中山市社会福利院2024年政府供养对象照顾服务项目采购信息公开

****市社会福利院****年政府供养对象照顾服务项目采购信息公开

附件下载： ****市社会福利院****年政府供养对象照顾服务项目合同.***

服务类型	服务内容	服务要求
	膳食服务	每天提供早餐、午餐、晚餐膳食服务，保障政府供养对象健康营养所需。午、晚*餐至少提供*菜*汤*水果，餐费标准不低于**元/人/天，并符合《老年人膳食指导》**/****-****相关要求。
	临床医疗服务	开展每日查房，提供临床医疗服务，服务内容包括但不限于**小时紧急救护，常见病、多发病、慢性非传染病等诊疗，疾病预防、健康咨询、健康知识宣教等健康指导，疾病并发症监测、预防保健技术传授、心理卫生教育及干预等预防保健服务，以及临终关怀服务。政府供养对象疾病超出诊疗范围的，及时提供接送车辆保障、陪诊、病历对接等转诊服务，以及代办医疗费结算服务。
专业服务	生活照料服务	服务内容包括但不限于制定照护计划，提供清洁卫生、饮食、排泄、体位转换及位置转移、起居等照料服务（包括政府供养对象外出就医住院期间），以及办理政府供养对象身后事等。
	医疗护理服务	提供医疗护理服务，护理内容包括但不限于翻身、吧背、尿管管理等基础护理，根据医嘱提供慢性病、疾病治疗及康复等医疗护理。
	康复服务	提供康复需求评估，制定康复计划，并提供不限于肢体康复、康复护理、辅助器具适配和使用训练、认知训练、康复咨询等康复服务。
	社工服务	每天开展文体康乐活动，全年开展至少*次传统节日活动，并为政府供养对象提供环境适应、情绪疏导、心理支持、危机干预等心理/精神支持服务。
	洗涤	提供洗涤服务，服务内容包括但不限于换洗衣物、被褥等织物的收集、登记、分类、清洗、消毒、干燥、整理和返还等，服务应符合《****省养老机构等级划分与评定实施指南》相关要求。
保障服务	保洁	提供包括但不限于床上用品清洁、个人物品及生活用品清洁、窗帘清洁、电器、家具、玻璃、卫浴设备等居室清洁，生活区和医疗区的生活垃圾和医疗垃圾的分类处理、公共设施设备清洁消毒、公共区域卫生清洁消毒等公共区域清洁，以及服务场所内的园林绿化保养维护，为政府供养对象提供舒适、清洁、安全的生活环境。
保障服务	安保	落实来访人员登记、安保巡查、活动安保、居住区域安全、车辆管理、监控管理、应急救援等工作。配置安全管理人员，按相关规定落实消防、食品、设施设备、医疗护理、财产、信息、人身等安全管理工作，保障政府供养对象的生命安全。
保障服务	场地及设施设备	由甲方指定服务地址和服务场地，现有服务场所的建筑面积达****平方米以上，场内配有服务相关的设施设备。乙方按照《****省养老机构等级划分与评定实施指南》相关要求进行场地和设施设备的保养维护，对损坏的设施设备进行及时维修或更换；保障水、电、电视、通讯网络等供应不中断。按时缴纳场地租金和水电气电视通讯网络等费用。

生活用品保	提供政府供养对象生活所需的日用品、床上用品、成年纸尿片等生活用
障	品，用品品质应符合相关国家、行业标准。

服务内容	日应服务量（小时）	扣减说明
养老护理	***	每日应服务***小时。如服务小时不足量的，应在当月服务费中扣减不足部分。扣减标准为**元／小时。服务未满**分钟的不计入已提供服务时数。计算方法：当月服务扣减额=（日应服务时数×当月天数-当月已服务时数）×**元／小时。
