项目编号：*************************合同编号：*******-***
福
皖*
*
（服务类）
项目名称：****省****市****县人民政府办公室综合协调与
应急指挥视频会议服务采购项目
合同编号：*******-***
项目编号：*************************/*******-********
供应商：****
心
福
采购代理机构：****
签订时间：****年月*_日
*
合同编号：*******-***
项目编号：***************************
*
****县人民政府办公室（甲方）所需****省****市****县人民政府办公室综合协调与应急
指挥视频会议服务采购项且（项目名称)经****以
·*************************/*******-********（项目编号）碳商文件在国内以竞争性碳商方
式进行采购。经碳商小组确定****（乙方）为成交供应
商。甲、乙双方根据《中华人民共和国****法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律
以及本项目碳商文件的规定，经平等协商达成合同如下：
、合同文件
本合同所附下列文件是构成本合同不可分割的部分：
）本项目竞争性碳商文件
成交供应商响应文件
（*）合同格式、合同条款
山
（*）成交供应商在评标过程中做出的最后报价及有关澄清、说明或者补正文件
（*）成交通知书
（*）本合同附件（如有）
*、合同的范围和条件
本合同的范围和条件应与上述合同文件的规定相*致。
服务内容
福
为提高工作效能，促进“数字政府”“数字机关”等信息化数字化建设，更好地助力经
*
济社会的高质量发展，向政府、社会数字化转型的目标前进，采购综合协调与应急指挥视频
会议服务，供应商应及时按照使用单位会议需求，保障每场视频会议所有会场的正常收听收
看。
*、服务要求
*、及时性
成交服务商应采取适当的措施确保提供的服务能够满足相关时间指标要求，包括备品备
件及时到场、服务需求及时响应、信息资料及时更新、故障问题及时处理、相关报告及时汇
福
总与提交以及在紧急情况下增加服务人员等。尤其是对需求部门具有关键用途的基础设施设
*
，成交服务商应制定切实可靠的应急保障措施，及时有效地解决突发问题，保障系统的稳
备
定运行。
*、规范性
*****
项目编号：*************************合同编号：*******-***
****
成交服务商应遵守统*的服务管理流程，并严格执行操作规范，保证服务过程的规范运
作。包括提供备品备件的相关证明；制定完善的备件更换维修制度与服务流程；规范资料文
档的模板格式、相关报告的展现形式以及服务人员的行为举止等。成交服务商应熟悉并掌握
采购人或相关政府机关信息化工作管理要求，严格规范日常运维行为。
*、安全性
成交服务商应采取各种安全手段或措施，有效管理与控制基础设施维护服务的各个环节，
确保维护行为本身和设备运行的安全性，包括保证备品备件的可靠性、保证服务流程的周密
安全、基础设施部署环境安全可靠、服务公司及驻场服务人员遵守运维制度等，确保基础设
施环境运维工作的安全可靠性。
可用性
成交服务商方应采取适当措施，按照各项规章制度，保证需求部门基础设备可用性。具
体包括确保基线资料的实时可用、设备满足可用性指标、备品备件的可用性等。在此基础上，
**
根据需求部门会议场景需求，对视频会议服务提出合理的、可行的调整优化方案，实现需求
基础设施环境的不断优化完善。
*、服务内容
*、会议联调服务
**
提供*×**小时服务，接到通知后，成交服务商应至少提前*小时安排运维工程师，在
福
规定时间内完成上线联调。成交服务商工程师应在会议召开前*小时进行系统点名及问题确
认，会议召开前半小时完成会议室音频、视频系统自查自检，及时排查并解决问题，按照视
频会议联调时间要求，完成与各分会场语音和视频对话调试。
*、现场保障服务
