中国-****合作组织国际司法交流合作培训基地
****服务考核办法（试行）
为进*步加强中国-****合作组织国际司法交流合作培训基地（以下简称“中国-上合司法培训基地”）对****服务工作的监督职能，规范中国-上合司法培训基地对****服务质量的考核工作，促进****服务单位增强服务意识、提高服务质量、提升服务水平，根据国务院***号《****管理条例》（****年修订）、团体标准《高等学校****服务规范》、地方标准《学校****管理服务规范》的有关规定要求，结合中国-上合司法培训基地的实际情况，特制定本办法。
*、考核对象
为中国-上合司法培训基地提供****服务的****服务企业。
*、考核原则
中国-上合司法培训基地对****服务质量的考核本着“细化标准、全面考核，突出重点、量化指标，科学评价、奖惩挂钩”的原则进行。****服务考核坚持以合同管理为基础，通过量化考核指标，完善对****服务企业的日常管理，规范****公司服务行为，更好的服务于中国-上合司法培训基地。并坚持以下原则:
（*）客观透明、实事求是。
（*）公正、公开、公平。
（*）奖惩结合。
*、考核机构
中国-上合司法培训基地国际会议中心负责中国-上合司法培训基地的****服务考核工作。
*、考核内容
中国-上合司法培训基地国际会议中心负责对****服务公司的组织管理、设备设施管理、环境卫生、接待服务、应急处理、秩序维护管理、绿化管理、服务创新等进行日常监管与定期考核，具体内容见考核表（附表）。
*、考核程序
考核分为季度考核和年度考核*部分。
（*）季度考核
由中国-上合司法培训基地国际会议中心根据工作职责结合日常管理，每季度进行考核。考核人员通过看自查报表、看工作现场、看实际效果、查平常工作记录和资料，对照各项评价指标所规定的标准，对达不到要求的项目逐项扣减规定的分数，汇总后形成定期考核分数。
季度考核合格支付本季度****服务费。
（*）年度考核
*.每年度合同结束前进行*次，主要考核服务单位*年来服务工作完成情况及合同履行情况。考核小组成员按考核表所列项目打分，成绩计入年度考核分。
*.年度考核综合得分由年度考核分和季度考核平均分*部分组成，*者所占比例分别为：年度考核得分占**%，季度考核平均分占**%。
*.年度考核综合得分与合同是否续签挂钩：
（*）考核合格的，下*年度合同续签。
（*）考核不合格的，下*年度合同不再续签。
由于乙方的原因，发生以下（*）-（*）情形之*者，属于重大责任事故，乙方应承担相关责任，甲方有权实行*票否决制，立即单方终止合同。
（*）造成人员重大伤害或死亡；
（*）对中国-上合司法培训基地的各项业务正常运转产生重大影响的；
（*）造成中国-上合司法培训基地及第*方重大财产损失的。
*、考核评定
*.得分计算方式（以下所有数据皆保留小数点后*位）
(*)季度考核平均分=Σ季度考核分/考核季度
(*)年度考核综合得分=年度考核分×**%+季度考核平均分×**%
*.评定标准
考核**分及以上为合格
考核**分（不含）以下为不合格
*、考核标准及评分细则见附件考核表
*、本办法自发布之日起生效，由中国-上合司法培训基地国际会议中心负责解释。
中国-****合作组织国际司法交流合作培训基地国际会议中心
****年*月*日
附：中国-****合作组织国际司法交流合作培训基地****服务考核表
| 中国-****合作组织国际司法交流合作培训基地****服务考核表 |
| 序号 |
项目 |
标准内容 |
评分细则 |
满分 |
得分 |
| * |
组织管理（**分） |
基础管理 |
成立具有明确****管理标识的机构；对中国-上合司法培训基地实施统*专业化管理，拥有专业的维修养护队*；建立健全各项管理例度，各岗位工作标准并制定具体的落实措施和考核办法；****管理经理以上人员和专业技术人员持证上岗。有*项不符合扣*分。 |
* |
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| * |
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综合管理 |
档案资料齐全，保管有序；有系统的计算机、智能化设备等现代化管理手段；建立**小时值班制度，设立服务电活，接受被服务人对****服务报修、求助、建议、质疑、投诉等；有回访制度和记录。有*项不符合扣*分。 |
* |
|
| * |
设备设施管理（**分） |
规范管理 |
建立设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度；设备及机房环境整洁，标识清楚，无杂物，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求；各楼宇门禁系统管理有序。有*项不符合扣*分。 |
* |
