竞价文件
****市第*敬老院提升改
造（*期）电梯采购项目
竞价文件
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****年**月**日
*****
********英沃电梯
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承蒙贵单位对我公司的信赖和支持，*分感谢。
我们将珍惜此次参与投标竞价的机会，全心全意地为贵单位
提供优质的电梯产品和可靠的服务。
目录
*、法定代表人身份证明
*、价格分析表
*、竞价人资质文件部分
（*）竞价人营业执照（*证合*****地区售后证明）.*
（*）制造商营业执照（*证合*）
（*）竞价人具有有效的特种设备生产许可证（电梯安装（含
维修）*级资质
（*）具有有效的特种设备生产许可证（电梯安装（含维修）
.
（*）公司简介
*、****简介
*、英沃电梯有限公司简介
（*）财务状况报表及其他证明材料
*、信用记录
*、制造商授权委托书
*、竞价人经营信誉及优势
*、采购需求及相关要求响应详情
（*）产品主要技术数据和性能的详细描述
*、技术规格
*、功能表
（*）近年完成的类似项目情况表
*、合同业绩文件
*、竞价人****地区业绩表
*、售后维保方案
（*）售后服务承诺
（*）本地化服务机构：竞价人****地区固定专业售后服务
机构
*、竞价人专业售后服务机构营业执照
*、竞价人专业售后服务机构安装维修许可证*级
*、我司维保站机构（办公图片）
*、竞价人抢修电梯维保车辆（方便及时快速抵达现场）.**
*、竞价人维保备件存储仓库
*、竞价人在****地区各驻点标准化售后维修服务机构（电话、
地址及联系人）
*、售后服务机构建立回访制度
*、法定代表人身份证明
竞价人：****
单位性质：有限责任公司（自然人投资或控股）
地址：银川市文化街立新巷*#
成立时间：****年**月**日
经营期限：****年**月**日-长期
姓名：王晓丽，性别：女
年龄：**岁，职务：董事长
系****(供应商名称)的法定代表人。
特此证明！
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****年**月**日
第*页
*、价格分析表
| 序号 |
名称 |
型号 |
数量 |
价格（元） |
价格（元） |
| 序号 |
名称 |
型号 |
数量 |
单价 |
总价 |
| * |
无机房电梯 |
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* |
***,*** |
***,*** |
| 总价（含税总价）人民币大写：********元（￥***,***元） |
总价（含税总价）人民币大写：********元（￥***,***元） |
总价（含税总价）人民币大写：********元（￥***,***元） |
总价（含税总价）人民币大写：********元（￥***,***元） |
总价（含税总价）人民币大写：********元（￥***,***元） |
总价（含税总价）人民币大写：********元（￥***,***元） |
| 其他事项申明：*.质保期：*年，经当地政府授权的特种设备检测机构检验合格（已监督检验报告的签署日期为准）并领取准运证之日起或交付之日起算。*.供货期：合同签订后*****市第*敬老院（*期）改造项目施工进度需求运输到甲方指定现场（****市第*敬老院）。 |
其他事项申明：*.质保期：*年，经当地政府授权的特种设备检测机构检验合格（已监督检验报告的签署日期为准）并领取准运证之日起或交付之日起算。*.供货期：合同签订后*****市第*敬老院（*期）改造项目施工进度需求运输到甲方指定现场（****市第*敬老院）。 |
其他事项申明：*.质保期：*年，经当地政府授权的特种设备检测机构检验合格（已监督检验报告的签署日期为准）并领取准运证之日起或交付之日起算。*.供货期：合同签订后*****市第*敬老院（*期）改造项目施工进度需求运输到甲方指定现场（****市第*敬老院）。 |
其他事项申明：*.质保期：*年，经当地政府授权的特种设备检测机构检验合格（已监督检验报告的签署日期为准）并领取准运证之日起或交付之日起算。*.供货期：合同签订后*****市第*敬老院（*期）改造项目施工进度需求运输到甲方指定现场（****市第*敬老院）。 |
其他事项申明：*.质保期：*年，经当地政府授权的特种设备检测机构检验合格（已监督检验报告的签署日期为准）并领取准运证之日起或交付之日起算。*.供货期：合同签订后*****市第*敬老院（*期）改造项目施工进度需求运输到甲方指定现场（****市第*敬老院）。 |
其他事项申明：*.质保期：*年，经当地政府授权的特种设备检测机构检验合格（已监督检验报告的签署日期为准）并领取准运证之日起或交付之日起算。*.供货期：合同签订后*****市第*敬老院（*期）改造项目施工进度需求运输到甲方指定现场（****市第*敬老院）。 |
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****年**月**日
第*页
*、竞价人资质文件部分
（*）竞价人营业执照（*证合*****地区售后证明）
*/**-*******
日
*
月
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第*页
（*）制造商营业执照（*证合*）
雅智酒面易县申*国
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第*页
