****市****区政务服务管理局
信息化运维项目合同
项目名称：****年度统*监督平台综合信息化运维项目其他****采购项目
委托方（甲方）：****市****区政务服务管理局
受托方（乙方）：****
合同编号：
签订地点：****市****区
合同目录
*合同各方*
*定义*
*合同标的*
*双方权利和义务**
*付款及支付**
*需求变更**
*项目服务过程交付物、验收及交付**
*知识产权及保密**
*违约责任**
**法律适用及争议解决**
**责任限制**
**不可抗力**
**合同的变更、转让和终止**
**其他**
合同正文
甲方和乙方经友好协商，就“****年度统*监督平台综合信息化运维项目其他****采购项目”有关事宜达成*致意见，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，签订本合同。
*.合同各方
甲方：****市****区政务服务管理局
乙方：****
*.定义
除非本合同另有特别约定，本合同所使用的术语、概念的含义如下：
*.*本合同：是指双方所签署的合同正文、所有附件、所有补充文件，以及双方在合同履行中所签署、确认的其他与双方权利义务相关的所有书面材料、技术文档等。
*.*合同总价款：是指根据本合同约定，在乙方完整地履行合同义务时甲方应支付给乙方的全部价款。
*.*现场：是指按本合同约定实施维护服务的场所。
*.*维护：是指按约定内容提供服务的过程。
*.*维护成果:是指乙方按照约定所提供的项目工作成果，包括对所维护系统进行完善、修改和扩展而生成的应用软件、维护记录档案，各种数据、参数，以及乙方为履行本合同所搜集、使用、编制、创作的所有其他文档或服务报告。
*.*交付：是指乙方将合同约定的维护成果提交给甲方使用。
*.*阶段确认：是指甲方按照合同约定的维护工作进度对乙方的阶段工作进行验证的过程，以双方签署后的阶段证明为成果物。
*.*其他定义：乙方中标后提前*个工作日进场交接，以确保运维项目衔接。
*.合同标的
*.*.甲方同意委托，乙方同意受托进行****年度统*监督平台综合信息化运维项目支持工作。服务期限自年月日至年月日。
*.*.乙方提供的技术保障运维服务目标：通过建立运维体系，使****市****区政务服务管理局政务服务体系信息化运维服务体系成为高效、完善、稳定、覆盖广泛的服务团队；通过有效组织运维团队的工作，保障统*监督平台综合信息化运维的稳定运行。
*.*.乙方提供的运维服务内容、应具备的标准及应符合的要求包括：
*.*.*运维管理服务
人员设置：
*人次***小时驻场值班服务。
乙方服务内容:
（*）运维业务
*、根据甲方运维需求，乙方中标后，与甲方*起商议，制定运维服务团队服务期内整体工作目标及规划，切实做好运维服务工作；
*、编写和修订甲方运维工作规范，督促甲方各部门落实执行；
*、做好运维工作分解和过程跟踪，确保满足运维各项指标；
*、负责运维重大问题和故障的跟踪处理，协调各方资源，保障运维工作的连续性，并及时向运维负责人及甲方相关科室汇报；
（*）团队管理
*、负责运维团队整体管理工作，协调处理各类运维问题；
*、负责运维团队岗位设置和职责制定，根据业务需求合理调配，满足日常运维需求；
*、负责运维团队工程师的综合绩效评估，确保人员符合岗位职能要求；
*、定期召开项目例会（周例会、月例会），查漏补缺；
（*）网络安全及资产管理
*、负责运维项目的信息安全管理工作，落实信息安全管理基线；
**、编制运维相关各类应急预案，定期组织团队成员进行演练；
**、对运维资产进行统*管理，保证资产目录的准确性；
**、负责处理采购人安排的临时性工作。
*.*.*大厅业务类及支撑类系统运维服务
人员设置：
*人次***小时驻场值班服务。
服务内容：
（*）大厅业务类系统运维服务
*、负责受理业务大厅的服务请求及业务咨询，根据问题进行远程指导；
*、负责对各项工作内容进行汇总，编写工作月报，工作年报，定期向甲方汇报；
*、负责每月巡检排班，安排人员做好次月巡检工作；
*、大厅门禁系统：
①为大厅内用户配置门禁卡相应出入权限；
②保障大厅内门禁卡新办、丢失、挂失、补办的工作。
*、统*监督平台绩效系统：
①大厅绩效系统人员账号新增，更改权限，资源等配置；
②记录大厅绩效系统问题进行上报，并跟进问题解决；
③为用户解答系统使用问题；
*、统*监督平台考试系统：
①考试系统人员账号新增，权限更改；
②考试系统无法录入考题、无法加入考试等问题处理；
（*）大厅支撑类系统运维服务：
*、信息发布系统：
①负责上下架大厅***大屏、**台**寸落地屏、*台**寸落地屏、**台电梯间所发布屏的文字、图片及视频；
②负责制作大厅信息发布设备模板制作以及更新；
*、监控系统
①负责大厅内业务监控与安防监控的使用保障与问题解决；
②负责监控服务器正常运行，及时处理各类软硬件故障；
*、门禁系统
①负责大厅内门禁卡的使用保障与问题解决；
②负责门禁刷卡器故障问题；
*、服务质量评价管理系统
①负责大厅***后台照片添加、删除、更新；
②负责***页面显示模板更新。
