设备日常维护；④审委会会议、党组会议及其他需要使用数字审委会设备的会议保障。
巡检要求：硬件设备巡检并记录频率每周*次。
（**）执行指挥中心
维护范围包括执行指挥中心网络、拼接屏、视频管理系统、视频会议系统、执法记录仪及**单兵平台。
服务要求：①和上级平台的连接测试，保证平台正常运行；②系统使用指导，系统使用过程中的问题和故障处理；③系统状态监控，***记录及反馈，软件升级等；④执行指挥中心法院专网、外部专网接入设备维护；⑤执行指挥中心拼接屏日常维护及故障维修。
巡检要求：执行指挥中心内信息化设备巡检*周*次。
（**）机房基础设施
维护范围包括机房、弱电间、电池室、柴油发电机室的地面、墙面、门窗、防静电地板、桥架、支架等基础设施的日常维护。
服务要求：①动力系统：***机头及模块、电池、柴油发电机定期巡检和维护保养。②电气环境：机房的照明、温湿度、环境空调和机房空调系统、环境监控系统、消防报警系统及通讯系统维护。③整体机柜的软硬件系统的维护保养；机柜内所有硬件设备日常维护、保养、资产管理；机房内各项资源的规划管理，包括*位、电力、线缆进入规划管理等；④机房环境屏蔽防雷接地，各种线路规范化走线，设备线缆标示维护更新；⑤电子政务内网专用机房维护。配合机要室做好电子政务内网设备的日常维护，配合机要室提供电子政务内网建设的技术方案。配合完成保密相关检查和整改工作；⑥配合其他单位实施与机房相关的信息化建设施工；⑦机房设备运行环境监控；⑧保证空调、***、供配电系统等部件正常、合规使用；保证机柜、***、布线、配线架等正常、合规使用。
巡检要求：①每日监控机房空调、供电、照明、消防等设备运行状况，同时监测机房内环境情况并形成记录，及时上报及处理故障和隐患；②机房内供电系统设备（包括但不限于***电池、机头及模块等）巡检维护不低于每季度*次；柴油发电机保养维护不低于每年*次；③机房内*氟丙烷气体消防灭火器、烟感、温感、自动联动消防维护、消防演练不低于每年*次；④机房精密空调外机巡检维护不低于每年*次；⑤每季度定期对机房内系统设备和弱电井内设备进行除尘；⑥机房缆线走线每月规范化整改，每季度*次功能检测、废旧线材更换和临时跳线整理；⑦机房接地每季度检测。
其他要求：①进入机房须按规范着装，机房人员出入规范管理；②所有机房内设备进出资产登记，发生变动后**小时内完成；③机房内供配电系统、气体消防报警系统、动环监控系统、新风系统及精密空调、柴油发电机等系统设备根据日常运行情况和采购方需求每年最少执行*次彻底巡检和维护，该巡检和维护可由第*方专业公司进行，磋商供应商需提供相关技术方案并经采购方信息技术部门签字同意后予以执行，因第*方服务人员产生的人员、差旅、餐饮等费用应包含在磋商报价内，但因设备、*配件更换所产生的费用由采购方另行支付。
(**)院内终端设备
负责维护全院办公终端，主要包括全院干警的公共区域（各功能办公室）的计算机终端（台式、笔记本、瘦客户端等）、外设（打印机、打印共享设备、复印机、电话座机等）以及各终端内相关系统及应用软件安装、卸载、更新升级等。
服务要求：①规范终端管理，建立如台账制等必要的制度；②维护设备正常运转。
（**）其它信息化设施。
维护范围包括诉讼服务中心***大屏、***标牌、叫号系统、触摸屏；审判综合楼***大屏、新审判楼***大屏、会议室会标、会议室音视频系统等。
服务要求：①时钟校准；②设备维护保养及维修。
（**）基层法院咨询服务要求
提供*×*小时电话、微信、******、工单等技术支持服务。根据需要提供远程接管处理问题。根据基层法院申请中院同意后安排临时现场巡检和培训服务。
⑴网络安全
①提供对基层法院专网的网络状态监测，对发生的网络故障、隐患进行诊断并提供维护建议；
