嘉兴港区政务服务中心综合受理窗口服务外包项目合同公告-比地招标网

中标项目数	中标率	中标总金额	平均下浮率
同比增长：	同比增长：	同比增长：	同比增长：

中标项目数

中标率

中标总金额

平均下浮率

同比增长：

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公告内容：

*、合同编号：*********************

*、合同名称：****港区政务服务中心****合同

*、项目编号：********-****-**

*、项目名称：****港区政务服务中心****

*、合同主体

采购人（甲方）：****乍浦经济开发区（****港区）管理委员会

地址：中山东路

联系方式：****-********

供应商（乙方）：****中邦东晟现代服务业（集团）有限公司

地址：****市秀洲区未来科技广场*座***室

联系方式：***********

*、合同主体信息

*.主要标的信息：

主要标的名称：****港区政务服务中心****
数量：*.**
单价（元）：*******.**
规格型号（或服务要求）：服务范围:详见采购文件
服务要求:详见采购文件
服务时间:详见采购文件
服务标准:详见采购文件

*.合同金额（元）：*******.**

*.履约期限、地点等简要信息：

*.采购方式：公开招标

*、合同签订日期：****年**月**日

*、合同公告日期：****年**月**日

*、其他补充事宜：无

附件信息：

窗口合同.***

窗口合同.***

****港区政务服务中心****

****合同

*、通用必备条款部分

****计划（预算）确认号：临[*********号

预算金额：****元

采购人（以下称甲方）：****乍浦经济开发区（****港区）管理委员会

供应商（以下称乙方）：****中邦东晟现代服务业（集团）有限公司

采购代理机构：****

采购方式：公开招标

根据《中华人民共和国****法》、《中华人民共和国民法典》等法律法规的规定，甲

乙双方按照项目采购结果签订本合同。

第*条合同组成

本次****活动的相关文件为本合同的组成部分，这些文件包括但不限于：

（*）本合同文本；

（*）采购文件与采购响应文件；

（*）中标或成交通知书；

组成本合同的所有文件必须为书面形式。****合同备案时，须提供以上（*）、（*）

*项，如由社会中介机构代理，须提供代理协议，合同如有变更的，须提供变更协议。

第*条合同标的与相关属性

*、本次采购的是****港区政务服务中心****。

*、乙方是否属于中小微企业：回是口否

第*条合同价款

*、本合同项下总价款为（大写）*************元*角，小写：

*******.*元。

*、本合同总价款应包括完成项目所需的人员工资、福利、奖金、各种社会保险、材料

费、管理费用、税费、利润、招标代理费、人员培训费及完成合同所需的*切本身和不可或

缺的所有工作开支、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项全部费用并承担*

切风险责任。

*、本合同付款方式为：

*.预付款：合同生效以及具备实施条件*个工作日内支付中标金额的**%作为预付款

*.其余付款分*次完成，*月**日前付至合同金额的**%，****年财政资金到位后，支付

****年度服务费用余款。

第*条履约保证金

本项目不设置履约保证金

第*条合同的变更和终止

除《中华人民共和国****法》第**条、第**条第*款规定的情形外，本合同*经

签订，甲乙双方不得擅自终止合同或对合同实质性条款进行变更。确有特殊情况的，须经同

级财政部门备案同意。

第*条合同的转让与分包

乙方不得擅自部分或全部转让其应履行的合同义务。乙方分包的，应经过甲方书面同意。

第*条争议的解决

因履行本合同引起的或与本合同有关的争议，甲、乙双方应首先通过友好协商解决，如

果协商不能解决争议，则采取以下第（*）种方式解决争议：

