福建省福州第三中学福州三中西湖校区2023物业管理服务(二次)政府采购合同公告

品目编码	*********	品目名称	****管理服务
采购标的	****管理服务	服务时间（单位）	自合同签订之日起***日
服务范围	严格按照招标文件内容履行本项目服务范围
服务要求	严格按照招标文件要求履行本项目服务要求
服务标准	严格按照招标文件内容履行本项目服务标准

项目	具体操作	服务标准
公共道路、路肩及路边杂草等	①每日清扫*次，循环保洁；②每月冲洗*次，路肩、路边杂草及时清除。	①环境整洁干净，目视无明显垃圾、大体积杂物、污水、杂草；②楼栋沟渠无沙石、无树叶、无未清理的垃圾杂物等。
田径场、篮球场	①每天清晨打扫*次、随时保洁。	①环境整洁干净，目视无明显垃圾、大体积杂物、污水、杂草。
绿化带、绿化景观	①每日*至*次整体清理绿化带、绿化景观周边及杂物、垃圾等，不定时保洁。	①草坪目视干净，无明显废纸、塑料袋、瓶罐，无砖头、大石子等垃圾，保持绿化地带、绿化景观整洁。
垃圾桶、果皮箱	①做好垃圾分类，垃圾桶内垃圾做到日产日清；②每日清洗*次垃圾桶，套好垃圾袋并摆放整齐；③垃圾车、池每日冲洗，每周彻底消杀*次；④垃圾场由专人负责。	①垃圾处理及时，积压不超过容积的*/*；②垃圾桶、果皮箱摆放在指定位置并加盖密闭，桶外壁干净无垃圾粘附物；③垃圾场周围无乱倒垃圾现象，整洁干净。
路灯、电杆、消防栓、宣传标语牌	①每周擦拭*-*次；②雨后及时保洁。	①无灰尘、无污渍、无乱张贴现象。
雨水井、排水沟	①每周冲洗*次，每月彻底消杀*次。	①保证**小时畅通、无明显垃圾、杂物及泥沙堆堵。
求知湖	①每日清理湖里垃圾及落叶；②根据实际需求报备校方全面清洗求知湖。	①保证湖面无垃圾及落叶漂浮。

