****交通职业学院
****服务合同
甲方：****交通职业学院
乙方：****
****年
****交通职业学院****服务合同
合同编号：
甲方：****交通职业学院（以下简称招标人）
联系人：****联系电话：***-********
地址：****市****区黄家湖西路*号
乙方：****（以下简称乙方）
联系电话：***-********
联系人：陈新林
地址：****市武昌区中南路*号阜华领秀中南**层*号
根据《中华人民共和国****法》、《中华人民共和国民法典》及相关法律
法规，并严格遵循本项目采购招标文件的相关规定，经甲乙双方协商*致，订立如下
合同条款，以兹共同遵守。下列与本次采购活动有关的文件及附件是本合同不可分
割的组成部分，与本合同具有同等法律效力，这些文件包括但不限于：
*.招标采购文件：*.投标文件：*.乙方在投标时的书面承诺*.中标通知书。
*、服务场所
****交通职业学院
*、服务范围及标准
乙方需按相关行业标准及招标人要求，依据招投标文件内容做好以下服务：
（*）公共服务内容及标准（配置人数不低于*人）
乙方资质符合相关法律法规，机构设置健全，内部管理规范，社会信誉良好，
积极履行服务合同，并按规定公布服务项目内容及服务费用标准，校师生满意度高。
*.建立完善的服务管理制度、服务质量管理体系。管理完善，服务期内的各类
档案资料齐全完整，合理分类成册，人账物相符，随时提供学校查阅审计，并协助
学校做好归档工作。
*.全体工作人员统*着装，挂牌服务，树立良好的服务育人意识；相关人员按
政策要求提供社会背景调查材料，特种作业员工***%持有专业部门颁发的有效证书
上岗。
*.设置客户服务中心、服务热线，做好师生线上线下****服务咨询工作，不断
*
完善学校维修申报平台，有效投诉处理率***%。
*.建立**小时值守制度，夜间必须安排专人值守，处理紧急报修、水、电等紧
急报修半小时内到现场。
*每*个月对房屋及设施设备进行*次安全普查，发现影响房屋外观、危及房
屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，对违反规划乱搭乱建、擅自改
变房屋结构和用途的行为及时劝阻并报告招标人。
*.每月在校内师生中进行*次****服务满意率调查，对不满意原因及时分析、
解决和改进。自觉配合接受学校组织的****考核工作，确保服务育人工作的不断改
进和提高。
*.积极配合学校的经营、服务工作，但不得参与在校园内开展的任何经营性商
品服务。
*.按学校要求做好汽车充电桩办卡充值，学生电费充值，水电等维修咨询协助
服务工作。
*.建立不少于*人项目管理团队，统筹做好学校****项目的管理和服务。
（*）学校绿化养护服务内容及标准（配置人数不低**人，含*名长期派驻现
场指导绿化工作的园林工程师）
*.乔灌木养护
（*）植物配置基本合理，乔、灌、花、草齐全，对于裸露黄土区域及时补种植
被，有枯死现象及时移植补植；
（*）乔木根据需要适时修剪，灌木整形修剪每年*次以上，篇、球等按生长情
况、造型要求及时修剪，每年修剪不少于*遍，做到枝叶紧密，无脱节；
（*）树木生长正常，生长达到该树种的平均生长量，存活率**%以上，树冠基
本完整，内膛不乱，通风透光：在正常条件下，生长季节有少量黄叶、焦叶、卷叶，
无明显枯枝死权、无死树，每年适时除杂草至少*次以上；对于有安全隐患，妨碍
交通及美观的树木，需进行拦头常规修剪处理。
（*）按植物品种、生长情况、土壤条件适时适量施肥。每年普施基肥*遍，花
灌木增施追肥*遍；
（*）防治结合，及时灭治病虫害，使树木被啃咬的叶片最严重的每株在*%以下，
有蛙干害虫的株数在*%以下，树木缺株在*%以下：
（*）树木基本无钉栓、捆绑现象，因人为或风雨之害造成树木倾斜应及时护正。
*
*.绿地养护
（*）叶色正常，生长季节基本不枯黄，及时对绿地整治修剪，高度控制在****
以下：
（*）及时清除绿地杂草，每年除杂草*遍以上，杂草率**%以下：
（*）按草坪生长情况，适时适量施有机肥*遍以上：
（*）防治结合，及时做好病虫害（白蚁）防治理；
（*）干旱、高温季节基本保持有效供水，有低注及时平整，基本无积水，保持
绿地整洁，及时清理垃圾杂物。
*.花房管理及摆花服务
（*）利用学校现有花房为校园绿化提供树苗和花卉：
（*）为学校重要区域提供日常摆花服务；
（*）根据学校要求，为校内大型活动等提供花卉服务；