（*）会中保障
提供*×**小时服务，在视频会议现场，成交服务商应安排不少于*名运维工程师进行
现场维护，根据需求部门要求，进行主会场人员分配。会议进行中，运维工程师全程在视频
福
会议现场提供会议保障；实时监控本地会场画面，应对会议期间出现各种问题或者突发紧急
故障，保障会议系统正常运行。
（*）应急保障
山
在应对突发事件，召开紧急会议时，成交服务商在接到需求部门紧急运维通知后，至少
安排*人，工作时间在*小时内，非工作时间在*小时内到达指定现场，提供*×**小时服
务。
*
合同编号：*******-***
项目编号：*************************
（*）网络保障
致
视频会议系统运行于电子政务外网上，在视频会议调试及召开过程中，成交服务商需要
在现场提供网络安全保障，并对主会场和各分会场网络可用性、延迟、有无攻击行为等实时
监控，并能对异常行为进行应急处理。当电子政务外网有调整时，成交服务商能够按照要求，
完成视频会议系统的网络切换和参数变更，保障整个视频会议系统正常运行。
*、重大会议保障
针对县级组织的重大会议，需要提供专人现场保障服务，需提前*天对会议所需的场地
设施、线路等等进行全方位调测，有效保障会议顺利进行。
会场维护服务
（*）硬件日常服务
主要是定期预防性维护和设备出现故障后的紧急维护、设备系统软件故障的解决、其他
相关技术支持服务等：
设立*×**小时技术支持热线，免费提供技术咨询；
提供相应的技术培训；
备件的及时更换，设备出现故障后及时维修恢复；
硬件设备预防性检查维护，保障系统和相关外设的稳定运行；
对采购人系统运行提供合理化建议并建立相关维护档案。
福
）视频会议设备硬件保修服务
设备故障响应：若保修期内视频会议设备出现硬件故障，经采购人同意后第*时间通知
工作人员*个小时内到达采购人现场。
故障处理措施：工作人员到达前能够对故障做出初步判断，并能够快速制定出解决方案，
告知采购人解决问题的时间点。视频会议系统设备在出现软、硬件故障无法正常使用且*小
时内无法恢复正常工作状态的情况下，应及时有效提出替代方案供采购人使用，通过视频会
议参会。
（*）设备软件版本升级服务
保修期内配合采购人对视频会议设备包括为本项目所提供的备品备件的内置操作系统、
管理软件等设备软件提供升级服务；对于重大系统版本升级，须提前制定方案，确保升级后
系统稳定运行。
（*）定期预防性维护服务
①整体维护方案
*
项目编号：*************************合同编号：*******-***
每年提供不少于*次巡检维护服务
*
热线技术支持及现场服务。
·按期进行全面维护。
山
●建立采购人档案，填写设备维修记录。
●派工程师解决系统隐患，解答采购人技术疑难。
·按期提交服务维护报告，根据具体情况提交专题报告。
●根据采购人的需求和具体情况，组织免费的技术培训，帮助采购人提高自身的技术实
力。
收集服务意见与反馈，根据具体需求随时更新服务方案，提高服务质量。
②定期维护服务流程
派经验丰富的工程师到采购人设备现场进行预防性维护，查看系统是否运行良好。
●电话预约。
向采购人工程师了解运行情况。
工程师到现场维护。
●填写维护技术报告
●按时提交维护报告签字确认；
福
技术报告归档；
*
③预防性维护内容
安全设备日常维护内容
山
系统软件日常维护内容
●版本升级安装技术服务
④定期开展巡检
巡检内容包括但不限于以下内容：设备机房环境检查、硬件设备情况检查、软件运行情
况检查、数据线路状态检查、服务器配置管理和日志分析、应用系统状态分析、系统性能分
析和优化建议，网络安全建议等，保障视频会议服务的正常召开。巡检完毕提供巡检报告，
福
每年度提供年终服务总结报告。
会议培训服务
*、
提供会场服务的相关培训工作，包括视频会议载体的基本操作、功能介绍、故障排除等。
同时，应提供后续的技术支持，解答用户在使用过程中遇到的问题。
*
合同编号：*******-***
项目编号：*************************
