（*）项目概况
*、项目名称：****年度****区文化和旅游局综合服务
*、建筑面积：****方米
*、服务地点：****区文化和旅游局
*、采购预算：***.**元
*、服务期：*年，服务期满后采购方对成交人进行综合考评、考核、评估，依据综合
考评情况可续签下*年服务合同，续签最长不超过*年。
*、付款方式：采购人按季度支付综合服务费用，每个季度前*个工作日内支付上季度
综合服务费用；支付方式：转帐支票或电汇。
（*）综合服务范围
*、办公楼房屋建筑共用部位的日常小型维修、养护和管理：包括门厅、楼层、屋顶、内外
墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、办公区、会议室、食堂及其它配套用房、卫生间、天花板
(质保期内的维修除外)。
*、办公楼共用设施、会议视听系统、水电系统、空调系统、安保系统、设备末端的日常小
型维修、养护、运行和管理：包括楼内消防设备末端、消防泵、电梯、蓄水池及水泵、指示标牌、
日常照明等系统(质保期内的维修除外)。
*、大楼范围内公共环境卫生：包括大楼*、*、*、*、*、*、**楼（不含企业协会）及所属
综合服务区域内公共道路、公共区域、大楼外墙、停车场、垃圾箱、绿化带、花草盆、排水管、
垃圾中转站、雨蓬、乳胶漆墙面；办公楼内公共区域（含卫生间、消防通道、*楼大厅）、指定
领导办公室、指定会议室等墙面、地面、顶面、天花及配套装饰物。
*、大楼范围内公共区域消防设备、器材的日常巡视、检查，制定消防应急预案，每年组织
*次消防演习。
*、维护楼内公共秩序和财产安全：包括楼宇监控、巡视、门岗执勤，进出人员、物品管理
及突发事件应急处理。
*、会务服务：包括指定会议厅（室）设备设施的日常巡查；指定会议室的会议服务（含会
前准备、会中服务、会后清理）不含会议厅（室）音响设备的操作。
*、大楼院落绿化管理及大厅接待服务。
*、食堂服务：按甲方规定的进餐人数、标准等要求，提供食材采购、加工制作的辅助服务。
*、管理相关的档案、资料：包括工程图纸与竣工验收资料，本体维修资料、装修资料、设
备设施及水电维修资料、设备维保资料、各类年检资料、维保合同及维保计划等。
（*）综合服务内容及要求
安全保卫、消防
*、工作内容
（*）大门**小时值班，对出入大门人员进行验证检查和来访登记。
（*）对出入大门人员、车辆和装运的物资严格检查、登记放行。
（*）确保大厅门前的车辆通行畅顺，停放有序。
（*）巡查并监控院内各重点部位防盗防火报警器，防火灾管理。
（*）对上访等突发事件的处理，维护好机关正常工作秩序。
（*）结合项目特点，制定并执行安全防范措施。
*、工作要求
（*）安全管理人员**小时值班，设立服务电话，接受业主问询、报修求助、投诉等各类信
息的记录和反馈，及时处理并有回访制度和记录。
（*）各班安全员必须严格执行岗位责任制，坚守岗位，不迟到、不早退、不漏岗。
（*）对来人来访及车辆登记后，执行交通手势并行注目礼。
（*）门卫保安对来人来访要热诚、礼貌、得体，并及时联系受访部门、查验证件，并对所
有到机关来访和办事的人员出入情况，进行详细登记。
（*）当班安全员对大厅门口车辆进行引导，不影响其他车辆和行人通行。
*、工作标准
（*）每班巡查安防监控设备*次。
（*）每班巡查防火安全设施*次。
（*）所在登记录完整，字迹工整。
（*）每天巡查楼内消防情况。
（*）危及人身安全处设有明显标志和防范措施。
清洁卫生服务
*、室内公共区域卫生管理内容
（*）地面：无废杂物、纸屑、无污迹、无烟头、地毯平整、干净。
（*）墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标识牌表面干净；无灰尘、水
迹、污迹、斑点、不乱贴标识。
（*）电梯间：墙面、地面、门框、电梯指示牌表面干净；无油迹、灰尘杂物。