*.*.*会议保障服务服务
人员设置：
*人次***小时驻场值班服务。
服务内容：
*、次日会议询问：
①提前*天查看各会议室预定情况，联系会议主持人，确认会议时间；
②提前确认所需设备，并根据定会人需求定制会标，播放音视频等；
*、负责会议室设备：
①负责***/***/***/***会议室*个电子门牌、*个壁挂式电视、*个投影、*个电视的日常管理和维护；
②负责*台多媒体会议设备的日常管理和维护；
③负责*个***大屏的日常管理和维护；
*、会议设备每日巡检：
①每日*点半前巡检政务局***/***/***/***会议室会务设备，确保设备正常使用；
②查看***/***会议室电子门牌是否显示正常；
③查看视频矩阵各输出频道以及投影设备是否正常；
*、会议中保障：
进行中大型会议全程保障，确保设备在使用过程中可正常运行，如遇突发情况进行紧急处理。
*、视频会议调试：
①市局视频会议，提前与市局系统负责人联系并调试会务设备；
②工商专网系统线上会议，提前与技术取得联系并调试会务设备；
③腾讯会议，提前与订会人联系拿其电脑调试网络进入会议房间测试音视频是否正常；
④警示教育片，提前与订会人沟通，并将所观看的视频拷到电脑上，提前观看确保视频的流畅运行；
*、会后设备整理：
①将会议用到的设备复位；
②切断电源，关闭门窗；
③确保会议多媒体操作室的整齐与安全。
*.*.*硬件设备运维服务
人员设置：
*人次***小时驻场值班服务。
服务内容：
*、负责设备范围：
①负责管理大厅*个***大屏、**台**寸落地屏、*台**寸落地屏、**台电梯间、***个眉屏、*个柱屏、***个***、**个填单台***、*个发声***、***个*音器电源、***个*音器电源、***个业务摄像头、***个安防摄像头设备；
②负责管理区级政务服务自助机、雄安工商自助机、****市政务服务**小时自助机；
*.大厅叫号发声设备维护工作：
①新加发声***配置以及调试；
②***发声与取叫号绑定以及***发声故障处理；
*、负责**平台使用出现的问题处理；
①账号登录异常、组织机构更改；
②登录处理登录白屏以及页面显示问题；
*、区级综合大厅各入驻委办局的办公业务系统的辅助性运维；
*、辅助科室业务协调工作：
①配合科室与委办局进行对接，保障各科室与委办局的工作任务顺利开展；
②配合各委办局人员调动以及业务需求工作。
*、大厅巡检：
①每日进行*次大厅巡检，查看设备展示内容是否正常；
②设备显示异常进行故障处理和问题记录；
③每日上、下班时间对展示设备开关机巡检，确保设备正常开启、关闭。
*.*.*街镇/社区运维服务
人员设置：
*人次***小时驻场值班服务。
服务内容：
*、电话支持以及远程协调工作：
①受理**个街镇政务服务中心、***个社区服务中心政务服务局配发的设备服务请求及技术咨询；
②对于无法通过电话直接解决的问题，提供***小时的远程联机调试服务；
*、街镇政务服务质量评价管理系统：
①负责**个街镇及***余个社区***后台照片添加、删除、更新；
②负责管理街镇政务服务质量评价管理系统账号以及密码重置；
*、设备日常管理和维护：
①负责**个取号机、***个***、**台区级政务服务自助机的日常管理和维护；
*、街镇巡检：
①根据客户需求，定期对**个街镇政务中心软硬件系统进行巡检，对街镇*窗系统、取号机和评价器问题进行现场处理、记录和反馈；
②定期询问各街道负责人取叫号配置以及眉屏显示是否按照标准化要求设置。
*.*.*联想桥/航天桥分大厅软硬件运维服务
人员设置：
*人次***小时驻场值班服务（联想桥/航天桥各*人）。
服务内容：
（*）智能取叫号系统：
*、保障联想桥/航天桥大厅取号机正常取号，维护市监、税务、交管、司法、不动产办事窗口评价器、眉屏数据正常推送；
*、保障联想桥/航天桥大厅税务窗口，叫号器、眉屏叫号数据推送，窗口状态切换正常；
*、实时查看短信发送状态，出现短信接收不到或有延迟及时联系区短信平台协助解决；
*、每日定时巡检智能取叫号系统后台工商预约数据推送状态，取号机、各个窗口叫号器登录状态，做到主动发现问题及时解决。
（*）*网通办运行环境支持
*、保障交管、工商、司法、房管、户籍单位办公电脑正常访问*网通办系统，保障系统能正常收件、受理，评价；
*、对*网通办部署在分大厅的设备进行巡检、资产统计和管理。
（*）沟通协调工作：
*、和科室积极沟通，采集意见，对提出新增的事项、人员权限变更等需求，填写好单据，遵循既定流程及时处理，优化系统，对出现故障及时解决，保障大厅信息化系统软硬件正常运行。
*、和联想桥/航天桥行政处、原大厅运维团队积极沟通，出现故障共同排查，将故障原因和处理结果及时反馈给领导，做好运维工作；
*、和联想桥/航天桥大厅各入驻委办局积极沟通，收集对系统使用中的建议，及时反馈给科室，妥善分析，做好系统优化；
**、在现场及时响应大厅辅助团队报修，处理故障，解决问题；
**、加强运维团队人员之间的沟通，出现故障互助解决；
（*）其他