②提供基层法院专网网络资源配置与部署的优化建议；
③在****市中级人民法院信息技术处的指导下对基层法院网络安全系统及设备提供优化建议。
⑵科技法庭
①提供对基层法院科技法庭系统（包含互联网法庭及互联网庭审直播平台）设备及平台的使用答疑服务；
②提供基层法院科技法庭系统及设备故障问题的诊断分析并提供维护建议（基层法院需指定*名具有*定技术能力的现场配合人员）。
⑶安防监控
安防监控服务仅限已接入法院专网的监控系统或设备。
①提供对基层法院安防监控系统及设备日常使用答疑服务；
②提供对基层法院安防监控系统及设备故障问题的诊断分析并提供维护建议（基层法院需指定*名具有*定技术能力的现场配合人员）。
⑷庭审直播
①提供在日常使用中的远程技术指导、答疑及庭审直播效果的监测服务；
②提供庭审直播平台及设备故障问题的诊断分析并提供维护建议。
⑸专网桌面云
①提供全市法院专网***桌面云技术指导，对后端资源使用情况监测管理；
②提供***桌面云后台管理使用日常答疑。
⑹重大活动保障。
根据工作需要，经中院统*协调安排，提供对基层法院重大活动技术支持，如重要会议及重要庭审活动等。
⑺其他经友好协商需要提供技术指导和支持的事项。
如全省法院“****”工程中在基层法院部署的设备和系统：智能云柜系统、安全防护系统等。
*、信息化资产管理要求
（*）资产保管。与采购人签订《信息化资产保管协议》，负责对采购人信息化资产清单所列设备的保管。由于服务提供商工作失误导致的资产丢失、损坏等情况由服务提供商负责无条件赔偿；由于其他原因导致的系统故障情况，服务提供商要按照服务合同中的相关规定履行相应的维修、恢复责任，保证系统的稳定运行；
（*）建立资产档案。针对所有的信息化资产逐*建立完整的资产档案，资产档案应该包含资产大类、细类、名称、数量、用途、安装部位、所属系统、保修期限、原厂商、集成商、运维商、维护情况等；
（*）资产核查。服务提供商每年不少于*次对所承担运维的信息化资产进行整理，并配合法院职能部门做好资产核查工作，将资产清单与资产实物进行**核对，维护资产清单准确性，同时向法院提交信息化资产保管和运维报告；
（*）资产变更。当资产发生变更时，服务提供商应及时更新资产标识、资产清单。无论在任何情况下，服务提供商在变更资产前都需要得到法院相关主管部门的签字认可；
（*）流程规范。建立和完善包括资产分类、资产命名、资产档案、资产保管、资产变更、资产核查等相关的资产管理制度、流程和规范。
*、应急响应要求
为应对各种突发事件，提前发现隐患，及时解决问题，降低应急事件可能带来的不良影响，供应商须根据采购人信息系统实际情况，进行运维服务的应急响应管理，应急响应管理应包括应急准备、监测与预警、应急处置、总结改进*个主要阶段。
（*）制定应急预案，明确应急事件的分类分级、人员组成、触发机制、处理流程等；
（*）定期开展应急演练；
（*）建立应急事件的监测手段，建设应急处置工具或平台；
（*）应急启动和应急处置；
（*）建立应急处理的评估和改进机制。
*.*.*、服务管理与技术要求
成交供应商应不断完善运维服务体系，向采购人提供科学、规范、高质量的信息化运维管理服务。基本要求：加强运维服务团队管理、运维服务工作管理，建立和完善运维服务工作制度及流程规范；引入和优化运维服务工具，开展运维服务体系的评估和改进工作，向采购人提供优质运维服务咨询；规范信息化资产的管理工作，建立和完善资产保管、资产档案管理、资产管理规范，提高信息化资产的使用效率和管理水平。定期对运维服务体系整体情况、优点、不足、风险隐患等进行分析、总结和评估；评估分析法院信息系统的运维需求，提供建立、优化、完善服务管理体系的咨询和规划服务。针对评估结果制定优化改进方案并执行。
*、服务管理要求
