渝北区公安分局交巡警支队物业管理服务采购采购合同

****区公安分局交巡警支队****管理服务采购采购合同

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招标项目编号	：***********
甲	方：****市公安局****区分局交通巡逻警察支队
乙	方：****

序号	岗位	人数	说明
*	管理人员	*人	设经理*人（女性，兼职会议服务），持全国****管理企业经理或****管理部门管理处主任证书。
*	秩序维护人员	**人	办公楼保安*人（年龄在**岁以下）、停车场保安*人（年龄在**岁以下）、违法处理室*人含违法处理大厅（年龄在**岁以下）。其中，安保负责人*人，持行政主管部门颁发的保安员证或具有相关行政主管部门（或相关授权备案单位）颁发的消防设施操作员（或建构筑物消防员）。
*	保洁人员	*人	****服务项目内的所有公共区域、指定办公场所和特定卫生范围
*	工程维修人员	*人	工程维修*人，需具备行政主管部门颁发的高压电工证，在该项目处负责现场管理、维保值守、绿植养护。
*	洗衣工	*人	清洗民警的执勤制服及备勤装备等
*	餐饮服务员	*人	主厨*名，*名白案厨师，*名墩子，以上人员年龄在**岁以下，杂工*名，主厨须持有*级及以上厨师证或中式烹调师证，所有工作人员具有卫生健康证。
*	理发人员	*人	理发师*人（年龄在**岁以下），洗发员*人，具有卫生健康证。
	合计	**人

序号	岗位	人数	说明
*	管理人员	*人	经理助理*人（女性，兼职会议服务）
*	秩序维护人员	*人	办公楼大厅保安*人（在职年龄在**岁以下），办公楼*楼道*人（在职年龄在**岁以下）停车场保安*人（在职年龄在**岁以下）
*	保洁人员	*人	****服务项目内的所有公共区域、指定办公场所和特定卫生范围
*	洗衣工	*人	民警的警服及备勤装备等洗涤。
*	餐饮服务员	*人	主厨*名，*名白案厨师，杂工*名（以上人员年龄在**岁以下），所有工作人员具有卫生健康证。
*	理发人员	*人	理发师*人（年龄在**岁以下），洗发员*人，具有卫生健康证。
*	合计	**人

序号	岗位	人数	说明
*	秩序维护人员	*人	大厅保安*人（值守白天，休息周末），大厅保安*人，（值守夜班），查验场*人（值守白天，休息周末）。以上人员在职年龄在**岁以下。
*	保洁人员	*人	****服务项目内的所有公共区域、指定办公场所等
*	合计	*人

序号	岗位	人数	说明
*	秩序维护人员	*人	办公楼保安*人（年龄在**岁以下）。
*	保洁人员	*人	****服务项目内的所有公共区域、指定办公场所等
*	台计	*人

项目	内容与标准
（*）基本要求	*.承接项目时，对****部位、设施、设备进行认真查验，验收手续齐全。*管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得****管理职业资格证书或者岗位证书。*有完善的****管理方案，质量管理、档案管理、员工培训等制度健全。*.管理服务人员统*着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。*.公示**小时服务电话。*每每季度征询****服务意见，满意率**%以上。
（*）房屋管理	*.又对房屋进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。*根据房屋实际使用年限，检查房屋使用情况，组织维修。
（*）设施设备的运行维修和管理	*.对设施、设备进行日常管理和维修养护。*.建立设施设备档案，设施、设备的运行、检修等记录齐全。*操作维修人员严格遵守设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。*.对设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，提出维修或改造的建议。*消防设施设备完好，可随时启用，消防通道通畅。*路灯、楼道灯完好率保持***%。*.容易危及人身安全的设施、设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
（*）协助维护公共秩序	*.对重点区域、重点部位每*小时至少巡查*次。*.对重大突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门。
（*）保洁服务	*.设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运*次，餐厨垃圾由甲方负责处理，乙方协助办理。*公共场所、楼道随时保洁；路灯、楼道灯每季度清洁*次。遇有重要活动，需根据业主要求安排清扫。*公共雨、污水管道、化粪池每半年疏通或清掏*次；雨、污水井、化粪池适时检查，特殊情况及时疏通、清掏。

序号	基本项目	考核内容	分值	评分标准	得分
		*、****管理及工作人员符合业主单位基本要求；特殊岗位需取得相应职业资格，持证上岗；****管理及工作人员报业主单位备案且队*相对稳定（发生变动时需及时报备）	*	发现*处扣*.*分
	综合管理（**分）	*、具备全业资质等级，签订并公布****服务合同。在醒目位置公布****收费项目、标准。	*	不符合不得分（含资质过期）
	综合管理（**分）	*、服务员工仪表整洁，着装统*，挂牌服务，服务人员行为规范，文明礼貌。	*	不符合不得分
	综合管理（**分）	*、公布办事制度、办事程序、办事期限，规章制度完善。	*	未公布扣*分，制度不全扣*分
	综合管理（**分）	*、有高效的投诉、回访处理机制，有专门的投诉、回访处理记录。报刊杂志代收代发无差错。	*	无投诉处理机制扣*分，无记录扣*分
	综合管理（**分）	*、****服务档案记录完整，资料齐全，整理规范，管理完善。	*	不符合不得分
	公共秩序维护（**分）	*、秩序维护员上岗时佩戴统*标志，着装统*，训练有素，举止规范。	*	发现*处不符合扣*.*分
	公共秩序维护（**分）	*、实行**小时门岗值班，秩序维护员按规定时间到指定区域巡逻，并作好巡	*	发现*处不符合扣*.*分