（*）花房充分利用自身条件，开展新品种的繁殖培植，每年自行嫁接、套接、
培育及补进新品种*-*个；
（*）花房的所有花木必须建立帐册，详细记明品种、规格、数量，出入花房时
间、去向等；
（*）花房努力为校教职工作服务，积极种植各种时令花草、苗木、盆景，对花
卉爱好者行技术指导。
*.时花盆景与水体维护
（*）花坛设施保持完好，花卉生长正常，缺株、倒伏不超过*-*处，基本无枯
枝残花；
（*）缺枝、倒伏、枯死及时补种，及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；
（*）适时做好病虫害防治工作；
（*）每年施基肥*次，每次布置前施复合肥*次；
（*）水体景观水面无残花、落叶和废弃物及漂浮植物；
（*）水体景观水质良好，无臭味，水生动植物长势良好。
*.空地管理
（*）无垃圾倾倒现象，无种菜现象，空地上无明显垃圾及杂物；
（*）未经学校批准，空地不得用于兴建任何设施和其它任何用途。
*.其他注意事项
*
（*）做好绿化养护现场地下管线和邻近建筑物的保护工作；
（*）认真实施好校区绿化养护工作，自觉接受学校监督，服从学校安排，对学
校提出的质量问题要及时整改和落实到位。
★*.乙方每年以不低于年度合同金额的*%投入校园绿化建设（包括但不限于病
虫害治理、绿化新增种植、移栽、平整场地等），建设内容由甲方确定，实施的费
用由乙方提供相关票据，工作记录台账等，甲方审核及确认，当年投入不足*%的，
不足部分由甲方在支付当年下半年****费时予以扣减。
（*）学校保洁消杀及教学楼管理服务内容及标准（配置人数不低于**人）
*.校园内单体建筑内公共区域保洁，含教学楼教室、教师休息室保洁及外墙清
洗、教学楼、智慧教室日常管理等（配置人数不低于**人）
（*）楼栋室内保洁
①大厅和楼道
工作要求：电梯轿厢、地面、台阶、楼梯、扶手、墙面、宣传窗、垃圾桶、装
饰柱等每天保洁*次，且巡回保洁：装饰门及门套、踢脚线等每周保洁*次：墙面、
天棚、消防设施、灯具每月保洁*次：地砖、大理石、水磨石等地面每月彻底刷洗*
次。
服务质量标准：地面无水渍、无污渍，无垃圾，无积尘，光亮：墙面无灰尘、
无污渍，光亮，墙角无蜘蛛网；公共设施表面无积尘、无污渍、光亮：不锈钢表面
无手印，无积尘，无污渍、光亮；玻璃上无手印，无积尘，无污渍、明亮：植物花
盆无积尘，无污渍。
②公共卫生间
工作要求：每天*次对卫生间全面保洁，且巡回保洁；天棚、灯具、窗玻璃排
气扇每月保洁*次：负责疏通卫生间内水池、大便器等下水管道。
服务质量标准：卫生间无异味，厕坑便具洁净无黄渍，墙面、镜面、台面、水
盆无污点，光亮：纸篓随时清理。墙面、天棚、墙角、灯具无积尘、无蜘蛛网：地
面无水渍、无污渍、无垃圾：开水房达到卫生标准、安全可靠；保洁工具与保洁用
品要统*放在指定地点。
国教室、教师休息室
工作要求：桌椅、沙发、讲台、黑板、地面、踏步、窗台、门帽、门套、墙面、
墙角每日早、中、晚保洁*次；天棚、灯具、设备每周保洁*次；窗玻璃每月保洁*
*
次：教室灯具每天及时关闭，教师空调使用季节每天加强巡查，无人教室及时关
空调。
服务质量标准：桌椅、沙发、讲台、窗台、黑板、地面、踏步、门、门套
墙面、墙角无积尘，光亮；桌斗内无杂质：黑板板面擦净、板槽内无粉末：黑板
围整洁：窗台无积尘，窗帘挂放整齐：室内无异味；捡*物品及时上交楼管员做
物招领，不私自处理。
④电梯
工作要求：电梯轿厢、电梯厅、电梯门及门套、指示板、厢壁、每天保洁*次
且巡回保洁：天花板、灯具、监控器探头每周保洁*次。
服务质量标准：电梯轿厢内无积尘、无污渍、无粘贴物；灯具、指示板明亮：厢内
地面干净、无垃圾杂物：不锈钢表面无手印、无积尘，无污渍、光亮；电梯门槽内
无垃圾杂物。
屋面保洁工作，屋面保洁标准同硬质地面，其他屋面及雨棚顶面*致，无落
叶等污物明显堆积，落水管口清洁、畅通，建筑物外墙*米以下无污损、小广告。
（*）外墙清洗
工作要求：采用国家标准认可的****的变色锦纶高强度安全绳该绳能承受拉
力大于*吨，选用符合国家有关安全标准要求的***厚的复合高强度座板及安全带。
选用品牌玻璃清洁剂，应对玻璃表面无任何副作用，采用专业清洗玻璃用的抹水器、
刮水器，它们能使玻璃清洗得明亮净洁。有效去除玻璃、建筑外墙及幕墙表面的污垢，
又不损伤外墙材料的表面结构，按不同的材质，使用不同的清洗剂、按不同污垢程
