合同编号：[******]****[**]*******
****省****合同（服务类）
编制说明
*.《》《》签订合同应遵守《中华人民共和国****法》及其实施条例、《中华人民共和国民法典》等法律法规及其他有关
规定。
*.签订合同时，采购人与中标(成交)人应结合采购文件规定填列相应内容。采购文件已有约定的，双方均不得对约定
进行变更或调整；采购文件未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。；
*.政府有关主管部门对若干合同有规范文本的，可使用相应合同文本。
*.本合同范本仅供参考，采购人应当根据采购项目的实际需求对合同条款进行修改、补充。
甲方：****市新厝镇人民政府
住所地：****省****市新厝镇坂顶街***号
联系人：****
联系电话：****-********
传真：
电子邮箱：/
乙方：****
住所地：北京市北京经济技术开发区科谷*街**号院*号楼**层****(北京自贸试验区高端产业片区亦庄组团)
联系人：陈林花
联系电话：***********
传真：
电子邮箱：/
根据项目编号为[******]****[**]*******的****项目（以下简称：“本项目”）的采购结果，遵
循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方签署本合同，具体内容如下：
*、合同组成部分
*.*本合同条款及附件；
*.*采购文件及其附件、补充文件；
*.*乙方的响应文件及其附件、补充文件；
*.*其他文件或材料：
甲乙双方有关供货内容的洽商、变更等书面协议或文件视为本合同的组成部分，并以最后的协议或文件为准
*、合同标的
总金额(元):¥*,***,***.**
-第*页-
| 品目编码 |
********* |
品目名称 |
硬件集成实施服务 |
| 采购标的 |
智慧社会治理 |
服务时间（单位） |
满足招标文件的服务服务时间 |
| 服务范围 |
满足招标文件的服务范围 |
|
|
| 服务要求 |
满足招标文件的服务要求 |
|
|
| 服务标准 |
满足招标文件的服务标准 |
|
|
合计金额人民币（大写）：************元*角（¥*,***,***.**）
*、价格形式及合同价款
*.*价格形式
☐固定单价合同。完成约定服务事项的含税合同单价为：人民币（大写）元（元）。
☐✓固定总价合同。完成约定服务事项的含税服务费用为：人民币（大写）元（*************元*角元）
。
☐其他方式。
*.*合同价款包含范围
合同价款包含范围：建设新厝镇智慧社会治理，包含新厝镇社会治理应用平台、前端信息化设备、系统软硬件支撑平台、
新厝镇社会治理指挥调度中心、网络传输线路等建设，还包括运输、安装调试费、人工费、税费、培训、维护及招标文件规
定的售后服务等，乙方履行全部合同义务所需的*切费用。
*.*其他需说明的事项：
详见本采购项目相关文件。
*、合同标的及服务范围、地点和时间
*.*项目名称：****
*.*服务范围：满足招标文件的服务范围
*.*服务地点：****市新厝镇
*.*服务完成时间：自合同签订之日起***日完成初验，*个月试运行后终验。
*、服务内容、质量标准和要求
*.*服务工作量的计量方式：验收合格
*.*服务内容：
建设****，满足招标文件的服务范围，满足招标文件的服务要求，满足招标文件的服务标准。
*.*技术保障、服务人员组成、所涉及的货物的质量标准：
（*）服务技术保障：
安排经验丰富的本项目实施人员、公司专职运维人员、以及买方技术支持团队共同组成项目运行服务保障团队，并订立严
格的运行维护制度，采取有效运行服务保障措施，实现整个项目的运行服务保障。
（*）服务人员组成：
包括项目经理、现场经理、技术组负责人、安全监督员、质量监督员、材料管理员、实施人员等。
（*）服务设备及物资投入及质量标准：
符合国家现行标准，遵守国家特定的法规和标准。
*.*服务质量标准及要求：
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*.*.*乙方提供的服务或使用的产品、软件等应符合国家知识产权法律、法规的规定；乙方还应保证甲方不受到第*方关
于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第*方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方
应与第*方交涉，并承担可能发生的*切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。
