********
招标文件
项目名称：****市****区人民政府新江湾城街道办
事处****年度****管理
采购预算编号：****-******
采购人：****市****区人民政府新江湾城街道办事处
集中采购机构：****
-*-
目录
第*章：投标邀请
第*章：投标人须知
第*章：****主要政策
第*章:项目招标需求
第*章：评标办法
第*章：投标文件有关格式
第*章：合同格式
附件----技术需求
-*-
| 第*章： |
投标邀请 |
| 第*章： |
投标人须知 |
| 第*章： |
****主要政策 |
| 第*章: |
项目招标需求 |
| 第*章： |
评标办法 |
| 第*章： |
投标文件有关格式 |
| 第*章： |
合同格式 |
| 附件----技术需求 |
|
第*章投标邀请
项目概况
****市****区人民政府新江湾城街道办事处****年度****管理招标项目的潜在
投标人应在********网（***.****.**.***.**）获取招标文件，并于****-**-**
**:**:**（北京时间）前递交投标文件。
*、项目基本情况
项目编号：****-**-********-****
项目名称：****市****区人民政府新江湾城街道办事处****年度****管理
采购方式：公开招标
预算金额：*******元
最高限价（如有）：元
采购需求：服务期限**个月。本次招标采取*次采购*年享用，分年签订合同。每年
结束后由采购人对中标供应商的工作进行考核，考核合格后签订次年合同，次年签订的采购
合同价为第*次采购确定的合同价格。每年度合同有效期终止前*个月，由采购人对中标单
位进行服务质量年度考评，考评依据合同、服务承诺和国家相关规定，考核通过的则可续签
第*年合同，如年度考核未通过或项目内容及价格变动的（增加费用超过原合同采购金额
**%），应重新进行****。
合同履行期限：合同签订后**个月
本项目不允许接受联合体。
*、申请人的资格要求：
*.满足《中华人民共和国****法》第***条规定；
*.落实****政策需满足的资格要求：本采购项目执行****有关鼓励支持节能产
品、环境认证产品、支持中小企业、残疾人福利性单位、监狱企业等的政策规定。
*.本项目的特定资格要求：
(*)未被“信用中国”（***.***********.***.**）、中国****网（***.****.***.**）
列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、****严重违法失信行为记录名
单
(*)投标单位须获得省、自治区、直辖市人民政府公安机关颁发的《保安服务许可证》
或《自行招用保安员单位备案证明》；非本市注册的保安服务单位，须在****市公安局
完成备案手续；
—*—
(*)本项目面向大、中、小微企业；
(*)本项目不接受联合投标；
(*)承接本项目后不得转包。
*、获取招标文件
时间：****-**-**至****-**-**（提供期限自本公告发布之日起不得少于*个工
作日），每天上午**:**:**~**:**:**，下午**:**:**~**:**:**（北京时间，法定节假日
除外）
地点：********网（***.****.**.***.**）
方式：网上获取
售价：*元
*、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
提交投标文件截止时间：****-**-****:**:**（北京时间）
投标地点：********网（***.****.**.***.**）
开标时间：****-**-****:**:**
开标地点：********网（***.****.**.***.**）
*、公告期限
自本公告发布之日起*个工作日。
*、其他补充事宜
根据****市财政局《关于****市****云平台第*批单位上线运行的通知》的规定，
本项目采购相关活动在由市财政局建设和维护的****市****云平台（简称：采购云平台，
门户网站：********网，网址：***.****.**.***.**）进行。供应商应根据《****市电
子****管理暂行办法》等有关规定和要求执行。供应商在采购云平台的有关操作方法可
以参照采购云平台中的“操作须知”专栏的有关内容和操作要求办理。
投标人应在投标截止时间前尽早加密上传投标文件，电话通知招标人进行签收，并及