度，配置不同浓度的化学药水；从上到下逐层清洗；建筑外墙及幕墙彻底清洗，保
证透亮、干净。每年清洗*次，每次不少于*栋建筑，清洁时须确保规范、安全施
工，做好操作人员安全防护。
服务质量标准：外墙及幕墙玻璃表面清洁明亮：无明显污迹、手印、水迹；铝
合板表面清洁、光亮。无污垢，有光泽，有金属质感。
（*）教学楼管理
①根据学校教学管理部门的课程安排及教室使用安排（如考试安排等），提前
做好相应的准备工作，为师生提供方便、舒适的环境；
②按照学校的作息时间和相关部门要求开关各教学楼入口和教室门，按要求准
时切送照明及有关设施电源，确保教学的正常进行；
*
③按学校要求做好设定铃声供电线路保障，并保证电铃的正常运行；确保各教
室粉笔、黑板擦等日常消耗品的供应（要求每个教室常备：白色粉笔*盒，彩色粉
笔*盒，黑板擦*个）
④确保各种教学设施工作正常：
做好教师休息室秩序和物品管理，保障开水供应和卫生环境，不得私自占用：
按学校要求检查教室开放关闭情况，晚自习后，组织员工做好清楼、设备检
查及卫生保洁工作，并锁好门窗：
熟悉本楼宇*切情况，包括：教室、座位、卫生间数量，公共区域面积，上
课老师的特征及其教学安排等：保持教学楼内的正常秩序，具备处理应急突发事件
的能力：
*门卫值班室值班期间不允许做与工作无关的事情，值班室内不得烹饪、煮饭
等，做好岗位值班记录，记录要完整，详尽，相关记录有管理员签阅意见：
杜绝长明灯、长流水，做到人走灯灭，人走水停，无跑、冒、滴、漏现象，
负责巡视检查，发现水电浪费的行为要及时制止，检查情况要记录备案。教室用灯
要做到随用随开，并根据在教室学生人数随时调整教室照明度，晚自习下课后楼宇
管理员及时巡查公共区域并及时关闭公共设施设备
根据学校相关部门要求，配合做好各类考试的后勤保障等工作。
*.校园内单体建筑外公共区域保洁、维护，含垃圾清运，除*害消杀等（配置
人员不低于**人）
（*）道路保洁
工作要求：每天*：**前完成各大楼前及校园主要道路清扫，*:**前完成所有
道路清扫，日间巡回保洁。每日早、中、晚*次将垃圾桶（箱）内垃圾集中清运至
垃圾场，做到日产日清；重大活动期间实施道路冲洗保湿；遇大雪或暴雪时及时组
织相关人员清扫。
服务质量标准：保持道路全天整洁干净，达到“*无”（无果皮、无纸屑、无塑
膜、无痰迹、无污水、无暴露垃圾、无烟头、无乱张贴、路牙无泥沙）；“*净”（路
面净、果皮箱净、树穴绿化带净）“*通”（下水道口通）：雨雪天气时，保证路面不
积水、少结冰（中、大雪以上保证道路畅通）。
（*）广场及其他硬质地面保洁
工作要求：每天上班前完成各大楼前及校园主要广场保洁工作，随后接着完成其他
*
保洁，且巡回保洁。每日早、中、晚*次将桶、箱内垃圾集中清运至垃圾房，做到
日产日清：重大活动期间实施广场冲洗保湿；遇大雪或暴雪时组织相关人员清扫。
服务质量标准：保持广场全天整洁干净，达到“*无”（无果皮、无纸屑、无塑膜、
无痰迹、无污水、无暴露垃圾、无烟头、无乱张贴、无泥沙）；“*净”（广场面净、
果皮箱净、树穴绿化带净）“*通”（下水道口通），雨雪天气时，保证广场面不积水、
少结冰（中、大雪以上保证道路畅通）。
（*）空地保洁
工作要求：每天清捡白色垃圾、枯枝树叶，无建筑垃圾、每周清扫*次。
服务质量标准：保持无白色垃圾无明显枯枝树叶、无建筑垃圾堆积现象。
（*）垃圾分类及清运
工作要求：按照要求做好学校垃圾分类工作，日常生活垃圾日产日清，做好学
校垃圾转运站的日常管理工作，要有应急处置垃圾外运能力，乙方需具有国家行政
机关颁发《城市生活垃圾经营性清扫、收集、运输服务许可证》。
服务质量标准：按照垃圾分类工作要求，设置好垃圾分类所需的垃圾箱、桶，
垃圾箱、桶内垃圾堆积不得超过容积的**%，垃圾封闭清运。乙方应为学校配备垃圾
校内转运车辆不得少于*台，车辆为机动*轮车或更优车辆，清运率达到***%；覆
盖蓬布，密闭化运输，减少道路污染：垃圾场清扫干净，做到车走地净：车容车貌
保持整洁，设备完好无损；清理完垃圾，及时关好垃圾箱（场）门：做好与学校垃
圾外运单位的对接工作。
（*）公共区域消杀及除*害工作
工作要求：
①工作人员在日常工作中认真学习各种传染病预防治办法，强化自我安全防范
意识，加强现场管理，制定消杀计划，指定专人负责，明确分工，落实责任，全面
做好校园卫生消杀工作。
②定期定时向校园各公共场所喷洒消毒液体，尤其是学生宿舍、教学楼、实训