保洁项目	具体操作	服务标准
室内公共区域	①每天拖扫*次，每天学生进校之前需完成第*次清洁；②保持每月进行*次建筑物天台的清扫；③做好日常检查，及时清洁。	①做到地面无污垢、无积水、无痰迹、无纸屑、无烟蒂、无废弃物等；②楼道、天台整洁干净。
楼道地面	①每日清扫*次，拖擦*次；②每月冲洗*次（木地板除外）。	①瓷砖地面目视无积水、污渍、果皮纸屑等垃圾，木地板整洁明亮。
公共墙面	①内墙面每月彻底清洁*次，每日巡扫污染处；②天花板、墙角每周除尘、除蜘蛛网。	①抹灰、喷涂墙面凹凸无明显灰尘，无蛛网；②瓷砖墙面目视无污迹、无尘、无乱张贴；③天花板、墙角无明显灰尘、无蛛网。
窗玻璃	①公共区域*米以下窗玻璃每周清洁*次。	①窗玻璃明亮、洁净，无污痕。
电梯轿厢	①及时清理电梯桥厢地面垃圾、沙粒等；②每天*次清理电梯门表面、清洁电梯轿厢内壁、门及指示板（用不锈钢油擦拭）；③每月*次对轿厢内灯饰、排气扇进行清理。	①保持电梯轿厢地面整洁；②保持电梯表面及内壁光洁明亮、无污迹。
楼梯、扶手	①每日*次扫净所有楼梯；②每*天拖抹*次所有楼梯，洗擦扶手，栏杆；③每周*次擦洗人行楼梯的有关部位，清扫*次楼梯顶板、擦拭玻璃窗。	①梯级保持干净、无纸屑、烟头等杂物；②保持扶手、栏杆等表面无尘。③保持楼梯、扶手有关部位无蛛网。
会议室	①每日清理校内所有会议室；②会议保障随时待命，会前做好布置工作：配备好茶水、烟灰缸、纸巾等相关物品，控制好空调温度、调试好传声器、音响设备，调节好会场灯光。③会议中做好倒水、续水及其他会议服务事宜。④会议结束后及时清理会场，清洗茶具、台布、毛巾等用品，并关好电源和门窗。	①保持会议室干净、通风、明亮；②保证会议室使用的用具卫生、完备；③做好会议的会务保障工作。
领导办公室	①每天上班前对办公室进行*次保洁；②茶具每天清洗*次，电话机每*周消毒*次；③领导接待客人后即时进入保洁，保持室内干净整洁；④积极完成临时布置的任务。	①室内干净整洁、空气新鲜、畅通；②办公桌台面无积灰、无水渍，文件、办公用具摆放整齐；③办公室墙面、天花板、地面无污垢、无脏迹、无积灰；④茶具清洗干净、摆放整齐。
*处*室主任办公室	①每天上班前对办公室进行*次保洁；②茶具每天清洗*次；	①室内干净整洁、办公室墙面、天花板、地面无污垢、无脏迹、无积灰；②茶具清洗干净、摆放整齐。
宣传栏、指示牌、标识	①每周清洗擦抹*次。	①目视无明显积尘、无水珠、无破损。
各楼层公共卫生间	①每天课后清洁洗手间，保洁时悬挂醒目标识；②收集垃圾、及时更换垃圾袋、刷净洗手池及台面、蹲式马桶、小便池、池漏污垢、锈迹并拖净地面；③擦净灯饰、玻璃、烘手器、镜面、门窗、不锈钢装置等；④定期装置降臭药丸。⑤每月对共用卫生间进行*次消毒。	①墙壁、便器洁净，室内无异味、无水迹、无毛发；②面台、镜子、地面无水迹，镜面光亮；③垃圾桶垃圾不超过桶容量的*/*，及时清理垃圾并更换垃圾袋。
体艺馆	①根据体艺馆场地特点使用专用清洁剂处理地面污渍、油渍；②比赛场地与练习场地使用前后须托擦保洁；③每日清扫馆内走廊、楼梯等公共区域*次，拖擦*次④每日抹擦楼梯扶手、防火门；⑤及时清倒垃圾并更换垃圾袋；⑥每月对玻璃门窗全面刮洗*次,并铲除硬性污迹；⑦每月对馆内公共区域墙面清扫*次。	①保持馆内地面、走廊、梯道、扶手整洁干净，无沙粒、无杂物、无乱张贴物；②各种设施干净无尘；③垃圾桶摆放整齐，无污渍、无异味；④玻璃门窗明亮、洁净，无污痕。
地下车库	①每周至少清洁*次，每月冲洗*次。	①保持无明显积尘、无蜘蛛网。
垃圾分类与收集	①每日*次收集垃圾，按照政策规定要求执行，并转运至校内指定垃圾房；②每周清洗*次垃圾桶。	①保持垃圾桶无污迹、无异味。
虫害消杀	①根据不同季节特点和具体实际情况，定期进行全校性消毒灭杀蚊虫，除“*害”。	①楼内无鼠迹，环境基本无蚊蝇、蟑螂。