（*）向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼；

（*）向仲裁委员申请仲裁。

第*条合同备案及其他

本合同*式*份，甲乙双方各执*份，*份报送****监督管理部门备案，*份

送招标代理公司备案。

*、特殊专用条款部分

第*条技术资料

*、乙方应按招标文件规定的时间内向甲方提供服务及有关成果报告等有关技术资料。

*、没有甲方事先书面同意，乙方不得将由甲方提供的有关合同或任何合同条文、规格、

计划或资料提供给与履行本合同无关的任何其他人。即使向履行本合同有关的人员提供，也

应注意保密并限于履行合同的必需范围。

第*条采购需求

*、项目服务期：****年*月*日-****年**月**日，*年期满考核合格后可以续

签合同，最多续签*次，累计服务时间不超过*年。

服务内容

*.*综合受理窗口业务办理要求

*.*.*承接市政务数据办规定纳入综合受理的事项受理工作，包括受理其他部门的委托

事项且委托事项均需要直接录入各审批部门系统。综合受理涉及的内容主要为发改局、经信

局、住建局、市场监管局、商务局、环保局、文旅体局、卫健局、综合执法局、烟草专卖局、

农业农村局、应急管理局、交通运输局、水利局、民宗局、教育局、宣传部、税务局、不动

产登记服务中心、公积金中心等部分事项的委托办理，企业设立中关键信息的初审和会商资

料的准备等工作。

*.*.*保证港区政务服务中心**个综合受理窗口正常运行，不能出现综合受理窗口人

员脱岗、避免排队拥堵现象。如遇年检等可预知的大量业务受理情况的，应提前与港区政务

服务中心沟通，加派工作人员；如遇投诉*般需在*个工作日内处理完成，每年有效投诉不

超过*起；在上级对我区各类考核中，不发生因综合受理窗口导致的扣分情况；配合采购方

完成各类岗号、特色品牌创建工作。

*、综合受理窗口人员素质要求

*.*按照政务服务标准化规范化便利化、智慧政务品质服务相关要求，提升综合受理窗

口管理水平。包括办事员仪容仪表、着装规范、行为规范、礼仪规范；提升政务服务大厅办

公环境现场标准化管理规范，不定期现场巡查，记录问题，反馈问题，督促整改；建立并落

实早晚班会制度；制定包括服务规范类、团建类、综合素质提升类、保密安全类等内容的年

度培训计划，按计划开展培训并建立档案；根据实际情况，制定完善考核管理制度，并将考

核结果按季度反馈给采购人。

*.*依照《行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准》，加强对港区政

务服务中心综合窗口办事员职业技能及业务培训，每年培训不少于***人次。每年组织开展

*次政务服务综合窗口办事员职业技能比拼。统*组织职业技能等级考试，鼓励取得相应的

等级证书。

*.*本项目综合受理窗口人员要求持证上岗，即取得行政办事员职业技能等级证书*级

（含）及以上。

*.*具有大专及以上学历；身体健康（应按相关规定提供医院体检证明）、仪表端庄、

女身高*****以上，男身高*****以上；品德端正、遵章守纪，无违法违纪行为；具有较好

的普通话水平及语言表达能力、良好沟通能力、心理承受能力和学习能力；工作细致、有耐

心，有责任心，善于沟通，服从管理，具有良好的团队合作精神和服务意识等；言行符合政

务服务礼仪标准要求。有窗口工作经验的可适当放宽要求。

*.*人员稳定：为保证业务工作的正常开展，现有人员本人愿意继续留用的，由乙方继

续全部聘用，工资、福利待遇等人均不少于*****元/年。

*.*乙方投入本项目的服务团队人员必须在中标后**天内到位，且实际服务团队人员

与投标文件中的承诺服务团队人员*致率不得低于**%。

*、服务团队要求

*.*项目管理驻点人员要求：须派驻*名全职项目管理人员，工作时间跟政务服务中心

*致。甲方有权监督派驻服务人员履行合同情况，如因派驻人员严重违反甲方规章制度或严

重失职，对甲方造成严重后果的，甲方有权要求乙方调换人员。

*.*项目管理团队要求：项目管理团队拥有现场标准化管理经验，为本项目提供服务大

