合同编号：***********
行政*号楼****管理服务合同
甲方：****市机关后勤服务中心
乙方：****
签订地点：****省****市
签订时间：****年*月*日
甲、乙双方根据行政*号楼、行政*号楼、社会治理中心****
管理服务项目（采购编号：*************）竞争性谈判文件的
要求和****年**月**日的谈判结果，并依照《中华人民共和国
民法典》《中华人民共和国****法》等有关法律、行政法规之
规定，按照平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经双方协商*致，
约定以下合同条款，以兹共同遵守、全面履行。
*、合同文件组成
招标文件及其补充文件、询标承诺、询疑答复、谈判响应文件、
双方来函。合同文件组成的所有内容是构成合同不可分割的部分，
与合同具有同等法律效力。本合同（口是否）为可融资合同。
*、合同金额
合同总价中须包括所有标书中约定的服务内容及合同中明示
或暗示的所有*般风险、责任和义务等*切应由甲方支付的费用，
投标报价以人民币为结算货币，投标报价须包括人员工资，按规定
缴纳的各类保险，加班费，管理费用，税费，固定资产折旧费，企
业提取费用，所有材料及易耗品（包括卫生纸、擦手纸、洗手液、
塑料袋、除臭香球、除臭剂等耗材）费用，工具，福利费，培训费，
****办公费用，房租费，服装费，夜餐费，伙食费，过节费，奖励
费，劳保费，体检费，外墙清洗费、弱电及供水、供电等设备设施
的日常维护（不含消防、空调、电梯日常维护、保养产生费用）
****省****市最低基本工资的增资因素，其他合同中明示或暗示的
所有*般风险、责任和义务等所有费用。如有漏项，视同已包含在
***
其总报价中，合同单价及总价不予调整。
单位：元
| 序号 |
服务名称 |
****管理每年费用 |
年数 |
****管理总费用（元） |
| * |
行政*号楼****管理服务 |
******* |
*年 |
******* |
| 合计 |
大写：**********元整小写：￥*******元 |
大写：**********元整小写：￥*******元 |
大写：**********元整小写：￥*******元 |
大写：**********元整小写：￥*******元 |
*、服务期限
本合同服务期限：*年；自****年月日（服务人员、物力
资源全部到位之日起开始计算）起至****年月日止。乙方未按
本合同约定履约，甲方有权解除本合同，并追究乙方违约责任。
本合同服务期满后，乙方在**个月的考核成绩平均分达到**
分及以上，经甲乙双方协商*致，可续签合同。如续签，则最多续
签*次且每次续签合同期限为*年，全部合同累计时间最长*年。
同时新*期的承包合同服务要求与上*期相同，且*年的承包总价
不高于上*年的承包总价，费用结算方式与上*期合同*致。
*、付款方式
*.在合同生效以及具备实施条件后*日内，甲方向乙方支付合
同总价的**%作为预付款，剩余款项自项目履约开始在考核合格后
由甲方于支付月**日前根据考核情况和实际到岗人数按照剩余合
同款平均数（计数**个月）支付上月费用，在签订合同时，乙方
明确标书无需预付款或者主动要求降低预付款比例的，甲方可不支
付或减少预付款支付比例。
***
*.结算款项时，乙方凭发票、备案后的合同、中标通知书、《政
府采购验收单》和《****资金结算单》向甲方申请支付。
*、甲乙双方的责任
（*）甲方职责
*.甲方依据合同对乙方的工作定期、不定期监督检查，对未履
约或履约不完整的部分，以整改通知单形式及时通知乙方，同时跟
踪落实情况。
*.在服务区域内提供适当房屋供乙方现场办公，上下班更换衣
服和存放清洁机器、工具和材料等。
*.提供水电给乙方使用。
*.辖区的水电费用、消防系统、暖通和电梯的专业维护费用等
由甲方另外支付，不含在****管理服务费用内。
*.甲方向乙方承诺按照合同约定的期限和方式支付合同价款。
（*）乙方职责
*.严格依照本合同规定的具体标准，保证****管理的服务质量，
不断提高服务水平。
*.教育员工遵守甲方的各项管理制度，接受监督，爱护各种设
施，注意节约用水用电。
*.乙方必须按有关规定足额交纳员工社会保险金，并足额支付
员工超时及节假日加班费用。
*.乙方直接聘用所有参与行政*号楼****管理服务的全部员工，