（*）垃圾桶、果皮箱：外表干净；无积垢、臭味。
（*）玻璃窗（玻璃、窗框、窗帘、窗台）：明净、光洁、无积尘、污迹、斑点。
（*）各种设施外表（如*楼大厅、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌等）：表面干净、无积尘、
污迹、斑点。
（*）厕所大、小便池内外光洁、无污垢、积尘，适当地方放卫生球，喷空气清新剂。地面、
墙面：光洁、无污迹，无杂物、脏物，无积水。厕纸篓、垃圾篓无沉积物、无臭味、外表干净。
（*）洗手盆、镜台、镜面：内外光洁，无污垢、斑点、积水、积尘。
（*）楼梯（所管理区域内的楼梯）：无灰尘、杂物。楼梯走道、墙上各种设施（应急灯、水
管、出入指示牌、凸物等）：无积尘、污迹、脏杂物。扶手、栏杆：、无积尘，玻璃无污迹。
（**）门（各卫生区域的门）：干净；无灰尘、污迹。
（**）电梯厢内卫生（墙、地面、门、天花）：外表干净；无污迹、积尘、无脏杂物。
（**）领导办公室、会议室
①保持室内的门、窗、墙面及天花板干净、整洁，无破损，无蜘蛛网。
②保持室内墙面、天花板整洁、完好，无污渍、无浮尘、无破损、无蛛网。
③保持地面整洁、完好，无垃圾、无污渍、无破损。
④保持室内各种家具光洁，无灰尘，放置整齐。
⑤保持室内各种灯具整洁、完好，无破损。
⑥保持室内空调出风口干净、整洁，无积灰；无霉斑。
⑦室内各种艺术装饰挂件挂放端正、清洁无损。
⑧定时开窗通风或喷洒空气清新剂，保持室内的空气清新。
*、室外公共区域卫生管理内容
（*）院内地面和道路：路面整齐、干净，无垃圾、沙土、纸屑等，无脏物，无积水(指脏、
臭水)、青苔。
（*）门前：执行政府的门前“*包”规定，做到门前无垃圾、纸屑。
（*）大楼外墙：保持干净、明亮。
（*）停车场：保持地面无垃圾、纸屑，无积水。
（*）垃圾箱：垃圾箱无异味散播，无蚊蝇孳生。
（*）绿化带、花草盆：无垃圾、无杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆无积水和异味，
花草修剪整齐，花卉摆放美观。
（*）排水沟：无明显沉积泥沙、污垢，无烟头、棉签或纸屑。
（*）垃圾中转站：周围无明显污垢，排水畅通，无污水，地面无散落垃圾，无污水、无污
渍，墙面无粘附物，无明显污迹，保持清洁无异味。
（*）雨蓬：无杂物、垃圾、纸屑。
（**）乳胶漆墙面：表面无灰尘、污渍。
（**）软包墙面：表面无灰尘、污渍、污垢、印迹，无脱落、破损和擦痕，墙面玻璃与结构
框之间的缝隙无灰尘、杂物。
*、工作要求
（*）各楼层卫生
①地面：无杂物、无纸屑、无污垢。
②墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标识牌表面干净，无灰尘、水渍、
污垢。
③电梯间：墙面、地面、门框、电梯指示牌表面干净，无油迹、灰尘、杂物。
④垃圾桶：外表干净，无积垢，无臭味。
⑤玻璃窗（玻璃、窗框、窗帘、窗台）：明净、光洁、无积尘、污垢、斑点。
⑥各种设施外表（如大厅前台、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌灯）：表面干净、无积尘、污
垢、斑点。
（*）卫生间
①大、小便池：内外光洁、无污垢。
②洗手盆、镜台、镜面：内外光洁，无污垢、斑点、积水、积尘。
③地面、墙面：光洁，无污垢、杂物、脏物、积水、积尘、蜘蛛网。
④厕纸篓、垃圾篓：无沉积物、无臭味、外表干净。
（*）楼梯
①楼梯（所管理区域内的楼梯、防火梯、栏杆灯）：无灰尘、无杂物。
②楼梯走道、墙上各种设施（应急灯、水管、出入指示牌、其他悬挂物等）：无积尘、无杂
物。
③扶手、栏杆：光洁、无积尘。
④门（各卫生区域的门）：干净，无灰尘、污垢。
⑤电梯内卫生（墙、地面、门、天花）：外表干净，无污垢、积尘，无杂物。
（*）领导办公室、会议室
