****合同
合同编号：************
项目名称：****年****区长阳中学长阳中心校安全监控建设项目
招标编号：****-****-****
分包号：第**包（共**包）
货物名称：摄像机录像机等设备及系统集成
招标代理机构：****
买方（盖章）：****市****区教育委员会
卖方（盖章）：****
签署地点：****市****区教育委员会
签署日期：***年*月**日
合同书
买方_****市****区教育委员会的****年****区长阳中学长阳中心校安全监控建设
项目中所需货物经****以招标编号****-****-****的招标文
件在国内竞争性碳商招标。经评定，卖方****为此招标项目
第**包****年****区长阳中学长阳中心校安全监控建设项目中标供应商。买、卖双方
依据《中华人民共和国****法》、《中华人民共和国民法典》，在平等自愿的基础上，
同意按照下面的条款和条件，签署本合同。
*.合同文件
下列文件构成本合同的组成部分，应该认为是*个整体，彼此相互解释，相互补充。
为便于解释，组成合同的多个文件的优先支配地位的次序如下：
*.本合同书
*.中标通知书
*.合同专用条款
*.合同*般条款
*.投标文件（含澄清文件）
*.招标文件（含招标文件补充通知）
*.货物和数量
| 序号 |
本合同货物 |
数量（件套） |
| * |
高清网络智能球机 |
**套 |
| * |
高清网络智能筒机 |
**套 |
| * |
电梯轿厢摄像机 |
*套 |
| * |
高清网络智能半球 |
***套 |
| * |
**路硬盘录像机 |
**套 |
| * |
**口接入交换机 |
**台 |
| * |
汇聚交换机 |
*台 |
| * |
核心交换机 |
*台 |
| * |
综合安防管理平台 |
*套 |
| ** |
系统集成 |
*项 |
| ** |
合计 |
*** |
*.合同总价
本合同总价为（人民币）：************元整（大写）
￥*******.**（小写）
分项价格：详见附件*—*合同货物清单及分项报价表（本合同的组成部分，需注明
货物名称、技术规格含品牌型号、原产地及制造商名称、单位、数量、单价、总价，
并与卖方投标文件*致。其中商务性条款不必列出。）
*.付款方式
| ** |
款项名称 |
支付时间 |
比例（%） |
金额（元） |
| * |
预付款 |
签订采购合同后 |
**% |
￥******.** |
| * |
余款 |
项目整体验收合格后 |
**% |
￥******.** |
| 合计（人民币大写） |
合计（人民币大写） |
************元整 |
************元整 |
************元整 |
本合同控制最高限价价款须不高于审计或财政评审结果。如果此后进行的财政评审结果
低于本合同价款，则以财政评审结果为准；如果此前进行的财政评审结果高于本合同价款，
则以本合同价款为准。
*.本合同货物的交货时间及交货地点
交货时间：合同签订后**工作日内完成设备的送货、安装、调试等
交货地点：****市****区长阳中学、****市****区长阳中心小学（或详见设备学校分
配表）
*.合同的生效。
本合同经双方授权代表签署、加盖单位印章并由卖方递交履约保证金后生效。就本合
同，以下为双方签字、盖章并登记相关信息：
（签字页）
买方（盖章）：****市****区教育委员会
物*原，评凡
授权代表（签字）：
地址：****市****区良乡西路*号
邮政编码：******电话：********
日期：**年月**日
卖方（盖章）：****
授权代表(签字)：
地址：****市****区****福星家园*号楼*层**-*
邮政编码：*******电话：***-********
开户银行：建设银行********支行
帐号：********************
日期：*年*月*日
第*章合同专用条款
合同专用条款是合同*般条款的补充和修改。如果*者之间有抵触，应以专用条款为
准。合同专用条款的序号将与合同*般条款序号相对应。
*、定义
*.*买方：本合同买方系指：****市****区教育委员会。