临床医疗	**	每日应服务**小时。如服务小时不足量的，应在当月服务费中扣减不足部分。扣减标准为**元／小时。服务未满**分钟的不计入已提供服务时数。计算方法：当月服务扣减额=（日应服务时数×当月天数-当月已服务时数）×**元／小时。
医学护理	**	每日应服务**小时。如服务小时不足量的，应在当月服务费中扣减不足部分。扣减标准为**元／小时。服务未满**分钟的不计入已提供服务时数。计算方法：当月服务扣减额=（日应服务时数×当月天数-当月已服务时数）×**元/小时。
康复	**	每日应服务**小时。如服务小时不足量的，应在当月服务费中扣减不足部分。扣减标准为**元／小时。服务未满**分钟的不计入已提供服务时数。计算方法：当月服务扣减额=（日应服务时数×当月天数-当月已服务时数）×**元／小时。
社工	*	每日应服务*时。如服务小时不足量的，应在当月服务费中扣减不足部分。扣减标准为**元/小时。服务未满**分钟的不计入已提供服务时数。计算方法：当月服务扣减额=（日应服务时数×当月天数-当月已服务时数）×**元/小时。
保安	**	每日应服务**小时。如服务小时不足量的，应在当月服务费中扣减不足部分。扣减标准为**元／小时。服务未满**分钟的不计入已提供服务时数。计算方法：当月服务扣减额=（日应服务时数×当月天数-当月已服务时数）×**元／小时。
保洁	**	每日应服务**小时。如服务小时不足量的，应在当月服务费中扣减不足部分。扣减标准为**元／小时。服务未满**分钟的不计入已提供服务时数。计算方法：当月服务扣减额=（日应服务时数×当月天数-当月已服务时数）×**元／小时。
物业维保	**	每日应服务**小时。如服务小时不足量的，应在当月服务费中扣减不足部分。扣减标准为**元／小时。服务未满**分钟的不计入已提供服务时数计算方法：当月服务扣减额=（日应服务时数×当月天数-当月已服务时数）×**元/小时。
项目管理	*	每日应服务*小时。如服务小时不足量的，应在当月服务费中扣减不足部分。扣减标准为**元／小时。服务未满**分钟的不计入已提供服务时数。计算方法：当月服务扣减额=（日应服务时数×当月天数-当月已服务时数）×**元／小时。
膳食服务	*	按实际用餐人数、天数结算。不足*天的按*天计算。
生活用品保障	*	按实际发生人数、天数结算。不足*天的按*天计算。
场地及设施保障		由乙方承担，甲方不承担任何费用。
合计	***

考核内容	序号	考核实施内容	分值/要求	分数
评分项	评分项	评分项	评分项	评分项
	*	污染织物应单独清洗、消毒、处置。	*
	*	服务人员熟悉清洁卫生服务标准和流程，了解各类物品消毒方法和消毒范围	*
	*	服务人员清洁消毒操作规范，消毒液浓度配比达标。	*
	*	每日清扫服务对象居室、整理服务对象物品。	*
	*	专人每周检查清洁卫生情况，检查保持记录。	*
	*	公共区域（包括室外、办公区域等）整洁、无异味。地面无积水、无水渍、无污垢、无积存垃圾。墙面、窗户、天花板、灯具、标牌等，无污垢、无破损、无蜘蛛网等。	*
清洁卫生	*	服务对象“*短*洁”：指甲短、胡须短、头发短；脸、头发、手足、皮肤、会阴、肛门：衣着清洁。	*
	*	居室整洁、无异味。地面干燥、无水渍、无污渍及渣屑。床边、桌面、柜面及柜面物品表面无灰尘、无污渍。窗帘、门帘等物品无尘土、无污渍。	*
	*	卫生间、洗浴空间无异味。地面、洗手盆台面、墙壁墙角清洁干燥、无水渍、无污渍及渣屑。便器内外清洁无便迹、无污垢。定期消毒，有消毒记录。	*
	**	生活用品用具无灰尘、污渍。	*