项目	具体操作	服务标准
设备维护	①制定各类设备人员岗位责任制、运行记录和操作规程，并按规定进行操作与记录；②日常保养，按制度定期检修、安全操作，出现故障立即排除。	①所有设备完好，运行正常；②掌握设备的运行状况，发现故障隐患及时处理，并做好详细记录；③设备房保持整洁、通风、无鼠患。
巡视保养	①每天至少*次巡查各层灯光、供水系统、设备设施、电开水器及路引标志有否损坏，如有损坏及时更换或修理；②做好每天所有水电系统、电梯等的开关工作，出现故障及时与专业维修队*联系进行维修、保养并做好相关记录；③每月检查天台，要求无积水、无漏水，隔热层完好无损；④每半月检查明暗沟，即坏即修，要求畅通、无积水、无塌陷、无鼠洞。	①确保校区内供水、供电、空调、电梯正常运行；②保证所有灯光照明等设施完好率达**%以上；③确保设备和管道系统状况良好；④保证供水卫生达标，无*次污染；⑤对生活水池每年按相关规定清洗消毒。
维修及记录	①热情接待客户投诉，并在*分钟内到位服务；②每周*次到各办公部门访问设施使用情况，需要维修当天解决；③建立档案，所有设备均应有（检查、维修、保养）档案；④建立设备、设施的维修保养制度并严格执行。	*、态度热情、服务及时周到，校方满意率**%以上；*、确保室内所有灯光、设备正常使用；*、资料齐全、方便查阅。

项目	具体操作	服务标准
乔木、灌木丛、苗木、草坪、花卉、绿篱、花坛、空中花园	①负责校园内花草树木的修剪、养护、绿化、美化工作，有专业人员实施绿化养护管理；②行道树上缘线整齐，修剪适度，干枝冠美，无死枝缺株，无枯枝残叶，单株受害控制在**%以下；③对草坪、花卉、灌木、花坛、绿篱养护并定期进行剪修。定期清除绿地杂草、杂物；④及时清理绿地上的垃圾，每天把草坪上的落叶、生活垃圾清扫干净；⑤定期铲除未成型的乔木、绿篱底下的各种杂草；⑥适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。⑦做好绿化苗木病虫害情况检查，根据不同苗木及不同虫害进行有效防治，确保校园内苗木健康生长。	①绿地呈现自然景观，无枯叶，草种纯度达**%以上，杂草率低于*%，无坑洼积水，无明显裸露地，病虫害率控制在**%以下；②根据季节和各种草生长特性，及时对草坪进行修剪，要求不高于***；③及时拔除杂草。随见随除，必须连根处理，确保无明显杂草；④及时进行补种和恢复。每月要进行*次施肥；⑤每年除正常管理外，于每月底还要对辖区范围内的乔木进行*次全面的检查，并给予加固。

序号	指标名称	国家标准	管理标准	测算依据	管理主要措施
*	房屋及配套设施完好率	**%以上	**%	完好房建筑面积+基本完好房建筑面积/房屋总建筑面积	建立日常检查制度；定期进行全面分项检修；严格日常管理，无人为损坏事件。
*	房屋*修、急修及时率	***%	***%	及时维修次数/应计报维修次数	建立严格的修缮制度，维修人员接到《维修通知单小时内完成，并建立回访制度和回访记录。
*	清洁、保洁率	**%	**%	清洁、保洁情况/清洁、保洁标准	建立合理有效的工作质量监督机制，做到定时检查/发现问题及时处理
	回访率	**%	**%以上	维修工程回访次数/维修工程项次
*	维修工程质量合格率	**%	**%以上	维修合格工程项次/维修工程项次	建立合理有效的工作质量监督机制和回访制度、考核制度和奖罚制度。
*	照明灯及疏散灯完好率	**%	**%	完好照明灯、疏散灯数量/照明灯、疏散灯总数	建立合理有效的工作质量监督机制和回访制度、考核制度和奖罚制度。
*	主要机电设备完好率	**%	**%以上	完好的大型及重要机电设备/大型及重要机电设备总计	完善机电设备的云做制度和维护保养制度，配备专业工程技术人员，所有机电保养维修人员全部持证上岗；实施**小时专人值班；出现故障及时排除。
*	消防设备完好率	***%	***%	完好消防设备/学校消防设备总数	实行巡查制度，建档记录。
*	治安、消防发生率	*‰以下（年）	*‰以下（年）	治安案件实发次数或发生消防面积/学校内****使用	学校管理部经理为责任治安、消防员；下属全体员工均为义务治安、消防员；落实防火安全*级检查制度；保安**小时值岗，不定期巡逻；消防中心*小时值班，统*调动人员。
*	有效投诉率	*‰以下（年）	*‰以下（年）	有效投诉次数/使用人总数	做好做细日常工作，采取措施，加强与使用人的沟通，定期走访使用人，征求管理意见，强化服务意识，提高员工素质；投诉处理有结果、有记录、有回访。
*	有效投诉处理率	**%	***%	处理的有效投诉数量/有效投诉总数	做好做细日常工作，采取措施，加强与使用人的沟通，定期走访使用人，征求管理意见，强化服务意识，提高员工素质；投诉处理有结果、有记录、有回访。
*	管理人员专业培训合格率	***%	***%	培训合格人员/培训人员总数	人员培训自学与培训相结合；抓好上岗培训、在职培训、特殊岗位人员培训、培训考核制度与奖罚相结合；强化培训结果。
**	服务回访率	**%	**%以上	回访次数/服务次数	建立健全回访制度，做好服务回访记录，加强服务队*的服务意识。
**	使用人满意率	**%以上	**%以上	对管理满意人数+基本满意人数/使用人总人数	采用现代化的科学管理手段，努力完善服务体系，在日常工作中广泛收集使用人意见，加强双方交流及沟通。