（*）竞价人具有有效的特种设备生产许可证（电梯安装（含维
修）*级资质
中华人民共和国
特种设备生产许可证
***********************************副本
******'****************
证书编号：*********-****
宇设
单位名称：****
住所：银川市文化街立新巷*#
办公地址：银川市文化街立新巷*#
经审查，获准从事以下特种设备生产活动：
| 许可项目 |
许可子项目 |
许可参数 |
备注 |
| 电梯安装（含修理） |
电引驱动乘客电梯（含消防员电梯） |
额定速度*.**/* |
|
| 电梯安装（含修理） |
鬼引驱动载货电梯自动扶梯与自动人行道杂物电梯 |
不分级 |
|
发证机关：****回族自治区市场监督管理厅公章：
有效期至：****年*月**日发证日期：****年*月**日
第*页
附：中华人民共和国特种设备生产许可项目为电梯安装（含修理）*
级以上资质证明
表*-*样机参数
| 许可子项目 |
样机参数 |
| 电引驱动乘客电梯（含消防员电梯）（**） |
额定速度*&**;*.**/* |
| 引驱动乘客电梯（含消防员电梯）（**） |
额定速度*&**;*.**/* |
| 引驱动乘客电梯（含消防员电梯）（*） |
参数不限 |
| 电引驱动载货电梯和强制驱动载货电梯（含防爆电梯中的载货电梯 |
额定载重量*≥****** |
***—
*
特种设备安全技术规范*****—****
表*-*（续）
| 许可子项目 |
样机参数 |
| 自动扶梯与自动人行道 |
提升高度****或者使用区段长度*≥*** |
| 液压驱动电梯 |
参数不限 |
| 杂物电梯（含防爆电梯中的杂物电梯） |
参数不限 |
第**页
*、我司维保站机构（办公图片）
如我司中标，我司将提供优质的维保服务。
第**页
科网化牌*外
办公
******
第**页
*、竞价人抢修电梯维保车辆（方便及时快速抵达现场）
*
*******
*
第**页
*、竞价人维保备件存储仓库
第**页
*、竞价人在****地区各驻点标准化售后维修服务机构（电话、地址
及联系人）
（*）银川市兴庆区售后维保站
售后服务机构名称：****兴庆区标准化维保站
售后服务机构地址：银川市兴庆区立新巷*#
售后服务负责人的电话：***********
售后服务传真：****-*******
售后服务配备人员：**名
（*）银川市金凤区售后维保站
售后服务机构名称：****金凤区标准化维保站
售后服务机构地址：银川市金凤区荣华园小区
售后服务负责人的电话：***********
售后服务传真：****-*******
售后服务配备人员：**名
（*）银川市西夏区售后维保站
售后服务机构名称：****西夏区标准化维保站
售后服务机构地址：银川市西夏区同心路瑞祥苑小区
售后服务负责人的电话：***********
售后服务传真：****-*******
售后服务配备人员：**名
（*）石嘴山市售后维保站
售后服务机构名称：****石嘴山市标准化维保站
售后服务机构地址：大武口区朝阳街与永康北路口老卫生瓷厂家属院
售后服务负责人的电话：***********
第**页
售后服务传真：****-*******
售后服务配备人员：*名
（*）****市售后维保站
售后服务机构名称：********市标准化维保站
售后服务机构地址：****市滨河新区古城镇和府小区
售后服务负责人的电话：***********
售后服务传真：****-*******
售后服务配备人员：*名
（*）中卫市售后维保站
售后服务机构名称：****中卫市标准化维保站
售后服务机构地址：中卫市鼓楼西街水利小区
售后服务负责人的电话：***********
售后服务传真：****-*******
售后服务配备人员：*名
（*）固原市售后维保站
售后服务机构名称：****固原市标准化维保站
售后服务机构地址：固原市原州区西城街建行家属院
售后服务负责人的电话：************
售后服务传真：****-*******
售后服务配备人员：*名
第**页
*、售后服务机构建立回访制度
（*）售后服务机构回访目的
提高客户对公司服务的满意度、全面了解客户的服务需求和消费特点、提高
公司信誉，传播公司客户服务理念。
（*）售后服务机构拜访客户流程
◆制订回访计划
客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时
间、回访资料、回访目的等。客户服务专员要根据公司业务状况结合客户特点选
取适合的回访方式。
◆制订回防时间和地点
客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。
时间和地点的预约要充分思考客户的时间安排，不打扰客户。
◆准备回访资料
客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基
本状况（姓名、职务、年龄等）、客户服务的相关记录和客户消费特点等。
◆整理回访记录
客户服务专员在结束回访的第*天应根据回访过程和结果，根据《客户回访
记录表》，填写《客户满意调查表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇
总和评价。
◆主管领导审阅
客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进
行审查，并提出指导意见。
◆资料保存和使用
客户服务部相关人员对《客户回访记录表》进行汇总，并经过分类后由专人