**、快速响应及时处理局领导，科室安排的临时性工作；
**、做到自身专业知识与时俱进不断补充学习、和处理突发事件能力，增强运维水平，提高采购人满意度。
*.*.*信息化基础设施、应用运行监控系统运维服务
人员设置：
*人次***小时驻场值班服务。
服务内容：
（*）基础设施运维
*、负责上地核心机房内**台物理服务器（***余台虚机）、*套***存储及交易中心相关硬件设备的日常管理和维护；
*、负责基础设施的日常维护、故障处理及系统配置（包括但不限于信息发布系统、安防系统、门禁系统、考勤系统、智能楼宇管理系统、车辆出入管理系统、机房动力环境监控系统、会议室多媒体系统、***时钟同步系统及其他业务相关系统）；
（*）运行监控系统运维
*、负责监测业务监控系统运行情况，做好不同班次工作交接；
*、负责业务监控系统的日常运维管理，包括但不限于使用培训、拓扑图/监控模板更新，系统更新及*次开发；
*、根据运营业务分类，制订合适的性能指标及状态指标，保障系统处于稳定高效运行状态；
*、监控系统发出告警后，快速定位故障范围及类型，并通知相关系统负责人；
*、持续跟踪告警处理结果。如遇到**级及以上重大故障，应立即向运维经理及科室负责人汇报，申请启动应急预案。
*.*.*系统安全运维服务
人员设置：
*人次***小时驻场值班服务。
服务内容：
*、根据甲方信息化建设情况，修订相关安全管理制度、应急预案及应急操作指南；
*、协助甲方制定运维信息安全标准、安全策略，防范安全风险和应对网络攻击；
*、负责统*监督平台等级保护备案及测评对接工作；
*、负责定期进行漏洞扫描、安全评估、安全控制的检查等，并生成安全评估报告并报甲方备案；
*、关注最新的网络安全漏洞、病毒公告、攻击方式并及时采取防范措施以保障信息网络安全；
*、开展网络安全培训和安全应急演练，日常工作中提高运维人员的安全意识。
*、负责网络安全设备的日常运维，包括设备策略调优，特征库升级，故障排除、对日志进行分析排查；
*、每日安全设备巡检、服务器主机杀毒，每周对系统进行安全扫描，每月安全设备配置备份。
*、验证网信办、科信局、政务云下发的漏洞通告并配合各单位整改，整改完毕后验证整改情况。
*.*.*统*监督平台运维服务
人员设置：
*人次***小时驻场值班服务。
服务内容：
*、管理、维护统*监督平台内系统接口，了解并掌握各接口的功能；
*、负责统*监督平台内系统的功能、接口的日常检查，确保正常使用；
*、负责处理统*监督平台出现的系统故障事件，编写故障分析、处理报告，便于故障知识的积累和快速处理；
*、对于由事件升级成问题的业务故障，督促开发小组进行***修复，并配合上线验证，确保各系统业务正常运行；
*、配合政务云处理主机及***数据库实例的日常管理、密码更新、补丁修复等；
*、配合科室和第*方开展业务测试；
*、在现有系统基础上，确定需要开发新的模块/功能，形成业务需求单，督促相关单位在满足业务需求基础上完成开发；
*、针对统*监督平台业务系统的异常、故障、性能等相关问题进行分析、处理、调试等；
*、负责为统*监督平台数据分析提供技术和业务支持。
*.*.**政府信息公开运维
人员设置：
*人次***小时远程值班服务。
服务内容：
（*）****区政府信息公开大厅运维服务内容：
*.日常分*个时段对****区政府信息公开大厅日常公开的信息内容进行巡检，及时发现错字、死链接等问题，并督促问题单位进行整改。
*.指导各单位使用****区政府信息公开大厅后台系统，及时解答相关问题。
*.根据上级单位要求的变化，对****区政府信息公开大厅栏目进行动态调整。
*.静态网页中图片、文字的修改维护。
*.依据上级单位的各项指标要求，在大厅中进行专栏制作及专题内容公开。
*.依据国办、市办测评指标对各单位进行栏目更新督促。
*.每月撰写工作月报。
*.提供****小时软件无间断监测，***小时人工监测（含节假日）。
*.对****区政府信息公开网页申请端进行维护，每日及时将网页申请的政府信息送达至政务服务局政府信息公开科。
（*）****区政府信息公开服务导图运维服务内容：
*.对照首都之窗*********服务导图及市里要求，对我区便民服务地图进行调整维护，确保区里数据与市里数据*致。
*.日常巡检，每日对导图位置信息巡检，及时发现位置漂移、错点、电话准确度等内容问题，做好情况记录，并及时与数据提供委办局等部门联系核实更新。
*.服务数据维护，根据市级、区级工作要点和民生服务事项，完善服务导图分类数据，其中包括收集数据整理，内容维护。
*.资源库维护，包括：资源分类维护、办事事项维护、服务事项维护保障，每周进行数据对比，保证办事事项、服务信息实时对接正常，对数据进行校验；
*.数据备份，按月度分类、分层对数据库进行备份。
*.数据接口维护，通过技术巡检保障办事事项数据、***坐标*取接口畅通。
*.对导图**端、移动端页面修改维护，包括页面样式，前台显示框架修改。
*.提供****小时软件无间断监测，***小时人工监测，****小时电话支持（含节假日）。
*.对****区政府信息公开网页申请端进行维护，每日及时将网页申请的政府信息送达至政务服务局政府信息公开科。
*.*.**购买模块化服务