①保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁，无破损。
②保持室内墙面、天花板整洁、完好、无污渍、无浮尘、无破损、无蛛网。
③保持地面地毯整洁、完好，无垃圾、无污渍，无破洞。
④保持室内各种家具光洁、无灰尘，放置整齐。
⑤保持室内各种灯具整洁、完好、无破损。
⑥保持室内空调滤网出风口干净、整洁，无积尘、无霉斑。
⑦室内各种艺术装饰挂件摆放端正、整洁无损。
⑧室内花草摆放整齐、清洁，并根据情况定时更换。
⑨定时开窗通风或喷洒空气清新剂，保持室内的空气清新。
⑩保持吸烟室内烟缸光洁、烟头数量不超过*个（循环保洁周期*小时）。
⑪领导办公室内卫生员不能随意翻阅公文、信件，严格遵守保密规定。
*、工作标准
（*）大楼总体清洁服务
①清理大楼垃圾到指定地点，每天*次
②收集并分类清理垃圾桶、烟灰缸及花槽内垃圾每天*次
③告示牌、指示牌保洁，每天*次
④出入口大门保洁，每天*次
⑤扶手、拦杆、楼梯及玻璃表面保洁，每天*次
⑥通风窗口保洁，每月*次
⑦空调风口、*叶窗保洁，每季*次
⑧拖擦地台、云台、大理石表面，每周*次
⑨走廊区域地面清洗，每月*次
⑩各类灯饰保洁（含灯罩、灯片），每季*次
⑪大楼公共区域内玻璃窗清洗，每季*次
⑫消防器材、消防门保洁，每周*次
（*）卫生间保洁
| ①清理大楼垃圾到指定地点 |
每天*次 |
| ②收集并分类清理垃圾桶、烟灰缸及花槽内垃圾 |
每天*次 |
| ③告示牌、指示牌保洁 |
每天*次 |
| ④出入口大门保洁 |
每天*次 |
| ⑤扶手、拦杆、楼梯及玻璃表面保洁 |
每天*次 |
| ⑥通风窗口保洁 |
每月*次 |
| ⑦空调风口、*叶窗保洁 |
每季*次 |
| ⑧拖擦地台、云台、大理石表面 |
每周*次 |
| ⑨走廊区域地面清洗 |
每月*次 |
| ⑩各类灯饰保洁（含灯罩、灯片） |
每季*次 |
| ⑪大楼公共区域内玻璃窗清洗 |
每季*次 |
| ⑫消防器材、消防门保洁 |
每周*次 |
| （*）卫生间保洁 |
|
①抹净所有门板、挡板、门把，每天*次
②抹、冲及洗净所有洗手间设备，每天*次
③擦洗洗手间内镜面，每天*次
④冲洗洗手间地台表面，每天*次
⑤天花板及照明设备表面除尘抹净排气扇每月*次
⑥清理卫生桶脏物垃圾，每天*次
⑦墙壁及地漏清洁，每周*次
（*）大门出入口大厅卫生保洁
①大堂出入口地面及阶梯保洁，每天*次
②大堂入口玻璃门窗保洁，每天循环
③抹净大堂内墙壁、镜面、分布牌表面每天*次
④大堂天花板、空调风口保洁，每季*次
（*）电梯保洁
①打扫电梯厢、电梯区地面，每天*次
②清擦电梯门及显示板表面，每天*次
③电梯厢壁、电梯门框上保护剂，每天*次
④电梯槽清理及电梯门缝保洁，每周*次
⑤清擦电梯厢天花板、灯具表面，每月*次
（*）电梯区、走廊、卫生间
①电梯厅天花板，每季*次
②走廊区卫生间，每天循环
③电梯区地面、墙面、门、门框、指示板清洁每天*次
④电梯区垃圾筒清洁，每天*次
⑤地脚线、照明灯具、指示牌，每季*次
| ①抹净所有门板、挡板、门把 |
每天*次 |
| ②抹、冲及洗净所有洗手间设备 |
每天*次 |
| ③擦洗洗手间内镜面 |
每天*次 |
| ④冲洗洗手间地台表面 |
每天*次 |
| ⑤天花板及照明设备表面除尘抹净排气扇 |
每月*次 |
| ⑥清理卫生桶脏物垃圾 |
每天*次 |
| ⑦墙壁及地漏清洁 |
每周*次 |
| （*）大门出入口大厅卫生保洁 |
|
| ①大堂出入口地面及阶梯保洁 |
每天*次 |
| ②大堂入口玻璃门窗保洁 |
每天循环 |
| ③抹净大堂内墙壁、镜面、分布牌表面 |
每天*次 |
| ④大堂天花板、空调风口保洁 |
每季*次 |
| （*）电梯保洁 |
|
| ①打扫电梯厢、电梯区地面 |
每天*次 |
| ②清擦电梯门及显示板表面 |
每天*次 |