*.*.*若乙方提供的服务或使用的产品、软件等不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为侵权或假
冒伪劣品，则乙方中标或成交资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：
甲方有权单方终止合同，视为乙方违约；乙方另行支付相应的赔偿。
*.*.*其他要求：
若因乙方员工在岗履行工作职责期间，发生人身伤害、伤亡、负工伤或出现视同工伤的情况，以上问题由乙方自行负责解决，甲方不承担
任何责任。
*、服务履约验收或考核
甲方按照采购文件、乙方的投标或响应文件和本协议约定的服务内容及质量要求按次组织对乙方所提供服务进行验收，或
定期进行服务考核，并根据验收或考核结果支付服务费用。具体如下：
*、期次*，说明：按照招标文件及合同要求提供服务。
*、甲方的权利与义务
*.*甲方委派****为联系人，联系方式***********，负责与乙方联系。如甲方联系人发生变更，甲方应书面告知乙方
。
*.*甲方应为乙方开展服务工作提供必要的工作条件，以及对内对外沟通和配合协助。
*.*甲方应于****年**月**日之前提供服务所需的全部资料，并对所提供材料真实性、完整性、合法性负责。
*.*甲方应对委托服务事项提出明确、合理的要求，并对乙方开展服务过程中需采购人确认事项及时予以确认。甲方根据
乙方服务成果提出的建议、方案所做出的决定而导致的损失，非乙方及其委派人员的过错造成由甲方自行承担。
*.*甲方应按本合同约定及时足额支付服务费用及相关费用。
*.*其他
无
*、乙方的权利与义务
*.*乙方委派陈林花为联系人，联系方式***********，负责与甲方联系。如乙方联系人发生变更，乙方应书面告知甲
方
*.*乙方应国家法律法规和乙方的权利与义务-响应要求-****等要求开展乙方的权利与义务-开展服务-****服务；
*.*乙方及其所委派服务人员应按标准或协议约定方式出具服务成果，并对其真实性和合法性负法律责任；
*.*乙方对执行业务过程中知悉的国家秘密或甲方的商业秘密保密。除非国家法律法规及行业规范另有规定,或经甲方同意,
乙方不得将其知悉的商业秘密和甲方提供的资料对外泄露。
*.*乙方对服务业务应当单独建档，保存完整的工作记录，并对服务过程使用和暂存甲方的文件、材料和财物应当妥善保
管。
*.*服务工作结束后,乙方将根据情况对甲方服务相关的管理制度及其他事项等提出改进意见。
*.*乙方完全遵守《中华人民共和国劳动合同法》有关规定和《中华人民共和国妇女权益保障法》中关于“劳动和社会保障
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权益”的有关要求。
*.*其他
无
*、资金支付方式、时间和条件
| 期次 |
支付金额（元） |
计划支付日期 |
收款人 |
支付说明 |
| * |
*,***,***.** |
****-**-** |
**** |
项目初验合格后，中标人提供正式发票及初验合格证明材料，达到付款条件起**日内，支付合同总金额的**%。 |
| * |
*,***,***.** |
****-**-** |
**** |
项目终验合格后，中标人提供正式发票及终验合格证明材料，达到付款条件起**日内，支付合同总金额的**%。 |
*、履约保证金
**.*乙方向甲方缴纳人民币***,***.**元作为本合同的履约保证金。
**.*履约保证金缴纳形式：保函（保险）
**.*履约保证金退还情况说明：合同履行完毕后*次性结清无息退还
**、合同期限
自本合同签订之日起至本合同约定义务全部履行完毕之日止。
**、保密条款
**.*对于在采购和合同履行过程中所获悉的属于保密的内容，甲、乙双方均负有保密义务。
**.*其他
即便本合同终止，该条款仍然有效。
**、违约责任
**.*甲方违约责任
（*）甲方无正当理由拒绝乙方提供合格服务的，甲方应向乙方偿付所拒收合同总价*‰的违约金
（*）甲方无故逾期验收和办理合同款项支付手续的,甲方应按逾期付款总额每日*‰向乙方支付违约金。
（*）其他违约情形
总违约金金额不超过合同总价的**%。
**.*乙方违约责任
（*）乙方逾期履行服务的，乙方应按逾期交付总额每日*‰向甲方支付违约金，由甲方从待付货款中扣除。乙方无正当
理由逾期超过约定日期***完成初验*个月试运行后终验仍不能交付的，视为“乙方不按合同约定履约”；
（*）乙方所履行的服务不符合合同规定及《采购文件》规定标准的，甲方有权拒绝，乙方愿意整改但逾期履行的，按乙
方逾期履行处理。乙方拒绝整改的，视为“乙方不按合同约定履约”
（*）乙方不按合同约定履约的，甲方可以解除采购合同，并对乙方已缴纳的履约保证金作“不予退还”处理。同时，乙方