*、合同金额
根据上述合同文件要求，合同金额为人民币￥******.**元，大写：********
**元整。税额：*****.**元，不含税金额：******.**元。其中增值电信服务税率*%，
含税总金额******元，基础电信服务税率*%，含税总金额*****元。（分项价格详见合同
服务清单，据实支付）。
*、付款途径
口国库支付口甲方支付口国库与甲方共同支付
*元自筹资金元售
预算内资金元元财政专户资金******.**
福
属国库集中支付的预算内、财政专户采购资金，甲方应按合同约定的付款期限，通过《山
东省****管理系统》及时向财政部门报送资金支付申请，财政部门对支付申请审核无误
**个工作日内将款项直接支付至乙方账户。
户名：****
开户行：招商银行股份有限公司北京分行营业部
账号：****************
*、付款方式
分期支付方式
合同签订具备实施条件后：
福
合同签订并生效后的*个工作日内，支付合同金额**%作为预付款；服务试运行无问
题后**日之内，甲方向乙方支付合同金额的**%；合同期满且验收通过后支付合同金额的
**%。
*、其他分期支付方式
口*次性支付方式
项目交付后经乙方安装、调试并经双方验收合格之日起**个工作日内甲方向乙方支付
全部款项，即人民币元，大写店
、服务期限和地点
福
服务期限：自签订合同之日起****
服务地点：甲方指定地点
*
*、履约验收
*
福
项目编号：*************************合同编号：*******-***
本合同为甲方进行履约验收的主要依据。甲方应专门成立履约验收小组，于乙方交付项
*
目时组织验收，验收人员应与采购人员相分离。验收应严格按照碳商文件和采购合同进行，
保证采购项目与碳商文件和采购合同内容的*致，履约验收所产生的费用由乙方承担。
*、甲方的权利和义务
*、审定乙方提供的服务内容、服务质量，提出合理化建议；
*、对乙方的服务实施进行监督管理，有权督促乙方服务人员严格执行合同规定的各项
条款；
*、对乙方不称职的工作人员，甲方有权要求乙方限期更换；
*
甲方负责提供项目所需资料及信息等，负责协调项目实施过程中所涉及的与甲方客
、相关政府部门和单位的有关事宜；
*
*、碳商文件、响应文件及合同附件中约定的甲方其它权利义务。
**、乙方的权利和义务
*、根据相关法律法规，碳商文件及本合同的约定，制定合理的管理制度和服务规范；
*、乙方需配备具有相关专业资质和相关工作经验的专业技术服务人员为甲方提供服务；
*、乙方不得转包或分包项目内容，乙方转包或分包项目内容的，甲方有权单方解除合
同；
通
*、拟投入本项目的服务专业人员在服务期内不得随意调整，如有特殊情况确需调整的，
须经甲方书面同意并备案，调整后人员资格、能力、专业水平，须相当于或优于原配备人员；
*乙方提交的成果除应满足采购文件所提出的基本要求外，应同时满足最新版的国家
政策、规范和标准的各项要求，并应通过验收；
*、若服务出现任何问题，乙方应优先协调各方资源处理解决，不推卸、推楼；
*、碳商文件及合同附件中约定的乙方其它权利义务。
**、合同生效
本合同由甲乙双方签字盖章、代理单位盖章即可生效。
知识产权产权归属
乙方应保证本项目的投标技术、服务或其任何*部分不会产生因第*方提出侵犯其专利
*文
权、商标权或其他知识产权而引起的法律和经济纠纷；如因第*方提出其专利权，商标权或
其他知识产权的侵权之诉，则*切法律责任由乙方承担。
*****
合同编号：*******-***
项目编号：*************************
福
本项目涉及的【综合协调与应急指挥视频会议服务采购】，不涉及产权问题。数据专线
涉及的设备由乙方投资建设，其产权归属乙方，甲方享有本协议规定的使用权。协议到期后，
相关服务部分若甲方不续签服务合同，乙方有权收回甲方使用权
**、违约责任与赔偿损失
*、甲方无正当理由拒收，拒付项目合同款的，甲方向乙方偿付合同金额总值的*分之