时查看招标人在采购云平台上的签收情况，打印签收回执，以免因临近投标截止时间上传
造成招标人无法在开标前完成签收的情形。未签收的投标文件视为投标未完成。
—*—
*、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。
*.采购人信息
名称：****市****区人民政府新江湾城街道办事处
地址：****区殷行路***号
联系方式：***-********、***********
*.采购代理机构信息
名称：****
地址：宁国路***号**楼
联系方式：********
*.项目联系方式
项目联系人：钟祖强
电话：********
—*—
第*章投标人须知
前附（置）表
*、项目情况
项目名称:****市****区人民政府新江湾城街道办事处****年度****管理
项目编号:
项目地址：招标人指定地点。
项目内容：****市****区人民政府新江湾城街道办事处采购****市****区人民政府新江湾城街
道办事处****年度****管理。
采购预算说明：*******元
采购标的对应的中小企业划分标准所属行业：****管理
*、招标人
采购人
名称：****市****区人民政府新江湾城街道办事处
地址：****区殷行路***号
联系人：****
电话：***-********、***********
传真：***-********
集中采购机构
名称：****
地址：宁国路***号**楼
联系人：钟祖强
电话：********
传真：********
*、合格供应商条件
*.满足《中华人民共和国****法》第***条规定；
*.落实****政策需满足的资格要求：本采购项目执行****有关鼓励支持节能产
品、环境认证产品、支持中小企业、残疾人福利性单位、监狱企业等的政策规定。
*.本项目的特定资格要求：
(*)未被“信用中国”（***.***********.***.**）、中国****网（***.****.***.**）
列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、****严重违法失信行为记录名
单
—*—
(*)投标单位须获得省、自治区、直辖市人民政府公安机关颁发的《保安服务许可证》
或《自行招用保安员单位备案证明》；非本市注册的保安服务单位，须在****市公安局
完成备案手续；
(*)本项目面向大、中、小微企业；
(*)本项目不接受联合投标；
(*)承接本项目后不得转包。
*、招标有关事项
招标答疑会：对招标文件有疑问，投标方应于****年**月**日**:**时前先将疑问以书
面形式（加盖公章）传真至****（同时发送邮箱：*********@**.***）。
对投标人的询问，招标人将依法及时作出答复，但答复的内容不涉及商业秘密或者依法应当
保密的内容。
踏勘现场：
踏勘时间：****年**月**日上午**:**-**:**
联系人：****；联系电话：***-********。
投标人自行踏勘，不统*组织。
投标有效期：不少于**天
投标保证金：不收取
投标截止时间:详见投标邀请（招标公告）或延期公告（如果有的话）
递交投标文件方式和网址：
投标文件提交方式：由投标人在****市****云平台（门户网站：********网）提交。
投标文件提交网址：****://***.****.**.***.**
开标时间和开标地点网址：
开标时间：同投标截止时间
开标地点网址：****市****云平台（门户网站：********网，网址：
****://***.****.**.***.**)
评标委员会的组建：详见第*章
评标方法：详见第*章
中标人推荐办法：详见第*章
中小企业政策:详见第*章
—*—
*、其它事项
付款方法：
按季度支付，每季度最后*个月**日前经校方考核合格后支付，若考核不合格需进行
整改，达到要求后，再支付****管理费，考核标准**分及以上为合格。
*、说明
根据****市财政局《关于****市****云平台第*批单位上线运行的通知》的规定，
本项目采购相关活动在由市财政局建设和维护的****市****云平台（简称：采购云平台，
门户网站：********网，网址：***.****.**.***.**）进行。供应商应根据《****市电
子****管理暂行办法》等有关规定和要求执行。供应商在采购云平台的有关操作方法可
