项目采购需求
（*）技术要求(包括性能、材料、结构、外观、安全或服务内容和服
务标准)：
*、项目概况
*.*.项目背景
近年来，随着我国社会经济的高速发展，人、财、物大流动社会
环境结构的逐步形成，各类的违法犯罪案件案发数量也呈逐年上升。
面对违法犯罪日益多发的新情况，视频监控技术已经成为公安工作新
的技术支撑点。
自****年以来，在县委县政府的领导和上级公安机关的指导下，
我局有序推进我县社会治安视频监控系统的升级工作。目前系统初具
规模并发挥重大。***路高清摄像头、**车道高清卡口部署在县、镇、
村重点区域，有利于保护****人民生命财产安全，预防违法犯罪行为
的发生，有效提升我县社会治安管理水平；同时也有效提升了我县城
乡综合管理能力，在疫情防控、交通治理、林火监控、重大活动保障、
应急指挥调度方面发挥了重要作用。
****年“平安****”项目涉及的***路****高清摄像头（其中
球机***路，枪机***路）、**车道高清卡口及指挥中心显示大屏面临
图像清晰度降低、无法识别新能源车牌等问题，必须采购新的服务，
确保系统稳定高效运行。
*.*.项目目标
通过本项目提升***路高清视频+**车道高清卡口等*类视频监
控效果，提供人体、车辆等场景化检索功能，实现视频查找从人工查
找向智能检索的转变，提高侦察效率，准确快速地找到关键线索，深
化公安视频图像应用实战能力，满足治安防控新形势的业务需求，保
障辖区社会治安稳定，提高破案效率。保证安防网的持续性，进*步
满足派出所相关业务工作的需求，支撑日常打击办案工作，提升社会
治安防控、城市管理和综合治理水平。
*.*.项目服务模式
本项目采用服务的模式进行采购。中标人需对****年“平安****”
项目建设的***路****高清摄像头（其中球机***路，枪机***路）、
**车道高清卡口及指挥中心显示大屏进行升级，并提供网络传输服务
及相关运维服务，满足本项目对相关软、硬件设备的功能要求，由采购
人按月支付服务费。服务期为*年（**个月）。
*.*.项目服务内容
*.*.*.服务内容*览表
| 序号 |
服务内容 |
数量 |
单位 |
| * |
提供视频监控系统升级及运维服务，服务要求详见具体内容*.*.*.*. |
** |
月 |
| * |
提供高清卡口系统升级及运维服务，服务要求详见具体内容*.*.*.*. |
** |
月 |
| * |
提供**+**智能采集系统升级及运维服务，服务要求详见具体内容*.*.*.*. |
** |
月 |
| * |
提供****县公安局指挥中心及调度室大屏幕显示系统升级及运维服务，详见具体内容*.*.*.*. |
** |
月 |
| * |
提供网络传输服务及运维服务，服务要求详见具体内容*.*.*.*. |
** |
月 |
*.*.*.具体内容
*.*.*.*.视频监控系统升级及运维服务要求
（*）本项目视频监控系统包含的***路视频监控图像服务要求如下：***
路全结构化枪机、***路全结构化智能球机均需满足****或以上像素要
求，可实现新能源车牌，港澳车牌的识别、采集捕捉更多的监控目标（人，
车）、使用环保灯光以及满足智能分析需求；并为上述***路视频监控提
供运维服务。
（*）本项目涉及的***路视频监控应全部接入到****市公安视频云平台，
以满足治安防控新形势的业务需求，保障辖区社会治安稳定，提高破案
效率。
（*）本项目涉及的***路视频监控及**车道高清卡口视频监控共计***
路前端智能化的视频监控需接入到****市公安局视频云平台，在后端实现
结构化应用功能。结合前端设备结构化数据，实现视频监控对人体、车辆
及其他目标的研判分析，满足****县公安局刑警、治安、指挥中心等多个
实战部门的视频研判需求。
（*）为****区域内现有的**套红绿灯电子警察视频监控、**路人脸识
别视频监控、**路高空鹰眼视频监控及**路环粤卡口视频监控提供*年
运维服务（不含硬件更换）。
（*）为****区域内*个智慧停车场、****县人民医院地下停车场共计**
路摄像头采集的车牌信息及过车信息接入公安网提供技术服务。
（*）提供紧急部署视频监控服务：中标人应准备***套紧急部署视频监
控设备，在采购人通过正式纸质文件提出紧急部署视频监控需求后，及
时提供临时紧急视频监控部署服务，所提供的视频监控视频流应通专网
传输到****县公安局指挥中心，实现采购人对紧急场景的指挥调度。
*.*.*.*.高清卡口系统升级及运维服务要求
本项目涉及的**车道高清卡口视频监控图像服务要求如下：高清抓
拍相机满足****或以上像素要求，完成机动车、非机动车和行人的目标
检测及抓拍，同时输出高清照片和车牌识别数据，具备强光（逆、顺）抑