|
| * |
|
运行管理 |
定期检查电源系统、控制系统、水泵运转部分的情况，保证水泵运行平稳，对供水系统的各项内容进行检查并做好各项记录；管辖区内室内照明灯具、公共区域照明灯具、各柜指示灯仪表良好；配电室内配电柜操作开关设明显标志，停电倒闸操作规范；定期检查会议系统的情况，并做好各项记录；保障消防设施设备正常运行；发现故障及时修复，做好设备运行记录和报表。以上有*项不符合*分。 |
** |
|
| * |
环境卫生（**分） |
管理制度 |
环卫设施完善，设有足量垃圾箱等；清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁；清洁制度执行有序；各项清洁检查及记录制度完善。有*项不符合扣*分。 |
* |
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| * |
|
日常保洁服务 |
会议场所、住宿区域保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用现象，楼梯护栏、楼道、走廊、玻璃窗等保持洁净，地面、桌面保持洁净。有*项不符合扣*分。 |
* |
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| * |
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|
公共场所地面、通路干净无杂物；卫生间洁净无异味；楼宇天台干净，天沟每月清扫，无特殊情况时无积水。有*项不符合扣*分。 |
* |
|
| * |
|
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学员楼客房卫生定期打扫并记录，同时满足中国-上合司法培训基地的任务需求；公共卫生干净。有*项不符合扣*分。 |
* |
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| * |
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垃圾分类 |
按规定地点做好垃圾分类工作；不得出现分类垃圾混合收集；各类标准分类垃圾桶齐全。有*项不符合扣*分。 |
* |
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| ** |
接待服务（**分） |
住宿管理 |
学员楼前台入住管理有序，前台服务人员**小时在岗，及时响应客人的需求；服务热情，体现人性化；无投诉情况。有*项不符合扣*分。 |
* |
|
| ** |
|
会务接待管理 |
会务服务人员专业水平；重大活动完成情况；有*项不符合扣*分。 |
* |
|
| ** |
应急处理（**分） |
生活类应急 |
做到反映问题有反馈；定期做好中国-上合司法培训基地工作、生活类应急问题收集与上报；定期做好相关问题解决情况汇总。有*项不符合扣*分。 |
* |
|
| ** |
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维修类应急 |
危险处规范张贴警示标识，特殊部位建立安全隐患防范措施；结合中国-上合司法培训基地安全管理实际情况，制定且有效实施应急预案；应急处理事件及时配合，同时及时上报，不能及时处理的配合做好安全应急措施。有*项不符合扣*分。 |
* |
|
| ** |
安全管理（**分） |
出入与监控管理 |
对出入口的人员、车辆和物品进行管理和登记；监控室**小时值班，人员持证上岗，监控有效，图像清晰；监控影像资料、报警记录应当至少留存**日备查，做好保密管理；特殊区域设定日常出入门禁权限及门禁卡管理。有*项不符合扣*分。 |
* |
|
| ** |
|
巡查管理 |
应根据现场情况合理制定巡查路线，定期评估路线的有效性；定时对中国-上合司法培训基地进行安全巡查；应急工具配备齐全、方便取用；发现异常应立即查明情况；遇紧急情况应及时报告中国-上合司法培训基地有关部门，启动应急预案等应对措施；对异常情况处置进行记录并保存。有*项不符合扣*分。 |
* |
|
| ** |
|
消防管理 |
保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通；对消防安全重点部位每日进行防火巡查；每月进行防火检查并建立检查记录；每季度进行消防安全检查并建立检查记录；施工现场消防巡检按** *****的要求执行；按要求适时开展消防宣传活动和消防培训。有*项不符合扣*分。 |
* |
|
| ** |
|
停车管理 |