总共**人，其中包括****经理*人，保洁**人，绿化*人，水电
-*-
工*人，保安**人（含消控人员*人）。工程人员做好大楼相关保
障；保洁工作日全员上班，节假日安排人员值班；消控室***×**
安排值守。
*.凡甲方检查中发现乙方员工人数不足的，每少*人次扣*分，
并由乙方承担违约金****元（员工请病假、事假的,请办理相关手
续后报甲方备案），该违约金由甲方在应付款中预先扣除。
*.乙方认可所有员工的资质和行为准则必须符合本合同及合同
附件考核细则和甲方有关规章制度的规定执行，项目经理等岗位人
员必须按照有关规定持证上岗。
*.乙方应全面落实人员登记制度，加强员工管理，保证甲方的
安全、有序。
*.严格遵守甲方的各项规章制度，对乙方违规违纪人员，乙方
应按照甲方的要求及时采取更换、辞退、解聘等措施。
*.乙方应建立健全实用内部监督考核机制，定期内部考核，层
层落实，确保各****服务项目符合标准，如因监督管理不善，导致
****不符合标准的，甲方将对其进行考核，乙方不得将考核扣分简
单地分解给员工，以免引起*些不良的后果。
**.乙方新进员工必须接受教育培训，培训合格后方可上岗。
**.乙方应加强员工队*建设，统*着装，佩证上岗，树立良好
的形象。
**.乙方员工发生的工伤、意外事故、劳资纠纷等*切后果及费
用由乙方全权负责，与甲方无关。
**-
**.工具材料、易耗品由乙方提供，并负责管理和使用，费用由
乙方自行承担。
**.乙方****工作时间安排应符合政府机关实际情况和规定时
间。
**.由于乙方原因造成消防、电气、漏水等事故，由乙方承担相
应法律与经济责任。
**.乙方员工应节约用水、用电，杜绝浪费。
**.乙方有义务配合甲方做好创建、文明卫生宣传等工作。
**.乙方员工*捡的所有废品，须统*管理，不得乱堆乱放，造
成安全事故*切后果由乙方承担。
**.因地面清洁不及时或湿滑等原因导致人员摔伤，车辆管理不
善导致碰撞的，后果由乙方承担。
**.乙方需在每年度节假日定期组织*次清洗大楼外墙及窗户。
*、违约赔偿
*.甲方无故逾期验收和办理款项支付手续的,甲方应按逾期付
款数额每日*分之*向乙方支付违约金。
*.乙方未能按约提供服务的，每日向甲方支付合同总金额的*
分之*作为违约金。乙方超过**个工作日仍不能按约提供服务的，
甲方可解除本合同。乙方因未能如期提供服务或因其他违约行为导
致甲方解除合同的，乙方应另外再向甲方支付合同总金额*%的违
约金，如造成甲方损失超过违约金的，超出部分由乙方继续承担赔
偿责任。
***
*.如果乙方提供的服务项目的质量未达到本合同规定标准的，
则甲方有权要求乙方限期改正，乙方需向甲方偿付合同款项的**%
的违约金。如造成甲方损失超过违约金的，超出部分由乙方继续承
担赔偿责任。
*、技术资料
*.乙方应按招标文件规定的时间向甲方提供服务的有关技术资
料。
*.没有甲方事先书面同意，乙方不得将由甲方提供的有关合同
或任何合同条文、规格、计划、图纸、样品或资料提供给与履行本
合同无关的任何其他人。即使向履行本合同有关的人员提供，也应
注意保密并限于履行合同的必需范围。
*、转包或分包
*.本合同范围的服务，应由乙方直接供应，不得转让他人供应；
*.乙方不得将本合同范围的服务全部或部分分包给他人供应；
*.如有转让和分包行为，甲方解除合同并追究乙方的违约责任。
*、不可抗力事件处理
*.不可抗力事件发生后，应立即通知对方，并寄送有关权威机
构出具的证明。
*.在合同有效期内，任何*方因不可抗力事件导致不能履行合
同，应通过友好协商的方式处理合同后续是否履行、如何履行的问
题。
*、诉讼
-*-
本合同履行地为****市，本合同履行过程中发生争议的诉讼，
可协商解决，协商不成的，向合同履行地法院提起诉讼。
**、合同生效及其他
*.合同经双方法定代表人或授权代表签字并加盖单位公章后生
效。
*.本合同*式*份，甲乙双方各执*份，****市财政局和****
市****中心各执*份，均具有同等效力。
*.本合同未尽事宜，双方可以增加条款或补充协议的形式加以
补充，但增加或补充协议的条款不得对招标文件作实质性修改。补充
协议与本合同具有相同的法律效力。
|
法定代表人 |
之方率整章） |
授权代表 |
（签章） |
| 甲方 |
甲方 |