制功能，减弱白天日光对卡口抓拍单元和夜间机动车大灯对卡口抓拍单元
拍照的影响，从所拍照片上能清晰呈现机动车正面全貌和车牌特征；并为
上述**车道高清卡口视频监控提供运维服务。
*.*.*.*.**+**智能采集系统升级及运维服务要求
本项目涉及的**套智能采集系统（**+**信号），需满足在有异频配
合场景下，进行**与******和****采集；并为上述**套智能采集系统
（**+**信号）提供运维服务。
*.*.*.*.****县公安局指挥中心及调度室大屏幕显示系统升级及运维服
务要求
****县公安局指挥中心及调度室大屏幕显示系统于****年建设，使
用至今已*年之久，由于使用年限的增加，设备出现老化现象，显示屏的
亮度、整体均匀度等重要指标均有降低，硬件故障几率增加，近年来已多
次发生硬件故障，设备稳定性能降低，为了保障公安局指挥中心的稳定可
靠使用，本次项目将原有大屏升级为**.*****显示屏；并为其提供升级
后的运维服务（不包含超过制造商提供质保期后的硬件故障更换）。
*.*.*.*.网络传输服务要求
（*）为本项目视频监控系统包含的***路视频监控、**车道高清卡口视
频监控、**套智能采集系统（**+**信号）以及采购人在****年建设的
**套智能采集系统（在平安视频监控杆方圆***米内的安装站点）提供
网络传输服务。
（*）为****区域内*个派出所提供网络传输链路，用于调取、控制辖区
内视频监控的实时视频信号、历史视频信号。
（*）所使用的传输链路应遵循“专网专用”的原则，组建本地传输网络，
且传输带宽不低于***，同时能将数据输送到****县公安局监控管理机房
的存储设备和****市公安局视频云平台。
*、服务内容技术要求
*.*.标准和规范依据
本项目升级应遵循（包含但不限于）以下政府文件以及相关国家行业
标准和规范：
《公安信息化建设“***”重点任务考虑》（公安部-公装财传发〔****〕
***号）
《关于进*步加强公安机关视频图像信息应用工作的意见》（公通字
〔****〕*号）
《关于加强公共安全视频监控建设联网应用工作的若干意见》（发改高技
〔****〕***号）
中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于加强社会治安防控体系建设的
意见》
《新*代人工智能发展规划的通知》（国发〔****〕**号）
《关于公安信息通信网边界接入平台建设有关问题的通知》（公信通传发
〔****〕***号）
《公共安全视频监控联网系统信息传输、交换、控制技术要求》
（**/******-****）
《安全防范视频监控人脸系统技术要求》（********-****）
《公安全重点区域视频图像信息采集规范》（*******-****）
《城市监控报警联网系统技术标准》（**/****-****）
《公安视频图像信息联网与应用标准体系表》（**/*****-****）
《公安视频图像信息应用系统》**/*****系列标准
《安防人脸识别应用视频人脸图像提取技术要求》（**/*****-****）
《信息技术生物特征识别数据交换格式第*部分:人脸图像数据》（**/*
*****.*-****）
《安防人脸识别应用系统第*部分:人脸图像数据》（**/****.*－****）
《居民身份证制证用数字相片技术要求》（*****-****）
《安全防范工程技术规范》（*******-****）
《安全防范工程序与要求》（**/***-****）
《安全防范系统验收规则》（*****-****）
《公安信息通信网边界接入平台安全规范》
现场查勘收集及采购人等提供有关资料。
*.*.总体需求
*.*.系统架构
*.*.*.总体架构
本项目所涉及的高清视频监控视频资源在****县公安局监控管理机
房汇聚后接入到****市公安局视频云平台，并存储在****县公安局监控管
理机房，实现辖区所有接入视频的实时、历史图像的调度、查询、下载。
*.*.*.网络架构
本项目网络总体遵循“专网专用”的原则，系统整体网络架构分*层，
分别为接入层、汇聚层及核心层。
（*）接入层。高清视频图像采集点通过视频专线链路接入****县公安局
视频专网。
（*）汇聚层。汇聚至****县公安局视频专网。
（*）核心层。接入****市公安局视频云平台专属机房。
*.*.*.数据流向
视频传输：前端视频****将监控视频发送到****县公安局监控管
理机房的存储设备和****市公安局视频云平台，满足录像和实时调看需求。
图片、数据传输：前端视频****将抓拍图片及相关数据发送到梅
州市公安局视频云平台。
