****市****区公共图书馆总分馆体系运营和
管理社会化服务采购项目
同
书
******
甲方（采购人）：****市****区公共文化中心
乙方（中标方）：艾迪讯电子科技（****）有限公司
签订时间：****年*月***
合同书
甲方（采购人）：****市****区公共文化中心
乙方（中标方）：艾迪讯电子科技（****）有限公司
*、****编号：**********-**
*、采购内容：****市****区公共图书馆总分馆体系运
营和管理社会化服务。详见合同条款。
*、中标总金额：人民币（大写）********元
整；人民币（小写）*******元。
*、质量要求及验收标准：满足招标文件及采购需求。
*、服务期：自合同签订之日起****，服务合同每年*
签。
*、服务地点和方式：****市****区。
*、合同款支付步骤和办法：合同签订后支付合同金额
的**%作为预付款，剩余金额分别于*月、*月、**月、**
*
月支付合同金额的**%，合同金额的**%作为履约质保金。
需根据年度考核情况，考核总分**-***分视为完成合同履
*
约，按***%支付合同款项；考核总分**-**分，按**%比例
支付合同款项；考核总分低于**分，按**%支付合同款项。
考核得分为支付图书馆社会化运行服务费用的重要依据。考
核总分低于**分，视为供应商违约，采购人有权提前终止
合同。
*、违约责任：详见合同条款。
*、解决争议的方式：详见合同条款。
*、其他事项：详见合同条款。
**、合同不可分割部分：招标文件、投标文件、合同
条款及中标通知书，乙方在投标、评标过程中所作其他有关
承诺、声明、书面澄清等均为合同不可分割的部分，与主合
同具有同等法律效力。
**、履约保证金：本项目不收取履约保证金。
**、合同备案：合同*式*份，甲乙双方各执*份，
采购代理机构执*份。
**、本合同由甲乙双方签字、盖章，并经采购代理机
构见证后生效
*********(***
甲方（彩乙方（中香
女通讯电子
科技（****）有限公司
********
法定（授权）行法定（授权）程
女
*
****年*月*日**年*月*日
乙方户名：艾迪讯电子科技
（****）有限公司
乙方开户银行：****银行****
新区支行
出
乙方账号：*****************
*
*
建
见证单盖章）
：）
**
******
合同条款
为实现****市****区公共文化中心对****区公共图书馆总分馆体系的总体
要求，促进总分馆体系的更好运作，提升服务效率，保证在********区图书馆总
馆服务品质稳中有升，软件园分馆，创业中心分馆以及*街道分管的运行取得长
足进步，甲乙双方在平等自愿的基础上，就乙方承包甲方****市****区公共图书
馆总分馆体系运营和管理服务事宜，达成如下协议。
第*条：项目名称及基本情况、服务要求、总体目标
（*）服务项目基本情况
*、提供在****区图书馆、软件园分馆和创业中心分馆和少儿分馆的委托运
营服务，提供对****区*街道分馆含所属社区图书室，企业图书室的咨询、辅导
和辅助服务；
*、提供****区图书馆（含软件园、创业中心及少儿分馆）电子设施、系统软
硬件维护；
*、提供****区各个城市分馆阅读点的图书流通和活动推广服务。
*、提供长江路**小时图书驿站的管理和维护服务
*、自合同签订之日起****，服务合同每年*签。
（*）坐落位置：
*、坐落位置：
（*）总馆