购买服务内容：
运维工单服务：
甲方拥有运维工单管理系统*年的使用权。
*、提供系统化、标准化的工作处理流程，实现运维的事件、问题、变更等流程化执行；
*、从业务的视角为管理人员提供综合分析和量化数据，有效管理和优化**工作效率；
*、储存工单信息，并按不同类型进行划分；
*、提供工单的处理进度跟踪，从工单被受理到处理完成，处理过程*目了然，清晰追踪事务进展。
应用运行监控服务：
甲方拥有运维监控综合管理系统*年使用权。
*、统*实现对区政务服务管理局建设的应用系统运行监控：以**监控、应用监控、日志监控为基础，以业务应用为视角，打通竖井监控壁垒，关联监控数据，构建从上层业务应用到底层物理资源的垂直监控，业务驱动运维，运维保障业务。全域监控，精准定位故障根源，抑制告警风暴，根据故障等级及时通知责任人；
*、接入业务系统的全域流程管理，基于****建立事件管理和问题管理等流程，建立明晰的绩效考核机制。构建运维知识库，融入运维场景；
*、综合显示资源概览、系统健康概览、最新告警信息、主机***、内存、网络端口流量等
*、动态添加监控对象，实现从底层硬件到上层业务应用的全方位监控；
*、根据业务设置相应的告警规则及接收人，可通过声音、邮件、短信、微信等多种渠道进行告警；
*、根据不同告警级别，生成相应的报表，提供综合分析依据。
备品备件采购服务：
*、根据甲方及运维业务开展实际需求，对运维服务范围内的硬件设备的备品备件进行采购或维修；
*、备品备件采购及维修遵循甲方设备维修管理办法执行，报修部门填写硬件设备维修报修单，业务科室负责人签字，信息科负责人填写意见，详见附件*；
*、备品备件采购总价不高于甲方实际申请批复的备品备件总价，实报实销；
*、硬件维修必须使用相同型号的原厂备件，如因硬件设备型号过旧或是定制产品，可以在满足功能需求的前提下，采用同等品质的其他品牌进行替代，价格不能高于市场价；
*、硬件设备维修原则上质保*年（耗材除外）。
*.*服务要求
*.*.*服务方式及响应时间要求
工作时间要求：
值班服务：周*至周*：每天*:**至**:**提供驻场服务。周*、周日及节假日期间保证值班工程师及时响应，需要加班时按照采购人的时间安排执行。
响应时间要求
*、硬件设备运维中，硬件维修总金额不超过甲方设备维修批复总金额，实行先行垫资，实报实销；
问题解决率**%（问题解决率=问题成功解决的数量/问题关闭总数****%）
①响应及时率***%（*分钟内响应）②到场及时率***%（**分钟到场）
③处理及时率**.*%（**分钟恢复或更换备件）
④平均维修完成时间（不超过**小时）
*、软件系统运维中，问题解决率**%（问题解决率=问题成功解决的数量/问题关闭总数****%）
①响应及时率***%（**分钟内响应）
②到场及时率***%（**分钟到场）
③处理及时率**%（*小时恢复或更换备件）
*、信息安全运维服务中，应急响应团队对政务中心应用系统及相关基础设施发生的信息安全事件，提供应急响应，响应团队在**分钟内响应，*小时内赶赴现场，并在*小时内解决问题。*、运维工单派发时长不超过*分钟、响应时长不超过*分钟、平均处理时长不超过**分钟、全年运维工单处理完成率不低于**.**%；，业务系统关键应用和服务监控率不低于**%；监控告警*分钟内确认并通知相关责任人比例不低于**.*%。
服务方式要求：
乙方应提供现场值守服务、远程技术支持服务、电子邮件技术支持服务、应急故障响应服务、技术培训服务。
业务连续性要求：
*、针对统*监督平台已交付运维系统及大厅绩效管理系统提供维护技术支持，系统类事故年度数不大于**次；
*、网络安全事故年度数不大于*起；
*、保证网站的不间断运行，所有故障解决时间小于*小时；
*、提供临时性的系统优化和提升服务。
*.*.*网络连通性要求：
承诺*周*天，*天**小时，*年***日全天候技术支持响应；承诺提供全天网络监控；核心政务网络全年无故障时间不低于**.*%，第*方原因导致的网络故障不超过*次；基础设施监控率达到***%，并在采购人专线持续*分钟以上的中断时，承诺在**分钟之内通过采购人选定的通讯方式如电话、*****等通知采购人；承诺在出现上述中断时，在**分钟内给出初步的故障判断报告。
*.*.*人员考核和奖惩要求
*、乙方实行每周例会制度，对周工作进行及时总结，向甲方汇报及协调有关问题；
*、乙方应每个月对驻场维护工程师进行当月工作的工作考核，并对其工作做出调整；
*、乙方负责向甲方提供季度维护工作报告及年度工作报告，及时对工作进行总结。
*.*.*应急故障和事故处理要求
*、乙方应对故障维护的全过程做详实的维护记录。故障排除后的*天内，将据此对维护档案整理、更新、归档。建立*站式办公中心机房、服务器、网络系统排除故障知识库，把每次故障处理的方法备案保存；
*、乙方应编制机房应急管理手册并提交甲方审批，机房应急管理手册内容应包括机房应急事件分类、处置流程、定期演练等。乙方应按甲方要求定期进行应急演练并提交演练报告。
*、*级故障响应不超过*分钟，处理时长不超过*小时；**级故障响应不超过*分钟，处理时长不超过*小时；***级故障响应不超过*分钟，处理时长不超过*小时。