**+**智能采集系统数据传输：采集设备采集到的数据通过加密传输
方式，对接到****市公安局增强型****采集系统。
*.*.前端服务需求
随着经济的高速发展以及城镇化进程的加快，城镇人口的流动愈发频
繁，人口构成也越来越复杂，城市公共安全领域的人员安全防范与管理面
临着巨大的挑战。同时，公安机关在日常的侦查办案及社会治安管理中，
主要利用视频监控系统关注人、车等活动目标，针对车辆卡口系统的联网
整合、数据研判应用已推行多年，通过人脸智能识别和视频结构化技术，
在基于城市重点区域、重要出入口现状，充分考虑各单位应用需求的基础
上，以扩大视频监控范围，改善社会治安情况及城市管理为目标，科学统
*规划人员监控点部署，实现对重点区域、重要出入口的监控点位全覆盖，
全方位智能采集城市出入及内部通行人员的人脸数据，做到“人过留像、
留特征、留轨迹”，破解多维大数据的分析、研判、应用，突破人员管控
难题，有效解决城市治安警力不足及城市安全问题。
经过对监控需求的点位进行逐个勘察，对于****县部分点位由于现场
环境复杂，使用单*种类摄像机虽然可以实现对该区域的实时监管，但限
于摄像机性能，无法同时满足日常监控与人脸图像抓拍的治安需求，所以
前端视频监控需升级使用高清智能摄像机监控，应对各种新型社会治安案
事件及突发性群体性事件，构建社会治安防控体系。
*.*.基础应用功能需求
*.*.*.高清视频监控功能需求
视频基础应用应包含视频预览、录像回放、大屏控制、报警联动、收
藏夹、预案管理和点位搜索功能。
*.*.*.治安卡口功能需求
车辆研判应用设计应以“事前预警、事中布控、事后侦查”*个业务
流程为主线，从“搜车、控车、判车”*个维度进行设计，形成“多维搜
车、车辆分析研判、车辆布控”*大业务功能。
*.*.*.视频图像解析算法服务需求
改造前端需对接到****市公安局视频云系统的图片，需支持对图片中
的车辆、人脸分别进行分析、识别和结构化处理。
（*）车辆*次分析
车辆*次分析的结构化信息应包括：车牌识别、车型识别、品牌识别、
子品牌识别、年款识别、车身颜色识别、正副驾驶员系安全带检测、遮阳
板检测、挂饰检测定位、摆件检测定位、年检标检测定位。
（*）人脸特征提取
人脸特征提取，需支持对图片中的人脸数据进行特征提取，形成人脸
特征数据库，以便通过人脸图片在人脸数据库中进行检索。
*.*.运维需求
*.*.*.总体要求
（*）投标人必须承诺中标后完成本项目与****市公安局视频专网接入蕉
岭县公安局监控管理机房原有系统连接整合等相关工作，并接入****市公
安局视频云平台。
（*）投标人必须承诺中标后无条件配合采购人将视频信号无缝对接到蕉
岭县公安局监控指挥中心。
*.*.*.运维服务要求
中标人在服务期内提供的运维服务应包括以下内容：整体系统免费
上门保修服务、视频图像数据治理、前端设备管理、业务承载设备和存储
设备管理、网络设备管理、运维管理机制建设、应急保障等。
有专门的维护团队，支撑平台日常运营。派驻*名专职的维护人员到
****县公安局监控指挥中心，与平台开发工程师、网络维护工程师、现场
前端设备维护工程师等共同组成“平安****”维护团队，实现对****县社
会治安视频监控系统的“快速响应，高效处理”。
*.*.*.运维管理机制
应安排专人负责系统运行管理和设备维护。在运行管理上，负责系统
的故障申告受理、故障排除复核、维护质量监督、运行质量考评和系统资
料保管、系统设置管理等；在设备维修上，负责硬件设备、软件系统维修
保养和升级。
应加强对系统运维管理及信息安全的监管力度，建立定期自查机制，
及时发现、解决问题。应建立系统巡检制度，定期通报辖区内工作情况。
*.*.*.应急保障要求
有应急保障需求时，中标人应做好视频系统自查工作，测试相关功能，
制定应急保障预案，安排专人负责核心设备和易发生故障设备的现场维护
和技术保障。突发事件期间，做好重要部位的安全保障，增加巡检次数。
*.*.*.运维服务规定
（*）严禁违反公安部《关于禁止公安业务用计算机“*机*用”的通知》
规定，将公安业务用计算机连接互联网或外单位网络，包括：将公安机关
使用的计算机及网络设备既连接公安信息网，又连接国际互联网；将公安
机关使用的计算机及网络设备在未采取安全隔离措施的情况下既连接公
安信息网，又连接外单位网络；将存有涉密信息的计算机连接国际互联网
| *** |
北礤岭背村门路段 |
智慧枪 |
* |
| *** |
北礤*泰村与皇佑,石寨村*叉路口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
北礤皇佑村候车亭交叉路口* |
智慧枪 |
* |
| *** |
北礤皇佑村候车亭交叉路口* |
智慧枪 |