********区图书馆：********区行创*路***号民生大厦*楼
（*）园区分馆
*）软件园分馆：********区震泽路**号国家软件园水瓶座*楼***室
*）创业中心分馆：********区菱湖大道***创业大厦
（*）少儿分馆
*）********区少儿分馆：江溪路**号，********区青少年活动中心*层
（*）**小时图书驿站
*）长江北路**小时图书驿站：********区长江北路*号
（*）街道分馆
*）江溪街道分馆：********区叙康路***号*楼
*）旺庄街道分馆：********区春潮花园*期***号，旺庄街道文化中心*
楼
*）鸿山街道分馆：********区鸿山街道党群服务中心*楼
*）新安街道分馆：********区新安花园*社区党群服务中心*楼
*）硕放街道分馆：********区硕放街道薛典路，硕放街道文化中心*楼
*）梅村街道分馆：梅村新韵路与梅里路交叉路口，梅村街道文体服务中心
*楼
（*）服务重点：
（*）保障读者服务时间，免费错时开放；保证基础服务有效开展，做好图
书馆读者服务、图书管理、图书馆财产安全以及固定资产管理工作。
（*）保障总馆、少儿分馆、园区分馆、街道分馆及街道小区等属于本招标
范围内各项软硬件设备运行无误及实时维保。
（*）保障总馆、少儿分馆、园区分馆等直属场馆的安全，做好公共安全管
理，做好应急预案，加强应急演练。
（*）策划开展针对总馆、少儿分馆、园区分馆，街道分馆的品牌活动，持
续不断进行活动创新，有效形成具有********区图书馆特色的读者品牌活动；提
高服务品质，积极参与“书香****-全民阅读提升工程”建设，打造书香****，提
升图书馆的影响力。
（*）深化数字资源服务，及时分析总结数字资源使用状况；加强数字资源*
*
使用的宣传辅导，针对读者开展数字资源使用培训；数字资源推广形式向多元化
发展，针对企业、园区、社区不同人群不同导向，向读者推送相应的数字资源。
（*）充分利用及发挥图书馆读者互动平台，加强和提高门户网站、微信公
众号、**群微信群等推广手段，透过在线交流平台的推广，不断提升新图宣传
影响力，提升读者互动的参与度。
（*）加大*街道分馆、*园区分馆和少儿图书馆分馆的宣传推广和服务力
度，针对各馆实际特色，有针对的开展个性化服务；同时加强对分馆馆员、社区
（村居）图书管理员的辅导和辅助管理工作，提升街道、社区（村居）的阅读服
务水平和工作能力。
（*）加强人才培养，重视人员素质和专业能力，提升人员队*的图书馆专
业化水准；树立管理新理念，探索管理新模式，提高图书馆的内部管理和委托管
理服务水平。
（*）严格按照有关政府固定资产管理的规定履行固定资产管理职责。同时
对委托管理范围内的****新昊区图书馆软件系统，硬件设备进行维护管理，全力
保障好图书管理系统、数字资源集成系统的全年无事故**小时正常运行，且不
发生网络漏洞及网络安全事故。
（**）按照上级主管部门的相关要求，积极推进全民阅读等高质量考核指
标高质量完成。
（*）总体服务目标：
*、总体服务目标：
提供****区图书馆、少儿分馆、软件园分馆、创业中心分馆和长江路**小
时图书驿站的直接运营服务。提供对****区*个街道分馆（含所属社区图书室），
学校图书馆、企业图书室和各城市联盟阅读点的业务指导、阅读活动开展、图书
调拨等服务。提供对**小时图书驿站的设备维护工作。提升****区居民阅读指
数。
以文化部《县（区）级图书馆评估标准》*级馆定级标准所涉及的内容和书
香城市创建的标准为依据。.