| ③电梯厢壁、电梯门框上保护剂 |
每天*次 |
| ④电梯槽清理及电梯门缝保洁 |
每周*次 |
| ⑤清擦电梯厢天花板、灯具表面 |
每月*次 |
| （*）电梯区、走廊、卫生间 |
|
| ①电梯厅天花板 |
每季*次 |
| ②走廊区卫生间 |
每天循环 |
| ③电梯区地面、墙面、门、门框、指示板清洁 |
每天*次 |
| ④电梯区垃圾筒清洁 |
每天*次 |
| ⑤地脚线、照明灯具、指示牌 |
每季*次 |
工程设施设备运行管理
*、配、供电设备管理维护
（*）工作内容
①配、供电维护配备专业人员。
②负责各级供电及各种设备的电气定期保养及设备检修。
③收到电力部门的停电通知，应立即报告，并书面通知业主，同时做好应急工作。
④负责大楼各类照明设施的维修和节日气氛的布置。
（*）工作要求
①保障配、供电及照明设施设备的正常运行，并按要求做好值班及巡视记录。
②保障各设备的电气部分正常运转。
③对电气设备及元件（插头、插座、空气开关、各种开关、灯泡等）的更换。
④按责任范围定期巡查各种设备和照明设施。
⑤按要求定期做好设施设备的维保。
（*）工作标准
①每班每*小时各巡查*次高、低配电设备。
②每天上下午各*次巡查各楼层配电间，发现问题及时处理。
③每月巡视检查*次各楼层配电间进行保养、维修。
④按要求定期做好各设施设备的电气维保。
*、给、排水系统的维护
（*）工作内容
①给、排水设备日常运行的检查、维修及保养。
②收到供水部门停水通知时应立即通知业主。
③各管线和各级阀门的检查和维修。
④各公共卫生间的给、排水设备设施的检查和维修。
⑤消防系统的检查和维修。
（*）工作要求
①保障给、排水设备，消防、喷淋水系统的日常运行。
②给排水设备的故障应及时修复，如无法解决应立即通知业主。
③对各种水阀失灵及水闸渗水和损坏，应及时更换。
④对上、下水道的堵塞不畅应及时疏通。
⑤定期对各水泵的阀门进行维护和保养。
⑥车库、设备房达到无积水、无垃圾、无浸泡现象。
*、电梯运行维护
（*）工作内容
①对电梯机房设备的定期加油保养。
②聘请电梯专业维保公司做好相关维保工作。
③聘请电梯专业维保公司对电梯系统进行定期保养。
④定期打扫电梯机房，保持清洁、干燥、通风。
（*）工作要求
①每天开电梯后检查确认*次电梯全程运行状况。
②定期检查轿箱、井道等设施有无异常情况。
③进行维保时应放置警示牌。
④年审标志粘贴在轿箱内的操作面板上方。
⑤电梯年检到期前，要求电梯维保公司做电梯年检年审工作。
⑥保持电梯轿厢内的整洁。
（*）工作标准
①每季度对电梯进行*次系统检查，并做维护保养，保证不出安全事故。
②当班人员每*小时应巡查电梯*次；每周、每月和每季对电梯维护保养情况要有详实记录。
③电梯设备保养记录、*部件更换及大修详细记录都应在电梯维保台帐中留存。
④电梯发生故障时，工程人员应及时赶到现场通知维保公司，并配合维保公司排除故障。
*、日常养护维修
（*）工作内容
①巡视室内外的墙面、地面、天花板、门、窗及楼道使用情况。
②墙砖、地砖、瓷砖、门、窗损坏的维修和更换，小面积的木质地板修理和更换。
③局部墙面松动有剥落现象时应及时维修。
④有渗漏现象应找出原因，及时维修。
（*）工作要求
①保证大楼的墙面、地面、天花板、门、窗及楼道的正常使用。
②保证墙砖、地砖、瓷砖、门、窗损坏的维修和更换，小面积的木质地板修理和更换。
③有渗漏现象时保证及时维修。
（*）工作标准
①定期巡查大楼的墙面、地板、地面、天花板、门、窗及楼道的使用情况。
②如出现墙砖、地砖、瓷砖、门、窗损坏应及时维修和更换。
③如出现渗漏现象，及时找出原因并针对损坏情况采取防水材料嵌补。
会务服务
*、工作内容
（*）会议室的预订、协调、登记工作。
（*）做好会务活动策划、组织、实施等会务工作。
（*）各类会务的接待服务和协调。
（*）负责安排工作人员对会议室进行布置，保障会议室整洁舒适。