须按以下约定向甲方支付违约金：
-第*页-
对甲方造成损失的乙方仍须承担赔偿责任。
（*）其他违约情形
/
**、不可抗力事件处理
本条款中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾
及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力*方
应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并提供相关证明材料。基于上述情况，遭受不可抗力*方延期履行、部分
履行或不履行合同的，根据实际情况可部分或全部免于承担违约责任。
**、解决争议的方法
**.*甲、乙双方协商解决。
**.*若协商解决不成，双方明确按以下第*种方式解决：
*、提交仲裁委员会仲裁，具体如下：
*、向人民法院提起诉讼。
**、合同其他条款
**.*验收标准
**.*.*货物必须达到《****省****货物和服务项目公开招标文件》****要求的技术指标，实现甲
方要求，保证货物的正常运行。
**.*.*乙方应负责按所签订合同的具体要求、具体数量、具体地点将货物运送到甲方要求的地点并负责安装，安装并经最
终验收合格后，交付甲方使用。安装、调试所需工具、仪表及安装材料等均由乙方负责提供。
**.*.*乙方负责组织专业技术人员进行货物安装，甲方应提供必须的基本条件和专人配合，保证各项安装工作顺利进行。
**.*.*安装到位后的货物由乙方及甲方共同进行质量验收签字。
**.*.*货物验收前，乙方须提供完整的技术资料(包括产品中文说明书、制造厂质量合格证书及其他相关文件资料)。
**.*.*乙方向甲方提供安装和维护所需特殊专用的工具、备件及清单和中文说明书，其费用包括在投标价格内。
**.*.*项目的验收与测试
**.*.*.*验收测试（初验）
系统设备安装、调试、软件开发、系统部署、软硬件集成、系统初步上线和应用培训等完成并达到《****省****货物
和服务项目公开招标文件》****规定的指标后，可进行项目验收测试（初验）。乙方向甲方提交自检结果
的报告，并提出初验申请，由甲方组织乙方共同实施对项目完成情况进行全面验收并进行检测，实施初步验收。
**.*.*.*系统试运行
项目完成经初步验收后，进入*个月的试运行阶段。试运行期间，出现的任何系统软硬件问题，应由乙方及时处理修正或
更新，由于设备质量等造成某些指标达不到要求，允许乙方更换、修复、修改等，直至连续无故障试运行*个月，所产生的费
用由乙方承担。同时，甲方将委托有资质的第*方检验（检测）机构对系统的整体性能和功能进行测试，测试结果必须符合《
****省****货物和服务项目公开招标文件》要求及合同中的相关条款，乙方还应向甲方提供汇总的测试记录。系统通过*
个月试运行，所有性能指标达到技术规范的要求时，可进行最终验收。
**.*..*最终验收
在全部达到要求时，甲方将与乙方签署最终验收文件。最终验收文件应当包括每*项技术、服务、安全标准的履约情况。
验收结果经双方确认后，双方代表必须按规定的验收交接单上的项目对照本合同填好验收结果并签名盖章。在此期间，乙方在
甲方现场进行安装、调试、集成直至验收所发生的*切费用由乙方承担且已含在投标总价中。
**.*售后服务
**.*.*乙方对所提供的货物自终验合格之日起，需提供*年免费售后运行、维护更新及终身维护等相关服务(招标文件其他
地方有更高要求的，以更高要求为准)，对合同期内需要更换的产品及*配件由乙方负责免费包修、包换、包退，甲方不承担
任何费用。
**.*.*质保期内若产品在运行中出现质量问题，乙方在接到甲方故障通知后*小时内应委派专业技术人员到现场提供咨询
、维修和更换*部件等服务，并及时填写维修报告(包括故障原因、处理情况及甲方意见等)报甲方备案，若**小时内无法排除
故障，则应先提供同档次备用产品供甲方使用。其中发生的*切费用由乙方承担。合同期内乙方有责任对产品进行不定期的巡
查检修。投标人视自身能力在投标文件中提供更优、更合理的维修服务承诺。
-第*页-
**.*考核要求
季度维护日常考核表
|
考核项 |
得分原则 |
分值 |
| 服务团队总体情况 |
服务团队人员情况 |
维护配备项目专业人员数量未满足项目实施要求，或与合同承诺人员不*致的，有发生则本周期考核扣*分 |
** |
| 服务团队总体情况 |
服务有效性 |
本地服务人员未能提供有效服务的，有发生则本周期考核扣*分 |
** |
| 巡检完成度 |
巡检完成度 |