*违约金。
*、乙方如不能按时交付服务工作内容，甲方有权解除合同，并由乙方向甲方支付合同
款总值*分之**的违约金。*
、逾期交工的，乙方向甲方每日偿付合同款*分之*违约金。
福
，合同的履行如发生纠纷。由供需双方协商解决，协商不成的提交甲方所在地仲裁部
门仲裁。
山
*、供需双方对对方的商业秘密及其他秘密应承担保密义务，若*方违约给对方造成损
失，应承担违约责任并赔偿对方因此造成的损失。
**、不可抗力事件处理
（*）在合同有效期内，任何*方因不可抗力事件导致不能履行合同，则合同履行期可延
长，其延长期与不可抗力影响期相同。
（*）不可抗力事件发生后，应立即通知对方，并寄送有关权威机构出具的证明。
不可抗力事件延续时间较长的，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同。
**、争议解决
合同发生纠纷时，双方应协商解决，协商不成可以向甲方所在地人民法院起诉。
**、合同融资事项
按照《****省财政厅关于启动****省****合同融资与履约保函服务平台有关事项的
通知》【鲁政采（****）**号】、《****省财政厅关于加强****合同付款账户管理的
通知》【鲁政采（****）*号】文件相关要求，本合同可用于“****省****合同融资与
履约保函服务平台”（简称融资平台）进行质押融资，如本合同已通过融资平台质押融资，
融资平台将生成“****合同回款账户确认单”，回传“****省****信息公开平台”
推送至采购人。采购人应根据“确认单”信息，加强合同账户及资金支付管理，确保合同资
金准确支付到贷款银行确认的回款账户，未经相关贷款金融机构同意不得随意变更。
**、承诺
*
项目编号：*************************合同编号：*******-***
*.采购人承诺按照法律规定履行项目审批手续、筹集项目资金并按照合同约定的期限和
方式支付合同价款。
*
*.供应商承诺按照法律规定及合同约定服务，确保质量和安全，不进行转包及违法分包，
并在缺陷责任期及保修期内承担相应的责任。
**、补充协议
合同未尽事宜，经双方协商可签订补充协议，所签订的补充协议与本合同具有同等的法
律效力,合同补充条款应报监督部门备案。
**、其他条款
****合同的双方不得擅自变更，中止或者终止合同。
本合同未尽事宜，按《****法》有关规定处理。
**、合同保存
本合同*式*份：甲方*份、乙方*份、****县财政局*份、招标代理机构*份。
甲方：****县人民政府办公室
乙方：****
单位名称（公章）单位名称（公章）：
法定代表人或授权代理人（签字）法定代表人或授权代理人
马强签
电话：电话：**********合同
签订日期：****.**.**
签订日期：****.**，**
见证方：****
地址：济南市天桥区明湖西路****号
*
*
*****
合同编号：*******-***
项目编号：*************************
山
附件*：报价分析表
报价分析表
项目名称：****省****市****县人民政府办公室综合协调与应急指挥视频会议服务
采购项目价格单位：元
| 序号 |
报价项目 |
内容 |
数量 |
单价 |
总价 |
取费标准说明 |
备注 |
|
县级及以上会议保障服务 |
对县级及以上召开的会议进行保障。具体包含：主会场及分会场会议设备联调联测、问题处理、网络安全保障、设备保养更换（含会议终端、会议显示设备、话筒、音箱等配套设施）、应急保障等各项内容 |
***场 |
**** |
****** |
包括为完成本碳商文件规定的采购内容的所有费用 |
对县级及以上、各县直部门、各乡镇街道召开的视频会议进行保障，年会议次数累计不足***场的据实结算，超过***场的部分免费提供服务（需根据会议范围提供不超过**个参会会场的服务能力）。 |
|
县直部门会议保障服务 |