*.*.*信息及运维安全要求
*、乙方应严格按照****区信息办编制的《****信息安全管理体系文件》的要求提供安全保障，本着“谁运维、谁负责”的原则建立和落实运维安全管理制度；
*、在服务过程中及服务结束*年内，乙方保证对于其员工所接触过的甲方信息数据内容，将采取合理、必要的步骤（包括但不限于与员工签订保密协议），来要求乙方及其员工不透露或者以其它方式提供给第*方；
*、乙方应与驻场运维工程师签订信息安全责任书，如因乙方原因造成信息安全事故的乙方须承担相应责任。
*、及时发现安全隐患并召集应用系统开发商进行整改。
*.*.*培训服务要求
*、为提高使用者的使用水平，减少系统问题的出现，保证工作正常开展，需定期有计划地对使用人员进行培训。培训大致分为*类：常用软件、上网培训和硬件基本知识培训。
*、常用软件和上网培训包括*******系列的基本操作，文字处理******等的操作，上网和使用*******发送和接收邮件的操作以及病毒方面的基本知识。
*、硬件基本知识培训包括计算机的硬件介绍、出现问题的处理方法，以及网络等方面的基本知识。
*、培训的方式以维护过程中的*对*培训作为主要方式。
*.*.*其他要求
*、乙方应在服务中心信息化设施综合管理及维护服务的过程中，对服务中心信息化设施的升级、改造和安全管理提出建设性方案和咨询意见。
*、乙方在下*年度如不参与该项目投标或投标未中标，应保证合同开始履行和到期的工作交接阶段内各项工作的平稳过度。
*、乙方须具备完善的运维服务管理体系，针对本项目的需求，提供但不限于需求分析方案、运维服务方案、数据管理方案、软件维护与管理方案、响应的管理制度、人员配备方案、巡检方案、人员驻场服务方案以及突发事件应急方案等，上述方案应在投标文件中体现。
*、其他未尽事宜甲乙双方协商解决。
*.*人员考核机制和奖惩管理办法
*.*.*绩效考核目的
*、完善业绩管理体系，基于公正、公平、公开的原则，真正实现奖优罚劣的激励作用；
*、对项目组成员之业绩进行有效评估，实现对员工业绩的管理和发展，以及人力资源的开发和增值，促进工作业绩的持续上升；
*、为公司对员工进行薪资调整、职位调整等提供基础信息和依据。
*.*.*适用范围
此考核办法适用于服务于“****区政务服务管理局信息化运维项目”的全体员工。
*.*.*考核周期
乙方每年度对本项目分*次考核，具体考核周期如下：
第*季度（**）为*月*日到*月**日
第*季度（**）为*月*日到*月**日
第*季度（**）为*月*日到*月**日
第*季度（**）为**月*日到**月**日
*.*.*考核原则
公平、公正、公开原则：考核内容和流程向考核对象公开，以过程的公正保证结果的公正性；
客观性原则:强调以数字说话，对考核结果做出客观性评价（定性指标将参考事实依据）；
沟通和改进原则：绩效考核是*个不断改进的手段而非最终目的，考核人将通过不断沟通协助考核对象发现工作中存在的问题，找到改进的方向，从而使项目组和员工达成更高的业绩水平；
比例控制原则：必须按乙方要求比例对项目组员工的考核成绩进行排名，由高至低划分为*、*、*、**个等级，具体等级如下表：
| 等级 |
定义 |
摘要 |
| * |
杰出 |
实际绩效显著超过预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的各个方面都取得非常突出的成绩。在项目组中起着举足轻重的作用，具有发展潜力，可作为更高职位人才储备的员工。 |
| * |
良好 |
实际绩效达到或超过预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的主要方面取得比较突出的成绩。在项目组工作中承担重要任务、掌握重要技术或资源、具有不可替代的作用的员工。 |
| * |
待改进 |
不能有效完成本职工作，实际绩效未达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，工作有待改进、调整的员工。 |
| * |
淘汰 |
实际绩效尚未达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在很多方面或主要方面存在着明显的不足或失误，需改进、调整的员工。 |
*.*.*奖惩制度
末位淘汰：
根据考核成绩，乙方有权对季度考核结果等级为*、*的员工实行工作调整或淘汰，具体办法如下：
对于考核结果为*类的人员，乙方给予*个月观察期，观察期内乙方将对其进行培训引导或工作调整，若在观察期后达不到设定目标，则进行淘汰；
对于考核结果为*类的人员，乙方给予*个月观察期，观察期内乙方将对其进行培训引导或工作调整，若在观察期后达不到设定目标，则进行淘汰；
调薪控制：*年内连续*个季度考核成绩为*的员工可由项目经理提议，申请加薪。
*.双方权利和义务
*.*甲方权利和义务
*.*.*甲方为乙方的工作人员提供所需的工作环境，包括但不限于软硬件环境，工作场所和办公设备等。