*.*卖方：本合同卖方系指：****
*.*现场：本合同项下的货物安装和运行地点位于：买方指定地点。
*、交货方式
*.*本合同项下的货物交货方式为：现场交货。
*.*卖方应在货物发出_*天前以电话或传真形式将项目名称、合同号、中标商名称
及货物的名称、数量、备妥交货日期、存储注意事项等信息通知买方及最终用户（学校或
幼儿园等）。
*.*.*交货时，卖方应提交标注着项目名称、合同号、中标商名称、联系人的货物清单（列
明货物名称、厂家品牌、规格型号、数量），并配合买方和最终用户（学校或幼儿园等）
清点、签收。由于卖方未严格履行上述程序而造成的*切后果由卖方自行承担。
*.*.*交货过程中，卖方应严格遵守所签署的卖方项目实施安全管理承诺书（详见附件*）
中的规定，确保此项目的安全实施，并对由于未履行承诺而引发的*切不良后果负责。
*、付款条件
合同签订后买方支付给卖方合同总价的**%作为预付款；全部货物送达买方指定地点并
完成安装调试，且项目整体验收合格后，支付余款。最终付款金额以财政评审、审计结果
为准。
卖方在合同签订后**个日历日内，向买方支付合同总价*%的履约保证金，履约保证
金为￥*****.**元（人民币大写********元*角整）。
如因项目资金拨付审批原因或其他正当理由，致使买方不能及时支付卖方合同价款时，
买方可以延迟相应合同价款的支付，该延期不能视为买方违约，同时卖方应当继续履行其
相应合同义务。
*、质量保证
*.*买方可采取*切本方认为必要的方式，对卖方所提供货物的质量、性能、安全性
等方面进行检测，包括自行检测、委托有资质的第*方机构检测等，检测手段包括破坏性
检测或试验。卖方应无条件配合买方进行相关的检测活动。除招标文件另有要求外，如检
测结果出现不合格指标项，由卖方承担全部检测费用（包括因进行破坏性检测或试验而导
致的货物损失）。
卖方在收到通知后，应在买方规定的时间内按照买方提出的要求免费维修或免费更换
有缺陷的货物或部件。
*.*如果卖方在买方规定的时间内没有弥补缺陷，买方可采取必要的补救措施，但风
险和费用将由卖方承担。
*.*合同项下货物的质量保证期限、免费维修期限、维护期限以卖方质量保证与售后
服务承诺书（详见附件*）中的相关条款为准，并与投标文件*致。
*、检验和验收
全部货物运抵买方指定的现场（合同履行地）并完成安装调试后，买方组织验收，
并编制、签署验收文件。验收标准依据招标文件及合同中相关规定。
*、索赔
索赔通知期限：***天。
*、延期交货
如遇买方不具备货物安装、存储条件等原因造成延期交货，买卖双方应签署延期交货
协议文件，对交货时间进行重新约定。货物的质量保证期、免费维修期、维护期以实际交
货并验收通过之日起计。延期交货不影响本合同中对于卖方质量保证方面的要求。
*、不可抗力
*.*受事故影响的*方应在不可抗力的事故发生后尽快书面形式通知另*方，并在事故
发生后*_天内，将有关部门出具的证明文件送达另*方。
*.*不可抗力使合同的某些内容有变更必要的，双方应通过协商在*天内达成进*
步履行合同的协议，因不可抗力致使合同不能履行的，合同终止。
*、通知与送达
本合同项下的通知和送达以及因违反本合同约定所发生的诉讼、仲裁的法律文书送达均
以各方的地址为准，如任何*方变更地址应当书面通知其他*方，否则以该地址送达即视
为有效送达，由其承担全部法律责任。
卖方
联系人：李向森、电话：***********、手机：***********、微信：***********、
联系地址：****市****区****福星家园*号楼*层**-*。
*方可通过包括但不限于本协议显示的任何联系方式（电话、微信、邮箱、地址等）联
系另*方，并向另*方发出通知或送达有关文件。以上述方式均视为向该方通知、送达成
功。
**、本合同未尽事宜
本合同未尽事宜,按有关法律、法规和有关规定以及买方的目的、要求等处理。
**、合同争议的解决
因合同履行中发生的争议，合同当事人双方可通过协商解决。协商不成的，可向****
市****区人民法院提起诉讼。
**、履约保证金
卖方向买方提交履约保证金的时间：签订合同**个日历日内
（人民币大写：*****