车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰；引导车辆在中国-上合司法培训基地内按规定路线限速行驶；在管理区域规划机动车辆、非机动车辆停放场地，提醒驾驶人员在规定停车区域有序停放；有*项不符合扣*分。 |
* |
|
| ** |
绿化管理（*分） |
室外绿化 |
监督绿化单位及时养护和更换绿植。有*项不符合扣*分。 |
* |
|
| ** |
服务创新（*分） |
管理技术创新 |
****管理团队总结经验不断创新管理模式；定期改进工作流程、工作标准及安全措施；定期提炼优化创新提案；定期美化环境，提高中国-上合司法培训基地内外部形象的可行性服务方案。有*项不符合扣*分。 |
* |
|
| ** |
附加分（*分） |
表彰项目 |
国家、市级表彰项目得*分；区县级表彰项目*分。其他项目按实际情况考虑加分。 |
* |
|
| ** |
|
特殊贡献 |
圆满完成大型活动及****保障配合工作，中国-上合司法培训基地各部门认可得*分。其他按实际情况考虑加分。 |
* |
|
中国-****合作组织国际司法交流合作培训基地
****管理服务采购需求
*.****项目概述
中国-****合作组织国际司法交流合作培训基地项目位于外青松公路****号****政法学院内。该项目总占地面积*****平方米，总建筑面积为*****平方米，其中地上建筑面积*****平方米，地下建筑面积****平方米。包括综合楼、办公楼、餐厅及后勤楼、专家宿舍楼、学员宿舍楼(约***个房间）和地下车库。该项目为中国-****合作组织国际司法交流合作培训基地****管理服务。
*.服务限价
项目招标预算金额*,***,***.**元/年，投标人的投标报价不得超过本项目预算金额。
*.*.服务费用支出包括以下部分：
人员费用（必须包含人员工资及按规定缴纳的各项保险、公积金、福利、节假日加班、培训、高温、服装等费用）；管理费及利润；法定税金。
*.*.投标报价综合说明：
以上各项费用均需列出单价和明细。
人员薪资不得低于****市当年最低工资标准，投标人按照全员***%缴金核算本次报价的人工成本。
本项目*招****，合同*年*签。本次报价为*年报价，第*年合同期内不再调整；如遇人工薪资、社保缴纳标准等政策性调整，双方协商解决。
重大活动或重要任务，应根据采购人要求，保质保量完成，不再重新核定工作量。
鉴于本项目的外事工作性质，所有工作人员均需通过采购人的安全资格审查，并签署保密协议。
采购人和中标方根据本标书签订的合同文本中列明各项服务条款细则。
*.服务期限：
合同期满前*个月内采购人对中标方进行考核，考核合格续签下年度合同，若考核不合格，采购人有权不与中标方签订下*年度合同。具体服务要求以及细则以签订合同为准。
合同期内由采购人每季度组织考核，考察****人员配置及服务态度、****综合管理服务、公共设施设备维护保养和维修服务、公共卫生清洁服务、公共安全及秩序维护服务、会务接待服务、客房服务等方面。经采购人综合考核认为合格的，合同继续执行；若考核不合格的，经采购主管部门批准，采购人可终止合同。
*.委托****服务的内容：
对中国-****合作组织国际司法交流合作培训基地（以下简称基地）区域内的综合楼、办公楼、餐厅外围及后勤楼、专家宿舍楼、学员宿舍楼、地下车库、基地外围道路及附属设施设备等实施全方位、统*的****管理及服务，本次招标范围内的****管理与服务的内容为以下项目：****综合管理服务、公共设施设备维护保养和维修服务、公共卫生清洁服务、公共安全及秩序维护服务、会务接待服务、客房服务（专家宿舍楼、学员宿舍楼）。
*.*.****综合管理服务
日常管理：建立健全各项管理制度，具有完善的日常工作流程和****工作手册以及定期进行****工作人员岗位培训。
档案管理：建立完整的****服务人员人事档案和各类行政文件、合同的存档工作；建立维修、保洁、车辆等日常运作管理档案；建立****验收、设备维修、房屋修缮、外购存货、楼宇数据及资产管理档案；所有资料及管理资料分为图、档、卡、册*类，安放于防火、防潮、防蛀之专用档案箱内；建立弱电、空调、会议系统、集中热水系统、煤气管道系统、安防技防系统等公用设施设备管理档案；制定有关人、财、物移交的管理规定，所有有关基地管理档案资料，必须保证完整、完好，撤离时全部移交甲方。
管理质量控制：按照质量管理体系、环境管理体系、职业健康体系的要求，建立起实用、有效的管理体系；
投诉接待处理：流程合理，及时处理及消除不良影响，建立回访
制度和记录。
报修受理：有完善的报修受理流程，急修**分钟到场，建立回访制度和记录。
外包服务监管：有明确的监管措施，由业主方聘请专业企业进行养护和管理的，需要协助业主方对专业企业进行管理，达到外包合同规定的质量要求。
客户意见征询：定期向基地相关部门进行****服务满意度调查，征求****服务意见，对合理的建议及时整改。
