大兴区文图馆（北京市大兴区文化馆、北京市大兴区图书馆）物业服务（2024年-2026年

****区文图馆（****市****区文化馆、****市****区图书馆）****服务（****年-****年

项目	标准	分值	完成情况	扣分原因
	设立报修台账，接受文化活动中心单位对****管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，及时处理并做好记录。	*
总体要求	员工仪容仪表符合标准，着装统*；佩戴标志行为规范，服务主动，态度热情；所有人员配置到位。	*
总体要求	有完善的****管理方案和各项管理制度、操作规程、应急预案、各岗位工作职责、工作标准等；有制度落实情况的考评办法；	*
总体要求	制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等日常管理制度，并严格执行；记录簿完备，不漏记、不撕页，字迹清楚，记录规范。	*
房屋维护	确保****管理范围内的办公楼（区）原有房屋、设备设施、建筑装饰的完好和正常使用。管理办公楼职责范围内的设施，未经甲方批准，不得对办公楼建筑结构、设施等进行改动。	*
房屋维护	及时完成各项*星维修任务，及时率***%，合格率***%，返修率不超过*%。*星维修应做到急修不过夜，小修项目不超过**小时，般项目不超过**小时。	*
房屋维护	根据维修工程项目，编制房屋维修的季、年度计划。	*

项目	标准	分值	完成情况	扣分原因
给排水设备设施	日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用。出现故障时，维修人员应及时到达现场，*星维修合格达到***%，返修率不超过*%。	*
给排水设备设施	检查消防栓、消防泵、喷淋泵、水龙带、消防栓接口、水枪、灭火器等设备。消防泵、喷淋泵半月试车*次，水龙带、消防栓接口、按钮定期试验检查，防止老化、霉变、失效，确保正常使用。	*
	加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要确保完好。	*
配电系统	供电运行和维修人员必须持证上岗。配电室**小时值班，每班值班人员不少于*人，每*小时巡视检查*次。	*
配电系统	设备出现故障时，维修人员应在**分钟内到达现场，设备*维修合格率达到***%，*般性维修不过夜。	*
配电系统	按时关启职责范围内的夜景照明、节日灯系统正常运行。	*
弱电维修	保障办公楼消防自动报警系统、闭路监控系统、程控电话系统运行正常。每*小时巡视检查*次。设备故障时，及时进行处置。	*
空调	保障空调系统安全运行和正常使用。严格执行各种设施设备的安全操作规程，每*小时巡视检查*次。	*
维修	空调系统运行出现故障后，维修人员及时到达现场维修，并做好记录，*星维修合格率***%。	*

项目	标准	分值	完成情况	扣分原因
	空调暖通操作工，对当班系统运行负有全部责任，带班人员必须组织操作人员按照巡回检查制度，定时对外界和各区域的温度、相对湿度进行监测。	*
	值班操作人员必须掌握设备运行的技术状态发现问题及时处理、及时上报，并做好记录。	*
消防维护	**小时值班，每班值班人员不少于*人，每*小时巡视检查*次。保证消防自动报警设备，闭路监控设备灵敏可靠，通讯设备正常运转。	*
消防维护	每年按时对楼内灭火器进行年检。	*
电梯维修	按时维修保养。安全设施齐全有效，电梯内求救警铃及电话保持正常工作状态，保障求救电话及时接通并安排有效处置。通风、照明及其它附属设施完好。	*
电梯维修	按时年检，维修保养合同齐全。	*
电梯维修	因故障停梯，接到报修后维修人员应在**分钟内到达现场抢修，及时排除故障。	*
环境卫生	公共区域、楼梯、天台清洁，无垃圾、积尘、水迹、无纸屑、烟头等废弃物，无擅自占用和堆放杂物现象；公共玻璃窗洁净明亮	*
环境卫生	楼内卫生间，每日清洗、消毒、除臭；洗手池每日清洗、擦试、消毒；便池隔板每日擦试做到无明显污渍、灰尘；地面做到无明显污物灰尘、水渍、遗弃物；卫生洁具无污物、水渍	*
环境卫生	当日垃圾当日清运，无特殊情况不得过夜，特殊情况苦盖处理。	*

项目	标准	分值	完成情况	扣分原因
	大厅玻璃每日擦拭*次，做到无明显灰尘、水印、手印、污渍。地面无明显脚印、污物、灰尘。	*
环境卫生	部分重要办公区域专人负责，全面清洁，定时完成。	*
环境卫生	遇雨雪天气时，及时清理，无积雪、无结冰。	*
环境卫生	与中心各单位明确各会议室数量，并将会议室地面、桌面、玻璃、窗台每日擦拭*次，做到无明显灰尘、水印、手印、污渍。地面无明显脚印、污物、灰尘。	*
楼内绿植	确保楼内绿植摆放*季常绿美观。无枯枝死权及病虫害现象。枝叶无尘土，花盆内无杂物。所用药剂、肥料均符合国家相关行业规定。	*
总计
注：遇服务不达标情况，如沟通无效请及时反馈图书馆党政服务中心。	注：遇服务不达标情况，如沟通无效请及时反馈图书馆党政服务中心。	注：遇服务不达标情况，如沟通无效请及时反馈图书馆党政服务中心。