对各县直部门召开的会议进行保障。具体包含：主会场及分会场会议设备联调联测、问题处理、网络安全保障、设备保养更换（含会议终端、会议显示设备、话筒、音箱等配套设施）、应急保障等各项内容 |
**场 |
**** |
***** |
包括为完成本商文件规定的采购内容的所有费用 |
对县级及以上、各县直部门、各乡镇街道召开的视频会议进行保障，年会议次数累计不足***场的据实结算，超过***场的部分免费提供服务（需根据会议范围提供不超过**个参会会场的服务能力）。 |
| * |
乡镇街道会议保障服务山 |
对乡镇街道召开的会议进行保障。具体包含：主会场及分会场会议设备联调联测、问题处理、网络安全保障、设备保养更换（含会议终端、会议显示设备、话筒、音箱等配套设施）、应急保障等各项内容 |
**场 |
****电山 |
*****心乐。 |
包括为完成本碳商文件规定的采购内容的所有费用 |
对县级及以上、各县直部门、各乡镇街道召开的视频会议进行保障，年会议次数累计不足***场的据实结算，超过***场的部分免费提供服务（需根据会议范围提供不超过**个参会会场的服务能力）。 |
| * |
网络服务 |
提供满足会议需要的网络传输服务,****数据专线 |
**条 |
****元/条年 |
***** |
包括为完成本碳商文件规定 |
|
**
*****
项目编号：*************************合同编号：*******-***
|
|
福 |
|
|
|
*的采购内容的所有费用 |
| 合计（金额） |
合计（金额） |
小写：******元 |
小写：******元 |
小写：******元 |
小写：******元 |
小写：******元 |
| 合计（金额） |
合计（金额） |
大写：**********元整 |
大写：**********元整 |
大写：**********元整 |
大写：**********元整 |
大写：**********元整 |
附件*：售后服务方案
售后服务方案
*、售后服务内容
*.*服务清单
| 序号 |
服务类 |
服务内容 |
数量 |
服务年限 |
备注 |
|
县级及以上会议保障服务公 |
对县级及以上召开的会议进行保障。具体包含：主会场及分会场会议设备联调联测、问题处理、网络安全保障、设备保养更换（含会议***场终端、会议显示设备、话筒、音箱等配套设施）、应急保障等各项内容 |
|
|
对县级及以上、各县直部门、各乡镇街道召开的视频会议进行保障，视频会议年累计次数不足***场的据实结算，超过***场的部分免费提供服务（需根据会议范围提供不超过**个参会会场的服务能力）复* |
| 山* |
县直部门会议保障服务 |
对各县直部门召开的会议进行保障。具体包含：主会场及分会场会议设备联调联测、问题处理、网络安全保障、设备保养更换（含会议|**场终端、会议显示设备、话筒、音箱等配套设施）、应急保障等各项内工容 |
山 |
|
对县级及以上、各县直部门、各乡镇街道召开的视频会议进行保障，视频会议年累计次数不足***场的据实结算，超过***场的部分免费提供服务（需根据会议范围提供不超过**个参会会场的服务能力）复* |
电
**
合同编号：*******-***
项目编号：*************************
| * |
乡镇街务 |
*财对乡镇街道召开的会议进行保障。街具体包含：主会场及分会场会议设道会议备联调联测、问题处理、网络安全保障服保障、设备保养更换（含会议终端会议显示设备、话筒、音箱等配套设施）、应急保障等各项内容 |
**场 |
* |
疗 |
| * |
网络服务 |
提供满足会议需要的网络传输服务|**条 |
|
|
|
*.*会议联调服务
提供*×**小时服务，接到通知后，成交服务商应至少提前*小时安排运维
工程师，在规定时间内完成上线联调。成交服务商工程师应在会议召开前*小
时进行系统点名及问题确认，会议召开前半小时完成会议室音频、视频系统自
查自检，及时排查并解决问题，按照视频会议联调时间要求，完成与各分会场