（*）总馆———********区图书馆
*）总馆配备服务人员不低于**人。
*）负责总馆整体运营管理、读者服务、文献资料管理、活动开展、日常保
洁（绿植）等相关事务。
*）实行全年免费开放，每天开闭馆时间为上午*点至晚上*点，每周*上
午闭馆半天，重要节假日开闭馆时间根据采购人、供应商双方协商确定。
*）持续保持****区图书馆在****市图书馆系统的引领和率先地位。
*）全年到馆读者总人次不低于***人次。
*）年新增注册人数不低于****人次，其中有效外借注册不低于***人次。
*）馆藏年外借总量超过**册次/年。
*）开展各类阅读活动不低于**场次/年。开展多种形式的主题展览不少于
**场/年。
*）年参与活动总人次不低于*****人次。
**）为残疾人、进城务工人员、老年人等特殊群体开展读者服务工作，并开
展阅读活动**场。
**）针对图书馆服务宣传周，全民读书月，世界图书与版权日开展阅读推广
和书刊宣传活动。每年在全区乃至全市范围内举办具有影响力的*月**日全民
阅读主题活动、诵读经典比赛等不少于*项。每年组织图书馆行业内相关学术交
流活动不少于*场。
**）提供政府公开信息服务。
**）积极投入“书香****”建设。
**）积极向企业、商场、学校等单位提供延伸服务不少于**场。
**）读者满意度不低于**%。
**）馆员岗位培训、继续教育，人均不低于**学时/年。
**）发表图书馆相关论文不低于*篇/年。
**）普通图书文献和视听文献编目，依据有关国家标准或行业标准进行编目
著录，图书馆有相关编目细则，保证编目数据规范*致，图书文献到馆*个月内_
完成编目。
*
**）期刊、报纸文献编目，依据有关国家标准或行业标准进行编目著录，图
*
书馆有相关编目细则，保证编目数据规范*致，期刊、报纸文献到馆*个工作日
内完成记到和上架。
**）普通图书加工整理要求规范、统*、整齐、美观，有同*的书标、登录
号、馆藏章等。
**）开架图书排架正确率不低于**%，架位维护管理有专门制度和专门人员。
**）图书馆网站的规划及其结构、内容；网页美化、维护、更新、管理及网
上服务。
**）志愿者管理：吸纳志愿者参与图书馆工作，对其进行科学管理，并开展
志愿服务活动*场/年
**）按要求提报图书馆整体规划、年度计划总结；每月提供图书馆运营月报
表。
**）专人负责地方文献数据库的及时更新。新增地方文献馆藏图书*个月内
电子化转化完成并更新至综合性本地资源模块中，新增视频资源*个月内更新至
相应地方文献模块中。
（*）园区分馆——创业中心分馆、软件园分馆（各馆）
*）实行全年免费开放，每天开闭馆时间为上午**点至晚上*点，重要节假
日开闭馆时间根据采购人、供应商双方协商确定。
*）负责*园区分馆整体运营管理、读者服务、文献资料管理、活动开展、
日常保洁等相关事务。设主管*名，另不低于*位固定服务馆员。
*）针对园区分馆特色，打造与园区产业特点、职工阅读需求相适应的特色
分馆，各馆每季度进行馆藏图书调拨***册。
*）*馆新增注册读者不少于***人次/年，其中外借注册新增***人次/年。
*）保证*馆图书借阅总量不少于****册次/年。
*）接待到馆总读者不少于**，***人次/年。
*）特色读者活动不少于**场次/年。
*）深化数字资源的使用，针对园区特点开展特色数字资源推广活动。
*）*园区分馆普通图书文献、视听文献、期刊报纸文献的编目加工上架按
总馆的统*标准执行。
（*）少儿分馆
*）保障读者服务时间，全年无休，错时开放；保证基础服务有效开展，做
好图书馆读者服务、图书管理、图书馆财产安全以及固定资产管理工作。
*）策划开展针对少儿读者的品牌活动，持续不断进行活动创新，有效形成
具有********区图书馆特色的少儿品牌活动；提高服务品质，积极参与“书香城
市”建设。