	**	床上用品每月至少清洗*次，衣物每天至少清洗*次；织物随脏随换，及时处理清洗。	*
	**	衣物洗涤、烘干或晾晒后应外观整洁、不变形、无破损；无水渍、无污垢、无异物、无异味：没有严重的掉色：整理后准确无误送还，交接有记录。	*
	**	建立并落实医嘱执行制度，护士执行医嘱后能及时签全名及执行时间，字迹清楚能辩认，非抢救不执行口头医嘱。	*
	**	应根据护理工作需要建立相应的查对管理制度，落实服务对象身份查对、医嘱查对、药品查对等，在药物管理及医疗护理操作中执行“*查*对”	*
医疗护理	**	由医生针对服务对象慢性病、疾病治疗及康复需要出具医嘱，医嘱内容应包括但不限于慢性病管理、药物管理、医疗护理、康复、认知治疗等内容。治疗、护理执行内容应得到采购人或服务对象确认。	*
	**	应为服务对象建立病历，病历应体现对服务对象疾病及身体状态的连续记录。	*
	**	应建立并落实服务对象转送、转院管理制度，明确转送、转院流程，在转送过程中确保服务对象安全，交接清晰责任明确。	*
	****	应建立服务对象常见疾病护理常规，包括但不限于高血压、冠心病、糖尿病、脑梗塞后遗症、慢性伤口、造口/痿口、失禁等，并在工作中落实护理常规内容。每月至少开展*次服务对象保健和传染病预防等健康宣教活动，并保持其记录。	**
	**	医护人员**小时值班，及时提供紧急救护服务。
	**	应对服务对象自备的处方药品执行统*登记、保管以及发放的管理，准确核对发放药品。	*
	**	护士应熟悉药品的管理要求，掌握服务对象常用药品的不良反应及使用特殊要求，并严格执行用药后的不良反应观察。	*
	**	医生针对重度失能服务对象、新入住服务对象及特殊情况服务对象每天至少开展查房*次。	*
	**	应制定急救管理相关制度和操作规程	*
	**	急救设备、急救物品、药品的准备适用于院内急救需求。	*
	**	医护人员熟练掌握急救设备和急救物品的使用，熟悉急救药品的应用及不良反应。	*
	**	医护人员熟练掌握心肺复苏操作。	*
	**	应建立感染控制的管理制度，成立感染控制工作组织，落实感染控制的预防、控制、检查、报告和处置等工作。	*
	**	每月收集*次服务对象口味需求及服务对象用餐反馈，及时改进服务。	*
膳食营养	**	应根据服务对象健康、风险状况以及评估结果，为服务对象提供流食、半流食、低糖、低盐、低漂吟等特殊膳食。	*
膳食营养	**	用具用后洗净，保持清洁。餐饮具、盛放或接触直接入口食品的容器和工具的清洗消毒水池应当专用，与食品原料、清洁用具及接触非直接入口食品的工具、容器清洗水池分开，不交叉污染。	*
	**	每月组织开展服务对象生日庆祝活动。	*
文娱康乐	**	组织开展包括节日及纪念日庆祝活动。每年开展不少于*次传统节日、特殊纪念日活动。	*
文娱康乐	**	应按照服务对象生理和心理特点安排活动内容，有适合不同能力等级服务对象参加的各种文化休闲娱乐活动。	*
文娱康乐	**	制定具体到日的活动计划，活动计划执行率**%以上。	*
	**	提供情绪疏导服务。	*
	**	提供环境适应服务。	*
	**	提供心理支持服务。	*
心理健康	**	提供危机干预服务。	*
	**	应建立完善的心理/精神支持服务相关的制度和操作流程，服务人员熟练掌握服务流程及服务方法与技巧。	*
	****	应为新入住的服务对象提供帮助其熟悉新环境和融入集体生活的服务，相关执行应保持记录。每天应对服务对象进行情绪观察和记录，及时掌握服务对象心理/精神状况。	**
