崇阳县政务服务和大数据管理局本级崇阳县政务服务中心综窗服务外包项目合同公告-比地招标网

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中标项目数

中标率

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公告内容：

****县政务服务和大数据管理局本级****县政务服务中心综窗服务外包项目合同公告

*、合同编号：****-****-******-*

*、合同名称：****县政务服务中心综窗服务外包项目合同

*、项目编号：****-********-******

*、项目名称：****县政务服务中心综窗服务外包项目

*、合同主体

*、采购人（甲方）：****县政务服务和大数据管理局本级

*、地址：****县天城镇发展大厦*楼

*、联系方式：***********

*、供应商（乙方）：****

*、地址：深圳市罗湖区南湖街道罗湖社区人民南路****号发展中心大厦****-*****

*、联系方式：***********

*、合同主要信息

*、主要标的名称：****县政务服务中心综窗服务外包项目

*、规格型号（或服务要求）：服务咨询、综合受理、出件服务、“帮办代办”便民服务、大厅管理

*、主要标的数量：*

*、主要标的单价：***.*******元

*、合同金额：***.******(*元)

*、履约期限、地点等简要信息：

履约期限：****
地点：****县政务服务中心
服务内容：服务咨询、综合受理、出件服务、“帮办代办”便民服务、大厅管理
服务标准：规范、透明、高效

*、履约保证金收取情况：

收取金额： *(*元) 收取比例： *%

*、采购方式：竞争性磋商

*、采购计划备案号：******-****-*****

*、合同签订日期：****-**-**

*、合同公告日期：****-**-**

*、其他补充事宜：

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****县政务服务中心综窗服务外包项目合同

****县政务服务中心

综窗服务外包项目合同

〓,

【合同编号:**卿-****-⒛****-*】

以

阝

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⒒

、

项目名称：****县政务服务中心综窗服务外包项目

甲

方：****县政务服务和大数据管理局

乙方：****

****县政务服务中心综窗服务外包项目合同

目

*项目概况,……¨…¨…………¨…¨∴·¨,∶,…¨∴.¨¨……………………………*

*服务期,………¨………………………………………………………………………*

*服务内容及要求,¨……¨∴………∷。…∴¨¨…¨……¨……………¨…………*

在人员素质要求.…¨…¨………………………¨……………………………………*

*合同费用。……¨¨………………………………………¨……………………¨…*

*支付方式及支付约定,¨¨¨…………………………………………………………*

*甲方的权利和义务.……¨……………………………………………………………*

*乙方的权利和义务,……¨¨…………………………………………………………*

*违约责任,………¨……………………………………………………………………*

**责任免除。¨¨………………………………………………………………………·*

**合同续签与终止.……………………………………………………………………·*

**附件,……¨¨…¨¨¨¨…¨……………∴·…………¨…∷·∴·……¨………·*

**其它,¨…………………∴……………………………………………¨…………·*

附件*:****县政务服务中心综窗服务外包项目管理协议.…¨……………………**

附件*:授权委托书,………∷.…∴¨¨……¨……………………………………

录

****县政务服务中心综窗服务外包项目合同

****县政务服务中心

综窗服务外包项目合同

合同编号:****-****-⒛****-*

甲方:****县政务服务和大数据管理局

地址:****省****市****县天城镇发展大厦*楼

乙方:****

地址:广东省深圳市罗湖区南湖街道罗湖社区人民南路⒛**号发展中心大厦

****-*****

依据国家相关法律、法规、规章、政策等的规定,在平等、自愿、协商*致的基础

.**卢

上,甲、乙双方就****县政务服务中心综窗服务外包项目由乙方提供的相关事宜,订立

本合同(以下简称为“本合同”),由双方共同遵守。

*项目概况

凵

、为持续深化“放管服”改革,加快转变政府职能,努力构建“全国*流、全省领先

”的营商环境,围绕解决群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题,依托政务服

务大厅持续深化“*网、*门、*次”改革;现通过政府购买服务形式按照“前台综合

受理、后台分类审批、统*窗口出件的新模式提供*窗式综合服务,以及帮办代办、*”