*）充分利用及发挥图书馆读者互动平台，探索新媒体营销手段，透过在线
交流平台的推广，不断提高少儿分馆宣传影响力，提升读者互动的参与度。
*）积极探索和挖掘少儿数字资源，加强数字资源使用的宣传辅导，针对读
者开展数字资源使用培训；数字资源推广形式向多元化发展，针对辖区内幼儿园，
小学等人群，向读者推送相应的数字资源。
*）加强人才培养，重视人员素质和专业能力，提升人员队*的图书馆专业
化水准，参加图书馆行业内相关学术交流，每年举办员工集体外出交流及优秀员
工外出培训。树立管理新理念，探索管理新模式，提高图书馆的内部管理和外包
服务水平。
*）总体服务目标：
*.*）少儿分馆配备服务人员不低于*人。
*.*）负责少儿整体运营管理、读者服务、文献资料管理、活动开展、日常
保洁等相关事务。
*.*）实行全年免费开放，每天开闭馆时间为上午*点至晚上*点，每周*
上午闭馆半天，每周开放时间不低于**小时，重要节假日开闭馆时间根据采购
人、供应商双方协商确定。
*.*）全年到馆读者总人次不低于***人次。
*.*）年新增注册人数不低于****人次/年，其中外借注册新增***人次/
年。
*.*）馆藏年外借总量超过***册次/年
*.*）年举办阅读不低于**场次/年。
*.*）年参与活动总人次不低于*****人次。
*.*）结合重大全民阅读节点及图书馆工作重点开展在全区乃至全市范围内
具有影响力的少儿阅读宣传活动不少于*次（其中包含每年举办少儿馆特色活动
“****区中小学汉字听写大赛”）
*.**）积极配合主馆开展“书香城市”建设。
*.**）每半年召开*次少儿分馆读者座谈会。
*.**）每半年进行*次读者满意度调查，调查表发放数量不低于***份，回
收率不低于**%，读者满意度达**%（含）以上。
*.**）针对读者提起的有效投诉，在*个工作日内联系投诉人了解情况，*
个工作日内答复处理意见。
*.**）在收到图书荐购信息*个工作日内回复是否购买，确认购买的图书应
在**个工作日内完成购买并编目加工，荐购书籍完成编目加工后，荐购负责馆
员应在*个工作日内告知荐购读者图书上架信息，并为读者保留*天。
（*）*街道分馆（各馆）：
*）人员配比：设主管*名，另不低于*位服务馆员针对街道分馆提供业务
指导、教育培训、活动开展及定时巡馆。
*）*+*总分馆实行标准化管理，具有统*的服务流程和规范。
*）根据各街道实际情况，开展相应的读者服务。并且配合街道分馆，以街
道图书馆名义，参与其自身活动。全年共计不少于**次。
*）积极开展读者注册服务，协助举办办证推广活动**场。
*）全年接待到馆读者总量不低于******人次。
*）做好图书宣传推广，实现图书外借量达*****册次/年。
*）保证对街道分馆含下属社区图书室营运的指导和协助，全年对*街道分
馆含下属社区图书室工作人员进行业务培训，保证*级流通正常开展。
*）提供对****区*个街道分馆（含所属社区图书室）的业务指导、阅读活
动开展、读者预约图书调拨等服务。
（*）长江路**小时图书驿站
*）每周*次对图书驿站的图书进行调拨整理和管理。
*）每周*次对图书驿站的智能化设备进行巡检，保证设备的稳定运行，*
般问题及时解决，特殊问题联系供应商进行维护。
*)每周*次对图书驿站的整体环境和卫生进行清洁。
*）针对图书驿站发生的问题及读者提出的意见做到**小时内及时响应。
*）每周*次收取读者办证的押金，并按照现金管理制度及时缴纳银行专门
账户，做好台账登记。
*）承担日常运行产生的电费。
（*）****区城市阅读联盟点和企业阅读点（各点）
*）不定期向联盟点提供图书馆服务培训，包括不限于如何给新用户卡、图
书的分类整理、如何借还书籍等图书馆运营服务。
*）联盟点在实际服务过程中遇到关于服务的难题，供应商尽力配合并积极