（*）负责在会议进行期间的会场服务保障。
（*）负责在会议进行期间会场外的巡查，及时处理突发事件，确保会议顺利进行。
（*）根据会议要求摆放会标、会议导视牌、横幅、摆放花卉及现场服务。
（*）受理业主委托特约服务等工作。
*、工作标准
（*）会前会场布置、布标悬挂、茶水放置、桌椅摆放整齐。
（*）根据要求，茶盘上放小方巾或茶垫纸。
（*）随时观察与会人员对茶水的需求量，*般每**分钟续水*次；会场吸烟室烟灰缸内烟
头数量*般不超过*个，及时予以清理。
绿化服务
*、根据各类植物特点、环境、景观要求，及时修剪。
*、保证生长形态美观，营养集中。
*、及时清理各类杂草；及时采取有效措施，做好病虫害防治。
食堂服务
*、食堂委托服务方式：甲方委托乙方采购食材及低值易耗品（根据票据单独结算）；甲方提
供服务所需场地及设备、设施、水、电、气等（服务期内由中标人维护），并向乙方支付食堂服
务费；乙方负责提供食堂服务人员，按甲方规定的进餐要求、标准对食材进行加工、制作。
*、负责健全食堂安全、卫生管理制度，明确食品安全管理责任人及其责任，建立岗位安全
责任制，建立食堂管理工作记录档案。
*、负责食材的验收、加工、烹调制作、质量安全的管理，确保无食物中毒事件发生。
*、负责食堂餐、厨具的进出货验收、登记、使用管理。协助管理进出货台账。
*、负责餐、厨具的清洗、消毒、保洁管理。
*、负责食堂工作人员、餐厅、操作间、库房、后厨及食堂周边卫生安全的管理。
*、餐厨垃圾分类管理。做到垃圾有固定容器存放并定点、及时回收。
*、负责食堂工作人员的培训、健康检查及晨检，遵守食品安全操作规范。
*、负责用水、用电、用气、用油的安全管理。
**、负责制定周食谱，不断提高饭菜质量。
**、健全机关食堂就餐管理制度，负责维护食堂就餐秩序。
（*）服务人员要求
*、综合服务人员配备不少于**人。
主管*名，保洁*名，保安**名，工程人员*名，食堂服务人员*人，共计**人。
*、人员岗位要求
主管：**周岁以下，具备良好的组织、协调、沟通能力，专科及以上学历，具有*年以上
办公楼管理相关工作经验。保洁：女性，**周岁以下，身体健康，无违法犯罪记录史。保安：
**周岁以下，具备基本的治安防范、消防操作及交通指挥技能和电脑操作知识，无违法犯罪记
录史。（建（构）筑物消防员证或消防设施操作员证、保安证）。工程人员：男性，**周岁以下，
具有*年以上相关工作经验（特种作业操作证），具有相应维修能力。食堂服务人员：**周岁以
下，具有*年以上相关工作经验，身体健康，传染性疾病。每年定期进行体检。
（*）其他要求
*、投标人必须保证员工薪资标准不得低于****市最低工资标准与社保（*险）最低标准之
和，否则为无效投标。
*、报价要求：投标报价应包括服务本项目投标所产生的*切费用、完成本项目的全部相关
费用。投标人对报价的准确性负责，任何漏报、错报等均属投标人承担的风险。
*、清洁工具、清洁设备均由投标人承担；洗手间卫生纸、洗手液、芳香球均由采购人承担。
*、在签订合同后*个工作日内，中标人新进服务人员必须全部到位，保证正常工作开展的
前提下与原服务人员平稳衔接过度（交接期产生的相关费用由中标人承担）。
*、合同执行期间如遇国家关于最低工资、社会保险缴费比例、标准等政策性调整，中标人
全部服务人员的工资及社保缴费标准（含管理费、税费）按该标准同比例调整，增长费用不超过
投标总报价的**%。
*、各项服务档案资料是服务的重要资源，档案资料要保证完整，各项运行记录、故障记录、
统计分析等都应纳入档案管理，以便应用于指导实际工作。合同期满后，应将服务的全部档案资
料无条件移交委托人。
*、招标文件描述未尽内容，由双方在签订合同时补充完善，但不得对招标文件确定的事项
和中标人投标文件作实质性修改。
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