履约保证金金额：合同总价的*%，人民币（￥*****.**）
***元*角整）
履约保证金提交方式：银行金融机构出具的保函。签订合同**个日历日内，保函交
信息中心备案。
**、合同生效和其它
本合同*式*份，具有同等法律效力。其中买方*份，卖方*份，招标代理
机构_*份（同时提供合同电子版*份）。
第*章合同通用条款
*.定义
本合同中的下列术语应解释为：
*.*“合同”系指买卖双方签署的、合同格式中载明的买卖双方所达成的协议，包括所
有的附件、附录和构成合同的其它文件。
*.*“合同价”系指根据合同约定，卖方在完全履行合同义务后买方应付给卖方的价格。
*.*“货物”系指卖方根据合同约定须向买方提供的*切设备、机械、仪表、备件，包
括工具、手册等其它相关资料。
*.*“服务”系指根据合同约定卖方承担与供货有关的辅助服务，如运输、保险及安装、
调试、提供技术援助、培训和其他类似的服务。
*.*“买方”系指与中标供应商签署供货合同的单位（含最终用户）。
*.*“卖方”系指根据合同约定提供货物及相关服务的中标供应商。
*.*“现场”系指合同约定货物将要运至和安装的地点。
*.*“验收”系指合同双方依据强制性的国家技术质量规范和合同约定，确认合同项下
的货物符合合同规定的活动。
*技术规范
*.*提交货物的技术规范应与招标文件规定的技术规范和技术规范附件（如果有的话）及
其投标文件的技术规范偏差表（如果被买方接受的话）相*致。若技术规范中无相应
说明，则以国家有关部门最新颁布的相应标准及规范为准。
*.知识产权
*.*卖方应保证买方在使用该货物或其任何*部分时不受第*方提出的侵犯专利权、著
作权、商标权和工业设计权等的起诉。如果任何第*方提出侵权指控，卖方须与第
*方交涉并承担由此发生的*切责任、费用和经济赔偿。
*.包装要求
*.*除合同另有约定外，卖方提供的全部货物,均应采用本行业通用的方式进行包装，且
该包装应符合国家有关包装的法律、法规的规定。包装应适应于远距离运输、防潮、
防震、防锈和防粗暴装卸，确保货物安全无损，运抵现场。由于包装不善所引起的
货物锈蚀、损坏和损失均由卖方承担。
*.*每件包装箱内应附*份详细装箱单和质量合格证。
*.装运标志
*.*卖方应在每*包装箱的*侧用不褪色的油漆以醒目的中文字样做出下列标记：
收货人：
合同号：
装运标志：
收货人代号：
目的地：
货物名称、品目号和箱号：
毛重/净重：
尺寸（长×宽×高以厘米计：
*.*如果货物单件重量在*吨或*吨以上，卖方应在每件包装箱的*侧用中文和适当的运
输标记，标明“重心”和“吊装点”，以便装卸和搬运。根据货物的特点和运输的不
同要求，卖方应在包装箱上清楚地标有“小心轻放”、“防潮”、“勿倒置”等字
样和其他适当的标志。
*.交货方式
*.*交货方式*般为下列其中*种，具体在合同专用条款中规定。
*.*.*现场交货：交货地点为买方指定的地点，即为本合同的履行地。卖方负责办理运输
和保险，将货物运抵现场。有关运输和保险的*切费用由卖方承担。所有货物运抵
现场（且资料手续齐全、货物及资料经买方验收）的日期为交货日期。
*.*.*工厂交货：由卖方负责代办运输和保险事宜。运输费和保险费由买方承担。运输部
门出具收据的日期为交货日期。
*.*.*买方自提货物：由买方在合同规定地点自行办理提货。提单日期为交货日期。
*.*卖方应在合同专用条款规定时间以电报或传真形式将合同号、货物名称、数量、包
装箱件数、总毛重、总体积（立方米）和备妥交货日期通知买方。同时卖方应用挂号
信将详细交货清单*式*份包括合同号、货物名称、规格、数量、总毛重、总体积（立
方米）、包装箱件数和每个包装箱的尺寸（长×宽×高）、货物总价和备妥待交日期以
及对货物在运输和仓储的特殊要求和注意事项通知买方。
*.*在现场交货和工厂交货条件下，卖方装运的货物不应超过合同规定的数量或重量。
否则，卖方应对超运部分引起的*切后果负责。
*.装运通知
*.*在现场交货和工厂交货条件下的货物，卖方通知买方货物已备妥待运输后**小时之
内，应将合同号、货名、数量、毛重、总体积（立方米）、发票金额、运输工具名称
及装运日期，以电报或传真通知买方。