提供帮助，协助阅读联盟点的运作。
*）联盟点可以不定期向供应商提出关于需要培训的主题请求，供应商接到
前述请求后于*个工作日安排培训。
*）读者活动。为所有联盟点组织举办阅读推广活动，总计不少于**次，阅
读活动需切合联盟点阅读群体，有特色、有规模。
*）馆藏总量不低于****册（包含自有图书和图书馆调拨图书）。
*）定期对各联盟点的阅读工作进行跟踪和考核，从阅读环境，阅读服务，
阅读活动及宣传推广*个方面给各联盟点去掉不符合要求的点，积极发展符合阅
读服务要求的新联盟点。
（*）****区图书馆(含软件园、创业中心*个分馆）电子设施、系统软硬件
维护服务目标
*）需配备技术保障服务常驻工程师不少于*人，负责系统软件和硬件设备
每天的检测巡查，处理各种突发事项，确保图书管理系统及数字资源网上服务
**小时不中断。
*）主馆设备、分馆设备定期巡查，硬件的故障检修、排除(含硬件维修或更
换配件费用），建立软硬件系统维护巡查日志。
*）图书管理******系统需要满足阅读大数据采集、分析能力，每月提供到
馆人群分析、阅读行为分析、图书流通分析等有助于精准化服务的分析报告。满
足图书批量查重功能，预设人脸识别、指纹识别等便捷化阅读服务的功能。
*）服务期间内每月为设备提供除尘、清理工作。
*）合同期间内提供****小时应急服务支持。
*）备件支持，提供易耗、易损（如存储硬盘、网卡，身份信息读取器、**
电脑键盘、鼠标、耳机）备件支持。
*）需保障图书馆各式管理系统正常运行。
*）提供软硬件运行突发事件应急预案。
（*）内部管理工作相关要求
（*）各项岗位内容与工作职责明晰，责任到人。
（*）各项管理、财务等制度公示上墙，要严格按照相关制度进行管理。
（*）做好内部物业管理工作，维护好各活动开放室秩序。
（*）严格按照有关政府固定资产管理的规定，履行固定资产管理职责。在
固定资产质保期内，非人为因素造成固定资产损坏的，按照质保条款，协调供货
单位维修；人为因素造成固定资产损坏的，由图书馆承包公司承担维修费用。固
定资产质保期满后，人为因素造成损坏的，由图书馆承包公司承担维修费用；非
人为因素造成损坏的，由固定资产产权归属单位负责维护修理。
（*）保质保量的完成上级交付的相关工作
（*）读者信息安全以及场馆安全生产工作，详见附件*、附件*。
*、外包方式：
严格按照合同相关内容和要求，采取项目费用总承包制和项目经理负责制进
行承包，独立核算。
（*）服务期限：
本次服务的有效期限为*年，自****年*月*日至****年**月**日。
（*）外包费用：
****市****区公共图书馆总分馆体系运营和管理社会化服务总费用为
***.**元。除上述费用外，甲方无须就本合同支付其他费用。
*
：
（*）支付方式：
本项目总金额为***.**元（大写：*******任元整），本合同金额
为***.**元（大写：*******任元整）。合同签订后支付合同金额的
**%作为预付款，剩余金额分别于*月、*月、**月、**月支付合同金额的**%,
本合同总额的**%即**.***元（大写：*******元整）作为合同履约
保证金。需根据年度考核情况，考核总分**-***分视为完成合同履约，按***%
支付合同款项；考核总分**-**分，按**%比例支付合同款项；考核总分低于**
分，按**%支付合同款项。考核得分为支付图书馆社会化运行服务费用的重要依
据。考核总分低于**分，视为供应商违约，采购人有权提前终止合同。
第*条甲方的权利义务
*.按时支付合同费用。
*.甲方积极支持和配合乙方的各项服务工作。
*.如乙方未能完成合同约定的任务和服务目标，给甲方造成损失或者影响的，
甲方有权解除合同，并从****区图书馆主馆履约保证金中扣除相关费用，如损失
超过保证金的额度，甲方有权向乙方进行追偿。