语音和视频对话调试
*.*现场保障服务
*.*.*会中保障
*
提供*×**小时服务，在视频会议现场，成交服务商应安排不少于*名运维
工程师进行现场维护，根据需求部门要求，进行主会场人员分配。会议进行中，
运维工程师全程在视频会议现场提供会议保障，实时监控本地会场画面，应对
会议期间出现各种问题或者突发紧急故障，保障会议系统正常运行。
*.*.*应急保障
在应对突发事件，召开紧急会议时，成交服务商在接到需求部门紧急运维通
知后，至少安排*人，工作时间在*小时内，非工作时间在*小时内到达指定现
场，提供*×**小时服务。
*.*.*网络保障
视频会议系统运行于电子政务外网上，在视频会议调试及召开过程中，成交服
务商需要在现场提供网络安全保障，并对主会场和各分会场网络可用性、延迟、有
无攻击行为等实时监控，并能对异常行为进行应急处理。当电子政务外网有调整
**
**********
项目编号：*************************合同编号：*******-***
时，成交服务商能够按照要求，完成视频会议系统的网络切换和参数变更，保障
整个视频会议系统正常运行。
*.*重大会议保障
针对县级组织的重大会议，需要提供专人现场保障服务，需提前*天对会议
所需的场地、设施、线路等等进行全方位调测，有效保障会议顺利进行。
针对重大活动提供具有针对性的专业化视频会议服务保障方案，确保重大活
动的效果和质量。重大活动保障方案主要由活动保障申请、提供保障方案提纲、
保障实施、保障总结*个环节构成。流程如下：
-保障总结-
客户
会议申请
服务台
提供保障方
保障实施保障总结
案提纲
号
*
*.*.*重大会议（活动）保障启动
*般情况下，由客户提前*个工作日通过支持热线、邮件、**等方式发起
保障需求，由服务台*点受理；遇到紧急重大情况，可不受时间限制，我方给予
全力配合。保障申请应明确如下内容：
重大活动保障时间。
》保障会场数量及地点，相关会场联系人。
确定会议保障的标准。
*.*.*保障方案提供
福
服务台受理会议保障需求之后，保障服务经理与客户进*步沟通保障详细需
求，根据保障方案提纲提供服务本次活动保障的详细保障方案。服务保障方案提
纲如下：
*、会前筹备：
**
**
合同编号：*******-***
项目编号：*************************
临
有效协调，完善会场硬件设施，确保会议设备正常工作
电积极对接，为开展会中服务打下基础。
注重细节，确保会议开展。
*、会中服务：
对会前筹备进行查缺补漏。
对参会人员进行引导和服务。
》紧町会议过程
*、会后工作福
活动保障总结报告。
*:*.*会议保障实施
*.*.*.*会议前保障
山
现场会议保障人员提前*天进场，做好人员组织、资料梳理、设备监控、设
备备件等准备工作，消除安全隐患，保证所有会场的音频、视频、辅流正常，提
前*天对会议所需的场地、设施、线路等等进行全方位调测，调测规范参考《会
前调测工作清单》
*.*.*.*会议中保障
福
在会议召开期间，保障人员携带备件进行现场值守，并协助对会议中所需功
能操作进行保障，包括但不限于：会议的组建、会议录制、会议模式的选择、视
频图像的切换、发言会场的控制、双流内容的发送等的现场指导及应急处理，并
记录《会中问题申报单》。如发生故障启动应急故障处理流程，调度各专业并行
处理。每月进行会议信息统计，形成会议统计报告。
会议组建。保障服务人员通过视频会议平台管理端进行会议组建，
将需要参加会议的设备汇总成会议组。
会议录制。保障服务人员通过视频会议平台管理端进行设置，提
供会议录制并保存到本地视频的服务。
会议模式管控。保障服务人员通过提前设置好常用的会议模板，在召开
会议时可直接调用模板，保障会议的快速准确召开。
*
》视频图像切换管控。保障人员根据主讲人的变换快速切换镜头，保障将
不同的画面传送给分会场；主会场要观看某分会场画面，可保障及时切
**
项目编号：*************************合同编号：*******-***