对外统筹与协调：同所有外部接口实现无缝衔接，接受基地方的领导、协助基地方相关部门共同完成指令任务。
基地****需提供*站式接待服务和*门式电话接通，按照首问责任制的要求，接受基地内所有关于后勤保障服务的咨询、报修、建议等。
基地设备设施由采购人提供，中标方进驻基地服务后，应对采购人的设备设施进行清点，并开列清单确认，认真保管，严格按使用规程操作，严禁私自改造采购人提供的*切使用设备，服务期满如数退还采购人。
做好设备财产和物资资料等管理，无财产及物资外流、人为损坏和偷盗等现象发生，如人为损坏或丢失的由中标方赔偿。
主动适应基地办公室多条线管理的要求，根据具体分管业务，主动接受专业监督考核，定期汇报业务开展情况，对纳入统*管理的服务项目，充分听取和尊重相关专家、基地业主方的意见，设法改进服务实现的方式和人性化服务时段，最大程度上满足基地业主方需求。
*.*.公共设施设备维护保养和维修服务
对基地区域内的消防设施、消防通道、安防技防系统、煤气管道系统、燃气热水系统、电梯等进行管理，定期巡查。发现问题时要及时向甲方报告。
对楼宇设备设施（门禁、给排水系统、渗漏、热水器、空调、照明系统等）巡查，定期对机房、泵房、配电间等设备进行巡查，保证水泵、电柜等设备的正常运转，发现故障及时处理，无法及时处理的重大故障向基地****管理办公室报修。
对区域内所有****结构、屋面、外墙面、装饰等定期巡查、养护和管理，
对公共设施设备（上下水管、卫生间设备、水箱、照明系统、门禁系统、避雷接地系统、会议同声传译系统、扩声体系、会议灯光系统、精密空调系统、泵房间设备、配电间设备、配电间及泵房间电路以及个别房间、室内外（非系统性的）电线线路）的定期养护、*星小修，提供日常巡视管理服务，做好巡视记录，发现问题及时联系维保单位确保公共设施、设备的正常运行。
配合做好区域内其他大型设备设施的维修养护工作。
*星维修项目（日光灯、吸顶走廊灯、筒灯、应急灯等灯具，排风扇、变速器、开关、插座、电源空气开关等，桌椅、照明灯、水龙头、马桶、各类水阀、水箱、软管、水管、玻璃、窗叶、门锁等所有公共设施以及铰链、衣帽钩、卷纸洗手液盒、窗帘、窗钩、滑轮、部分吊顶扣板、衣架、木门、玻璃压条、楼梯压条、木扶手等所有*金件）进行定期检修、及时维修、更换。
配合做好经基地批准的其他部门的施工，开关泵房、配电间，提供取水、取电服务等。
收集报修信息及意见箱投诉信息。建立统*报修流程和快速反应机制，完善修理完毕后客户回访机制、用户评价机制。
*.*.公共卫生清洁
负责对本****区域内的室内外公共场所、公共道路的卫生清洁。
对区域内的屋顶、天沟进行定期清理、杀菌；下水道、化粪池进行定期巡检，及时派专业队*进行疏通和清理，防止堵塞和满溢。
基地生活用水水箱清洗与消毒的配合工作,停水通知、上
级阀开关等。
自行车、机动车的停放位置的清洁及管理等方面工作。
供回水循环系统的管理、清洁及排污工作；交配电站（弱电间）、水泵（消防、生活用水泵）的管理及清洁工作。
负责楼宇内部公共区域门厅、楼梯、扶手、玻璃幕墙（室外距地面、楼面限高*米）、楼梯间、盥洗室、活动室、公共部位的门窗、公共空间的设备设施（垃圾桶、灯箱、桌椅等）的表面清扫揩擦；
会务活动结束以后，要及时进行清扫，地毯、沙发等的定期进行清洁、专业养护。
负责专家宿舍楼、学员宿舍楼的住宿管理服务，钥匙分发，退宿后及时进行清扫。
负责基地报刊、邮件的分发、投递与签收。
对室外护栏进行去锈护理，对绿化地带内的垃圾进行清理。
负责室内外公共绿化巡视管理。
*.*.公共安全及秩序维护服务
根据业主要求，制定严谨的保安工作实施方案，建立健全各项保安、巡视、停车管理制度；
熟练使用安全报警、监控系统、电子巡更系统，对基地内的治安情况实施**小时监控，重点区域**小时监控；
监控机房（包括消防）、分消控中心，中心门卫（固定岗位）**小时值班，综合楼等主要建筑出入口设固定岗位**小时值班；基地范围内实行**小时保卫巡逻制，巡逻分为：定时巡逻、不定时巡逻、白天巡逻、夜间巡逻等方式。
能提供各项安全防范措施。对进入基地的人员、车辆行驶（包括
停放）的管理：人员凭证或登记出入，车辆凭证出入。
消防管理的方针“预防为主，防消结合”。严格按照《消防法》有关规定，建立消防合格证制度及消防工作检查监督制度，制订突发性火灾等灾害应急方案，并设有消防疏散示意图；
保证消防通道必须畅通，消防设备设施运行良好，组建义务消防队，并演习在各种情况下采取的应急措施，以及危险应急疏散；
突发事故应急处理；
应承诺在相应地点公示应急联系电话，当班人员遇突发事故应立即到达现场，并在第*时间通知基地业主方。其他详细内容应根据各投标人设想，体现在投标文件的应急预案中。
*.*.会务接待
负责会议、贵宾、客房管理服务的接待工作，对外事接待、外事培训、外事会议应配备至少*名医务人员**小时驻场。
*.*.*.会议服务
会议主要场地：综合楼、办公楼的多功能厅、贵宾接待室、会议室及研讨室。