供应商应负责运维服务工作的组织安排、运维服务工作过程和结果的监控管理、及时向法院反馈和汇报任务完成情况、定期组织服务工作例会，并按照法院要求定期对运维服务工作进行总结汇报。成交供应商应安排专人值守故障申告电话和信息化运维平台，确保机关工作时段内随时有人接听电话。该值班人员负责通过电话、信息化运维平台受理故障申告，在信息化运维平台中登记故障申告受理清单，及时派遣任务、跟踪服务过程、考核服务进度及满意度。
（*）建立和完善运维服务工作制度。针对运维服务管理的各个方面，根据法院的相关规定和要求，制定并不断完善人员管理制度、考勤管理制度、进出法院制度、值班管理制度、工作汇报制度、工作例会制度、保密制度、办公环境管理制度等各项工作管理制度，形成完善的、可操作的制度体系。
（*）建立和完善运维服务流程规范。针对运维服务管理的各个方面和各项具体服务内容，根据法院的相关规定和要求，制定和完善如下各项服务流程和规范：基本礼仪和行为规范、热线服务规范、现场服务规范、服务禁语等基本工作规范；事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、供应商管理、投诉管理、安全管理、服务分级、故障分级等运维管理流程规范；应用支持、会议保障、活动保障、信息编发、安全检查、项目配合等技术流程规范；各类运维文档编写和提交的规范等；完善各项流程规范的具体内容；梳理已有流程规范，补充缺少的流程规范，完善流程规范体系。
*、团队管理要求
投标供应商应梳理、明确服务人员的岗位职责，根据服务工作需要和团队实际情况进行规划和调整。对服务人员的考勤、着装、服务意识、服务态度、日常行为等进行管理；对服务人员的服务能力进行评估，根据服务工作需要和团队实际情况进行规划和改进；将服务人员的调整情况及时向法院申请和汇报；对服务团队的办公环境、设备及工具的使用和维护进行管理。
*、人员技术要求
投标供应商针对本次运维服务须提供具有相应技术能力的运维服务团队。
注意：“★”号项必须响应项，若不能响应或提供虚假证明材料，采购人有权取消中标资格。
★①供应商需派驻场*线运维工程师*名同时还需组建*人及以上的运维工程师组成的*线运维服务团队；
★②根据*线具体情况安排*线运维团队人员到现场提供支持，*线运维团队人员每月到中院上班时间不得低于*次；
★③运维服务团队负责人*人，负责与采购人业务对接和项目的整体管理、协调、资源调配等工作，该负责人必须常驻现场，且不得兼任其他项目或兼职其他岗位，供应商须保证该负责人在采购人处全时工作。
★④供应商需提供下列承诺函以证明所提供的运维人员技术能力符合采购人的要求，成交供应商应在合同签订前提供证书原件及社保缴纳证明文件：
*.至少*名运维人员具备****项目经理或服务工程师证书；
*.至少*名运维人员具有市场主流网络设备厂家（华为、***、锐捷等）认证的工程师证书；
*.供应商需提供采购人现有主要业务系统或设备的原厂技术支持证明，主要有科技法庭系统、安防监控系统、桌面云系统。
*.*、商务要求
*、服务周期：****（自合同签字之日起计算）；
*、付款方式：合同签订，服务每满半年后的*月内，支付合同总金额的**%，服务每满****的*月内，院方组织进行年度考核，根据服务考核结果支付年度服务费用全款，（具体以合同约定为准）；
*、在服务期间，因维护维修、巡检调试等需要第*方专业服务商提供相关人力资源服务的，产生的人员工资、差旅、餐饮等费用应包含在磋商供应商的投标报价中；但因设备或部件损坏，需更换主机、*配件所产生的费用，由采购方另行支付；
*、服务期间，磋商供应商应保证所提供的主机、*配件来源渠道合法正规且按市场优惠价格供给。
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