以参照采购云平台中的“操作须知”专栏的有关内容和操作要求办理。
投标人应在投标截止时间前尽早加密上传投标文件，电话通知招标人进行签收，并及
时查看招标人在采购云平台上的签收情况，打印签收回执，以免因临近投标截止时间上传
造成招标人无法在开标前完成签收的情形。未签收的投标文件视为投标未完成。
—*—
投标人须知
*、总则
*．概述
*．*根据《中华人民共和国****法》、《中华人民共和国招标投标法》等有关法律、
法规和规章的规定，本采购项目已具备招标条件。
*．*本招标文件仅适用于《投标邀请》和《投标人须知》前附表中所述采购项目的招
标采购。
*．*招标文件的解释权属于《投标邀请》和《投标人须知》前附表中所述的采购人。
*．*参与招标投标活动的所有各方，对在参与招标投标过程中获悉的国家、商业和技
术秘密以及其它依法应当保密的内容，均负有保密义务，违者应对由此造成的后果承担全部
法律责任。
*.*根据****市财政局《关于****市****云平台第*批单位上线运行的通知》的
规定，本项目招投标相关活动在****市****云平台（门户网站：********网，网
址：***.****.**.***.**）进行。
*.定义
*．*“采购项目”系指《投标人须知》前附表中所述的采购项目。
*．*“服务”系指招标文件规定的投标人为完成采购项目所需承担的全部义务。
*．*“招标人”系指《投标人须知》前附表中所述的组织本次招标的采购人。
*.*“集中采购机构”系指****。
*.*“招标咨询服务机构”系指为采购人提供本项目专业招标咨询的服务单位。
*．*“投标人”系指从招标人处按规定获取招标文件，并按照招标文件向招标人提交
投标文件的供应商。
*．*“中标人”系指中标的投标人。
*.*“买方”系指采购人。
*．*“卖方”系指中标并向采购人提供服务的投标人。
*．**招标文件中凡标有“★”的条款均系实质性要求条款。
*.**“采购云平台”系指****市****云平台，门户网站为********网
（***.****.**.***.**），是由市财政局建设和维护。
*.合格的投标人
*.*符合《投标邀请》和《投标人须知》前附表中规定的合格投标人所必须具备的资格
条件和特定条件。
*.*符合《投标邀请》和《投标人须知》前附表中规定的合格投标人所必须具备的资格
条件和特定条件。
*.*《投标邀请》和《投标人须知》前附表规定接受联合体投标的，除应符合本章第
—*—
*.*项要求外，还应遵守以下规定：
（*）联合体各方应按招标文件提供的格式签订联合体协议书，明确联合体各方权利义
务、合同份额；联合体协议书应当明确联合体主办方、由主办方代表联合体参加采购活动；
（*）联合体中有同类资质的供应商按联合体分工承担相同工作的，应当按照资质等级
较低的供应商确定资质等级；
（*）招标人根据采购项目的特殊要求规定投标人特定条件的，联合体各方中至少应当
有*方符合采购规定的特定条件。
（*）联合体各方不得再单独参加或者与其他供应商另外组成联合体参加同*合同项下
的****活动。
*.合格的服务
*.*投标人所提供的服务应当没有侵犯任何第*方的知识产权、技术秘密等合法权利。
*.*投标人提供的服务应当符合招标文件的要求，并且其质量完全符合国家标准、行业
标准或地方标准，均有标准的以高（严格）者为准。没有国家标准、行业标准和企业标准的，
按照通常标准或者符合采购目的的特定标准确定。
*.投标费用
不论投标的结果如何，投标人均应自行承担所有与投标有关的全部费用，招标人在任何
情况下均无义务和责任承担这些费用。
*.信息发布
本采购项目需要公开的有关信息，包括招标公告、招标文件澄清或修改公告、中标公告
以及延长投标截止时间等与招标活动有关的通知，招标人均将通过“********网”
（****://***.****.**.***.**）公开发布。投标人在参与本采购项目招投标活动期间，请及
时关注以上媒体上的相关信息，投标人因没有及时关注而未能如期获取相关信息，及因此所
产生的*切后果和责任，由投标人自行承担，招标人在任何情况下均不对此承担任何责任。
*.询问与质疑
*.*投标人对招标活动事项有疑问的，可以向招标咨询服务机构（联系方式：
***********）提出询问。询问可以采取电话、电子邮件、当面或书面等形式。对投标人的
询问，招标人将依法及时作出答复，但答复的内容不涉及商业秘密或者依法应当保密的内容。