换
发言会场的控制。保障人员及时将发言会场的麦克风打开关闭，其余观
众会场的麦克风全部关闭。
》双流内容的发送管控。保障人员将会议演讲稿、技术文档、培训文档、
视频流等材料发送到各分会场，保障双流内容发送的及时稳定。
异常处理参考如下：
（*）常见异常处理方法
| 序号 |
常见问题 |
可能原因临 |
处理方法 |
|
无法入会 |
*场处于呼叫状态*.会场号码与标识不*致* |
*.检查级联会场是否处于呼叫状态。。是：等待级联会场呼叫完毕。。否：继续*。*.检查级联会场号码与标识是否*致。登录***的***界面，选择“会议》会议列表”，选中相应的级联会议，单击“活动会议详细参数”页签，查看接入号（即会场号码）。选中级联会场，在会控面板中选择“查看与诊断”图标，选择“活动会场详细信息”，查看“标识”。检查它们是否*致。，是：请联系服务提供商进行分析解决。否：修改标识，使其与级联会场号码*致，重新呼叫，查看是否呼叫成功。 |
| *山 |
会议异常退出 |
*.会场断开呼叫。*.***离线。 |
*.重新呼叫。。若呼叫成功，则级联会场重新入会。。若呼叫失败，继续*。*.查看***是否离线。选择“会议》会议列表”，选中相应会议，选择“***列表”，查看***是否离线。是：参见***离线。否：请联系*线运维人员进行分析解决。 |
| *山 |
会议召开失败 |
*.***离线。*.***资源不足。 |
*.检查***是否离线。打开***的***页面，选择“设备》***”，查看对应***的状态。。是：参见***离线。。否：继续*。*.检查***资源是否满足。如通过尝试召开较少会场的会议，根据会议召开成功与否来进行判断。。是：请联系服务提供商进行分析解决。否：当前***资源不足，可以选择结束掉其他开在该***上的会议以释放资源或者选择在其他资源充足的***上重新召开会议。 |
| * |
音频不 |
会场声音 |
*.检查声音是否被与会者调小了。 |
**
项目编号：*************************合同编号：*******-***
| 山 |
鲜*清或声音小 |
设备出现故障，音量过小。 |
.*是：将音量调到*以上否：继续*.*.检查是否接口松动。是：声音正常。否：继续**.声音设备故障，请联系*线运维人员进行分析解决。 |
| * |
视频卡顿 |
*.网口接触不良*.短时间内持续丢包*.网络负载过大 |
*.检查网口是否松动。。是：重新插拔或更换接头。。否：继续*。*.请联系*线运维人员进行分析解决。 |
（*）故障判断处理流程
故障类型包括：网络故障、平台故障、设备硬件故障和平台对接故障*大类。
根据故障类型由现场服务保障经理整体协调现场网络工程师、平台运维工程
师、厂家工程师、视频会议系统工程师等相关技术人员进行处理。
-处理完成-
|
|
|
|
|
|
网络故障网络工程师 |
网络故障网络工程师 |
网络故障网络工程师 |
|
|
|
|
|
|
|
平台故障平台运维工程师 |
平台故障平台运维工程师 |
平台故障平台运维工程师 |
|
|
|
|
平台故障平台运维工程师 |
平台故障平台运维工程师 |
平台故障平台运维工程师 |
|
|
终端故障 |
|
|
|
|
|
|
厂家工程师 |
|
|
|
|
|
|
|
平台对接故 |
|
视频会议系 |
|
|
|
|
统整合工程师 |
|
财
现场保障人未解决输出故障解会议保障*线处理
员预处理升级故障决方案员
客户投诉
故障回访
当出现故障时，由现场会议保障人员对故障进行处理，现场保障人员无法解
决的故障升级故障等级，由现场会议保障人员或客户通过热线把故障及投诉反馈
到服务台，并且按照会议等级和故障类型报于*线支撑工程师，*线工程师按照
会议等级恢复时限标准恢复故障。会议结束后输出故障报告方案由会议保障人员
**
项目编号：*************************合同编号：*******-***
回访客户
故障受理*