* |
| *** |
北礤*泰村与金山村交界路段 |
智慧枪 |
* |
| *** |
南礤插峰村委会门口*字路口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
北礤尚田村与洋山、多宝*叉路口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
北礤洋山村委路段 |
智慧枪 |
* |
| *** |
北礤洋山村往载田路口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
北礤多宝村中心路段 |
智慧枪 |
* |
| *** |
北礤多宝村入罗地路口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
南礤左槐村门路段 |
智慧枪 |
* |
| *** |
南礤****白水村与神白大道路口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
南礤蓝源村与梅县区交界路段 |
智慧枪 |
* |
| *** |
北礤金山村往将军村路口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
南礤镇政府门口路段 |
智慧枪 |
* |
| *** |
*圳*岭村*子湖理事会门口 |
球机 |
* |
| *** |
*圳西线公路横龙村道口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
*圳大桥入晋元大道路口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
*圳大桥东堤路口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
*圳台塘村委往铁西村路口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
*圳台塘村委往东岭村路口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
*圳铁西村横塘坑路口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
*圳东岭村往*山路口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
****国道福北村道路口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
*圳璋芳坝路段 |
智慧枪 |
* |
| *** |
文福派出所门口 |
球机 |
* |
| *** |
文福逢甲故居 |
球机 |
* |
| *** |
乌土村入长潭镇路口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
****文福白湖村委路口-* |
智慧枪 |
* |
| *** |
****文福白湖村委路口-* |
智慧枪 |
* |
| *** |
****文福****吨水泥厂路 |
智慧枪 |
* |
| *** |
****文福夏屋村路口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
***国道看守所路口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
滨水公园停车场 |
球机 |
* |
| *** |
新铺滨水公园球场侧 |
球机 |
* |
| *** |
新铺湿地公园 |
球机 |
* |
| *** |
圩尾下*叉路口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
****与****线路口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
****国道新铺高速出口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
新铺中学门口保安室旁 |
智慧枪 |
* |
| *** |
新铺塘福岭*村路口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
蓝坊龙潭村龙潭瀑布龙潭亭侧 |
球机 |
* |
| *** |
蓝坊计划生育服务站门口路段-* |
球机 |
* |
| *** |
长潭竹西教岭背 |
智慧枪 |
* |