《

大厅巡检服务,促进事项办理更加规范、透明、高效,进*步优化营商服务环境,增强

人民群众的获得感和满意度。

*服务期

●`

本项目服务期从羽*年⊥月⊥日起至羽茌年⊥月⊥日止,(合同服务期*

年),本合同双方法定代表人或授权代表签字并盖公章后生效。

****县政务服务中心综窗服务外包项目合同

*服务内容及要求

序号服务内容，服务要求

提供咨询引导服务,以优质的服务态度进行大厅引导

工作,熟悉办事流程及标准'对群众热心服务、耐心指导、

引导办事导向,提升办事效率。

通过智能导办平台优化咨询导办、业务流转、帮办代

*月艮务咨询

办等过程,提供全流程保姆式服务。

预审前置,减少群众入座窗口后填写材料的时间,避

免群众因材料缺失来回跑,提高窗口办件效率,变被动服

务为主动服务。

实现“按部门设窗”到“*窗通办”的转变,方便群

众或企业办事。

实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”

的*窗式综合服务。

综合受理

,臼

日常管理过程中严格落实“首问负责、*次性告知、

容缺受理、服务承诺、延时服务、限时办结”等制度,遵

守“办事公开、责任追究”的原则,统*规范事项受理、

人员管理和窗口服务,切实破解企业、群众“来回跑、多

头跑”和窗口忙闲不均、排队等候的问题。

即办件办理结果由申请人现场领取结果,非即办件办

理结果通过线上或线下的方式转回出件窗口,根据自愿原

则,可由申请人到窗口直接领取,也可由窗口送达给申请

*出件服务

人。

采取现场发证和邮政寄递等方式,提供业务办理批准

文件(含即办件和非即办件),并做好登记和统计工作。

****县政务服务中心综窗服务外包项目合同

*.*其它超出本合同范围的项目,经双方协商*致后生效实施;收费标准参考本合

同标准进行协商确定,但不能与市场价有重大偏移;

*,*其他本项目配套所产生的费用(如第*方评估、办公及文印用品、相关宣传活

动等)由甲方承担。

*.*本合同期满前,经甲方考核评估或双方协商谈判确定是否续签,续签合同的费

用按市场价格双方协商决定。

*支付方式及支付约定

本项目服务费用支付方式,在合同签订后乙方正式运行,在乙方运行*个月后,经

甲方对乙方进行考核,在考核合格的情况下,按照甲乙双方的约定进行支付费用。乙方

开具服务费用发票,甲方收到发票确认无误后**日内将费用支付乙方,甲方应及时将月艮

务费用支付乙方,汇付所需手续费由甲方承担,支付方式:银行转账。

*甲方的权利和义务

*.*甲方权利

*.甲方有权对乙方完成本项目的质量及项目完成情况进行检查监督,有权要求乙方

采纳甲方提出的合理建议及要求,有权要求乙方对违反本合同约定及甲方要求的事项进

行限期整改。

*.甲方有权对乙方完成本项目的质量进行考核评价,并根据考核评价结果对乙方进

行处罚,有权通过考核对不符合同要求的事项提出整改,但不能干涉乙方对本项目事

项的自主管理。

*.甲方有权因乙方未提供或未按时提供合格的发票,不承担延迟支付责任。

*.有以下情况的,甲方有权进行惩罚:

(*)市民对受理人员服务满意情况进行“双评议、好差评”评价,服务满意度、

双评议年度考核≥**%,未达标的*次扣除***元;

(*)因窗口服务人员责任,造成申请人投诉,经查证属实,影响恶劣的,*次扣

除***元,受到群众有效投诉*次以上的,甲方有权解除本服务合同:

