【初始合同】罗湖区2024年学校体育场馆向社会开放运营服务项目合同公示

****市****区****年公办学校体育场馆向社会开放运营服务项目合作协议.***

序号	**学校名称	序号	学校名称
*	局*翠园中学	**	****市仙桐实验小学
*	****市****外语学校	**	****区锦田小学德弘校区
*教	育笋岗中学（****实验学校）	**	****市****小学
*	****市东湖中学	**	****市南湖小学
*	****市****高级中学	**	****区向西小学
*	****外语初中学校	**	****市翠园文锦中学
*	****区罗芳小学	**	螺岭外国语实验学校（*校区）
*	****外语实验学校	**	****行知职业技术学校
*	螺岭外国语实验学校（*校区）	**	****区莲塘小学
**	****市红桂中学	**	****区新秀小学
**	****区梧桐小学	**	****市碧波小学
**	翠园东晓创新学校	**	****区翠园初级中学
**	红桂小学	**	****区靖轩小学
**	****市****中学	**	****区景贝小学
**	****市桂园小学	**	****区翠园实验学校
**	翠竹外国语实验学校*校区	**	螺岭外国语实验学校（*校区）
**	****区洪湖小学	**	****区人民小学
**	桃园小学	**	****区星园学校
**	****区华丽小学	**	****区水田小学
**	****区教科院附属学校	**	****市翠北实验小学
序号	学校名称	序号	学校名称
**	****区滨河小学	**	翠竹外国语实验学校*校区
**	****区东晓小学	**	****区锦田小学锦田校区
**	香港中文大学（****）附属礼文学校	**	****区笋岗小学
**	****市草埔小学	**	****区大望学校
**	银湖实验小学	**	****区翠茵学校
**	红岭小学	**	****区凤光小学*
**	****区北斗小学	**	**:****未来学校*:

序号	场地类型	***场地名称*	***场地名称*	单位	场地小计
*	室内场地*	*篮球场-	*篮球场-	半场	**
*	室内场地*	-*羽毛球场	-*羽毛球场	片	**
*	室内场地*	**排球场	**排球场	片	*
*	室内场地*	乒乓球台	乒乓球台	个	**
*	架空层场地局*	篮球场	篮球场	片	**
*	架空层场地局*	乒乓球台	乒乓球台	个	**
*	育室外场地	田径场（跑道）	田径场（跑道）	条	***
			*人制足球场				育室外场地			片	**
教*	育室外场地	足球场	*人制足球场	片	*
教*			*人制足球场				育室外场地			片	**
教*			**人制足球场				育室外场地			片	*
*	育室外场地		篮球场	片	***
**	育室外场地		网球场	片	*
**	育室外场地		排球场	片	**
**	育室外场地		乒乓球台	个	**
			合计	合计	***

序号	场地名称	维修内容	保养内容
*	室内篮球场	（*）场地灯泡更换；（*）球网更换。	场地及设施设备清洁；
*	室内羽毛球场	（*）场地灯泡更换；（*）球网更换。	场地及设施设备清洁；
*	室内排球场	（*）场地灯泡更换；（*）球网更换。	场地及设施设备清洁；
*	室内乒乓球台	（*）场地灯泡更换；（*）球网更换。	场地及设施设备清洁；
*	足球场（不含天然草）	（*）场地灯泡更换；（*）球网更换。	场地及设施设备清洁；
*	架空层篮球场	（*）场地灯泡更换；（*）球网更换。	场地及设施设备清洁；
*	架空层乒乓球台	（*）场地灯泡更换；（*）球网更换。	场地及设施设备清洁；
*	室外网球场	（*）场地灯泡更换；（*）球网更换。	场地及设施设备清洁；
*	室外篮球场	（*）场地灯泡更换；（*）球网更换。	场地及设施设备清洁；
**	室外排球场	（*）场地灯泡更换；（*）球网更换。	场地及设施设备清洁；
序号	场地名称	维修内容	保养内容
**	室外乒乓球台
**	跑道	场地灯泡更换。

岗位名称	岗位要求（人）	岗位职责	配置标准
项目负责人	*	统筹项目整体运营	*.具有*年或以上体育场馆运营的从业经验；*.具备丰富的体育行业从业经验。
片区经理	*	负责各校区紧急事件管理，临时性岗位补充及调配，日常作业督导管理等。	*.具有*年或以上体育场馆运营的从业经验；
客服	*	负责客户需求及投诉受理，业务调配，系统维护管理，人员招聘培训等。	/
安全员	*	负责委托范围内设施设备的检查、维护维修，负责现场管理人员培训及安全生产宣传教育。	/
岗位名称	岗位要求（人）	岗位职责	配置标准
场馆管理员	**	紧急事件处理、现场管理、安全管理、防疫防控、人员补充等因素，确保服务时间内各场馆服务品质。	/
保安	**	负责运营时段场地安全管理，包括但不限于人员进出管控、现场秩序维护、日常巡查、突发异常情况应急处理及其他临:时性工作。*	*:**/*
保洁	**	负责运营时段的清洁卫生、垃***圾收集等工作。-	/
合计	***	*-**