*.*投标人认为招标文件、招标过程或中标结果使自己的合法权益受到损害的，可以在
知道或者应知其权益受到损害之日起*个工作日内，以书面形式向招标人提出质疑。其中，
对招标文件的质疑，应当在其收到招标文件之日（以采购云平台显示的报名时间为准）起*
个工作日内提出；对招标过程的质疑，应当在各招标程序环节结束之日起*个工作日内提出；
对中标结果的质疑，应当在中标公告期限届满之日起*个工作日内提出。
投标人应当在法定质疑期内*次性提出针对同*采购程序环节的质疑，超过次数的质疑
将不予受理。以联合体形式参加****活动的，其质疑应当由组成联合体的所有供应商共
—**—
**.*本合同附件与合同具有同等效力。
**.*合同文件应能相互解释，互为说明。若合同文件之间有矛盾，则以最新的
文件为准。
**．合同修改
**．*除了双方签署书面修改协议，并成为本合同不可分割的*部分之外，本合
同条件不得有任何变化或修改。
[合同中心-补充条款列表]
签约各方：
甲方（盖章）:，乙方（盖章）：
法定代表人或授权委托人（签章）：法定代表人或授权委托人（签章）：
日期：[合同中心-签订时间]，日期：[合同中心-签订时间]
合同签订点:网上签约
附件：
项目需求
*、项目基本信息
*.项目名称：****市****区人民政府新江湾城街道办事处
*.项目预算：*******元（报价超过预算金额的投标不予接受）
*.服务期限：合同签订后**个月，续约期限**个月。本次招标采取*次采购*年享
用，分年签订合同。每年结束后由采购人对中标供应商的工作进行考核，考核合格后签订次
年合同，次年签订的采购合同价为第*次采购确定的合同价格。每年度合同有效期终止前*
个月，由采购人对中标单位进行服务质量年度考评，考评依据合同、服务承诺和国家相关规
定，考核通过的则可续签第*年合同，如年度考核未通过或项目内容及价格变动的（增加费
用超过原合同采购金额**%），应重新进行****。
*、****基本情况
*.项目服务总面积：约*****.**平方米。
—**—
*.服务地点：
殷行路***号（建筑面积****.**平方米）*-*楼，出入口*处（*楼大厅，地下车
库）
政悦路***号（建筑面积：****.**平方米）*-*楼，出入口*处
政悦路***号（建筑面积：****.**平方米）*-*楼，出入口*处
国浩路***弄**号(建筑面积：****.**平方米）*楼、*楼，出入口*处
国浩路***号党群服务中心（建筑面积：***平方米）*-*楼，出入口*处
*、主要设备介绍：
*、供配电系统
殷行路***号供配电系统设置了*台干式变压器，单台容量******,高压额定电流
**.**,低压额定电流****.**。低压配电控制柜**个。
政悦路***号供配电系统设置了*台干式变压器，单台额定容量为******，额定电压
****，高压额定电流为**.**，低压配电控制柜**个，
*、消防系统
殷行路***号消防系统设置了*台消防水泵，单台消防水泵容量为****,转速为
*****/***.稳压泵容量为*.***，转速为*****/***
政悦路***号消防系统为：****区城投公司管理
*、供水系统
殷行路***号供水系统设置了*台水泵，单台水泵容量为***，转速为*****/***.
政悦路***号使用为房顶水箱，无水泵。
*、照明系统（室内、室外）
室内照明分普通照明和应急照明，室内大厅、会议室、走道、电梯、食堂、洗手间主
要是节能灯照明，楼道、饮水间、电梯采取吸顶灯照明，办公室采用日光灯照明。室外采用
日光灯照明。
室内均采取竖井总开关分散至各公共走道、各办公室开关控制各照明灯具以及办公空
调设备。
*、空调系统
殷行路***号使用的空调为大金分体式空调，共有*组空调主机，共有**个空调出风
口，其中**个风管出风口。
*、弱电系统
弱电系统分为监控系统和红外线报警系统。
新江湾街道共有摄像头***个，其中殷行路***号内部**个，外围**个，政悦路**
个，受理中心**个，摄像头安装范围涵盖了街道办事处主要的活动场所、公共区域、停车
—**—
库、街道周边。整个监控共使用了*台硬盘录像和*台液晶显示屏、*台电脑。**个摄像头
所在区域不停在显示器和电脑上播放。
红外线报警系统共有**只，涵盖了街道使用保密区域。
*、电梯
殷行路***号：电梯*台；
政悦路***号：电梯*台；