楼、图书馆、办公楼、家属区及校园卫生间、垃圾箱等重点部位的消杀。
③消杀药品专人负责，严格按比例（参照药品使用说明书）配置消杀药品，建
立台账，严格执行领、发、登记制度，配备个人防护用品，（如：工作服、眼镜、
口罩、手套等），避免意外事故发生。
④进行消杀工作时应注意的事项：使用高效低毒消杀用品，用背式喷雾器按要
*
求喷洒。喷洒时应做好预防措施，穿长衣裤，戴口罩、手套，完工后换衣裤，做好
裸露皮肤的卫生工作；对校园空旷环境进行喷洒时，尽量在顺风处喷洒，以减少对
行人的影响。
*按照工作要求做好“除*害”，学校“*害”情况有效控制。
（*）做好其它校园环境卫生专项整治工作
（*）学生宿舍服务内容及标准（宿舍管理员**周岁以下、具有高中（中职）
及以上学历）
*.宿舍管理员要求（现有宿管岗**个，每个岗配置人数不少于*人）
（*）宿舍管理人员身体健康，行为举止得体，使用文明规范用语，持有《中华
人民共和国保安员证》，佩戴工作牌上岗；不得在宿舍内经商和破坏宿舍现有的经
营设施设备：
（*）为学生提供接待、咨询、传达等服务，与学生建立融洽的关系；
（*）负责做好学生入住、调宴、退房等档案登记及入住后宿舍内设施保障工作，
建立完善的管理制度：
（*）闲杂人员不准进入学生宿舍，会客在规定时间内进行，对外来访者，须出
示有效身份证件，经登记方可进入；
（*）学生宿舍实行统*熄灯，统*关门，不按时归赛的学生应主动向管理人员
说明情况，并出示本人证件登记后方可进入，不得无故晚归，不得无故外宿。积极
配合学工部门检查学生晚归；
（*）相关人员进入学生宿舍严禁携带有毒、易燃易爆、有腐蚀性等危害物品及
严禁携带浮秒书刊、音像制品：
（*）坚决制止不良行为，宿舍内不许酬酒、不许向外丢抛物品、严禁滋事打架：
（*）教育学生加强安全防范意识，离开疫室须关好门窗，个人物品要妥善保管。
如果发生治安案件，应保护好现场并及时向保卫处报告，配合保卫、公安机关进行
调查：
（*）做好日常巡查，配合保卫处、学工处等部门进行安全检查工作。协助做好
宿舍水电门窗等设施报修工作，协助处理应急突发事件；
（**）配合*级学院或职能部门开展文明室评比等相关工作；
（**）负责学生疫室门钥匙管理工作，做好学生疫室调换、退疫钥匙回收工作，
配齐每年新生房间所需钥匙（*人间*把、*人间*把），该费用由乙方负责。
*
*.工作标准
（*）宿舍管理工作标准：
①制定学生宿舍突发事件应急预案，每学期演练*次；
②对员工根据岗位不同发放统*着装，对员工进行岗位素质培训每学期*次；
③根据工作要求配备巡楼人员若*名，每栋学生宿舍配备宿管员不少于*名；
④每月自主或配合相关部门进行*次安全检查，若发生治安事件要及时报保卫
处和总务处并协助保卫处、公安机关侦破工作；
乙方在新生入住前做好室内物资配置工作：做好新生入住登记及宿舍内财产
交接等：
宿舍管理工作时间应保证全天候**小时，具有高中（中职）及以上学历、会
电脑基本操作、言行规范、文明礼貌、服务热情：
做好学生入住登记档案、外访人员登记、报修登记、楼道监控、学生贵重物
品寄存、制止学生宿舍内违规违法行为、检查生活安全设施保障情况，做好假期学
生留宿或离校退房管理工作：
*楼道巡查、晚归或未归学生登记每天*次
*保管所有房间的钥匙*套，学生在借用钥匙时须持本人有效证件并要有辅导
员的签宇方可借用，用完后及时归还。因工作需要进入学生房间，必须*人以上方
可进入。甲方在学生宿舍免费提供值班人员值班用房（每岗*间）。
（*）学生宿舍保洁员工作标准（配置人数不低于**人）
①学生宿舍保洁工作不少于*小时／天；
②楼道地面：无垃圾、积水、污迹、拖痕、杂物等，无异味：天花板、墙角、
楼道灯具：无蜘蛛网、无积尘：楼道窗户：玻璃明亮，无污痕、水印：窗框无灰尘、
杂物：窗台无脏物、蜘蛛网：消防箱、灭火器手摸无灰尘，目视无污迹、脏物等；
负责屋面保洁工作，可上人屋面保洁标准同硬质地面，其他屋面及雨棚顶面要求无
落叶等污物明显堆积，落水管口清洁、畅通：建筑物外墙*米以下无污损、小广告；
③卫生间无异味，厕坑便具洁净无黄渍，墙面、台面、水池无污点：纸篓随时
清理。墙面、天棚、墙角、灯具无积尘、无蜘蛛网；地面无水渍、无污渍、无垃圾；
保洁工具与保洁用品要统*放在指定地点。
（*）学术交流中心服务内容及标准（配置人员不低于*人）
*.管理要求（岗位设前台、保洁、客房等服务，前台要求**周岁以下，具有
*
*.在服务期内，若因污水系统管道堵塞影响排水，接到通知*小时内到场并解