*.*如因卖方延误将上述内容用电报或传真通知买方，由此引起的*切后果损失应由卖
方负责。
*付款条件
付款条件见合同专用条款。
*.技术资料
*.*合同项下技术资料（除合同特殊条款规定外）将以下列方式交付：
在合同专用条款规定时间内，卖方应将每台设备和仪器的中文技术资料*套，如目
录索引、图纸、操作手册、使用指南、维修指南和／或服务手册和示意图寄给买方。
*.*另外*套完整的上述资料应包装好随同每批货物*起发运。
*.*如果买方确认卖方提供的技术资料不完整或在运输过程中丢失，卖方将在合同专用
条款规定时间内将这些资料免费寄给买方。
**.质量保证
**.*卖方须保证货物是全新、未使用过的，并完全符合强制性的国家技术质量规范和合
同规定的质量、规格、性能和技术规范等的要求。
**.*卖方须保证所提供的货物经正确安装、正常运转和保养，在其使用寿命期内须具有
符合质量要求和产品说明书的性能。在货物质量保证期之内，卖方须对由于设计、
工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责。
**.*根据买方按检验标准自己检验结果或委托有资质的相关质检机构的检验结果，发现
货物的数量、质量、规格与合同不符；或者在质量保证期内，证实货物存在缺陷，
包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，买方应尽快以书面形式通知卖方。卖
方在合同专用条款规定时间内免费维修或更换有缺陷的货物或部件。
**.*如果卖方在合同专用条款规定时间内没有弥补缺陷，买方可采取必要的补救措施，
但由此引发的风险和费用将由卖方承担。
**.*除“合同专用条款”规定外，合同项下货物的质量保证期为自货物通过最终验收起
**个月。
**.安全管理
**.*在本项目实施过程中，卖方应自觉遵守国家及相关主管部门制定的涉及安全生产、
安全施工、安全管理方面的法律法规、规章制度、工作标准、操作流程等，加强安
全管理，采取安全防范措施，避免安全事故发生。
**.*在货物运输、施工及设备安装调试、维护维修等工作中，发生的安全事故、侵权责
任等，全部由卖方承担损失、责任等，与买方无关。
**.检验和验收
**.*在交货前，卖方应对货物的质量、规格、性能、数量和重量等进行详细而全面的检
验，并出具证明货物符合合同规定的文件。该文件将作为申请付款单据的*部分，
但有关质量、规格、性能、数量或重量的检验不应视为最终检验。
**.*货物运抵现场后，买方在合同专用条款规定时间内组织验收，并制作验收备忘录，
签署验收意见。
**.*买方有在货物制造过程中派员监造的权利，卖方有义务为买方监造人员行使该权
利提供方便。
**.*制造厂对所供货物进行机械运转试验和性能试验时，卖方必须提前通知买方。
**.索赔
**.*如果货物的质量、规格、数量、重量等与合同不符，或在第**.*规定的质量保证
期内证实货物存有缺陷，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，买方有权根
据有资质的权威质检机构的检验结果向卖方提出索赔（但责任应由保险公司或运输
部门承担的除外）。
**.*在根据合同第**条和第**条规定的检验期和质量保证期内，如果卖方对买方提出
的索赔负有责任，卖方应按照买方同意的下列*种或多种方式解决索赔事宜：
**.*.*在法定的退货期内，卖方应按合同规定将货款退还给买方，并承担由此发生的*
切损失和费用，包括利息、银行手续费、运费、保险费、检验费、仓储费、装卸费
以及为保护退回货物所需的其它必要费用。如已超过退货期，但卖方同意退货，可
比照上述办法办理，或由双方协商处理。
**.*.*根据货物低劣程度、损坏程度以及买方所遭受损失的数额，经买卖双方商定降低
货物的价格，或由有权的部门评估，以降低后的价格或评估价格为准。
**.*.*用符合规格、质量和性能要求的新*件、部件或货物来更换有缺陷的部分或／和
修补缺陷部分，卖方应承担*切费用和风险并负担买方所发生的*切直接费用。同
时，卖方应按合同第**条规定，相应延长修补或更换件的质量保证期。