受领任务，按要求时限及时布置场地，并做好现场服务的相关准备。
提供现场服务，进行全程引导、咨询、签到、存衣和音视频系统、茶水服务。
会议结束及时清理场地和恢复原状态。
*.*.*.贵宾服务
受领任务，根据要求及时布置场地，做好接待前的*切相关工作
准备。
提供现场服务，做好现场的各项服务（包括迎宾、送客）。
贵宾服务结束，及时清理场地和恢复原样。
*.*.*.医疗服务
负责诊断和治疗常见的疾病。比如感冒、发烧、咳嗽、腹泻等，根据病人的症状进行初步的诊断，并开具相应的药物治疗方案。
负责应急伤病提供简单的处理，比如清洁伤口、包扎伤口等。
为客人提供紧急救护服务，进行急救处理，保护病人的生命安全。对于*些严重的疾病和伤病，及时联系救护车，将病人转送到专业的医疗机构进行进*步的救治。
做好药品管理，建立门诊记录档案管理制度。
*.*.客房管理服务（专家宿舍楼、学员宿舍楼）
客房前台做好接待入住人员的住、退宿登记管理及相关工作。
客房部负责每月做好住宿的统计工作，并记录在《客房住宿统计
表》内。
负责客房的外来人员信息登记和住宿人员安全管理。
负责客房的清洁卫生及相关耗材更换。
*.人员配置及素质要求
*.*.人数要求
根据****服务内容，结合培训基地总面积及现有****管理情况：
★确保****人员不得少于**人。
*.*.管理与服务人员的总体要求
中标方应提供管理人员、专业技术人员入职岗位所需的证书，并经采购人审核。
*.*.*.管理团队要求
项目管理人员、客服、会务人员中至少有*人具有英语、俄语日常交流实际沟通能力（俄语至少*人，提供相关证书及社保缴纳情况）。
为实施医疗保障工作，其医务人员的征募必须由已获得政府批准的、专门从事卫生行业相关工作执业机构承担，企业则需提交相关的证明文件
主要管理团队中需有具备*年以上外事服务经验的管理人员。
项目人员应该掌握****合作组织国家文化、习俗和宗教信仰。
项目经理须有*年以上高校项目管理经验。
管理岗位人员应取得相应的职业资质证书或岗位证书、专业技术证书，操作/服务岗位人员应取得相应的专业技能证书或职业技能证书。
现场管理与服务人员应符合入职审核的相关规定，均应通过政治审核，无刑事犯罪记录。
*.*.*.项目人员任职要求
*.*.*.*.项目经理
基本素质：有责任心、事业心强，吃苦耐劳，爱岗敬业，廉洁自律，具有很强的组织管理能力、协调能力和良好的心理素质。
文化程度：本科及以上学历。
相关知识要求：具有英语*级（考分在***分以上或合格证书）；具备中级职称；熟悉****管理服务专业知识及相关的法律法规，具有运行********质量管理体系的经历，熟练使用办公软件。
经验要求：担任过类似的高校项目经理或负责人，并具有上述岗位*年以上的工作经验。
*.*.*.*.客服主管
基本素质：普通话标准。有责任心、事业心强，吃苦耐劳，爱岗敬业，具有较强的组织管理能力、协调能力和良好的心理素质。
文化程度：具有大专及以上学历。
专业能力要求：持有会务证或具备外事单位服务经验
相关知识要求：熟悉客户服务内容，包括档案管理、客户投诉处理、客房服务及管理、会务及***接待服务；熟悉会务流程，了解会务服务规范，能够组织提供会务服务工作；工作细致，思维敏捷，掌握****合作组织国家文化习俗，有管理团队的能力。
经验要求：具备客服主管相关岗位*年以上工作经验，熟练使用电脑办公软件。
*.*.*.*.保洁主管
基本素质：普通话标准，沟通能力强。有责任心、吃苦耐劳，爱岗敬业，具备良好的管理、沟通、协调、团队建设能力；
文化程度：大专及以上学历；
专业能力要求：高级保洁员、有害生物防治员证书，能够完成基本的电脑办公；
相关知识要求：熟练运用各种保洁器具、药剂，具备石材、不锈钢、地毯等养护知识，并能培训保洁人员；
经验要求：具有保洁领班或主管相关岗位*年以上工作经验。
*.*.*.*.保洁人员
基本素质：有责任心、吃苦耐劳，爱岗敬业，具备良好的沟通能力、普通话标准；
相关知识要求：熟练使用各种保洁器具、药剂，具备石材、不锈钢、地毯等养护知识；
经验要求：具有同类项目相关岗位*年以上工作经验。
*.*.*.*.工程部主管
基本素质：普通话标准，沟通能力强。有责任心、吃苦耐劳，爱岗敬业，具备良好的管理、沟通、协调、团队建设能力；
文化程度：大专及以上学历；
专业能力要求：具有维修电工高级或以上资格证书、高压证、低压证、特种设备安全管理员（*证）；
相关知识要求：对设备（如电梯、消防系统、空调等）非常了解和熟悉，掌握相关的维保和管理技能。
经验要求：*年以上相关工作经验，持有工作所需专业的特种作业操作证，熟练使用电脑办公软件。
*.*.*.*.维修人员
基本素质：吃苦耐劳、工作细致，有团队协作精神，具备良好的沟通能力、普通话标准；
文化程度：高中及以上学历；
专业能力要求：持相关岗位能力证书；
相关知识要求：熟练运用各种维修工具、设备；