考核项目	考核标准	标准分	考评分
	*、建立健全各项管理制度、服务质量标准、各工作岗位考核标准、奖惩办法完善，并认真执行。	*
	*、****管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统*着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨。	*
	*、****管理应用计算机等现代化管理手段，进行科学管理。	*
	*、管理机构齐全，严格按合同配备人员，发生变化及时告知、备案。	*
*、基础管理	小计	**
	*、房屋、设施设备及工器具档案资料齐全规范，管理完善，查阅方便。	*
	*、建立**小时值班制度，设立服务电话，接受用户报修、求助、建议、问讯、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。	*
	*、建立并落实维修服务承诺制；*修急修及时率***%，返修率不高于*%，紧急事项应在**分钟内到达，并及时汇报情况。	*
	*、建立健全节能降耗管理制度与耗品领用控制办法。	*
	*、按照设备运行操作规程,保证各类设备(包括:空调、配电、给排水、电梯)安全正常运行。	*
	*、制定设备安全运行岗位责任制，作好运行人员交接班记录和设备运行记录，按时巡视检查并记录。	*
*、工程、设施设备运行管理	小计	**
	*、保证各个区域各类设备系统运行参数正常（包括：电梯系统、空调系统，照明系统，给排水系统，供配电系统）。	*
	-第**页-*、设备机房环境整洁，无杂物灰尘，无鼠、虫害发生，无跑冒滴漏。	-第**页-*	-第**页-
	*、建立健全供水供电管理制度，作好用水用电统计记录	*
	*、制定临时用电用水管理措施和停电停水应急处理方案，并严格执行。	*
	*、值班情况：人员齐整，到岗到位，很好履行值班职责	*
	*、消防设施设备完好齐全，有按时巡视检查并记录，定期组织检测、维修保养。	*
	*、消防报警系统抽查情况：是否发现故障隐患，是否有相应的记录。	*
	**、排除故障情况：能够提出合理的方案，对现有系统提出建设性意见，故障都能够自主解决	*
	**、特种设备维保、年检情况落实到位，积极配合专业维保单位做好特种设备年检工作，做好相关记录	*
	**、规章制度遵守、事件响应、工作态度等：很好的遵守了规章制度，工作态度主动热情，能够积极发挥自己的能动性，积极服务	*
	*、全年实现安全生产无重大人为设备事故和人身事故。	*
	*、全年必须对辖区所有运行设备进行不低于*次的预防性维护保养，必须不定期的对设备系统进行日常维护保养。保养内容按工作标准执行。	*
*、维修服务	小计	**
	*、对设备系统故障的维修响应时间不大于**分钟。	*
	*、必须建立设备定期维修台帐和设备系统日常维修保养记录	*
	*、故障维修返修率&**;*%	*
	*、按时保质保量完成下达的各项日常维修工作任务。	*
	*、清洁卫生实行责任制，有明确的责任范围，实行标准化保洁。	*
	*、环卫设备完备，垃圾箱、果皮箱设备完好、整洁。	*
	*、保洁用具干净整齐陈放于储藏间，不得随意摆放。	*
*、保洁服务	小计	**
	*、所有保洁区域保洁工作符合各区域标准要求（包括屋顶等）。	*
	*、垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。	*
	-第**页-	-第**页-	-第**页-
	*、共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象。	*
	*、按规定要求保洁人员在岗在位。保洁作业人员按规定穿工作服和佩带工作证，遵守劳动纪律，不擅自离（脱）岗，不与人闲谈。	*
	*、无发生因****方面问题而造成的影响较大的环境卫生问题。	*
	*、修剪及时,植株长势茂盛，树冠丰满、培养定干分叉,无枯枝烂头。	*
	*、浇水：保持植物应有的水份,浇水时地面无明显积水。	*
	*、施肥：施肥及时,植物生长旺盛,花卉及时开花。	*
*、绿化管理	小计	**
	*、病虫害防治：植物长势健壮,保持应有的观赏状态,无病虫害。	*
	*、养护地块整洁，不污染路面。	*
	*、杂草及时清除，无明显杂草。	*
	*、制订相应的节能降耗计划并实施。合理浇水、消杀与施肥。	*
	*、绿化成活率**%（乔木、灌木、草地、盆裁等）。	*
	*、做好大型活动的服务准备、场地布置工作；提前全面检查使用场所的水、电、家具、音响、空调等设备，发现问题及时通知有关部门进行维修或更换。	*
*、大型活动保障	小计	**
*、大型活动保障	*、及时组织人员对活动场所进行清扫除尘作业。	*
*、大型活动保障	*、确保活动顺利举行，及时处理各类突发事件。	*
*、大型活动保障	*、活动结束后，及时将活动现场恢复，包括桌椅归位、拆除相关横幅及其他临时架设的标识标牌等，保洁人员负责将使用场所彻底清洁，将使用场所恢复至正常状态。	*
合计	合计	***