*.*.*甲方负责协调中心与各街镇及社区（村），明确中心与各街镇运维团队的相互关系以及工作界面的划分。
*.*.*甲方有权监督本项目所涉及服务的执行情况，并指派授权人对于乙方所提供的服务及相应报告进行确认。甲方如变更授权人，应提前*个工作日书面通知乙方变更后的授权人信息。
*.*.*甲方应按本合同第*条的约定向乙方支付款项。
*.*.*如乙方履行本合同过程中需与第*方配合，甲方应负责协调乙方与第*方的工作。
*.*乙方权利和义务
*.*.*乙方应按照本合同的要求，如期完成服务内容和交付合同约定的相关工作成果。
*.*.*乙方每周应向甲方书面报告当前的项目实施状况，以便甲方了解项目进展状况。
*.*.*乙方应保证其拥有从事本项目建设工作的资质及开发能力，并保证技术队*在项目实施过程中完整、稳定。
*.*.*乙方应按照本合同的约定向甲方交付合同内容和技术资料。
*.*.*乙方应按照本合同第*条的约定内容为甲方提供服务。
*.*.*乙方及乙方工作人员必须严格遵守甲方的有关规章管理制度。
*.*.*乙方及乙方工作人员须遵守甲方对本项目相关管理要求。
*.*.*乙方应当合理使用甲方支付的合同经费，做到专款专用，不得挪作他用。
*.付款及支付
*.*合同总价款:
本合同总价款为：*,***,***.**元人民币（大写：人民币********元整）。该价格包含备品备件总价***,***.**元，备品备件当年维修费用不高于备品备件总价，如果未发生维修或低于总价的，在合同尾款支付时相应核减；除前述约定的本合同总价款外，甲方无需向乙方另行支付任何费用。
*.*付款方式
*.*.*合同签订并经甲方会议审核通过，待财政资金拨付，甲方收到乙方开具的发票后**个工作日内支付合同总价款的**%作为首付款，即：人民币***,***.**元(大写：人民币******元整)，乙方迟延交付发票的，甲方付款义务顺延。
*.*.*服务期开始*个月后，乙方履行完成*个月运维服务内容，提交半年度服务总结报告，经甲方会议审核通过后，甲方收到乙方开具的发票后**个工作日内支付合同总价款的**%作为第*笔款，即：人民币***,***.**元(大写：人民币********元整)，乙方迟延交付发票的，甲方付款义务顺延。
*.*.*服务期满，并且乙方履行完成所有运维服务内容，提交年度服务总结报告及验收材料，验收通过后，经甲方会议审核通过，甲方收到乙方开具的发票后**个工作日内，甲方支付合同总价款的**%作为尾款，即：人民币***,***.**元(大写：人民币********元整)，乙方迟延交付发票的，甲方付款义务顺延。
*.*.*在甲方银行发生的汇款费用及其他银行费用应由甲方承担，乙方应承担在乙方银行发生的上述银行费用。
*.需求变更
*.*在本合同履行过程中，甲方要求进行需求变更和乙方建议进行需求变更均需按约定的需求变更流程进行，并采用约定的书面形式进行确认。
*.*所有需求变更须经双方同意。在双方未就需求变更达成*致之前，乙方应继续履行其义务，视同双方未要求或未提议进行需求变更。
*.*本合同生效后，如果发生以下情况：增加新的功能、系统结构发生重大变动、对已定义的功能发生重大修改等，经甲乙双方确认后，可视为重大需求变更。此类变更如超出本次项目的内容，甲乙双方应另行进行新的商务谈判，按新项目进行协商并签署书面协议。
*.项目服务过程交付物、验收及交付
*.*服务过程交付事项
运维工作成果物：
按照****区统*监督平台综合信息化运维项目整体计划及安排，在服务期内、日常运维工作形成记录运维工单，包括运维工作计划，运维工作总结报告等，定期进行运维项目工作总结汇报，按照验收清单文档目录提交验收文档，进行项目验收；
*.*验收
乙方服务期满后，甲方经乙方提交运维成果物进行验收，验收计划为甲方制定。
*.*.*验收清单
| 序号 |
交付成果物 |
介质形式 |
数量 |
| * |
街镇巡检记录 |
纸质文档 |
*份 |
| * |
日常运维工作任务单 |
纸质文档 |
*份 |
| * |
统*监督平台问题处理记录 |
纸质文档 |
*份 |
| * |
统*监督平台系统优化记录 |
纸质文档 |
*份 |
| * |
统*监督平台安全处置记录 |
纸质文档 |
*份 |
| * |
其他运维工作记录 |
纸质文档 |
*份 |
| * |
项目季度、半年、年度总结报告 |
纸质文档 |
*份 |
*.*.*验收标准
用户验收将由甲方根据验收清单来进行验收。
缺陷分类表（严重程度按从大到小排列，所用*分比的基数为全部问题个数）
| 严重程度 |
描述 |
验收标准 |
| * |
包括用户操作导致系统崩溃和非法死机等系统不能继续使用的情况：*.由于用户操作所引起的死机,导致浏览器非法退出；*.功能错误:只要列在《需求规格说明书》中的功能在最终系统中没有达到，即属于功能性错误。 |
* |
| * |
规定的功能实现不完整或产生错误结果：*.《需求规格说明书》中功能实现不完整，导致产生错误结果；*.提交数据丢失，如发送到下*环节的纪录无法看到；*.涉及到数据计算的地方，计算结果不正确。 |
* |
| * |