| *** |
蕉平桥头 |
智慧枪 |
* |
| *** |
***国道广福检查站视频监控系统(站内） |
|
* |
| *** |
***国道广福检查站球机（站外） |
球机 |
* |
| *** |
少乐张园前*字路口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
少乐张园侧*字路口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
桃源东路污水处理厂路段 |
智慧枪 |
* |
| *** |
桃源东路荣春电站路段 |
智慧枪 |
* |
| *** |
长潭白马村道山下坪边 |
智慧枪 |
* |
| *** |
长潭白马村上合休闲园路口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
蕉华****晋元大道路口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
*圳镇府往河堤中段 |
智慧枪 |
* |
| *** |
*圳河堤****招福村道路口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
南礤叶子坑新村公园 |
球机 |
* |
| *** |
世纪大桥西 |
智慧枪 |
* |
| *** |
锡林公园 |
球机 |
* |
| *** |
锡林公园 |
枪机 |
* |
| *** |
*圳东堤路兰畲路口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
*圳美丽乡村培训学院门口 |
球机 |
* |
| *** |
新铺东堤路潘田路口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
新铺同福村委会门口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
新铺狮山村委会门口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
*岭村道葡萄园路口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
碧水东街与锡林公园路口* |
智慧枪 |
* |
| *** |
碧水东街与锡林公园路口* |
智慧枪 |
* |
| *** |
长兴路与商贸中心路口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
恒塔大道新世纪*期路口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
南礤叶子坑公园路边 |
智慧枪 |
* |
| *** |
北礤卫生院门口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
体育新村侧 |
智慧枪 |
* |
| *** |
安民街与朝阳路交叉路口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
新铺大桥西 |
球机 |
* |
| *** |
龙安东堤路德善路口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
东山村委会门口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
桃源东路永春园艺路口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
佳怡豪庭侧 |
智慧枪 |
* |
| *** |
碧桂园*期销售部门口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
新公安大楼对面 |
智慧枪 |
* |
| *** |
恒塔大道建行红绿灯(龙电方向) |
智慧枪 |
* |
| *** |
迎宾馆对面 |
智慧枪 |
* |
| *** |
长寿广场公园 |
球机 |
* |
| *** |
殡仪馆内 |
球机 |
* |
| *** |
殡仪馆门口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
蕉阳大道南与长福街交叉路口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
蓝坊村*角楼路段 |
智慧枪 |
* |
| *** |