**.*如果在买方发出索赔通知后，卖方在合同专用条款规定时间内未作答复，上述索
赔应视为已被卖方接受。买方将按照本合同第**.*条规定解决索赔事宜，买方将
从合同款或从卖方开具的履约保证金保函中扣回索赔金额。如果这些金额不足以补
偿索赔金额，买方有权向卖方提出不足部分的补偿。
**.延迟交货
**.*卖方应按照“货物需求*览表及技术规格”中买方规定的时间表交货和提供服务。
**.*如果卖方无正当理由迟延交货，买方有权提出违约损失赔偿或解除合同。
**.*在履行合同过程中，如果卖方遇到不能按时交货和提供服务的情况，应及时以书
面形式将不能按时交货的理由、预期延误时间通知买方。买方收到卖方通知后，
认为其理由正当的，可情延长交货时间。
**.违约赔偿
**.*除合同第**条规定外，如果卖方没有按照合同规定的时间交货和提供服务，买方
可要求卖方支付违约金。违约金按每周迟交货物或未提供服务交货价的*.*%计收。
*周按*天计算，不足*天按*周计算。如果达到卖方在买方缴纳履约保证金数额，
买方有权解除合同，退回卖方所有货物，并要求卖方退回预付款，即合同额的**%。
**.不可抗力
**.*如果双方中任何*方遭遇法律规定的不可抗力，致使合同履行受阻时，履行合同的
期限应予延长，延长的期限应相当于不可抗力所影响的时间。
**.*受事故影响的*方应在不可抗力的事故发生后尽快书面形式通知另*方，并在合同
专用条款规定时间内，将有关部门出具的证明文件送达另*方。
**.*不可抗力使合同的某些内容有变更必要的，双方应在合同专用条款规定时间内达
成进*步履行合同的协议。因不可抗力致使合同不能履行的，合同终止。
**.税费
**.*与本合同有关的*切税费均适用中华人民共和国法律的相关规定。
**.合同争议的解决
**.*因合同履行中发生的争议，合同当事人双方可通过协商解决。协商不成的，向买方
所在地人民法院提起诉讼。
**.*当事人*方在规定时间内不履行人民法院判决的，另*方可以申请人民法院强制执
行。
**.*诉讼费用应由败诉方负担。
**.违约解除合同
**.*在卖方违约或出现下列情形的情况下，买方可向卖方发出书面通知，部分或全部终
止合同，同时保留向卖方追诉的权利。
**.*.*卖方未能在合同规定的限期或买方同意延长的限期内，提供全部或部分货物的；
**.*.**卖方未能履行合同规定的其它主要义务的；
**.*.**在本合同履行过程中有腐败和欺诈行为的。
**.*.*.*“腐败行为”和“欺诈行为”定义如下：
**.*.*.*.*“腐败行为”是指提供/给予/接受或索取任何有价值的东西来影响买方在合同
签订、履行过程中的行为。
**.*.*.*.*“欺诈行为”是指为了影响合同签订、履行过程，以谎报事实的方法，损害买
方的利益的行为。
**.*在买方根据上述第**.*条规定，全部或部分解除合同之后，应当遵循诚实信用原
则，全部或部分购买与未交付的货物类似的货物或服务，卖方应承担买方购买类似
货物或服务而产生的额外支出。部分解除合同的，卖方应继续履行合同中未解除的
部分。
**.破产终止合同
**.*如果卖方破产导致事实上不能继续履行合同义务时，买方有权以书面形式通知卖方
合同解除，卖方应当对因其自身原因导致的合同目的无法实现的部分承担违约责任。但买
方必须以书面形式告知同级****监督管理部门。该合同的终止将不损害或不影响买方
已经采取或将要采取的任何行动或补救措施的权利。
**.转让和分包
**.*本采购合同不得转让或分包。
**.合同修改
**.*买方和卖方都不得擅自变更本合同，但合同继续履行将损害国家和社会公共利益的
除外。如必须对合同条款进行改动时，当事人双方须共同签署书面文件，作为合同
的补充，并报同级****监督管理部门备案。
附件*：培训内容及培训方案
为保证更好的服务，我公司成立了专业的培训团队，以提升用户信息化系统能
力为目标，设计了*套完善的培训体系。
本项目的培训服务，我们将根据项目相关的各项系统来进行培训策划，我们将
派出经验丰富的培训老师对用户提供系统操作、日常维护等内容的培训服务，通过
培训让用户熟练地掌握各项系统使用方式、管理软件及硬件的基本维护及扩展功能
等工作，让用户使用更加方便、舒心。
（*）项目培训对象