不影响业务运维的功能使用*.操作界面错误（包括页面窗口内字段、栏位、列名定义）；*.打印内容格式错误；*.删除操作未给出提示。 |
&**;=*％ |
| * |
界面拼写错误或用户使用不方便等小问题或需要完善的问题：*.界面、功能按钮的摆布、图标不规范；*.辅助说明描述不清楚、不规范；*.输入输出不规范；*.出错未给出提示；*.提示窗口文字未使用规范性语言；*.可输入区域和只读区域没有明显的区分标志。 |
&**;=*％ |
| * |
*般性建议。 |
|
*.*、交付
*.*.*乙方应将合同约定的维护成果按本合同第*条指定的地址或甲方书面通知的地址交付给甲方，本款前述书面通知应于本合同约定的交付日期前*个工作日送交乙方。
*.*.*乙方将根据本合同约定的期限、形式和数量完成成果的交付,文档经审核合格，甲方应确认并签署交付清单。
*.知识产权及保密
*.*乙方依照本合同第*条向甲方交付的维护成果的知识产权归甲乙方共同所有。
*.*未经甲方书面同意，乙方不得擅自将甲方验收合格之项目成果报告全部或部分予以发表，但乙方对调研方案或项目成果报告中所提交之基本资料，享有再次使用的权利。
*.*未经甲方书面同意，乙方不得擅自将本协议、附件、以及双方各项工作（包括项目成果报告）会议中讨论之内容、纪要等，提供给任何第*方。
*.*除以下*.*款另有规定外，甲方和乙方应当各自就其或其雇员、承包商、顾问或代理人获得的，关于本协议及本项目（无论是财务上、技术上或其他方面）的全部信息和文件，予以保密。
*.*以上*.*款不适用于：
（*）已经公布的或能以其他方式公开获得的信息或文件（但不包括以违反本协议的方式公布或获得者）；
（*）已经由*方以不违反任何保密义务的方式获得的信息或文件；
（*）以不违反任何保密义务的方式从第*方获得的信息或文件；
（*）按照法律须披露的信息或文件；或为按照本协议履行*方义务而披露的信息或文件。
*.*保密期限不受本合同期限的限制，在本合同履行完毕后*年内，保密信息接受方仍应承担保密义务；
*.*乙方必须确保项目服务人员完成保密协议签署，并将相关保密协议报甲方备案。
*.违约责任
*.*如乙方未按合同规定的服务内容、服务方式或服务要求提供技术服务达到*次以上（含*次）但最多不能超过**次，应向甲方承担本合同总金额*%的违约金。如因此给甲方造成损失，乙方还应承担全部但不超过本合同总金额**%的损失赔偿责任，并继续履行本合同规定的义务。但乙方未按合同规定的服务内容、服务方式或服务要求提供技术服务达到**次以上的，甲方有权解除本合同，并乙方向甲方再支付本合同总金额**%的违约金，如该违约金无法弥补因此而给甲方造成的损失的，乙方还应当赔偿由此而给甲方造成的损失。对甲方尚未支付的款项，甲方有权拒绝继续支付。
*.*甲方未按规定时间履行付款义务的，每逾期*日，按应付款的*.*‰计算违约金。由此导致项目进度延迟的，双方应重新协商项目进度安排并予以书面确认。
*.*乙方服务期满后且乙方履行完成所有运维服务内容，经提交运维成果物，甲方进行验收，如乙方所提交运维成果无法通过甲方验收，乙方应当在甲方规定的合理期限内进行整改。如经合理期限整改后，乙方运维成果物仍无法通过甲方验收，甲方有权单方解除本合同并不予支付第*.*.*条约定的剩余款项，乙方应当承担本合同总金额【**】%的违约金。
*.*因甲乙双方任何*方的原因致使另*方遭受第*方追诉的，违约方应赔偿由此给另*方造成的损失。
*.*本合同履行期间，由于乙方自身产品或服务的问题导致的故障，由乙方排除并承担全部费用支出。如该乙方自身产品或服务的问题导致的故障无法在故障发生后的*个工作日内排除的，构成根本性违约，甲方有权解除本合同，乙方承担因故障而给甲方造成的全部损失，并承担全部但不超过本合同总金额**%的违约责任。对甲方尚未支付的款项，甲方有权拒绝继续支付。
*.**方违反本合同第*条的保密规定，或违反本合同其他条款的规定，给另*方造成经济损失的，遭受损失方有权向违约方要求赔偿。
**.法律适用及争议解决
**.*本合同按中华人民共和国法律解释，受中华人民共和国法律管辖。
**.*因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，应本着友好合作的态度协商解决；如经协商无法达成*致时，应提交本合同签订地****市****区人民法院裁决。
**.*诉讼期间，除争议内容以外，双方均应继续履行合同约定的其他内容。
**.责任限制
**.*在任何情况下，乙方无须就下列情形承担责任：
（*）第*方对甲方提出的索赔要求，但依本合同约定应由乙方承担的除外；
（*）乙方已交付的合同系统和技术资料的丢失或损害，或已交付的合同系统因系统使用者操作不当及其他不可归责于乙方的原因，导致的数据丢失、设备损坏或其他损失；
（*）因政府行为，包括但不限于国家政策、法律、法规的限制，导致合同无法部分或全部履行或履行迟延；
（*）甲方的任何间接经济损失；
（*）其他无。
**.*在任何情况下，甲方无须就下列情形承担责任：
（*）第*方对乙方提出的索赔要求，但依本合同约定应由甲方承担的除外；