决问题。
*.必须做到工完清场，尽量减少对周边人员生活和学习的影响，按时清运清掏
残渣。
*.须确保安全施工，离场前须及时封盖。如发生安全事故，由乙方承担全部责
任和相关费用，甲方不承担任何责任。
*.清掏残渣不得在校内掩埋，须由乙方清运离校。
*.乙方须确保规范、安全施工，若有人员伤害事故，由乙方全权负责，甲方不
承担任何责任。
*验收标准
（*）当日验收，客井无杂物、进排水通畅，化粪池无干结，无塑料类无法降解
物质。
（*）隔日验收的，化粪池内漂浮物不得超过**公分，且漂浮物应以粪便为主，
不能含过多的塑料类无法降解物质。
（*）甲方要求的其他合理****服务内容。
由于客观需要经甲乙双方协商同意，乙方应提供甲方工作所需的其他****服务。
*、乙方管理服务人员配备要求
人员配备不少子***人，其中项目经理*人，主管*人，文员*人，宿舍管理
员**人，学术交流中心服务人员*人，幸福苑服务人员*人，保洁消杀、垃圾分类
及清运人员**人，维修人员**人，绿化人员**人，泵房维保及水池水箱清洗人员
*人，疏通学校污水管网*人。所有配备的人员，如需获得相关主管部门认证的，均
需持证上岗：专业技术岗位的操作人员应取得相应专业技术证书，专业上岗证或职
业技能资格证书。
*、服务期限、分项及费用
（*）服务期限
本合同服务期**个月，自****年*月*日起至****年**月**日止。本项目
经招标人对中标人在合同期内进行考核，考核合格，可与中标人续签次年合同，最
多续签*次，其中第*次续签服务期为****年*月*日起至****年**月**日止；
第*次续签服务期为****年*月*日起至****年*月**日止。
（*）****服务分项
*
（*）学校公共****服务，学校绿化养护服务、学校保洁消杀及教学楼管理服务，
学生宿舍服务，幸福苑服务。
（*）黄家湖校区及家属区（*层楼、学院路、台北路和汉阳郭茨口）水电维护
与****维修服务。
（*）学术交流中心服务。
（*）泵房维保及水池水箱清洗服务。
（*）疏通学校污水管网服务。
（*）合同金额
由于****服务分项中（*）和（*）合同期限均与****合同期限不*致，*项分
别从****年*月*日、****年*月*日起提供保障服务，同时开始计算费用。****
年乙方在（*）和（*）*项服务上实际服务分别为***天和***天（*年按***天算）。
故****年*月*日起至****年**月**日本项目实际服务费用为*******.**元。
（*）付款方式
*.本合同项下所有款项均以人民币支付。
*.本项目无预付款。服务满*月之后，进行月度考核；月度评价为满意等次按
照约定的服务费***%支付，月度评价为基本满意等次，按照约定的月度服务费总额
的**%支付，月度评价为不满意等次按照约定的月度服务费总额**%支付，如合同周
期内*次月度评价不满意的，中止合同。****-****年服务费每半年支付*次，每年
上半年****费支付时间为当年的*-*月，下半年****费支付时间为第*年的*-*月。
****年*月*日至****年*月**日****费支付时间为****年*-**月。
*.支付时乙方须提出申请，按国家有关财税规定开具发票。
*、双方权利义务
（*）甲方的权利义务
甲方的权利：
*.有权对乙方的财务进行有效监督，监督项目经费的合理使用。
*.有权审定乙方编制的管理服务、人员编制、经费预算方案。
*.有权对乙方管理服务的质量进行督促检查，对不符合质量标准的管理服务有
权要求乙方及时整改，对不称职人员有权要求乙方更换。
*.甲方对乙方管理项目的重大事项享有知情权和协调处理的权利。
*.有权监督乙方为本项目的工作人员提供符合****市相关规定的薪资和社会保
**
险等。
*.****服务及校园设施维修维护时若乙方在规定时间内未完成，甲方有权委托
第*方完成，相关经费由乙方承担。
甲方的义务：
*.甲方负责协调乙方日常供水、供电，由于供水、供电部门、政府行为及不可
抗力引起的水电供给问题，甲方不承担任何违约责任。
*.为乙方的管理服务提供必要的工作条件及所必需的相关资料，包括办公用房、
设备工具库房（含现有相关工具、物料）等设施和涉及本项目所需的验收图纸、资
料等，乙方其它劳动工具由乙方根据投标文件自行提供。
*.按合同约定的费用及支付方式，按时向乙方支付本项目服务费。
*.按法律规定或经双方商定应由甲方承担的其他责任和义务。