(*)违反廉洁自律各项规定、利用职务之便以权谋私、借职务之便谋取私利的,

*次扣除****元。

**元*角*分（￥*******.**元）

****县政务服务中心综窗服务外包项目合同

（*）被上级部门通报批评或被新闻媒体曝光，经核实属实的，*次扣除****元，

出现*次以上的，甲方有权解除服务合同

（*）上述费用甲方有权从按季度应向乙方支付的费用中直接扣除。

*.对乙方的履职、业务办理、服务效能和服务态度等方面开展每月*次的考核（考

核细则由甲方另行制订。

*.甲方依据法律、法规规定享有的其他权利。

*.*甲方义务

*.甲方在合同履行期间，应向乙方无偿提供因业务开展所必须的办公场所及项目运

作所需的物资、材料、设备、实物、文档资料及费用等（包含但不限于办公位、办公设

备、办公用品、工作资料、印章等）。

*.甲方应为乙方实行本项目提供工作支持、相关业务宣贯培训，含法律、政策、规

范及相关信息等。

*.乙方在执行甲方关于本项目相关内容和规范时，甲方应充分支持与配合，必要时

给予相应协助。

*.甲方不得干涉乙方的内部安排及管理，不得对乙方正常履约情况进行干预。

*.按合同约定的时间及时支付合同费用。

*.甲方依据法律、法规等规定履行的其他义务。

*乙方的权利和义务。

*.*乙方权利

*.乙方有权按照本合同约定的内容向甲方收取合同费用，以及通过合法有效的方式

解决甲方未付合同费用的问题；如甲方无正当理由未按合同规定向乙方支付服务费用，

每延迟*天，乙方有权向甲方请求支付相当于延迟付款额*分之*的违约金，延迟超过

*个月，乙方有权单方解除本合同，且乙方已提供服务部分的费用甲方仍需支付。

*.乙方有权要求甲方和进入甲方区域的其他人员遵守本区域内的相关制度，以保证

乙方提供本项目必要的便利条件。

*.乙方有权依据法律法规及甲方书面授权，就本项目履行事项代表甲方与相关机构、

承办商、专业机构及其他单位或个人接触并处理相关事宜

*.乙方有权在合法合规条件下，在保证本项目质量的前提下，对完成项目的过程和

进度进行自由安排和调整，自主开展本项目，以实现双方认可的目标。

****县政务服务中心综窗服务外包项目合同

*,乙方依据法律、法规等规定享有的其他权利。

*.*乙方义务

*,乙方须严格履行合同内容约定,满足合同内的需求,并根据相关标准完成本项目

顺利进行,涉及费用结算的,需提供合格的发票。

*.乙方须遵守国家和本项目所在地区的法律、法规、规章、政策及甲方相关管理制

度、规范等内部管理文件要求。

*.乙方应按照国家有关本项目运行的技术标准、行业规范以及本合同的要求进行专

业化、标准化履约。

*.乙方有义务接受甲方质量考核评价,并据考核结果作出相应的处理,以确保本项

目高质量完成。

*.乙方服务、上下班过程中造成自身、甲方及甲方员工、第*人的人身或财产损害,

应由乙方自行承担责任,除属于甲方责任外,不得向甲方索赔。

*.乙方须履行的法律、法规定的其他义务。

*违约责任

*.*本合同内约定的*切涉及赔偿的行为,责任方均应如实履行赔偿责任。

*.*除不可抗力情况或按照约定解除合同外,甲乙双方中任何*方无故提前终止合

同的,如未提前*个月以上中面通知对方的,均视作违约,违约方除赔偿对方由于提前

解约造成的直接和间接损失外,还需向对方支付相当于*个月费用的违约赔偿金。*

**责任免除

**,*在项目运行过程中发生下列情况,乙方不承担责任:

*.因不可抗力导致项目中断的;

*.因甲方未能按项目需求及时提供相关设施设备、物资、资金等保障导致本合同内

容无法按规定的时间及要求实施,造成损失的;

,*.因甲方提供的项目内容、项目规范等指导性文件、通知的信息错误引导,而导致

△的影响或损失的:

¨*.乙方在履行合同过程中而采取的紧急避险措施而产生的损失和影响的;

*.甲方未按合同约定,向乙方提供必要的权利保障本项目顺利运行,导致本项目影

响或项目中断等后果的。

****县政务服务中心综窗服务外包项目合同

**合同续签与终止

**,*本合同期满前,经甲方评估,并由甲乙双方协商*致后,可按照****流

程相关要求决定是否续签合同,续签合同的费用按市场价格双方协商确定。

**,*乙方在合同期内提供的本项目未能达到合同目标或违反本合同附件相关要求,

达到终止合同条件的,甲方有权单方面解除合同。

**.*因不可抗力情况,甲乙双方中任何*方提前终止合同的,双方均不承担违约

责任,亦不对对方给予任何补偿或赔偿。

**.*在合同终止时,乙方需向甲方移交包括但不限于设备设施、实物、文档资料,

并配合做好与新供应商的移交工作:

※乙方接收的甲方所有设备设施、相关文件、工具、钥匙等资料或物品;