（*）因政府行为，包括但不限于国家政策、法律、法规的限制，导致合同无法部分或全部履行或履行迟延；
（*）乙方的任何间接经济损失；
（*）其他无。
**.不可抗力
**.*本合同中不可抗力指地震、台风、火灾、水灾、战争、罢工以及其他双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
**.*由于不可抗力致使合同无法履行的，受不可抗力影响*方应立即将不能履行本合同的事实书面通知对方，并在不可抗力发生之日起**日内提供有关相关政府部门或公证机关出具的证明文件。
**.*本合同在不可抗力影响范围及其持续期间内将中止履行，本合同执行时间可根据中止的时间相应顺延，双方无须承担违约责任。不可抗力事件消除后，双方应就合同的履行及后续问题进行协商。如果不可抗力原因造成本合同中止履行超过**个工作日，任何*方均有权解除合同。
**.**方迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。
**.合同的变更、转让和终止
**.*本合同*经生效，非经甲乙双方书面同意，任何*方以任意方式对合同条款的增减及其他变更均无约束力。
**.*甲乙双方全部履行合同及相关附件约定的义务后，本合同自然终止。本合同及相关附件任何条款之法律效力于尚未终止前，均及于双方当事人和各自的承继人、受让人。
**.*任何*方如无力偿还债务或进入破产程序，另*方都有权解除本合同，但必须以书面通知对方。
**.其他
**.*本合同书*式*份，甲方执*份，乙方执*份。自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章或合同章之日起生效。
**.*除双方在合同中约定的条款外，其他未尽事宜均以合同附件或其他形式另行约定，*式*份，甲方执*份，乙方执*份。自双方加盖公章或合同章之日起生效。
**.*除双方在合同中约定的条款外，其他未尽事宜均以合同附件或其他形式另行约定，并构成本合同不可分割之组成部分。本合同的内容及其有关的附件是甲乙双方关于此次合作所最终确定的全部内容，双方均承认其已审阅、理解本合同及相关附件的内容。
**.*双方在本合同中载明的通讯方式发生变更后，应当及时以书面形式将变更后的通讯方式通知对方；否则，与本合同有关的任何通知或回复*经按本合同中载明的通讯方式发出后，无论对方是否签收，即视为送达。
**.*本项目属于政府购买服务类的招标项目，根据相关规定，甲方购买需求具有相对固定性、延续性且价格变化幅度小的政府购买服务项目，在年度预算能保障的前提下，合同期限最多不超过*年。本项目合同*年*签，服务期满后，甲方保留是否与乙方续签合同的权利。
合同签署页（此页无正文）
| 甲 方 |
单位名称 |
****市****区政务服务管理局（盖章） |
| 甲 方 |
法定代表人（或授权代表） |
签字： |
| 甲 方 |
项目负责人 |
**** |
| 甲 方 |
电 话 |
***-******** |
| 甲 方 |
传 真 |
***-******** |
| 甲 方 |
邮政编码 |
****** |
| 甲 方 |
地 址 |
****市****区东北旺南路**号 |
| 甲 方 |
签署日期 |
年 月 日 |
| 乙方 |
单位名称 |
****（盖章） |
| 乙方 |
法定代表人（或授权代表） |
签字： |
| 乙方 |
项目负责人 |
彭冲 |
| 乙方 |
电 话 |
***-******** |
| 乙方 |
传 真 |
***-******** |
| 乙方 |
开户银行 |
招商银行股份有限公司沈阳南湖科技开发区支行 |
| 乙方 |
账 号 |
*************** |
| 乙方 |
邮政编码 |
****** |
| 乙方 |
地 址 |
沈阳市浑南新区新秀街*号东软软件园 |
| 乙方 |
签署日期 |
年 月 日 |
印花税票粘贴处
登记机关审查登记栏：技术合同登记机关（专用章）经办人：（签章）年月日登记机关审查登记栏：技术合同登记机关（专用章）经办人：（签章）年月日
附件*
硬件设备维修报修单
| 报修人 |
|
报修部门 |
|
| 联系方式 |
|
报修日期 |
年 月 日 |
| 设备名称 |
|
设备型号 |
|
| */*号 |
|
固资编号 |
|
| 设备位置 |
|
| 故障描述 |
|
| 故障核准人 |
|
业务科室负责人 |
|
| 运维经理 |
|
运维负责人 |
|
硬件设备维修申请单
| 申请人 |
|
| 维修方案 |
|
| 预估维修费用/询价过程 |
|
| 运维负责人（意见） |
|
| 信息科负责人（意见） |
|
硬件设备维修确认单
| 维修结果 |
☐已修好 ☐未修好 |
实际维修日期 |
年 月 日 |
| 实际维修费用 |
￥ |
质 保 时 长 |
|
| 业务科室负责人 |
|
运 维 经 理 |
|
| 运维负责人 |
|
信息科负责人 |
|
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