国浩路***弄**号*楼、*楼：电梯*台
国浩路***号党群服务中心：电梯*台
*、其他上述未列明的公用设施。
*、****管理服务需求及范围
（*）维修服务
*、日常管理及维修保养服务范围
（*）房屋建筑共用部位的日常养护和管理（维修费用，按实结算）；
（*）公共设施、设备和附属建筑物、构筑物的养护和管理（维修费用，按实结算），
包括配电间、泵房、水箱等；
（*）管理相关的工程图纸、用户档案与竣工验收资料；
（*）对大楼内消防栓、水带、灭火器、警铃、按钮、烟感喷淋进行定期检查；消防通道
保持畅通，消防器材完好。
*、维修保养服务要求
（*）房屋及其公用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。
（*）建立健全保修服务操作规程，**小时提供保修接待及维修服务。
（*）制定设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维修保养、运行记录管理、维修
档案、事故应急处理等管理制度，并严格执行。
（*）设备及机房观景整洁，机房环境符合设备要求。
（*）协助管理、监督专业维保单位
（*）所有维修养护人员持证上岗并经过岗前培训，严格执行操作规范。
（*）保洁服务
*、日常保洁服务范围
（*）室内：大堂、走廊、过道、电梯厅、电梯轿厢、楼梯、楼层卫生间、茶水间、地
下车库、夹层、天台、露台、会议室、值班室和部分办公室。
（*）室外：广场、台阶、道路以及*米以下外墙。
（*）景观灯具、公共绿化以及公共区域服务窗口、台、桌、椅清扫保洁。
（*）办公区域废纸篓、公共区域烟筒和垃圾箱、茶水间杂物桶。
—**—
（*）下水道清理、消毒。
（*）雨水管定期清理
（*）做好垃圾分类工作。
*、其它保洁服务范围
（*）值班室后勤管理（包括更换床上用品、室内保洁、放置*次性用品，床上用品清
洗，定期室内消毒等）
（*）外围绿化带垃圾捡*，绿化围栏定期保洁
*、专项保洁服务
（*）地毯清洗、大理石镜面保养处理。以保持整体环境的整洁（保洁过程中须注意人
身安全）。
专项保洁项目清洗面积如下：
| 项目 |
内容 |
备注 |
| 地毯清洗 |
***.**平方米 |
至少每季*次 |
| 大理石镜面保养处理 |
***.**平方米 |
至少每年*次 |
注：专业保洁项目允许外包，但须在投标文件中予以注明，且外包项目中需要具有相关
资质要求的，接受外包的单位必须具有相关资质，并获得委托单位的认可。
*、保洁费用说明
卫生间卷筒纸、洗手液、擦手纸、空气清新剂及耗材均由采购方提供。
（*）秩序维护服务
*、秩序维护管理
（*）项目共有*个出入口，设*处门岗，主出入口**小时值班看守，*:**-**:**
立岗，并有详细交接班记录。
（*）楼宇秩序维护。
（*）严禁易燃易爆、管制刀器具等危险物品进入大楼。
（*）安保对办公大楼实行巡岗检查制度，清场及巡更检查；包括关门、关窗、关灯、
防盗、防火、防煤气泄漏、防水浸等。
*、车辆管理
（*）负责车辆按规定位置停放有序。
（*）对外来车辆停放进行有效证件、车牌号登记、对车辆进行安全检查，严禁汽油、
雷管、炸药及易燃易爆，管制刀器具等危险品进入停车场。
（*）停车场**小时值守。
*、监控管理
（*）实施对主要出入口进行**小时视频监控，发现问题立即报告同时能及时处置。
（*）做好监控记录和交接班手续。
—**—
（*）做好对讲机电池充电并做好充电记录。
（*）做好保修登记并及时通知工程部。
（*）监控室未经容许不得私自调看录像资料。
*、消防管理
（*）对大楼内消防栓、水带、灭火器、警铃、按钮等进行定期检查；消防通道保持畅
通，消防器材完好
（*）在“禁止烟火”和控烟区域发现有吸烟和用火现象，要及时劝阻和制止。
（*）组织安保员进行消防演练培训，安保人员熟练掌握消防知识和操作要领。
*、应急分队（维稳管理）
（*）针对项目特点和甲方需求，制定****管理相关应急预案，确保****管理服务工作有
条不紊；
（*）上下班高峰时段、大型会议加强门岗警卫。
（*）会务服务
*、工作范围
*)根据会议接待预定单，做好会场布置计划工作（包括但不限于：台型、会务用品摆
放、背景板布置、会场装饰等）；
*)负责日常会议系统（音响、话筒、电脑、投影仪、电话系统等）连接、调试现场服
务；
*)为管理区域内各类会场、提供专业、高效的会务接待服务；
*)贵宾接待室***接待及引领服务工作；