通过培训需求分析，我们建议培训的对象应该是相关部门的负责人、信息化领
导者、学校信息技术管理人员、设备操作人员等。
各级领导及负责人：通过培训，使领导能掌握其日常工作所用系统各功能模块的
使用。
内部工作人员：系统的使用人员。通过培训，能掌握其日常工作所用系统各功
能模块的使用。
系统管理人员：即在实施系统建设过程中主要参与全过程实施的各专业工程师
与系统维护人员，通过培训，掌握系统的基本维护和日常管理工作，当系统出现*
般性问题时，通过内部的系统管理人员能及时解决问题，从而不影响系统的使用。
设备操作人员：通过培训让设备操作人员了解各系统、设备的功能，能够熟练操
作软硬件，掌握系统应用，能更好的操作设备。
（*）项目培训目标
项目培训的目的是为了使用户了解、掌握系统的使用和日常维护，更有效和更
全面地应用、管理系统。对于设备管理者和操作人员来说，专业的培训能够切实地
提高技术水平，从技术角度而言，他更大程度地能够操作、把握设备的运行、维护
以及升级。
我公司会安排各系统生产厂家为用户进行各方面、全方位的培训，并根据系统
使用的需求设定相应的培训计划，从而保证各系统能够正常稳定地运行
*.基本理论培训
保证每个用户接受培训后对项目整个系统的基本结构、工作原理、基础知识了
解透彻。
*.设备技术知识培训
保证每个用户接受培训后完全掌握所接受培训系统的产品、设备、软件有关的
技术知识。
*.正确的使用设备
保证每个用户接受培训以后都能了解设备的注意事项正确的操作设备，减少设
备的人为损坏率，为学校减少因此造成的不必要损失。
*.熟练的操作
保证每个用户都能够在工作学习当中熟练高效的使用设备，让设备的使用率更
高，在短时间内就可以充分发挥它的功能。
*.深入了解
学校的维修维护人员可以独立解决任何非硬件故障，排除故障，保证设备的正
常使用周期，减少因故障造成的设备闲置周期。
*.专业强化
为学校培养*-*名专业人员，对设备的性能，操作了解程度远大于*般操作人
员，以应对设备日常维护，管理，常见故障排除，学校新员工的操作培训等。
（*）项目培训方式
*.集中培训
项目验收后由客户指定培训地点组织所有系统设备使用人员进行培训，我公司
会准备好相关培训资料和教材，对日常操作人员和系统维护人员进行集中培训，培
训时间为不低于*天，时间以客户掌握情况为准。
*.现场培训
项目调试完毕后，我公司会安排技术服务工程师及各厂家优秀培训讲师在学校
现场为用户提供各系统软、硬件设备基本管理、使用、维护相关知识等培训，主要
针对学校负责人、学校信息技术管理人员、设备操作人员等进行培训。
*.定期巡查及售后培训
在定期巡查及售后培训过程当中随时发现使用人员的操作问题及不足的即时
给予具有针对性的培训，直到客户可以正常，熟练的操作。
*.专员培训
对于学校的专业人员进行强化培训，对设备的性能，故障排除等进行深入培训，
使其可以在短期内对设备做到深入的了解。
*.线上培训
为了及时解决客户所提出的问题，因特殊原因不能到校的情况下，我们将提供
线上培训，此类培训利用网络手段，将校方老师统*召集在线上，针对系统的功能
及使用进行培训，并将各类培训内容和教材做成网络视频形式，随时供用户下载。
以上培训方式由采购人及学校选择决定，我公司会提前与采购人及学校沟通，可分批进行
培训。
（*）项目培训计划及培训内容
*.培训计划及内容
安装工程师在安装调试过程中要对用户进行机器性能以及操作方法的介绍，使
用户对设备正常工作环境、设备正常操作顺序有进*步的了解，方便日常工作的正
常进行。
具体培训项目和课程将根据以往经验来确定，对于部分培训内容也可由双方共
同确认。根据以往的工程经验，各项培训的科目及内容归纳如下：
| 序号 |
培训科目 |
主要培训内容 |
培训对象 |
培训人次 |
总计时间 |
备注 |
|
安全监控系统 |
了解安全监控系统功能及工作原理；熟练掌握系统的操作与使用；掌握设备的使用注意事项及日常维护； |
各学校设备操作人员、系统使用人员、安保人员等。 |
**人／次共*次 |
*小时 |
提交用户使用手册等文档。 |
|
|
|
|
|
|
|
*
说明：
*）培训地点由****区教育委员会指定，建议培训地点设在学校内；