*.在正常营运状况下，若有合同约定以外的业务所发生的费用，甲方可依据
具体内容给予相应的经费支持。乙方应以书面形式上报项目情况，甲方应在项目
上报后**日内做出反馈意见。
*.合同履约由甲方组织进行评估，乙方应该积极配合甲方的评估工作。评估
方式采用合同条款履约验收。考核总分***分。考核得分低于**分则视作合同
履行有瑕疵，则扣除相应合同款。
*.甲方对乙方的人事管理有监督的权利，涉及人事变动需报请甲方认可及备
案。
*.由于乙方业务原因，所联系的到****区图书馆参观、学习、考察等业务接
待，需向甲方报告备案，获准后方能接待。
第*条乙方的权利义务
*.严格按照合同规定的任务和目标按时保质保量完成。
*.乙方落实承包服务内的相关业务工作。
*.因外包业务而引起甲方责任或者损失的，乙方予以赔偿。
*.严格遵守甲方的各项规章制度，积极开发社会化服务工作。凡依托****区
图书馆阵地和资源，对外开展的有偿服务，应得到甲方认可并商议获利分配方案。
如未得到甲方认可，乙方擅自对外开展的有偿服务，视作乙方违约，乙方承担违
约责任，造成损失或者影响图书馆对外形象的，由双方协商处理办法，并由乙方
给予赔偿。
*.乙方以图书馆名义对外签订合同时，必须经甲方审查评估，并获同意、备
案后方可签订。
*.乙方在承包服务期间所产生与读者或第*者之间的责任，由乙方自行承担。
*.乙方在项目承包服务过程中，必须严格按国家安全法规及图书馆的规章制
度执行，如安全及其他意外事故等发生，所造成损失和责任由乙方负责。
*.乙方应确保图书馆管理系统、图书馆网站、网上数字资源、网络、网络服
务器、存储服务器全年**小时无故障运行，如出现上述系统、硬件中断服务*
小时以上，视为严重事故，甲方有权根据每中断*小时扣除维护费**元给予
乙方处罚，处罚费用在年底结算时统*结算。
*.由于第*方（电信、不可抗力等）责任引起的服务器损坏、网络故障等导致
的软硬件中断服务的，乙方不承担连带的责任。但乙方应该积极配合解决。
第*条特别约定
*.甲方委托****对乙方进行日常工作的指导、监管以
及考核等，即****代替甲方行使本合同相关权利，履行相
关义务。
*．加强高质量指标完成情况的考核。明确图书馆总分馆为推动全民阅读的
主要载体。
第*条违约责任
*.乙方如连续*个月未能按时完成服务目标的，甲方有权解除合同，给甲方
造成损失的，乙方负责赔偿。
*.如甲方未能按时足额支付各项服务费用而导致服务终止，责任由甲方承担。
第*条争议的解决
合同执行过程中发生争执，由双方友好协商解决，如协商开始**天内仍不
能达成协议，可至****市高****区法院提起诉讼。
第*条附则
附件*、《****区图书馆总分馆体系运营和管理年度考评表》
附件*、《****区图书馆服务单位满意度测评表》
附件*、《****区图书馆读者满意度测评表》
附件*、《用户信息安全承诺书》
附件*、《场馆安全生产承诺》
本合同不完善之处，可进*步协商后再另行签订补充协议。
自双方签字并盖章后生效，合同*式*份，甲乙双方各执*份，采购代理机
构执*份。
甲实文化中心*方：****市****区实文化中心
地风路**号新是区科技商务中心址：****市****区风路**号新是区科技商务中心
电话：
**********
·签约人：
签约时间：
**年月**日
（****
*********
乙方：艾迪讯电子和无融讯限公司
风科技（****）有限公司屋
地址：****市****区大道***号姿想慧城*-***，*-***
************
电话：****-********
签约人：
签约时间：*月日**年
签订地点：****市****区公共文化中心
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