*)组织会议中心接待员做好每日会场设施日常养护清洁工作；
*)根据会议需求设计和提供相应服务；
*)根据招标人工作要求，提供外出会务服务；
*)根据招标人需求，开展文档处理等各项协助工作。
*)了解和掌握各种会议类型的操作程序，具有良好的沟通协调能力。
*、工作要求
*)保持会场内场地干净整洁，主席台、桌椅、会议相关设施设备摆放规范有序；
*)根据会议、活动要求，及时准确做好接待、协调管理工作，提供规范化、标准化的
优质服务；
*)负责做好每月会议物资的盘存及统计工作，采取有效的方法，设法降低各类物资、
能源耗损。建立设备台账，并做到帐物相符；
*)场地使用完毕，做好场地、设施的复原，检查各类电源、灯和门锁，保证安全，做
好相关用品的保管；
*)熟练掌握****/*****/***/***等各类文档的编辑、制作技巧；
—**—
（*）专项协助管理、监督
消防设备系统；空调系统；电梯；监控设备；停车库；弱电（含会议系统）系统等由
业主方指定的专业单位进行承包，成交单位须对各承包单位进行定期保养回访，确保以上设
备运行正常。如发生故障，必须主动及时的与业主方联系并积极的与承包单位进行协调与沟
通。
（*）人员要求
投标人主要管理服务人员基本配置要求：★****人员配置数不少于**名。
设置岗位如下：
| 服务地点 |
服务内容 |
工作时间 |
人员要求（人） |
|
工程主管 |
周*至周**:**-**:** |
* |
|
电工 |
周*至周**:**-**:** |
* |
|
主管兼会务 |
周*至周**:**-**:** |
* |
|
保洁兼会务 |
周*至周**:**-**:** |
* |
| 殷行路***号 |
项目经理 |
周*至周**:**-**:** |
* |
|
保洁 |
周*至周**:**-**:** |
* |
|
安保领班 |
做*休*（**小时） |
* |
|
安保 |
做*休*（**小时） |
* |
|
安保（立岗） |
周*至周*（*小时） |
* |
|
|
小计 |
** |
|
保安 |
做*休*（**小时） |
* |
| 政悦路***号 |
保洁 |
周*至周**:**-**:** |
* |
| 政悦路***号 |
|
小计 |
* |
|
保安 |
周*至周**:**-**:** |
* |
| 政悦路***号 |
保洁 |
周*至周**:**-**:** |
* |
| 政悦路***号 |
|
小计 |
* |
|
保安 |
做*休*（**小时） |
* |
| 国浩路***弄**号*楼、*楼 |
保洁 |
做*休*（**小时） |
* |
| 国浩路***弄**号*楼、*楼 |
|
小计 |
* |
| 国浩路***号 |
保洁 |
周*至周**:**-**:** |
* |
| 合 |
合 |
计 |
** |
具体要求：
—**—
（*）管理处行政管理人员：项目负责人、主管及行政管理人员等岗位，人数不少于*
人（项目负责人要求具有大学本科学历、**岁以下、****经理高级、党员优先）。
（*）会务人员：会务*人，**周岁以下要求具有大专以上学历、具有《会务服务》证
书，党员优先。
（*）设备设施维修、运行管理人员：根据大楼设施设备保养与维修的总体要求设置岗位，
人数不少于*人，**周岁以下，持证上岗。
（*）安保人员：以中青年为主，**周岁以下。
*）根据大楼秩序维护总体要求设置岗位及班次，人数不少于**人。
*）其中须配备消防专职人员不得低于*名，要求具有《消防管理员》资质证书以及配
备保安形象岗人数不少于*人（大专学历及以上）
*）安保员须具有****市公安局颁发保安员上岗证。
*）安保员必须身体健康，无不良记录。
*）安保员由统*制服，严格按照岗位职责，文明执勤、言行规范。
（*）保洁人员：**周岁以下。
*）根据大楼秩序维护总体要求设置岗位及班次，人数不少于**人。
*）身体健康，穿戴统*制服，统*标志，工作认真负责，定期接受培训。
*）遵纪守法、品行良好，无刑事犯罪记录。
*）具有健康证。
（*）考核要求
考核**及以上为优秀；**分***分为良好；**分以下为不合格。见考核考评表
****管理服务考核考评表
| 考核项目 |
考核内容 |
考核标准 |
标准分数 |
考核分数 |
评分标准 |
|
人员培训 |
新员工必须进行严格的岗前培训后方可上岗，认真做好员工技能考核培训并做好记录。 |