*）对于已经制订的培训计划安排，每次参加培训的人员数量只做为参考，我
公司不做人员数量限制，并且为了使用户更好地掌握系统的使用，将根据用户的需
要提供多次培训；
*）用户可以根据实际应用需求和工作时间安排对本培训计划进行调整，目的
是通过培训，增强用户对系统的深入了解，从而更好地使用系统，提高工作效率。
*）以上培训时间含并行任务，如系统管理员需全程学习安装系统。
*）我公司将免费提供操作手册、技术资料、培训课程或视频资料。
*.培训讲师安排
为了保证培训的深度和层次，将由有以下专业人员提供培训服务。
| 教师 |
资历背景 |
培训职责 |
| 培训教师 |
项目安排专业的培训教师，具有丰富的用户集中培训经验。 |
通过讲解设备的使用，并配合内容详实、图文并茂的培训教材，让设备使用用户尽快掌握设备的使用。 |
此次项目中的培训，涉及不同层次的培训对象，相应有不同的培训内容。对于
设备的使用培训，将提供内容详实的培训教材，我公司会派出具有相应专业的实际
工作和教学经验的教师和相应的辅导人员进行培训，主要培训教员至少具有*年的
教学经验。培训所使用的语言和教材为中文。
附件*：售后服务整体方案
（*）售后服务内容
我们的服务目标是让客户满意。我们将不断地向客户提供安全防范系统知识和
有关技术服务咨询。我们力求使客户满意，并*贯认为客户的满意要远比竞争更为
重要。
在工程安装过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决安装中与其
它工种技术配合问题，对系统应用的产品安装和应用提供技术指导。
设备安装完成后，我公司将负责系统测试和调试，并保证达到验收合格标准。
在竣工验收时，将向采购单位提供编制成册的工程竣工图及有关的技术档案资
料。
对于安全防范系统所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供
相应时间的产品保修期，产品保修期的按产品的相关规定；
对本项目提供*年的免费保修期，履行合同规定的其他售后服务任务。质保期
内，免费上门服务、免费维修，免费更换设备，设备更换需在*天之内完成，自备
安装调试及维修工具。质保期外，提供技术和售后服务支持，提供消耗材料和易损
件或相关配件等供应。
（*）保修服务
当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修：
*、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。
*、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇
总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对系统易出现的故障，采取必要
的措施防止。
*、进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询系统管理人员及用户的意见，
发现问题及时处理。
*、接到工作人员或用户报告系统故障电话后做好记录。*般故障在*小时内
派出维修人员自备交通工具到现场进行处理，**小时内修复；紧急情况立即派人
赶往现场及时处理。
*、维修人员根据维修情况，主动反馈给采购人，并签字确认。
*、报修处理流程：
接收到工作人员的报修
根据报修留下的联系电话，及时联系
佩戴工作证上岗
问明故障情况，预约具体处理时
根据故障情况准备维修器件、工
未经户主许可，不得使用
具，按预约时间到现场进行处理
是否处理好
| 写维修记录单 |
说明原因并预约好下次处理时间 |
|
| 签名确认填写维修*记录单 |
签名确认填写维修*记录单 |
|
| * |
|
| 维修记录单归档 |
维修记录单归档 |
|
| 准备其它欠缺的器件、工具 |
准备其它欠缺的器件、工具 |
准备其它欠缺的器件、工具 |
按预约时间重
新到现场处理
（*）售后服务承诺
售后服务承诺具体内容如下：
*、技术支持承诺
我公司将向客户提供*年免费质保，免费技术支持，其内容包括：电话支持、