新铺北方卡口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
*圳*岭村卫生站 |
球机 |
* |
| *** |
*圳*岭客家情公园 |
球机 |
* |
| *** |
新铺金沙黄虞村路口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
新铺北方文化活动中心路口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
东堤路客家农夫路口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
迎宾馆门口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
新铺金沙加油站侧 |
智慧枪 |
* |
| *** |
上村大廖坝路口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
叶子坑新村公园入口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
广福检查站*期（加建站内监控） |
智慧枪 |
* |
| *** |
广福***国道豪岭村委路口 |
智慧枪 |
* |
| *** |
文福白湖羊岌 |
智慧枪 |
* |
| *** |
****国道龙腾水泥厂对面* |
智慧枪 |
* |
*******国道龙腾水泥厂对面*智慧枪*
*、有关服务要求的说明
*.*.产权说明
本招标文件列出的所有系统都由中标人首先按采购人的要求升级，升
级完成后中标人向采购人提供运维服务。升级期间和服务期内设备和设
施的产权属中标人。
中标人应保证采购人在中华人民共和国使用该货物或货物的任何*
部分提供的服务时，免受第*方提出的侵犯其专利权、商标权或其他知
识产权的起诉。如发生此类纠纷，由中标人承担*切责任；如因此给采
购人造成损失的，中标人负责全额赔偿。
在服务期内，中标人负责设备及系统的所有维护、维修、设备更换和
系统优化等工作，保证采购人能正常使用系统，获得高质量满意的服务。
在升级期间和服务期间，由于雷击、被盗、被破坏和其他不可抗力等因
素所造成的*切损失由中标人承担，其他由于采购人使用不当所造成的
损失由采购人承担。
无论何时，系统中的声音、图像和数据信息的所有权和使用权都属采
购人。未经采购人允许，中标人无权使用、转让或处理系统中的声音、
图像和数据信息。中标人妥善保存和备份系统的声音、图像和数据信息，
使之不被破坏、未经授权的删除。中标人应该提供合适的技术手段，使
采购人能阅读、使用、传送、处理和备份系统中的图像和信息。
在升级期间和服务期，所有的系统方案文档、设计文档、开发文档、
测试文档、软件说明书、系统维护手册、运维文档、项目管理文档等与
本项目有关文档的知识产权属于采购人所有。
*.*.验收及服务考核要求
*.*.*验收要求
中标人所提供服务内容的升级需调试完成后由采购人单位组织，按有
关规定的规范要求进行验收。
*.*.*服务考核要求
（*）月考核总分≥**分时，当月实际支付服务费＝中标人投标文件所报
每月服务费。
（*）月考核总分＜**分时，当月实际支付服务费＝（*－(**－季度考核
得分)×*％）×中标人投标文件所报每月服务费。
（*）考核内容详见下表：
| 服务考核评分表 |
服务考核评分表 |
服务考核评分表 |
服务考核评分表 |
| *、月考核总分≥**分时，当月实际支付服务费＝中标人投标文件所报每月服务费。*、月考核总分＜**分时，当月实际支付服务费＝（*－(**－季度考核得分)×*％）×中标人投标文件所报每月服务费。 |
*、月考核总分≥**分时，当月实际支付服务费＝中标人投标文件所报每月服务费。*、月考核总分＜**分时，当月实际支付服务费＝（*－(**－季度考核得分)×*％）×中标人投标文件所报每月服务费。 |
*、月考核总分≥**分时，当月实际支付服务费＝中标人投标文件所报每月服务费。*、月考核总分＜**分时，当月实际支付服务费＝（*－(**－季度考核得分)×*％）×中标人投标文件所报每月服务费。 |
*、月考核总分≥**分时，当月实际支付服务费＝中标人投标文件所报每月服务费。*、月考核总分＜**分时，当月实际支付服务费＝（*－(**－季度考核得分)×*％）×中标人投标文件所报每月服务费。 |
| 服务运行期：年月日至年月日 |
服务运行期：年月日至年月日 |
服务运行期：年月日至年月日 |
服务运行期：年月日至年月日 |
| 考核指标/项目 |
考核内容 |
目标分值 |
得分 |
| 故障处理及时率 |