*.甲方授权总务处代表学校行使甲方权利和义务。
（*）乙方的权利义务
乙方的权利：
*.乙方有权要求甲方按时向其支付本项目服务费。
*.乙方有权要求甲方为乙方的管理服务提供必要的工作条件及所必需的相关资
料。
*.根据法律、法规的规定及本合同约定，乙方有权自主制订****管理、维修服
务、人员编制和费用预算方案，但应报送甲方审定，接受甲方的财务监督，保证本
项目服务费的合理使用
*.本合同不得转让，对于本服务项目中专业性、技术性要求较高的工作，乙方
可依法委托第*方完成，并承担连带责任。
乙方的义务：
*.遵守国家各项法律法规，遵守学校有关规章制度，主动接受甲方有关部门的
监督、考核。
*.保证为从事本项目的人员提供符合法律法规规定的薪资，足额购买符合法律
法规规定的各项保险，并承担全部相关法律责任。
*.必须为学校任何时间内开展的重大活动提供所需的后勤保障。
*.保证从事本项目的人员具备相应的职业资格和应有的素质要求。聘用及调整
管理人员、技术骨干应事先通报甲方。乙方有义务处理及回复甲方对乙方工作人员
**
的投诉或举报，经甲方考核后认为不称职的在岗人员，乙方应做出调整。
*.未经甲方书面许可，不能在校内从事与本****服务项目合同约定以外的任何
经营性活动，不得引进任何单位和个人从事经营性活动，不得出租、出借、出让甲
方任何资产，不得阻碍经甲方批准的服务项目和活动的实施，否则视为违约。
*.乙方工作人员不得占用甲方公共资源，如教学楼，行政楼空置区域等：不得
从事与本职工作无关的事项，如废品清理、回收等：乙方大型设备充电应单独挂表
计费，所产生费用应由乙方承担。
*.合同履行期内甲方委托的新增****服务项目，甲乙双方可以协商签订补充协
议。
*.乙方新增设备（价值****元以上）提高劳动效率，可提出最低人员配置调整
申请，经甲方审核后调整最低人员配置。
*.合同终止时，乙方应向甲方提交****服务项目总结报告；乙方必须在约定时
间内按入驻交接时清单内容向甲方移交原委托管理的全部****服务档案及其各类管
理档案等资料：移交本****服务项目的公共财产，根据清单内容核算清楚后，所有
移交的内容由双方共同签收后进行移转；
**.乙方所聘用的员工必须符合法律法规所规定的用工规定，保障员工权益不受
损害：所产生的劳务和人身伤害等*切纠纷由乙方负责沟通、协调、处置和赔偿，
若造成甲方损失的由乙方承担全部责任。
**.合同期满，乙方应妥善做好本****管理服务项目内乙方聘用员工的安置工
作，所有的责任和相关费用由乙方承担。因安置不力，给甲方造成损失的，乙方应
付赔偿责任。
**.乙方有义务教育其员工增强消防、安全和治安方面的责任意识及法律意识；
本项目管理服务期内因乙方原因引起的各项人身及财产损失由乙方承担全部责任。
**.乙方及乙方关联公司不得以任何形式，雇佣甲方在职或离职人员到乙方及乙
方关联公司工作，否则视为乙方违约。乙方不得以任何方式赔赔、拉拢甲方的工作
人员：若因此损害了甲方利益，损坏了双方的合作关系；*经查实，乙方须向甲方
支付**%违约金，并须承担由此给甲方带来的全部经济损失。
**.按法律规定或经双方商定应由乙方承担的其他责任和义务。
*、服务质量及承诺
（*）乙方须按下列约定争创*流服务，实现以下管理目标
**
*.相关技术工作岗位工作人员必须持证上岗：有关服务工作务必提前培训达到
基本要求后方可上岗。
*.公共区域环境卫生整洁有序，无污物、垃圾杂物。
*.甲方对乙方的满意率达到**%以上，甲方每月测评*次，如果基本满意、不满意，
根据乙方投标书量化标准进行相应经济处罚。
（*）乙方承诺
*.乙方保证其工作人员上岗前事先都进行了严格的身心检查或审查，按公安机
关要求进行背景审查，要进行安全、纪律教育和培训，符合双方约定的要求，能胜任
本职工作。
*.乙方保证其已与其工作人员签订书面劳动合同，并提供基本的劳动工具。
*.保证已提交或今后提交给甲方的乙方公司资料、业绩资料、人员资料全部属
实，没有虚假。
*.保证遵守国家、政府及学校的廉政纪律，不做违背廉政纪律规定的任何事情。
*.如果违反以上承诺，愿无条件接受甲方处罚及承担违约责任。
*、履约保证金
（*）乙方在正式签订合同前需向甲方提交合同履约保证金，履约保证金额为中
标价的*%（￥******.**元）。
（*）履约保证金有效期直至甲乙双方合同终止。合同终止且甲方确认乙方履行
符合合同约定后，经乙方申请**日内无息退还。
