合同编号:
劳动大厦会务服务保障合同
甲方:****市****区机关事务管理服务中心
乙方:****
签订日期:**年—
月
劳动大厦会务服务保障合同
甲甲國方:****市****区机关事务管理服务中心
地址:****区复兴东街*号院
法定代表人:蒲朝夕
乙方:****
地址:****市****区府前中街*号
法定代表人:郭妨军
乙方在甲方****招标中中标。为明确双方
的权利和义务关系,在平等自愿的基础上,经协商*致,甲乙双方同
火
意签订《劳动大厦会务服务保障合同》,由乙方负责劳动大厦会务服
务保障工作。
、会务服务地点和保障范围
*.服务地点:****市****区劳动大厦
*.本合同仅限劳动大厦**个指定公共会议室的会务服务。
*.公共会议室的会务服务内容主要包括:负责日常对会议室内的
****保养、低值易耗(如茶具茶叶、纸张桌签架等)、卫生清理、茶
杯消毒、布置会场、摆放桌椅、协助办会人员做好会前桌签摆放、发
放材料、迎宾引领、会议室倒水服务、会议室茶水服务(根据主会方
需求)、会议结束后的整理恢复、每天对会议室进行安全检查等工作。
*.参照行业标准(**/****—****)《会议服务机构经营与服务
规范》中的要求,开展公共会议室相关会务服务工作。(*)对在公
共会议室使用中涉及的会标、图片、音频、视频、演讲文档等,应明
确通知此类文件提交的格式、时间节点、提交方式和方法。(*)应
有专职人员负责上述资料的收集,并解决信息传输过程中的技术问题
或询问。(*)与会议相关的文件资料、音频、视频、图片、技术、
信息和方案涉及保密工作或知识产权的应明确责任,签订保密条款并
依照《中华人民共和国知识产权法》予以保护。(*)协助公共会议
室使用单位制定并提供音频、视频方案,并确定会议现场专职技术支
持人员。(*)公共会议室指示标识布置应在会议开始前*小时前完
成,并保留至公共会议室使用结束。(*)使用公共会议室召开的大
型会议,应协助会议主办方制定会场的人流管理方案,确保参会人员
安全、有序入场离场。按照国家标准(**/******—****)《会议分
类和术语》规定,大型会议是指参会代表人数在***人至****人之
间。(*)每天的公共会议室使用期间,应配置*名现场总协调员,
发现并及时解决会议期间的问题。现场总协调员应由会务服务项目经
理兼任,当项目经理不在场时,也可以指定*名项目主管级人员临时
专职负责。(*)会期超过*天或***人及以上的会议应设置现场工
作组,工作组应配备通讯和办公设施。(*)每个公共会议室及相关
的餐饮区、活动区应配备至少*名专职工作人员。(**)在会议预定
阶段,应与公共会议室使用单位(会议主办单位)约定会后服务的内
容和时段,有专人负责。
*、会务服务期限
本合同期限拟定:****年*月**日至****年**月**日止。
具体起始日期以甲方通知为准。
*、会务服务费用及结算支付方式
*.会务服务费用:本合同总价款(含税)为人民币:*****
********元*角*分(*******.**元)。若需财政评审,
最终结算金额以财政评审为准。
*.结算支付:甲方按考核周期向乙方支付费用,并以月度为单位
对乙方的会务服务工作实施考核,考核结果与会务服务费支付挂钩。
甲方为考核主体,负责实施考核工作。采取***分直接扣分制考核:
(*)*等**分(含)以上,支付***%服务费;
(*)*等**分(含)-**分,支付**%服务费;
(*)*等**分(含)-**分,支付**%服务费;
(*)*等**分(含)-**分,支付**%服务费;
(*)*等**分(含)-**分,支付**%服务费;
(*)*等:**分以下,支付**%服务费;连续*个月不满**分,
甲方有权终止合同。
会务服务费支付时间为财政支付计划批复且财政资金下达后**
日内支付。
*.甲方通过转账支票(乙方为收款人)、电子汇款的形式将每期
服务费用支付至乙方指定账户,乙方向甲方提供合法、有效的增值税
普通发票。
*、双方权利义务
(*)甲方权利和义务
*.甲方具有对乙方提供的会务服务进行管理、监督、检查和考核
*.甲方有权审议并监督乙方拟订的会务服务管理各项规章、制度、
检查、登记等,有权要求乙方纠正不合理、不符合本项目运营的管理
措施。
*.甲方为乙方开展会务服务工作提供必要的场地、设备、设施。
*.根据双方约定,甲方应按时向乙方支付会务服务费用,有权依
据考核细则成绩扣减会务服务费。
*.甲方有权要求乙方对不符合要求的相关人员进行替换,乙方应
当遵照执行,甲方不承担责任。乙方在更换项目主管级以上人员时,
应提前与甲方进行沟通,在双方达成共识后进行更换。
*.《会务服务考核细则》内各项条款,乙方无法达到的,甲方有
权要求乙方限期整改,乙方不能及时整改的,甲方有权扣除相应的会
务服务费用。
(*)乙方权利和义务