经验要求：*年以上相关工作经验。
水、强电、木、油漆工分别至少*人。
*.*.*.*．弱电部主管
基本素质：普通话标准，沟通能力强，有责任心、吃苦耐劳，爱岗敬业，具备良好的管理、沟通、协调、团队建设能力；
文化程度：大专及以上学历；
专业能力要求：智能楼宇管理师（高级）或以上、计算机网络技术人员（高级）或以上证书、特种设备安全管理员（*证），持有本岗位相关专业能力或职称证书优先；
相关知识要求：对计算机系统、网络系统、会议系统、同传系统、有线电视等非常了解和熟悉，掌握相关的维保和管理技能。
经验要求：*年以上相关工作经验，持有工作所需专业的特种作业操作证，熟练使用电脑办公软件。
*.*.*.*.弱电人员
基本素质：吃苦耐劳、工作细致，有团队协作精神，具备良好的
沟通能力、普通话标准；
文化程度：高中及以上学历；
专业能力要求：计算机、电子信息等相关专业；持相关岗位能力证书；
相关知识要求：熟练弱电系统，掌握相关的维保技能；
经验要求：*年以上相关工作经验
*.*.*.*.客房服务主管
基本素质：普通话标准，沟通能力强。有责任心、吃苦耐劳，爱岗敬业，具备良好的管理、沟通、协调、团队建设能力；
文化程度：具有职校或中专以上毕业证书。
专业能力要求：熟练掌握电脑办公
相关知识要求：熟悉掌握各类房间的规格、设施用品的布置标准；熟悉掌握客房整理的操作规范、卫生标准、各班次的工作程序；具备良好的工作意识和组织能力，善于团结员工，作风正派；
经验要求：具有客房领班*年以上相关工作经验，有酒店行业从业经历优先；
*.*.*.**.客房服务前台
基本素质：具备较强的英语、俄语会话能力，普通话标准，善与人交流，具有良好的沟通协调能力及服务意识、反应灵敏、举止文雅，有较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养；
自然条件：年龄范围在**-**周岁之间，建议使用本市人员，身高：女性*.*—*.*米，男性*.*—*.*米，*官端正、身材匀称，身体健康，形象气质佳；
文化程度：大专及以上学历；
相关知识要求：熟悉客房入住、住宿办理、行李运送流程，达到*星级酒店服务意识和礼仪礼貌标准；熟练掌握电脑等办公设备以及办公软件的操作方法；
经验要求：具有*年以上的酒店大堂、前台服务经验。
*.*.*.**.客房服务员
基本素质：有责任心、吃苦耐劳，爱岗敬业，具备良好的沟通能力、普通话标准；
文化程度：具有初中以上学历；
相关知识要求：熟悉客房服务操作的各项流程；
经验要求：具有同类项目或酒店行业相关岗位*年以上工作经验。
*.*.*.**.会务主管
基本素质：具备较强的英语、俄语会话能力，普通话标准，沟通能力强。有责任心、吃苦耐劳，爱岗敬业，具备良好的管理、沟通、协调、团队建设能力；具有*定外语沟通能力；
自然条件：年龄范围在**-**周岁之间，建议使用本市人员，身高：女性*.**—*.*米，男性*.*—*.*米，身体健康、体貌端正、形象气质佳。
文化程度：大专及以上学历
专业能力要求：持会务职业技能证书
相关知识要求：熟悉会务及***接待服务熟流程，了解会务服务规范，能够组织提供会务、***接待服务工作；
经验要求：具有****以上的会务服务管理经验。
*.*.*.**.会务服务员
基本素质：普通话标准，沟通能力强。有责任心、吃苦耐劳，爱岗敬业，具备良好的沟通、协调能力；
自然条件：年龄范围在**-**周岁之间，建议使用本市人员；身高：女性*.*—*.*米，男性*.*—*.*米，身体健康、体型匀称、形象气质佳，男性至少*人；
文化程度：高中及以上学历；
专业能力要求：持会务职业技能证书
相关知识要求：熟悉会务及***接待服务熟流程，了解会务服务规范，能够完成会务、***接待服务工作；
经验要求：具有*年以上会务服务经验。
*.*.*.**.医务人员
基本素质：热爱医务岗位工作，具有良好的敬业精神。身心健康，医德高尚，性格开朗，有亲和力，有爱心,有责任心，有较好的沟通能力以及主动服务意识；
文化程度：本科及以上学历；
专业能力要求：持有医师资格证书，内科或全科医师执业证书。
经验要求：须具有*年及以上(不包含实习期)临床工作经验。
*.*.*.**.安保主管
基本素质：普通话标准，沟通能力强。有责任心、吃苦耐劳，爱岗敬业，具备良好的管理、沟通、协调、团队建设、培训能力；
自然条件：男，年龄**-**岁，*.*米以上，身体健康，体貌端正。
文化程度：具有大专及以上学历
专业能力要求：*级保卫师、消防管理员
相关知识要求：熟练使用各类防爆、处突设备工具；具有处理突发事件与沟通协调能力，服务意识好；熟练使用电脑办公软件。
经验要求：*年以上类似项目服务经验，****以上****管理服务行业秩序维护员工作经验，复员军人或秩序维护专业基地毕业者优先。
*.*.*.**.安保人员
基本素质：普通话标准，沟通能力强。有责任心、吃苦，爱岗敬业，具备良好的沟通、协调能力；