厅标准化现场辅导、提升、管理工作。

*.*行政办事员培训要求：服务单位拥有行政办事员技能等级鉴定发证资质，可以提供

相应的培训和考证服务。对于目前已经取得行政办事员*级证书的人员须根据上级要求完成

*级培训和鉴定工作；对新入职的人员须在入职后*年内完成*级的培训和鉴定工作。

*、培训及团队建设服务要求

*.*服务团队具备相关政务服务提升培训相关经验，有*定专业的师资队*，管理体系

完善，培训经验丰富。根据本项目服务要求制定全年培训计划，明确培训主题、培训课程、

培训内容、培训次数、培训时长、培训形式等。落实工作任务，建立执行标准、落实实践教

学等，确保培训效果有效落地。

*.*建立专业培训职师资队*，培训老师有用丰富的培训实践经验，团队成员分工明确，

协调合作。

*.*通过对本项目的细致分析，定制培训落地方案，通过对工作人员的工作内容分析，

帮助协调各类资源管理，优化服务流程、健全服务机制、改善办公环境的同时提升对外、对

内的服务满意度。

*.*培训形式及内容：集中培训、*对*或*对多、现场辅导及线上辅导等，培训内容

包括但不限于服务规范、服务礼仪、沟通技能、应急处理、现场标准化规范、现场急救常识、

团队协作、办公技能类及综合素养提升类等课程。

*.*团队建设：定期举行团队活动，包括但不限于党支部活动、员工生日会、团建拓展

等。

*、其他要求及相关说明

在服务期内，上述所有工作人员的事故由乙方自行全权负责（如乙方应对其员工投保人

身意外险），及时为进场人员投保第*者责任险并及时向甲方出示保险凭证，以保证甲方在

其上述工作人员索偿时不受任何责任的约束。乙方应按政府各部门有关规定为全体工作人员

交纳所有相关的其他保险及相关费用。所有涉及的税费均由乙方承担，乙方应对此全权负责。

乙方的所有工作人员必须为本单位的正式员工，并签订劳动合同。

第*条产权担保

*、

第*条违约责任

*、甲方无正当理由拒付服务费用的，甲方应向乙方偿付合同金额总值的*分之*违约

金。

*、甲方无故逾期验收的，甲方应按逾期付款总额每日*分之*向乙方支付违约金

*、乙方逾期派遣服务人员的，乙方应按逾期合同金额总额每日*分之*/人，次向甲方

支付违约金，由甲方从待付合同价款中扣除。逾期超过约定日期*个工作日不能提供全部服

务人员的，甲方可解除本合同。乙方因逾期不能提供全部服务人员的或因其他违约行为导致

甲方解除合同的，乙方应向甲方支付合同总值*%的违约金，如造成甲方损失超过违约金的，

超出部分由乙方继续承担赔偿责任。

*、乙方在本合同期内累计*次月考评得分低于**分及以下的，甲方有权单方面解除合

同。

第*条不可抗力事件处理

*、在合同有效期内，任何*方因不可抗力事件导致不能履行合同，则合同履行期可延

长，其延长期与不可抗力影响期相同。

*、不可抗力事件发生后，应立即通知对方，并寄送有关权威机构出具的证明。

*、不可抗力事件延续***天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同。

第*条合同生效及其它

*、合同经双方法定代表人或授权委托代理人签字并加盖单位公章后生效

*、合同执行中涉及采购资金和采购内容修改或补充的，须经财政部门审批，并签书面

补充协议报****监督管理部门备案，方可作为主合同不可分割的*部分。

*、本合同未尽事宜，遵照《中华人民共和国民法典》有关条文执行。

*、本合同*式*份，甲乙双方各执*份，*份报送****监督管理部门备案，

*份送招标代理公司备

甲方：****乍浦经济开发区（****港区）管理委员会乙方：****中邦东晟现代服务业（集

江市：

国团邦有限公司

地址：平湖市乍浦镇黄山路***号地址：兴市秀洲区未来科技广场*

*座

座***室

法定代表人（授权委托人）：法定代表人：

签订地点：****港区

签订日期**月**日

鉴证方：

法定代表人：

鉴证日期*年**月**日】

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