目标值＝***%，每发生*次超时故障扣*.*分；故障处理不积极或配合不到位的，并造成故障处理严重超时，每超*小时加扣*.*分。 |
** |
|
| 故障响应及时率 |
目标值＝***%，*小时内排除故障或到达现场给予技术支持，并签收故障单，签单超时每单扣*.*分；故障修复后未及时回故障单超时每单扣*.*；在故障发生*小时内主动反馈阶段性故障处理情况，每张故障单不符合要求扣*.*分；当月*个监控图像累计重复故障次数达*次以上，责任范围内不符合要求扣*.*分；累计重复故障次数达*次以上，责任范围内不符合要求扣*分。 |
** |
|
| 巡检/清洁完成率 |
目标值＝***％，根据前端系统日常维护要求，定期对前端设备进行巡检/清洁，每低*％扣*.*分。 |
** |
|
| 故障及数据统计管理 |
如采购人要求中标人提供故障分析报告，则在故障处理完成后**小时内提供详细的故障分析报告。每次不按要求提交或超时*小时以上提交故障分析报告扣*.*分。 |
* |
|
| 故障及数据统计管理 |
故障处理反馈虚假信息，导致故障误判，造成处理不及时*次扣*.*分；故障未修复，虚假回单*次扣*.*分。 |
* |
|
| 故障及数据统计管理 |
每月*日前按要求提供规范、详实的故障数据统计报表及巡检报告。不按要求提供相关报表报告扣*分。 |
* |
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| 计划管理 |
每月*日前向采购人提交当月维护作业计划。每超时*天提交扣*.*分，计划中未完成其中*项扣*.*分。 |
* |
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| 资料准确率 |
抽查*机*档资料，准确数/总抽查数，目标值**％；每低于*%扣*分。 |
** |
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| 客户投诉 |
发生相关的有理投诉*次扣*分。 |
** |
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| 总计 |
总计 |
*** |
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*.*.安全保密协议
中标人必须与采购人签订安全保密协议。
（*）商务要求：
*、交付时间：
*.*.中标人应当自签订合同之日起**个工作日内全面升级完工并调试完
成。调试完成后*个日历日内由采购人单位组织，按有关规定的规范要求
进行验收，采购人确认验收合格后次日为服务期起始日，中标人应按相关
要求及承诺向采购人提供所需服务。中标人未按规定时间完成的，则中标
人应按合同总额的**%支付违约金，同时采购人有权终止合同。
*.*.服务期*年，自采购人确认验收合格后次日起计算。（不含**个工作
日施工期）
*、地点：采购人指定地点。
*、付款进度和方式：*期：支付比例***%
*.*.服务期开始后，费用按月支付，由采购人于每月**日前支付上*个月的
服务费，分*年共**期进行支付。中标人凭合同、服务考核评分表、中标人
开具的正式发票等与采购人结算。
*.*.因采购人使用的是财政资金，采购人在前款规定的付款时间为向****
支付部门提出办理财政支付申请手续的时间（不含政府财政支付部门审核的时
间），在规定时间内提出支付申请手续后即视为采购人已经按期支付。
*、售后服务：
*.*.服务支持保障
中标人应保证在*年的服务期内提供整套系统及设备的运行和维护，
且必须满足相关文件要求。
*.*.故障维修响应时间
*.*.*.提供*×**小时客户服务热线电话，提供全天候无间断的故障申报受
理、硬件维修受理、培训需求受理以及服务政策咨询等服务内容，相关技术
服务人员应当在接到通知后立即到场处理，要求*小时内排除故障或到达现
场给予技术支持，如果设备故障在检修**小时后仍无法排除（遇到自然灾
害等不可抗拒事故除外），在有备用网络资源的情况下，必须在**小时内替
代解决，在无备用网络资源的情况下，必须在**小时内用其它接入手段进
行替代，由此产生的费用由中标人承担。
*.*.*.本项目服务所需的设备在服务期间内的维修、维护、更换均由中标人
负责，所产生的费用由中标人承担。
*.*.*.中标人必须保证本项目服务所需的设备正常运行率达到**%以上。
*、报价要求：投标总报价应包括各种人力成本、项目设计、培训辅导、
售后服务、税费及合同实施过程中的所有费用。
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