	**	发现服务对象情绪异常时，应及时与服务对象开展沟通，社工、医护人员等专业人员适时介入处理。	*
	**	应结合服务对象日常生活活动、精神状态、感知觉与沟通、社会参与等进行服务安全风险评估。	*
	**	服务安全风险评估应包括喧食、食品药品误食、压疮、烫伤、坠床、跌倒、他伤和自伤、走失、文娱活动意外方面的风险。	*
	**	应根据评估结果划分风险等级，并根据评估结论和服务对象服务需求制定照护计划。	*
	**	每年应至少进行*次阶段性评估，并保存评估记录。	*
	**	每次评估结果应书面报告采购人。	*
	**	应为有喧食风险的服务对象提供流质、软食等适合其身体状况的食物。有喧食风险的服务对象进食时应在工作人员视线范围内，或由工作人员帮助其进食。	*
	**	应定期检查，防止服务对象误食过期或变质的食品。发现服务对象或相关第*方带入不适合食用的食品，应与采购人或服务对象沟通处理。发生误食情况时应及时通知专业人员。	*
	**	应对有压疮风险的服务对象进行检查，包括皮肤是否干燥、颜色有无改变、有无破损，尿布、衣被等是否干燥平整。采取变换体位、清洁皮肤、器具保护、整理床铺并清除碎屑等预防预防压疮措施。应对检查情况予以记录。	*
风险防范	**	应为入住的服务对象建立入住档案和健康档案。	*
	**	服务场所应有安全警示标识：洗漱、沐浴前应调节好水温，盆浴时先放冷水再放热水倾倒热水时应避开服务对象；避免服务对象接触开水炉、高温消毒餐具、加热后的器血等高温设施设备与物品：使用取暖物时，应观察服务对象的皮肤；避免服务对象饮用、进食高温饮食。	*
	**	应检查床单元安全，睡眠时应拉好床护栏。对有坠床风险的服务对象重点观察与巡视，帮助有坠床风险的服务对象上下床。	*
	**	服务对象居室、厕所、走廊、楼梯、电梯、室内活动场所应保持地面干燥，无障碍物地面保洁等清洁服务实施前及过程中应放置安全标志；有跌倒风险的服务对象起床、行走、如厕等应配备助行器具或由工作人员协助。	*
	**	应专人管理易燃易爆、有毒有害、尖锐物品以及吸烟火种。发现服务对象有他伤和自伤风险时应进行干预疏导，及时制止并视情况报警、呼叫医疗急救，并立刻报告采购人	*
	**	严格执行经采购人确认的人员、物品出入管理制度，做好出入登记。不随意放行未经采购人审批的人员或物品，做好日常观察、巡查、交接班核查以及相关记录。	*
	**	应对活动场所进行地面防滑、墙壁边角和家具防护处理，观察文娱活动中服务对象的身体和精神状态。	*
消防安全	**	建立消防安全责任制，明确单位消防安全责任人、管理人员及职责，签订消防安全责任书，建立消防安全应急队*，各环节必须明确具体负责人。	*
消防安全	****	制定消防安全、特种设备设施安全、突发事件等相关管理制度、预警机制及应急预案。保持安全出口、疏散通道、消防车通道畅通，逃生通道、逃生窗口不得上锁。应急照明、安全疏散指示标志完好。保证常闭式防火门处于关闭状态	**
	**	定期开展消防安全检查、巡查，特别每月至少组织*次防火检查，每日防火巡查，夜间防火巡查不少于*次，并做好记录。	*
	**	定期开展消防安全培训和演练，制定消防演练、应急疏散和灭火预案，每半年至少演练*次。每半年至少开展*次消防安全教育培训活动。工作人员应掌握消防安全知识、具备“*个能力”（即检查消除火灾隐患能力、扑救初级火灾能力、组织疏散逃生能力、消防宣传教育能力）。	*
	**	消防设施维护保养，对电器产品及其线路、管路、燃气线路进行维护保养和检测和油烟道清洗，维保记录明晰，及时整改电气火灾隐患。	*