****市机关后勤服务中心（盖章） |
****市机关后勤服务中心（盖章） |
****市机关后勤服务中心（盖章） |
| 甲方 |
科室负责人 |
|
经办人 |
贾康华 |
| 甲方 |
通讯地址 |
****市县前街**号 |
****市县前街**号 |
****市县前街**号 |
| 甲方 |
电话 |
邮编****** |
邮编****** |
邮编****** |
|
法定代表人 |
（签章） |
授权代表 |
（签章） |
| 乙方 |
乙方 |
****（盖章） |
****（盖章） |
****（盖章） |
| 乙方 |
联系人 |
|
电话 |
|
| 乙方 |
通讯地址 |
****市机场路***号*号楼*座*楼 |
****市机场路***号*号楼*座*楼 |
****市机场路***号*号楼*座*楼 |
**—
|
开户银行 |
工商银行港城支行 |
|
账号 |
******************* |
***
附件
****服务每月满意度考核测评表
| 序号 |
标准内容 |
规定分值 |
评分细则 |
|
*.规定岗位持证上岗：员工着装规范，佩戴明显标志，使用标准服务用语、工作规范。 |
* |
专业技术人员每发现*人无上岗证书扣*.*分；着装及标志符合*.*分，不使用文明用语扣*.*分 |
|
*.****管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。 |
*.* |
符合*.*分，基本符合*分，不符合*分 |
|
*.档案资料齐全，分类成册、管理完善，查阅方便。 |
* |
包括所有档案，分类归档，统计成册。每发现*项不齐全或不完善扣*分 |
|
基础管理 |
** |
|
|
*.在日常管理中要建立交接班、维修保养、保洁、管理登记制度，设立服务电话，接受业主和使用人对行政****管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。 |
* |
符合*分，没有值班制度扣*分，未设服务电话扣*分，发现*处处理不及时扣*分，没有回访记录每次扣*分 |
|
*.有****项目的整体管理方案及各部门岗位职责、工作标准、具体落实办法，定期向单位和工作人员发放****管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达**%以上。 |
* |
无制定管理方案扣*分，未向工作人员发放管理工作意见扣*分，发现问题未改进扣*分 |
|
*.建立****服务投诉处理流程，并落实维修服务承诺制、*修急修及时率***%，返修率不高于*%，并有回访记录。 |
*.* |
未建立并落实*分，建立但未落实扣*.*分，未建立扣*分；及时率不符合扣*分，每降低*个*分点扣*.*分；返修率不符合扣*.*分，回访记录不完整扣*.*分， |
|
*.室外招牌按规定设置，保持整洁统*美观，无安全隐患或破损，无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。 |
|
符合*分，每发现*处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣*.*分，按规定设置，但不整齐或有破损每处扣*.*分，有安全隐患每处扣*.*分 |
|
房屋管理与维修养护 |
* |
|
|
*.房屋完好、整洁，外墙是建材贴面的、无脱落；玻璃的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍：无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。 |
* |
符合*分，房屋外墙是建材贴用的每发现*处脱落扣*.*分，是玻璃幕墙的每发现*处破损或不整洁的扣*.*分，是涂料的每发现*处褪色不*致扣*.*分；每发现*处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣*.*分 |
|
*.楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整洁，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管理完好空调安装位置统*，支架无锈蚀，冷凝水集中收集。 |