*.乙方应向劳动大厦派遣会务服务人员共计**人:其中项目经
理*人、会议主管*人、音响师*人、服务员领班*人、服务员**
人,做好**个指定公共会议室的会务服务保障工作。
*.乙方应做到对甲方提供的场地、设备、设施爱惜使用并节约使
用资源、耗材等,*般性会议乙方应在会议开始前**分钟布置完毕。
*.乙方派遣的工作人员在劳动大厦期间的安全管理工作由乙方
负责,与甲方之间不具有任何劳动或雇佣关系。
*.乙方派遣的工作人员应当遵守甲方的各项管理制度,服从
甲方的管理和指挥,对获知信息有保密的义务,保密期限为长期。
*.乙方作为本项目安全生产工作责任主体,应履行好企业安
全生产主体责任,积极做好本项目用电、消防等安全生产管理工
作,采取有效措施主动防范和应对可能发生的安全事故。因乙方
操作失误等原因造成安全生产责任事故的,由乙方承担责任。
*.乙方派遣的工作人员须有从业人员健康证明(有效期内)或
健康证明书、诊断书和健康体检报告(检验报告单应有正常值范围)。
每年定期进行体检,发现不符合健康标准的,应立即离岗。
*.乙方应建立工作人员上岗培训制度。会务服务人员每年不少于
*次培训,培训总时长不少于**个小时。培训应有培训日期、课时
和培训大纲,考核评估结果,外部培训应取得培训证书,培训材料和
记录应在当期送交甲方备案。
*.会务服务进场前,应对所有会务服务工作人员召开进场进场协
调会和岗位培训会或说明会,明确每位工作人员的岗位职责、服务流
程和服务要求。
*.会务服务现场工作人员着装规范、标识鲜明、礼貌用语、熟悉
会议礼仪和礼宾常识。工作服应定期清洗更换,必要时及时更换,会
务服务过程中应保持整洁。工作人员个人用品应集中存放,存放位置
应不影响会务服务工作质量及公共会议室使用方的工作感受。
**.乙方应向公共会议室使用单位(会议主办单位)公布联系方
式和投诉处理流程,妥善处理会前、现场、会后投诉和需求。对于投
诉和需求,应在*个工作日内予以回复,妥善处理解决。投诉及处理
结果应做好记录,对重要投诉进行回访,加强持续改进。
**.会议结束之后开展的满意度调查,应在会议结束后的*周内
完成。对参会人员开展满意度调查应提前取得公共会议室使用方(会
议主办方)的同意。
*、违约责任
*.甲、乙双方如违反本合同约定,均有权提出质疑,如造成损失
的,双方各自承担应付的赔偿责任。
*.乙方未达《会务服务考核细则》约定的服务标准,甲方提出整
改要求,乙方超过*个月未进行整改的,视为乙方违约,甲方有权终
止合同。造成甲方损失的,乙方应向甲方进行赔偿。
*、不可抗力
合同期间发生不可抗力原因,导致合同部分或全部不能履行,双
方可以按以下各项执行:
*.甲、乙双方的任何*方由于不可抗力的原因不能履行本合同时,
应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由,在提供相关书面
证明材料后,可以延期履行、部分履行或解除合同,双方对此均不承
担责任。
*.不可抗力导致合同终止,并不影响任何*方对不可抗力发生前
发生的违约行为的合法追偿。
*.国家政策性的调整影响到合同的履行,双方协商解决。
*、其他事项
*.本合同*式*份,甲方执*份,乙方执*份,具有同等
的法律效力。
*.本合同履行中的分歧及纠纷,应友好协商解决,意见不能达成
*致时,可向****区人民法院提起诉讼。
*.本合同如有遗漏和未完善之处,经甲乙双方协商*致,可签订
补充协议加以明确,补充协议作为本合同的组成部分,具有同等的法
律效力。
*.本合同附件内容为本合同不可或缺的组成部分,与本合同具有
同等法律效力。
*.本合同自甲乙双方签字并加盖单位公章之日起生效。
附件:劳动大厦会务服务考核细则
(以下无正文)
甲方(盖章):****市****区机关事务管理服务中心
法定代表人(签名或盖章):
联系电话:***年*月(*
限
****顺宾馆有限责任公司
乙方(盖章
法定代表大
*(签名或盖章):
*******
****年*月*日
联系电话:
*
附件:
劳动大厦会务服务考核细则
项目 |
序号 |
考核标准 |
细则 |
分值 |
年月原因 |
管理服务 |
* |
认真落实甲方工作要求,完成甲方工作部署。 |
视情况每次扣 |
|
|
管理服务 |
* |
积极引导文明就餐秩序,有效阻止不文明就行为 |
视情况每次扣 |
|
|
管理服务 |
* |
管理人员恪尽职守,服务人员热情大方。 |
视情况每次扣 |
|
|
|
* |
未经甲方同意,随意调换主管以上服务人员。 |
|
|
|
人员配备 |
* |
出现空编、空岗情况。 |
每次扣*分 |
|
|
人员配备 |
* |
主管以上人员对所负责工作未能有效监督检查。 |
每次扣*分 |
|
|
制度建设 |
* |