*.例行设备检查后，及时出具巡检分析报告，未按时提交分析报告的，将予以考核扣*分；*.每季度至少完成*次例行设备检查。对于巡检时间、次数不符合要求，或因例行设备检查未及时发现问题导致系统故障的，将予以考核扣*分；*.针对例行设备检查中，甲方提出或反映的问题，维保服务厂商必须以书面形式（含电子邮件等）进行反馈和记录，否则将予以考核扣*分；*.每次巡检需对整体系统软硬件安全性进行评估及整改，确保硬件无非授权接入风险、软件无重大安全漏洞，否则将予以考核扣*分；*.巡检后需提供设备巡检报告、安全巡检报告、维护操作手册按需更新，否则将予以考核扣*分；以上累计扣分，本项扣完为止 |
** |
| 备件更换服务 |
备件更换服务 |
*.备件更换响应并受理不及时，将予以考核扣*分；*.备件到场时间不及时，将予以考核扣*分；*.备件更换完成不及时，将予以考核扣*分；以上累计扣分，本项扣完为止 |
** |
| 系统升级/补丁升级服务/软件安全责任服务 |
系统升级/补丁升级服务/软件安全责任服务 |
*.维保服务厂商应指派工程师每半年检查甲方主机系统的补丁程序的安装情况和软件版本状况，保证不会出现重大安全漏洞、后门或者病毒感染，未完成将予以考核扣*分；*.如巡检或甲方主动检测发现有重大安全漏洞、后门或者病毒感染，由中标单位*个工作日内给出临时处置方案，*个工作日内完成修补、清除或者采用其他手段消除安全问题，未及时完成将予以考核扣*分；*.例行设备检查或修补安全漏洞后，及时出具修补安全漏洞专项分析报告，未按时提交分析报告的，将予以考核扣*分。以上累计扣分，本项扣完为止。 |
** |
|
业务恢复及时性 |
业务恢复时间不及时，有发生则本周期考核扣*分 |
|
| 故障处理 |
受理及时性 |
故障响应并受理不及时，有发生则本周期考核扣*分 |
** |
| 故障处理 |
故障报告交付及时性 |
故障报告交付时间不及时，有发生则本周期考核扣*分 |
** |
| 现场支持 |
现场技术支持相应及时性 |
现场支持服务响应或到达不及时，有发生则本周期考核扣*分 |
** |
| 现场支持 |
工程师级别 |
到达现场工程师级别未按招标要求，有发生则本周期考核扣*分 |
** |
| 现场支持 |
工作完成情况 |
现场支撑服务未完成或发生重大事故严重影响甲方使用的，每次扣**分 |
** |
| 其他支持 |
维保人员配置 |
维保人员配置服务人员未达到技术规范书要求的人数或要求的维护资质，有发生则本周期考核扣**分 |
** |
|
重要故障排障 |
本维保周期内，在发生重要故障影响甲方使用的功能性故障后未能在“紧急故障”期内排障的，本周期考核扣**分 |
|
注：考核分值达到**分合格，考核分值低于**分，每低*分扣****元。（如季度维护日常考核表的内容和评分标准与招标文件不相符，
则以招标文件的内容和评分标准为准）
**.*知识产权
乙方须保障甲方在使用该货物或其任何*部分时不受到第*方关于侵犯专利权、商标权或工业设计权等知识产权的指控。如果任何第*方
提出侵权指控与甲方无关，乙方须与第*方交涉并承担可能发生的责任与*切费用；如甲方因此而遭致损失的，乙方应赔偿该损失。
**、其他约定
**.*合同文件与本合同具有同等法律效力。
**.*合同生效：合同经双方法定代表人或委托代理人签字并加盖单位公章后生效；通过****省****网上公开信息系统
采用电子形式签订合同的，签订之日以系统记载的双方使用各自**证书在合同上加盖单位公章或合同章的日期中的最晚时间
为准。
**.*本合同未尽事宜，遵照《中华人民共和国民法典》有关条文执行。
**.*本合同正本*式*份，具有同等法律效力，甲方、乙方各执*份；副本*份，/
**.*本合同已用于****合同融资，为本项目提供合同融资的金融机构为：/，甲乙双方应当按照融资合同的约定进行
资金使用及款项支付。
中标（成交）供应商应于采购合同签订之日起/内，向发放政采贷的金融机构提交****中标（成交）通知书和政府采
购合同，贷款金额以****合同金额为限。
**.*其他
解决争议的方法:若协商解决不成，双方明确按以下方式解决：向甲方人民法院提起诉讼。
**、合同附件
如项目建设的内容和标准与招标文件不相符，则以招标文件的内容和标准为准，待纸质合同签订后附上
甲方（采购人）：****市新厝镇人民政府（盖章），乙方（中标或成交人）：****(盖章）
法定（授权）代表人：****，法定（授权）代表人：李广聚
纳税人识别号：******************，纳税人识别号：******************
开户银行：农商行坂顶分理处，开户银行：中国工商银行股份有限公司北京灵境支行
账号：**********************，账号：*******************
签订地点：****
签订日期：****年**月**日
-第*页-
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