* |
符合*.*分，如发现*处不符合扣*.*分 |
|
（*）综合要求 |
* |
|
|
*.设备及机房环境整洁、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生、机房环境符合设备要求。 |
* |
符合*.*分，每发现*处不符合扣*.*分 |
| * |
共用设施设备管理 |
** |
|
|
*.配足符合上岗持证要求的工程部人员，上岗作业严格执行操作规程。 |
* |
符合*.*分，无证上岗发现*次扣*分，不按规定操作造成损失扣*分 |
|
*.设备良好，运行正常，考核期内无重大管理责任事故。（*）供电系统 |
** |
符合*分，考核期内发现*次扣*分 |
|
保证正常供电。限电、停电按规定时间通知甲方，制订临时用电管理措施与停电应急处理措施，备用应急发电机可随时启用。 |
* |
符合*.*分，临时用电措施或停电应急措施不符，各扣*.*分，发电机不能随时起用扣*分 |
|
巡查保证各弱电系统正常工作，监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存。若出现系统故障及时上报通知甲方请系统维保单位在规定时间内到达现场维修。 |
* |
符合*.*分，无记录扣*.*分未按规定定期保存扣*.*分，出现故障未能及时到达现场扣*分 |
|
（*）电梯系统 |
* |
|
|
*.巡查电梯准用证、年检合格证是否有掉落、到期的现象。 |
* |
符合*.*分，每发现*处不符合扣*.*分 |
| * |
（*）弱电系统 |
* |
|
|
*.巡查电梯是否正常运行，安全设施是否齐全，通风、照明及附属设施是否完好；巡查电梯门、壁及天花是否有积尘、污迹、蜘蛛网、手印等情况，如有手印、污迹等情况需用电梯专用清洗剂擦拭。 |
* |
符合*.*分，每发现*处不符合扣*.*分 |
|
*.若运行出现故障，应有排除险情的应急处理措施，第*时间通知甲方请维保单位在规定时间内到达现场维修。 |
* |
符合*.*分，未设有排除险情的应急措施扣１分，未能到及时到达现场扣*分 |
|
（*）给排水系统 |
* |
|
|
*.建立用水、供水管理制度、积极协助用户安排合理的用水和节水计划设备、阀门、管道工作正常、无跑冒滴漏；遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积*.按规定对*次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；水池、水箱清洁卫生，无*次污染；高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患。 |
** |
符合*分，每发现*处不符合扣*.*分，维修人员不能及时抢修造成影响扣*.*分符合*分，每发现*项不符合扣*.*分没有管理措施扣*.*分，水箱周围每发现*处隐患扣*.*分 |
|
跑水、泛水、长时间停水现象；制定事故应急处理方案。 |
|
|
|
*.排水系统通畅，汛期道路无积水，设备房无积水、浸泡发生。 |
* |
符合*分，每发现*处不符合扣*分 |
|
（*）空调系统 |
* |
|
|
巡查空调系统是否运行正常，噪音是否超标，有无严重滴漏水现象；若空调系统出现运行故障后，及时通知甲方请维保单位在规定时间内到达现场维修。 |
* |
符合*.*分，空调不能正常运行扣*.*分，噪音超标扣*.*分，严重漏水口*.*分，运行故障后未能及时到达现场扣*分 |
|
*.共用配套设施完好，无随意改变用途，区域范围内的道路通畅，路面平坦。 |
* |
符合*.*分，每发现*处不符合扣*.*分 |
| * |
共用设施管理 |
* |
|
| * |
*.道路、楼道、大堂等公共照明完好。 |
* |
符合*.*分，每发现*处不亮扣*.*分 |
|
*.楼梯、标识牌、电梯、内外停车、道路地面、通道、服务大厅、走廊地面、内庭、边缘区域的卫生管理。 |
* |
无杂物、明显纸屑、污垢，无蛛丝，每个楼道烟头等脏物不超过*个；目测：无灰尘，无污迹，**平方米内不得超过*个杂物。符合*.*分，每发现*处不符合扣*.*分 |
| * |
环境卫生管理 |
** |
|
| * |