为快速响应支撑客户的咨询类、使用类投诉，在设备上粘贴设备厂家和保障
部门的技术支持电话。
通过统*热线电话统*受理视频会议系统投诉，保障部门负责牵头视频会议
系统的投诉预处理和调度。
》故障处理要求
视频会议系统投诉由保障部门负责*点响应支撑，搜集整理《问题申报信息
表》，并根据投诉类型，通知相应人员进行处理。
*.*.*.*会议后保障
会议结束后，通过服务台或者现场保障人员进行会议服务满意度调查，以此
促进视频会议保障服务工作的提升。视频会议满意度调查问卷。
根据客户需求，服务保障经理在*个工作日内提供保障总结报告，报告内容
包括会议中出现的问题的解决方案，后续改进措施等内容。
*.*会场维护服务
*.*.*硬件日常服务
主要是定期预防性维护和设备出现故障后的紧急维护、设备系统软件故障的
解决、其他相关技术支持服务等：
.设立*×**小时技术支持热线，免费提供技术咨询；
．提供相应的技术培训；
.备件的及时更换，设备出现故障后及时维修恢复；
.硬件设备预防性检查维护，保障系统和相关外设的稳定运行；
.对采购人系统运行提供合理化建议并建立相关维护档案。
*.*.*视频会议设备硬件保修服务
设备故障响应：若保修期内视频会议设备出现硬件故障，经采购人同意后第
时间通知工作人员*个小时内到达采购人现场
立
故障处理措施：工作人员到达前能够对故障做出初步判断，并能够快速制定
出解决方案，告知采购人解决问题的时间点。视频会议系统设备在出现软、硬件
故障无法正常使用且*小时内无法恢复正常工作状态的情况下，应及时有效提出
**
验
项目编号：*************************合同编号：*******-***
****福
替代方案供采购人使用，通过视频会议参会。
*.*.*设备软件版本升级服务
*
保修期内配合采购人对视频会议设备包括为本项目所提供的备品备件的内
*
置操作系统、管理软件等设备软件提供升级服务；对于重大系统版本升级，须提
前制定方案，确保升级后系统稳定运行。
*.*.*定期预防性维护服务
*.*.*.*整体维护方案
每年提供不少于*次巡检维护服务南
热线技术支持及现场服务。
按期进行全面维护。经
建立采购人档案，填写设备维修记录。
●派工程师解决系统隐患，解答采购人技术疑难。
●按期提交服务维护报告，根据具体情况提交专题报告。
根据采购人的需求和具体情况，组织免费的技术培训，帮助采购人提高自
身的技术实力。
●收集服务意见与反馈，根据具体需求随时更新服务方案，提高服务质量。
*.*.*.*定期维护服务流程
派经验丰富的工程师到采购人设备现场进行预防性维护，查看系统是否运行
良好。
电话预约。
向采购人工程师了解运行情况。
工程师到现场维护。
填写维护技术报告
按时提交维护报告签字确认；
技术报告归档；
*.*.*.*预防性维护内容
安全设备日常维护内容
系统软件日常维护内容
●版本升级安装技术服务
**
项目编号：*************************合同编号：*******-***
*.*.*.*定期开展巡检
巡检内容包括但不限于以下内容：设备机房环境检查、硬件设备情况检查、
软件运行情况检查、数据线路状态检查、服务器配置管理和日志分析、应用系统
状态分析、系统性能分析和优化建议，网络安全建议等，保障视频会议服务的正
常召开。巡检完毕提供巡检报告，每年度提供年终服务总结报告。
*.*会议培训服务
提供会场服务的相关培训工作，包括视频会议载体的基本操作、功能介绍、
故障排除等。同时，提供后续的技术支持，解答用户在使用过程中遇到的问题。
**
*、优惠承诺
我公司承诺：
*.*对于协议期内，超出本项目规定数量以外的服务场次，免费进行会议保
*
障服务。且会议保障质量按照协议标准执行。
*.*派专职技术人员进行跟踪服务，提供最快捷的上门服务。
*.*专业技术人员定期上门巡检、保养服务。
福
福
*
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