（*）如乙方未能履约、或未能完全履行合同规定的义务，甲方有权扣留履约保
证金，履约保证金不足以补偿甲方损失的，乙方还应当赔偿造成由此给甲方造成的
损失。履约保证金扣除甲方应得的补偿后的余额在合同期满后*天内无息退还乙方
并且，乙方仍应当按照合同约定向甲方支付违约金。
*、考核办法
为加强对中标人工作考核，全面落实****管理服务合同，提高****服务质量和
综合管理水平，保证学校教学、科研及师生生活的正常秩序，采购人指定总务处对
****管理服务质量进行监管，按照要求组织考核。
（*）考核内容
根据****管理服务合同所涉及的工作范围和内容，重点考核****管理项目：
（*）学校公共****服务，学校绿化养护服务、学校保洁消杀及教学楼管理服务，
**
学生宿舍服务，幸福苑服务。
（*）黄家湖校区及家属区（*层楼、学院路、台北路和汉阳郭茨口）水电维护
与****维修服务。
（*）学术交流中心服务。
（*）泵房维保及水池水箱清洗服务。
（*）疏通学校污水管网服务。
（*）考核组织实施与形式
****管理服务质量考核由总务处****维修中心考核小组负责组织实施。考核形
式有：日常不定期巡查、日常服务考核，月度考核
（*）月度考核：每月月底由总务处****维修中心结合日常监管巡查情况进行量
化评分。月度考核分为*个等次，即满意、基本满意和不满意等次；考核人员由学
校总务处管理人员、有关职能部门管理人员、教师代表和学生代表组成：填写《物
业服务月度工作考核表》，总务处管理人员组织日常不定期巡查月度考核分权重**%、
相关职能部门管理人员占月度考核分权重**%、教师代表占月度考核分权重**%、学
生代表测评人员月度考核分占考核分权重的**%。考核细则（****服务月度工作考核
表）如下表：（注：考核细则会根据实际情况定期修订）
| 考核项目 |
满意（） |
基本满意（） |
不满意（） |
| ****公司维修响应速度 |
|
|
|
| ****公司维修质量 |
|
|
|
| ****公司维修服务态度 |
|
|
|
| 学生宿舍管理及环境卫生 |
|
|
|
| 校园公共卫生环境服务 |
|
|
|
| 幸福苑公共卫生服务 |
|
|
|
| 校园绿化服务 |
|
|
|
| 污水管道疏通、化粪池清理 |
|
|
|
| 供水泵房维保、水池清洗 |
|
|
|
| 学术交流中心服务 |
|
|
|
**
测评人：填表日期：年月日
（*）****日常服务投诉管理：主要针对师生对****日常服务的投诉管理，具体
考核细则如下：
| 大项内容 |
师生部门投诉（查实）次数／月 |
扣罚标准 |
投诉整改未完成次数月 |
扣罚标准 |
| 公共服务 |
小于** |
每单项超过*次扣罚***元 |
小于* |
每单项超过*次扣罚***元 |
| 校区绿化养护 |
小于** |
每单项超过*次扣罚***元 |
小于* |
每单项超过*次扣罚***元 |
| 校区保洁维护 |
小于** |
每单项超过*次扣罚***元 |
小于* |
每单项超过*次扣罚***元 |
| 学生宿舍 |
小于** |
每单项超过*次扣罚***元 |
小于* |
每单项超过*次扣罚***元 |
| 学术交流中心 |
小于* |
每单项超过*次扣罚***元 |
小于* |
每单项超过*次扣罚***元 |
| 幸福苑 |
小于* |
每单项超过*次扣罚***元 |
小于* |
每单项超过*次扣罚***元 |
| 室内照明 |
小于** |
每单项超过*次扣罚***元 |
小于* |
每单项超过*次扣罚***元 |
| 水电保障 |
小于* |
每单项超过*次扣罚***元 |
小于* |
每单项超过*次扣罚***元 |
| 维修速度 |
小于** |
每单项超过*次扣罚***元 |
小于* |
每单项超过*次扣罚***元 |
| 道路照明 |
小于* |
每单项超过*次扣罚***元 |
小于* |
每单项超过*次扣罚***元 |
| 设备完好 |
小于* |
每单项超过*次扣罚***元 |
小于* |
每单项超过*次扣罚***元 |
| 其它 |
小于* |
每单项超过*次扣罚***元 |
小于* |
每单项超过*次扣罚***元 |
（*）考核方式
考核方式包括现场查看、查阅资料、听取汇报、服务质量测评等，具体由总务
处根据考核形式确定采取单*方式或多种方式组织实施。
（*）现场查看。分为总务处****维修中心日常监管巡查和考核小组现场核查*