*.房屋立面、墙面、门、窗、玻璃、扶手、座椅、垃圾桶、消防箱、室内物品、楼道灯、开关面板的卫生*.垃圾分类设施摆放位置规范，分类设施齐全，垃圾桶标签设置合理、规范，分类垃圾桶无破损，桶身清洁。 |
**.* |
无乱张贴，无蜘蛛网，无痰迹，无积尘。目测：无灰尘，无蛛网、无明显污迹，纸巾测试每发现*处不合格扣*.*分 |
|
管理。 |
|
****无黑灰。无过夜垃圾，无异味，桶身无污渍；桶内垃圾不得超过*/*，不过夜。符合*.*，每发现*处不符合扣*.* |
|
*.卫生间做到按标准定人定点定时管理、巡查、监督。 |
* |
地面无积水、无污渍、无杂物、无异味，墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍；天花、灯具等目视无明显灰尘，玻璃、镜面无灰尘，无污渍。无异味、干净、清爽每发现*处扣*.*分 |
|
*.定期检查报告蚊、蝇、白蚁虫害情况，并做到无生源。需留存相关记录。 |
*.* |
符合*.*分，遗漏定期检查扣*.*分，无台账记录扣*分 |
| * |
*.清洁区域明确划分并落实责任人；清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员做到按制定标准全天候、全方位保洁。明确责任范围，实行标准化清洁保洁。 |
*.* |
未实行责任制的扣*.*，无专职清洁人员和责任范围的扣*.*，未实行标准化保洁的扣*.* |
| * |
*.垃圾的收集、清运，做到垃圾日产日清，统*按规定堆放到指定地点。做好清运记录，形成台账，，定期进行卫生灭杀。 |
*.* |
每发现*处垃圾扣*.*，未达到垃圾日产日清的扣*.*，未定期进行卫生消毒灭杀扣*.* |
| * |
*.对有害垃圾管理严格按规定分装，不得与其他垃圾混杂。 |
* |
符合*分，发现*次扣*分 |
| * |
|
|
|
| * |
工作纪律*.主管负责人督查不严，导致工作出现重大失误，使甲方形象受损或造成较大经济损失。 |
** |
向工作人员提出管理意见并改正的扣除*分，不服从管理扣*分 |
|
*.破坏团结、搬弄是非，工作推诱拖拉。 |
|
有以上现象未造成甲方损失并服从管理发现*次扣除*.*分，如对甲方造成损失扣*分 |
|
*.不服从甲方的监管，未按时完成合同内的工作任务并酿成后果。 |
* |
发现问题并改正未酿成后果扣*分，有以上现象扣*分 |
|
*.不得当班饮酒或酒后上班。遵守员工管理规范，无打架斗殿等不良情况。 |
* |
上班饮酒或醉酒上班扣*.*分，打架斗段扣*.*分 |
|
*.当班期间不得串岗、脱岗、睡岗。 |
* |
发现*次扣*分 |
|
*.工作区域内不得扎堆闲聊、上网游戏、看电影或在岗聊私人电话。按规定足额配备人员，排班合理。 |
* |
发现*次扣*分 |
|
*.未经允许不得在工作期间利用甲方的资源接私活。 |
* |
发现*次扣*分 |
|
*.全体员工和使用人能自觉维护公众利益，遵守各项管理规定。 |
* |
不遵守规章制度扣*分，发现问题服从管理改过自新扣*分 |
| * |
精神文明建设 |
* |
|
| * |
*.设有学习宣传园地，宣传管理、卫生、治安、消防等方面的知识，开展积极健康向上的活动；设信息公告栏。 |
* |
未做记录扣*分 |
| * |
*.区内未发现重大违纪违法案件。 |
* |
发现*次扣*分，并加强管理 |
备注：
*.满意度考核测评流程：以科室为打分单位，每个月对****服务工作满
意度进行考核测评，再回收、汇总及统计。
*.如****公司在调换员工时，由于员工不熟练造成政府机关较难开展工
*****
作或造成损失的，在***分制内，直接扣除**分。
*.考核其他事项：
（*）由各科室考核本月****服务人员缺岗天数。
（*）乙方必须于每月**日前向甲方提供在职职工花名册和作业人员分
布表，若不按时提供，每超出*天扣***元人民币。
（*）当月的奖罚在结算承包款时兑现
（*）仪表整洁，精神饱满，举止大方得体。
（*）不得随便翻动办公室物品、文件，办公用品应轻拿轻放。
（*）不能用同*条毛巾既擦台面又擦门窗。
（*）擦抹电脑、电器时须用干毛巾。
（*）工作人员上班期间不得串岗、离岗，服从大楼管理办及科室有关人
员的临时工作安排。
****
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