文化程度：具有高中及以上毕业证书；
专业能力要求：保安员上岗证或建（构）筑物消防管理员证（消监控室人员必须持有）
相关知识要求：熟练使用各类防爆、处突设备工具；具有处理突发事件与沟通协调能力，服务意识好；
经验要求：*年以上类似项目服务经验，复员军人或秩序维护专业毕业者优先。
*.委托****服务的标准
*.*.公共卫生清洁服务标准
*.*.*.客房（按照*星级以上酒店标准执行）
眼看到的地方无污迹
手摸到的地方无灰尘
设备用品无病毒
空气清新无异味
房间卫生要达到以下要求：
天花板墙角无蜘蛛网
地毯（地面）干净无杂物
楼面整洁无害虫
玻璃、灯具明亮无积尘
布草洁白无破烂
茶具、杯具消毒无痕迹
铜器、银器光亮无锈污
家具设备整洁无残缺
墙纸干净无污迹
卫生间清洁无异味
*.*.*.综合楼及大厅
包含地面、墙面、踢脚线、台阶、天棚、装饰门及门套、宣传窗、垃圾桶等；
保持地面无水渍、无污渍，无垃圾，无积尘，光亮、干爽；
墙面无灰尘、无污渍，光亮，墙角无蜘蛛网；
公共设施表面无积尘、无污渍、光亮；
不锈钢表面无手印，无积尘，无污渍、光亮；
玻璃表面无手印，无积尘，无污渍、明亮。
*.*.*.办公楼及公寓楼道：
包含地面、楼道梯级、扶手、墙面、踢脚线、配电箱、消防设备、楼道门、窗、灯具及开关、垃圾桶等；
保持地面无水渍、无污渍，无垃圾，无积尘，光亮；
墙面灰尘、无污渍，光亮，墙角无蜘蛛网；
公共设施表面无积尘、无污渍、光亮；
不锈钢表面无手印，无积尘，无污渍、光亮；
玻璃上无手印，无积尘，无污渍、明亮；窗台无积尘。
*.*.*.公共卫生间
包含地面、墙面、天棚、踢脚线、大小便器、垃圾篓、洗手盆、台面、镜子、门窗标牌、灯具、排气扇、上下水管道、水龙头、开水箱等。
保持卫生间无异味、地面干爽、厕坑便具洁净无黄渍、镜面、水盆、台面无污点、无皂迹、无毛发，光洁光亮；
水槽洁净、无积垢、无杂物、无毛发、无异味、定时消毒；
外露水管连接处无碱性污垢,管道表面光亮、无灰尘；
纸篓随时清理；墙面、天棚、墙角、灯具无积尘、无蜘蛛网；
地面无水渍、无污渍，无垃圾；
保洁工具与保洁用品要区分用途，标示明显，统*放在指定地点。
*.*.*.会议室、培训室
包含桌椅、讲台、地面、踏步、窗台、窗玻璃、门楣、门套、墙面、墙角、天棚、灯具、设备等；
保持桌椅、讲台，窗台、地面、踏步、门楣、门套、墙面、墙角无积尘，光亮；
桌斗内无杂质；
窗台无积尘，窗帘挂放整齐；
室内无异味；
沙发清洁并摆放整齐，窗帘挂放整齐，整体清洁明亮；
茶具消毒达到卫生标准；
地毯清洁卫生。
捡*物品及时上交****管理人员做失物招领，不私自处理。
*.*.*.电梯
包含电梯轿厢、电梯厅、电梯门及门套、指示板、厢壁、通风口、天花板、灯具、监控器探头等；
保持电梯轿厢内无积尘、无污渍、无粘贴物；
灯具、指示板明亮；厢内地面干净、无垃圾杂物；
不锈钢表面无手印、无积尘，无污渍、光亮；
电梯门槽内无垃圾杂物。
*.*.*.地下车库
包含地面、管道、灯具、定位杆、减速条、反光镜、消防通道等；
保持地面无垃圾、无污垢；
空气流畅，无异味；
车库管道无积灰、无污垢；
灯泡、灯管、指示灯明亮、无积灰。灯罩无积灰、无污迹；
地面无积灰、无积水；
定位杆、减速带无积灰、无污垢；
反光镜干净、明亮、无污迹、水渍；
消防通道无灰尘、无污渍、无杂物。
*.*.*.楼宇内公共部位及楼宇外围道路
楼宇内公共部位及外围道路,包含地坪、绿化带、休息椅、道路等；
保持道路洁净、无污迹、无垃圾、无积水；
地坪、绿化带无白色垃圾；
休闲桌椅干净、无垃圾、无污迹、无水迹；地沟下水道畅通、无落叶堆积。
*.*.*.更衣室、浴室
包含地面、墙面、天棚、门窗标牌、灯具、送排风机、上下水管道、水龙头、更衣柜、座椅等；
保持地面无水渍、无污渍，无垃圾，无积尘，光亮；
墙面灰尘、无污渍，光亮，墙角无蜘蛛网；
设施表面无积尘、无污渍、光亮，摆放整齐；
更衣柜内部无污渍、无积尘、无异味；
不锈钢表面无手印，无积尘，无污渍、光亮；
玻璃上无手印，无积尘，无污渍、明亮；确保室内空气良好。
*.*.**.基地内环境及道路保洁
整个基地内卫生状况基本上做到无痰迹、无杂物、废纸、烟蒂、果皮等，无卫生死角；
各类广告牌、海报栏、路名牌、车棚、悬挂杂物、墙面乱招贴等立面保持清洁；
垃圾及时清理；
垃圾房（站）冲洗干净无异味；
基地垃圾桶保持不得堆满溢出。
*.*.公共设施设备维修保养和*星维修服务质量标准
*.*.*.建筑物及设备小修标准
散水、室内地面
小修内容：散水严重破损影响其功能的、普通水泥楼面和地面起砂空鼓影响使用，楼面或地面的块料面层松动的，应修补；木楼板损坏、松动、残缺的，应修复，如磨损过薄影响安全的，可局部拆换；
质量标准：普通水泥楼面地面及散水维修后应平整、光滑、接槎平顺；木质楼地面维修后应牢固、平整、拼缝严密。
室内墙面及顶棚