序号	项目	分值
*	月度考核平均得分	**分
*	年度总结报告完成度	*分*
*	项目满意度调查	***分:*
*	加分项	*:*最高**分

教育整体考核得分*	考核等级
*≥**分	优秀
**≤*＜**分	合格
*＜**分	不合格

序号	项目	考核内容	打分标准
*	月度考核平均得分	根据月度考核结果计算全年平均得分	=*-**月考核总分/**
*	年度总结报告完成度	*.提交及时率；*.总结内容完整性、突出重点。	*.乙方需在合同期满前**个工作日提交年度总结报告，延迟*天，扣*.*分，最高扣*分；*.甲方按报告完成度打分，最高扣*分。
*	满意度调查	用户满意度调查问卷；学校满意度评价。	*.在本项目合作期满前**个工作日，乙方需按照甲方要求，编制用户满意度调查问卷，并予以发放，在提交年度总结报告前，完成满意度调查：
序号	项目	考核内容	打分标准
		**	（*）收回有效问卷数量不少于****份，每少**份，扣*.*分，最高扣*分；（*）满意度调查低于**%的，每降低*%，扣*.*分，最高扣*分。*.在本项目合作期满前**个工**作日，各学校相关负责人对中*:标满意度进行打分，平均得分:*低于**分的，每少*分，扣**分，最高扣**分。
*育	加分项*局	*.重大活动应急保障表现良*-*好；-**.运营服务过程中因好人好事**受到顾客表彰；**.经过乙方管理优化，触发超额分配机制，并向政府支付超额利润的。	根据实际情况给予不高于**分的加分奖励。
教*	*票否决项	*.物资或服务以次充好，存在严重质量问题导致人员死亡或***元以上经济损失的；*.经*次以上（含*次）的有效投诉处理仍不纠正的，有效投诉是指供应商被投诉内容经查实确定为违反服务合同或其他协议规定的事实；*.拖欠工人工资、经劳动或其他政府部门催告或通报仍不清偿的；*.拒绝甲方或有关部门检查或者未如实反映情况，提供材料的；*.项目内考核存在弄虚作假行为的。*.其他违反法律法规和协议规定的行为。	直接判定为不合格，并视实际情况追究相关负责人法律责任。

序号	项目	考核内容	具体要求
*	基础管理**分	*.建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法；*.管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统*着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。	*.管理服务工作程度、质量保证制度、岗位考核制度等每发现*处不完整规范扣*.*分，未制定具体的落实措施扣*.*分，未制定考核办法扣*分；*.服务管理品质未达到甲方预期和要求，视情扣*分起。
*	开放学校数量*分	开放学校数量占符合开放条件学校的比例***%（不可抗力除外）。**	在运营时段应开未开学校（每*:**月开放天数少于**天），每发:*现*所，扣*分（因政府原因*或不可抗力原因除外）
*	开放时间*分	考察每所学校开放时长，原则*-*上开学工作日每天不少于*小-*时，周末及寒暑假每天不少于***小时。	未达到开放时长的学校（每月开放总时长），每出现*所，扣*分。
教育*	局*人员在岗率**分	*.考察现场服务人员在岗时*间，包括但不限于现场管理员、保安等，乙方需每月提交相关服务人员打卡记录，各学校相关负责人有权对以上人员在岗情况进行不定期抽查。*.考察后台管理人员在岗时间，包括但不限于片区经理、客服、安全员等，甲方有权对以上人员在岗情况进行不定期抽查。	*.现场服务人员如出现缺岗、漏岗情况，每出现*人，扣*分（按乙方制度，请假的除外）；*.根据甲方的抽查结果，后台管理人员如出现缺岗、漏岗情况，每出现*人，扣*分（按乙方制度，请假的除外）。
*	维护维修及时率**分	场地维护维修情况：*.球网更换在**小时内完成；*.灯泡更换在*个工作日内完成。	维修及时率低于***%，每下降*%扣*分。
*	客户投诉**分	*.每月有效投诉率低于*%*.有效投诉处理率（**小时内）达***%	*.有效投诉率超出*%，每提高*%，扣*分；*.有效处理不及时（超过**小时），每出现*单，扣*.*分。

整体考核得分*	扣除服务费*分比
**≤*＜**分	*%
**≤*＜**分	**%
*＜**分	**%*