		*、物管区域监控系统等技防设施完好，资料储存及时。	*	不符合不得分
		**、对进出车辆进行管理和疏导，车辆停放有序。	*	发现*处不符合扣*.*分
		逻记录。
		**、对信访、火灾、治安、交通事故等突发事件有应急预案。	*	不符合不得分
		**、秩序维护员应每年不少于*次突发事件应急处理培训（模拟演习）。	*	发现*处不符合扣*分
		**、****区域示意图、路标等标志明显。		不符合不得分
		**、物管区域内存在危险、隐患部位有安全防范、警示标识或维护设施。	*	发现*处不符合扣*.*分
*	设备设施维修保养（**分）	**、****项目按服务等级要求制定值班制度，公布值班电话，报修及时，记录完整。	*	发现*处不符合扣*分
		**、排污、排水管道畅通，无堵塞、积水、外溢现象。化粪池定时清淘，有日常维护记录。	*	发现*处不符合扣*.*分
		**、物管区域内发现非业主单位或个人违章搭建及时制止，报告业主单位或执法部门有记录。	*	不符合不得分
		**、维护、养护制度健全并在工作场所明示，工作标准、操作流程及岗位责任制明确。**、办公大楼及公共区域房屋外观完好、整洁，无违章搭建。路面平整、无坑洼现象。	**	不符合不得分发现*处不符合扣*.*分
		**、设备间卫生整洁，主要设施设备标志清楚齐全。	*	发现*处不符合扣*.*分
		**、定期对给排水、照明、消防、避雷、安保、等设备设施进行巡查、检测、调试、保养，保证设备设施正常运行。	*	发现*处不符合扣*.*分
		**、是否出现因使用陈旧菜品而食物中毒等安全事故。	*	*项不符合扣*分
*	餐饮服务（**分）	**、菜品搭配是否合格，品种是否新鲜，数量是否合理；菜品花样是否经常翻新。	*	发现*处不符合扣*.*分
*	餐饮服务（**分）	**、服务人员态度是否礼貌；是否发生有效投诉，	*	无应急预案，发现*处扣*.*分；不能及时响应，发现*处扣*.*分
*	餐饮服务（**分）	**、服务质量满意率达**%以上。	*	发现*处不符合扣*.*分
		**、保持楼道、停车场、道路、绿地等公共区域整洁卫生。	*	发现*处不符合扣*.*分
*	清洁卫生（**分）	**、生活垃圾日产日清。定期开展消杀工作，适时投放消杀药物。	*	不符合不得分
*	清洁卫生（**分）	**、各类环卫设施设备清洁完好。	*	不符合不得分
*	清洁卫生（**分）	**、物管区域内无乱设广告牌和乱贴、乱画、乱堆放现象。**、*次供水水箱按规定定期清洗、消毒、加药，有档案记录。	**	发现*处不符合扣*.*分不符合不得分
		**、花卉、草坪、树木长势良好，无枯死、大面积病虫害和缺损现象。	*	发现*处不符合扣*.*分
		**、绿化带无杂物、垃圾。	*	发现*处不符合扣*.*分
*	绿化养护（**分）	**、物管区域绿化有专业人员管理	*	不符合不得分
		**、根据气候和季节变化，适时组织浇灌、施肥和松土。	*	不符合不得分
		**、绿化地设有宣传牌，提示爱护花木草坪。	*	不符合不得分
		**、做好会前准备工作和会后复台工作。会议期间不得干与工作无关的事，根据会场实际适时跟进会务服务。	*	发现*处不符合扣*.*分
*	会务服务（**分）	**、会务服务员训练有素、着装整洁、发饰统*、举止得体、礼貌待人、服务热情周到。	*	发现*处不符合扣*.*分
*	会务服务（**分）	**、保证会议设施设备完好无损，会务茶具及时清洗消毒。	*	发现*处不符合扣*.*分
*	会务服务（**分）	**、自觉遵守保密规定，严格执行业主单位有关规定。	*
*	服务效果（**分）	**、业主单位干部职工评价	**	非常满意得**分，满意得*分，基本满意得*分，不满意不得分。
合计	合计	合计	***

服务项目	非常满意（***-**分）	满意（**-**分）	*般（**-**分）	不满意（**以下分）	存在的问题	意见建议
餐饮服务
保洁服务
秩序服务
维修服务
会议服务
洗衣服务
理发服务
合计