序号	岗位	西湖校区	晋安校区	总人数
*	项目经理	*	*	*
*	经理助理	*	*	*
*	保洁主管	*	*	*
*	保洁员	**	*	**
*	水电工	*	*	*
*	杂工	*	*	*
*	绿化技工	*	*	*
合计	合计	**	**	**

序号	类型	要求
*	交货条件	经采购人验收合格
*	是否邀请投标人验收	不邀请投标人验收
*	履约验收方式	*、期次*，说明：按招标文件技术要求提供服务期满后进行服务评价，服务满足要求且评价合格则视为验收合格。
*	合同支付方式	*、经采购人确认经验收合格后，供应商持正式发票交由采购人，达到付款条件起**日内，支付合同总金额的**%。
*	其他	采购人确认经验收合格后，按季度支付，****服务期限为*年
*	履约保证金	不缴纳

期次	支付金额（元）	计划支付日期	收款人	支付说明
期次	支付金额（元）	计划支付日期	收款人	支付说明
*	***,***.**	****-**-**	****	合同签订之日起**日，经采购人确认经验收合格后，供应商持正式发票交由采购人，支付合同总金额的**%。
*	***,***.**	****-**-**	****	合同签订之日起**日，经采购人确认经验收合格后，供应商持正式发票交由采购人，支付合同总金额的**%。
*	***,***.**	****-**-**	****	合同签订之日起**日，经采购人确认经验收合格后，供应商持正式发票交由采购人，支付合同总金额的**%。
*	***,***.**	****-**-**	****	合同签订之日起**日，经采购人确认经验收合格后，供应商持正式发票交由采购人，支付合同总金额的**%。