* |
|
未达标扣*分/次 |
| 遵章守纪**% |
人员素质 |
按合同标准招聘具备相应的工作经验和技能的员工。 |
* |
|
未达标扣*分/次 |
| 遵章守纪**% |
规章制度 |
各项规章制度、工作流程齐全。 |
* |
|
未达标扣 |
| 遵章守纪**% |
紧急处理 |
积极应对突发重大事件并及时上报。 |
* |
|
*未达标扣分/次*分/次 |
| 规范服务**% |
服务态度 |
热情、礼貌、主动、真诚，具有高度的责任感，团队意识强，坚持以标准化和制度化提供服务。 |
* |
|
未达标扣*分/次 |
| 规范服务**% |
区域清洁和使用 |
区域清洁卫生达标率为**%。 |
* |
|
未达标扣*分/次 |
| 规范服务**% |
服务规章和效率服务满意度 |
以规范的程序和热情地服务满足合理的要求。月测评分达到**分。 |
** |
|
未达标扣*分/次未达标扣*分/次 |
|
投诉处理 |
耐心地倾听，以公正、公平、*视同仁的角度正确处理，不得推卸责任。 |
* |
|
有效投诉，每次扣*分 |
|
行为用语 |
仪容仪表与言行规范符合标准，使用专业服务语言，操作时做到“*轻”。 |
* |
|
未达标扣*分/次 |
|
持证上岗 |
项目经理、保安员、电工等人员都必须持证上岗，严禁无证上岗或持失效的证件上岗。 |
* |
|
未达标扣*分 |
| 物品管理**% |
物品保管 |
每月认真做好领用物品使用记录工作，发现问题及时上报 |
* |
|
未达标扣*分/次 |
| 物品管理**% |
成本控制 |
根据不同的季节和使用情况做好次月清洁用品和工程用品的申购，严格控制清洁用品和工程用品的使用。 |
** |
|
未达标扣*分/次 |
| 安全管理**% |
安全操作 |
严格遵守规章制度，正确使用各类设备设施，严格执行操作规程，定期检查并做好维修保养报修工作。 |
** |
|
未达标扣*分/次 |
| 安全管理**% |
安全 |
做好安全防范工作，消除安全隐患。 |
** |
|
未达标扣*分/次 |
| 安全管理**% |
节能要求 |
合理节约各种易耗品，爱护设施和设备；合理使用水、电等资源。 |
** |
|
未达标扣*分/次 |
| 工作配合**% |
工作配合 |
积极配合甲方完成各项****服务和管理工作。 |
** |
|
未达标扣*分/次 |
| 考核小计 |
考核小计 |
考核小计 |
***分 |
***分 |
***分 |
| 附加扣分项 |
当月发生任何有责投诉 |
当月发生任何有责投诉 |
-** |
|
*次扣**分 |
| 考核总分 |
考核总分 |
考核总分 |
|
|
|
| 甲方负责人签章：年月日 |
甲方负责人签章：年月日 |
乙方负责人签章：年月日 |
建议：年月日 |
建议：年月日 |
建议：年月日 |
单位名称（盖章）：
经办人：
日期：
—**—
（*）其他
*、业主和****使用人房屋自用部位、自用设备及设施的维修、养护及清洁服务不在本
项目中。
*、法律、法规及合同规定的其他必须及可能的管理事项。
*、人员费用测算不得违反劳动法，员工缴金需符合国家规定。
*、依法用工，工作人员应具备相应资质和能力，必须严格按照《劳动法》规定执行，
且节假日期间保证不缺人，****工作人员的*切劳动关系隶属于****公司，若涉及到伤亡、
工伤、劳动纠纷、工资福利、社会保险等*切费用由****公司承担，甲方不承担任何责任。
*、管理公司应当为工作人员提供统*制服。
*、应为本项目组配*支有能力的服务团队。****管理中心经理需具备非居项目****管
理服务经验,特殊岗位人员须持有上岗证,所聘安保员须具有通过****市公安局颁发的
保安员证。
*、应加强内部管理控制，针对此项目制定相应管理、工作流程、服务方案、人员培训、
安全防范、巡查监督、考核奖惩等制度，建立适合的各项管理机制，确保管理运作正常，良
好有效无事故。如遇管理、巡查、责任不到位，发生各类事故，应追究相关人员责任。
*、保洁用品、会务用品及各类清洁、会务涉及到的设备和耗材、工程材料、工具等均
由采购人提供；
*、中标人所提供服务人员需签署保密协议，不得随意透露保密协议中约定。
—**—
—**—
功能介绍
换一批
放大
缩小
公告内容：
您当前为:
招标采购
询价订单
分包项目
直采订单
拟在建项目
业主委托