负责保存。相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订《客户开发计划》和客
户销售策略。
（*）客户回访方式及分类
第**页
◆客服部亲自回访制度
客户服务专员要准时到达回访地点。
客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客
户回访记录表》。
回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于
客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。
◆客服部电话回访制度
按照公司对回访工作的要求，我司对电话回访工作了明确分工。客服部回
访工作以体现公司人文关怀，收集用户意见推荐，进*步提高安装、维保水平，
构建和谐关系为主要任务。
◆客户回访分类
（*）施工现场回访并拍摄现场照片；（*）电话、信息回访
◆在施工程回访时间点
前期回访：*般为工程开工后每**日左右
中期回访：客户交纳工程中期款后每*日左右
竣工回访：整体工程安装竣工并移交维保后
维保回访：维保期间每月回访
（*）回访资料及制度
◆回访资料
施工期间、竣工验收及电梯售后维保中对工地现场拍照存档施工期间向客户
询问对工程施工人员、维保人员、项目经理的各阶段工作是否是客户满意相关人
员，是否按照公司要求带给规范的服务。询问对工程质量、服务态度、安装效率、
施工安全、施工礼貌、后期保洁、维保及时程度、维保事项细则等是否满意。
◆客户回访制度
回访人员负责仔细填写回访单（电话回访须填写电话回访单），于每周日
下午*点前打印上报部门领导。对在回访中发现及客户提出的问题，要详细记录，
并与当日告知相关职责部门领导及时处理，并对处理结果进行跟踪回访。回访时
需持续礼貌，并使用公司的客户回访规范用语。每个在施工程至少回访*次（施
工阶段*次，竣工后*次，售后维保*次），回访率需达到此项目的**%，对于
第**页
未能按时完工的工程应记录器具体完工时间，以便再次回访直至客户满意。
（*）回访客户的具体工作内容
◆回访的工作内容
专职回访员：配置回访员*人，做到专人专职，在客服部的管理下进行资料
收集、回访及分析报告。由客服部制定相应类别的回访制度、流程、资料及要求。
以书面形式统计回访的相关信息，客户的资料全部进行登记、有效存档并在
此基础上进行回访服务，构成自动化的数据统计、分析。
对回访后的资料、数据分析和客户的意见、每月、每季度构成总结报告及时
上报到院级领导，以便采取相应措施，有利于服务方面的改善。
（*）回访员工作职责要求
按时对各类客户在规定的时间内进行电话回访，负责将回访结果认真进行整
理、记录，并建立相应的回访笔记，必要时随时和临床医院进行沟通再反馈。
回访时必须按照电话回访礼仪与客户进行沟通，不得对客户提出的问题解答
不耐烦、冷语相对。
为客户带给优质的回访服务同时树立了回访营销意识，将福埃沃服务品牌建
设、特有的资源进行正面宣传和推广。
每月、每季度总结整理*次回访后状况，列出每月、每季度回访的病人总数、
回访率，满意度如何、客户意见推荐和需求等。
（*）回访工作考核管理
具体实施：
*、每月对回访录音进行抽查，不贴合电话回访规范礼仪、标准语方运用不
到位的与职责人月绩效考核挂钩。
*、对客户回访率由客服经理每月进行抽查，低于回访率标准的（以*%为*
个档次），低于*个档次，扣除职责人月绩效考核分值*分，共计**分，扣完
工资减半。
（*）投诉管理及奖惩
公司已设客户投诉电话，根据公司职责制度要求，及时解决客户所投诉的问
题。追踪落实客户投诉处理结果。在**小时工作日内追踪落实结果，以确保投
第**页
诉的及时处理，到达客户的满意。
客户回访制度将纳入公司员工考核资料，对客户满意度高（超过**％）的
员工公司将按有关规定发放工作质量奖金；对客户满意度低（未到达**％）的
员工给予批评教育及改正，并酌情扣发工作质量奖金，对客户满意度达不到**％
的员工，公司将不发放工作质量奖金并酌情将其调离原岗位，直至解聘。
客户满意度调查表
编号：，回访日期：
| 项目名称/电梯品牌台量 |
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| 施工单位/建设单位 |
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| 销售人员/项目经理/安装班组 |
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| 甲方联系人/电话 |
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| 监理联系人/电话 |
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| 总包联系人/电话 |
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| 项目经理/维保负责人能力评价 |
满意□ |
*般□ |
不满意□ |
| 项目经理/维保负责人接听电话情况 |
满意□ |
*般□ |
不满意□ |
| 现场施工人员/维保施工人员安全措施 |
满意□ |
*般□ |
不满意□ |
| 改进要求和建议： |
改进要求和建议： |
改进要求和建议： |
改进要求和建议： |
| 处置回复： |
处置回复： |
处置回复： |
处置回复： |
调查人：
第**页
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