小修内容：内墙及踢脚线抹灰空鼓、剥落的应修补；顶棚抹灰空鼓、剥落的应修补；
质量标准：修缮后的内墙面及灰顶棚应恢复原有使用功能，抹面应接槎平整、不开裂、不空鼓、不起泡、不翘边，面层与基层结合牢固。
检修门窗及家具等
小修内容：钢木门窗框松动、门窗扇开关不灵活、脱榫、糟朽、开焊，写字台、教室桌椅等*件缺失损坏，小*金缺损的应进行修补；
质量标准：修后的钢木门窗应开关灵活不松动，框与墙体结合牢固，*金齐全。玻璃装钉牢固，腻子饱满，窗纱绷紧，不露纱头，桌椅修复完整、配件齐全，保证安全耐用。
清扫屋顶、采光井等
小修内容：每年应将屋顶、雨水口及采光井积存的杂物清扫干净；
质量标准：屋面、采光井、雨水口应清扫干净。经维修后的结构构件应不再有裂缝及露筋现象。
*.*.*.上下水系统小修标准
室内给水系统小修、局部换管
小修内容：楼房户表以内明管管道锈蚀脱皮的，应清除干净后，做防锈处理，管道锈蚀严重的，应予以更换；给水系统漏水的，应进行修理，严重的，予以更换，*件残缺的应予以补齐；
质量标准：经修缮的给水系统畅通，部件应配齐全，无跑、冒、滴、漏现象，能正常使用。
卫生设备
小修内容：卫生设备及配件残缺的应配齐，破损的应维修；
质量标准：修缮后应做到给排水畅通，各部位*件齐全、灵活、有效，无跑、冒、漏、滴现象，能正常使用。
排水管道、化粪池，检查井等
小修内容：楼房排污管道堵塞，排污不畅通的应疏通；化粪池、检查井满溢或积存较多污物影响使用的应疏通或清掏，配件残缺应补齐。
质量标准：楼房排污管道经疏通后，应达到排污管道畅通，不滴水；化粪池检查井满溢的清掏应清除全部污物，化粪池检查井局部损坏的应修好，达到井体、池体、井圈、井盖、池盖完好。
*.*.*.供电设施设备小修标准
配电设施
小修内容：配电柜、配电箱、配电盘；
质量标准：元器件齐全，显示正常、动作可靠，接地良好。
室内设备
小修内容：闸具、电源插座、开关、灯头；
配电线路
小修内容：导线、支持物；
质量标准：绝缘良好完整可靠。
*.*.*.客房设备的日常保养维护
门铃
门铃要防潮防水，经常检查，清洁时用干布擦拭，保持光洁；
电视机和灯具
电视机和灯具属于电器设备，只能用干布擦拭。电视机放置于不被阳光直射的位置。电源插座牢固，电线收好，开关灵活；
床
床板靠近床头柜后的电器线路应保持光洁、干爽；床垫要常翻转，防止变形和滋生寄生虫。床脚易坏，经常检查，及时报告；
电冰箱
经常清理冰箱内部的锈渍，空房时打开冰箱门放走异味；
窗帘
窗帘脱钩及时挂好，挂窗帘钩时不要站在窗台上，防止发生意外。
*.*.公共安全及秩序维护服务质量标准
保安人员恪尽职守,文明值勤,着装统*，有良好的仪容仪表。
保安人员要有接受甲、乙双方“双重领导”的意识，必须做到遵纪守法,严格服从甲方工作安排、自觉遵守甲方各项规章制度。
保安人员是接受过专业培训,具有相应的上岗证书，尤其消监控人员。
保安人员的年龄控制在**岁以下，身体健康（健全）、心理正常、没有受过治安、刑事处理的男性公民。
服务单位应配备执勤所需的必要械具（如：橡胶警棍、强光电筒、对讲机等）。
对基地内部各部位安全保卫工作实行每日**小时全日制不间断运作。
保证工作日各个岗位不能缺岗。
围绕对“人、车、物”的有效管理，确保防火、防盗、防事故工作的落实，确保培训基地秩序良好安全可靠。
*.*.会务接待服务质量标准
会务服务人员按规定着装统*，言行得体，热情主动，有亲和力。具备服务范围的基本知识。
熟悉环境情况及配套设施分布情况，善于信息获取。
掌握服务内容、标准及工作流程，做好各种现场服务。
定期巡视工作范围的状况，发现问题及时汇报及时改进。
接受咨询、投诉，并规范解答问题，对无法解答的问题要及时汇
报。
建立会议室管理制度，制订会议服务规程并认真落实；
接待服务、会务服务须作到态度好、效率高、礼节周到、安全规范。
会场布置、视频、音响及时保障；
会议期间开水供应及相关服务；
会议后会场整理、保洁服务。
*.*.客房管理服务质量标准
确保前台管理员**小时在岗，做好教职工、学员入住时对房间内设施设备的确认工作，及教职工、学员退寓时对房间内设施设备的清点工作。做好对空房钥匙的管理工作。
确保公寓楼内公共部位的保洁工作，确保公寓楼内公共走道的畅通。
确保公寓楼自动门禁的正常使用，建立定期巡视制度，发现安全隐患应立即予以排除。如遇突发事件，应立即采取措施减少损失，并在知晓事件发生**分钟内通知当事人、基地办公室和其他相关责任部门。
建立并公示公寓设施设备的保修制度及相关流程，如有收费项目应公示收费标准。做好外购存货的申报和保存，按月统计外购存货的使用情况并上报基地办公室。如在外购存货之外需要更换设备的，由****联系办公室指定厂商进行更换，相关费用由办公室通过校内转账进行报销，****不得接受现金。
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