	**	每周至少*次检查服务场所内有无过期食品，及时处理过期腐烂的食品。	*
食品药品安全	**	应建立有效措施禁止在服务场所内兜售保健食品、药品。有为服务对象开展宣传／培训工作，并做好相关记录。	*
食品药品安全	**	应设有药品存放的房间或设备，用于存放和管理公共药品和服务对象委托管理的个人药品，配置药品柜和分药操作台面，药品存放的房间或药品柜应设锁。	*
	**	保安室需配备金属探测仪等必要的安全检查设备。	*
	**	应建立有效措施禁止向服务对象开展非法集资和诈骗活动，或为外单位或个人开展非法集资和诈骗提供任何便利。为服务对象开展宜传培训工作，并做好相关记录。	*
安全保卫	**	昼夜巡查、值班、交接表、监控、秩序维护等安全保卫制度完善，目标、责任、措施、要求明确，执行到位，严格落实值班制度，值班记录完整。	*
	**	禁止出现虐待、打骂服务对象的行为，不得强迫服务对象劳动。	*
	**	当紧急呼叫装置呼叫时，服务人员要在第*时间响应。	*
	**	建立突发事件处置制度，制定食物中毒、传染病蔓延、重大人员伤亡事件、极端天气、自然灾害、群体性事件、紧急情况疏散等突发事件处置预案	*
	**	根据应急预案每半年进行*次应急演练	*
服务满意度	**	接受服务的服务对象满意度（以采购人调查结果为准）达**%及以上	*
评分项总分（小计）	评分项总分（小计）	评分项总分（小计）	评分项总分（小计）	***
扣分项	扣分项	扣分项	扣分项
运营管理	**	**	服从采购人组织领导，积极配合采购人安排的工作任务。不服从安排，每次扣*分。	服从采购人组织领导，积极配合采购人安排的工作任务。不服从安排，每次扣*分。	*	*
运营管理	**	**	正确记录服务人员考勤登记。考勤登记错漏，每次扣*分。	正确记录服务人员考勤登记。考勤登记错漏，每次扣*分。
运营管理	**	**	服务人员服务时间***%在岗。无故迟到、早退、离岗等，每人次扣*分。	服务人员服务时间***%在岗。无故迟到、早退、离岗等，每人次扣*分。	*	*

	**	服务人员仪容仪表整洁得体，精神面貌积极阳光，自觉维护采购人的形象。不维护采购人荣誉，低毁采购人形象、破坏安定团结的，每人次扣*分。	*
	**	服务人员积极落实采购人的传染病防控和安全管理要求。违反的，每人次扣*分。	*
	**	按时发放工资。由中标人按合同约定的时间按时发放服务人员工资。延迟支付工资的每延迟*天扣*.*分。	*
	**	及时跟进和处理劳动仲议、工伤事件、应急事件。未及时跟进处理，每次扣*分。	/
	**	服务人员入职*个月内完成签订劳动合同，签订率***%。超时、错漏签订的，每人次扣*分。	*
	**	当月新入职服务人员社保必须在次月缴纳成功（服务人员个人原因除外）。迟缴、错缴、漏缴的，每人次扣*分。	*
	**	积极及时落实采购人提出的整改要求。未按时整改的，每次扣*分。	/
扣分项总分（小计）	扣分项总分（小计）	扣分项总分（小计）	/
总得分	总得分	总得分	总得分
说明：月度考核总得分=评分项总分*扣分项总分。扣分项据实扣分，不设上限。	说明：月度考核总得分=评分项总分*扣分项总分。扣分项据实扣分，不设上限。	说明：月度考核总得分=评分项总分*扣分项总分。扣分项据实扣分，不设上限。	说明：月度考核总得分=评分项总分*扣分项总分。扣分项据实扣分，不设上限。	说明：月度考核总得分=评分项总分*扣分项总分。扣分项据实扣分，不设上限。