现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。配备*名技术
人员进驻采购方、提供****小时响应服务；每周*天，每天**小时*****支持。
****小时提供电话支持；在**分钟内做出响应，*小时内派专业技术人员到
现场进行维护，*小时内解决问题，如不能解决，**小时之内提供备机。在节假日、
休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系，我们保证用
户的问题在任何时间都能得到及时的响应。当本系统的设备发生故障时，双方技术
人员首先电话联络或通过远程登录用户网络，使我方技术人员能够了解故障现象和
可能引发故障的原因，使小故障得以快速排除；对通过电话不能排除的故障，我们
将及时派遗熟练工程师，携带所需的部件到现场进行故障诊断，即时更换出现故障
的设备，将系统故障时间降至最低。
*、现场服务；特别委派*名参与本项目的工程师在保修期进行驻地售后服务。
*方面及时解决现场出现的故障，同时根据客户的维护需求向公司和厂家寻求更多
的服务来完成维护工作。
*、实行备件先行服务方式：当设备出现故障时我公司将*小时内赶到现场并
将备件替换上以保证系统的正常运行。我们将保证项目中我方所提供设备有充足的
备件供应。以方便用户快速地更换*部件。*旦设备发生故障，我们将及时从库中
为用户提供备件（可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品），以替
换损坏的设备，维持用户系统的正常运行。在设备保修期间，我公司将积极响应客
户提出的硬件维修要求，并尽快使客户系统恢复正常。
*、在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计，来确定设备的使用情
况和及时发现设备可能存在的隐患来预防设备出现的故障。同时也做好设备的备件。
*、为了使客户的系统状态达到最佳并及时发现潜在的故障隐患，防患于未然，
减少设备发生故障的概率，保证系统的稳定运行。承诺以每*个月作为*个时间段，
对我们为用户安装的系统进行例行技术检查*次。检查后向用户提交系统现状评价
及整改建议、新的设备与操作系统清单。
（*）系统故障报告和系统故障预防措施
*
我们的工程师要对系统中发生的故障及处理方法给出技术支持与售后服务总
?
结报告和技术分析报告，以利于用户分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预
防方法。此外，我们还将同各个软硬件厂商进行协作，将各厂商新近发现的重要问
题与缺陷（****）及时通知用户，使用户防患于未然。
（*）服务监督管理机制
我公司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制，如果客户
对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可
以直接反馈到公司总部。此时，总部将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负
责领导，亲赴现场，以圆满解决问题。
附件*：中标通知书复印件（本合同的组成部分）
成交通知书
项目名称：****年****区长阳中学长阳中心校安全监控建设项目
采购编号：****-****-****
成交人：****
成交金额：*******元
合同签订后*个工作日内，请将合同扫描件发送到
******@***.***.***邮箱办理相关备案及保证金退还手续，保证金将
在合同签订的*个工作日内退回来款账户。
项目编号+退还投标保证金+供应商名称+已签订采购合同。内附：
（*）采购合同扫描件；（*）项目编号：（*）中标供应商名称：
（*）采购合同签订日期。
****
日期：****年**月**日
****
地址：****市海淀区学院路**号科大天工大厦*座**层****室
电话：***-********传真：***-********
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