未建立各岗位责任制、上岗培训制度。未在服务开始前明确每位工作人员的岗位职责、服务流程和服务要求。 |
每次扣*分 |
|
|
制度建设 |
* |
未建立健全会议室检查记录表、固定(流动)资产盘点表、物品借用、遗留物品登记表,未按要求如实记录。 |
每次扣*分 |
|
|
|
** |
未达到上班期间服务人员化淡妆,不蓄长指甲、不带耳环或过多夸张的饰物。 |
|
|
|
服务标准 |
* |
未达到服务人员按规定着装,服装整洁、工鞋干净,无污渍、无破损。 |
每次扣*分 |
|
|
服务标准 |
** |
未达到服务人员保持精神饱满、面带微笑,态度热情,未正确使用礼貌用语。 |
每次扣*分 |
|
|
|
** |
服务不到位,被用会单位投诉。 |
每次扣**分 |
|
|
|
** |
未能保持会议室地面、墙面干净整洁。 |
|
|
|
|
** |
未能及时发现会议室外部周边地面、墙面的不整洁问题,有碍观瞻。 |
每次扣*.*分 |
每次扣*.*分 |
|
硬件环境 |
** |
未达到在会前保证会标屏、显示屏、投影、话筒、音响、空调、灯光、电源等会议设备和门、窗、窗帘的正常使用。 |
每次扣*分 |
|
|
|
** |
未达到会议桌、椅、台、柜、架等会议室****摆放整齐、表面无污渍、灰尘。 |
每次扣*分 |
|
|
|
** |
未达到茶水柜等会议室****内部物品摆放整齐、无灰尘。 |
每次扣*分 |
|
|
|
** |
未达到音响设备摆放整齐,无灰尘。 |
每次扣*分 |
|
|
|
** |
未能本着节约原则,合理使用水、电能源,造成浪费。 |
|
|
|
第*页
劳动大厦会务服务考核细则
项目 |
序号 |
考核标准 |
细则 |
分值 |
年月原因 |
节能降耗 |
** |
未达到在无会时保证会议室内会标屏、显示屏、投影、话筒、音响、空调、灯光、电源、门窗等处于关闭状态。 |
每次扣*分 |
|
|
节能降耗 |
** |
未达到爱护会议室****及设备,未能轻搬轻放,影响****设备的使用效果。 |
每次扣*分 |
|
|
节能降耗 |
** |
私拉电线、私人用品在会议室内充电。 |
每次扣*分 |
|
|
节能降耗 |
** |
未达到不提供*次性杯子、不得主动提供塑料瓶装饮用水、在确需提供瓶装水的会场设置“光瓶行动”等宣传标识。 |
每次扣*分 |
|
|
节能降耗 |
** |
未按要求开展垃圾分类工作。 |
每次扣*分 |
|
|
|
**) |
未建立健全各项应急预案,未定期开展消防、疏散、救灾等安全培训及演练、未如实填写培训记录 |
|
|
|
|
** |
不掌握洗消流程、不了解标准,未按照流程操作,未能正确使用酒精、**消毒液等消毒剂和洗深剂 |
|
|
|
|
** |
未达到在工作中主管以下人员禁止携带手机和录音设备进入会场。 |
每次扣**分 |
|
|
|
** |
未达到对会议内容严格保密,出现失泄密情况。 |
每次扣**分 |
|
|
安全管理 |
** |
不熟悉会议室内消防器材位置,消防器材被遮挡或未达到清洁光亮、有效正常,未能熟练使用消防器材 |
每次扣*分 |
|
|
|
** |
因操作不当,引发会议室设备故障,并造成损失。对操作间、设备间、中控室等正在使用的各类设备设施无专人看守,未按设备操作流程进行操作,出现违规或野蛮操作。 |
每次扣*分,乙方需承担损失责任。 |
|
|
|
** |
对工作间、操作间、设备间、中控室等无严格安全措施,非会务服务工作人员无特殊原因进入会务工作场所。 |
视情况每次扣*-*分 |
|
|
|
** |
节假日、*会、疫情等特殊时期未按相关要求做好各项安全防护措施。 |
视情况每次扣*-*分 |
|
|
|
** |
发生安全生产事故,处置措施不当。 |
每次扣**分 |
|
|
固定资产 |
** |
擅自出借、变卖、丢弃、丢失或故意损坏固定资产等情况。 |
视情况每次扣 |
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固定资产 |
** |
固定资产条形码标识不完好,条形码损坏、缺失,未及时上报。 |
视情况每次扣*-*分 |
|
|
固定资产 |
** |
出现私自调换固定资产使用部门(地点)的情况,与资产台账不符实。 |
视情况每次扣*-*分 |
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累计分值: |
累计分值: |
累计分值: |
累计分值: |
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甲方科室负责人:乙方项目负责人:
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