※其它乙方需移交的物品及文件资料。

**附件

**.*附件*:****县政务服务中心综窗服务外包项目管理协议

**.*附件⒉授权委托书

**其它

**.*本合同中的附件,作为本合同的*部分,与本合同具有同等的法律效力。

**.*因本合同而引起任何争议,由双方协商解决,协商不成,双方同意将争议提

交甲方所在地人民法院诉讼解决,诉讼结果对双方均有约束力。

**.*本合同未尽事宜或需要增加其他事宜的,由甲、乙双方另行协商以书面形式

明确。

**.*本合同*式*份,甲方*份,乙方*份,具有

甲方:****县政务服务和大数据管理局乙方:深圳

龆

潞

授权代，授权代表:

舜，**

日期:，*日期:，日日期:Ⅱ屿年*月日

同等法律效力。

市特发政务服务有限公司

年月

****县政务服务中心综窗服务外包项目合同

附件*:****县政务服务中心综窗服务外包项目管理协议

****县政务服务中心综窗服务外包项目管理协议

*、购买服务供应商(以下简称乙方)应遵守****县政务服务和大数据管理局的(以

下简称甲方)相关管理制度、规范。

*、乙方入驻项目后,由甲方业务部门和乙方根据合同约定和业务服务需求进行业务

亻

分配安排。

*、乙方应保证当日受理完工作时间内的所有业务申请,特殊情况除外。因国家政策

变化、业务调整等原因导致业务量增加,每日延时服务工作时间超过*小时的,可

以申请增加费用或安排调休;连续超过**个工作日,每日延时服务超过*小时,并

呈常态的,经甲乙双方共同评估,认为确需增加服务的,可在**个工作日内增加

服务及费用。因年度阶段性工作可预见工作量激增的,应在阶段性工作前**日内

提出增加申请,经甲方同意,可适当增加服务人数及费用,阶段性工作结束后恢

复原服务。

*、甲方(含甲方内部相关部门)不得干涉乙方的人事安排及管理,包括人员聘用推荐。

*、出现以下情况的,由甲方书面通知乙方更换工作人员:

*、业务考核不合格的;

*、连续*个月甲方考核不合格的;

*、因工作人员工作失误(如补证告知不完整、收件不全、初审有误等)且没有采丿

取有效措施联系申请人补证材料,导致申请人多次往返政务大厅的;

茌、违反乙方规定(含甲方相关规定)*票否决的:

*)电子监察系统出现红牌*次;

*)利用职务之便以权谋私,发生“吃、拿、卡、要、报”等行为;

*)借中心窗口搭车收费、提高收费标准、随意增、减、免收费项目等问题;

*)违反廉洁自律各项规定,向中介机构介绍业务或者从事其他有偿中介活动;

*)无论何种原因,与服务对象发生争执被服务对象有效投诉;

*)被上级部门通报批评或被新闻媒体曝光,经核实属实的。

*、违反其他规定或相关法律法规等影响乙方或甲方形象、名誉等的。

*、出现以下情况的,甲方有权建议解除本合同:

****县政务服务中心综窗服务外包项目合同

*、购买服务项目第*方评估不合格的;

*、未按有关法律法规和劳动合同要求按时发放工资、社会保险、住房公积金等服

务人员费用的;

*、不服从甲方业务支配安排的;

在、其他不合规行为,负面影响较大的;

*、其他违反法律或思想道德行为,影响集体形象的。

入

*γ

店

****县政务服务中心综窗服务外包项目合同

附件*:授权委托书

授权委托书

****(以下简称我公司)就提供****县政务服务中心综

窗服务外包项目事宜与贵单位签订了合同号为****-****-⒛****讣的《****县政务

服务中心综窗服务外包项目合同》,现我公司委托****赤壁

”

分公司履约、收款,并开具****赤壁分公司的发票。被授权

寸

人的*切行为,均代表我公司,与我公司的行为具有同等法律效力。我公司将承担该

被授权人行为的全部法律后果和法律责任。

授权期限:与合同有效期保持*致

结算收款账户信息:

户名:****赤壁分公司

开户银行:中国银行股份有限公司赤壁赤马港支行

银行账号:************

特此委托!

(授权人)委托人:深

∷阡

(被授权人)被委托人:

日**,&**;**+****

圳市特发政务服务有限公

****赤壁分公

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