部分，以量化评分为主。
（*）查阅资料。主要包括：合同期内每月的量化评分、服务对象的满意度评分、
师生员工的投诉、中标人的违约情况等台账。
（*）听取汇报。主要由中标人采取书面或***汇报形式介绍投标文件中承诺
的兑现情况以及合同期内的履约情况。
（*）服务质量测评。根据考核形式的不同，适时采取线上线下相结合的方式组
织开展以服务对象满意度测评为主的服务质量测评。
（*）考核结果确定及运用
（*）服务期内实行月度考核，每月由总务处****管理中心根据日常****巡查、督
促，工作记录和师生投诉情况，做好记录作为合同期考核依据，进行综合评议打分。
（*）考核等级：
| 分值 |
**≤分值≤*** |
**分值** |
分值&**;** |
| 对应等级 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
| 月发放中标人费用比值 |
***% |
**% |
**% |
（*）月度评价为满意等次按照约定的服务费（年度总服务费除以**个月）***%
结算：月度评价为基本满意等次，扣减服务费**%，按照约定的月度服务费总额的
**
**%结算：月度评价为不满意等次按照约定的月度服务费总额**%结算。如合同期
内累计*次月度评价不满意的，招标人有权终止合同。
（*）对乙方提出的服务质量整改要求，乙方需组织人员及时予以落实，并书面反
馈整改结果，乙方收到*次书面警示未整改到位的，甲方有权终止合同。
*、违约责任
（*）甲方未按约定支付服务费的，每逾期*日，应按应付额*分之*支付违约金；
逾期超过**日的，乙方有权单方面解除本合同，并要求甲方承担全部违约责任。
（*）乙方未能达到本合同约定的工作质量标准和要求的，甲方有权按本合同约
定进行考核和处罚，同时要求乙方限期整改，乙方明确拒不整改或在合理期限内仍未
整改的，甲方有权单方面解除本合同并要求乙方承担全部违约责任支付合同价款
*%的违约金。
（*）对****管理中发现隐患，乙方应及时告知甲方进行整改。因乙方未及时告知
甲方而发生事故造成的损失由乙方承担赔偿责任，因甲方未及时安排整改造成的损
失由甲方承担赔偿责任。
（*）由乙方管理不善、处理不当或重大失误，造成甲方不良社会影响或经济损失
的，应当赔偿甲方名誉或经济损失。
（*）乙方在合同终止后要按照甲方要求及时移交管理权撤出本****和移交管
理用房及相关档案资料等，每逾期*日应向甲方支付****元的违约金，并对由此造成
的甲方其他经济损失承担赔偿责任。
（*）因乙方原因，致使甲方交付乙方使用的财产、设备受损的，乙方应承担修复
或赔偿责任。
（*）不管任何原因，任何纠纷，*方采取群体性闹事、媒体网络攻击低毁对方声
誉等非法方式的，由该方承担全部违约责任，向对方支付合同总价款*%的违约金，并
赔偿全部损失：同时守约方有权单方面解除本合同。
（*）*方违反本合同其它条款，另*方可书面提出限期改正，违约方明确拒不改
正或经*次书面提出限期改正，仍未改正的，守约方可以单方面解除本合同，并要求
违约方承担全部违约责任，支付合同价款*%的违约金。
*、合同更改、补充、终止
（*）经双方协商*致，可对本合同条款进行修订更改或补充，补充协议与本合同
具有同等效力。但补充协议不得增加合同价款、降低服务质量、减少管理区域、缩
**
小责任范围，否则约定无效。
（*）合同规定的管理期满，或遇不可抗力，致使合同无法履行的，本合同自然终
止。
（*）*方按约定行使单方面解除本合同权利的，自解除通知到达另*方时本合
同终止。
**、附则
（*）根据甲方委托管理事项，在甲方主持下办理交接验收手续。
（*）本合同与下列文件*起构成合同文件，与本合同具有同等法律效力：*招
标文件（附件*）：*.投标文件（附件*）：*.本合同：*在合同订立及履行过程中
形成的与合同有关的文件、补充协议均构成合同文件组成部分，并根据其性质确定
优先解释顺序，同*事项描述相互矛盾时，原则上按上述排序的顺序解释。
（*）本合同*式*份，甲方执*份，乙方执*份。具有同等法律效力。双方发生
争议时协商解决，协商不成向甲方所在地法院起诉。
（*）本合同自双方签字盖章之日起生效。
财公司
甲方（盖章）乙方（盖章）
乙方代表：
****年*月**日****年*月**日
**
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